Dyrektor generalny Avaya Jim Chirico o rozwoju + Sweet Spot w chmurze

Avaya niedawno ogłosiła wyniki za trzeci kwartał, odnotowując wiele pozytywnych oznak wzrostu. Powiedział również, że nabył dewelopera contact center CTIntegrations, co ma nadzieję wzmocnić swoją platformę Avaya OneCloud.

Według firmy miniony kwartał to już piąty z rzędu kwartał wzrostu przychodów rok do roku, zauważył w oświadczeniu dyrektor generalny Avaya, Jim Chirico . Powiedział, że wzrost – również mówi wiele o tym, co nazywa „znacznym postępem, jaki poczyniliśmy w naszej strategii transformacji”.

Był taki czas, kiedy niektórzy myśleli, że Avaya nie będzie dłużej w pobliżu. W 2017 r. były gracz ze starego dziedzictwa wyszedł z bankructwa w rozdziale 11, a Chirico zauważył w tym czasie:

„To początek ważnego nowego rozdziału w firmie Avaya — w niecały rok od rozpoczęcia restrukturyzacji na podstawie rozdziału 11 Avaya stała się spółką notowaną na giełdzie ze znacznie wzmocnionym bilansem”.

Niedługo po tym Avaya rozpoczęła swoją podróż do chmury, zdając sobie sprawę z oczywistej potrzeby wprowadzania innowacji, różnicowania i robienia tego z poczuciem pilności. Zdobycie po drodze znaczących partnerstw byłoby jednym z wielu sekretów sukcesu firmy Avaya od czasu restrukturyzacji.

Transformacja Avayi w liczbach

Przewiń do przodu; prawie pięć lat później, a dzisiejsza Avaya znacznie różni się od firmy z przeszłości. Dziś Avaya ma wysoki roczny przychód cykliczny (ARR), co wskazuje na postęp. I jest to kluczowy wskaźnik często używany przez firmy SaaS lub subskrypcje z umowami subskrypcyjnymi na czas określony.

Według niedawnego raportu Avaya o zarobkach za III kwartał, liczba ta wzrosła o ponad 275% w porównaniu z poprzednim rokiem, osiągając 425 milionów dolarów. Sześćdziesiąt cztery procent tych transakcji zawiera kwoty przekraczające 1 milion dolarów, co zapewnia organizacji silną pozycję wśród dużych przedsiębiorstw.

Przekroczywszy tym razem przewidywania analityków – Avaya podniosła swoje prognozy ARR i spodziewa się przekroczyć granicę 1 miliarda dolarów do końca 2022 roku, zauważając, że przewidziała to – w rzeczywistości dzieje się to na rok przed planowanym terminem.

Na piętach usiadłem z człowiekiem, który przeprowadził Avayę przez jeden z najbardziej burzliwych okresów, Jimem Chirico, aby zapytać go o konsekwencje tych wszystkich pozornie dobrych wiadomości. Zapytałem go: Spodziewasz się osiągnąć miliard dolarów w ARR by EOY: Co oznacza osiągnięcie tego kamienia milowego dla Avayi?

Zaznaczył, że oznacza to, że podejście firmy Avaya do oferowania wielu modeli chmury, w tym chmury publicznej, chmury prywatnej i chmury hybrydowej, zyskuje na popularności.

„Jesteśmy wyjątkowi, ponieważ potrafimy dostarczać naszym klientom różnorodne modele wdrażania, ponieważ wiemy, że jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich. To jeden z powodów, dla których duże przedsiębiorstwa nadal zwracają się do nas jako do partnera z wyboru”.

Znalezienie idealnego miejsca w chmurze

Przez jakiś czas ludzie myśleli, że Avaya może stać się nieistotna lub nawet przestać istnieć. Wyniki z tego tygodnia opowiadają jednak inną historię odporności i zwinności. Chociaż dawna firma ze spuścizną przeszła przez burzliwe czasy – wydaje się, że dzisiaj, że tak powiem, wyszła na „top”.

A chmura była głównym składnikiem tego sukcesu. Gwiazda pokazu Avaya, która bez wątpienia uratowała sytuację – modele dostarczania SaaS, a Chirico zauważył, że obszar ten odegrał dużą rolę w odrodzeniu Avayi.

„Tak, to była spora transformacja. W 2018 roku opracowaliśmy bardzo przemyślaną, trójtorową strategię rozwoju firmy; przenieść się do firmy działającej w chmurze i modelu przychodów cyklicznych; wszystko przy zachowaniu wysoce rentownego modelu biznesowego do inwestowania w innowacje. Wspierając tę ​​strategię, zwiększyliśmy inwestycje w chmurę, sztuczną inteligencję, UCaaS, a zwłaszcza CCaaS”.

Chirico dalej stwierdził postęp Avayi w realizacji tej strategii; można znaleźć w wynikach z ostatniego kwartału, które mówią mi, że firma dostarczyła nowe rozwiązania, takie jak oferta chmury prywatnej Avaya, Avaya Spaces. Istnieje również Avaya Cloud Office i publiczny CCaaS, które są również głównymi obszarami rozwoju Avaya.

„Zauważyliśmy znaczną trakcję, ponieważ umożliwiają naszym klientom przystosowanie się i rozwój w nowym świecie pracy. Avaya Spaces istnieje na rynku dopiero od zeszłego roku i jest dostępna w 100 krajach i jest naprawdę wciągającym rozwiązaniem do współpracy w strumieniu pracy, które dosłownie ratowało życie organizacjom podczas pandemii”.

Jednym z głównych wyróżników firmy Avaya jest oferta chmury prywatnej. Oferta umożliwia dostosowanie, które ma kluczowe znaczenie dla obsługi złożonych, codziennych potrzeb klientów korporacyjnych.

Jeśli organizacje poszukują możliwości korzystania z chmury – ale nadal muszą przestrzegać surowych wymogów prawnych i zasad bezpieczeństwa, aby spełnić lub po prostu chcą/potrzebują działać w środowisku mieszanym/hybrydowym – mogą to zrobić dzięki jednej z wielu ofert Avaya opartych na chmurze i dzięki naciskowi firmy na bezpieczeństwo platformy i doświadczenie użytkownika końcowego.

Partnerstwa strategiczne/przejęcia dla zwycięstwa?

Kolejnym zwycięskim elementem historii wykupu Avaya jest to, jak firma nawiązała kilka strategicznych partnerstw i co najmniej jedno przejęcie od czasu ogłoszenia upadłości z rozdziału 11. Niedawno Avaya ogłosiła zakup CTIntegrations – zakup, który zauważa Chirico; ma wzmocnić platformę Avaya OneCloud.

Według niego CT Integrations od dawna jest partnerem technologicznym firmy Avaya, więc posunięcie to miało sens. W związku rozwijanym przez kilka lat Chirico powiedział mi, że firma to zrobi; pomóż Avayi, no cóż – ujął to najlepiej:

„Pomagają nam doładować nasze centrum kontaktowe CCaaS w chmurze”.

Przejęcie, według Chirico, wspiera strategię katapultowania platformy OneCloud firmy poza CCaaS.

„Nasi klienci mogą w pełni wykorzystać naszą platformę do komponowania w chmurze, aby wykorzystać zalety chmury nowej generacji, w tym chmury hybrydowej” — podsumował Chirico.

Zapytany, czy uważa, że ​​konkurencja Avaya martwi się o posunięcia firmy – powiedział Chirico; Musiałbym zapytać konkurencję.

„Z całą powagą” – kontynuował: „Koncentrujemy się na realizacji naszej strategii i zapewnieniu przyszłego cyfrowego miejsca pracy oraz przyszłości obsługi klienta za pośrednictwem naszej platformy Avaya OneCloud. Widzieliśmy, jak inne firmy wykonują ruchy, które z pewnością wydają się próbować dogonić to, co zapewniamy – w zakresie zintegrowanego portfela UC i CC”.

Zauważa, że ​​nie jest zaniepokojony Avaya OneCloud. Jest to inteligentna, komponowalna platforma CCaaS firmy, którą niektórzy postrzegają jako zbiór aplikacji. Chirico twierdzi, że tak nie jest, zauważając, że jest zwinny, elastyczny i umożliwia firmom dostosowywanie komunikacji do konkretnych potrzeb.

Byłbym niedbały, gdybym nie wspomniał o partnerstwie firmy UCaaS 2019 z RingCentral, które w tamtym czasie spotkało się z dużym szumem. Dziś – jest to dla firmy obszar stałego wzrostu, co sugeruje, że przywództwo podjęło kolejną rozsądną decyzję biznesową.

Rzut oka na plan rozwoju Avaya

Patrząc w przyszłość na plan rozwoju Avaya, Chirico powiedział mi, że Avaya; będzie nadal wprowadzać postępy na platformie OneCloud, aby wzmocnić i zróżnicować swoje oferty CCaaS i UCaaS. Zapytany, co przyniesie przyszłość planu rozwoju Avaya, Chirico powiedział:

„Silny nacisk na to, jak możemy wykorzystać nasze możliwości CPaaS jako mnożnik siły napędzający wartość dla naszych klientów”.

Zauważył również, że Avaya planuje dostarczać coraz więcej sztucznej inteligencji do swoich podstawowych rozwiązań i integrować je ze swoimi rozwiązaniami CPaaS, co zauważył; jest kolejnym istotnym wyróżnikiem firmy Avaya. CPaaS sprawia, że ​​Avaya jest zwinna i dość elastyczna.

Zwinność Avayi uratowała dzień

Po naszej rozmowie zacząłem się zastanawiać – jak Avaya się tu dostała? Dziś firma przewyższa niektóre firmy, które sądziły, że Avaya może pewnego dnia przestać istnieć. To nie jest jednak obecna rzeczywistość – i zdałem sobie sprawę, że Avaya jest doskonałym przykładem firmy, która starała się pozostać aktualna w stale zmieniającym się krajobrazie UC.

Gotowość firmy do przyjęcia chmury, szkolenia partnerów w zakresie sprzedaży/działania w chmurze oraz chęć przyjęcia platform komunikacyjnych w chmurze, znaleziona wśród jej głównych klientów – wszystko to przyczyniło się do manewru Avaya.

Pokazuje to również, że nakłonienie niektórych firm do odejścia od starszych technologii i wdrożenia innowacji opartych na chmurze może faktycznie zadziałać przy niewielkim wysiłku i tonie determinacji. Lub jeśli od tego zależy samo istnienie Twojej firmy.