Spotkanie jeden na jednego z dyrektorem generalnym Avaya Jimem Chirico, Ścieżka na rok 2022

Avaya ogłosiła niedawno wyniki swojego raportu o zyskach za IV kwartał i osiągnęła szósty z rzędu kwartał wzrostu przychodów rok do roku. Uciekając od wiadomości, usiadłem z osobą odpowiedzialną za wszystko, dyrektorem generalnym Avaya, Jimem Chirico , człowiekiem pracującym od 2017 roku. Po latach powiedział mi, że Avaya w końcu odwróciła roczny spadek przychodów .

„Nasze wyniki świadczą o sile firmy i zdolności do realizacji naszej strategii rozwoju firmy, ewolucji do modelu biznesowego w chmurze i SaaS, przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej rentowności. Miniony rok obrotowy był dla firmy punktem zwrotnym”.

Avaya zamknęła rok fiskalny z około 100 milionami dolarów przychodu, a Chirico powiedział, że operacje nigdy nie były płynniejsze u poprzedniego starszego dostawcy.

„Działamy jak start-up i poruszamy się z dużą prędkością. Mamy również przewagę, zdobywając znaczną część IP, technologii, udziału w rynku i bazy instalacyjnej”.

Chirico twierdzi, że to; pozycjonuje Avaya jako lidera w dziedzinie komunikacji i współpracy w chmurze w przedsiębiorstwie. Patrząc na liczby, Avaya podpisała ponad 100 umów o wartości TCV (całkowita wartość kontraktu) powyżej 1 miliona, 18 umów o wartości ponad 5 milionów i siedem umów o wartości ponad 10 milionów dolarów.

„Nikt inny nie ma takiej siły korporacyjnej, jak Avaya, a podpisaliśmy ponad 1600 nowych klientów”.

Avaya doświadczyła również dużego wzrostu na froncie chmury, co omówię w dalszej części tego raportu.

Avaya Doświadcza gwałtownego rozwoju chmury

Mniej więcej rok temu – Avaya zaprezentowała światu Avaya OneCloud. To był początek nowej podróży dla dostawcy komunikacji w chmurze; pomogło to zwiększyć przychody firmy Avaya do 530 milionów dolarów.

Dzięki ofercie Avaya zakończyła rok na plusie o 177%. Technologia wspiera klientów Avaya, takich jak dźwignia Wipro; globalna firma informatyczna, pracuje nad stworzeniem różnego rodzaju doświadczeń klientów, skutecznie likwidując wiele silosów między doświadczeniem klienta i pracownika.

Wipro ma 17 500 użytkowników i 3500 agentów w ramach swojej chmury i automatyzacji, którzy wykorzystują tę technologię do automatyzacji zadań w chmurze w celu zwiększenia produktywności.

Jest też Amtrak; która pojawiła się w firmie Avaya, chcąc zapewnić klientom możliwość korzystania z takich funkcji, jak biometria głosu, do uwierzytelniania klientów podczas połączeń telefonicznych. Według Avaya firma Amtrack zmniejszyła straty związane z oszustwami o 50%.

Dziś Avaya jest (największym) dostawcą komunikacji i współpracy typu pure-play na świecie — zauważając, że zaopatruje ponad 90% firm z listy Fortune 100 za pomocą platformy Avaya OneCloud opartej na sztucznej inteligencji obejmującej rozwiązania CCaaS, UCaaS i CPaaS.

Ma ponad 144 miliony użytkowników w 190 krajach. Należy tutaj zauważyć, że na świecie jest tylko 195 (oficjalnych) krajów.

Rok obrotowy Avaya według liczby i klienta

Przychody z oprogramowania i usług stanowiły prawie 90% całkowitej sprzedaży, przy czym dwie trzecie pochodziło z przychodów cyklicznych i 1700 nowych klientów w ostatnim kwartale.

Chirico powiedział, że spodziewa się, że wzrost będzie kontynuowany, a przychody osiągną od dwóch do pięciu procent. Oczekuje się, że gotówka również popłynie – z operacji, które według niego wyniosą od siedmiu do dziewięciu procent ARR.

Rozwijając się w niemal każdej branży, jaką można sobie wyobrazić, Avaya wybrała gigantów (opieki zdrowotnej), takich jak Humana w IV kwartale. W usługach finansowych Avaya również dodała kilka poważnych hitów do swojej listy klientów. American Express, Citigroup i Lloyds Banking Group są oficjalnie klientami Avaya.

Apple, GE, AT&T, Walmart, kilka uniwersytetów i jednostki rządowe; wybrał również Avaya do zasilania komunikacji. Ponad 4800 instytucji edukacyjnych wykorzystuje Avaya do komunikacji, a rządy w 40 krajach polegają na Avaya. Wskazując na siłę, jaką jest Avaya, Chirico zrobił wartą uwagi uwagę, a na pewno coś, co wskazuje, jak bardzo Avaya ewoluowała:

„Mamy ponad 100 milionów linii UC i ponad sześć milionów contact center; użytkowników. Ponad 5800 instytucji opieki zdrowotnej na całym świecie polega na Avaya, a na całym świecie mamy ponad 4700 partnerów dystrybucyjnych”.

Od 2021 r. 86% „Najbardziej podziwianych firm” magazynu Fortune wykorzystuje Avaya, przy czym firma ta obsługuje również 90% firm z listy Fortune 100 i ponad połowę firm z listy Fortune 500.

Spojrzenie w przyszłość na Avaya ENGAGE 2021

Wybuch pandemii oznaczałby, że Avaya ENGAGE stanie się wydarzeniem cyfrowym. Ale w tym roku wszystko się zmieni. ENGAGE przyjmie formę hybrydową w 2021 r., a niektórzy uczestnicy będą fizycznie obecni; podczas gdy inni będą uczestniczyć w zaciszu swoich domów.

Czterodniowe wydarzenie, które odbędzie się w dniach 12-15 grudnia, odbędzie się w słonecznym Orlando na Florydzie.

„To dla nas pierwsza szansa na osobiste spotkanie od prawie dwóch lat. Przede wszystkim jest to więc szansa na spotkanie twarzą w twarz z naszymi partnerami i klientami oraz ponowne zaangażowanie, ponowne połączenie”.

Wraz z przejściem do tego, co wielu ekspertów nazywa „gospodarką wrażeń”, co oznacza, że ​​firmy oferujące doskonałe wrażenia ostatecznie wyjdą na szczyt — Avaya ma nadzieję, że wykorzysta to podczas wydarzenia, podczas którego historycznie przedstawiła jedne z najbardziej znaczących ogłoszeń informacyjnych.

Więc możesz się spodziewać niektórych z nich. Zapytałem Chirico, czy mógłby dać mi (jakikolwiek) wskazówki dotyczące nadchodzących ogłoszeń o partnerstwie w UCaaS lub CCaaS. Jego odpowiedź:

„Dołączy do nas wielu naszych kluczowych partnerów, firmy takie jak Google, Nuance, Verint i inne – a my będziemy informować o wartości, jaką zapewnia nasz ekosystem partnerski, wykorzystując platformę Avaya OneCloud”.

Avaya ENGAGE 2021 Podgląd harmonogramu

Zobacz pełny harmonogram Avaya ENGAGE 2021

Avaya z 2022 roku i później

Ok, czas wrócić do tematu, który krótko poruszyłem wcześniej, tworząc lepsze doświadczenia dla pracowników i klientów. Chociaż koncepcja nie jest nowa, Chirico zauważa, że ​​dzięki pandemii kładzie się na nią jeszcze większy nacisk.

„Chodzi o ekonomię doświadczeń”.

Według Chirico wyzwaniem dla przedsiębiorstw, zwłaszcza w ciągu ostatnich 20+ miesięcy; zaspokajanie potrzeb swoich klientów.

„To nawet wzmocniło zapotrzebowanie na nowe sposoby dostarczania możliwości technologicznych klientom korporacyjnym. Co więcej, podkreśla wartość platformy do komponowania Avaya”.

Zdolność klienta do wybierania najlepszych części systemu, inaczej nazywana komposowalnością, zapewnia firmom elastyczność, sprawność i szybkość w dostosowywaniu rozwiązań komunikacyjnych i współpracy do konkretnych biznesowych przypadków użycia.

Chirico powiedział, że ten pomysł powinien pozostać obszarem ciągłego nacisku dla Avayi, zauważając:

„Będziemy nadal koncentrować się na dostarczaniu tego naszym globalnym klientom korporacyjnym w dowolnym wybranym przez nich modelu wdrażania, niezależnie od tego, czy jest to chmura, chmura prywatna, hybryda, czy nawet lokalnie”.

W sprawie przejęć musiałem zapytać; ponieważ wszyscy to robili ostatnio. Jak na razie; wygląda na to, że Avaya, przynajmniej na razie, nie planuje przejmowania żadnych spółek.

„To gorąca przestrzeń, a na rynku zaobserwowaliśmy wiele konsolidacji i strategicznych połączeń, co podkreśla wartość, jaką rynek przywiązuje do rozwiązań z zakresu komunikacji i współpracy”.

Powiedział, że takie rozwiązania tylko się wzmocniły wraz z przyspieszeniem inicjatyw transformacji cyfrowej.

„Myślę, że ważne jest również, aby pamiętać, że inni na rynku przenoszą się dokładnie tam, gdzie już jest Avaya – i chcą wzmocnić swoje portfele”.

Dla porównania, platforma Avaya OneCloud obejmuje UC i CC, CPaaS i nie tylko, z chmurą publiczną, chmurą prywatną i chmurą hybrydową.

„Inni nie mają takiej szerokości i głębokości, jak my. To w połączeniu z naszą globalną skalą stanowią istotne wyróżniki dla naszej dużej i rosnącej bazy klientów korporacyjnych”.

Wydaje się, że przynajmniej na razie Avaya będzie nadal koncentrować się na rozwoju swojej technologii i skupiać się na „ważnych doświadczeniach”, przebierając mózgi własnych programistów, bez planów strategicznego przejęcia w bliskiej lub dalekiej przyszłości.