Obejmowanie chmury: podróż Avayi do zysku

Avaya niedawno opublikowała wyniki kwartalne i było co rozpakować. Jednym z głównych rewelacji był fakt, że usługi chmurowe Avaya radzą sobie całkiem nieźle. Chociaż nie jest to niespodzianką dla każdego, kto podąża za dawnym dostawcą starszej wersji, nieco trudno jest zrozumieć, jak doszło do tego, gdzie jest dzisiaj.

W 2017 roku, kiedy to nowo mianowany dyrektor generalny Avaya, Jim Chirico , przejął stanowisko, prawie wszystkie przychody pochodziły z produkcji sprzętu UC. W 2022 nie mogło to wyglądać inaczej.

W swojej ostatniej rundzie raportowania finansowego zauważył, że subskrypcje z chmury, partnerów sojuszu i subskrypcje osiągnęły 54% przychodów. Liczba ta wzrosła nawet o 40% w stosunku do poprzedniego roku. To, czego nie można już zestawić, to fakt, że oprogramowanie i usługi stanowiły 89% całkowitych przychodów firmy Avaya.

Oprogramowanie stanowiło 67% całkowitych przychodów w ostatnim kwartale. Przewiduje też solidne wyniki na przyszły kwartał.

Avaya chce zdominować chmurę

Pandemia koronawirusa pomogła wielu CIO i decydentom dojść do fundamentalnych wniosków. Komunikacja lokalna rozszerza wysoki poziom kontroli nad sprzętem i sposobem jego konfiguracji, ale komunikacja lokalna nie jest zrównoważona ani praktyczna w (obecnie) głównie hybrydowym lub zdalnym środowisku pracy.

Dziś zespoły są rozproszone i nie są już scentralizowane. Może to utrudnić zarządzanie flotą sprzętu fizycznego. A takie rzeczy jak integracja systemów lokalnych z narzędziami CX i innymi aplikacjami klasy korporacyjnej: nie są tanie.

Wartość, jaką systemy oparte na chmurze przynoszą firmom (bez względu na wielkość) jest: dlatego obok nieoceniona. Widać to w zwinności, jaką firmy zyskują, wprowadzając komunikację w chmurze. Nie wspominając o tym, że pracownicy tacy jak informatycy mogą tracić czas, który w przeciwnym razie spędziliby na produktywności, wykonując ręczne zadania, które: można by zautomatyzować.

Avaya jest na bardzo pożądanej pozycji; będąc najbardziej znaczącym byłym graczem ze starszej wersji, który ma teraz nadzieję zdominować przestrzeń chmurową. Będąc na tej pozycji, Avaya dokonała cudów, przekonując wielu starszych klientów do migracji do chmury.

To prowadzi nas do tego tygodnia, kiedy Avaya ogłosiła, że ​​przychody z oferty OneCloud (platforma CX) przyniosły firmie około 20% jej rocznych cyklicznych przychodów. Klienci z tego sektora wygenerowali dla firmy ponad 5 milionów dolarów rocznie; cykliczne przychody.

Jeszcze więcej oznak nadziei, że pewnego dnia zdominuje chmurę, jest to, że Avaya dodała do swojej listy 1400 nowych klientów, znacznie zwiększając swój globalny zasięg.

Obecnie obsługuje szpital dziecięcy w Teksasie, który dodał 14 000 dodatkowych miejsc do chmury Avaya. Obsługuje teraz również Watson Clinic, która dziś wykorzystuje Avaya Cloud Office, zastępując swoją platformę Siemens dla 3600 agentów. To daleko od Avayi, która raportowała kwartał po kwartale spadki przychodów.

Mówiąc najprościej, bycie byłym liderem w dziedzinie dziedzictwa może (bardzo dobrze) być najważniejszą siłą Avayi w zwiększaniu liczby chmury w przyszłości, narzędziu, które bez wątpienia będzie nadal wykorzystywać w miarę rozwoju.

Wzmocniona migracja do chmury Covid

Według prezesa i głównego analityka, Metrigy, Irwina Lazara , od początku pandemii koronawirusa „przejście do WFH spowodowało odpowiednie przesunięcie aplikacji UC z lokalnych do chmury”.

Zauważa, że: przed pandemią 23% firm przyjęło Unified Communications as a Service. W 2018 r. liczba ta wynosiła mniej niż 12%, również według wyliczeń jego firmy. W 2021 r. liczba ta osiągnęła prawie 65% kierownictwa firm, które teraz twierdzi, że pandemia sprawiła, że ​​chętniej korzystają z usług w chmurze. Kontynuuje, pisząc w niedawnym raporcie:

„Jeszcze przed pandemią 43% osób z lokalnymi systemami telefonicznymi oceniło lub planowało przejście na UCaaS”.

Zauważa, że ​​jest wielu, jak to nazywa, „kierowców”, którzy coraz częściej przechodzą na chmurę, aby wspierać pracowników, którzy teraz pracują z domu w większej liczbie osób. Według raportu są to:

• Obniżone koszty: dzięki płaceniu tylko za to, czego potrzebujesz. Istnieje również element, który eliminuje koszty personelu i konserwacji oprogramowania i sprzętu lokalnego.
• Większa elastyczność: oraz możliwość skalowania w górę (i w dół) w zależności od potrzeb.

Wartość prawdziwej metryki UCaaS w pierwszym kwartale 2021 r.

• Szybszy dostęp do szybko pojawiających się, w coraz większym stopniu opartych na sztucznej inteligencji funkcji, które Lazar zauważa, że ​​oferują potencjał do poprawy współpracy.
• Zwiększona odporność — dzięki wykorzystaniu wysoce dostępnej i często rozproszonej na całym świecie infrastruktury aplikacji dostawcy chmury.

Avaya podczas pandemii COVID-19 wzmocniła swoją technologię, jeśli chodzi o rozszerzanie narzędzi, które zapewniają zaawansowane funkcje pracy z domu dla prawie wszystkich sektorów, bez względu na to, jak niszowe. Ostatnio zademonstrował swoje ambicje związane z chmurą, nawiązując strategiczne partnerstwo z firmą Microsoft: takie, które zapewni jej możliwości CCaaS w chmurze Azure.

Przejście do chmury to kontinuum

Niektórzy twierdzą, że Avaya nie działa wystarczająco szybko, aby wprowadzić więcej swoich klientów do chmury. Ponieważ nazywa się to transformacją cyfrową – będę musiał; z szacunkiem się nie zgadzam. Transformacja nigdy nie następuje z dnia na dzień, przynajmniej nie jest na wagę złota, jak ta, której szuka Avaya.

Dobrą wiadomością jest to, że ta zmiana jest już w toku dla dużej części klientów Avaya, którzy teraz rozumieją, że chmura to nie tylko przyszłość, ale jest praktyczna i pozwoli im zaoszczędzić pieniądze na dłuższą metę. Wierzę, że gdy ta koncepcja zostanie w pełni zrealizowana, wierzę, że Avaya stanie się jeszcze większym liderem w zakresie technologii chmurowych i wielu usług peryferyjnych – tak samo jak w przypadku przestrzeni on-prem.

Ten trend w kierunku dalszego przyjmowania chmury również nie wykazuje oznak utraty rozpędu: jak sugerują finanse Avaya (sugerowałyby to). Wydaje się, że to tylko kwestia czasu, zanim owoce pracy Avayi zaczną rozkwitać, a ich liczba będzie (naprawdę) odzwierciedlać charakter sukcesu firmy.

Jak dotąd Avaya ma; i nadal przeciwstawia się wielu przeciwnościom. Dzięki stabilnemu przywództwu Chirico (od 2017 r.) i przywództwu na froncie OneCloud: wydaje się, że Avaya jest na dobrej drodze do dominacji w chmurze.

Chociaż pandemia dostarczyła pewnej zachęty, należy zauważyć, że dzisiejsza Avaya tworzyła się od dawna. Pandemia po prostu dała firmie platformę do zaprezentowania możliwości jej technologii.