Przepustowość uruchamia integrację uwierzytelniania głosowego z funkcją Pindrop

Jutro kończy się Enterprise Connect, coroczna konferencja poświęcona technologii dla przedsiębiorstw w tym roku – w Orlando na Florydzie. Wczoraj przedstawiliśmy Wam wiadomość o firmie Cisco, która wprowadziła kilka nowych funkcji na popularnej platformie Webex. Firma współpracująca uruchomiła również Webex Calling w wielu nowych krajach.

Prawdopodobnie jedne z najbardziej innowacyjnych wiadomości, które wyjdą z konferencji; do tej pory jest partnerstwo Webex/Ford . Tak, słyszałeś mnie. Według Cisco, połączyła siły z producentem samochodów Fordem, aby stworzyć „najlepsze mobilne biuro”. Użytkownicy Webex, którzy są właścicielami pojazdu elektrycznego Forda, mogą teraz korzystać z pełnej gamy narzędzi do współpracy Webex, korzystając z wygodnego elektrycznego pojazdu Forda, oferując krystalicznie czyste spotkania audio/wideo w podróży.

Inni gracze o dużym znaczeniu w branży również poszukują innowacji, na przykład przepustowość, która niedawno tchnęła nowe życie w swoje rozwiązanie contact center. Twórca technologii komunikacji dla przedsiębiorstw udostępnił gotową do użycia funkcję uwierzytelniania głosowego opartą na Pindrop.

Przepustowość, adres Pindrop Contact Center Bezpieczeństwo

Pindrop jest liderem w technologii uwierzytelniania głosowego, posiadającym opatentowaną technologię uwierzytelniania głosowego i ustanawiającym standard tożsamości, bezpieczeństwa i inteligencji interakcji głosowych. Prywatna firma Pindrop i współpracuje z największymi na świecie instytucjami finansowymi/bankowymi, ubezpieczycielami i sprzedawcami detalicznymi.

Teraz wspólnie z Bandwidth duet zajmie się bezpieczeństwem contact center. W oświadczeniu rzecznik Bandwidth powiedział GetVoIP News:

„Użytkownicy mogą natywnie zintegrować Pindrop z przepustowością na poziomie operatora, co zapewnia przedsiębiorstwom szybszą i bardziej bezpośrednią drogę migracji centrów kontaktowych do chmury dzięki wbudowanej technologii uwierzytelniania o znaczeniu krytycznym Pindrop i przeciwdziałaniu oszustwom”.

Badania sugerują, że taka technologia jest potrzebna, ponieważ obawy dotyczące bezpieczeństwa, takie jak „oszustwo” (wśród wielu innych), stały się rzeczywistością. Według Crowdfunding Insider liczba połączeń wzrosła o 800 procent w ciągu ostatnich dwóch lat. Bandwidth zauważa, że ​​w połączeniu z 57-procentowym wzrostem liczby ataków oszustw:

„Opuściłem branżę centrów kontaktowych w krytycznym punkcie zwrotnym”.

Podczas gdy wiele firm działa lokalnie, mając nadzieję na ochronę cennych inwestycji w infrastrukturę fizyczną, migracja do chmury jest w pełni w mocy. Bandwidth ma nadzieję, że zdobędzie biznes nowych, wysokodolarowych klientów, którzy dzięki najnowszym ulepszeniom w zakresie bezpieczeństwa mają nadzieję na poważniejsze traktowanie oferty firmy.

Według Bandwidth kolejną główną zaletą rozwiązania CCaaS jest to, że użytkownicy mogą uwolnić swoją telefonię i wprowadzić swojego operatora (BYOC). I, jak mówią – wykorzystanie technologii centrum kontaktowego Bandwidth z już zintegrowanym rozwiązaniem uwierzytelniającym Pindrop – daje:

„Firmy lokalne ze złożonym centrum kontaktowym wymagają możliwości porzucenia sprzętu i przejścia do chmury”.

Uruchomienie technologii: jak można (słusznie założyć), prawie na pewno wyeliminuje uzależnienie jakiejkolwiek firmy od drogiego sprzętu lokalnego, wraz z umowami z wieloma operatorami i niepewną redundancją – zauważyła Bandwidth.

Oczywiście duet prawdopodobnie powiększy globalną bazę klientów Bandwidth, która obejmuje ponad 60 krajów i obejmuje 90 procent światowego PKB. Firmy takie jak Cisco, Google, Microsoft, RingCentral, Uber i Zoom; wszystkie wykorzystują interfejsy API przepustowości do osadzania komunikacji w swoim oprogramowaniu i aplikacjach.

Eliminowanie prawdziwej irytacji klienta

Czy kiedykolwiek zapytano cię: jakie jest nazwisko panieńskie twojej matki? A kto był twoim ulubionym nauczycielem? Niektóre pytania: nawet jeśli sam wybierasz odpowiedzi – może być trudne do zapamiętania odpowiedzi.

Dzięki nowej integracji, Bandwidth proponuje coś monumentalnego, uwalniając centrum kontaktowe od tej irytacji, zauważając, że centra kontaktowe muszą całkowicie zaprzestać praktyki. Zamiast tego, napisała firma Bandwidth, centra kontaktowe muszą wykorzystywać technologię uwierzytelniania głosowego do wykrywania oszustw w centrach kontaktowych.

Przy tak wielu niuansach – ludzie wykonujący takie zadanie są nie tylko niepraktyczne: prawdopodobnie odniosą odwrotny skutek. Błąd ludzki bez wątpienia doprowadzi do niechcianych incydentów oszustwa w contact center. Wiem, o czym myślisz, czy to „właściwie” problem? Czy do contact center trafia tyle przypadków nadużyć, że integracja jest konieczna w 100 procentach?

Odpowiedź na to i wiele więcej, zgodnie z raportem Pindrop z 2001 roku, brzmi: centra kontaktowe zgłaszają przypadki oszustwa.

Pindrop na oszustwa w Contact Center

W badaniu z 2021 r. Pindrop przyjrzał się oszustwom w centrum kontaktowym, mając nadzieję, że wszystkie jego wysiłki w zakresie bezpieczeństwa i wykrywania oszustw nie poszły na marne. Ich raport opisuje, w jaki sposób pandemia koronawirusa spowodowała zmianę wzorców oszustw – podobnie jak zachowań konsumentów.

Według badania, oszukańcze telefony do agenta spadły „znacznie poniżej tego, co widzieliśmy w latach, w 2020 r. Dalej stwierdza się, że; dłuższe niż zwykle czasy wstrzymania w połączeniu ze zmniejszoną liczbą agentów zniechęciły oszustów do czekania na wstrzymanie.

„Podobnie jak konsumenci, oszuści chcieli efektywniej wykorzystać swój czas. Zapewniłoby to, że gdy dotrą do agenta, będą mieli szczegółową wiedzę na temat wartości konta i wszystkich informacji potrzebnych do ominięcia wszelkich prób zabezpieczenia, dzięki czemu ich czas spędzony na wstrzymaniu będzie wart czekania”.

Pindrop twierdzi, że uniemożliwiło to oszustom próby wykorzystania agentów socjotechnicznych i przejęcia kont w takim samym tempie, jakie widzieliśmy w poprzednich latach.

Nie martw się jednak, oszuści są nadal dość innowacyjni. A niektórzy byli na tyle sprytni, że w niektórych przypadkach dwukrotnie ściągali bezrobocie – za pomocą socjotechniki. Firmy widziały więcej oszustw i nowych rodzajów oszustw od początku pandemii COVID-19, zgodnie z raportem Pindrop, który zauważa, że:

Sześćdziesiąt sześć procent respondentów powiedziało: „Tak, widzieliśmy nowe rodzaje oszustw w contact center”. Oszuści stają się coraz bardziej ośmieleni, a 57% oszustów wykorzystuje IVR (interaktywną odpowiedź głosową) na moje konta i do celów rozpoznawczych. Całkiem możliwe, że niektóre z najbardziej ujawniających danych są następujące: ponad połowa (54% respondentów) stwierdziła, że ​​ataki oszustwa w contact center wpływają na ich wyniki finansowe.

W branży ubezpieczeniowej jedno na 7143 wywołania jest oszukańcze, a sprzedaż detaliczna przychodząca na jedno na 142 wywołania jest oszukańcza. Bankowość ma wskaźnik jeden na połączenia 961, które są rejestrowane jako fałszywe, a instytucje finansowe twierdzą, że jedno na każde 2199 połączeń jest fałszywe.

Firmy maklerskie również zauważają, że jedno na 6080 połączeń jest rejestrowanych jako „oszukańcze”, a unie kredytowe zauważają, że jedno na każde 1611 odbieranych połączeń jest uznawane za „oszukańcze”.

Użytkownicy nadal mogą dostroić się wirtualnie do tegorocznego programu Enterprise Connect. Bądź na bieżąco, aby uzyskać więcej informacji o GetVoIP News.