Przewodnik dla początkujących po oprogramowaniu do czatu na żywo: funkcje, korzyści i ceny

Oprogramowanie do czatu na żywo, po prostu, jest niezbędnym narzędziem dla firm, które chcą wydłużyć czas reakcji dla klientów, szybkość, z jaką klienci mogą uzyskać rozwiązanie każdego problemu, jaki mogą mieć, oraz możliwość szybszego przepchnięcia klientów przez potok, gdy pojawią się możliwości sami. Zamiast rozmawiać z botem, klienci mogą rozmawiać z prawdziwym agentem w czasie rzeczywistym, co otwiera możliwość uzyskania bardziej spersonalizowanego doświadczenia.

Firmy, które oferują spersonalizowane doświadczenia, zazwyczaj otrzymują pozytywne opinie w odniesieniu do doświadczeń klientów. Bez względu na to, jak długo Twoja firma działa, oprogramowanie czatu na żywo jest warte inwestycji. Ten przewodnik dla początkujących po oprogramowaniu do czatu na żywo przedstawia funkcje, korzyści i plany cenowe niektórych najlepszych dostawców oprogramowania do czatu na żywo.

Co to jest oprogramowanie czatu na żywo?

Zacznijmy więc od tego, czym dokładnie jest oprogramowanie do czatu na żywo. Jak już powiedzieliśmy, jest to narzędzie, które pomaga firmom i klientom efektywniej komunikować się ze sobą z szybszym czasem reakcji, ale co to oznacza?

Gdy odwiedzasz witrynę, zauważysz — zazwyczaj w prawym dolnym rogu — małą twarz mężczyzny lub kobiety ze wskaźnikiem, że otrzymałeś wiadomość. Samo okno może po prostu wyskoczyć automatycznie i zapytać, czy potrzebujesz pomocy przy zakupie. Na przykład powinno to wyglądać mniej więcej tak:

Za tym zdjęciem kryje się prawdziwy agent, który czeka, aby ci pomóc, jeśli zdecydujesz się odpowiedzieć lub zadać pytanie. Zostaną również wyzwolone do wysłania wiadomości na podstawie określonych działań. Na przykład, jeśli klikniesz stronę produktu, mogą wysłać Ci wiadomość z pytaniem, czy chcesz przejść bezpośrednio do kasy. Jeśli przeglądasz bazę wiedzy, możesz zostać zapytany: „Czy mogę pomóc Ci znaleźć artykuł lub samouczek?” Możliwości są nieskończone.

Jednak celem oprogramowania jest nawiązanie połączenia z odwiedzającym witrynę lub użytkownikiem aplikacji mobilnej. Oprogramowanie do czatu wykracza również poza czat na żywo w witrynie internetowej firmy. Jeśli ta firma ma stronę produktu na Facebooku, Twitterze lub Instagramie, oprogramowanie do czatu na żywo może zintegrować się z tymi kanałami, aby zapewnić jeszcze bardziej spersonalizowane wrażenia.

Korzyści z oprogramowania do czatu na żywo

Czat na żywo jest często postrzegany jako rozwiązanie specyficzne dla wsparcia, ale oprogramowanie do czatu na żywo jest używane o wiele więcej w 2019 roku. Teraz, gdy rozumiemy, czym jest oprogramowanie do czatu na żywo i jakie jest jego przeznaczenie, możemy przeanalizować korzyści płynące z korzystania z czatu na żywo oprogramowanie przez zespół.

Czat na żywo dla zespołów sprzedażowych

Zespoły sprzedaży mogą korzystać z oprogramowania do czatu na żywo na kilka sposobów. Po pierwsze, agenci mogą korzystać z czatu na żywo jako szybkiego sposobu planowania spotkań z potencjalnymi klientami. Czat na żywo to mniej niezręczny sposób na przełamanie lodów z potencjalnym nabywcą, ponieważ nie obejmuje interakcji twarzą w twarz ani rozmowy telefonicznej, która może nawet nie zostać nawiązana, jeśli dzwoniący zostanie zmuszony do oczekiwania. Zamiast tego potencjalny klient może wysłać szybką wiadomość do agenta z prośbą o spotkanie w określonym czasie. Agent może natychmiast reagować i automatycznie logować informacje do swojego harmonogramu za pomocą wirtualnych asystentów.

Po drugie, oprogramowanie do czatu na żywo może pomóc agentom w sprzedaży krzyżowej i dodatkowej produktów po zakupie lub gdy potencjalny klient opuści stronę produktu. Agent nie zajmuje dużo czasu, aby ustawić wyzwalacz, który ostrzega go, gdy klient dokona zakupu, aby wysłać szybką wiadomość oferującą inny produkt, który pasuje do tego ostatniego zakupu. Na przykład agent może powiedzieć: „Oto, co kupują inni ludzie razem z X. Czy chcesz, abyśmy dodali to do Twojego koszyka?”

Po trzecie, agenci mogą przepychać leady przez potok znacznie szybciej, jeśli wiedzą, że lead szuka szybkich rezultatów. Mogą zainicjować rozmowę, pytając, czy potencjalny klient chciałby iść prosto do ich koszyka. Gdy strony internetowe oferują użytkownikom możliwość zapisywania informacji o karcie do przyszłych zakupów, takich jak Amazon, do sfinalizowania zakupu wystarczy, aby potencjalny klient powiedział tak, a następnie potwierdził zakup przy kasie.

Wreszcie, agenci, którzy chcą rozmawiać ze swoimi potencjalnymi klientami i odwrotnie, mogą to zrobić, kiedy tylko zechcą – i oczywiście, gdy jest to właściwe. Chodzi nam o to, że czat na żywo jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zamiast czekać na potwierdzenie spotkania, prowadzący może zadać pytanie, kiedy tylko chce, a agent, nawet jeśli rozmawia przez telefon z kimś innym, może natychmiast odpowiedzieć. Szybsze odpowiedzi prowadzą do bardziej pozytywnych doświadczeń klientów.

• 52% jest bardziej skłonnych do odkupienia od firmy, która oferuje wsparcie na czacie na żywo. – Kajako
• 29% konsumentów powiedziało znajomym lub współpracownikom o pozytywnych wrażeniach z czatu na żywo. – Kajako

Czat na żywo dla zespołów marketingowych

Zespoły marketingowe używają oprogramowania do czatu na żywo, aby zwiększyć liczbę potencjalnych klientów, z którymi rozmawiają w ciągu dnia. Marketing to gra liczbowa — im więcej potencjalnych klientów możesz porozmawiać, tym większe szanse na znalezienie wykwalifikowanych osób, z którymi warto skontaktować się zespół sprzedaży. Czat na żywo jest szybki i łatwy zarówno dla agenta, jak i prowadzącego. Obie strony mogą robić inne rzeczy podczas rozmowy, dzięki czemu docieranie do potencjalnego klienta jest znacznie mniej inwazyjne.

Ponieważ oprogramowanie do czatu na żywo ma możliwości multi- i omnichannel (o tym porozmawiamy nieco później), pozwala agentom na przekraczanie kanałów i otwieranie potencjalnego zakresu potencjalnych klientów do pracy. Pozwala to również na bardziej spersonalizowane strategie marketingowe. Jeśli marketer chce wypełnić lukę między swoją stroną internetową a mediami społecznościowymi, może to zrobić, wybierając oprogramowanie do czatu na żywo, które integruje się z mediami społecznościowymi.

A to jest niezbędne dla marketingu w 2019 roku. Każdego roku media społecznościowe odgrywają coraz większą rolę w marketingu i sprzedaży. Praca na spersonalizowanej platformie w naturalny sposób ułatwia kontakt z potencjalnym klientem, w przeciwieństwie do dzwonienia z losowego numeru, co sprawia, że ​​lead jest bardziej sceptyczny i mniej otwarty na prowadzenie biznesu. Kluczem jest spotkanie z klientem tam, gdzie już się znajduje.

Oprogramowanie do czatu na żywo pozwala również marketerom na śledzenie danych klientów, co może pomóc w zlokalizowaniu ich lokalizacji, jak długo rozmawiają z agentem, z kim rozmawiają, czego szukają, z jakiego kanału się komunikują oraz wiele więcej. Te dane pomagają zbudować niezbędny kontekst dla agentów sprzedaży, którzy chcą rozpocząć rozmowę, wiedząc już, czego chce klient, aby szybciej przepchnąć ich przez potok.

• Proaktywne zaproszenia na czat na urządzeniach mobilnych zwiększają wskaźniki zaangażowania o 400%. - Kto jest na
• 46% użytkowników czatu na żywo twierdzi, że jest to „po prostu lepsza metoda komunikacji”. - Kto jest na

Czat na żywo dla zespołów wsparcia

Czat na żywo dla zespołów wsparcia jest niezbędny w 2019 roku. Oczekiwania klientów są niezwykle wysokie w połączeniu z szybkim postępem technologicznym w zakresie sztucznej inteligencji, automatyzacji i omnichannel. Samoobsługa jest również ważnym trendem nie bez powodu. Jeśli klienci nie czują, że twoi agenci nie są w stanie spełnić ich standardów – co wydaje się często zdarzać, jeśli zapytasz kogoś, kto pracuje w obsłudze klienta w handlu detalicznym – powinni przynajmniej otrzymać narzędzia, których potrzebują, aby sami rozwiązać problem.

Klient może poprosić o pomoc z dowolnego miejsca. Nie muszą już czekać w kolejce i zdecydowanie nie muszą znajdować najbliższego sklepu, który może nawet nie istnieć. Zamiast tego, gdy zdadzą sobie sprawę, że jest problem z zakupem, mogą przejść do Twojej witryny lub aplikacji i poprosić agenta o pomoc i natychmiast uzyskać tę pomoc — nawet poza godzinami pracy.

Chatboty zasilane sztuczną inteligencją to nowa norma w oprogramowaniu do czatu na żywo. Agenci nie mogą być dostępni przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, ale to nie znaczy, że klienci nie mogą uzyskać wsparcia poza godzinami pracy. Zamiast zostawiać klientów z ich własnymi urządzeniami (zamierzona gra słów), mogą śmiało współpracować z chatbotem, aby zapewnić im takie samo spersonalizowane wrażenia. Jeśli Twoja firma ma zagranicznych klientów, oprogramowanie do czatu na żywo stanie się Twoim najlepszym przyjacielem.

Niektóre programy pozwalają nawet klientom i agentom na wznowienie w miejscu, w którym zakończyli, jeśli mieli wcześniejszą interakcję. To znacznie ułatwia obu stronom ustalenie, co jest nie tak, jaka jest poprzednia historia i jak iść naprzód. Zamiast wstrzymywać klienta, agent może po prostu przewinąć rozmowę, aby zobaczyć, jaki może być potencjalny problem, gdy klient kontynuuje wysyłanie wiadomości do agenta.

• 66% konsumentów woli mieć leczenie kanałowe bez znieczulenia, kontroli podatkowej lub zjeść obiad i napoje z teściową, niż czekać na przedstawiciela obsługi klienta. - Kto jest na
• 51% konsumentów twierdzi, że firma musi być dostępna 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. – Inc.

Funkcje oprogramowania do czatu na żywo, których należy szukać

W 2019 r. dostępnych jest mnóstwo opcji oprogramowania do czatu na żywo dla firm. Jednak konieczne jest wybranie dostawcy, który oferuje rozwiązanie dla firm, które jest zgodne z najnowszymi trendami biznesowymi, zapewniając jednocześnie optymalizację obsługi i możliwość dostosowania do upodobań biznesowych. W tym miejscu opiszemy kilka podstawowych funkcji, na które należy zwrócić uwagę przy zakupie lub nawet korzystaniu z bezpłatnego oprogramowania do czatu na żywo.

Routing ołowiu/agenta

Routing potencjalnych klientów i agentów jest niezbędny do optymalizacji obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy jesteś agentem ds. sprzedaży, marketingu czy pomocy technicznej, ważne jest, aby współpracować z klientami, którzy potrzebują informacji o produktach, które dobrze znasz, lub pomocy w rozwiązaniu problemu, który rozwiązałeś już tysiąc razy. Ostatnią rzeczą, jaką chcesz zrobić, to sparować klienta z nieprzydatnym agentem, który nie może szybko rozwiązać swojego problemu.

Jeśli Twoja firma chce bardziej spersonalizowanych doświadczeń klientów i podróży kupujących, konieczne jest, aby potencjalni klienci i klienci byli dopasowywani do agentów, z którymi pracowali wcześniej lub są ekspertami w tym, czego szukają.

Poszukaj oprogramowania do czatu na żywo, które oferuje kierowanie leadów i agentów. Na przykład LiveChat oferuje routing potencjalnych klientów, który daje firmom możliwość automatycznego przypisywania potencjalnych klientów do agentów, gdy przychodzą, lub korzystania z formatu round-robin w oparciu o właściciela konta, lokalizację i inne zmienne.

Mobilna aplikacja

Wyrządzisz krzywdę swoim agentom i klientom, nie szukając oprogramowania do czatu na żywo, które jest dostarczane z aplikacją mobilną. Potencjalni klienci i klienci regularnie korzystają z aplikacji mobilnych, ponieważ ich telefony są zawsze w pobliżu. A problemy pojawiają się z produktami, które kupują, gdy nie mają ich przy komputerze. Ostatnią rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest ograniczenie sposobów, w jakie klienci mogą się z Tobą skontaktować.

Poszukaj oprogramowania do czatu na żywo z funkcjami mobilności, aby zapewnić klientom nowe kanały do ​​pracy i komunikacji z agentami. Młodsze pokolenia postrzegają funkcje mobilności jako standardową procedurę operacyjną. To dla nich nic nowego. Jeśli nie zapewniasz im obsługi mobilnej, zwrócą się do kogoś innego, kto to potrafi.

W połączeniu z integracjami z mediami społecznościowymi tworzysz doświadczenie omnichannel, które może znacznie spersonalizować ogólne wrażenia. To jest to, czego szukają Twoi klienci, a firmy oferujące tego rodzaju doświadczenia zwykle osiągają lepsze wyniki.

Oparte na sztucznej inteligencji Chatboty do całodobowego wsparcia

Chatboty istnieją już od jakiegoś czasu, ale dzięki sztucznej inteligencji stają się znacznie potężniejsze, użyteczne i popularne. Boty te wykorzystują sztuczną inteligencję do analizy nastrojów i przetwarzania języka naturalnego, aby określić, czego chce klient lub potencjalny klient, bez konieczności proszenia klienta o konkretne, zrobotyzowane polecenia.

Zamiast mieć agenta pomocy technicznej dostępnego 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, firmy mogą korzystać z chatbotów, aby oferować klientom spersonalizowane wrażenia, nawet gdy są poza domem. Pomaga to na kilka sposobów poprawić doświadczenia pracowników i klientów. Po pierwsze, agenci nie muszą być tak często w biurze.

Po drugie, chatboty można wykorzystać do ustalenia, czy zapytanie klienta wymaga agenta. Mnóstwo klientów kontaktuje się z obsługą klienta, ponieważ uważają, że to jedyny sposób na rozwiązanie problemu. Jeśli jednak wiedzą, że istnieją opcje samoobsługi, zrobią wszystko, co rozwiąże ich problem najszybciej, co zapewnia również, że agenci pracują tylko z osobami, które mają bardziej skomplikowane problemy.

Integracje oprogramowania CRM

Oprogramowanie CRM ma na celu zarządzanie wszystkimi danymi klientów, które pozyskuje firma. Istnieją rozwiązania CRM dla zespołów sprzedaży, marketingu i wsparcia, które chcą zebrać wszystkie zebrane dane i przekształcić je w wartościowe raporty, które mogą ostatecznie określić najlepszą strategię na przyszłość.

Wybrane oprogramowanie do czatu na żywo powinno być w stanie zintegrować się z oprogramowaniem CRM, ponieważ rozmowa z agentem czatu na żywo zawiera mnóstwo informacji, które można wykorzystać do optymalizacji strategii sprzedaży, marketingu i wsparcia Twojej firmy.

Niektórzy dostawcy mogą używać chatbotów, aby poprosić klientów o wypełnienie formularzy przed lub po rozmowie z agentem. Formularze te mogą prosić o informacje kontaktowe lub po prostu poprosić klienta o ocenę ogólnego doświadczenia. Niezależnie od przypadku, Twoje oprogramowanie CRM zinterpretuje te dane za Ciebie i uczyni je wartościowymi.

Personalizacja profilu agenta i klienta

Jest to prosta funkcja, która ułatwia obu stronom zrozumienie, z kim mają do czynienia. Klienci, którzy mają dostęp do profilu agenta, zanim poświęcą swój czas na potencjalnie długą rozmowę, mogą uniknąć marnowania czasu, sprawdzając, czy pasują do swojego problemu.

Alternatywnie, agenci mogą spojrzeć na profil klienta i określić, czy jest odpowiednią osobą, aby im pomóc. Jeśli tak, to świetnie; jeśli nie, mogą przekierować klienta do agenta, który może mu pomóc.

Marketerzy mogą również przyjrzeć się tym profilom, aby określić, które produkty są najlepsze dla potencjalnego klienta i jak powinni kierować do nich reklamy. Jest to prosta funkcja pod względem estetycznym, która wcale nie jest bez znaczenia — personal branding robi różnicę — jednak personalizacja we wszystkich aspektach witryny internetowej sprawia, że ​​klienci na poziomie psychologicznym bardziej zachęcają do wypróbowania czegoś nowego.

Konfigurowalne, automatyczne wyzwalacze

Konfigurowalne i zautomatyzowane wyzwalacze są również niezbędne dla agentów, którzy chcą wysłać wiadomość dokładnie we właściwym czasie, bez konieczności najeżdżania kursorem na komputer w każdej sekundzie swojego życia. Wyzwalacze, takie jak kliknięcie potencjalnego klienta na stronie produktu, mogą automatycznie wysłać wiadomość do potencjalnego klienta z pytaniem, czy chciałby przejść do kasy lub porozmawiać z agentem.

Co jeszcze jest ważne, te wyzwalacze powinny być dostosowywane do konkretnych potrzeb agenta. Jeśli agencja marketingowa chce dowiedzieć się więcej o tym, na co dana osoba patrzy lub jak reaguje na określone reklamy, powinien istnieć specjalny wyzwalacz, który odpowiada reklamie, którą klika. Im szybciej rozpocznie rozmowę, tym łatwiej będzie zakwalifikować potencjalnego klienta i wysłać go do sprzedaży.

Odgrywa również ważną rolę we wsparciu. Ludzie postrzegają czat na żywo jako szybkie rozwiązanie. Jeśli nie jest to szybkie, natychmiast uznają, że nie zwracasz uwagi i marnują swój czas. Jeśli na przykład dana osoba kliknie stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, automatycznie pojawi się komunikat z pytaniem: „Czy znalazłeś to, czego szukasz?”

Integracje z mediami społecznościowymi

Jest to główna funkcja, której nie można poświęcić przy zakupie oprogramowania do czatu na żywo. Media społecznościowe są jednym z największych źródeł potencjalnych klientów dla firm i stają się coraz bardziej kojarzone z firmami w 2019 roku. Ludzie nie korzystają już z mediów społecznościowych, aby rozmawiać wyłącznie ze swoimi przyjaciółmi i rodziną.

Ludzie korzystają z mediów społecznościowych, aby robić interesy, reklamować swoją markę, czytać recenzje innych klientów, dołączać do grup, które otaczają się określonymi produktami. Jednak ci ludzie nie chcą opuszczać Facebooka, Instagrama lub Twittera, aby z tobą porozmawiać. A dlaczego mieliby? W dzisiejszych czasach to od Ciebie zależy, czy spotkasz klienta tam, gdzie się znajduje. To proaktywne podejście pomaga przełamać lody w spersonalizowanym kanale, który może ostatecznie wpłynąć na wrażenia klientów.

Media społecznościowe dodają również element omnichannel do oprogramowania do czatu na żywo. Zamiast cateringu tylko na strony internetowe, czat na żywo może teraz istnieć na Facebook Messengerze. Potencjalni klienci uwielbiają korzystać ze swoich telefonów podczas zakupów, więc możliwość pełnienia roli przewodnika podczas spaceru po alejkach Twojego sklepu może pomóc w zwiększeniu liczby konwersji.

Konfigurowalne raporty

Im łatwiej jest agentom dostosować oprogramowanie do czatu na żywo, tym bardziej prawdopodobne jest, że je przyjmą. Kiedy agenci korzystają z oprogramowania do czatu na żywo, robią to, ponieważ widzą, że ma to pozytywny wpływ na ich życie zawodowe. Wybierając rozwiązanie do czatu na żywo dla swojej firmy, najlepiej wybrać takie, które zawiera raporty, które można dostosowywać.

Agenci mogą dostosować te raporty, aby pokazać dane, które mają dla nich największe znaczenie. Jeśli chcą dowiedzieć się więcej o liczbie osób, z którymi rozmawiają na czacie na żywo, a następnie porównać to z liczbą osób, z którymi rozmawiają przez telefon, powinni móc to zrobić. Jeśli chcą zobaczyć, ile osób, które angażują się z nimi na czacie na żywo, ostatecznie dokonuje zakupu, powinni móc zobaczyć te liczby.

Te liczby bardzo wyraźnie wskazują, co działa, a co wymaga pracy. Jeśli agenci nie mają przed sobą liczb, które mogłyby im to powiedzieć, nigdy nie będą w stanie zoptymalizować swoich strategii, aby oprogramowanie było opłacalne.

Interakcje offline

Umiejętność pracy w trybie offline jest również niezbędna do poprawy obsługi klienta. Mówiliśmy już o chatbotach, ale musimy powtórzyć, że odgrywają one znaczącą rolę w strategii biznesowej offline. Bez chatbotów klienci byliby zmuszeni do samodzielnego rozwiązywania problemów, co zwykle skutkuje wyższymi wskaźnikami porzuceń.

Dostarczanie wiadomości to kolejny wyjątkowy sposób, w jaki oprogramowanie czatu na żywo robi więcej, aby poprawić wrażenia klientów, gdy agenci nie są dostępni. W ogólnym ujęciu dostarczanie wiadomości w trybie offline nie jest wielkim problemem, ale małe rzeczy się sumują. Możliwość wysłania wiadomości w trybie offline, aby agent mógł ją przeczytać z samego rana, pomaga przyspieszyć proces komunikacji. Im szybciej trwają rozmowy, tym łatwiej jest dokonać zakupu lub rozwiązać problem.

Formularze offline są niezbędne, gdy szukasz oprogramowania do czatu na żywo. Formularze to sposób, w jaki Twoja firma będzie gromadzić dane klientów, które ostatecznie będą decydować o tym, jak prowadzisz działalność. Umożliwienie klientowi wypełnienia formularza w trybie offline daje agentowi kontekst, którego potrzebuje, aby spersonalizować rozmowę i zapewnić priorytetowe traktowanie potrzeb klienta.

Ceny oprogramowania do czatu na żywo

Kilku dostawców oprogramowania do czatów na żywo oferuje zaawansowane rozwiązania dla firm każdej wielkości we wszystkich dziedzinach. Teraz, gdy wiemy, na co zwrócić uwagę przy zakupie oprogramowania do czatu na żywo, nadszedł czas, aby sprawdzić, ile kosztuje oprogramowanie. Dokładniej, przyjrzymy się trzem dostawcom oprogramowania do czatów na żywo i trzem dostawcom oprogramowania CRM, którzy oferują rozwiązania do czatów na żywo. Przyjrzymy się również, jakie są ich potencjalne ograniczenia.

Zakres kosztów planów	Kluczowy: Pracuj jako zespół do zarządzania rozmowami 136 USD/Miesiąc Zawodowiec: Zautomatyzuj i zoptymalizuj swoje przepływy pracy 202 USD/Miesiąc Premia: Kompletny zestaw narzędzi do rozwoju biznesu Porozmawiaj z agentem	Bezpłatny: Połącz się z potencjalnymi klientami 0 USD/Miesiąc Standard: Zaangażuj więcej leadów 50 USD/Miesiąc Zawodowiec: Zautomatyzuj swój lejek 500 USD/Miesiąc	Rozrusznik: Małe biuro/biuro domowe 16 USD/Miesiąc/miejsce, rozliczanie roczne; 19 USD/miesiąc, rozliczane co miesiąc Zespół: Zespół wsparcia w pełnym wymiarze godzin 33 USD/Miesiąc/Miejsce, opłata roczna; 39 USD miesięcznie, rozliczane miesięcznie Biznes: Dział Obsługi Klienta 50 USD/Miesiąc/Miejsce, opłata roczna; 59 USD/miesiąc, rozliczane miesięcznie Przedsiębiorstwo: Firmy z listy Fortune 500 149 USD/miesiąc/miejsce, rozliczane tylko rocznie	Lite: 0 USD/Miesiąc Zespół: 14 USD/Miesiąc/Agent Profesjonalny: 29 USD/Miesiąc/Agent Przedsiębiorstwo: 59 USD/Miesiąc/Agent	Kiełkować: Na początek 0 USD dla nieograniczonej liczby agentów Kwitnąć: Idealny dla małych zespołów 19 USD/Miesiąc/Agent, opłata roczna Ogród: Idealny dla rozwijających się zespołów 35 USD/Miesiąc/Agent, rozliczane rocznie Nieruchomość: Najlepsza wartość dla dużych zespołów 49 USD/miesiąc/agent, rozliczane rocznie Las: Stworzone dla przedsiębiorstw 89 USD/Miesiąc/Agent, rozliczane rocznie	Bezpłatny: Zamykaj transakcje szybciej za darmo 0 USD/Miesiąc Podstawowy: Zawiera 3 operacje 17 USD/miesiąc, opłata roczna plus podatek, jeśli dotyczy Profesjonalny: Obejmuje 5 operatorów 53 USD miesięcznie, opłata roczna plus podatek, jeśli dotyczy Przedsiębiorstwo: Obejmuje 10 operatorów 116 USD/miesiąc, rozliczane rocznie plus podatek, jeśli dotyczy
Limit użytkowników (dla najpopularniejszego planu)	Bez limitu	2 miejsca; 25 USD/Miesiąc/miejsce, rozliczane co miesiąc	Bez limitu	Bez limitu	Bez limitu	5 operatorów
Limit czatu (dla najpopularniejszego planu)	Bez limitu	150 e-maili/dzień	Bez limitu	Bez limitu	Bez limitu	Bez limitu
Limit domeny/witryny/działu (dla najpopularniejszego planu)	Bez limitu	Bez limitu	Bez limitu	Bez limitu	Bez limitu	5 stron internetowych
Historia czatu (dla najpopularniejszego planu)	Bez limitu	Bez limitu	60 dni	30 dni	Bez limitu	Śledź 100 000 odwiedzających/miesiąc

Jak widać z przykładów, które podaliśmy powyżej, oprogramowanie czatu na żywo jest dostępnym rozwiązaniem z przystępnymi planami cenowymi dla firm każdej wielkości. Nie ma już wymówki, by przekazywać oprogramowanie do czatu na żywo, gdy dostępne są bezpłatne rozwiązania, a oczekiwania klientów gwałtownie rosną.

Ostatnie słowo na temat oprogramowania do czatu na żywo

Oprogramowanie do czatu na żywo jest potężnym narzędziem niezbędnym do realizacji strategii obsługi klienta w każdej firmie w 2019 r. Klienci wolą firmy, które mają funkcje czatu na żywo, ponieważ firmy te robią wszystko, aby zaangażować klientów w momencie, gdy odwiedzają stronę internetową lub otwierają aplikację. Prowadzi to do zwiększonej personalizacji na całej drodze kupującego, co ostatecznie odróżnia jedną firmę od drugiej.

Wiele firm poszukuje oprogramowania do czatu na żywo, ponieważ oferuje ono swoim agentom możliwość wykonywania wielu zadań i docierania do klientów w wielu kanałach, co może również odgrywać ważną rolę w optymalizacji ich strategii sprzedaży wielokanałowej, marketingu i/lub wsparcia. Sztuczna inteligencja również znacząco rozwija te rozwiązania komunikacyjne, czyniąc je znacznie potężniejszymi niż kiedykolwiek wcześniej. Gdy rozwiązania oferują firmom chatboty, umożliwiają firmom oferowanie swoim klientom wsparcia 24/7.

Możliwość bycia bardziej dostępnym przy jednoczesnym umożliwieniu agentom skupienia się tylko na najważniejszych kwestiach to wyczyn, o którym wiele firm zawsze marzyło. Teraz, gdy technologia jest dostępna, aby oferować wsparcie 24/7 i docierać do różnych kanałów za pośrednictwem integracji mediów społecznościowych, oprogramowanie do czatu na żywo może zacząć być wykorzystywane. Firmy nie muszą się już martwić o zaspokojenie potrzeb klienta, gdy oferują kanał, który oferuje natychmiastowe rezultaty.

Jeśli nadal zastanawiasz się nad zakupem oprogramowania do czatu na żywo, nadszedł czas, aby dokonać tego zakupu. Nie jest to już znacząca inwestycja, jak widać u wielu czołowych dostawców, których wymieniliśmy na powyższym wykresie. Wielu dostawców oferuje bezpłatne wersje swojego oprogramowania, więc nawet start-upy mogą dołączyć do zabawy. Oprogramowanie do czatu na żywo jest niezbędne dla przyszłych strategii obsługi klienta, ponieważ oczekiwania klientów wciąż rosną.