Najlepszy Chatbot AI Który jest dla Ciebie odpowiedni?

Tooltester jest obsługiwany przez czytelników takich jak Ty. Możemy otrzymać prowizję partnerską, jeśli dokonasz zakupu za pośrednictwem naszych linków, co umożliwi nam bezpłatne oferowanie naszych badań.

Z chatbotów korzystają wszelkiego rodzaju firmy. Można je znaleźć w aplikacjach, platformach do przesyłania wiadomości online i na stronach internetowych. Chociaż zazwyczaj jest całkiem oczywiste, że rozmawiasz z chatbotem, nie oznacza to, że nie są pomocne.

Jeśli chatbot jest prawidłowo skonfigurowany, może uzupełnić istniejące oprogramowanie do czatu na żywo i pomóc zautomatyzować bardziej powtarzalne aspekty obsługi klienta. Może to zaoszczędzić cenny czas, dzięki czemu Ty i Twoi agenci będziecie mogli zająć się bardziej złożonymi zadaniami.

W rzeczywistości chatboty rewolucjonizują obsługę klienta, a wszyscy, od PizzaHut, przez Spotify, po Whole Foods, maksymalnie wykorzystują możliwości chatbotów, włączając je do swoich ścieżek sprzedaży i strategii marketingu przychodzącego.

IBM mówi nam: „Chatboty mogą pomóc firmom zaoszczędzić na kosztach obsługi klienta, skracając czas reakcji, uwalniając agentów do bardziej wymagającej pracy i odpowiadając na nawet 80% rutynowych pytań […] Co roku składanych jest 265 miliardów wniosków o pomoc techniczną, a ich obsługa kosztuje firmy aż 1,3 biliona dolarów”.

Chatboty AI są szczególnie interesujące, ponieważ z czasem mogą stać się mądrzejsze dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu. Większość dzisiejszego oprogramowania chatbotów ma wbudowaną w platformę sztuczną inteligencję.

Czym są chatboty AI i dlaczego warto z nich korzystać?

Chatbot to oprogramowanie, które symuluje ludzką rozmowę za pomocą poleceń głosowych, czatów tekstowych lub obu.

Zaletą chatbotów AI jest to, że potrafią rozumieć język poza zestawem wstępnie zaprogramowanych poleceń i kontynuować naukę w oparciu o otrzymane dane wejściowe.

Jeśli chatbot jest zaprogramowany zgodnie z zestawem reguł (logiką „jeśli/to”) i zostanie zapytany o coś, na co nie został zaprogramowany, nie otrzyma odpowiedzi.

Chatbot AI jest szkolony do działania mniej lub bardziej autonomicznego, wykorzystując proces znany jako przetwarzanie języka naturalnego (NLP) w połączeniu ze sztuczną inteligencją i danymi, które zbiera w wyniku interakcji międzyludzkiej. Czat GPT jest tego przykładem, służy jednak innemu celowi niż narzędzia opisane w tym artykule.

Korzyści ze stosowania chatbota AI to:

• Oszczędzaj czas i pieniądze
• Popraw zaangażowanie w swojej witrynie
• Oferuj obsługę klienta 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu
• Kwalifikuj potencjalnych klientów, zanim porozmawiają z agentem sprzedaży

Czy jesteś gotowy na spotkanie z najlepszymi chatbotami AI na rynku? Zanurzmy się!

Najlepsze oprogramowanie Chatbot AI

1. ActiveChat – twórcza swoboda

2. Respond.io – Nieograniczona liczba użytkowników i mnóstwo kanałów

3. ChatBot – Mnóstwo różnych scenariuszy konwersji

4. Bold360 – Dla dużych przedsięwzięć

5. Tidio – niedrogi i łatwy w użyciu

6. HubSpot ChatFlows – bezpłatne i skuteczne rozwiązanie

7. HelloTars – kosztowna opcja

8. Drift – po drogiej stronie

Poniżej szczegółowo opisałem każdy z tych produktów, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.

1. Aktywny Czat

ActiveChat (w momencie pisania tego tekstu) ma 14 850 aktywnych użytkowników, zbudowano 26 844 botów i obsłużono ponad 10 081 000 rozmów. Wyróżnia się na tle innych chatbotów tym, że zapewnia użytkownikom większą swobodę twórczą w tworzeniu chatbotów konwersacyjnych, które „wnoszą wartość” (w przeciwieństwie do tych, które tego nie robią).

Co mi się podobało w ActiveChat:

• Wizualny kreator chatbotów
• Możesz budować chatboty e-commerce z natywną integracją Shopify i WooCommerce
• Edytor wizualny ułatwia dokonanie niezbędnych zmian w treści
• Świetne szablony
• Wysyłaj e-maile bezpośrednio ze swojego chatbota poprzez własny serwer SMTP
• Świetna cena za zaawansowany produkt

Zrzuty ekranu:

Co można poprawić:

• Nie jest wcale oczywiste, jak edytować przebieg rozmowy z chatbotem. Musiałem obejrzeć wiele samouczków na YouTube, aby dowiedzieć się, gdzie ukryty był edytor wizualny. Nie najlepsze wrażenia użytkownika
• Uwzględnione kanały to Facebook, Telegram i Twilio (SMS) – możesz to ograniczyć
• Początkujący mogą na początku uznać to narzędzie za nieco przytłaczające

Cennik:

Darmowy plan Forever: 100 rozmów z chatbotem miesięcznie

9 USD za 500 subskrybentów, integracje, usuwa branding ActiveChat

19 dolarów za 1000 subskrybentów

39 dolarów za 5000 subskrybentów

69 dolarów za 10 000 subskrybentów

I tak dalej…

Polecane dla:

ActiveChat to idealne narzędzie dla firm, które poważnie myślą o automatyzacji za pomocą chatbotów. Niektórzy mogą uznać, że krzywa uczenia się jest nieco stroma, ale kiedy już to opanujesz, będzie warto. Model cenowy oznacza, że ​​płacisz tylko za to, czego potrzebujesz, co jest dużym plusem dla mniejszych firm.

>Wypróbuj ActiveChat za darmo

2. Odpowiedz.io

Respond.io to samoucząca się platforma czatu AI z Hongkongu. Działa jako CRM dla wszystkich Twoich czatów, niezależnie od kanału. Innymi słowy, możesz zarządzać wszystkimi czatami przychodzącymi z Messengera, Twittera, Skype'a, czatu na żywo itp. w jednym miejscu i uzyskać całościowy obraz tego, co się dzieje.

Wykorzystuje technologię sztucznej inteligencji, aby uczyć się na podstawie Twoich wiadomości i oferować inteligentne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, uwalniając w ten sposób agentów do radzenia sobie z bardziej złożonymi zapytaniami.

Ponad 15 obsługiwanych języków, w tym hiszpański, francuski i japoński.

Co mi się podobało w Respond.io:

• Możesz podłączyć wiele kanałów, w tym Skype, Whatsapp, Messenger, Slack itp.
• Nie wymaga konfiguracji
• Bezpłatny plan dla rozwijających się firm – pozwala na utworzenie tylko 100 kontaktów, ale w dowolnym momencie możesz usunąć stare kontakty, aby zwolnić trochę miejsca!
• Łatwy w obsłudze backend
• Możesz łatwo planować i wysyłać transmisje do jednego lub wielu kanałów
• Możliwe jest ustawienie automatyzacji, aby np. wysłać ankietę, gdy czat zostanie oznaczony jako zakończony
• Najtańszy płatny plan pozwala na nieograniczoną liczbę członków zespołu, co jest dość hojne
• Bardzo rozsądne ceny

Zrzuty ekranu:

Co można poprawić:

• Prawdopodobnie nie powoduje to zerwania umowy, ale nie oferuje wsparcia telefonicznego
• Pomoc jest dostępna wyłącznie w języku angielskim
• Niektórzy dostawcy chatbotów AI oferują szkolenia – Respond.io nie. Ma jednak dobrze rozplanowaną bazę wiedzy, w której można znaleźć pomocne przewodniki
• Brakuje wizualnego kreatora

Cennik:

• Starter: bezpłatny (100 kontaktów)
• Zawodowiec: 29 USD miesięcznie
• Biznes: 79 USD miesięcznie
• Przedsiębiorstwo: Poproś o wycenę

Polecane dla:

Startupy, MŚP i freelancerzy poszukujący łatwego w obsłudze narzędzia o prostej konfiguracji. Uważam, że 29 USD miesięcznie za nieograniczoną liczbę członków zespołu jest bardzo rozsądne.

>Wypróbuj Respond.io za darmo

3. ChatBot

ChatBot, będący częścią LiveChat, oferuje łatwe w obsłudze rozwiązanie chatbota AI dla firm. LiveChat to nasze najwyżej oceniane narzędzie do czatowania na żywo ze względu na doskonałe doświadczenie użytkownika i bogatą ofertę – jasne jest, że ChatBot został stworzony z myślą o tej samej filozofii.

Co mi się podobało w ChatBocie:

• Dostępnych jest wiele integracji, w tym Messenger, Slack i WordPress. Możesz także dodać widżet do stron internetowych, które nie są oparte na WordPressie. (Obecnie głosuje się na inne kanały, takie jak Whatsapp, Skype i Twitter)
• Dostępnych jest wiele pomocnych samouczków, które zostały pogrupowane według poziomów
• Nieograniczone scenariusze konwersji (lub Historie, jak je nazywają)

Zrzuty ekranu:

Co można poprawić:

• Nie ma dostępnej aplikacji mobilnej
• Co jest zaskakujące, na pulpicie nawigacyjnym nie ma obsługi czatu na żywo
• Chociaż większość języków jest dostępna dla chatbotów, niektóre szablony są dostępne tylko w języku angielskim
• To dość drogie

Cennik:

Starter: 50 USD miesięcznie za 100 czatów i 1 chatbota

Zespół: 149 USD za 5000 czatów 5 chatbotów

Biznes: 499 USD za 25 000 i nieograniczoną liczbę chatbotów

Polecane dla:

Średnie i większe firmy, które szukają łatwego w użyciu narzędzia do konfiguracji wielu różnych scenariuszy konwersji.

>Wypróbuj ChatBota

4. Pogrubienie360

Bold360 chce pomóc Ci „sprawić, by każde doświadczenie miało znaczenie”. Twierdzą również, że mają najszybszy czas osiągnięcia korzyści, ponieważ są gotowe do użycia od pierwszego dnia.

Oprogramowanie AI jest zasilane przez LogMeIn, jedną z 10 największych firm SaaS na świecie, która przypadkowo została kupiona w zeszłym roku za 4,3 miliarda dolarów!

Co mi się podobało w Bold360:

• Podczas konfigurowania chatbota zobaczysz przydatny ekran podglądu, dzięki któremu będziesz wiedzieć, jak Twój chatbot będzie działał w czasie rzeczywistym dla klienta końcowego
• Posiada funkcje wielojęzyczne (dostępne w ponad 40 językach!)
• Spostrzeżenia oparte na rzeczywistych doświadczeniach klientów są prezentowane w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz podjąć natychmiastowe działania

Co można poprawić:

• Bold wylogowuje operatora, jeśli przez 30 minut nie będzie żadnych rozmów – może to być denerwujące
• Uzyskanie wersji demonstracyjnej i wyceny mogłoby być prostsze

Ceny: Oferuje 5 różnych planów. Musisz poprosić o wycenę.

Polecane dla:

Firmy, których klienci pochodzą z całego świata, skorzystają z oferty ponad 40 języków. Rozwiązanie to kierowane jest bardziej do większych przedsięwzięć.

5. Tidio

Tidio to polskie rozwiązanie do czatu na żywo obsługiwane przez chatboty. Został zaprojektowany specjalnie dla społeczności WordPress, więc jest doskonałym rozwiązaniem, jeśli Twoja witryna jest obsługiwana przez WordPress. Nie oznacza to jednak, że nie jest to świetne rozwiązanie dla innych twórców stron internetowych.

Co mi się podobało w Tidio:

• Możesz dodać ankietę przed rozmową, aby lepiej poznać odwiedzającego
• Dostępnych jest ponad 20 wstępnie przetłumaczonych języków. Te, których nie ma na tej liście, są nadal przydatne, ale będą musiały zostać przetłumaczone przez Ciebie
• Interfejs ułatwia dopasowanie okna czatu do brandingu Twojej witryny
• Dostępna aplikacja mobilna
• Posiada wtyczkę do Chrome, która wysyła powiadomienia na komputer, gdy trwa czat offline
• Ma plan Forever Free
• Bardzo szybki montaż
• Agenci wsparcia szybko reagują i są pomocni

Zrzuty ekranu:

Cennik:

Wszystkie 3 plany (nawet darmowy) pozwalają na korzystanie z 3 użytkowników , jednak plan Communicator (który kosztuje 15 USD miesięcznie) umożliwia dodanie dodatkowych użytkowników za 10 USD .

Co można poprawić:

• Dostępne kanały to czat na żywo (w Twojej witrynie), e-mail lub Messenger. Byłoby miło móc go używać na innych kanałach, takich jak Skype lub Whatsapp
• Liczba bezpośrednich integracji jakie oferują jest dość ograniczona, aczkolwiek zawsze można skorzystać z Zapiera
• Ankieta przed rozmową działa dobrze, więc dziwię się, że nie oferuje również ankiety po czacie
• Wizualny edytor przepływu pracy automatyzacji jest nieco ograniczający, na przykład nie ma możliwości wyłączenia automatyzacji. Możesz go jedynie usunąć

Polecane dla:

Jest bardzo niedrogi i łatwy w użyciu, więc jest dobrym rozwiązaniem dla małych i średnich firm. Jeśli jednak szukasz czegoś bardziej zaawansowanego i potrzebujesz dodatkowych kanałów, takich jak Skype, Twitter lub Slack, może się okazać, że Tidio nie będzie Ci odpowiadać.

> Przeczytaj naszą pełną recenzję Tidio

>Wypróbuj Tidio za darmo

6. Chatbot HubSpot

Po sprawdzeniu niektórych z bardziej złożonych chatbotów AI wymienionych w tym artykule możesz zdecydować, że tak naprawdę potrzebujesz czegoś znacznie prostszego.

Z mojego doświadczenia wynika, że ​​HubSpot to jedno z najłatwiejszych narzędzi do zorientowania się. Najbardziej znany ze swojego potężnego systemu CRM, oferuje wszystko, od narzędzia do tworzenia formularzy, przez marketing e-mailowy, po chatboty, a wszystko to za darmo!

Chatboty HubSpot współpracują z oprogramowaniem do czatu na żywo, w ramach którego wykwalifikowani potencjalni klienci są przekazywani agentom czatu na żywo. Obydwa są objęte wspólnym terminem ChatFlows i można je znaleźć w sekcji Konwersje na pulpicie nawigacyjnym.

Co mi się podobało w HubSpot:

• Można z niego korzystać na różnych kanałach, w tym na Messengerze, Telegramie, Slacku i oczywiście na Twojej stronie internetowej
• Możesz utworzyć przepływ czatu, który będzie widoczny tylko dla kontaktów śledzonych w HubSpot CRM – może to być pomocne, jeśli chcesz dotrzeć do gorących leadów za pomocą promocji lub poinformować ich o wydarzeniu
• Skonfigurowanie chatbotów jest bardzo łatwe

Zrzuty ekranu:

Kreator wizualizacji HubSpot

Co można poprawić:

• Branding HubSpot jest obecny w planie bezpłatnym (w porządku)
• Nie możesz ukryć/pokazać widżetu czatu w określonych krajach
• Zbudowany z myślą o podstawowych interakcjach, a nie tak zaawansowany jak chatboty AI na tej liście

Cennik:

Darmowy plan obejmuje nieograniczoną liczbę użytkowników i możliwość przechowywania do 1 miliona kontaktów. Po przekroczeniu tego limitu możesz przejść na jeden z płatnych planów.

Polecane dla:

W przypadku chatbotów HubSpot jest bardziej prosty niż inne na tej liście. Może to być jednak dobra opcja, jeśli potrzebujesz bezpłatnego CRM i innych narzędzi marketingowych.

Jeśli natomiast szukasz zaawansowanego chatbota AI, lepiej będzie, jeśli zdecydujesz się na ActiveChat lub ChatBot.

>Wypróbuj darmowe rozwiązanie chatbota HubSpot

7. Witaj Tars

HelloTars to twórca chatbota z mnóstwem gotowych szablonów dla różnych branż. Oczywiście zawsze możesz zbudować własny od zera, jeśli nie możesz znaleźć tego, czego szukasz.

Ponieważ każda rozmowa z chatbotem opiera się na własnym adresie URL, zamiast korzystać z typowej strony docelowej, możesz używać chatbota do zbierania potencjalnych klientów. Tars nazywa te „strony docelowe konwersacją” i twierdzi, że dwukrotnie zwiększają współczynniki konwersji.

Co mi się podobało w HelloTars:

• Oferuje mnóstwo szablonów. Projekty nie są szczególnie porywające, ale wyglądają, jakby spełniły swoje zadanie
• Łatwy w użyciu kreator chatbotów typu „przeciągnij i upuść”. Możesz zobaczyć, co budujesz/edytujesz w edytorze wizualnym (patrz zrzut ekranu poniżej)
• Dostępny jest bezpłatny okres próbny
• Konfiguracja jest bardzo prosta

Zrzuty ekranu:

Co można poprawić:

• HelloTars jest naprawdę drogi w porównaniu do innych chatbotów
• Integracje takie jak Kalendarz Google, Analytics i Zapier są zarezerwowane dla drogiego planu Biznes
• Plan „wejście” nie pozwala na korzystanie z własnej domeny

Cennik:

Profesjonalny: 99 USD/miesiąc (5 chatbotów, 100 czatów/miesiąc)

Biznes: 499 USD/miesiąc (10 chatbotów, 5000 czatów/miesiąc)

Niestandardowe: skontaktuj się z nami, aby uzyskać wycenę (ponad 20 chatbotów, ponad 50 000 czatów/miesiąc)

Polecane dla:

Biorąc pod uwagę cenę, trudno byłoby mi polecić HelloTars spośród innych rozwiązań z tej listy.

>Wypróbuj HelloTars

8. Dryf

Naszym ostatnim konkurentem jest Drift, który oprócz chatbotów oferuje czat na żywo i wiadomości wideo. Ma ograniczony bezpłatny plan, ale należy pamiętać, że najtańszy płatny plan zaczyna się od 500 USD miesięcznie! Ciekawą funkcją, którą oferują, jest automatyczna rezerwacja spotkań za pośrednictwem chatbota. Integruje się również ze wszystkimi głównymi rozwiązaniami pomocy technicznej i pobiera stamtąd odpowiedzi, dzięki czemu odwiedzający mogą uzyskać bezpośrednie odpowiedzi.

Niestety nie mogliśmy sami przetestować chatbota AI firmy Drift, ponieważ dla wszystkich klientów korporacyjnych przydzielony jest inżynier NLP, który szkoli bota specjalnie dla Twojej witryny. W porównaniu do innych chatbotów Drift wydaje się znacznie bardziej kompletnym rozwiązaniem, ale ma swoją cenę.

Wniosek: Jaki jest najlepszy Chatbot AI?

Które zatem z narzędzi pomagają przyspieszyć komunikację bez pogarszania trafności udzielanych odpowiedzi? A które oferują najlepszy stosunek jakości do ceny?

Jak zapewne zauważyłeś, ActiveChat jest zdecydowanym faworytem ze względu na rozsądne ceny, dobry design i gamę szablonów chatbotów.

To interesujące, ponieważ choć krzywa uczenia się jest nieco bardziej stroma, oprogramowanie oferuje użytkownikowi znacznie większą swobodę, jeśli chodzi o budowanie złożonych chatbotów AI.

ChatBot ma całkiem przyzwoitą ofertę, szkoda tylko, że nie jest tak drogi.

Czy wypróbowałeś któryś z chatbotów wymienionych w tym artykule? Daj nam znać, jak sobie radzisz w komentarzach poniżej!