5 najlepszych programów do rozmów na zimno w 2021 r.

Przy wszystkich dostępnych dla agentów możliwościach komunikowania się z klientami i potencjalnymi klientami, dzwonienie na zimno może wydawać się przestarzałą techniką.

Jednak w przeciwieństwie do tego, co mogłeś słyszeć, ta metoda docierania do potencjalnych klientów nadal jest dobrym sposobem na nawiązanie kontaktu z potencjalnymi klientami w 2020 roku. Według ekspertów z branży, błąd popełniany przez większość sprzedawców podczas wykonywania zimnych połączeń jest zimny. Jednak w połączeniu z poszukiwaniami i badaniami przedstawiciele handlowi mogą korzystać z tego rodzaju połączeń telefonicznych, aby skontaktować się z wykwalifikowanymi potencjalnymi klientami, którzy są rzeczywiście zainteresowani ich produktem lub usługą.

Jeśli zdecydowałeś, że ta strategia zasięgu sprawdzi się w Twojej firmie, upewnij się, że Twoi agenci mają wszystkie narzędzia, których potrzebują, aby odnieść sukces. Właśnie tam pojawia się oprogramowanie do rozmów na zimno.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest ten rodzaj oprogramowania, czy jest w ogóle legalny, jakich funkcji powinieneś szukać w systemie i jakie są sugestie dotyczące systemów, którymi powinieneś się przyjrzeć w 2020 roku.

Co to jest oprogramowanie do dzwonienia na zimno?

Oprogramowanie do rozmów na zimno to oprogramowanie, które umożliwia zespołowi sprzedaży efektywne wykonywanie rozmów na zimno, zarządzanie potencjalnymi klientami i mierzenie aktywności sprzedaży w odniesieniu do wydajności połączeń.

Jest to często jeden przypadek użycia większego zestawu technologii call center wykorzystywanych w outbound contact center. Jednak funkcje zaprojektowane, aby ułatwić życie agentom sprzedaży, takie jak integracja z CRM i funkcje automatycznego wybierania, odróżniają go od ogólnego oprogramowania komunikacyjnego do mieszanych modeli komunikacji.

Prawna strona zimnych połączeń

W Stanach Zjednoczonych ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) reguluje połączenia wychodzące do potencjalnych klientów generowanych przez osoby trzecie. Zgodnie z TCPA używanie autodialerów do wykonywania połączeń na telefony komórkowe jest zabronione, chyba że dzwoniący uzyska pisemną zgodę odbiorcy połączenia.

Ponadto osoby sprzedające towary lub usługi nie mogą korzystać z numerów kontaktowych w rejestrze FTC Do-Not-Call. Poniżej znajduje się krótka lista osób, które mogą dzwonić pod numery z listy Do-Not-Call:

• Organizacje polityczne
• Organizacje charytatywne
• Geodeci telefoniczni
• Firmy, które mają istniejącą relację biznesową z konsumentem.

Osoby, które celowo dzwonią pod numer z listy „Do-Not-Call”, mogą podlegać bardzo wysokim grzywnom (do 43 280 USD za naruszenie). Tak więc, chociaż istnieje „bezpieczna przystań” chroniąca firmy, które przypadkowo mają numery kontaktowe w rejestrze, w twoim najlepszym interesie jest inwestowanie w system zgodny z TCPA.

Poza Stanami Zjednoczonymi kilka innych krajów ma listy DNC, w tym Australia, Wielka Brytania, Nowa Zelandia, Indie i Singapur. Jednak konsekwencje ich naruszenia różnią się w zależności od kraju. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, ta przydatna infografika przedstawia przepisy dotyczące telemarketingu w kilku głównych krajach i regionach.

Najpopularniejsze funkcje dzwonienia na zimno

Jeśli chcesz używać tego typu oprogramowania jako przydatnego narzędzia dla swojego zespołu, powinieneś poszukać kilku głównych funkcji. Każda z tych funkcji powinna sprawić, że kontakt z potencjalnymi klientami będzie łatwiejszy i skuteczniejszy dla Twojego zespołu.

Automatyczne wybieranie

Autodialery mogą pomóc Twojemu zespołowi szybko i wydajnie przeglądać listy połączeń. Istnieje kilka rodzajów aplikacji w tej dziedzinie, które mogą pomóc Ci dotrzeć do potencjalnych klientów. Podczas oceny opcji oprogramowania szukaj terminów takich jak moc, predykcja lub progresywny dialer.

Możesz dowiedzieć się więcej o różnych typach autodialerów tutaj. Ale na potrzeby tego przewodnika tego typu aplikacje pomagają łączyć potencjalnych klientów z dostępnymi przedstawicielami i bardzo łatwo wykonywać połączenia z poziomu oprogramowania.

Oprogramowanie powinno przynajmniej mieć funkcję „kliknij, aby wybrać”, aby członkowie zespołu nie musieli tracić czasu na ręczne wpisywanie numerów telefonów. Kolejna wskazówka dla profesjonalistów: rozważ system, który oferuje również wykrywanie automatycznej sekretarki, aby Twoi przedstawiciele mogli zostawiać nagrane wiadomości głosowe. Ponieważ 60% zimnych połączeń trafia na pocztę głosową, zaoszczędzisz dużo czasu na każdym leadzie.

Integracja z Twoim CRM

Ponieważ systemy te mają na celu pomóc handlowcom osiągać większe sukcesy, ważne jest, aby dobrze współgrały z innymi narzędziami sprzedaży. Integracja z Twoim CRM jest zatem kluczowa dla sukcesu sprzedaży.

Biorąc pod uwagę, że najlepszy czas na skontaktowanie się z potencjalnym klientem to pierwsze 50 minut po okazaniu zainteresowania Twoim produktem, Twoje systemy powinny współpracować, aby upewnić się, że zadzwonisz do niego tak szybko, jak to możliwe. Integracja z Twoim CRM może pomóc Ci śledzić, kiedy potencjalni klienci wchodzą do Twojego systemu i wysyłać informacje o nich do przedstawicieli handlowych, dzięki czemu masz większe szanse na zablokowanie ich jako klientów.

Nagranie rozmowy

Możliwość nagrywania rozmów jest ważna dla każdego zespołu sprzedaży. Możesz używać nagranych rozmów, aby szkolić nowych członków zespołu, weryfikować informacje o potencjalnym kliencie i zapewniać jakość rozmów od swojego zespołu. Wreszcie, jeśli kiedykolwiek zostaniesz zapytany o zgodność z TCPA, możesz użyć swoich rejestrów połączeń, aby uzyskać legalne wsparcie. W tym celu możesz również użyć oprogramowania do nagrywania rozmów.

Dostęp do analizy połączeń

Zagłębienie się w analitykę połączeń jest ważne, jeśli chcesz zrozumieć wydajność i skuteczność swojego zespołu sprzedaży. Chociaż możesz połączyć aktywność sprzedażową z potencjalnymi klientami za pomocą wskaźników CRM, analiza połączeń może pomóc w ocenie ogólnego sukcesu tego typu połączeń telefonicznych.

W połączeniu z nagraniami rozmów możesz ocenić powodzenie swoich skryptów lub technik sprzedawania potencjalnym klientom przez różnych członków zespołu.

Możliwości ustawiania spotkań lub integracja z kalendarzem

Funkcje integracji kalendarza lub ustawień spotkań nie są konieczne w przypadku tego typu narzędzia. Jest to jednak kolejny sposób na zaoszczędzenie czasu, który pomoże Ci zamienić potencjalnych klientów w klientów. Zwłaszcza jeśli Twój zespół polega na kwalifikatorach potencjalnych klientów, zanim zostaną one przekazane Twoim specjalistom ds. sprzedaży, możliwość wyznaczania spotkań dla członków zespołu pomaga zapewnić płynne działanie Twojemu zespołowi i klientom podczas planowania rozmów uzupełniających.

5 najlepszych programów do rozmów na zimno w 2020 r.

Teraz, gdy masz już pomysł na to, czego szukasz w systemie, prawdopodobnie jesteś gotowy, aby zagłębić się w poszukiwania tego, który jest dla Ciebie odpowiedni. Poniżej kilka najpopularniejszych systemów 2020 roku.

1. Mój telefon

Myphoner pomaga specjalistom ds. sprzedaży śledzić i organizować leady, umożliwiając tworzenie segmentów list w Twoim systemie. Aby kontaktować się z potencjalnymi klientami w jak najkrótszym czasie, tworzy inteligentne kolejki dla agentów, dzięki czemu mają oni największą szansę na skontaktowanie się z osobami z ich list.

Aby upewnić się, że nie spamujesz potencjalnych klientów, kontaktując się z nimi wiele razy, deduplikuje również kontakty w Twoim systemie. Uniemożliwia to dwóm różnym agentom dzwonienie do potencjalnego klienta o tej samej tonacji sprzedażowej. Aby mieć pewność, że Twoi przedstawiciele zawsze mają najbardziej aktualne informacje o potencjalnych klientach, Myphoner integruje się również z Twoim CRM w celu tworzenia dokładnych profili klientów i rejestrów kontaktów.

• cennik
  Myphoner zaczyna się od 11,67 USD za miejsce miesięcznie. Jednak dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak wybieranie elektryczne, jest dostępny tylko w ramach „Planu Prospect”, który zaczyna się od 17,50 USD za miejsce miesięcznie.
• Kto powinien zajrzeć do Myphonera?
  Spośród podanych cen Myphoner był zdecydowanie najtańszym systemem. Nawet ich „Plan Prospect” drugiego poziomu, który zawiera bardziej zaawansowane funkcje niż ich pakiet startowy, był tańszy niż koszty początkowe większości innych systemów z naszej listy. Małe zespoły, które potrzebują wydajnego oprogramowania o ograniczonym budżecie, powinny zapoznać się z Myphoner pod kątem jego opłacalnych ofert funkcji.

2. WaniliaMiękka

VanillaSoft pomaga zespołom zarządzać dużą liczbą leadów. Korzystając z funkcji oceny potencjalnych klientów, możesz tworzyć niestandardowe formuły do ​​oceny potencjalnych klientów w miarę ich pojawiania się, upewniając się, że agenci najpierw rozmawiają z potencjalnymi klientami o najwyższym priorytecie. Jego czytelne pulpity nawigacyjne ułatwiają szybkie śledzenie wydajności zespołu, mierząc zarówno aktywność połączeń, jak i sukces sprzedaży.

VanillaSoft oferuje zarówno opcje wybierania progresywnego, jak i podglądu. Te funkcje automatycznego wybierania umożliwiają zespołowi wyświetlanie informacji kontaktowych bez konieczności ich wyszukiwania. Dzięki funkcjom „kliknij, aby połączyć” unikną także ręcznego dzwonienia. VanillaSoft oferuje również wiele rozwiązań branżowych, w tym ubezpieczenia, pozyskiwanie funduszy i szkolnictwo wyższe.

• cennik
  Podstawowa platforma sprzedaży VanillaSoft zaczyna się od 80 USD za użytkownika miesięcznie i wzrasta o dodatkowe funkcje. Jego bezpłatna wersja próbna oferuje dostęp do sześciu użytkowników i obejmuje dostęp do wszystkich funkcji.
• Kto powinien zajrzeć do VanillaSoft?
  Cena wywoławcza VanillaSoft jest dość wysoka w porównaniu z innymi systemami z naszej listy. Jednak jego system ma wbudowany CRM stworzony specjalnie dla zespołów, które dzwonią do dużej liczby leadów i klientów. Tak więc ostatecznie możesz zaoszczędzić pieniądze, unikając inwestowania w dwa oddzielne systemy. Zespoły, które mogą sobie pozwolić na wyższe koszty uruchomienia VanillaSoft i które chcą przenieść swoje dane sprzedażowe do natywnego CRM, powinny przyjrzeć się temu systemowi, aby zaspokoić swoje potrzeby. . A jeśli pracujesz z kwalifikatorami potencjalnych klientów, którzy przekazują potencjalnych klientów do odpowiedniego sprzedawcy, funkcje ustawień spotkań VanillaSoft mogą na dłuższą metę zaoszczędzić czas Twojego zespołu.

3. Tokio

Oparty na chmurze system Toky integruje się z wieloma narzędziami, z których już korzystasz, aby dostarczać w czasie rzeczywistym aktualizacje i informacje do profili klientów. Funkcja przekierowywania połączeń umożliwia agentom odbieranie połączeń w biegu, dzięki czemu nigdy nie przegapią okazji nawiązania kontaktu z potencjalnym klientem. A jego mocny dialer umożliwia tworzenie przepływów pracy wokół kampanii telefonicznych, aby pomóc agentom dotrzeć do właściwych potencjalnych klientów we właściwym czasie.

Oprócz segmentacji potencjalnych klientów na podstawie kampanii, możesz także pogrupować agentów, aby usprawnić obsługę połączeń. Wreszcie, Toky umożliwia monitorowanie rozmów agentów w czasie rzeczywistym, co pomoże w szkoleniu agentów i trzymaniu się skryptów rozmów.

• cennik
  Toky zaczyna się od 20 USD za agenta miesięcznie. W ramach planu startowego będziesz naliczać opłaty za różne funkcje a la carte, takie jak wybieranie numeru i nagrywanie rozmów, w zależności od tego, jak często z nich korzystasz. W przypadku planów o wyższych kosztach korzystanie z tych funkcji jest zawarte w cenie bazowej systemu.
  
• Kto powinien zajrzeć do Tokio?
  Małe zespoły – lub zespoły składające się z jednego – mogą chcieć przyjrzeć się Toky, ponieważ nie wymaga minimalnej liczby agentów, aby rozpocząć podstawowy plan. Jego koszt początkowy jest niższy w porównaniu z innymi systemami z tej listy. Jednak jego ceny oparte na wolumenie dla niektórych zaawansowanych funkcji w planie początkowym mogą podnieść koszty dla mniejszych zespołów. Zdolność Toky do integracji z wieloma popularnymi rozwiązaniami biznesowymi, takimi jak Hubspot, Salesforce i Slack, może być jego największym atutem. Jeśli potrzebujesz oprogramowania, które dobrze współpracuje ze wszystkimi innymi narzędziami, warto zajrzeć do Toky.

4. RingCentral

RingCentral to znana marka w oprogramowaniu komunikacyjnym, więc prawdopodobnie nie jest dla Ciebie zaskoczeniem, że znalazł się na naszej liście najlepszych systemów. Rozwiązanie Engage Voice, które zostało stworzone specjalnie z myślą o sprzedaży i obsłudze wychodzącej, oferuje różne typy połączeń, w tym połączenia ręczne, podglądowe, progresywne i predykcyjne. Możesz dostosować typy połączeń dostępnych dla agentów na podstawie typów kampanii, nad którymi pracują.

Możesz dodatkowo dostosować zarówno doświadczenie agenta, jak i leada, tworząc skrypty rozmów dostosowane do każdego leada. Mając dostęp do rynku integracji i jego API, możesz połączyć RingCentral z systemami, z których już korzystasz.

• cennik
  RingCentral nie podaje cen na swojej stronie. Jednak biorąc pod uwagę jego pozycję na rynku telekomunikacyjnym i szeroki zakres funkcji, szacujemy, że jego koszt będzie wyższy w porównaniu z innymi systemami z tej listy. Oferuje różne pakiety, które zawierają różne funkcje, aby służyć firmom o różnych potrzebach.
  
• Kto powinien zajrzeć do RingCentral?
  RingCentral jest zdecydowanie znanym podmiotem na rynku telekomunikacyjnym. Mając ponad 400 000 klientów na całym świecie, ci, którzy chcą pracować ze sprawdzonym systemem o zasięgu międzynarodowym, powinni przyjrzeć się RingCentral.Chociaż nie możemy powiedzieć, jaki byłby dokładny koszt RingCentral dla Twojej firmy, jego zestaw funkcji jest prawdopodobnie lepszy odpowiednie dla większych firm i zespołów, które muszą dostosowywać kampanie do wielu różnych typów leadów. Możesz zapoznać się z innymi ofertami RingCentral, aby oszacować, jakie mogą być koszty Twojej organizacji.

5. Połączenie lotnicze

Aircall reklamuje się jako system, który jest „najlepszym przyjacielem Twojego CRM”. Dzięki różnym integracjom z innymi systemami możesz tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy i rejestrować połączenia. Dzięki temu, że procesy te będą mniej ręczne, Twoi agenci będą mogli szybciej przechodzić przez listy połączeń, jednocześnie rejestrując wszystkie niezbędne informacje o potencjalnych klientach. Funkcje automatycznego wybierania numerów i wybierania numeru przez kliknięcie w Aircall pomogą również przedstawicielom w bardziej efektywnym nawiązywaniu kontaktu z kontaktami.

Analizy Aircall pomogą Ci dokładnie zobaczyć, w jakim stopniu ich funkcje oszczędzające czas przyczyniają się do sukcesu sprzedaży Twojego zespołu. Możesz śledzić trendy zespołowe, a także dokładniej przyjrzeć się indywidualnym wynikom, aby zobaczyć, gdzie można jeszcze poprawić.

• cennik
  Aircall zaczyna się od 30 USD za użytkownika miesięcznie, przy minimum trzech użytkownikach. Wszystkie plany obejmują nieograniczone połączenia na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady. Jeśli jednak chcesz uzyskać dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji Aircall, musisz zajrzeć do planu „Professional” drugiego poziomu, który zaczyna się od 50 USD za użytkownika miesięcznie i wymaga co najmniej trzech użytkowników.
• Kto powinien zajrzeć do Aircall?
  Ponieważ Aircall kładzie nacisk na zautomatyzowane przepływy pracy i ceny w połowie drogi, małe i średnie zespoły, które chcą bardziej efektywnie wykonywać połączenia, mogą chcieć rozważyć Aircall. Włączenie nielimitowanych połączeń na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady do wszystkich swoich planów może również stanowić zachętę dla amerykańskich i kanadyjskich firm, które chcą zaoszczędzić na kosztach połączeń.

Znajdź odpowiednie dla siebie rozwiązanie do dzwonienia na zimno

Oprogramowanie do rozmów na zimno może pomóc w lepszym zaangażowaniu potencjalnych klientów, zwiększeniu sprzedaży i zachowaniu zgodności z różnymi zasadami dotyczącymi telemarketingu w różnych krajach. Pakiet narzędzi, które oferuje, pozwoli zaoszczędzić czas agentów, co oznacza, że ​​będą spędzać więcej czasu na rozmowach o wysokiej jakości z potencjalnymi klientami.

Jeśli chcesz znaleźć system, który będzie dla Ciebie odpowiedni, zapoznaj się z kilkoma innymi opcjami w naszym katalogu call center. Poszukaj systemów, które specjalizują się w połączeniach wychodzących i oferują podstawowe funkcje omówione w tym przewodniku.