Najlepsze praktyki zachęcania do odkrywania funkcji w produktach SaaS

W przypadku każdego produktu SaaS odkrywanie funkcji jest uważane za najważniejszy aspekt. Kiedy mówimy o odkrywaniu funkcji, jego znaczenie nie ogranicza się do odkrywania funkcji, ale obejmuje także zachęcanie klientów do korzystania z konkretnej funkcji produktu. Ta funkcja może być nowa lub zaktualizowana.

Odkrywanie funkcji służy dwóm głównym celom: jednym jest informowanie użytkowników o funkcji, a drugim ułatwianie sprzedaży funkcji. Obydwa są niezbędne do zwiększenia zaangażowania i zadowolenia użytkowników.

Bez wątpienia firmy SaaS ciężko pracują, aby zapewnić swoim klientom funkcje o niezrównanej jakości, ale może się zdarzyć, że niektórym użytkownikom ich zabraknie. Być może drapią powierzchnię, ale nie mogą wyodrębnić wartości tej funkcji.

Dlatego skuteczne wdrożenie strategii odkrywania produktów jest koniecznością. Wymieniliśmy jednak kilka typowych środków ułatwiających odkrywanie produktów.

Usprawnienie wdrażania w celu wstępnego zapoznania się z funkcjami

Proces onboardingu użytkownika to pierwsza interakcja pomiędzy Twoim produktem a klientem. Od tego istotnego kroku zależy, jak Twój produkt będzie postrzegany wśród użytkowników. Dlatego też jego prawidłowe wykonanie jest obowiązkowe. Aby zachować bezpieczeństwo w tej grze, prowadź swoich klientów krok po kroku przez każdą złożoną, ale cenną funkcję.

Przynajmniej muszą mieć pod ręką wiedzę kontekstową. Zła realizacja prowadzi do frustracji, która może kosztować Twoje zaangażowanie.

Proces onboardingu musi być prosty i zrozumiały. Co więcej, edukuj swoich użytkowników bez rzucania mnóstwem informacji na raz. Proces należy podzielić na proste i łatwe do wykonania etapy.

Odkrywaj funkcje stopniowo. Jednak ujawnienie funkcji po przestudiowaniu wzorców użytkowania, oczekiwań i preferencji klientów będzie stanowić wartość dodaną. Cechy muszą być zgodne z ich celami.

Jeśli jednak w którymkolwiek momencie poczujesz się nieco zdezorientowany, możesz skorzystać z profesjonalnych narzędzi asystenta, takich jak Userguiding, które pomogą Ci stworzyć interaktywne i przyjazne dla użytkownika doświadczenie onboardingowe dla Twoich klientów.

Korzystanie z komunikatów kontekstowych w aplikacji w celu zwiększenia liczby odkryć

Wyobraź sobie, że skończyłeś już wszystko, aby wprowadzić na rynek nową, dużą funkcję produktu. Wszystkie Twoje plany marketingowe są dobrze dopasowane. Okres pozostały do ​​uruchomienia upływa zbyt szybko. Ale coś jest opóźnione, są to wiadomości w aplikacji.

Odkrywanie funkcji za pomocą wiadomości w aplikacji skutecznie zmniejsza obciążenie poznawcze. Środek ten skutecznie zwiększa zaangażowanie użytkowników. Kiedy wysyłasz klientom odpowiednie podpowiedzi i wskazówki, starają się je zastosować.

Komunikaty w aplikacji powinny służyć do wskazywania klientom konkretnych działań. Należy go wdrożyć z uwzględnieniem informacji analitycznych, aby komunikaty wydawały się im naturalnie istotne.

Zapewnienie trafności jest tutaj bardzo ważne. Kolejnym ważnym czynnikiem jest czas tekstu. Zazwyczaj wiadomości w aplikacji wzbudzają emocje związane z nowymi funkcjami. To podekscytowanie opadnie, jeśli czas nie będzie odpowiedni.

Nie wysyłaj zbyt wielu wiadomości, gdyż mogą one zostać zasypane opcjami. Prezentuj podstawowe funkcje stopniowo, Twój klient musi wiedzieć, jaką wartość doda dana funkcja.

Wykorzystywanie danych do personalizacji rekomendacji funkcji

Głównym pytaniem dla każdej firmy SaaS jest to, czy Twoi klienci uzyskują wartość, którą mieli pozyskać, czy nie. Odpowiedź na to pytanie zadecyduje o długoterminowym rozwoju biznesu.

Odpowiedź kryje się w odkrywaniu funkcji. Musisz wiedzieć, czy Twoi klienci mogą samodzielnie znaleźć i skorzystać z funkcji, która spełnia ich specyficzne potrzeby, czy nie. Jeśli nie, co można zrobić?

Personalizacja może zmienić zasady gry. Dzięki temu klienci otrzymają funkcje odpowiadające ich potrzebom. Personalizacja wymaga kompleksowych danych, które można wykorzystać do tworzenia rekomendacji funkcji. Jeśli masz dane o aktywności, preferencjach czy celach klientów, łatwiej jest określić, z których funkcji korzysta najczęściej, a jakich po prostu unika. Następnie możesz zaproponować swojemu klientowi dowolne funkcje uzupełniające.

Takie podejście prowadzi do owocnej adopcji. Musisz dostosować pulpit nawigacyjny, proces wdrażania, SMS-y w aplikacji i e-maile. Zalecenia te powinny opierać się wyłącznie na danych i być stale udoskonalane.

Zawiera opisy funkcji i samouczki

Teraz przesyłanie wiadomości w aplikacji jest już zakończone, marketing jest zakończony i na szczęście Twoi klienci są świadomi Twojej oferty. Ale czy z tego korzystają?

Nie jest to konieczne, jeśli Twoi klienci wiedzą o tej funkcji, oni również z niej skorzystają. Niektórzy klienci wahają się, gdy nie są pewni, jak z niego korzystać.

Aby stawić czoła tym wahaniom, musisz zasadniczo udzielić wskazówek krok po kroku. Twoje wskazówki powinny nie tylko informować, jak korzystać z tej funkcji, ale także omawiać jej zastosowanie w codziennych obowiązkach. Upewnij się, że te samouczki są wciągające i łatwe do zrozumienia. Musi skłonić klientów, aby przynajmniej spróbowali.

Pomoc powinna być dostępna w ramach aplikacji. Klienci nie powinni szukać pomocy na zewnątrz; robi to negatywne wrażenie. Zwiększ ich zaufanie dzięki stale dostępnej obsłudze klienta.

Promowanie funkcji za pośrednictwem społeczności użytkowników i wsparcia

Promowanie funkcji za pośrednictwem społeczności użytkowników jest często określane mianem marketingu społecznościowego. Istnieją różne segmenty klientów, do których można dotrzeć, i w przypadku których konieczne może być zastosowanie różnych strategii marketingowych. Bez względu na to, ile włożysz w marketing, niektórzy potencjalni użytkownicy wolą zasięgnąć porady kogoś, kto ma doświadczenie z produktem.

Aby stworzyć lojalną bazę klientów, należy skupić się na budowaniu angażującej społeczności. Społeczność stanowi platformę do aktywnej dyskusji na temat produktu. Sieci takie pozwalają użytkownikowi dzielić się swoimi opiniami, opiniami i recenzjami bez żadnych ograniczeń.

Społeczność można budować za pomocą grup w mediach społecznościowych lub nawet spotkań w prawdziwym życiu.

Połóż nacisk na tworzenie tętniącej życiem społeczności, w której klienci mogą komunikować się w sposób otwarty i nie podlegający wpływom. Dzięki społeczności nowo dołączeni klienci również mogą odnieść korzyści. Mogli uzyskać dostęp do porad i wskazówek od doświadczonych klientów.

Oprócz tego posiadanie doskonałego zespołu wsparcia ma ogromne zalety. Zespół pomocy technicznej musi być dostępny, aby zapewnić pomoc w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu, połączeń telefonicznych lub e-maili.

Należy zachęcać doświadczonych użytkowników do dzielenia się własnymi historiami sukcesu. Nowo przyjętym klientom należy udostępnić ich studia przypadków. Budowanie społeczności może bezpłatnie promować Twój produkt.

Wniosek

Aby skutecznie zaangażować użytkowników, musisz mieć przełomową strategię wdrażania funkcji. Twoi klienci nie powinni być przytłoczeni skomplikowanymi funkcjami; upewnij się, że są prowadzone krok po kroku. Proces wdrażania funkcji musi być stopniowy, w przeciwnym razie zaostrzy sytuację. Dlatego wdrożenie funkcji wymaga doskonałej strategii, począwszy od wdrożenia klientów po oddanie się ich codziennej, rutynowej pracy. Upewnij się, że nie stracisz klienta w międzyczasie i zaprojektuj swoją aplikację zgodnie z jego wymaganiami.