Wykorzystanie technologii Blockchain do zwalczania połączeń spamowych

Niedawna ankieta przeprowadzona przez dostawcę usług zarządzania wydajnością telefonu w chmurze; Hiya, odkrył, że trzech na czterech Amerykanów twierdzi, że byli celem oszustów telefonicznych podczas pandemii. Wielu ludzi, odwrotnie, przestało odpowiadać na nieznane numery, aż 94 procent; znalezione badanie 2000 respondentów.

Istnieją rozwiązania, takie jak True Caller i inne, które próbują zaradzić tej sytuacji – bezskutecznie – ponieważ zaobserwowaliśmy gwałtowny wzrost oszustw podczas pandemii. Nawet dawno temu wprowadziliśmy „listy nie dzwonić”. Wszyscy wiemy, jak to poszło. A te oszustwa kosztują tych, którzy padną ofiarą wspomnianych telefonów, dużo pieniędzy – w niektórych przypadkach. Jak wynika z ankiety przeprowadzonej na zlecenie Hiya i przeprowadzonej przez Censuswide, klienci nadal preferują komunikację głosową.

Hiya, Raport o stanie połączenia, 2021

Ci, którzy padają ofiarą połączeń spamowych, trwonią średnio około 182 USD . Ta sama ankieta wykazała, że ​​niektórzy stracili ponad 500 USD. Być może nawet bardziej oszałamiający; to ilość okazji dla oszustów, którzy chcą szybko zarobić; Hiya odkrył, że podczas pandemii liczba połączeń głosowych wśród konsumentów i firm prawie się potroiła.

Zgodnie z jej stanem zaproszenia 2021 ; raport, liczba ta wzrosła o 184 proc.

Hiya, Raport o stanie połączenia, 2021

Prawdopodobnie najbardziej niepokojącą liczbę przytoczoną w tym artykule można przypisać indeksowi Robocall firmy YouMail . Okazało się, i mam nadzieję, że siedzisz – tylko w styczniu 2021 r. robocalls osiągnął średnio 129,5 miliona połączeń dziennie.

Odpowiada to 1500 robocalls na sekundę. Niech to zapadnie.

Nikt nie jest odporny na zagadkę połączeń spamowych

W zeszłym tygodniu spotkałem się z dyrektorem generalnym TSG Global, Noah Rafalko, który z pewnością powiedział mi, że nikt nie jest odporny na zagadkę zwaną inaczej spamem. Powiedział, że prawodawstwo rządu USA STIR/SHAKEN nawet nie spełnia swojego zadania, ponieważ jego próba zwalczania oszustw i robocall poprzez potwierdzanie tożsamości dzwoniącego i tworzenie podpisu cyfrowego nie okazała się skuteczna.

„Uważamy, że to rozwiązanie nie rozwiązuje pierwotnej przyczyny problemu; a (prawdziwe) rozwiązanie można znaleźć w technologii blockchain. Ostatnie kilka lat było ogromnym wyzwaniem nawet dla największych przedsiębiorstw, które mogą być nieumyślnie zakładnikami dostawców usług telekomunikacyjnych próbujących chronić się przed oszustwami i nadużyciami”.

Rafałko dodał, że nawet największe przedsiębiorstwa nie mają wglądu w wykorzystanie danych przez telefon. W 2021 r. przedsiębiorstwa nadal muszą zwracać się o te informacje do usługodawcy, który zapewnia ich głos, aby uzyskać takie informacje.

„Przedsiębiorstwa nie są często zaangażowane w atestację danych, czy to rozmów telefonicznych, SMS-ów, czy innych funkcji. Nic dziwnego, że proces przenoszenia numeru telefonu do innego dostawcy jest również bardzo przestarzały”.

Przy rozdrobnionych procesach, przynajmniej według danych i Rafalko, jeden incydent pochodzący z niedziałającego systemu może zaszkodzić reputacji nawet najsilniejszej marki; naprawa może kosztować miliony.

Co zrobiliśmy do tej pory?

Od 2019 roku połączenia spamowe pozostają w czołówce niektórych dostawców, w tym lidera CPaaS, Twilio. Federalna Komisja Łączności Stanów Zjednoczonych wymaga nawet używania protokołów STIR/SHAKEN od czerwca 2021 r.

STIR (Secure Telephony Identity Revisited)/SHAKEN to zestaw protokołów i procedur zaprojektowanych do zwalczania złośliwej aktywności, takiej jak fałszowanie identyfikatora rozmówcy w publicznych sieciach telefonicznych. Robocalerzy często praktykują tę technikę, aby ukryć swoją (prawdziwą) identyfikację. Często podszywają się również pod swój identyfikator, aby wyglądało na to, że połączenie pochodzi od osoby, firmy, która nie dopuszcza się oszustwa, a nawet instytucji rządowej, takiej jak Internal Revenue Service.

Hiya, Raport o stanie połączenia, 2021

Systemy inne niż VoIP wykorzystują informacje o routingu połączeń przenoszone przez system sygnalizacyjny nr 7 (SS7), inny zestaw protokołów sygnalizacyjnych telefonii odpowiedzialnych za połączenia w większości części globalnej publicznej komutowanej sieci telefonicznej (PSTN).

Pełni również kilka innych funkcji, w tym rozliczanie z góry i obsługę krótkich wiadomości (SMS). Rafalko powiedział mi, że problem zaczął się dawno temu, mniej więcej w czasie, gdy w 2007 roku wiadomości tekstowe stały się powszechnie dostępne dla numerów przewodowych.

„Stworzyło to zupełnie nową drogę oszustom do korzystania z naszych silosowych systemów – ponieważ chociaż wiadomości tekstowe i głosowe korzystają z tego samego numeru, działają w dwóch zupełnie różnych ekosystemach”.

Od tego czasu podjęto kilka prób rozwiązania problemu połączeń spamowych, w tym listy „nie dzwonić”, z których większości udało się zrobić niewiele lub nic. Cel inicjatywy TSG Global wydaje się być znacznie inny niż w przeszłości, ponieważ umożliwia przedsiębiorstwom weryfikację informacji związanych z ich numerami telefonów i zapobieganie włamaniu się do ich tożsamości przez oszustów i spamerów.

„Intrado i WMC Global już podpisały umowę, aby korzystać z nowo opracowanego i opatentowanego rozwiązania identyfikacji blockchain TNID (Identyfikator numeru telefonu, który pomaga w bezpiecznym przechowywaniu, udostępnianiu i potwierdzaniu informacji biznesowych powiązanych z numerem telefonu”.

Uważa, że ​​poprzez standaryzację procesu tożsamości, prywatna sieć blockchain TNID może ograniczyć oszustwa telekomunikacyjne i robocalls, co, jak zauważa (było) było początkowym celem wysiłków STIR/SHAKEN. Nie mogłem zweryfikować tego twierdzenia, ale mam nadzieję, że wkrótce otrzymam demo technologii w akcji.

„Prawa nam nie pomogą, ale technologia może”

„Wszystko sprowadza się do zarządzania tożsamością i odbudowy zaufania, jak w dzisiejszych scentralizowanych systemach; nie ma skutecznego sposobu udostępniania i potwierdzania tożsamości abonenta numeru telefonu, co jest naszym głównym celem”.

Jest to, zdaniem Rafałko, który kontynuował, zauważając, że firma, która; uruchomiona na Enterprise Connect 2021, została założona z myślą o przejrzystości. Od momentu uruchomienia użytkownicy TSG mogą teraz ładować numery telefonów przypisane do ich tożsamości biznesowej, aby opublikować własną tożsamość przechowywaną w łańcuchu bloków.

Wykorzystując szablonowe uprawnienia, użytkownicy mogą następnie automatycznie publikować w „Rejestrze kampanii”, OSR i najnowszych rejestrach wymaganych przez T-Mobile. Całym procesem można zarządzać samodzielnie poprzez jednokrotne logowanie. Użytkownicy mogą również wyszukiwać dostępne numery DID (bezpośrednie wybieranie numerów wewnętrznych) na podstawie numeru kierunkowego, centrum stawek lub wyszukiwania z użyciem symboli wieloznacznych.

Co więcej, użytkownicy TSG będą mieli dostęp do nowej bazy wiedzy z najczęściej zadawanymi pytaniami/wsparcie blogami na temat dopłat przewoźnika itp. A w drugim kwartale 2022 użytkownicy będą mieli nowy sposób zarządzania swoimi działaniami za pośrednictwem portalu o nazwie „JEDEN Portal” gdzie mogą uzyskać dostęp do CDR (rekordy szczegółów połączeń), przeglądać zgłoszenia, ściągać raporty, przeglądać wykorzystanie i zarządzać większością innych informacji.

Technologia Blockchain nie jest czymś, co często kojarzymy z usługami telefonii biznesowej, ale w miarę postępów w erze cyfrowej transformacji odkrywamy więcej nieodkrytych wcześniej przypadków użycia dla nowych i powstających technologii, które mogą bardzo dobrze rozwiązywać rzeczywiste wyzwania.