Bria 5 kontra ZoiPer 5: ostateczna rozgrywka softphone

Biznesowa VoIP to jeden z najlepszych sposobów na wzmocnienie Twojej firmy przy jednoczesnej oszczędności kapitału. Korzystając z połączenia internetowego do wykonywania połączeń telefonicznych, Twoja firma nie musi kupować i utrzymywać kosztownego sprzętu, aby zapewnić prawidłowe działanie usługi. Jednym z elementów sprzętu, który można całkowicie pominąć, jest telefon stacjonarny IP. Nie sądzimy, aby telefony stacjonarne IP miały w najbliższym czasie zniknąć, ale dzięki Business VoIP istnieje inna opcja.

Wprowadź softphone, cyfrowy odpowiednik telefonu stacjonarnego. Softphones pozwalają nam wykorzystać moc VoIP bez konieczności posiadania fizycznego telefonu stacjonarnego. Niezależnie od tego, czy Twoja firma chce wyposażyć centrum kontaktowe bez konieczności ponoszenia kosztów dodatkowych telefonów stacjonarnych IP, czy też chce nowego sposobu na umożliwienie zespołowi mobilności, telefony programowe są idealnym uzupełnieniem każdego rozwiązania VoIP.

Podczas gdy większość dostawców VoIP udostępnia własne oprogramowanie softphone jako część swoich usług, wielu tego nie robi. W tym miejscu pojawia się rozwiązanie innej firmy, takie jak Bria 5 lub ZoiPer5. Chcieliśmy przyjrzeć się bliżej tym popularnym wyborom, aby pomóc Twojej firmie znaleźć odpowiednie rozwiązanie dla swojej usługi VoIP.

Co to jest telefon programowy?

Zanim przejdziemy do rozbicia każdego rozwiązania, dobrze jest położyć podwaliny pod nasze porównanie. Aby to zrobić, powinniśmy najpierw zdefiniować, czym jest smartfon i czego użytkownicy mogą ogólnie oczekiwać od jednej z tych aplikacji.

Softphone to w zasadzie tylko telefon cyfrowy: oprogramowanie używane do wykonywania połączeń telefonicznych z komputera. Komputer oczywiście stał się czymś więcej niż tylko komputerem stacjonarnym lub laptopem, ale może również obejmować smartfony i tablety Softphones są zwykle używane do połączeń VoIP, ale mogą być również używane do wykonywania połączeń PSTN.

Telefony programowe zazwyczaj mają klawiaturę numeryczną, która naśladuje to, czego oczekiwalibyśmy na każdym standardowym telefonie, zaprojektowaną tylko do użytku na komputerze, czyli z myszą i klawiaturą. Użytkownicy pobierają „klientów” telefonów programowych od swojego dostawcy VoIP lub dedykowanych rozwiązań innych firm, co oznacza, że ​​nie są tworzone i oferowane bezpośrednio za pośrednictwem usługi VoIP. W tym przypadku przyjrzymy się bliżej dwóm najpopularniejszym rozwiązaniom innych firm.

Dlaczego warto korzystać z softfonu?

Niektórzy z was mogą się zastanawiać, dlaczego w ogóle istnieją telefony programowe i dlaczego ktoś miałby zawracać sobie głowę wybieraniem numeru na swoim komputerze zamiast po prostu używać smartfona. Cóż, jest kilka przypadków, w których telefon programowy może być bardziej przydatny niż poleganie na standardowej usłudze komórkowej lub w sytuacjach, w których telefon komórkowy go nie uszkodzi.

• Centra kontaktowe mogą korzystać z telefonów programowych, aby obniżyć koszty zakupu standardowych telefonów stacjonarnych. Zamiast kupować i utrzymywać sprzęt wymagany do standardowych telefonów stacjonarnych IP, wyposażenie agentów w softphone i zestaw słuchawkowy call center może być znacznie tańsze. Wiele systemów CRM umożliwia również integrację z telefonami programowymi, dzięki czemu agenci nie muszą przełączać się między wieloma oknami ani martwić się używaniem telefonu stacjonarnego i pisaniem na swoim komputerze w tym samym czasie.
• Małe i średnie firmy mogą również drastycznie obniżyć koszty dzięki telefonom programowym. Ponownie, z softphone nie ma potrzeby kupowania telefonu stacjonarnego i zakupu innego sprzętu, takiego jak przełączniki lub standardowe sprzętowe centrale PBX do zasilania telefonów — wystarczy skorzystać z wirtualnej centrali PBX, aby uzyskać jeszcze większe oszczędności.
• Pracownicy podróżujący również odniosą duże korzyści z telefonu programowego, który pozwoli im zawsze nawiązywać połączenia, gdziekolwiek się znajdują i jak jest to dla nich najwygodniejsze. Korzystając z telefonu programowego z usługą VoIP, Twoi pracownicy mogą zawsze dzwonić za pośrednictwem Twojego numeru VoIP, zamiast polegać na usługach komórkowych, które mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami, na przykład w przypadku połączeń międzymiastowych. Softphone można pobrać na laptopa, tablet, a nawet smartfon, aby umożliwić dostęp do tej usługi VoIP w dowolnym miejscu na świecie — nie tylko przy biurku, zapewniając prawdziwą mobilność.

Tak więc pomysł na pierwszy rzut oka może wydawać się nieco przestarzały, ale jest to dalekie od prawdy. Telefony programowe są prawdopodobnie najlepszym wyborem dla contact center i nadal stanowią doskonały wybór dla każdej firmy.

W rzeczywistości istnieje powód, dla którego wielu dostawców VoIP oferuje klientom softphone swoje usługi. Ale dla tych, którzy tego nie robią, samodzielne rozwiązania innych firm są świetną opcją.

Nasze wybory: Bria 5 kontra ZoiPer 5

Tak więc, dla naszego bezpośredniego porównania, ponownie odwiedzimy dwóch dostawców softphone, którym przyjrzeliśmy się w przeszłości, Bria i ZoiPer. Jako dwa z najpopularniejszych klientów softphone, te aplikacje otrzymują aktualizacje od naszego pierwszego spojrzenia i obie niedawno wydały swoje najnowsze wersje.

Chcieliśmy dokładnie przyjrzeć się każdemu rozwiązaniu, aby porównać ich wygląd, sposób działania i wszystkie opcje dostępne dla użytkowników. Zanurzmy się od razu.

Tak więc od samego początku pytanie wielu będzie brzmieć: ile to będzie mnie kosztować? I na szczęście licencja na dowolne rozwiązanie, Bria 5 lub ZoiPer 5, będzie działać mniej więcej tak samo, oszczędzając kilka dolarów. Pełny dostęp do klienta Bria 5 i wszystkich jego funkcji kosztuje 49,99 USD, podczas gdy ZoiPer 5 zapewnia tylko 47,10 USD, co jest przeliczane z ich ceny 39,99 EUR.

Jednak za około 50 USD oba rozwiązania zapewniają mniej więcej te same funkcje: podstawowe elementy sterujące połączeniami, takie jak ponowne wybieranie, przekierowywanie połączeń i przekazywanie połączeń. Ale poza prostym wykonywaniem połączeń, oba rozwiązania oferują użytkownikom komunikatory i sygnalizację obecności, a także połączenia wideo, a nawet niektóre naprawdę solidne funkcje, takie jak nagrywanie rozmów (z których Twoja firma absolutnie powinna korzystać) i automatyczne odbieranie lub ustawienia nie przeszkadzać.

Ogólnie rzecz biorąc, każde rozwiązanie zapewni Ci wszystko, czego potrzebuje Twoja firma, nawet w przypadku centrów kontaktowych. Integracja CRM i dostępne interfejsy API umożliwiają integrację obu tych aplikacji z innymi narzędziami biznesowymi, a użytkownicy mogą nawet zintegrować te telefony programowe z wieloma popularnymi menedżerami kontaktów w celu importowania swoich ogromnych list kontaktów.

Dopiero gdy naprawdę zaczniesz przyglądać się bliżej, zauważysz kilka różnic — za nieco więcej Bria 5 oferuje również współdzielenie ekranu, jedną z naszych ulubionych, przeoczonych funkcji, a także przesyłanie plików, korporacyjne czaty, a nawet dźwięk dla pięciu osób konferencja.

Werdykt : Remis — pod koniec dnia oba są niewiarygodnie porównywalne, ale za kilka dolarów więcej (dosłownie) Bria 5 przynosi tylko odrobinę więcej do stołu. Ale z drugiej strony, jeśli Twoja firma i tak chce obniżyć koszty, zakup ZoiPer 5 nadal zyska wszystkie funkcje, których potrzebuje Twoja firma, w nieco niższej cenie, nie tracąc wiele.

Zawsze lubię poprzedzić moje porównania projektów krótką notatką: projekt ma charakter subiektywny. To, że podoba mi się sposób, w jaki jedna aplikacja wygląda na innej, nie oznacza, że ​​wszyscy się zgodzą. Istnieją jednak pewne aspekty projektowania, które są nieco bardziej obiektywne. Na przykład źle zaprojektowany interfejs może utrudnić nawigację po aplikacji lub sprawić, że użytkownicy będą zdezorientowani. Dobrze zaprojektowana aplikacja zawsze przywodzi na myśl wrażenia użytkownika i powinna być zarówno ładna, jak i efektywna.

Porównując ZoiPer i Bria, zauważyłem kilka kluczowych różnic w ich ogólnych projektach i układach interfejsu użytkownika, które prowadzą do zupełnie innych doświadczeń użytkowników. Ale zanim przejdziemy do doświadczenia użytkownika, chciałem podkreślić kilka z tych kluczowych różnic, a także moje opinie na temat projektowania każdej aplikacji niezależnie.

Bria 5

Teraz obie te aplikacje są zaprojektowane i działają zgodnie z dość podobną zasadą — w końcu robią to samo. Na początek Bria 5 otwiera się do przejrzystego i prostego okna, które wyświetla najważniejsze informacje tak duże, jak to możliwe.

Od razu, po pierwszym otwarciu aplikacji, użytkownicy są witani dużym i przejrzystym interfejsem: wszystko, co ważne, jest duże i nie rozprasza. Klawiatura i jej przyciski są duże.

Na dole aplikacji znajdują się ikony nawigacji, które są wyraźne i duże. Sekcje są wyraźnie rozróżniane różnymi kolorami i obramowaniami, które również wykorzystują cienie, aby wyraźnie odróżnić różne sekcje. Wszystko to działa, aby użytkownik z łatwością identyfikował działania, które może podjąć.

W górnej części aplikacji użytkownicy mogą łatwo zobaczyć swój aktualny status obecności i uzyskać dostęp do rozwijanego menu, aby zmienić swój status. Zaraz pod tym naprawdę fajnym dodatkiem są elementy sterujące dźwiękiem. Od samej góry aplikacji, bez względu na to, na co patrzą użytkownicy ekranu, mogą szybko zmienić ustawienia głośności i mikrofonu.

Obok górnej części znajdują się również przyciski do wyświetlania okna wiadomości i otwierania bieżących rozmów tekstowych, a także dostępu do nagrań poczty głosowej.

Przeglądanie ikon na dole aplikacji przenosi użytkowników z klawiatury do kontaktów, ulubionych lub historii. Każda sekcja zastępuje klawiaturę numeryczną nowymi informacjami. Osobiście bardzo podoba mi się podział sekcji kontaktów na grupy, rodzinę, przyjaciół i pracę. To pomaga zachować porządek. Ulubione i historia połączeń wyraźnie wyświetlają odpowiednią zawartość, a historia połączeń pokazuje nazwę kontaktu, numer telefonu oraz dzień i godzinę nawiązania połączenia. Wszystko jasne i łatwe do zobaczenia na pierwszy rzut oka.

Naprawdę podoba mi się to, jak przejrzysta i prosta jest cała aplikacja, ważne przyciski są ładne i duże, dzięki czemu można je łatwo zidentyfikować na pierwszy rzut oka. Zawsze wiesz, gdzie jesteś i gdzie musisz być. Nie ma dodatkowego bałaganu, a Bria ułatwia utrzymanie porządku.

ZoiPer 5

Tak więc, jak powiedziałem wcześniej, obie te aplikacje mają bardzo podobny projekt. Obaj robią z grubsza to samo, więc tak naprawdę nie ma zbyt wielu powodów ani możliwości, aby drastycznie zmienić ogólny projekt. Jednak pochodząc z Bria, możesz zauważyć jedną kluczową różnicę: ikony i tekst nie są tak duże, jak w aplikacji Bria.

ZoiPer zaczyna się jako wąskie okno, podobnie jak Bria, ale otwiera się aż do strony kontaktów. Nazwy są lekko wyszarzone, a aplikacja jest oddzielona pomarańczowymi liniami, aby podzielić różne sekcje. Jednak ikony są znacznie mniejsze, a niektóre elementy sterujące, takie jak opcje dźwięku, są ukryte w menu ustawień.

W górnej części aplikacji znajduje się przycisk tego menu ustawień, ale jest on mały i schowany w prawym górnym rogu. Aby uzyskać dostęp do klawiatury, użytkownicy muszą kliknąć małą ikonę obok pola wyszukiwania. Tuż poniżej użytkownicy mogą przełączać się między Kontaktami i Ostatnimi, a także Wszystkie kontakty, Kontakty online i Ulubione. Wydaje się, że nie ma tak wielu opcji organizacji, jak w Bria, ale ogólnie lista kontaktów jest obecnie czysta, z ikonami i awatarami, które pomagają szybko rozróżniać i identyfikować kontakty.

Podobnie jak w Bria, na dole okna znajdują się ikony ułatwiające nawigację, ale są one małe i prawie schowane — tak naprawdę nie wyskakują na ciebie. Te przyciski umożliwiają użytkownikom przechodzenie między ich statusem, regulacją głośności, pocztą głosową i ustawieniami połączeń. Tak więc, chociaż fajnie, że te akcje są łatwe do uzyskania, ale nie są tak łatwe do zauważenia i dostępu jak Bria, co sprawia, że ​​jej ikony i przyciski są większe i łatwiejsze do odczytania. Niektórzy mogą woleć to subtelnie, ale stwierdziłem, że to trochę utrudniło nawigację, ponieważ wszystko było tak małe.

Ogólnie rzecz biorąc, aplikacja jest nadal bardzo czysta i dobrze złożona, ale wciąż wolę bardziej bezpośredni projekt Brii, który podkreśla ważne działania tylko trochę lepiej.

Werdykt : Bria — obie aplikacje są bardzo dobrze zaprojektowane i ułatwiają dostęp do potrzebnych elementów sterujących i ustawień. Jednak Bria 5 idzie trochę dalej, zapewniając, że ich interfejs prowadzi do bezproblemowego użytkowania. Wszystko jest czyste, duże i łatwe do zlokalizowania, a główne ustawienia, takie jak sterowanie dźwiękiem, nie są ukryte za żadnymi przyciskami.

Prawdopodobnie nawet ważniejsze niż projekt interfejsu aplikacji jest wrażenia użytkownika aplikacji. Jeśli wrażenia użytkownika są słabe, ludzie po prostu nie będą korzystać z aplikacji. Teraz, jak powiedziałem, dobry projekt ułatwi dobre wrażenia użytkownika, a zadaniem projektanta jest stworzenie czegoś, co nie tylko dobrze wygląda, ale również dobrze działa.

Doświadczenie użytkownika polega na tym, jak faktycznie korzystać z aplikacji — może to oznaczać proste rzeczy, takie jak łatwość zmiany ustawień, lub bardziej złożone sytuacje, takie jak obsługa połączeń przychodzących i wiadomości przez te aplikacje. Chociaż ich projekty były dość podobne, wrażenia użytkownika Bria 5 i ZoiPer 5 są nieco inne.

Bria 5

Od razu: bardzo podoba mi się projekt Bria 5, podobają mi się duże ikony, podoba mi się sposób, w jaki aplikacja jest podzielona cieniami i różnymi kolorami, aby odróżnić sekcje. Ogólnie rzecz biorąc, projekt jest czysty i świetnie sprawdza się, ułatwiając lokalizację w aplikacji, i wyraźnie pokazując użytkownikom, jak poruszać się po różnych sekcjach. Trwa to trochę, gdy zaczynasz korzystać z aplikacji i odkrywać jej różne funkcje.

Poruszanie się po samej aplikacji, z jej czterema dolnymi ikonami, po prostu zmienia widok okna. Dzięki temu użytkownicy mogą szybko przeskoczyć z klawiatury do swoich kontaktów lub odwrotnie. Należy jednak zauważyć, że klawiatura wybierania numerów Bria 5 jest ograniczona do własnej sekcji, tymczasem w ZoiPer użytkownicy mogą przeglądać klawiaturę, patrząc na swoją listę kontaktów lub dowolne inne okno.

To, co naprawdę podobało mi się w Bria 5, to sposób, w jaki radzi sobie z komunikacją z innymi. Dzwonienie do kogoś powoduje wyświetlenie nowej sekcji tuż nad klawiaturą numeryczną, w której widoczny jest numer, z którym dzwoniłeś, oraz status połączenia. Więc to zgrabnie pozostaje w tym samym oknie.

To samo dotyczy sytuacji, gdy dzwonisz bezpośrednio z listy kontaktów, a kliknięcie kontaktu na tej liście otwiera wyskakujące okienko, które wyświetla wszystkie dostępne punkty kontaktowe oraz możliwość dzwonienia lub wysyłania wiadomości bezpośrednio z tego okna.

Ale co bardziej interesujące, gdy chcesz rozpocząć z kimś konwersację tekstową, Bria 5 otwiera zupełnie nowe okno, w którym znajdują się wszystkie Twoje konwersacje. Jest to świetne, ponieważ pozwala nadal uzyskiwać dostęp do listy kontaktów i klawiatury numerycznej, jednocześnie zachowując widoczność rozmów.

To samo dzieje się z otwieraniem menu ustawień i dodawaniem nowych kontaktów — otwarte są osobne dedykowane okna, dzięki czemu użytkownicy nie muszą tracić kontekstu swoich połączeń lub rozmów.

Prowadzi to do bardzo spójnego doświadczenia: nawigacja jest łatwa i przejrzysta, przyciski i działania są oczywiste ze względu na ich wygląd, a otwieranie nowych okien do rozmów, a także szybki dostęp do kontaktów pomaga zachować porządek bez utraty kontekstu.

ZoiPer 5

Z drugiej strony ZoiPer 5 radzi sobie z całym doświadczeniem użytkownika zupełnie inaczej. Bardzo fajne jest to, że użytkownicy mogą uzyskać dostęp do klawiatury bez względu na to, na jaki ekran patrzą, czy to na swoje kontakty, czy historię połączeń. Wystarczy kliknąć przycisk, a na ekranie pojawi się klawiatura do wybierania numerów. Więc punkty dla ZoiPer tam. Jednak ZoiPer obsługuje również inne działania nieco inaczej.

Podczas gdy Bria 5 zawsze otwiera nowe okno do rozmów lub ustawień, ZoiPer zamiast tego rozszerza swoje okno. Niezależnie od tego, czy zainicjujesz połączenie głosowe, połączenie wideo czy wiadomość tekstową, okno ZoiPer po prostu rozwija się w prawo, aby otworzyć okno czatu z tym kontaktem. Z tego miejsca użytkownicy mogą dzwonić lub prowadzić rozmowy wideo, a także przeglądać całą historię czatów.

Ale dzieje się tak bez względu na wszystko, nawet jeśli tylko próbujesz nawiązać połączenie. W rzeczywistości nawiązanie połączenia usuwa to okno wiadomości tekstowej, a zamiast tego pozostawia użycie z czarnym ekranem z jeszcze większą liczbą przycisków sterowania połączeniami.

Te przyciski sterowania połączeniami są pomocne, użytkownicy mogą uzyskać dostęp do klawiatury lub nagrywać połączenie bez przechodzenia do nowego okna, ale ich rozmowa na czacie zostaje utracona. Porównaj to z Bria 5, gdzie okna czatu są oddzielone od klawiatury i połączeń, i wydaje się, że ma to trochę mniej sensu. To samo dzieje się również, gdy próbujesz uzyskać dostęp do menu — zamiast otwierać nowe okno, ZoiPer 5 blokuje twoją listę kontaktów i rozmowy oraz zmienia okno na nowe wyświetlanie ustawień.

Do pewnego stopnia rozumiem tę zaletę, mniej okien oznacza łatwiejsze zarządzanie, ponieważ wszystko zawsze znajduje się na tym jednym ekranie. Jednak sprawiło to, że ZoiPer poczuł się nieco bardziej zagracony i miałeś mniejszą kontrolę nad tym, gdzie chciałeś być. Coś naprawdę dziwnego, co zauważyłem, polegało na tym, że próbując zmienić ustawienie, a nawet dodać nowy kontakt, nie ma przycisku „prześlij”, „zastosuj” lub „ok”, aby zapisać zmiany. Musiałem kliknąć inną część okna, która następnie powitała mnie pytaniem „czy na pewno chcesz to zapisać?” podpowiedź. Wygląda na to, że czegoś brakuje.

Podczas korzystania z Bria 5 wszystko wydawało się bardziej spójne i ułożone (nie było brakujących przycisków), można było mieć pływające okno czatu i rozmawiać z jedną osobą, jednocześnie inicjując połączenie z kimś innym w głównym oknie klawiatury. Wrażenia z ZoiPer nie są w żaden sposób złe, a niektórzy mogą nawet preferować ten styl obsługi rozmów i okien. Jednak traci część elastyczności, którą ma Bria.

Werdykt : Bria 5 – ZoiPer zdecydowanie zdobywa punkty za kilka wyborów UX, takich jak udostępnianie klawiatury numerycznej bez względu na ekran, na którym się znajdujesz. Jednak projekt Bria 5 umożliwia bardziej spójne wrażenia użytkownika. Nawigacja jest prostsza, połączenia nie wymuszają zwiększania rozmiaru aplikacji, a fakt, że aplikacja tworzy nowe okna ustawień, rozmów i dodawania kontaktu, bardzo pomaga.

Pod koniec dnia Bria 5 lub ZoiPer 5 byłyby dobrym wyborem, jeśli chodzi o softphone. Wielu dostawców VoIP zawiera softphone, ale mają one ograniczone funkcje i jest bardzo możliwe, że dostawca VoIP w Twojej firmie nawet takiego nie oferuje. Jeśli chodzi o wybór stron trzecich, Bria 5 i ZoiPer 5 to dwie najpopularniejsze opcje nie bez powodu.

Jeśli chcesz wycisnąć jak najwięcej ze swoich pieniędzy, Bria 5 to świetny wybór z naprawdę prostym i przejrzystym interfejsem użytkownika, który zapewnia solidne wrażenia użytkownika. Jeśli chcesz zaoszczędzić trochę gotówki, a mimo to uzyskać wszystko, czego potrzebujesz, ZoiPer 5 może pomóc obniżyć koszty bez utraty głównych potrzebnych funkcji i funkcji.

W zależności od potrzeb wybór może sprowadzać się do preferencji. Ale gdybym miał wybierać, trzymałbym się Bria 5 ze względu na łatwy do zrozumienia interfejs użytkownika i doskonałe wrażenia użytkownika.