Ponad 100 najlepszych rozwiązań komunikacji biznesowej na rok 2022

Wzrost liczby pracowników zdalnych, zwłaszcza w związku z kryzysem COVID-19 na początku 2020 r., spowodował rosnący popyt na rozwiązania do komunikacji biznesowej.

Jednak nie tylko komunikacja wewnętrzna korzysta z oprogramowania do komunikacji biznesowej (w skrócie BCS). Ostatnie badania dotyczące komunikacji z klientami pokazują, że przeciętny konsument używa co najmniej 3 podłączonych urządzeń do komunikacji biznesowej.

W dzisiejszych czasach bezproblemowe doświadczenie zarówno w komunikacji wewnętrznej, jak i zewnętrznej jest niezbędne.

Poniższe rozwiązania do komunikacji biznesowej pomogą Ci pozostać w stałym kontakcie z klientami i pracownikami bez względu na to, gdzie jesteś i jak wolisz się łączyć.

Oto rodzaje rozwiązań komunikacji biznesowej, które omówimy:

1. Biznesowy VoIP
2. Wideokonferencje
3. Oprogramowanie do webinarów
4. Zarządzanie projektami
5. Praca drużynowa
6. Obsługa klienta
7. Zarządzanie mediami społecznościowymi
8. Zarządzanie zespołem sprzedaży
9. Marketing e-mailowy
10. Oprogramowanie CRM
11. Helpdesk, oprogramowanie samoobsługowe
12. Magazyn w chmurze

Wymagania dotyczące polecanych produktów

Najlepsze rozwiązania z zakresu komunikacji biznesowej na początku każdej sekcji typu produktu musiały spełniać określoną grupę standardów, które należało wybrać dla wyróżnionego miejsca.

Co najmniej jedno narzędzie w każdej polecanej sekcji musi oferować bezpłatny abonament, a dodatkowe polecane narzędzia powinny mieścić się w średnim przedziale cenowym dla swojej kategorii usług.

Wymagania dotyczące polecanych produktów obejmują:

• Każda sekcja zawiera jedno narzędzie z darmowym planem i jeden płatny plan w średnim przedziale cenowym typu oprogramowania
• Każde narzędzie musi oferować podstawową integrację z innymi narzędziami komunikacji biznesowej (GSuite, Slack, Microsoft 365 itp.)
• Musi znajdować się na stronach od 1 do 2 bezpłatnych wyników wyszukiwania Google dla głównej kategorii/słowa kluczowego
• Musi oferować kilka kanałów obsługi klienta (całodobowa pomoc telefoniczna, komunikatory na żywo, dedykowany przedstawiciel konta itp.)
• Narzędzia mogą być używane zarówno przez duże, jak i małe firmy w wielu branżach (bez „niszowych” produktów branżowych)
• Produkt ma wysoki standard bezpieczeństwa użytkownika (uwierzytelnianie dwuskładnikowe, szyfrowanie danych, ochrona hasłem, kontrola dostępu administratora itp.)

Biznesowe oprogramowanie VoIP

Oprogramowanie biznesowe VoIP umożliwia członkom zespołu wykonywanie i odbieranie połączeń z dowolnego urządzenia, zwiększając elastyczność i dostępność pracowników.

Ponadto firmy były w stanie obniżyć koszty komunikacji biznesowej nawet o 50% po przejściu na VoIP. Użytkownicy oszczędzają również na kosztownych kosztach instalacji, takich jak okablowanie i sprzęt telefoniczny.

Najważniejsze funkcje telefonii VoIP obejmują:

• Wirtualna poczta głosowa i transkrypcja poczty głosowej
• Automatyczna sekretarka IVR do samoobsługi klienta
• Zjednoczone Komunikacje
• ACD (automatyczna dystrybucja połączeń)
• Przekazywanie połączeń, trasowanie, blokowanie, filtrowanie i inne zaawansowane funkcje zarządzania połączeniami
• Biznesowe wiadomości tekstowe SMS
• Analiza połączeń
• Zaplanowane oddzwonienia
• Nagranie rozmowy
• Faksowanie online

1. Następna

Oparty na chmurze biznesowy system telefoniczny VoIP Nextiva obejmuje jedne z najlepszych rozwiązań dla małych i dużych przedsiębiorstw i cieszy się zaufaniem największych firm, takich jak Taco Bell, YMCA i The University of Arizona.

Użytkownicy mogą wybrać samodzielną usługę telefoniczną VoIP lub zakupić wielokanałowe pakiety komunikacji biznesowej, które zawierają funkcje takie jak rozmowy wideo, wiadomości na czacie zespołowym i automatyzacja — idealne dla call center.

Nextiva integruje się z oprogramowaniem CRM, takim jak Salesforce i Zendesk, zapewniając szczegółowe komunikaty o połączeniach z danymi klienta dotyczącymi połączeń przychodzących.

Wszystkie połączenia głosowe VoIP są szyfrowane, dostępne jest wsparcie 24/7, a Nextiva może się pochwalić 99,999% dostępnością. Chociaż Nextiva jest kompatybilna z większością telefonów VoIP, oferuje również sprzęt telefoniczny, który bezproblemowo integruje się z oprogramowaniem VoIP.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj nasze zestawienie cen i planów Nextiva 2020.

2. RingCentral

RingCentral Office to biznesowy system telefoniczny w chmurze, który łączy wiadomości zespołowe, telefonię wirtualną, analizę połączeń i rozmowy wideo.

Najważniejsze funkcje obejmują połączenia RingOut za jednym dotknięciem, centralę PBX w chmurze, nieograniczone połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz połączenia konferencyjne audio dla maksymalnie 40 uczestników. Kolejkowanie połączeń, połączenia oczekujące i parkowanie połączeń to tylko niektóre z zaawansowanych funkcji zarządzania połączeniami RingCentral.

Oferuje integrację z podstawowymi narzędziami, takimi jak Zendesk, GSuite, Microsoft 365 i Salesforce.

Podobnie jak Nextiva, RingCentral oferuje również kompatybilny sprzęt telefoniczny na sprzedaż oprócz opcji BYOD.

Oferuje całodobową obsługę klienta, szyfrowanie połączeń TLS i HTTPS/SSL.

Zobacz nasz post, aby uzyskać dodatkowe informacje na temat cen i planów RingCentral w 2020 roku.

Więcej biznesowych rozwiązań VoIP

• Vonage
• Klawiatura numeryczna
• 8×8
• PanTerra
• Przejdź do połączenia
• Avaja
• Ooma
• Połączenie lotnicze
• Konik polny
• OnSIP
• Powiększ telefon

Wideokonferencje

Chociaż wideokonferencje były popularną metodą komunikacji biznesowej już przed pandemią COVID-19, na początku 2020 r. stały się niezbędne, ponieważ wirus spowodował, że zdecydowana większość amerykańskich firm przeszła na pracę zdalną.

Oprogramowanie do konferencji internetowych pozwala na wewnętrzną i zewnętrzną komunikację twarzą w twarz w czasie rzeczywistym, co jest idealnym rozwiązaniem podczas indywidualnych spotkań wideo lub seminariów internetowych z setkami uczestników.

Podstawowe funkcje obejmują:

• Poczekalnie chronione hasłem
• Udostępnianie ekranu i zdalne sterowanie ekranem
• Nagrywanie spotkania
• Wiadomości na czacie podczas spotkania
• Pokoje typu breakout do mniejszych dyskusji
• Narzędzie tablicy
• Integracje z innymi narzędziami komunikacji biznesowej
• Kontrola administracyjna umożliwiająca wyciszanie, usuwanie, nadawanie uprawnień do hostingu lub blokowanie uczestników

1. Powiększenie

(Źródło obrazu)

Zoom to najszybciej rozwijające się oprogramowanie do wideokonferencji, z blisko 13 milionami aktywnych użytkowników miesięcznie.

Ma cztery główne plany do wyboru, w tym bezpłatny plan podstawowy, który pozwala na nieograniczoną liczbę spotkań jeden na jednego i do 40-minutowych spotkań dla maksymalnie 100 uczestników.

Pokoje typu Zoom breakout umożliwiają gospodarzom dzielenie większych spotkań na mniejsze grupy dyskusyjne. Podczas rozmów wideo użytkownicy mogą przesyłać pliki i prezentacje oraz dodawać do nich adnotacje w czasie rzeczywistym. Dostępne są również nagrywanie ekranu i transkrypcje.

Zoom integruje się z takimi narzędziami jak G Suite, Outlook, Salesforce i Google Drive.

Chociaż Zoom zmagał się w przeszłości z problemami bezpieczeństwa, ulepszenia, takie jak logowanie jednokrotne, spotkania chronione hasłem, silniejsza kontrola administracyjna i szyfrowanie AES-256, sprawiły, że jest on bezpieczniejszy.

Popularne zastosowania Zoom obejmują wirtualne sale lekcyjne do zdalnego uczenia się, wizyty telezdrowia i spotkania władz lokalnych w ratuszu.

2. Cisco WebEx

(Źródło obrazu)

Cisco WebEx to kolejne popularne oprogramowanie do obsługi konferencji internetowych z łącznie ponad 324 milionami użytkowników.

WebEx oferuje 5 planów, w tym darmowy plan, który pozwala na 50-minutowe spotkania dla maksymalnie 100 uczestników, udostępnianie ekranu i sesje grupowe. Popularne integracje to GSuite, Office365, Salesforce i Slack.

Wyróżniające się funkcje obejmują sondowanie na żywo, narzędzie do wskaźnika uwagi, rejestrowanie obecności na spotkaniach oraz wykrywanie i tłumienie hałasu. Użytkownicy mogą kliknąć przycisk „Spotkaj się teraz”, aby natychmiast przejść z czatu tekstowego do rozmowy wideo.

Środki bezpieczeństwa WebEx obejmują kompleksowe szyfrowanie, spotkania chronione hasłem, blokady spotkań i szyfrowane nagrania w chmurze.

Aby dowiedzieć się więcej o tych dwóch najlepszych rozwiązaniach do konferencji internetowych, przeczytaj nasze szczegółowe porównanie Zoom i WebEx.

Więcej narzędzi do wideokonferencji

• Iść na spotkanie
• Przejdź do webinaru
• Niebieskie dżinsy
• Spotkania RingCentral
• Spotkanie wideo 8×8
• Intermedialne spotkania
• Lifesize
• Piątka

Oprogramowanie do webinarów

Chociaż niektóre platformy do wideokonferencji oferują również możliwości webinarów, niektóre wolą organizować wydarzenia online za pomocą samodzielnego oprogramowania do webinarów.

Chociaż średni wskaźnik frekwencji w webinarach wynosi 44%, korzystanie z odpowiednich narzędzi może jeszcze bardziej zwiększyć ten wskaźnik — zwłaszcza biorąc pod uwagę skok w korzystaniu z webinarów do generowania leadów i edukacji podczas COVID-19.

Podstawowe funkcje obejmują:

• Webinaria na żądanie i na żywo
• Funkcja materiałów informacyjnych
• Sesja pytań i odpowiedzi
• Widok aktywnego głośnika (idealny dla panelistów)
• Oferty w prezentacji
• Analiza webinarów
• Szablony zaproszeń i follow-up
• Integracja platformy mediów społecznościowych
• Głosowanie na żywo, wirtualne podnoszenie rąk, grupy breakout
• Podaj narzędzie prezentera

1. Przejdź do webinaru

(Źródło obrazu)

GoToWebinar firmy LogMeIn to platforma do webinarów bez pobierania, która może pomieścić do 3000 uczestników i umożliwia użytkownikom tworzenie webinarów na żywo, na żądanie, cyklicznych i cyklicznych.

Jest przeznaczony przede wszystkim dla firm, które wykorzystują webinary do generowania leadów lub dla tych, które sprzedają swoje treści webinarowe jako produkt. Jest to również popularny wybór podczas webinariów szkoleniowych dla pracowników.

Niestandardowe formularze rejestracyjne, automatyczne wiadomości e-mail z przypomnieniem o uczestnikach i markowe szablony to wyjątkowe funkcje, które znacznie ułatwiają planowanie webinarów. Webinaria można później nagrywać i wysyłać do uczestników, a gospodarze otrzymują dane o zaangażowaniu zaledwie 15 minut po jego zakończeniu.

Uczestnicy mają możliwość nadsyłania pytań przed rozpoczęciem webinaru, co jeszcze bardziej ułatwia dopasowanie odpowiedniej treści.

Oferuje cztery różne płatne plany, ale nie ma darmowego planu.

2. Dołącz do mnie

Join.Me to spersonalizowana platforma do webinarów, znana przede wszystkim z wyjątkowego interfejsu, który pokazuje uczestników na ekranie w postaci okrągłych „bąbelków”, w przeciwieństwie do prostokątnych, połączonych ekranów.

Może pomieścić maksymalnie 250 uczestników i jednocześnie 10 współdzielonych ekranów, co oznacza, że ​​jest idealnym rozwiązaniem dla firm średniej wielkości, spotkań firmowych i szkoleń pracowników.

Najważniejsze funkcje obejmują udostępnianie ekranu, tablice, udostępnianie plików, wiadomości na czacie i zaawansowaną kontrolę hosta.

Dostępne integracje obejmują GSuite, Zaiper, Outlook, Slack, Office 365 i Trello. Zapewnia również 356-bitowe szyfrowanie TLS, blokady uczestnictwa w webinarach i dwuetapowe uwierzytelnianie dla zwiększenia bezpieczeństwa.

Nasze wcześniejsze badania pokazują, że bezpłatne oprogramowanie do webinarów jest trudne do zdobycia dla użytkowników, którzy potrzebują czegoś więcej niż tylko najbardziej podstawowych funkcji do webinarów. Join.Me oferuje jednak najlepsze opcje cenowe, a najtańszy z trzech dostępnych planów kosztuje zaledwie 10,00 USD miesięcznie.

Nasz pełny przegląd cen i planów Join.Me zawiera dodatkowe informacje.

Inne oprogramowanie do webinarów

EasyWebinarium

Wydarzenia Cisco WebEx

Seminaria wideo dotyczące powiększania

WebinarJam

Oprogramowanie do zarządzania projektami

Oprogramowanie do zarządzania projektami umożliwia administratorom przypisywanie jasnych zadań i podzadań członkom zespołu, co prowadzi do silniejszej współpracy w zespole i uwalnia pracowników do ważniejszych projektów.

Podstawowe funkcje zarządzania projektami obejmują:

• Przypisanie zadań i podzadań
• Przesyłanie plików
• Komentowanie zadań i aktualizacje statusu zadań
• Wiele widoków tablicy
• Śledzenie czasu
• Zarządzanie przepływem pracy

1. Asany

Asana oferuje solidny bezpłatny plan oprogramowania do zarządzania projektami i trzy płatne plany.

Użytkownicy mogą tworzyć nieograniczoną liczbę zadań, projektów, przechowywania plików i dzienników aktywności. Członkowie zespołu mogą przypisywać sobie zadania, pisać komentarze i oznaczać użytkowników, tworzyć terminy i wykonywać zadania w formacie listy rzeczy do zrobienia. Dostępne są również widoki projektów osi czasu Gantta, tablice Kanban i widoki kalendarza, podobnie jak narzędzia do zarządzania obciążeniem.

Każdy użytkownik ma indywidualną skrzynkę odbiorczą, która zawiera listę zakończonych, w toku i nadchodzących zadań oraz dostępne są aktualizacje statusu zadań.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Eksport danych
• Tworzenie podzadań
• Kreator reguł niestandardowych
• Nieograniczeni użytkownicy gości
• Integracje z Salesforce, Creative Cloud, Slack i nie tylko
• Kamienie milowe
• Prywatny projekt i tworzenie zespołu
• Śledzenie czasu

2. Wrike

Wrike to platforma do zarządzania pracą obsługująca ponad 20 000 klientów, w tym Dell, Siemens, Airbnb i Okta.

Oferuje wiele widoków projektów, w tym listy, arkusz kalkulacyjny, kalendarz, formularze i widoki wykresów Gantta. Do jednego zadania można przypisać wielu użytkowników, a użytkownicy mogą łatwo przesyłać wiele typów plików.

Użytkownicy mogą przypisywać zadania i podzadania, a także ustawiać zależności między zadaniami, co uniemożliwia użytkownikom kontynuowanie projektu, dopóki określone zadanie nie zostanie zakończone.

Wrike oferuje obecnie jeden darmowy plan i trzy płatne plany.

Najważniejsze funkcje to:

• Aktualizacje statusu zadań
• Koordynacja kolorystyczna
• Raporty o postępach w czasie rzeczywistym
• Edycja dokumentów online
• Szablony projektów
• Śledzenie czasu projektu
• Integracje z Dyskiem Google, GSuite, Microsoft 365, JIRA, Slack, Github i innymi

Więcej oprogramowania do zarządzania projektami

• Obóz bazowy
• Poniedziałek
• Kliknij w górę
• Workfront
• Pływ
• Klub
• Projekty Zoho
• Zespół Gantta
• Przełącz
• Praca zespołowa

Oprogramowanie do komunikacji zespołowej / współpracy

Oprogramowanie do współpracy i komunikacji zespołowej umożliwia członkom zespołu wewnętrznego i gościom dostęp do tych narzędzi na czacie błyskawicznym, prowadzenie spotkań wideo, edycję i współpracę nad dokumentami w czasie rzeczywistym i nie tylko.

Użytkownicy mogą tworzyć publiczne i prywatne kanały komunikacji w narzędziach do komunikacji zespołowej, aby uzyskać szybkie wyjaśnienie pytań, które nie wymagają większego spotkania ani osobnej wiadomości e-mail.

Zapobiega to przestojom przepływu pracy, zachęca cały zespół do udziału w planowaniu i realizacji projektów oraz umożliwia menedżerom wysyłanie szybkich ogłoszeń w całej firmie.

Najważniejsze funkcje to:

• Udostępnianie i edycja plików
• Kontrola wersji pliku
• Tagowanie kanałów i użytkowników
• Synchronizacja dokumentów
• Narzędzia kalendarza
• Wątki odpowiedzi i reakcje
• Połączenia telefoniczne i wideo w aplikacji
• Kliknij, aby połączyć lub kliknij, aby połączyć wideo
• Przechowywanie wiadomości i plików

1. luz

(Źródło obrazu)

Slack jest łatwo rozpoznawalnym narzędziem do współpracy zespołowej i jest najbardziej znany ze swojego interfejsu do obsługi wiadomości błyskawicznych.

Użytkownicy mogą tworzyć własne kanały tematyczne/działowe i ustawiać je jako publiczne lub prywatne. Użytkownicy mogą reagować na wiadomości za pomocą emotikonów i odpowiadać na wątki zamiast zapychania kanałów na rozmowę między zaledwie kilkoma osobami.

Oprócz wiadomości na czacie, płatne wersje Slacka umożliwiają także rozmowy wideo, rozmowy głosowe i udostępnianie ekranu. Łatwo jest błyskawicznie zmienić rozmowę na czacie w rozmowę wideo.

Slack oferuje jeden darmowy plan i trzy płatne plany.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Przeszukiwalna historia czatów
• Aktualizacje statusu użytkownika i profile
• Powiadomienie Nie przeszkadzać/Drzemka
• Integracje z Microsoft 365, Kalendarzem Google, Zoom Google Drive i ponad 2000 innymi narzędziami do komunikacji biznesowej
• Nieograniczona historia wiadomości
• Do 1 TB na członka pamięci

2. Zespoły Microsoft

(Źródło obrazu)

Microsoft Teams to narzędzie do współpracy zespołowej, które łączy rozmowy wideo, wiadomości na czacie, rozmowy telefoniczne audio i edycję plików w czasie rzeczywistym w jednym interfejsie, aby przenieść komunikację wewnętrzną na wyższy poziom.

Użytkownicy mogą zaplanować spotkanie z wyprzedzeniem dzięki integracji aplikacji kalendarza lub po prostu kliknąć, aby zamienić czat w rozmowę. Dołączone są nagrania spotkań, przechowywanie plików i nieograniczona liczba wiadomości na czacie, a użytkownicy mogą organizować większe wydarzenia online dla nawet 10 000 osób.

Zespoły oferują jeden darmowy plan i trzy płatne plany.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Ponad 250 integracji aplikacji
• Niestandardowe tła spotkań
• Przeszukiwalna historia wiadomości
• Załączniki do plików na czacie
• Internetowe wersje programów Word, Excel i PowerPoint

Więcej oprogramowania do komunikacji zespołowej

• Trello
• Zoho Connect
• Trzoda
• Confluence firmy Atlassian
• SmartSheet
• Lucidchart
• Todoist
• Proofhub
• Kanbanchi
• Nadmuchiwany
• Chanty
• Ta sama strona

Oprogramowanie do obsługi klienta

Oprogramowanie do obsługi klienta pozwala agentom komunikować się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, zapewniając zarówno wsparcie na żywo, jak i automatyczne odpowiedzi botów w zależności od bieżących potrzeb komunikacyjnych.

Ułatwia śledzenie zarządzania biletami pomocy technicznej i przyspiesza cały proces rozwiązywania problemów. Narzędzia te zapewniają również wgląd w informacje o klientach i historię dzięki integracji CRM, przyspieszając proces rozwiązywania problemów.

Oprogramowanie obsługi klienta służy również jako centrum informacyjne dotyczące produktów/usług, rozwiązywania problemów z rozliczeniami i aktualizacji zamówień oraz innych bardziej ogólnych pytań.

1. Zendesk

(Źródło obrazu)

Zendesk to wielokanałowe oprogramowanie do obsługi klienta, któremu zaufało ponad 200 000 klientów.

Kontaktuj się z klientami i zarządzaj prośbami o pomoc za pośrednictwem mediów społecznościowych, wiadomości na czacie w witrynie na żywo, SMS-ów, telefonu i poczty e-mail. Członkowie zespołu otrzymują bazy wiedzy i informacje o klientach z wielu źródeł danych, co pozwala im zapewnić najlepszą możliwą pomoc.

Zendesk oferuje pięć planów pakietu Customer Support Suite, z których wszystkie są płatne.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Routing oparty na umiejętnościach
• Wiele formularzy biletów
• Niestandardowe reguły biznesowe
• Pulpity nawigacyjne wydajności i konfigurowalne wskaźniki
• Konfigurowalne pulpity wsparcia
• Markowy interfejs

2. Freshdesk

Freshdesk to aplikacja do obsługi klienta, która może przenosić zapytania klientów z dowolnego kanału do ujednoliconego pulpitu Freshdesk, co znacznie ułatwia uniknięcie utraty zgłoszenia.

Użytkownicy mogą ustalać priorytety i organizować żądania pomocy technicznej, aktualizować status zgłoszenia i korzystać z automatycznych odpowiedzi w puszkach. Możliwe jest również wspólne wystawianie biletów oraz łączenie biletów w przypadku podobnych problemów wysyłanych do wielu agentów.

Freshdesk oferuje jeden darmowy plan i cztery płatne plany.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Ankiety CSAT
• Wielojęzyczna baza wiedzy
• Bilety e-mail i media społecznościowe
• Routing okrężny i oparty na umiejętnościach
• Zarządzanie umowami SLA
• Raporty o trendach i raportach wydajnościowych
• Integracja aplikacji
• Segmentacja klientów

Więcej oprogramowania do obsługi klienta

• Awiofon
• Dryf
• Podium
• Wsparcie zespołu
• Centrum usług od HubSpot
• Usługa CRM Nextiva

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi

Ponad połowa użytkowników mediów społecznościowych twierdzi, że używa swoich ulubionych platform społecznościowych do badania firm i podejmowania decyzji zakupowych.

Oprócz tego, że stanowią ogromną część Twojej strategii marketingowej, kanały mediów społecznościowych są również ważną częścią obsługi klienta i opinii/interakcji z klientami.

Odpowiednie narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi powinny umożliwiać jednoczesne publikowanie na wielu platformach, dostarczanie sugestii dotyczących hashtagów, tworzenie automatycznych odpowiedzi na wiadomości i oczywiście planowanie przyszłych treści społecznościowych.

1. HootSuite

HootSuite to platforma do zarządzania i marketingu w mediach społecznościowych, której zaufało ponad 800 firm z listy Fortune 1000.

Pozwala użytkownikom tworzyć i planować posty na jednej platformie do publikacji w wielu kanałach mediów społecznościowych, w tym na Twitterze, Facebooku, Instagramie, LinkedIn, YouTube i innych.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Analiza i optymalizacja reklam w mediach społecznościowych
• Przypisanie postu i utworzenie zespołu społecznościowego
• Integracja z Adobe, Dyskiem Google, Salesforce, Dropbox i innymi
• Dostęp do szkoleń HootSuite Academy
• Monitorowanie trendów
• Udostępnianie, polubienie i komentowanie w interfejsie społecznościowym
• Zarządzanie wiadomościami w prywatnych mediach społecznościowych
• Analiza kampanii

HootSuite oferuje jeden darmowy plan i cztery płatne plany dla ponad 35 platform i ponad 10 użytkowników.

2. Bufor

(Źródło obrazu)

Buffer cieszy się zaufaniem ponad 75 000 klientów, w tym Spotify, Shopify, Huckberry i Food52.

Oprócz łączenia wszystkich platform mediów społecznościowych w jeden interfejs do planowania postów, Buffer zapewnia również szczegółowe analizy poszczególnych postów, hashtagów i zaangażowania odbiorców w ramach tego samego pulpitu nawigacyjnego.

Automatycznie generuje dzienne, dostosowywalne raporty, które można eksportować, pozwala użytkownikom zaplanować pierwszy komentarz do posta i tworzyć posty z wieloma zdjęciami, a nawet umożliwia tworzenie postów w mediach społecznościowych.

Użytkownicy mogą łatwo planować zarówno stałe posty, jak i 24-godzinne historie.

Buffer oferuje jeden darmowy plan i 6 płatnych planów.

Więcej narzędzi mediów społecznościowych

• SocialPilot
• Kontentino
• Później
• Hashtagify
• SproutSpołeczne

Oprogramowanie do zarządzania zespołem sprzedaży

Oprogramowanie do zarządzania zespołami sprzedaży pomaga menedżerom i członkom zespołów sprzedaży w zrozumieniu docelowych wskaźników KPI, dostarcza aktualnych informacji o klientach i często jest narzędziem, za pomocą którego menedżerowie oceniają sukces i produktywność przedstawicieli.

Umożliwia pracownikom śledzenie bieżących leadów i lejków sprzedaży, usprawnienie procesu wprowadzania danych oraz identyfikację trendów.

1. SalesHub od HubSpot

(Źródło obrazu)

Sales Hub by HubSpot to narzędzie do zarządzania zespołem sprzedaży używane przez Casio, Legal Zoom i Motley Fool Wealth Management.

Zapewnia agentom szablony wiadomości e-mail i śledzenie, które wysyła pracownikom powiadomienie, gdy potencjalny klient otworzy wiadomość e-mail, dzięki czemu można dokładnie wiedzieć, kiedy należy kontynuować. Agenci mogą używać tego narzędzia do ustalania priorytetów połączeń sprzedażowych, nawiązywania i rejestrowania połączeń z przeglądarki internetowej, a następnie automatycznej aktualizacji swoich systemów CRM o wyniki rozmów.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Automatyzacja rotacji leadów
• Predykcyjna punktacja leadów
• Prognozowanie trendów/sprzedaży
• Raporty produktywności i ocena wydajności
• Transakcja rurociągów
• Zarządzanie ofertami
• Czat na żywo
• Śledzenie i nagrywanie rozmów
• Marketing oparty na kontach

Sales Hub oferuje jeden darmowy plan i 3 płatne plany.

Więcej oprogramowania do zarządzania zespołem sprzedaży

• Gong
• Pipedrive

Oprogramowanie do e-mail marketingu

Każdy dolar wydany na e-mail marketing ma średni zwrot w wysokości 42,00 USD — co oznacza, że ​​inwestycja w odpowiednie oprogramowanie do e-mail marketingu może znacznie zwiększyć Twoje zyski.

Oprogramowanie do e-mail marketingu daje wgląd w to, który segment rynku powinien otrzymywać e-maile o konkretnych produktach, o której porze dnia najlepiej wysyłać e-maile i który wiersz tematu zapewnia najwyższy współczynnik otwarć.

Niezbędne funkcje, na które należy zwrócić uwagę, to:

• Gotowe szablony e-maili
• Testy A/B
• Segmentacja e-maili
• Interfejs projektowania wiadomości e-mail metodą „przeciągnij i upuść”
• Wskaźnik otwarć, kliknięcia linków i analityka subskrybentów
• Funkcje zarządzania listą
• Automatyzacja poczty e-mail
• Integracja eCommerce

1. Szympans pocztowy

MailChimp, któremu zaufało ponad 20 milionów klientów, jest z pewnością najbardziej znaną platformą e-mail marketingu.

Jego intuicyjny interfejs typu „przeciągnij i upuść” oraz solidna biblioteka szablonów wiadomości e-mail są przyjazne dla początkujących, ale funkcje i informacje, które zapewnia, są odpowiednie również dla dużych przedsiębiorstw.

Oferuje bezpłatny plan wysyłania wiadomości e-mail do nawet 2000 kontaktów, marketingowe integracje CRM, narzędzia do tworzenia stron internetowych, tworzenie formularzy i stron docelowych oraz domenę MailChimp. MailChimp ma obecnie trzy dostępne płatne plany dla maksymalnie 200 000 subskrybentów poczty e-mail.

Najważniejsze funkcje to:

• Tworzenie strony docelowej do generowania leadów
• Tworzenie ścieżki klienta dla zautomatyzowanych przepływów pracy marketingowej
• Analiza w czasie rzeczywistym na e-mail
• Targetowanie behawioralne i segmentacja rynku
• Niestandardowe marki
• Optymalizacja czasu wysyłania

1. Stały kontakt

Constant Contact ma ponad 600 000 obecnych klientów i ma wiele szablonów i strategii e-mail marketingu dla wielu branż, w tym usług płacowych, organizacji non-profit, firm zajmujących się zarządzaniem finansami i lekarzy.

W chwili pisania tego tekstu Constant Contact nie oferuje bezpłatnego planu i ma dwa dostępne płatne plany.

Najważniejsze funkcje to:

• Automatyczne ponowne wysyłanie wiadomości e-mail do osób, które nie otwierają
• E-maile powitalne dla nowych subskrybentów
• Segmentacja kontaktów
• Narzędzia do zarządzania listami
• Wyzwolone e-maile
• Kalendarz marketingu e-mailowego
• Szablony wiadomości e-mail i interfejs typu „przeciągnij i upuść”
• Integracja eCommerce

Więcej narzędzi do e-mail marketingu

• SendinBlue
• Otrzymać odpowiedź
• Monitor kampanii

Oprogramowanie CRM

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) to ulepszona cyfrowa wersja Rolodex.

Działa jako internetowa baza danych danych klientów w czasie rzeczywistym, takich jak notatki osobiste, historia sprzedaży, bieżące zamówienia i inne. Pomaga połączyć działy i agentów, którzy mogą w końcu rozmawiać z tym samym klientem.

Oprogramowanie CRM zapewnia wgląd w podróże klientów i prowadzi do bardziej spersonalizowanej obsługi klienta.

1. Siły sprzedaży

(Źródło obrazu)

Salesforce to zintegrowane rozwiązanie CRM oparte na chmurze, które pomogło użytkownikom zwiększyć retencję klientów o 45% i uzyskać średnio o 44% więcej leadów.

Łączy informacje dotyczące marketingu, sprzedaży, handlu i obsługi klienta w jedną scentralizowaną platformę, która oferuje 360-stopniowy widok klientów. Wymiana aplikacji Salesforce pozwala użytkownikom dostosować funkcjonalność oprogramowania i identyfikować wyraźne punkty kontaktu na całej ścieżce klienta.

Najważniejsze funkcje to:

• Zarzadzanie sprawą
• Umowy serwisowe
• Udostępnianie plików i współpraca
• Automatyczne przypisywanie spraw
• Narzędzia do zarządzania potencjalnymi klientami
• Routing wielokanałowy
• Śledzenie kamieni milowych
• Śledzenie możliwości sprzedaży krzyżowej
• Szablony wiadomości

Salesforce nie oferuje darmowego planu, ale jego platforma chmurowa Sales and Service ma cztery dostępne płatne plany.

2. Zoho CRM

Zoho CRM obsługuje 150 000 firm w 180 krajach, w tym Amazon, Netflix i Suzuki.

Obejmuje automatyzację zarządzania leadami, transakcjami, kontaktami i przepływem pracy. Ma również wyrafinowane podejście do zarządzania procesami, które pozwala administratorom zaprojektować macierz eskalacji, zasady przypisywania i zatwierdzania oraz system punktacji.

Ocenia ścieżki klientów, umożliwia wielokanałową obsługę klienta za pośrednictwem kilku systemów komunikacji oraz oferuje prognozy potencjalnych klientów i transakcji.

Najważniejsze funkcje to:

• Masowe e-maile
• Niestandardowe pulpity nawigacyjne
• Narzędzia do współpracy zespołowej
• Funkcje zarządzania wydajnością
• Analityka klientów i agentów
• Automatyzacja i zarządzanie harmonogramami
• Formularze internetowe
• Automatyzacja marketingu

Zoho CRM oferuje jeden darmowy plan i cztery płatne plany.

Więcej oprogramowania CRM

• KampaniaCRM
• Zwinny CRM
• HubSpot CRM
• Tworzenie
• Łupina od orzecha
• CukierCRM
• AmoCRM
• Zachowaj przez InfusionSoft
• Sprzedawca
• Zielona lina
• Maksymalizator CRM

Helpdesk Ticketing, baza wiedzy i platformy samoobsługowe

Oprogramowanie do obsługi zgłoszeń Helpdesk i platformy samoobsługowe umożliwiają klientom dostęp do bazy wiedzy biznesowej, która odpowiada na ich pytania dotyczące produktów lub usług IT, eliminując potrzebę łączenia się z przedstawicielem serwisu na żywo.

Narzędzia te pomagają również zarządzać zapytaniami dotyczącymi obsługi klienta, tworząc cyfrowy bilet zapytania i powiadamiając agentów, jeśli potrzebna jest rozmowa. Help desk ticketing śledzi również zgłoszenia do obsługi klienta w wielu kanałach.

1. Kajako

Kayako to platforma pomocy technicznej zapewniająca głęboki wgląd w ogólną podróż klienta na wielu platformach komunikacyjnych. Pomaga również użytkownikom stworzyć Centrum Pomocy, dzięki czemu klienci mają dostęp do samoobsługi 24/7.

Najważniejsze funkcje to:

• Wsparcie wielojęzyczne
• Gotowe odpowiedzi
• Obsługa czatu na żywo
• Wyniki CSAT
• Integracja z CRM
• Oceny klientów dotyczące artykułów pomocy
• Pasek wyszukiwania w Centrum pomocy

Chociaż Kayako nie oferuje bezpłatnego planu, ma trzy niedrogie płatne plany od 15 USD / agenta miesięcznie.

Więcej platform samoobsługowych

• Biurko Zoho
• Bloomfire
• Pogrubienie360
• Wesoły Lis
• Igloo
• Onna
• Helpcrunch
• Sejsmiczny
• MangoApps
• Yonyx
• WiedzaSowa
• Słoneczne Wiatry

Oprogramowanie do przechowywania w chmurze

Oprogramowanie do przechowywania w chmurze zapewnia dodatkową bezpieczną przestrzeń do przechowywania plików, wysyłając je do wielu serwerów przez Internet, w przeciwieństwie do przechowywania ich wyłącznie na dysku twardym komputera.

Użytkownicy mogą wówczas uzyskiwać dostęp do plików, udostępniać je oraz edytować/aktualizować za pośrednictwem chronionego hasłem interfejsu online.

Najważniejsze zalety przechowywania w chmurze to jego przystępność cenowa, lepsze opcje odzyskiwania danych, automatyczna synchronizacja plików i lepsze środki bezpieczeństwa niż w przypadku standardowej pamięci masowej na dysku twardym.

1. Przechowywanie w chmurze Google

(Źródło obrazu)

Google Cloud Storage oferuje nieograniczoną skalowalną przestrzeń do przechowywania plików w chmurze bez minimalnego indywidualnego rozmiaru pliku i maksymalnego indywidualnego rozmiaru pliku wynoszącego 5 TB.

Ceny zależą od rodzaju używanej pamięci, ilości potrzebnej przestrzeni i wymaganego czasu przechowywania.

Najważniejsze funkcje to:

• Dostępność pamięci masowej na całym świecie
• Magazynowanie w wielu regionach/dwuregionach dla danych nadmiarowych geograficznie
• Zarządzanie cyklem życia obiektu
• Profesjonalne usługi transferu danych
• Wersjonowanie obiektów i blokady obiektów
• Klucze szyfrujące

2. Napęd

Zunifikowana pamięć masowa w chmurze Odrive umożliwia użytkownikom dostęp do plików z wielu aplikacji do przechowywania danych, takich jak Dysk Google, Dropbox, Box, Facebook, Sharepoint i innych w ramach jednego interfejsu.

Synchronizuje pliki z komputerem użytkownika w celu przekształcenia plików w chmurze na pliki lokalne w celu łatwego udostępniania plików, współpracy i przechowywania.

Oferuje solidne bezpłatne konto z wyjątkowymi funkcjami, takimi jak:

• Jednokrotne logowanie
• Synchronizacja plików na komputery Mac i Windows
• Automatyczna synchronizacja plików
• Udostępnianie plików i linków internetowych
• Integracja menedżera plików
• Synchronizacja pamięci zewnętrznej

Dostępne jest również płatne konto premium, oferujące takie funkcje, jak desynchronizacja w celu zwolnienia miejsca, tworzenie kopii zapasowych plików i automatyczne szyfrowanie plików.

Więcej oprogramowania do przechowywania w chmurze

• Dropbox Biznes
• Skrzynka
• AWS firmy Amazon
• Magazyn Azure firmy Microsoft
• Zoho Workdrive
• JustCloud
• Tresorit

Dodatkowa lektura na temat najlepszego oprogramowania biznesowego

Chcesz dowiedzieć się więcej o funkcjach, dostępnych planach i doświadczeniach użytkownika niektórych z wymienionych tutaj narzędzi komunikacji biznesowej?

Niezależnie od tego, czy interesują Cię przede wszystkim narzędzia do współpracy zespołowej, oprogramowanie do wideokonferencji, czy inne rozwiązania technologiczne, nasza baza danych najlepszych biznesowych aplikacji SaaS zapewnia najbardziej aktualne informacje.

Przeczytaj recenzje użytkowników, zobacz bezpośrednie porównania popularnego oprogramowania w każdej kategorii i określ, które narzędzie najlepiej pasuje do Twojego budżetu i obecnej fazy biznesowej.