8 wiodących rozwiązań Business Intelligence dla małych i średnich firm skoncentrowanych na danych

Koncepcję Business Intelligence i cen call center dotykałem już kilka razy. Zasadniczo chodzi o to, że dzięki analizie zbiorów danych i informacji firmy mogą zyskać nowe informacje, m.in. usprawnić podejmowanie decyzji i obniżyć koszty.

To, w jaki sposób osiągniesz nowy poziom Business Intelligence, sprowadza się do rozwiązania, które zastosujesz. Ogólnie rzecz biorąc, narzędzia BI obejmują szereg różnych rozwiązań do dość intensywnych analiz, takich jak eksploracja danych, eksploracja tekstu, analiza predykcyjna i oczywiście analiza dużych zbiorów danych. Trzeba przyznać, że te rozwiązania nie są niczym niewiarygodnie nowym.

W rzeczywistości CIO używają narzędzi BI od lat 70-tych. Oczywiście nie mieli wymyślnych aplikacji w chmurze i potężnych komputerów do obsługi wszystkich tych danych. Tak więc, wraz z rozwojem oprogramowania w nadgodzinach, w 2000 r. nastąpił przełom w analityce. Wraz z rozwojem naszej technologii wraz z postępami w przetwarzaniu w chmurze i być może wkrótce przetwarzaniem we mgle, rozwiązania te stały się jeszcze bardziej dostępne niż kiedykolwiek wcześniej.

Zrozumienie nowoczesnych rozwiązań Business Intelligence

Jedną z największych przeszkód stojących za przyjęciem rozwiązania BI był koszt i infrastruktura wymagana do hostowania własnych danych. W końcu nazywa się to BIG Data z całkiem dosłownego powodu. Ale dzięki platformom w chmurze jako nowej normie, ta pamięć masowa może być obsługiwana przez dostawcę. Rozwiązania mogą być oparte na sieci WWW i dostępne z dowolnego miejsca dla każdego. Doświadczenie użytkownika zostało zaprojektowane z myślą o wszystkich, nie tylko nadmiernie technicznych, a wizualizacja danych jest absolutnie kluczowa.

Dla tych, którzy nie są świadomi, oprogramowanie Business Intelligence to po prostu zestaw narzędzi zaprojektowanych do analizy wszystkich danych biznesowych za pomocą zautomatyzowanej procedury, aby pomóc decydentom być na bieżąco. W ciągu ostatnich kilku lat nastąpiła zmiana w kierunku wizualnej reprezentacji danych, co utorowało drogę nowym start-upom opartym na chmurze na wiodące pozycje na rynku. Obecnie niektóre z najlepszych rozwiązań oprogramowania dla Call Center zazwyczaj zawierają lub zapewniają własną platformę analityczną. Jednak BI wykracza poza pomiar informacji z jednej lokalizacji lub bazy danych i może być wykorzystany do zmiany sposobu działania firmy.

Zmieniający się rynek

Jak wyjaśnia Gartner, „rynek platform BI i analitycznych zmienił się w ciągu ostatnich kilku lat, ponieważ równowaga sił stale przesuwała się z IT do biznesu”. W swoim Magic Quadrant rozwiązań BI Gartner nie tylko określa, kim są wiodący dostawcy, ale także co pomaga popchnąć dostawcę lub platformę do wiodącej pozycji. Opierając się na ich strukturze i kluczowej charakterystyce definiującej dostawców, chcieliśmy przyjrzeć się dostępnym rozwiązaniom i podsumować naszą listę ulubionych.

Jeśli zauważysz wiele podobieństw między rozwiązaniami, to po prostu dlatego, że rynek dojrzał do punktu, w którym nie ma dużego zróżnicowania między rozwiązaniami — i tak będzie, dopóki nowe technologie, takie jak sztuczna inteligencja, nie zostaną w nich włączone. aplikacje. Podobnie jak prawie nasycony rynek rozwiązań Team Collaboration i Messaging, nie każda aplikacja się wyróżnia. Pomaga to również wyjaśnić, dlaczego nasza lista kończy się na ósmej zamiast zwykłej dziesięciu. Ponieważ niektóre rozwiązania nie wyróżniały się w morzu podobieństw, nasza lista została zawężona do tych, które oferują unikalne podejście.

Power BI, część ogromnych usług Azure Cloud Services firmy Microsoft, to tylko jedno z wielu narzędzi w pasie firmy Microsoft. Dzięki szerokiej gamie narzędzi i możliwości analitycznych usługa Power BI jest w rzeczywistości dostępna jako aplikacja internetowa lub samodzielna aplikacja komputerowa. Firma Gartner zalicza Power BI do grona swoich liderów z ważnych powodów, takich jak nazwa Microsoft i niesamowita łatwość obsługi. Jednak pomimo łatwej w użyciu platformy usługa Power BI nadal może wykonywać zaawansowane analizy poprzez przygotowywanie danych, odnajdywanie i interaktywne pulpity nawigacyjne.

Chociaż usługa Power BI umożliwia tworzenie atrakcyjnych wizualnie i wysoce czytelnych prezentacji, usługa Power BI jest prosta w użyciu. Usługa Power BI dobrze wpisuje się w nowoczesne potrzeby mobilnych profesjonalistów: jest dostarczana z przyjazną dla urządzeń mobilnych aplikacją sieci Web, która oferuje raporty w czasie rzeczywistym i powiadomienia push dotyczące ważnych wydarzeń. Usługa Power BI jest również niezwykle przystępna cenowo i zwykle można ją negocjować w postaci pakietu Office 365 dla osób, które już polegają na usługach firmy Microsoft.

Jako jedna z wiodących alternatyw dla usługi Power BI, Tableau jest również liderem w Magic Quadrant firmy Gartner. Całe rozwiązanie jest całkowicie oparte na wizualizacji i, jak wyjaśnia Gartner, „wysoce interaktywne i intuicyjne”. Tableau oferuje trzy główne rozwiązania z Tableau Desktop dla podstawowego rozwiązania lokalnego oraz Tableau Server for the Enterprise, który do wszystkiego wymaga jednej centralnej lokalizacji lub infrastruktury. Tableau oferuje również Tableau Online jako usługę opartą na chmurze, która pozwala na analizę w ruchu. Podobnie jak Power BI, Tableau koncentruje się na zaawansowanych analizach z niewiarygodnie łatwym podejściem, ponieważ rozwiązania te są ukierunkowane bardziej na właściciela firmy niż konkretnie na IT.

Tableau jest w stanie zapewnić dodatkowy poziom mocy, umożliwiając użytkownikom korzystanie z danych z dowolnego miejsca, takich jak big data, baza danych SQL, podstawowy arkusz kalkulacyjny, a nawet inne aplikacje, takie jak Salesforce i Google Analytics. Użytkownicy mogą nawet nakładać dane z wielu źródeł, a serwery umożliwiają nawet udostępnianie wizualizacji na dowolnym urządzeniu obsługującym przeglądarkę internetową. Tableau był w rzeczywistości jednym z pierwszych dostawców, którzy naprawdę zakłócili rynek rozwiązań BI dzięki swojemu potężnemu, ale łatwemu w użyciu paradygmatowi.

Sisense to jedno z bardziej unikalnych rozwiązań BI z odrobiną własnego „sekretnego sosu”. Podczas gdy większość rozwiązań wykorzystuje przetwarzanie danych „w pamięci” — co oznacza wykorzystanie pamięci RAM maszyny do przetwarzania danych — Sisense wykorzystuje to, co nazywają „przetwarzaniem w chipie”, które wymaga procesora urządzenia do obsługi podnoszenia ciężkich przedmiotów. Oczywiście procesory są znacznie bardziej zdolne do obsługi intensywnych obliczeń niż pamięć RAM, co pozwala Sisense na szybsze przetwarzanie danych o wielu terabajtach niż tradycyjne podejście oparte wyłącznie na pamięci. Dzięki temu użytkownicy mogą swobodnie manipulować i wizualizować swoje dane bez konieczności „ładowania” baz danych do rozwiązania lub przygotowywania w jakikolwiek sposób informacji.

Tak więc z jednej strony, jeśli potrzebujesz niezwykle szybkiego rozwiązania analitycznego, Twoja firma może teraz stanąć w obliczu zapotrzebowania na potężną maszynę. (Chociaż każdy system skorzysta na przetwarzaniu w chipie, szybszy procesor z większą liczbą rdzeni jest zawsze lepszy). Jednak zapewniana przez to elastyczność i wydajność może być absolutnie tego warta — zwłaszcza jeśli chodzi o duże zbiory danych, takie jak w Contact Center .

Jako trzeci i ostatni lider w raporcie Magic Quadrant firmy Gartner, Qlik jest często postrzegany jako jedno z bardziej zaawansowanych rozwiązań BI. Qlik oferuje oczywiście samodzielne rozwiązanie analityczne Qlik Sense oraz wersję chmurową o nazwie Qlik Sense Cloud. Jednak jeszcze bardziej unikalna jest platforma analityczna Qlik, która umożliwia również osadzanie i integrowanie funkcji analitycznych Qlik z innymi aplikacjami lub witrynami internetowymi. Dzięki możliwości obsługi procesów ETL Qlik otwiera więcej funkcji bez korzystania z innego rozwiązania lub zintegrowanej aplikacji.

Jak wyjaśnia Gartner i wiele recenzji online, atrakcyjne wizualnie pulpity nawigacyjne Qlik utorowały drogę do niezwykle prostego doświadczenia użytkownika i pomogły odróżnić Qlik od innych konkurentów na rynku. Sieć partnerska Qlik jest również dużym wyróżnikiem na tle konkurencji, co pozwoliło na „poszerzenie możliwości Qlik” poprzez oferowanie rozszerzeń produktów, możliwości komplementarnych, a także jeszcze większego zaawansowania poprzez akwizycje, jak twierdzi Gartner.

Domo skupia się na tym, że rozwiązanie jest skierowane głównie do decydentów w biznesie: wyższej kadry kierowniczej. Jako rozwiązanie całkowicie oparte na chmurze, Domo jest w stanie wykorzystać elastyczność swojej platformy, zapewniając mobilność i prawdziwie nowoczesne środowisko użytkownika. Fundament Cloud umożliwia nie tylko szybkie wdrażanie, ale także zaawansowane narzędzia społecznościowe i do współpracy. Na przykład platforma Domo umożliwia użytkownikom prowadzenie dyskusji na temat ich analiz, a nawet otrzymywanie powiadomień od Domobuzz. Jednym z wyróżniających się aspektów Domo jest elastyczność i mobilność, które towarzyszą rozwiązaniu całkowicie opartemu na chmurze.

W połączeniu z unikalnym działaniem alertów, Domo zasadniczo pozwala na łatwe codzienne monitorowanie całej firmy. Gartner zauważa również, że Domo jako dostawca pozycjonuje się, aby skupić się na wypełnianiu istniejących luk w rozwiązaniach, a nie na staniu na czele innowacji. Aha i oczywiście całe rozwiązanie jest bardzo łatwe w użyciu; szybkie wyszukiwanie w Google zaowocuje wieloma recenzjami chwalącymi ogólny wygląd i wrażenia użytkownika.

Według firmy Gartner, przejęty przez TIBCO Software w 2007 r., Spotfire był pierwotnie uważany za jeden z „zakłócaczy wykrywania danych, który pomaga kierować rynek BI” w kierunku bardziej nowoczesnego podejścia. TIBCO jest w rzeczywistości znane z dość długiej historii na rynku BI, dostarczając rozwiązania do analizy integracji i przetwarzania zdarzeń — co jest świetne dla tych, którzy wolą korzystać z rozwiązań o sprawdzonym doświadczeniu i dobrze znanej nazwie.

Podobnie jak inne alternatywy z naszej listy, Spotfire to wizualnie skoncentrowana, nowoczesna platforma BI z możliwościami interaktywnej wizualizacji i prezentacji danych, a także analitycznymi pulpitami nawigacyjnymi, które pomagają utrzymać wszystko w porządku. Ale ponieważ Spotfire jest częścią rodziny TIBCO Software, rozwiązanie to było w stanie rozszerzyć funkcjonalność o jeszcze bardziej zaawansowaną analitykę oraz, jak wyjaśnia Gartner, przesyłanie strumieniowe, a nawet inteligencję lokalizacyjną. Dla zespołów ze starej szkoły, które nie chcą całkowicie zmieniać sposobu, w jaki wykorzystują zestawy danych, Spotfire jest również zdolny do bardziej tradycyjnego podejścia korporacyjnego do analizy danych.

Chociaż nie znajduje się bezpośrednio w Magic Quadrant firmy Gartner, Looker zapewnia atrakcyjne rozwiązanie, które warto rozważyć. Jako kolejne rozwiązanie oparte na chmurze, Looker korzysta z mobilności i elastyczności, które zapewnia chmura. Użytkownicy mogą wysyłać zapytania do swoich ogromnych ilości danych z dowolnej bazy danych bez konieczności migracji jakichkolwiek informacji. Dzieje się tak, ponieważ Looker połączy się bezpośrednio z istniejącymi rozwiązaniami bazodanowymi. Koncentrując się na SQL, Looker naprawdę błyszczy w swojej zdolności do modelowania i śledzenia wielu źródeł danych opartych na SQL.

Looker jest nawet w stanie obsłużyć źródła NoSQL Big Data, a wszystko można odpytywać w czasie rzeczywistym. Looker ma nieco inne podejście od swoich konkurentów i jest mniej skoncentrowany na aspekcie wizualnym; jednak nadal ma możliwość analizowania danych w prezentacje wizualne. Looker koncentruje się raczej na „pomaganiu firmom w uzyskaniu prawdziwej wartości z ich danych” poprzez własny unikalny język programowania LookML, który jest w stanie zarówno zmienić każdego w doświadczonego użytkownika, jak i opracować zupełnie nowe modele analityczne.

Nasze ostateczne rozwiązanie to wizualna platforma BI skierowana do liderów biznesu, a nie do IT. Jednak możliwości dostosowywania Yellowfin są interesujące, ponieważ jego możliwości dostosowywania umożliwiają wdrażanie aplikacji w ogromnej liczbie różnych branż i przypadków użycia. Yellowfin wykorzystuje 50 różnych typów wykresów, aby znaleźć idealną metodę wizualizacji, a także ma możliwość tworzenia interaktywnych prezentacji. Co więcej, Yellowfin umożliwia użytkownikom tworzenie „narracji”, aby opowiedzieć historię za pomocą ich danych, a także zawiera staromodne, dobre funkcje, których potrzebujesz w platformie analitycznej.

Ponownie, rozwiązanie jest oparte na chmurze i mobilne, ale co ważniejsze, Yellowfin może uzyskać dostęp do informacji z dowolnej bazy danych, w tym ze źródeł big data, a nawet internetowych interfejsów API. Włączenie interfejsów API jest dość kluczowe, ponieważ ostatnio omawiałem, w jaki sposób interfejsy API mogą otworzyć zupełnie nowe modele biznesowe. Oprócz tego Yellowfin oferuje również funkcje współpracy, które pozwalają użytkownikom dzielić się spostrzeżeniami, panelami raportów, alertami i powiadomieniami. Użytkownicy mogą nawet udostępniać swoje dane na żywo za pomocą interaktywnych raportów na dowolnej platformie internetowej za pośrednictwem Yellowfin Connect, który dostawca opisuje jako „osadzany widżet w stylu YouTube”.