Najlepsze systemy telefoniczne dla małych firm w lipcu 2022 r.

Chcesz uaktualnić swój firmowy system telefoniczny?

Biorąc pod uwagę dzisiejsze pozornie nieograniczone możliwości, wybór odpowiedniego systemu telefonicznego, przegląd dostępnych struktur cenowych w celu określenia najlepszej wartości, a nawet zrozumienie, co czyni jednego dostawcę lepszym od drugiego, z pewnością wydaje się przytłaczające.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o różnych typach systemów telefonicznych dla małych firm, poznać kluczowe funkcje do wyszukania i porównać najlepszych dostawców.

Przegląd systemów telefonii biznesowej

Poniższa tabela zawiera przegląd najlepszych systemów telefonicznych dla małych firm, które omówimy bardziej szczegółowo w następnej sekcji.

Najlepsze systemy telefoniczne dla małych firm

Opierając się na naszym praktycznym doświadczeniu, jakości funkcji, opiniach z opinii klientów oraz naszej wiedzy branżowej, uszeregowaliśmy następujące systemy telefonów biznesowych, aby pomóc Ci dokonać właściwego wyboru.

Oto najlepsze biznesowe systemy telefoniczne, które warto wziąć pod uwagę:

• Nextiva
• RingCentral
• Przejdź do połączenia
• 8×8
• Klawiatura numeryczna
• Vonage
• Powiększ jeden
• Ooma
• Avaja
• Konik polny

Nextiva: Najlepszy biznesowy system telefoniczny dla zdalnych zespołów

Nextiva to oparta na chmurze platforma komunikacyjna, która łączy połączenia głosowe i telefoniczne VoIP, współpracę zespołową, narzędzia CRM i nie tylko z interfejsem Nextiva Business Communication.

Najważniejsze cechy systemu telefonicznego obejmują:

• Funkcja sprawdzania połączeń, parkowania, przekierowywania, wyznaczania tras i nagrywania
• Wizualna poczta głosowa i rozmowa na tekst
• Nielimitowane połączenia głosowe w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie
• Automatyczna sekretarka i menu połączeń IVR
• Połączenia konferencyjne jednym kliknięciem nawet dla 200 uczestników
• Analiza połączeń w czasie rzeczywistym/historycznych

Najważniejsze funkcje

W przeciwieństwie do innych dostawców usług telefonii biznesowej, Nextiva zawiera własny natywny pakiet CRM dla zespołów sprzedaży i obsługi klienta. Agenci mają dostęp do funkcji, takich jak inteligentne kierowanie spraw, automatyzacja przepływu pracy i komunikaty Nextiva Call Pops , które natychmiast wyświetlają kluczowe informacje o koncie klienta podczas rozmów z klientami.

Funkcja Cospace firmy Nextiva to wirtualna przestrzeń robocza dla komputerów stacjonarnych i mobilnych, która jest dostępna we wszystkich planach komunikacji biznesowej Nextiva.

Cospace to zunifikowana aplikacja do udostępniania i edytowania plików, wiadomości na czacie w czasie rzeczywistym, połączeń głosowych, konferencji audio i połączeń wideo.

Do 250 uczestników ma również dostęp do kalendarza zespołu, trwałego czatu, udostępniania ekranu, zarządzania zadaniami i narzędzi do planowania spotkań w ramach Cospace.

Niezawodność sieci i obsługa klienta

Nextiva wyróżnia się oferowaniem całodobowego wsparcia telefonicznego, e-mailowego i czatu we wszystkich planach – nie tylko w najdroższych poziomach cenowych.

Zapewnia również 99,999% czasu pracy bez przestojów z całodobowym monitorowaniem sieci, ośmioma globalnymi punktami obecności oraz zgodnością z HIPAA, HITECH, SOC2 i PCI.

Plany i ceny

Nextiva oferuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny i trzy płatne plany. Poniższy obraz przedstawia ceny dla 20-99 użytkowników.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym przeglądem cen i planów Nextiva.

Doświadczenie użytkownika

Poniższa tabela przedstawia przeciętne wrażenia użytkownika Nextiva.

RingCentral: najlepszy dla firm potrzebujących platformy typu „wszystko w jednym”

RingCentral MVP to ujednolicone rozwiązanie do komunikacji wiadomości, telefonu i wideo zaprojektowane głównie w celu uproszczenia i usprawnienia przepływów pracy agentów, zwiększając produktywność zespołu w różnych kanałach.

Najważniejsze funkcje połączeń głosowych dla małych firm to:

• Lokalne numery telefonów w ponad 200 numerach kierunkowych, numery międzynarodowe w ponad 100 krajach
• Nielimitowane rozmowy w USA i Kanadzie
• Nielimitowane SMS-y, MMS-y i wirtualne faksy
• Monitorowanie obecności połączeń na różnych urządzeniach
• Automatyczne transkrypcje poczty głosowej, z poczty głosowej na tekst i z poczty głosowej na e-mail
• Dzwonienie jednym kliknięciem przez RingOut
• Automatyczne nagrywanie rozmów na żądanie

Najważniejsze funkcje

RingCentral słynie z zaawansowanych i wysoce konfigurowalnych analiz w czasie rzeczywistym .

Administratorzy mogą korzystać z gotowych szablonów raportów, które automatycznie monitorują ponad 30 wskaźników KPI związanych z wydajnością agentów, spotkaniami zespołów, jakością usług i nie tylko. Alerty w czasie rzeczywistym natychmiast powiadamiają menedżerów, gdy standardy wydajności spadną poniżej wstępnie ustalonych progów. Wszystkie dane połączeń można filtrować według typu połączenia, zakresu dat, agenta, kolejek połączeń, działów i nie tylko.

Małe firmy korzystające z samoobsługi w celu zarządzania większością zgłoszeń do obsługi klienta docenią fakt, że RingCentral umożliwia obsługę do 250 jedno- i wielopoziomowych menu i podmenu IVR.

Administratorzy mogą edytować ścieżki przepływu połączeń w dowolnym momencie za pomocą wizualnego edytora planu wybierania numeru RingCentral typu „przeciągnij i upuść”, korzystać z wielu strategii routingu połączeń i polegać na NLP i sztucznej inteligencji, aby automatycznie oceniać żądania klientów i odpowiadać na nie.

Niezawodność sieci i obsługa klienta

RingCentral oferuje całodobowy czat na żywo i wsparcie telefoniczne we wszystkich swoich planach, z ulepszonymi opcjami płatnej pomocy, takimi jak dedykowani menedżerowie kont, priorytetowe wsparcie oraz spersonalizowane wdrażanie i szkolenie zespołu za pośrednictwem RingCentral Professional Services.

RingCentral University, bezpłatny program szkoleniowy online, zapewnia wysoki poziom samoobsługi klienta, znacznie przewyższający bazy wiedzy konkurencji.

Dzięki nadmiarowości geograficznej , 99,999% gwarantowanej dostępności, 7 warstwom zabezpieczeń sieci, kompleksowemu szyfrowaniu, uwierzytelnianiu wieloskładnikowemu i narzędziom do ograniczania oszustw , RingCentral oferuje silne zabezpieczenia i niezmiennie wysoką jakość połączeń.

Plany i ceny

RingCentral oferuje bezpłatny 15-dniowy okres próbny. Poniższy obraz przedstawia ceny i plany RingCentral MVP dla 1-20 użytkowników , a dalsze szczegóły są dostępne w naszym przeglądzie cen RingCentral.

Doświadczenie użytkownika

Poniższa tabela zawiera krótki opis standardowego środowiska użytkownika RingCentral.

GoToConnect: najlepszy system telefonii biznesowej dla zespołów liczących 10 lub mniej osób

GoToConnect to system telefoniczny dla małych firm z opartą na chmurze aplikacją do przesyłania wiadomości głosowych, wideo i czatu, przeznaczony dla mniejszych zespołów, które wymagają skalowalnych rozwiązań, ale nie potrzebują szczególnie zaawansowanych funkcji połączeń.

Zawiera ponad 100 funkcji połączeń, w tym:

• Nieograniczone rozszerzenia i nieograniczone połączenia w USA/Kanadzie
• Konferencje audio dla maksymalnie 10 uczestników
• Indywidualne i współdzielone skrzynki poczty głosowej
• Wstrzymanie połączeń, kolejki połączeń, nieograniczona liczba grup dzwoniących, jednoczesne dzwonienie
• Niestandardowa muzyka, listy odtwarzania, pozdrowienia i wiadomości hold
• Pomoc katalogowa

Najważniejsze funkcje

GoToConnect jest najbardziej znany ze swojego Dial Plan Editor , popularnego ze względu na ogólną łatwość obsługi oraz zaawansowane strategie routingu i przepływu połączeń, które oferuje.

Administratorzy mogą tworzyć „węzły narzędziowe” zgodnie z harmonogramami agentów, preferowanym językiem, identyfikatorem dzwoniącego, grupami użytkowników i nie tylko. Węzły te automatycznie przesuwają się w zależności od liczby połączeń i dostępności agentów, zmniejszając liczbę nieodebranych połączeń i oddzwonień. Z nieograniczoną liczbą automatycznych asystentów i podmenu, gotowymi szablonami nagrywania oraz dostosowywanymi powitaniami, połączeniami i spersonalizowanymi.

GoToConnect zawiera również narzędzia do filtrowania połączeń, które pozwalają użytkownikom umieszczać na białej liście numery o wysokim priorytecie, dzięki czemu klienci VIP unikają czekania.

Filtry te automatycznie przekierowują również połączenia VIP do określonych wstępnie ustawionych planów wybierania numerów lub numerów wewnętrznych i automatycznie odrzucają numery z czarnej listy.

Niezawodność sieci i obsługa klienta

Niestety, obsługa klienta GoToConnect jest stale krytykowana zarówno przez byłych, jak i obecnych użytkowników z powodu trudności z łączeniem się z agentami na żywo i powolnym czasem realizacji. Nawet chatbot na jego stronie internetowej nie oferuje wysokiej jakości pomocy.

Jest to szczególnie frustrujące, ponieważ GTC mocno reklamuje swoje rzekome „wsparcie 24/7”, ale nie określa, że ​​jest ono dostępne tylko dla klientów Standard i Premium.

Chociaż GoToConnect oferuje SSO i 2FA, nie zapewnia pełnego szyfrowania. Jednak ma 10 globalnych centrów danych, aby utrzymać stałą wydajność sieci, a także zgodność z SOC 3, CCPA i HIPAA.

Plany i ceny

GoToConnect oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny, a poniższy obraz przedstawia ceny i plany dla 2-10 użytkowników. Nasze zestawienie cen GoToConnect zawiera dodatkowe informacje.

Doświadczenie użytkownika

Poniższa tabela zawiera wgląd w doświadczenia użytkownika GoToConnect.

8 × 8: Najlepszy system telefoniczny dla małych firm z klientami międzynarodowymi

8×8 to biznesowy system telefoniczny PBX w chmurze oferujący nieograniczone połączenia lokalne i globalne w 48 krajach, a także SMS-y, czat zespołowy i spotkania wideo.

Jest kompatybilny z ponad 25 nośnikami PSTN, a najważniejsze funkcje telefonu obejmują:

• Nagrywanie rozmów + przechowywanie w chmurze (lub przechowywanie w Dropbox)
• Natywne narzędzia CRM
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka
• Wizualna poczta głosowa
• Kolejkowanie połączeń, monitorowanie połączeń i grupy dzwonków
• Identyfikator dzwoniącego, blokowanie połączeń, nie przeszkadzać
• Kliknij, aby zadzwonić

Najważniejsze funkcje

Jedną z najważniejszych funkcji 8×8 jest narzędzie do ankiet po rozmowie telefonicznej , które zawiera pytania oparte na technologii IVR, które ułatwiają klientom przekazywanie szybkich, ale wciąż wartościowych informacji zwrotnych na temat wydajności agentów.

Ankiety te mogą zadawać proste pytania typu tak/nie, prosić o oceny w skali od 1 do 10 i umożliwiać chętnym klientom pozostawienie bardziej szczegółowych nagrań głosowych opinii. Zespoły, które potrzebują więcej informacji zwrotnych opartych na rozmowach, mogą automatycznie przenosić klientów do dedykowanych kanałów głosowych ankiet lub kolejek połączeń.

8×8 zawiera również różne programowalne wzorce dzwonków , w tym dzwonki okrężne, sekwencyjne, symultaniczne i inne. Kolejność członków grupy kontaktowej można zmienić za pomocą menu „przeciągnij i upuść”, a administratorzy mogą ustawić czas, po którym połączenie zostanie przekierowane do następnego członka.

Niezawodność sieci i obsługa klienta

Pomoc telefoniczna 8×8 jest dostępna tylko od poniedziałku do soboty od 6:00 do 18:00 , co oznacza, że ​​może nie być idealnym rozwiązaniem dla firm działających poza standardowym tygodniem pracy od poniedziałku do piątku.

Jednak czat wsparcia technicznego online za pośrednictwem chatbota Otto jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Użytkownicy mogą również tworzyć formularze zgłoszeń do pomocy technicznej na stronie 8×8.

8×8 oferuje 99,999% gwarantowanego czasu pracy i jest zgodny z GDPR, HIPAA, CPNI i FISMA, a także szyfrowanie TLS i SRTP . Dostawca ma również 35 globalnych punktów obecności, aby zapewnić płynne działanie sieci.

Plany i ceny

8×8 oferuje bezpłatny 30-dniowy okres próbny, a informacje o cenach są pokazane na poniższym obrazku . Nasze porównanie 8 × 8 z RingCentral daje lepszy wgląd w to, jak dobrze ten pierwszy układa się w porównaniu z konkurentami.

Doświadczenie użytkownika

Poniższa tabela przedstawia średnie wrażenia użytkownika 8×8.

Dialpad: najlepszy system telefoniczny dla małych firm do obsługi dużych ilości połączeń

System telefoniczny Dialpad zapewnia doskonałą wartość małym firmom z dużą liczbą połączeń, ale bez aktualnego budżetu na zatrudnienie dodatkowych agentów. Obejmuje połączenia głosowe i wideo, czat zespołowy, wirtualne faksy i SMS-y.

Funkcje połączeń głosowych obejmują:

• Nagrywanie rozmów i transkrypcja w czasie rzeczywistym
• Automatyczne wykrywanie spamu
• Routing połączeń, przekazywanie połączeń, przełączanie połączeń
• Wizualna poczta głosowa
• Nieograniczone połączenia z USA i Kanadą
• Kliknij, aby zadzwonić
• Wielopoziomowa automatyczna sekretarka

Najważniejsze funkcje

Jedną z najważniejszych funkcji Dialpad jest wspomagana przez sztuczną inteligencję pomoc głosowa podczas połączenia, Vi (skrót od „Voice Intelligence”).

Vi oferuje coaching agentów w czasie rzeczywistym, wychwytując potencjalne działania i nastroje rozmówców zgodnie z wyzwalającymi słowami kluczowymi i frazami. Kiedy Vi „rozpoznaje” coś, co mówi klient, pobiera odpowiednie informacje z wewnętrznej bazy wiedzy, wyświetlając istotne informacje na ekranie agenta. Uniemożliwia to agentom zawieszanie rozmówców i zwiększa stawki rozwiązywania pierwszego połączenia.

Użytkownicy mogą również tworzyć działy Dialpad , które są zasadniczo bardziej zaawansowanymi grupami dzwoniącymi. Działy to grupy agentów, które odbierają określone telefony od klientów na podstawie ustalonych kryteriów. Każdy dział może zawierać do 30 numerów telefonów.

Operatorzy departamentów mają uprawnienia administratora, ale tylko w obrębie swojego konkretnego departamentu. Operatorzy mogą przeglądać transkrypcje połączeń w czasie rzeczywistym, ustawiać harmonogramy działów, uzyskiwać dostęp do nagrywania połączeń i wtrąceń połączeń, a także konfigurować numery awaryjne w przypadku awarii usługi.

Niezawodność sieci i obsługa klienta

Dialpad oferuje gwarancję dostępności przez 99,9% dla wszystkich klientów, z wyjątkiem tych w planie Enterprise, którzy mają 100% gwarantowany czas pracy.

Dzięki wbudowanej redundancji sieci, przełączaniu awaryjnemu numerów i zautomatyzowanemu tworzeniu kopii zapasowych danych, Dialpad oferuje wysoki poziom niezawodności. b uczynić go jeszcze bardziej atrakcyjną opcją.

Wszyscy użytkownicy Dialpad Pro i Enterprise mają całodobową pomoc telefoniczną, a wszystkie inne plany obejmują czat 24/7 i bilety online . Dodatki wsparcia są dostępne do zakupu i obejmują dedykowanego menedżera konta oraz profesjonalne usługi wdrożeniowe.

Plany i ceny

Dialpad oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny, a poniższy obraz przedstawia dostępne plany . Nasz przegląd cen Dialpad zawiera dalsze szczegóły.

Doświadczenie użytkownika

Poniższa tabela oferuje wgląd w wrażenia użytkownika Dialpad.

Vonage: skalowalny system telefoniczny dla małych firm

Vonage oferuje dwie opcje dla systemów telefonicznych dla małych firm: zunifikowany pakiet Vonage Business Communication (VBC) lub skalowalne interfejsy API komunikacyjne, które pozwalają użytkownikom dodawać nowe kanały i oferują a la carte.

Vonage oferuje ponad 50 funkcji VoIP, w tym:

• Kliknij, aby zadzwonić
• Blokowanie połączeń
• Katalog agentów
• IVR i wirtualna recepcjonistka
• ACD
• Parkowanie połączeń, odwracanie połączeń, kolejkowanie połączeń, połączenia oczekujące
• Wygląd linii wspólnej
• Zadzwoń do tarczy antyspamowej

Najważniejsze funkcje

Funkcja Call Annage firmy Vonage automatycznie odtwarza odpowiedzi klientów na monity IVR do agentów, zanim połączą się z klientem, zapobiegając powtórzeniom i zapewniając agentowi informacje, których potrzebują, aby jak najlepiej pomóc dzwoniącemu.

Odtwarzane są znaczniki połączeń, streszczenia problemów klienta, informacje kontaktowe itp., dzięki czemu agent może w razie potrzeby przekazać połączenie do agenta z bardziej odpowiednim zestawem umiejętności. Jeśli agent nie zdecyduje się na odebranie połączenia, może wysyłać połączenia na pocztę głosową lub odrzucać je od razu.

Conversation Analyzer to narzędzie oparte na sztucznej inteligencji, które wykorzystuje NLP i Speech Analytics do automatycznej transkrypcji rozmów, oferując wgląd w jakość wsparcia, szybkość rozwiązywania połączeń i poziom zadowolenia klientów. Administratorzy i właściciele firm mogą wyszukiwać transkrypcje słów kluczowych, a nawet łączyć je z narzędziem CRM innej firmy w celu dodatkowej analizy danych.

Niezawodność sieci i obsługa klienta

Brak odpowiedniej obsługi klienta w firmie Vonage jest częstą skargą użytkowników , a recenzenci powołują się na długi czas odpowiedzi oraz fakt, że Vonage utrudnia klientom nawiązanie kontaktu z agentem na żywo w przypadku pytań dotyczących rozliczeń.

Ponadto istnieją sprzeczne informacje dotyczące godzin wsparcia. Chociaż Vonage twierdzi, że oferuje wsparcie 24/7, ich strona internetowa stwierdza, że ​​ich zespół wsparcia czatu na żywo nie jest dostępny w wieczory i weekendy, a wsparcie telefoniczne jest ograniczone wieczorami.

Vonage jest zgodny z HIPAA, PCI i RODO i wykorzystuje 256-bitowe szyfrowanie AES. Gwarantowany czas pracy na poziomie 99,999%.

Plany i ceny

W chwili pisania tego tekstu Vonage nie oferuje bezpłatnej wersji próbnej. Poniższy obraz przedstawia ceny narzędzia Vonage Business Communication dla 1-30 użytkowników . Nasz obszerny przegląd cen Vonage zawiera więcej szczegółów.

Doświadczenie użytkownika

Poniższa tabela oferuje wgląd w wrażenia użytkownika Vonage.

Zoom One: dla obecnych użytkowników Zoom, którzy potrzebują systemu telefonicznego w biurze

Zoom One to kompleksowe narzędzie do komunikacji i współpracy łączące Zoom Phone, Zoom Meetings, wiadomości na czacie zespołowym i narzędzia do współpracy w jednym interfejsie. Chociaż dostępny jest plan bezpłatny, nie oferuje on żadnych funkcji połączeń głosowych i koncentruje się głównie na rozmowach wideo.

Funkcje telefonu Zoom One obejmują:

• Jakość połączeń HD z eliminacją szumów i echa oraz tłumieniem szumów podczas pisania
• Wizualna poczta głosowa
• Numery bezpłatne
• Trójstronne połączenia konferencyjne ad hoc
• Automatyczne i ręczne nagrywanie rozmów
• Wygląd linii wspólnej
• Nieograniczona automatyczna sekretarka i menu IVR

Najważniejsze funkcje

Większość użytkowników Zoom One przechodzi na plan ujednoliconej komunikacji z Zoom Meetings, ponieważ potrzebują bardziej zaawansowanego systemu telefonii biznesowej. Dlatego też funkcje współpracy zespołowej, które oferuje Zoom, są na ogół największą atrakcją.

Zoom One oferuje nieograniczoną liczbę tablic, nieograniczoną liczbę połączeń, 10 GB pamięci w chmurze i możliwość spotkania do 1000 uczestników.

Zoom słynie również z ogromnej liczby integracji i interfejsów API innych firm .

Mimo że sam Zoom Phone jest nieco bardziej podstawowy niż większość opcji w tym artykule, fakt, że może zintegrować się z praktycznie każdym narzędziem CRM, zarządzaniem projektami, marketingiem lub zarządzaniem pracownikami, czyni go jednym z najbardziej konfigurowalnych narzędzi komunikacyjnych na rynku. .

Niezawodność sieci i obsługa klienta

Oprócz szyfrowania 256-bitowego Zoom oferuje jednokrotne logowanie, FEDRamp, SOC 2, GDPR i zgodność z HIPAA. Jednak Zoom nie oferuje (a przynajmniej nie publikuje) gwarantowanego czasu pracy. Jednak jego globalna strona monitorowania punktów obecności i systemów na żywo sugeruje wysoki stopień niezawodności.

Obsługa klienta Zoom One jest doskonała, oferując czat 24/7 z agentem na żywo dla wszystkich użytkowników . Chociaż pomoc telefoniczna 24/7 jest dostępna tylko w przypadku planów na najwyższym poziomie, rozległa wiedza online i kwitnąca społeczność użytkowników pozwalają na wysoki poziom samoobsługi.

Plany i ceny

Poniższy obraz przedstawia dostępne ceny i plany Zoom One , a nasz artykuł na temat Zoom Phone zawiera więcej informacji o cenach.

Doświadczenie użytkownika

Poniższa tabela przedstawia wrażenia użytkownika Zoom One.

Ooma: Najlepszy gotowy do użycia system telefoniczny dla małych firm

Ooma to jeden z podstawowych systemów telefonicznych dla małych firm na naszej liście, ale jest to solidny wybór dla zespołów, które chcą nadal korzystać z istniejącego sprzętu analogowego, potrzebują niedrogiego narzędzia do połączeń w chmurze i chcą uniknąć rozbudowanego procesu instalacji i konfiguracji.

Jego funkcje wywołujące obejmują:

• Rozszerzenia wirtualne
• Grupy pierścieniowe
• Wirtualny Recepcjonista
• Podstawowe analizy i dzienniki połączeń
• Trzymaj muzykę
• Zadzwoń do parkowania
• Nagranie rozmowy

Najważniejsze funkcje

Ooma jest dobrze znana ze swojej aplikacji mobilnej , która jest zaskakująco solidna jak na bardziej podstawowy system telefoniczny.

Użytkownicy mobilni mogą przenosić i odwracać połączenia telefoniczne z aplikacji komputerowej softphone, wysyłać wiadomości do grup, uzyskiwać dostęp do poczty głosowej, wykonywać międzynarodowe połączenia telefoniczne, łączyć się z członkami zespołu za pośrednictwem wybierania numerów wewnętrznych w aplikacji i sal konferencyjnych oraz aktualizować preferencje użytkowników Ooma.

Po instalacji Ooma automatycznie tworzy również wirtualnego recepcjonistę , którego można dostosować za pomocą opcji menu tekstu na dźwięk, preferencji językowych, grup dzwoniących, strategii przekierowywania połączeń i różnych trybów pracy poza godzinami pracy.

Jego funkcja Caller Info Match współpracuje z istniejącym systemem CRM, zapewniając wyskakujące okienka połączeń z informacjami kontaktowymi klientów, przeglądami kont, historią zamówień i nie tylko.

Niezawodność sieci i obsługa klienta

Firma Ooma oferuje całodobową obsługę klienta za pośrednictwem czatu na żywo oraz pomoc telefoniczną od poniedziałku do piątku od 7:00 do 19:00 oraz w soboty i niedziele od 8:00 do 17:00 . Zawiera również nieco niezdarną bazę wiedzy użytkowników online.

Niestety, firma Ooma oferuje niewielki wgląd w procesy niezawodności i bezpieczeństwa sieci, ale wyraźnie stwierdza, że ​​nie jest zgodna z HIPAA i ma „wiele połączeń” z międzynarodowymi przewoźnikami warstwy 1.

Ooma oferuje szyfrowanie typu end-to-end, ale tylko podczas nawiązywania połączeń z innymi użytkownikami Ooma . Nasze własne badania wykazały, że Ooma nie oferuje również uwierzytelniania dwuskładnikowego.

Plany i ceny

Poniższy obraz przedstawia zarys dostępnych cen Ooma Office , a nasza recenzja Ooma oferuje więcej informacji.

Doświadczenie użytkownika

Poniższa tabela zawiera podsumowanie typowego doświadczenia użytkownika Ooma.

Avaya: dla małych firm w biurze, dla których priorytetem jest sprzęt wysokiej jakości

Avaya Cloud Office to system telefoniczny dla małych firm z funkcjami takimi jak:

• Nielimitowane rozmowy i SMS-y w USA
• Automatyczne rozpoznawanie mowy
• Zamiana tekstu na mowę w 20 językach
• Efekty głosowe do regulacji tonu, wysokości itp.
• Dzienniki połączeń
• Wizualna poczta głosowa i poczta głosowa na e-mail
• Przekazywanie połączeń
• Głos HD
• Ponad 200 integracji z innymi firmami
• Udostępnianie i edycja plików
• Połączenia wideo

Najważniejsze funkcje

Biorąc pod uwagę, że Avaya od dawna jest uznanym dostawcą sprzętu telekomunikacyjnego, nic dziwnego, że oferuje sprzęt najwyższej jakości w branży.

Użytkownicy mogą podłączać inteligentne urządzenia, takie jak Alexa, do swoich biznesowych systemów telefonicznych i mogą wybierać spośród trzech opcji wdrażania Avaya Rooms, fizycznego sprzętu biurowego dostawcy. Avaya Rooms oferuje kamerę HD CU-360, która pokazuje uczestników zdalnych i na żywo na urządzeniach stacjonarnych i mobilnych.

Avaya Spaces to kolejna wyróżniająca się funkcja, działająca jako wirtualna przestrzeń komunikacji i współpracy zespołowej, która łączy głos, wideo, czat, zarządzanie zadaniami i nie tylko w jednej platformie.

Niezawodność sieci i obsługa klienta

Avaya jest zgodna z HIPAA, RODO i PCI oraz posiada certyfikaty bezpieczeństwa SOC 2 Type 2, ISO 27001 i HIGHTRUST. Oferuje 99,9% gwarantowanego czasu pracy bez przestojów .

Zespoły obsługi klienta są na najwyższym poziomie, rozwiązując 84% próśb o pomoc na czacie na żywo w niecałą godzinę i rozwiązując 91% przestojów w mniej niż 2 godziny. Ich systemy eksperckie automatycznie rozwiązują problemy, zanim wpłyną one na obsługę, obsługując 96% drobnych problemów bez konieczności interwencji człowieka. Wsparcie telefoniczne, e-mail, wideo i czat na żywo 24/7 są dostępne dla wszystkich klientów.

Plany i ceny

Poniższy obraz przedstawia dostępne ceny Avaya , a więcej informacji na temat cen Avaya można znaleźć w naszym przeglądzie usługodawców.

Doświadczenie użytkownika

Poniższa tabela przedstawia typowe wrażenia użytkownika Avaya.

Grasshopper: najlepszy telefon biznesowy dla samotnych przedsiębiorców i mikroprzedsiębiorstw

Grasshopper to prosty dostawca numerów VoIP, który oferuje ograniczone funkcje za uczciwą cenę . Dostępne są bezpłatne i lokalne numery, a nielimitowane połączenia PBX w USA i Kanadzie są zawarte w każdym planie.

Grasshopper najlepiej nadaje się dla nowych firm, osób prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą lub mikrofirm zatrudniających 5 lub mniej pracowników, które tak naprawdę potrzebują tylko firmowego numeru telefonu, aby zwiększyć prywatność i wiarygodność.

Jego cechy to:

• Poczta głosowa i transkrypcja
• Numery bezpłatne, lokalne i próżne
• Nielimitowane rozszerzenia na użytkownika, do 5 numerów telefonów na użytkownika
• Przekazywanie połączeń, routing połączeń, przekazywanie połączeń
• Wysyłanie SMS-ów i faksowanie online
• Dzienniki połączeń

Najważniejsze funkcje

Funkcja Instant Response w Grasshopper pomaga pozyskiwać potencjalnych klientów poprzez automatyczne wysyłanie wiadomości tekstowych do nieodebranych połączeń z nierozpoznanych numerów telefonów. Te odpowiedzi informują dzwoniącego o odebraniu wiadomości i mogą zawierać łącze umożliwiające klientom zaplanowanie preferowanego czasu oddzwonienia.

Dodatek Ruby Recepcjonista daje użytkownikom Grasshopper dostęp do usług wirtualnego recepcjonisty na żywo, co oznacza, że ​​klienci będą rozmawiać z „prawdziwą osobą”, a nie z menu IVR, jeśli członkowie zespołu przegapią połączenie. Dla osób zainteresowanych funkcjami automatycznej sekretarki Grasshopper oferuje profesjonalne studio głosowe do obsługi wysokiej jakości powitań w menu połączeń i komunikatów głosowych.

Jego funkcja wizualnej poczty głosowej obejmuje zarówno transkrypcje, jak i nagrania w formacie MP3 wiadomości głosowych, które można przekazać do 15 odbiorców poczty e-mail.

Niezawodność sieci i obsługa klienta

Grasshopper oferuje całodobowe wsparcie telefoniczne, e-mail, media społecznościowe i czat na stronie internetowej, a także samouczki i wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów w swojej internetowej bazie wiedzy. Chociaż funkcje są podstawowe, Grasshopper jest znany z szybkiego, wysokiej jakości wsparcia.

Jednak Grasshopper nie jest zgodny z HIPAA, a ich strona internetowa zawiera niepokojąco mało informacji dotyczących gwarantowanego czasu pracy, certyfikatów bezpieczeństwa i ogólnych strategii monitorowania sieci.

Plany i ceny

Grasshopper stosuje inny model cenowy niż pozostali dostawcy w tym artykule, ponieważ ceny są ustrukturyzowane zgodnie z pożądaną liczbą użytkowników, a nie określonymi funkcjami. Oznacza to, że wszystkie plany mają te same funkcje, a płatne dodatki są dostępne niezależnie od pożądanej liczby rozszerzeń lub linii.

Dostępny jest bezpłatny 7-dniowy okres próbny. Chociaż poniższy obraz przedstawia podstawowe plany Grasshopper , nasz artykuł na temat cen Grasshopper zawiera więcej informacji o powiązanych funkcjach i kosztach.

Doświadczenie użytkownika

Poniższa tabela przedstawia przeciętne wrażenia użytkownika Grasshopper.

Co to jest system telefonii biznesowej?

Biznesowy system telefoniczny to wieloliniowe oprogramowanie telefoniczne VoIP, które zapewnia skalowalną, elastyczną i niedrogą wewnętrzną i zewnętrzną komunikację biznesową oraz zaawansowane funkcje usprawniające procesy biznesowe.

W przeciwieństwie do telefonów domowych lub osobistych telefonów komórkowych, systemy telefoniczne dla małych firm obejmują nieograniczoną liczbę numerów wewnętrznych, opcje przepływu połączeń i funkcje zarządzania połączeniami, które ułatwiają klientom dotarcie do wielu działów, agentów lub menu IVR za pośrednictwem tego samego numeru telefonu (choć wielu telefonów biznesowych dostępne są również numery.)

Rozwiązania VoIP (Voice over Internet Protocol) mogą również zapewnić firmom dostęp do wielu kanałów komunikacji , a nie tylko do połączeń głosowych. Wideokonferencje, wiadomości tekstowe SMS, wiadomości na czacie zespołowym i wirtualne faksy są obecnie częścią większości biznesowych systemów telefonicznych.

Jak działa system telefonii biznesowej?

Biznesowe systemy telefoniczne wykorzystują technologię VoIP do wirtualnego zarządzania połączeniami przez Internet, zamiast za pośrednictwem miedzianego okablowania PSTN .

Jak pokazano na powyższym obrazku, systemy telefoniczne VoIP dzielą dźwięk wychodzącego głośnika na mniejsze pakiety danych, które następnie są przesyłane do urządzenia docelowego przez Internet, gdzie są ponownie składane w dźwięk .

Ponieważ połączenia VoIP są zasilane przez Internet, użytkownicy mogą nawiązywać/odbierać połączenia biznesowe w dowolnym miejscu dzięki stabilnemu szerokopasmowemu połączeniu internetowemu – i na dowolnym urządzeniu , które łączy się z Internetem.

Funkcje systemu telefonii biznesowej

Chociaż istnieje ponad 50 standardowych funkcji systemu telefonicznego VoIP, poniżej wymieniliśmy najważniejsze funkcje dla małych firm.

Numery telefonów służbowych

Oprócz umożliwienia małym firmom przenoszenia istniejących firmowych numerów telefonów, wirtualne systemy telefoniczne oferują cztery typy numerów VoIP:

• • Numery lokalne zapewniają firmom lokalną obecność niezależnie od tego, gdzie fizycznie znajduje się ich biuro. Numery te wykorzystują numery kierunkowe powiązane z określonym miastem lub hrabstwem, ponieważ klienci są bardziej skłonni do współpracy z lokalnymi małymi firmami. Numery lokalne są szczególnie popularne wśród w pełni zdalnych firm i małych i średnich firm z wieloma lokalizacjami w kilku miastach/stanach.
  • Numery międzynarodowe mają prefiksy numeryczne specyficzne dla danego kraju, dzięki czemu firmy mogą zaistnieć na całym świecie lub zdobyć zaufanie międzynarodowej klienteli.
  • Numery bezpłatne , z prefiksami numerów, takimi jak 1800, 888, 877 itd., zapewniają, że koszt połączenia zostanie obciążony samą firmą, a nie klientem dzwoniącym do firmy.
  • Vanity Numbers to bezpłatne numery zawierające słowa/frazy istotne dla firmy, co ułatwia klientom zapamiętanie. Typowe przykłady to (1)800-FLOWERS, 888-BESTBUY lub (1)877-KARS4KIDS.

Kierowanie połączeń

Call Routing automatycznie dystrybuuje połączenia do określonych agentów, grup kontaktowych, działów lub skrzynek poczty głosowej zgodnie z ustalonymi regułami i/lub odpowiedziami na monity IVR – bez wstrzymywania klienta lub zmuszania go do rozłączenia się i zadzwonienia pod inny numer.

Popularne strategie routingu połączeń obejmują routing oparty na listach, routing oparty na umiejętnościach, routing oparty na VIP-ach/relacjach, routing oparty na czasie, routing większości bezczynności i routing okrężny.

Przekazywanie połączeń

Przekierowanie połączeń automatycznie wysyła (przekierowuje) nieodebrane połączenia na dodatkowe firmowe numery telefonów zamiast wysyłać je na pocztę głosową, kończyć połączenia lub zmuszać klientów do samodzielnego dzwonienia pod dodatkowe numery telefonów.

Na przykład, jeśli przegapisz połączenie przy telefonie biurkowym, przekierowanie połączeń natychmiast przekieruje połączenie na telefon komórkowy. Jeśli nie odbierasz na swojej komórce, połączenie zostanie przekierowane na Twój telefon domowy, a następnie na pocztę głosową, do innego agenta lub z powrotem do głównego menu. Ustawienia przekazywania połączeń można dostosować i edytować w dowolnym momencie, a administratorzy mogą ustawić liczbę dzwonków przed przekazaniem połączenia na kolejny numer na liście.

Komunikacja wielokanałowa

Wielokanałowa obsługa klienta i komunikacja łączy wszystkie kanały komunikacji biznesowej (wideo, rozmowy, SMS itp.) w jeden zunifikowany, automatycznie synchronizowany interfejs.

Oznacza to, że klienci i pracownicy mogą łatwo przełączać się między kanałami podczas jednej rozmowy lub wspierać interakcję bez utraty rytmu. Na przykład klient może rozpocząć interakcję z obsługą klienta od rozmowy telefonicznej i zakończyć tę samą interakcję podczas wideokonferencji z udostępnianiem ekranu w celu uzyskania lepszej pomocy.

Komunikacja wielokanałowa nie tylko ogranicza przełączanie aplikacji, ale także pozwala klientom wybrać preferowany sposób łączenia się z Twoją firmą. Ponadto ułatwia wielu przedstawicielom pracę nad tym samym zgłoszeniem pomocy technicznej bez konieczności powtarzania się przez klienta za każdym razem, gdy rozmawia z innym agentem.

Wizualna poczta głosowa

Visual Voicemail automatycznie transkrybuje wiadomości poczty głosowej, a następnie wysyła te transkrypcje do agentów jako wiadomości e-mail, wiadomości tekstowe lub wyświetla tekst bezpośrednio w interfejsie softphonu.

W ten sposób agenci nie tracą czasu na słuchanie dłuższych wiadomości, mogą lepiej ustalać priorytety oddzwonień lub wysyłać SMS-y zwrotne do nieodebranych rozmówców z odpowiednimi informacjami.

Automatyczne wywołania zwrotne

Automatyczne połączenia zwrotne (zwane również połączeniami zwrotnymi do klientów) pozwalają klientom wybrać preferowaną datę i godzinę, aby otrzymać oddzwonienie od firmy, co pozwala im uniknąć oczekiwania przez dłuższy czas lub konieczności wielokrotnego oddzwaniania, aż dotrą do agenta.

Gdy klient zaplanuje oddzwonienie, połączenie jest automatycznie umieszczane w kolejce połączeń odpowiedniego agenta, przyspieszając proces rozwiązywania problemów i utrzymując wysoki poziom zadowolenia klienta poprzez skrócenie czasu oczekiwania.

Integracje innych firm

Integracje innych firm umożliwiają małym firmom podłączenie istniejącego oprogramowania i innych aplikacji, z których obecnie korzystają, do firmowego systemu telefonicznego, eliminując potrzebę przełączania się między oknami w celu uzyskania dostępu do wielu narzędzi.

Integracje ułatwiają zespołom dostęp do dodatkowych funkcji, które mogą nie być oferowane przez dostawcę VoIP, a interfejsy API umożliwiają zespołom IT dostosowywanie własnych funkcji i aplikacji w celu integracji z ich systemem telefonicznym.

Typowe integracje innych firm obejmują narzędzia marketingowe, takie jak MailChimp, aplikacje do czatu, takie jak Slack, aplikacje do zarządzania projektami, takie jak Asana, oprogramowanie CRM, takie jak Salesforce, oraz aplikacje branżowe, takie jak Canva, Curve Dental lub Shopify.

Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)

IVR to interaktywne menu połączeń, które automatycznie odtwarza się, gdy klient wybiera numer telefonu Twojej firmy, dostarczając monity i informacje, które pozwalają na wyższy poziom samoobsługi klienta.

Klienci mogą wprowadzać odpowiedzi na monity IVR za pomocą wybierania tonowego na klawiaturze lub wypowiadać odpowiedzi bezpośrednio do telefonu. NLP (przetwarzanie języka naturalnego) i edytowalne ścieżki przepływu połączeń analizują odpowiedź klienta, wysyłając połączenia do odpowiednich agentów, działów lub odtwarzając pomocne, wstępnie nagrane informacje.

IVR zwiększa stawki rozwiązywania pierwszego połączenia i zapewnia agentom swobodę pomocy przy połączeniach wyższego poziomu lub pracy nad priorytetowymi projektami.

Nagrywanie rozmów i monitorowanie rozmów

Nagrywanie rozmów rejestruje wszystkie rozmowy biznesowe automatycznie lub na żądanie, zapisując te nagrania w przeszukiwalnej bazie danych , która umożliwia menedżerom przeprowadzanie ocen jakości, przeglądanie historii rozmów i ochronę w przypadku fałszywych oskarżeń ze strony klienta. Wiele narzędzi do nagrywania umożliwia agentom i administratorom wstrzymywanie i wznawianie nagrywania podczas rozmów, chroniąc najbardziej wrażliwe informacje klientów.

Większość nagrań rozmów jest również transkrybowana, co pozwala na szybsze przeglądanie połączeń i umożliwia menedżerom wyszukiwanie określonych słów/fraz lub przeglądanie szczegółowych analiz głosu.

Monitorowanie połączeń umożliwia menedżerom podsłuchiwanie rozmów agentów z klientami w czasie rzeczywistym, a szept połączeń umożliwia menedżerom udzielanie porad agentom podczas rozmów na żywo (bez słyszenia rozmówcy). wezwanie, które wyraźnie wymaga interwencji przełożonych.

Raportowanie i analityka

Dostawcy systemów telefonicznych dla małych firm oferują konfigurowalne i gotowe szablony raportów, które zapewniają wgląd w zachowanie klientów i agentów, aktywność call center i contact center, a nawet analizy oparte na sztucznej inteligencji.

Raporty te mogą być generowane automatycznie lub ręcznie, a także udostępniane i eksportowane do innych członków zespołu.

Typowe wskaźniki KPI i metryki do śledzenia obejmują:

• Liczba połączeń dziennych/tygodniowych/miesięcznych (łączna liczba połączeń biznesowych, połączenia na dział, połączenia na agenta, połączenia w określonym zakresie dat itp.)
• Połączenia wychodzące: stosunek połączeń przychodzących
• Procent nieodebranych połączeń, przeniesionych połączeń, połączeń, które trafiły na pocztę głosową
• Współczynnik porzucania połączeń
• Koszt za połączenie
• Średnia długość połączenia
• Ocena zadowolenia klienta (CSAT)
• Wskaźnik rozstrzygnięcia pierwszego połączenia (FCR)

Rodzaje systemów telefonii biznesowej

W tym miejscu wyjaśnimy dostępne typy systemów telefonii biznesowej , skupiając się zwłaszcza na różnicach między rozwiązaniami opartymi na założeniach i w chmurze.

Lokalne systemy telefoniczne

Biznesowy system telefoniczny On-Premise (oparty na siedzibie) oznacza, że ​​cały niezbędny sprzęt i sprzęt telefoniczny (serwery, słuchawki, okablowanie itp.) są fizycznie zlokalizowane na terenie firmy lub biura.

Oznacza to również, że to użytkownik końcowy (AKA, Twoja firma) jest odpowiedzialny za zarządzanie instalacją, aktualizacją, konserwacją i bezpieczeństwem firmowego systemu telefonicznego, a nie sam dostawca systemu telefonicznego.

Telefony stacjonarne dla firm

Chociaż standardowe telefony stacjonarne działające za pośrednictwem sieci PSTN są nadal dostępne jako rozwiązania lokalne, większość firm przeszła na lokalne systemy PBX.

Czemu?

Ponieważ staromodne telefony stacjonarne i bezprzewodowe nie tylko nie mają funkcji opartych na chmurze systemów telefonicznych VoIP, ale są również niezwykle drogie w eksploatacji. Przede wszystkim standardowe systemy telefoniczne są na dobrej drodze, aby stać się całkowicie przestarzałe – większość ekspertów szacuje, że znikną one w większości do 2025 roku.

Tradycyjne systemy PBX

Podobnie jak telefony stacjonarne, tradycyjna centrala PBX (Private Branch Exchange) również wykorzystuje sieć PSTN do zarządzania przychodzącymi i wychodzącymi połączeniami telefonicznymi dla firm.

Jednak lokalna centrala PBX zasadniczo zapewnia Twojej firmie własną prywatną sieć danych telefonicznych, co oznacza zmniejszenie kosztów dodatkowych linii telefonicznych.

Chociaż zapewnia to Twojej firmie większą kontrolę, pamiętaj, że standardowy system telefoniczny PBX jest przymocowany do jednej lokalizacji (w Twoim budynku biurowym, w którym znajduje się sprzęt).

Jest również dostępny tylko dla podłączonych urządzeń , takich jak telefony stacjonarne, więc agenci mogą korzystać z telefonów służbowych tylko wtedy, gdy są fizycznie w biurze. Wreszcie, sam koszt lokalnego systemu PBX, który można łatwo zainstalować do 20 000 USD, oznacza, że ​​nie jest to opcja dla małych firm.

Systemy telefoniczne oparte na chmurze

Oparty na chmurze system telefoniczny wykorzystuje obsługiwany przez Internet protokół VoIP (Voice over Internet Protocol) do oferowania zarządzanej przez dostawcę biznesowej komunikacji telefonicznej hostowanej poza siedzibą firmy, w ramach wirtualnej chmury.

Systemy telefoniczne w chmurze są znacznie bardziej przystępne cenowo niż systemy lokalne, ponieważ mogą współpracować z istniejącym sprzętem, nie wymagają wewnętrznych zespołów IT, ponieważ dostawca zarządza konserwacją i aktualizacjami oraz oferuje skalowalne miesięczne plany płatności w pakiecie . Większość firm przechodzących z telefonów stacjonarnych na wirtualne systemy telefoniczne oszczędza co najmniej 50% kosztów komunikacji biznesowej.

Nasze porównanie VoIP z telefonami stacjonarnymi zawiera dodatkowe informacje.

VoIP

Ponieważ telefonia VoIP (czasami nazywana telefonią wirtualną lub telefonią IP) nie jest podłączona do przewodowej sieci PSTN, Twój firmowy system telefoniczny jest dostępny w dowolnym miejscu i na dowolnym urządzeniu z połączeniem internetowym. Oznacza to, że agenci mogą odbierać połączenia na swoich komputerach stacjonarnych za pośrednictwem interfejsu softphone, na telefonach komórkowych za pośrednictwem aplikacji mobilnych iOS lub Android lub na tabletach.

Systemy telefoniczne w chmurze oferują elastyczność, skalowalność i nieobliczalne korzyści wielu zaawansowanych funkcji usług VoIP – a wszystko to za ułamek ceny systemów opartych na lokalach.

Aby uzyskać więcej informacji na temat różnic między systemami telefonicznymi opartymi na chmurze i w siedzibie, zapoznaj się z naszym porównaniem VoIP i PBX.

Systemy PBX w chmurze

Systemy telefoniczne Cloud PBX (hosted PBX lub Virtual PBX) zapewniają również firmom własny prywatny system telefoniczny. Jednak w przeciwieństwie do lokalnej centrali PBX, centrala PBX w chmurze jest hostowana w zewnętrznym centrum danych i zarządzana przez zewnętrznego dostawcę central PBX, a nie użytkownika końcowego .

Oznacza to, że firmy unikają kosztów zakupu sprzętu, wewnętrznych zespołów IT i konserwacji . Hosted PBX znacznie ułatwia skalowanie linii telefonicznych w górę lub w dół, ponieważ nie wymaga instalacji fizycznego okablowania i okablowania.

Co najważniejsze, systemy Cloud PBX zapewniają użytkownikom dostęp do mobilności i zaawansowanych funkcji biznesowych systemów telefonicznych VoIP. Nasz przegląd systemów telefonicznych Virtual PBX zawiera dodatkowe informacje.

Trunking SIP

SIP Trunking to brama, która nawiązuje połączenie między istniejącym systemem PBX w siedzibie a wirtualną telefonią VoIP , umożliwiając jednoczesne utrzymywanie lokalnego sprzętu PBX i korzystanie z zalet VoIP.

Poniższy diagram przedstawia wizualne wyjaśnienie różnic między hostowaną centralą PBX a SIP Trunking:

Tak, użytkownicy SIP Trunk są nadal odpowiedzialni za zakup i utrzymanie własnego sprzętu PBX. Jednak SIP Trunking tworzy wirtualne połączenie z siecią PSTN, co znacznie ułatwia dodawanie praktycznie nieograniczonej liczby linii telefonicznych i kanałów komunikacyjnych – jednocześnie łącząc wszystkie rozwiązania telefoniczne w jednej strukturze.

Nasz przewodnik po Hosted PBX i SIP Trunking dalej wyjaśnia różnice między tymi dwoma typami biznesowych systemów telefonicznych opartych na chmurze.

Jak wybrać system telefoniczny dla małych firm

Znalezienie odpowiedniego systemu telefonicznego dla małych firm powinno dotyczyć nie tylko cen i dostępnych funkcji.

Weź pod uwagę mniejsze szczegóły, takie jak długość umowy, gwarantowany czas pracy bez przestojów, kanały wsparcia i dostępność oraz ogólna łatwość użytkowania . Zastanów się , ile czasu zajmie Twojemu zespołowi przystosowanie się do potencjalnego dostawcy i nauczenie się korzystania z niego oraz czy oferowane jest wideo na żądanie lub osobiste szkolenie użytkowników . Pamiętaj, aby upewnić się, że platforma jest zgodna z dowolnym sprzętem/sprzętem, którego zamierzasz nadal używać , a także z preferowanym oprogramowaniem innych firm .

Przede wszystkim szukaj informacji i nie spiesz się z podjęciem decyzji. Gdy już zawęzisz listę, sprawdź nasze bezpośrednie porównania (takie jak Avaya vs RingCentral) i skorzystaj z naszej interaktywnej strony przeglądu biznesowego VoIP, aby uzyskać więcej informacji.

Często zadawane pytania dotyczące systemów telefonicznych dla małych firm

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących systemów telefonicznych dla małych firm.