Top 5 biznesowych platform SMS w 2021 r.

Dzisiejsi dostawcy usług VoIP dla biznesu traktują priorytetowo komunikację zunifikowaną, umożliwiając klientom łączenie się z firmami lub pracownikami na preferowanych platformach i urządzeniach komunikacyjnych.

Chociaż rozmowy telefoniczne i e-maile od dawna są standardem komunikacji biznesowej, ostatnie badania pokazują, że ponad 60% konsumentów wolałoby współpracować z firmami oferującymi wiadomości tekstowe.

Biznesowe platformy SMS-owe zapewniają doskonałe możliwości marketingowe, poprawiają obsługę klienta i oszczędzają pracownikom spędzania wielu godzin w tygodniu pracy na telefonie, odpowiadając na te same pytania.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o typowych przypadkach użycia, funkcjach do wyszukania oraz cenach i planach najlepszych dostawców usług SMS.

Sekcje:

• Co to jest biznesowy SMS?
• Typowe przypadki użycia wiadomości SMS
• Biznesowe przepisy dotyczące wiadomości tekstowych
• Najważniejsze funkcje wiadomości biznesowych
• 5 najlepszych biznesowych platform SMS
• Czat na żywo a SMS biznesowy

Co to jest biznesowy SMS?

Business Short Messaging Service (SMS) to aplikacja do wysyłania wiadomości tekstowych do osób, które zdecydowały się na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy. Te wiadomości są wysyłane/odbierane przy użyciu numeru telefonu Twojej firmy, zarówno przez telefony komórkowe, jak i komputery stacjonarne, jako zwykłe wiadomości tekstowe.

Teksty biznesowe mogą być wysyłane masowo, do małych grup lub do jednej osoby. W chwili pisania tego tekstu SMS-y mają limit 160 znaków, chociaż dłuższe wiadomości są dzielone na kilka tekstów. W przypadku większości programów do obsługi wiadomości biznesowych możliwa jest również dwustronna komunikacja jeden na jeden.

Pamiętaj, że SMS wysyła tylko wiadomości tekstowe (chociaż mogą wysyłać łącza tekstowe). MMS (Usługa wiadomości multimedialnych) umożliwia użytkownikom wysyłanie/odbieranie plików audio i wideo, obrazów, kontaktów telefonicznych i innych plików multimedialnych.

Teksty SMS są odcinane po 160 znakach, ponieważ jest to domyślna długość. Nie ma jednak uniwersalnego standardu maksymalnego rozmiaru pliku MMS, ponieważ zależy to od ograniczeń konkretnego operatora i urządzenia. Jednak w większości przypadków 300 KB to maksymalny limit rozmiaru pliku multimedialnego. Zazwyczaj dostawcy wiadomości biznesowych zawierają funkcje wiadomości multimedialnych jako część swojego pakietu.

Funkcje biznesowe mogą być zarówno samodzielnym produktem, jak i ważną funkcją ujednoliconej komunikacji lub oprogramowania contact center.

Typowe przypadki użycia wiadomości SMS

Piękno każdej usługi SMS-owej polega na tym, że ma ona szeroką gamę zastosowań w niezliczonych branżach.

Na przykład gigant napojów bezalkoholowych Coca-Cola wykorzystuje platformę SMS Twilio do wysyłania wiadomości tekstowych do techników, gdy potrzebna jest natychmiastowa obsługa automatów sprzedających. To drastycznie skraca czas potrzebny na całkowitą naprawę uszkodzonych maszyn i pozwala na ustalenie priorytetów głównych problemów.

Toroe Eyewear wykorzystało formularz rejestracyjny subskrybenta SMS-owego Simple Texting, aby wygenerować dodatkowe 7000 USD przychodu każdego miesiąca.

Dostawcy usług medycznych, tacy jak Argus Radiology, używają TextMagic do wysyłania przypomnień i potwierdzeń wizyt. Ponadto wysyłają powiadomienia do techników i członków zespołu, gdy sprzęt do obrazowania przestanie działać. Zapobiega to niepojawianiu się na wizytę i odwołaniu wizyt z powodu zepsutego sprzętu.

Firma Jersey Mike's Subs wykorzystała rozwiązania marketingowe Textedly do obsługi wiadomości tekstowych dla przedsiębiorstw, aby wysyłać masowe wiadomości SMS, dzięki czemu sprzedaż kanapek wzrosła o 50%.

Niezależnie od tego, czy są wykorzystywane do angażowania klientów, wsparcia, potwierdzania spotkań czy protokołów bezpieczeństwa, nie ma ograniczeń co do sposobów, w jakie firmy mogą korzystać z usług wiadomości biznesowych.

Biznesowe przepisy dotyczące wiadomości tekstowych

Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) stworzona przez FCC reguluje telemarketing biznesowy i rozmowy telefoniczne, nagrywanie rozmów i komunikację SMS-ową.

Wymaga od firm uzyskania pisemnej zgody (zgoda ustna jest niedopuszczalna) od konsumentów przed wysłaniem im wiadomości tekstowych i dodaniem ich do jakiejkolwiek listy subskrybentów. Jest to szczególnie ważne dla firm rozważających masowy marketing tekstowy do zrozumienia.

Pamiętaj, że nawet jeśli konsument poda firmie swój numer telefonu, ta firma musi uzyskać zgodę i pozwolić jej na wyrażenie zgody przed wysłaniem SMS-a.

Zgodę tę można uzyskać poprzez wypełniony formularz papierowy. Jednak najczęściej klienci wysyłają SMS-a ze słowem kluczowym, takim jak „TAK”, do skróconego kodu lub wypełniają formularz online.

Klient musi otrzymać krótki opis firmy/celów komunikacji, średnią liczbę tekstów, jakich może się spodziewać w określonym czasie, link do polityki prywatności firmy oraz informację o tym, jak w każdej chwili przestać otrzymywać SMS-y od firmy.

Bardziej szczegółową wersję zasad przesyłania komunikatów TCPA można znaleźć tutaj.

Najważniejsze funkcje wiadomości biznesowych

Chociaż niektóre firmy mogą mieć bardziej szczegółowe funkcje przesyłania wiadomości biznesowych, istnieje kilka podstawowych, które zapewni każda renomowana usługa SMS.

Obejmują one:

• Darmowe wiadomości przychodzące
• Indywidualne i grupowe/zbiorcze wiadomości
• Funkcje SMS i MMS
• Dedykowana linia telefoniczna
• Wiadomości automatycznej odpowiedzi
• Słowa kluczowe SMS (np. „Wyślij SMS-a „NEWBREW” na numer 523-54, aby uzyskać 10% zniżki na następne zamówienie)
• Skróty
• Włączenie linków/skrócenie linków
• Zaplanowane i rozłożone wiadomości
• Aplikacje na iOS i Android
• Ankiety i zapisy na listy subskrybentów stron internetowych
• Zapisane szablony wiadomości
• Integracja z innymi narzędziami komunikacji biznesowej/CMS
• Personalizacja wiadomości
• Analityka i raportowanie

Pięć najlepszych biznesowych platform SMS

Poniżej przedstawiliśmy funkcje, dostępne plany i ceny 5 największych dostawców wiadomości biznesowych w 2020 roku.

Oni są:

• Twilio
• Proste SMS-y
• TextMagic
• EZ SMS-y
• Tekstowo

Twilio

(Źródło obrazu)

Twilio jest prawdopodobnie najlepiej znany jako platforma CPaaS. Jednak jej samodzielna platforma SMS & Messaging API jest uważana za złoty standard dla biznesowych wiadomości tekstowych. Najlepsi klienci to 1-800-Flowers, Amerykański Czerwony Krzyż, United Way, Hulu, Trulia i inne.

Aplikacja korzysta z inteligentnego wyboru trasy za pośrednictwem 900 milionów codziennych punktów danych, zapewniając niemal natychmiastową dostawę i 99,999% czasu sprawności w przypadku przesyłania wiadomości o dużej objętości. Analizy Messaging Insights dostarczają informacji na temat kluczowych wskaźników, takich jak współczynniki dostaw i rezygnacji, współczynniki otwarć, współczynniki konwersji, koszt konwersji i inne.

Interfejs API Twilio Verify zapewnia uwierzytelnianie użytkowników, blokuje oszustwa związane z opłatami drogowymi i zawiera zatwierdzone przez operatora szablony wiadomości, aby zapobiec filtrowaniu wiadomości.

Jest to również jeden z niewielu wielokanałowych systemów przesyłania wiadomości, umożliwiający nie tylko standardową komunikację opartą na operatorach, ale także przesyłanie wiadomości za pośrednictwem WhatsApp.

Dodatkowe najważniejsze funkcje obejmują:

• Międzynarodowe wiadomości SMS w ponad 180 krajach
• Wiadomości multimedialne dla GIF-ów, obrazów, audio, wideo i PDF
• Numery lokalne i bezpłatne, czyli możliwość korzystania z istniejącego numeru
• Odpowiedzi automatyczne
• Krótkie kody
• Dwukierunkowe wiadomości tekstowe
• Wiadomości zbiorcze
• Tekst na e-mail
• Integracje Salesforce, Zapier i Mailchimp
• Wyszukiwanie numeru telefonu
• Udostępnianie linków
• Kolejkowanie wiadomości/kampanie kroplowe
• Subkonta dla wielu najemców
• Emoji
• Dopasowanie geograficzne

Ceny i plany usługi Twilio dla usług przesyłania wiadomości oferują dwie główne opcje: płatność zgodnie z rzeczywistym użyciem i bardziej opłacalne rabaty ilościowe.

Dwie struktury cenowe zostały przedstawione w poniższych tabelach. Należy pamiętać, że dostępne są również rabaty za zaplanowane użytkowanie, ale ta informacja nie jest wymieniona w witrynie Twilio.

Płatność zgodnie z rzeczywistym użyciem

Rabat ilościowy

Najlepsze dla: Twilio jest najlepsze dla firm, które mają bardzo dużą liczbę subskrybentów. Przykładami są kampanie polityczne, ogólnokrajowe sieci farmaceutyczne i firmy z listy Fortune 500. Jest to również dobre rozwiązanie dla firm, które muszą dotrzeć do międzynarodowych klientów, a także klientów, którzy w dużym stopniu polegają na WhatsApp, w przeciwieństwie do standardowych wiadomości opartych na operatorach. Obsługuje przede wszystkim sektory opieki zdrowotnej, nieruchomości, edukacji i usług finansowych.

Proste SMS-y

(Źródło obrazu)

Simple SMSing to kompleksowa usługa wiadomości tekstowych dla biznesu, której zaufały Starbucks, Century 21, Marriot i Samsung.

Oferuje zarówno wiadomości 1-na-1, dwukierunkowe, jak i grupowe wiadomości SMS i multimedialne, a użytkownicy mogą zachować swój obecny numer służbowy lub wybrać bezpłatny, lokalny lub krótki numer kodowy. Jego najbardziej znane funkcje to segmentacja subskrybentów, solidne zbieranie danych o subskrybentach i śledzenie linków, które pozwala użytkownikom zobaczyć, ile razy wysłane linki zostały kliknięte.

Pozwala również na do 304 znaków na wiadomość, automatyczne listy samoczyszczące się nieaktualne, a nawet automatyczne teksty urodzinowe.

Inne funkcje obejmują:

• Zaplanowane teksty
• Przesunięte wiadomości w kampaniach kroplowych
• Import listy kontaktów
• Aplikacje na iOS i Androida
• Wiele numerów telefonów na konto, dzięki czemu można indywidualnie dotrzeć do osób i działów
• Powiadomienia push na żywo
• Skrócone kody i słowa kluczowe specyficzne dla branży
• Nieograniczone domyślne i niestandardowe pola tekstowe
• Zapisane szablony wiadomości
• Komunikaty automatycznej odpowiedzi („Wyzwalacze”)
• Integracja z Zapier, Mailchimp, Salesforce, Shopify i innymi
• Analityka i raportowanie
• Sondaże i formularze SMS

Simple Texting oferuje 14-dniowy bezpłatny okres próbny i oferuje zarówno miesięczne, jak i roczne opcje płatności. Do wyboru jest 8 dostępnych planów cenowych opartych na poziomach, w oparciu o liczbę kredytów zakupionych przez użytkowników każdego miesiąca.

Każda wiadomość SMS liczy się jako jeden kredyt, a 1 wiadomość multimedialna liczy się jako 3 kredyty. Wszystkie niewykorzystane kredyty przechodzą na następny miesiąc. Dodatkowe kredyty można kupić bez konieczności uaktualniania planu.

Użytkownicy mają do wyboru:

• 500 kredytów miesięcznie (25,00 USD/miesiąc)
• 1000 miesięcznych kredytów (45,00 USD/miesiąc)
• 2000 kredytów miesięcznie (75,00 USD/miesiąc)
• 3000 punktów miesięcznie (95,00 USD/miesiąc)
• 7500 kredytów miesięcznie (145,00 USD/miesiąc)
• 25 000 kredytów miesięcznie (375,00 USD/miesiąc)
• Ponad 50 000 kredytów miesięcznie (co najmniej 625,00 USD miesięcznie)

Wszystkie plany obejmują:

• Bezpłatny dedykowany numer telefonu
• Dostęp z krótkim kodem
• Nieograniczone kontakty
• Obsługa klienta
• Nieograniczone słowa kluczowe
• Kredyty rolowane

Najlepszy dla: Chociaż proste SMS-y są idealne dla firm każdej wielkości i z kilku branż, to naprawdę błyszczy w planach na poziomie przedsiębiorstwa. Może obsługiwać firmy, które wysyłają ponad 1 milion wiadomości miesięcznie, oferuje nieograniczoną liczbę użytkowników i uprawnień oraz zapewnia priorytetowe wsparcie z dedykowanym przedstawicielem konta. Co najlepsze, oferuje dedykowany krótki kod SMS i interfejs API SMS, który pozwala użytkownikom dodawać funkcje wiadomości do oprogramowania CRM.

TextMagic

(Źródło obrazu)

TextMagic to wyjątkowo przyjazna dla użytkownika, wszechstronna platforma do przesyłania wiadomości biznesowych.

Pomimo podstawowego interfejsu ma solidne funkcje, które pozwalają firmom łatwo ocenić, czy wiadomości SMS to platforma, z której mogliby skorzystać ich klienci. Zamiast wiadomości multimedialnych TextMagic wykorzystuje załączniki SMS, które umożliwiają firmom wysyłanie obrazów, plików PDF i plików Word.

Podobnie jak w przypadku innych dostawców, TextMagic pozwala na dwukierunkowy czat jeden na jednego i masowe przesyłanie wiadomości. Jednak oferuje również wiadomości e-mail na SMS, które konwertują wiadomości e-mail na teksty, a następnie przekierowują odpowiedzi do skrzynki odbiorczej e-mail. Tekst na mowę to kolejna rzadka funkcja, która przekształca wiadomości multimedialne w połączenie zarówno z telefonami komórkowymi, jak i stacjonarnymi.

Posiada również silne funkcje bezpieczeństwa, takie jak wyszukiwanie i sprawdzanie poczty e-mail i operatorów, uwierzytelnianie dwuskładnikowe i logowanie jednokrotne.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Ankiety SMS-owe dla klientów
• Listy dystrybucyjne wiadomości
• Importuj numery telefonów komórkowych z Excela
• Segmentacja listy kontaktów
• Globalny zasięg SMS-ów w 1000 sieci komórkowych/ponad 200 krajach
• Aplikacje na iOS i Androida
• Połącz wiadomości
• Szablony SMS
• Powiadomienia o wiadomościach
• Spersonalizowane wiadomości
• Zaplanowane wiadomości i kampanie z wiadomościami kroplowymi
• Integracja z Zapier

Struktura płatności TextMagic jest również wyjątkowa, ponieważ oferuje bezpłatne przychodzące SMS-y i model cenowy płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem dla wiadomości wychodzących. Kosztuje 0,04 USD za wiadomość wysłaną do Stanów Zjednoczonych, a także oferuje międzynarodowe wiadomości wychodzące po różnych stawkach. Oferuje również bezpłatną 30-dniową wersję próbną, najdłuższą na tej liście. Pamiętaj, że po pierwszym miesiącu klienci z USA i Kanady będą potrzebować dedykowanego numeru wirtualnego, który kosztuje 4,00 USD miesięcznie.

Najlepsze dla: TextMagic jest najlepszy dla małych firm lub nowszych firm, które potrzebują podstawowych i intuicyjnych rozwiązań SMS i nie mają dużo do wydania. Jest to również idealne rozwiązanie dla osób, które chcą poszerzyć swoją listę subskrybentów, ponieważ zapewnia formularze subskrypcji SMS, które można łatwo dodać do swojej witryny za pośrednictwem interfejsu API Bramki SMS. Najlepsi klienci to kwiaciarnie, firmy zarządzające imprezami, firmy windykacyjne i szkoły.

EZ SMS-y

(Źródło obrazu)

EZ Texting ma ponad 16-letnie doświadczenie w świecie wiadomości biznesowych i zalicza Domino's, Big Brother/Big Sister, Aeroflow Healthcare i nie tylko do swoich ponad 160 000 klientów.

Chociaż oferuje bezpośrednią dwustronną komunikację jeden do jednego, jej głównym celem jest służenie jako platforma dla kampanii marketingowych SMS, w przeciwieństwie do obsługi klienta. Ponieważ jest ukierunkowany na sprzedawców detalicznych, podejmuje dodatkowe kroki w celu zapewnienia całkowitej zgodności z przepisami. Obejmuje to narzędzie do rezygnacji SafeSTOP, które nie tylko aktualizuje Twoje kontakty, ale także dostarcza opinii klientów, pytając subskrybentów, dlaczego zrezygnowali.

Funkcja segmentacji kontaktów pozwala użytkownikom kategoryzować i segmentować kontakty według poziomu zaangażowania, historii klienta i danych demograficznych. Oznacza to nie tylko większą personalizację, ale także zwiększoną sprzedaż — ponieważ przedstawiasz klientom ofertę, która najprawdopodobniej ich zainteresuje.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Dedykowane krótkie kody
• Dołączanie linków i skracanie linków
• Numery bezpłatne
• Multimedialny obraz, GIF, dźwięk i wiadomości wideo
• Integracje Hubspot, Constant Contact, Zapier, Mailchimp, Salesforce
• Uproszczone rezygnacje, automatyczne ujawnianie i weryfikacja tożsamości
• Automatyczne przypomnienia
• Personalizacja tekstu
• Szablony wiadomości
• Raportowanie i analityka
• Powiadomienia push na żywo
• Kampanie „SMS-to-join” i „Text-to-Win”
• Zarządzanie kontaktami
• Sondaże SMS klientów
• Formularze rejestracji listy subskrybentów wiadomości internetowych
• Emoji
• Psyched aplikacja mobilna na iOS
• Powtarzające się wiadomości
• Kampanie kroplowe
• Przekazywanie tekstu na e-mail
• SMS na telefon stacjonarny

EZ Texting oferuje cztery elastyczne plany, które oferują określoną liczbę miesięcznych kredytów (1 kredyt na SMS, 3 kredyty na MMS) i słowa kluczowe. Jest to również jedna z nielicznych firm, które oferują bezpłatny plan i mają opcje rozliczeń miesięcznych i rocznych. Dodatkowe wiadomości można w razie potrzeby kupić za niewielką opłatą.

Należy pamiętać, że dostępne są również plany na poziomie korporacyjnym o dużej ilości, do 50 000 kredytów miesięcznie.

Poniższa tabela przedstawia cztery plany, z których wszystkie zawierają ten sam zestaw standardowych funkcji.

Najlepsze dla: EZ Texting jest idealny dla średnich firm, które polegają na wielu narzędziach komunikacji biznesowej i potrzebują aplikacji do komunikacji biznesowej, która bezproblemowo się z nimi zintegruje. Jest to również dobre rozwiązanie dla sprzedawców internetowych i stacjonarnych, którzy generują znaczne przychody z kodów rabatowych, konkursów z nagrodami oraz wyprzedaży sezonowych lub błyskawicznych. Dodatkowymi klientami są właściciele siłowni, agencje marketingowe i reklamowe, firmy zajmujące się nieruchomościami oraz agencje rekrutacyjne/personelowe.

Tekstowo

(Źródło obrazu)

Zaufany przez New York Yankees, Lyft i American Heart Association, Textedly jest prawdopodobnie najbardziej znany z oferowania nieograniczonej liczby słów kluczowych i nieograniczonej liczby subskrybentów.

Wbudowana funkcja udostępniania linków pozwala użytkownikom skracać dłuższe adresy URL, oszczędzając cenne miejsce na znaki (Tekstowo ma limit 300 na wiadomość). Jest to szczególnie przydatna opcja dla firm, które wysyłają dużą liczbę wiadomości MMS, na co pozwala każda wiadomość graficzna do 1600 dodatkowych znaków.

Inną wyróżniającą się funkcją jest automatyczna odpowiedź „Tylko raz”, która zapewnia, że ​​subskrybenci otrzymają tylko jedną automatyczną wiadomość „powitalną”, w przeciwieństwie do otrzymywania kolejnej wiadomości powitalnej za każdym razem, gdy zrezygnują i ponownie zgłoszą się.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Pojedyncze wiadomości (przypomnienia o indywidualnych spotkaniach itp.)
• Masowe SMS-y
• Dedykowany numer tekstowy
• Słowa kluczowe i skróty
• Zaplanowane i kroplowe wiadomości
• Dostosowane odpowiedzi automatyczne
• Dwukierunkowe powiadomienia tekstowe (rozmowy jeden na jednego)
• Powiadomienia na żywo
• Zgodność z CTIA i przewoźnikiem
• Analityka i dane subskrybenta
• Mobilna aplikacja
• Przychodzące MMS-y
• Przesyłanie kontaktów
• Wsparcie dla wielu użytkowników
• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe
• Personalizacja wiadomości
• Integracja z platformami społecznościowymi, takimi jak Instagram

Textedly oferuje nie mniej niż 12 warstwowych planów do wyboru, w cenie od 29,00 USD miesięcznie za 1200 wiadomości miesięcznie do 2800 USD miesięcznie za 24 000 wiadomości miesięcznie. Wszystkie plany oferują bezpłatne wiadomości przychodzące i standardowe funkcje, ale różnią się tylko liczbą SMS-ów miesięcznie i liczbą niestandardowych słów kluczowych.

Textedly oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Poniższa tabela cen przedstawia cztery ich plany.

Best For: Textedly jest szczególnie popularny wśród organizacji non-profit, które używają go do rejestrowania wolontariuszy na wydarzenia, zbierania darowizn i wysyłania linków do petycji i innych zasobów informacyjnych. Restauracje używają go również do potwierdzania rezerwacji, wysyłania aktualizacji zamówień dostawy lub menu zbliżeniowych oraz oferowania kodów kuponów lojalnościowych. Jest również szeroko stosowany w hotelarstwie, handlu detalicznym i salonach/spa.

Czat na żywo a SMS biznesowy

Biznesowy SMS umożliwia członkom zespołu komunikowanie się z klientami i subskrybentami za pośrednictwem wiadomości tekstowych.

Jednak większość firm, które mają platformy komunikacyjne, polega również na oprogramowaniu do czatu na żywo, które pozwala odwiedzającym witrynę i pracownikom odpowiadać na pytania dotyczące obsługi klienta, przedstawiać sugestie dotyczące produktów i nie tylko w czasie rzeczywistym.

Sprawdź naszą interaktywną tabelę najlepszych programów do czatu na żywo, aby dowiedzieć się więcej o różnicach między czatem na żywo na stronie internetowej a wiadomościami SMS — i dodaj funkcje czatu do swojej witryny, aby uwzględnić inny kanał komunikacji z klientem.