5 najlepszych dostawców wiadomości tekstowych biznesowych w 2022 r. (Ultimate Guide)

Platformy biznesowe SMS oferują szybkie i wygodne sposoby łączenia się z klientami, niezależnie od tego, czy kontaktujesz się z nimi ze specjalną ofertą, wysyłasz im automatyczne powiadomienia przypominające, czy prosisz o informację zwrotną.

Biorąc pod uwagę, że ponad 75% Amerykanów otrzymuje obecnie wiadomości SMS od firm, istnieje duża szansa, że ​​Twoja firma ma już usługę i strategię przesyłania wiadomości tekstowych.

Ale czy Twoja platforma do SMS-ów jest tak skuteczna, jak mogłaby być?

Dzisiejsze rozwiązania do obsługi wiadomości tekstowych oferują nowe funkcje, bardziej konkurencyjne ceny i plany oraz lepsze sposoby nawiązywania kontaktów z klientami.

W tym poście przyjrzymy się czołowym dostawcom wiadomości tekstowych dla biznesu i przedstawimy wskazówki, która platforma najlepiej pasuje do unikalnych potrzeb Twojej firmy.

Spis treści:

• Plusy i minusy SMS-ów biznesowych
• Kluczowe funkcje biznesowego oprogramowania do obsługi wiadomości tekstowych
• 5 najlepszych biznesowych dostawców wiadomości tekstowych
• Dodatkowe kanały komunikacji biznesowej

Poniższa tabela zawiera krótkie zestawienie 5 najlepszych ocen platform tekstowych i najlepszych funkcji.

Plusy i minusy SMS-ów biznesowych

(Źródło obrazu)

Jedną z największych zalet SMS-ów jest wysoki współczynnik otwarć, jaki oferuje, zwłaszcza w porównaniu z innymi kanałami komunikacji.

Ostatnie badania pokazują, że nie tylko teksty mają współczynnik otwarć bliski 100%, ale także, że 95% tekstów jest czytanych w ciągu trzech minut od otrzymania. 45% tekstów otrzymuje odpowiedź, a odpowiedź pojawia się średnio w ciągu 90 sekund. Z drugiej strony, wiadomości e-mail oferują tylko 6% współczynnik otwarć — a otrzymanie każdej odpowiedzi zajmuje średnio około 90 minut.

SMS-y biznesowe są również wygodne dla Ciebie i Twoich pracowników, ponieważ możesz wysyłać SMS-y do klientów zarówno z preferowanych urządzeń mobilnych, jak i komputerów stacjonarnych.

SMS-y to także jeden z najpopularniejszych sposobów komunikacji wśród klientów. Badania pokazują, że ponad 80% klientów chciałoby otrzymywać SMS-owe przypomnienia o spotkaniach, a ponad 50% konsumentów życzyłoby sobie SMS-owych ofert promocyjnych.

Oprócz marketingu sms i przypomnień, SMS-y to również doskonały sposób na zapewnienie obsługi klienta. 60% klientów chce mieć możliwość wysyłania SMS-ów do agentów wsparcia.

SMS-y mają również niewiarygodnie wysoki zwrot z inwestycji (ROI). Jedna z platform, Simple Texting, odkryła, że ​​przeciętna kampania marketingu tekstowego ma 45% współczynnik konwersji — czyli o 200% wyższy niż w przypadku innych kanałów reklamowych, takich jak media społecznościowe czy e-mail.

Jednak SMS-y biznesowe mają swoje wady.

Ponieważ wiadomości tekstowe są tak natychmiastowe i wygodne, klienci będą oczekiwać natychmiastowej odpowiedzi — a niektórzy mogą mieć wrażenie, że mogą wysyłać do Ciebie wiadomości o każdej porze dnia i nocy. Bez zaawansowanych funkcji automatyzacji łatwo jest zostać w tyle — i przy okazji sfrustrować swoich klientów.

Dodatkowo, ponieważ SMS-y muszą być krótkie (zwykle maksymalnie 160 znaków), czasami może być trudno przekazać pełny punkt widzenia.

Poniższa tabela przedstawia kilka głównych zalet i wad związanych z pisaniem SMS-ów.

Kluczowe funkcje biznesowego oprogramowania do obsługi wiadomości tekstowych

Podobnie jak niektóre funkcje VoIP dla przedsiębiorstw i małych firm nie podlegają negocjacjom, podobnie jak standardowe funkcje, które będzie posiadało każde narzędzie do wysyłania wiadomości tekstowych, które jest warte swojej soli.

Poniżej przedstawimy krótkie wyjaśnienie najważniejszych funkcji platformy do wysyłania wiadomości tekstowych, których należy szukać.

Zawierają:

• Skróty i słowa kluczowe
• Kampanie kroplowe
• SMS-y stacjonarne
• Planowanie wiadomości tekstowych
• Opinie klientów poprzez głosowanie i ankiety
• Masowe wiadomości tekstowe
• Analityka i raportowanie
• Odpowiedzi automatyczne

Skróty i słowa kluczowe

Skróty to 5-6-cyfrowe kody numeryczne, których firmy używają podczas wysyłania tekstów marketingowych lub obsługi klienta. (Jeśli kiedykolwiek widziałeś ciąg cyfr w wierszu „od” tekstu, wysłano Ci krótki kod).

Słowa kluczowe to także trafne słowa i wyrażenia (takie jak „Sprzedaż” lub „Subskrybuj”), z których klienci mogą wysyłać SMS-y na numer Twojej firmy lub odpowiadać na wiadomość od Twojej firmy. Słowa kluczowe spowodują automatyczną odpowiedź tekstową i ułatwią klientom dokonywanie zakupów, rejestrację w kampaniach i nie tylko.

Kampanie kroplowe

Kampanie kropelkowe za pomocą tekstu pozwalają powoli i wytrwale prowadzić potencjalnych klientów przez lejek marketingowy, wysyłając im kilka tekstów o Twojej firmie lub konkretnej ofercie przez określony czas.

Możesz napisać wszystkie teksty z wyprzedzeniem, a następnie po prostu kliknąć przycisk, aby automatycznie wysłać je w dogodnym czasie.

To świetny sposób na generowanie większej liczby potencjalnych klientów i zwiększanie zysków — a także niezwykle opłacalny sposób na reklamę.

SMS-y stacjonarne

SMS-y stacjonarne umożliwiają komunikowanie się z klientami za pośrednictwem wiadomości tekstowych przy użyciu tego samego numeru telefonu stacjonarnego, który już posiadasz. Oznacza to, że możesz zachować swój bezpłatny lub lokalny numer — lub kupić nowy od swojego operatora.

Możesz wysyłać/odbierać SMS-y na swój numer stacjonarny na komputerze stacjonarnym, telefonie komórkowym lub tablecie.

Jest to nie tylko wygodniejsze dla wszystkich, ale także oznacza, że ​​nie będziesz musiał podawać swojego osobistego numeru wszystkim swoim klientom.

Planowanie wiadomości tekstowych

Tak jak funkcje, takie jak zdalne przekazywanie połączeń, ułatwiają pracę z dowolnego miejsca bez konieczności bycia przykutym do biurka, podobnie jak planowanie tekstu.

Użytkownicy mogą zaplanować masowe lub indywidualne wiadomości z wyprzedzeniem, aby mogli zająć się bardziej palącymi problemami. Możesz także zaplanować cykliczne wiadomości dla poszczególnych kampanii, segmentów klientów lub w określonych odstępach czasu.

Opinie klientów poprzez głosowanie i ankiety

Wysyłanie SMS-ów to doskonały sposób na uzyskanie opinii klientów, ponieważ Twoi klienci mogą wypełniać ankiety i ankiety na swoich telefonach z dowolnego miejsca i o każdej porze.

Wszystko, co muszą zrobić, to kliknąć łącze tekstowe, aby zostać przekierowanym na stronę ankiety, lub po prostu użyć klawiatury, aby odpowiedzieć „TAK” lub „NIE” lub podać numerowaną ocenę pytania. Możesz skonfigurować ankiety, które będą wysyłane po każdym zakupie lub interakcji z obsługą klienta. Oprócz udzielania krótszych odpowiedzi możesz również oferować klientom pola, w których mogą wpisywać własne dodatkowe komentarze.

Funkcje ankiet dają klientom możliwość wypowiedzenia się i sprawiają, że czują się tak, jakbyś podejmował decyzje biznesowe w oparciu o ich zainteresowania i wkład.

Możesz zapytać klientów o ich preferencje dotyczące SMS-ów, jaki rodzaj produktu lub usługi chcieliby zobaczyć w następnej kolejności, a nawet kiedy najprawdopodobniej skorzystają z wyprzedaży.

Masowe wiadomości tekstowe

Narzędzia do SMS-ów już teraz znacznie ułatwiają wysyłanie wielu SMS-ów do klienta dziennie, umożliwiając pisanie tekstów na komputerze.

Ale co, jeśli chcesz używać SMS-ów do promowania swojej firmy lub wysyłania ważnych aktualizacji zabezpieczeń i innych wiadomości do osób z Twojej listy?

W tym celu użyjesz masowego wysyłania SMS-ów, zwanego także nadawaniem.

Dzięki temu możesz wysłać wiadomość do dużej liczby subskrybentów (zwykle minimum 100) jednocześnie. Możesz wysłać tę samą wiadomość do wszystkich swoich klientów lub wysłać jednocześnie kilka różnych wiadomości do klientów, w zależności od ich konkretnych zainteresowań i danych demograficznych.

Jest to doskonały sposób, aby dowiedzieć się, które z Twoich produktów/usług są najbardziej zainteresowane Twoją bazą klientów, a także skuteczny sposób ostrzegania klientów o poważnych problemach, takich jak naruszenia bezpieczeństwa danych.

Analityka i raportowanie

Upewnij się, że jesteś tak samo zaznajomiony z analizą wiadomości tekstowych, jak z podstawowymi wskaźnikami call center.

Raporty SMS można dostosowywać lub budować z gotowych szablonów. Kluczowe dane na żywo i historyczne do śledzenia obejmują:

• Otwórz wiadomość tekstową i kliknij oceń
• Monitorowanie kampanii
• ROI na tekst/średni koszt potencjalnego klienta
• Stawka za subskrypcję i rezygnację
• Najpopularniejszy typ wiadomości (powiadomienie o wyprzedaży, ankieta, kod kuponu itp.)
• Najlepsze pory dnia i dni tygodnia na wysyłanie wiadomości
• Segmentowane dane rynkowe
• Dane demograficzne klientów
• Średnia długość interakcji
• Aktywność agenta
• Średni czas odpowiedzi
• Średni czas rozwiązywania pomocy technicznej

Automatyczne odpowiedzi i powiadomienia

Korzystanie z narzędzi, takich jak analiza słów kluczowych, planowanie SMS-ów i konwersacyjne czatboty AI do wiadomości tekstowych, mogą zapewniać klientom automatyczne, wstępnie napisane odpowiedzi.

Podobnie jak w przypadku wielopoziomowego IVR w rozmowach telefonicznych, klienci mogą uzyskać dostęp do opcji samoobsługi, takich jak płacenie kartą kredytową za pomocą wiadomości tekstowej, planowanie rozmowy telefonicznej, rezerwacja spotkania, sprawdzanie statusu zamówienia lub po prostu uzyskiwanie potrzebnych informacji z gotowych odpowiedzi .

Te automatyczne odpowiedzi można spersonalizować poprzez integrację z CRM, dzięki czemu nadal będą miały osobisty charakter.

Oprócz odpowiedzi narzędzia do wysyłania wiadomości tekstowych powinny również wysyłać automatyczne przypomnienia w określonych odstępach czasu. Gwarantuje to, że klienci pamiętają i potwierdzają spotkania, ułatwiają ich anulowanie w razie potrzeby i zmniejszają liczbę niepojawień.

Najlepsi dostawcy wiadomości tekstowych dla biznesu

Pięciu największych dostawców biznesowych wiadomości tekstowych to:

#5 – Sprzedaż

#4 – ZipWhip

#3 – Wpływ TXT

#2 – Awochato

#1 – HeyMarket

Jak ustaliliśmy nasze oceny

Zanim powiemy Ci więcej o najlepszych dostawcach biznesowych wiadomości SMS, omówmy szybko metodologię, którą zastosowaliśmy do stworzenia i oceny tej listy.

Aby być uwzględnionym, dostawcy musieli oferować dwukierunkowe wiadomości tekstowe. Aplikacje, które oferowały tylko marketing masowy, wiadomości jednokierunkowe, nie kwalifikowały się.

Zbadaliśmy również strukturę cenową dostępnych dostawców, zarówno pod względem przystępności, jak i skalowalności. Oznaczało to, że narzędzia z tylko jednym planem nie były brane pod uwagę. Każda przedstawiona tutaj aplikacja do SMS-ów ma co najmniej dwa dostępne płatne plany lub oferuje konfigurowalne opcje cenowe.

Aby ocenić ceny, sprawdziliśmy, jak blisko najbardziej przystępnego planu był 50 USD, średni miesięczny koszt usług przesyłania wiadomości.

Każdy dostawca ma ocenę od 1 do 5, gdzie 5 to najwyższy wynik, a 1 to najniższy.

Dostawcy zostali punktowani według:

• Cennik ogólny
• Liczba tekstów dostępnych w miesiącu (im wyższa liczba, tym wyższy wynik)
• Jakość funkcji indywidualnej komunikacji z obsługą klienta
• Jakość funkcji marketingowych
• Ogólne wrażenia użytkownika

Sprzedażg

Salesmsg to skalowalny dostawca dwukierunkowych wiadomości tekstowych, który jest specjalnie nastawiony na pomaganie firmom w zwiększaniu sprzedaży.

Jest to również dobry wybór dla firm, które w dużym stopniu polegają na danych klientów z zewnętrznych narzędzi CRM, takich jak Salesforce.

Zaawansowane integracje umożliwiają agentom personalizację wiadomości poprzez automatyczną integrację danych klientów z platform CRM lub automatyzacji marketingu z tekstami wychodzącymi. Salesmsg następnie automatycznie aktualizuje Twoje narzędzie CRM o notatki, działania i wiadomości z wiadomości tekstowej.

Salesmsg znacznie ułatwia również organizowanie zespołów wewnętrznych i zapewnia klientom kontakt z właściwymi agentami, umożliwiając agentom udostępnianie numeru telefonu w całym zespole. Oznacza to, że jeśli jeden agent nie jest dostępny, inny członek zespołu może natychmiast wkroczyć, aby odpowiedzieć klientowi. Możesz zezwolić dowolnemu członkowi zespołu na udzielanie odpowiedzi na zasadzie „kto pierwszy, ten lepszy” lub ustawić routing typu round-robin. Proces jest podobny do routingu połączeń VoIP.

Dla zwiększenia bezpieczeństwa dostępne są również numery prywatne dla każdego członka zespołu.

Narzędzie oferuje również obszerne automatyczne odpowiedzi i gotowe odpowiedzi jednym kliknięciem.

Popularne opcje obejmują automatyczne odpowiedzi, które wysyłają klientom SMS-y o godzinach pracy, gdy kontaktują się z Tobą poza godzinami pracy, lub odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Użytkownicy mogą tworzyć tytuł, ograniczać, którzy członkowie zespołu/działu mogą korzystać z określonej gotowej odpowiedzi i określać wszelkie niezbędne elementy integracji.

Salesmsg oferuje bezpłatny 14-dniowy okres próbny i trzy płatne plany. Jedna wiadomość to 160 znaków, a dodatkowe wiadomości można kupić za 0,025 USD za tekst.

Wszystkie plany obejmują:

• Nieograniczone kontakty
• Nieograniczone integracje aplikacji
• Obraz MMS, GIF, emotikony i wizytówki vCard
• SMS-y stacjonarne
• Wbudowane przekierowanie połączeń
• Segmentacja tagów
• Przeszukiwalne kontakty
• Nadawanie wiadomości
• Zabezpieczenia typu double opt-in, opt-out

Poniższa tabela przedstawia trzy dostępne plany:

Ogólny wynik: 3.88

ZipWhip

ZipWhip to dwukierunkowe rozwiązanie do wysyłania wiadomości tekstowych, które ma ograniczyć inne formy komunikacji, takie jak rozmowy telefoniczne i e-maile.

Ich najważniejszą cechą jest SMS-y stacjonarne, które umożliwiają otrzymywanie SMS-ów na firmowy numer stacjonarny, a nie tylko na telefon komórkowy.

ZipWhip oferuje również funkcję „Click-to-Text”. Umożliwia klientom odwiedzającym Twoją witrynę internetową w aplikacji mobilnej lub stacjonarnej kliknięcie numeru Twojej firmy, aby rozpocząć wysyłanie wiadomości tekstowych do Twojej firmy. Możesz nawet utworzyć domyślny, wstępnie napisany tekst, taki jak „Cześć, chciałbym teraz napisać SMS-a o Twoim produkcie”, który otrzymasz SMS-em, gdy ktoś naciśnie przycisk Click-to-Text. Oprócz alertów telefonicznych otrzymasz również powiadomienie e-mail, gdy ktokolwiek użyje przycisku Kliknij, aby wysłać tekst.

Interfejs jest również wyjątkowy, ponieważ pozwala uzyskać widok z lotu ptaka na wszystkie przychodzące wiadomości w jednym zunifikowanym kanale. W ten sposób nie trzeba przeszukiwać poszczególnych rozmów, aby znaleźć najnowsze informacje, a łatwiej jest upewnić się, że w ciągu jednego dnia skontaktowałeś się ze wszystkimi, którzy napisali do Ciebie SMS-y.

Członkowie zespołu mogą uzyskać dostęp do pakietu aplikacji ZipWhip, który umożliwia im wysyłanie/odbieranie wiadomości i powiadomień za pośrednictwem aplikacji komputerowej Mac lub Windows, aplikacji mobilnej na iPhone'a lub Androida na iOS lub aplikacji internetowej. Dostępne jest również rozszerzenie przeglądarki Google Chrome.

ZipWhip oferuje bezpłatny okres próbny i cztery płatne plany. Każdy plan zawiera:

• Nieograniczone kontakty
• Funkcje wiadomości MMS, umożliwiające wysyłanie filmów i zdjęć
• Dostęp do pełnego pakietu aplikacji
• Powiadomienia push wiadomości
• Podstawowe raportowanie i analityka

Poniższa tabela przedstawia cztery plany.

Ogólny wynik : 4,00

Wpływ TXT

TXTImpact to biznesowa platforma do marketingu tekstowego i obsługi klienta ze szczególnym naciskiem na komunikację masową.

To świetna opcja dla firm, które szukają bardziej podstawowego, przyjaznego dla użytkownika dostawcy usług SMS-owych, a także dla tych, którzy chcą używać SMS-ów przede wszystkim do celów marketingowych, a nie do obsługi klienta.

TXTImpact ułatwia zarządzanie tekstami z wiadomości e-mail, niezależnie od tego, czy jest to za pośrednictwem Gmaila, Yahoo, Lotus Notes czy Outlooka. Posiada unikalną funkcję Outlook Text Message, która pozwala użytkownikom wysyłać wiadomości tekstowe do klientów i współpracowników z Microsoft Outlook 2007, 2010 i Sharepoint 2010. Użytkownicy mogą nawet wysyłać osobiste wiadomości SMS bezpośrednio z arkuszy kalkulacyjnych Excel lub po prostu przez aplikację mobilną TXTImpact.

Oprócz przycisku witryny typu „kliknij, aby tekst” użytkownicy witryny WordPress mogą korzystać z wtyczki WordPress, która umożliwia odwiedzającym bloga rejestrowanie się w celu otrzymywania tekstów za każdym razem, gdy tworzysz nowy post na blogu.

Opcje API SMS pozwalają na zaawansowane planowanie wiadomości, dwukierunkowe wysyłanie SMS-ów i SMS-y o zwiększonej długości.

Pod względem funkcji marketingowych TXTImpact wykracza poza to. Autorespondery SMS-owe, kampanie typu text-to-join i wbudowane narzędzia do skracania linków znacznie ułatwiają łączenie się z konsumentami. Możesz także wysyłać wiadomości kroplowe, kupony mobilne, automatyczne życzenia urodzinowe i loterie SMS-owe. Oferuje również funkcję lokalizatora sklepów, dzięki czemu klienci mogą wysyłać SMS-y, aby dowiedzieć się więcej o nadchodzących ofertach, godzinach pracy sklepów i uzyskać dostęp do kodów sprzedaży/kuponów dla poszczególnych sklepów.

Oferuje również międzynarodowe możliwości wysyłania wiadomości tekstowych w ponad 200 krajach.

TXTImpact oferuje bezpłatny 7-dniowy okres próbny i trzy płatne plany. Jeden kredyt tekstowy to 160 znaków.

Każdy plan zawiera następujące funkcje:

• Bezpłatne wiadomości przychodzące
• 1 bezpłatny numer lokalny lub bezpłatny
• SMS-y obrazkowe
• Powtarzające się teksty
• Z telefonu stacjonarnego na SMS
• Odpytywanie i ankiety SMS
• Integracja Zapier i Zendesk
• Segmentacja rynku i grupowanie kontaktów
• Masowe wysyłanie SMS-ów
• Przesyłaj odpowiedzi na e-mail lub numer smartfona
• Automatyczne przypomnienia o spotkaniach
• Formularz strony internetowej typu „kliknij, aby tekst”
• Automatyczna rezygnacja
• Małe adresy URL zawarte w tekstach
• Konta dla wielu użytkowników
• Raporty dostarczania wiadomości w czasie rzeczywistym
• Kody kuponów
• Importuj istniejące kontakty

Poniższa tabela przedstawia trzy płatne plany.

Ogólny wynik: 4,15

Awochato

Avochato to platforma do obsługi wiadomości tekstowych ze wspólną skrzynką odbiorczą, która łączy wiadomości z widżetu czatu w witrynie i wiadomości SMS. Oznacza to, że klienci mogą wybierać między wiadomościami tekstowymi a wiadomościami na czacie, ale bez względu na ich wybór, agenci będą mogli zobaczyć każdą rozmowę w jednym interfejsie.

Możesz skorzystać z funkcji SMS-ów na istniejących numerach lub dodać nowe bezpłatne lub lokalne numery dostarczane przez Avochato.

Jego pulpit nawigacyjny oferuje podgląd na żywo Twojej skrzynki odbiorczej i bieżących czatów, pokazując cenne dane, takie jak średni czas oczekiwania, aktualny status agenta oraz średni czas pierwszej odpowiedzi i rozwiązania. Możesz przeglądać te dane dla zespołów lub dla poszczególnych agentów.

Oprócz dwukierunkowego wysyłania wiadomości tekstowych jeden na jednego, możesz również użyć funkcji Broadcast, aby wysyłać masowe wiadomości tekstowe i śledzić ich wydajność.

Jedną z najbardziej unikalnych funkcji Avochato jest możliwość dodawania tagów do kontaktów i czatów w celu lepszej segmentacji i łatwiejszej organizacji. Możesz tagować według lokalizacji, konkretnej kampanii, wiadomości wewnętrznych i zewnętrznych, firmy i wielu innych. Masz również możliwość tworzenia w pełni konfigurowalnych tagów, a także tworzenia dat wygaśnięcia tagów związanych z określonymi projektami lub kampaniami.

Avochato to szczególnie dobra opcja dla firm zainteresowanych uzyskiwaniem opinii klientów za pomocą ankiet tekstowych. Ankiety dla klientów są aktywowane za pomocą słów kluczowych, które pozwalają zadawać klientom najważniejsze pytania i w tym procesie gromadzić ich dane kontaktowe.

Zwróć uwagę, że Avochato oferuje dwa rodzaje oddzielnych płatnych planów: jeden do obsługi klienta i wiadomości uzupełniających, a drugi do wiadomości marketingowych.

Dwie poniższe tabele przedstawiają dostępne wsparcie i plany marketingowe.

Plany obsługi klienta

Wszystkie plany obsługi klienta obejmują:

• Nieograniczone kontakty
• Tagowanie wątków
• Niestandardowe szablony wiadomości
• Analizy w czasie rzeczywistym
• Czat na żywo

Istnieją trzy płatne plany.

Plany marketingowe:

Wszystkie plany marketingowe obejmują:

• Nieograniczone kontakty
• Nieograniczone słowa kluczowe
• Trzy numery telefonów
• Analizy w czasie rzeczywistym

Istnieją trzy płatne opcje marketingowe.

Ogólny wynik: 4,2

Hejmarket

Heymarket to scentralizowana, wielokanałowa platforma do przesyłania wiadomości SMS i czatu, która łączy teksty biznesowe z wiadomościami z innych popularnych mediów społecznościowych i platform komunikacyjnych, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i innych.

Jest to szczególnie idealne rozwiązanie dla dużych firm na poziomie korporacyjnym z dużą liczbą pracowników i dużą liczbą kontaktów SMS. To także dobry wybór dla firm dowolnej wielkości, które potrzebują niedrogiego narzędzia do wysyłania SMS-ów z zaawansowanymi funkcjami. Biorąc pod uwagę, że integruje się z ponad 1500 narzędziami komunikacji biznesowej, z pewnością przyniesie korzyści firmom korzystającym z wielu platform.

Podobnie jak w przypadku innych narzędzi z tej listy, udostępnia zarówno prywatne, jak i wspólne skrzynki odbiorcze dla całego zespołu. Pozwala jednak również na przypisanie określonych wiadomości i interakcji do określonych agentów. Co więcej, komunikując się z klientem, członkowie zespołu mogą oznaczać się nawzajem w prywatnych wiadomościach podczas rozmowy w tym samym wątku wiadomości. Ułatwia to uzyskanie szybkiego wyjaśnienia bez konieczności wychodzenia z rozmowy z klientem.

Oferuje również telefony stacjonarne z obsługą tekstu, zarządzanie kampaniami kroplowymi i zaawansowane interfejsy API, które jeszcze bardziej ułatwiają tworzenie niestandardowych szablonów, planowanie wiadomości i zarządzanie kontaktami.

W przeciwieństwie do wielu innych platform, Heymarket posiada również funkcjonalności specjalnie nastawione na teksty związane z logistyką, wysyłką i operacjami. Obejmuje to opcje planowania zmian, możliwość wysyłania zdjęć miejsc pracy lub wysyłek oraz aktualizacje wysyłek i lokalizacji wysyłek w czasie rzeczywistym.

Heymarket oferuje cztery płatne plany i bezpłatny okres próbny. Każdy plan obejmuje:

• Nieograniczeni użytkownicy
• Nieograniczone kontakty
• Nieograniczone urządzenia
• Nieograniczone słowa kluczowe
• Nieograniczone przechowywanie wiadomości
• Szablony wiadomości
• Wiadomości MMS
• Integracja kanałów z WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messenger, Apple Business Chat i widżetem wiadomości czatu w Twojej witrynie
• Planowanie wiadomości
• Podpis niestandardowy
• Automatyzacje i autorespons
• Kampanie masowych wiadomości SMS
• Administracja zespołu i przydział

Dostępne plany i ceny przedstawia poniższa tabela.

Ogólny wynik: 4,8

Dodatkowe kanały komunikacji biznesowej

Oprócz biznesowych wiadomości tekstowych istnieje wiele innych kanałów komunikacji do zbadania.

Wybrane kanały będą zależeć od bazy klientów, liczby posiadanych agentów/pracowników, preferowanego kanału głównego i dodatkowych czynników.

Najpopularniejsze kanały to:

• Wideokonferencje
• Biznesowa telefonia VoIP
• Wiadomości na czacie zespołu
• Faksowanie online
• Czat na żywo na stronie internetowej

Jeśli zdecydujesz się rozszerzyć swoje kanały kontaktu, najlepiej przejść do omnichannel contact center. Oznacza to, że w przeciwieństwie do konieczności przełączania się między wieloma aplikacjami w ciągu dnia, będziesz mógł przeglądać i komunikować się za pośrednictwem wszystkich swoich kanałów w ramach jednej aplikacji.

Aby dowiedzieć się więcej o dostępnym oprogramowaniu contact center, a także o dodatkowych trybach komunikacji biznesowej, przeczytaj nasze recenzje najlepszych dostawców.