Nagrywanie rozmów w call center: wszystko, co musisz wiedzieć

Nagrywanie rozmów w call center zapewnia menedżerom wgląd w jakość obsługi klienta, typowe problemy wsparcia i luki w materiałach szkoleniowych dla agentów.

Chociaż zapewnia ochronę prawną, nagrywanie rozmów w call center ma również własny zestaw praw i przepisów.

Właściwe oprogramowanie call center oferuje zaawansowane funkcje i korzyści, które poprawiają obsługę klienta i optymalizują, zapewniając jednocześnie przestrzeganie przepisów przez Ciebie i Twój zespół.

Tutaj przedstawiamy wszystkie szczegóły, które musisz wiedzieć o nagrywaniu rozmów w call center, a także o najlepszych dostawcach nagrań rozmów, ich kluczowych możliwościach i nie tylko.

Skocz do ↓

• Na czym polega nagrywanie rozmów w Call Center?
• Korzyści z nagrywania rozmów w Call Center
• Prawna strona nagrywania rozmów
• Jak wybrać oprogramowanie do nagrywania rozmów
• Najlepsze oprogramowanie do nagrywania rozmów dla Call Center
• Często zadawane pytania

Na czym polega nagrywanie rozmów w Call Center?

Nagrywanie rozmów z call center to proces nagrywania niektórych lub wszystkich połączeń przychodzących, wychodzących i wewnętrznych rozmów telefonicznych w Twojej firmie.

Większość programów do nagrywania rozmów VoIP obejmuje również usługi transkrypcji nagrań, które automatycznie tworzą pisemną transkrypcję każdego nagrania rozmowy.

Istnieją dwa główne typy nagrywania rozmów: na żądanie i automatyczne.

Nagrywanie rozmów na żądanie umożliwia agentom/kierownikom ręczne włączenie opcji nagrywania przed rozpoczęciem każdej rozmowy telefonicznej.

Nagrywanie na żądanie jest idealne dla:

• Prywatność klienta
• Firmy pracujące z poufnymi informacjami
• Przeprowadzanie wyrywkowych ocen wydajności
• Zespoły, które chcą nagrywać tylko określone rozmowy

Automatyczny system nagrywania rozmów automatycznie rejestruje wszystkie przychodzące i wychodzące rozmowy telefoniczne, eliminując ręczne nagrywanie rozmów.

Automatyczne nagrywanie rozmów jest idealne dla:

• Cele szkoleniowe i monitorowanie nowych agentów call center
• Zapewnienie przestrzegania przepisów przez branże podlegające dużym regulacjom (finanse, rząd itp.)
• Małe firmy i start-upy z mniejszą liczbą połączeń
• Zespoły, które chcą najdokładniejszych spostrzeżeń/analiz AI

Zarówno automatyczne, jak i nagrywanie na żądanie call center odtwarza krótki dźwięk lub komunikat na początku każdej rozmowy, aby poinformować wszystkie strony, że rozmowa jest nagrywana.

Administratorzy mogą również tworzyć niestandardowe reguły nagrywania rozmów zgodnie z:

• Dział
• Nazwa klienta lub identyfikator dzwoniącego
• Indywidualny agent
• Wskaźniki wydajności
• Godziny pracy lub pora dnia
• Grupa pierścieniowa
• Wszelkie inne preferencje

Korzyści z nagrywania rozmów w Call Center

Najważniejsze zalety oprogramowania do nagrywania rozmów to:

Ulepszone skrypty rozmów i materiały szkoleniowe

Nagrania rozmów call center to idealny sposób na bieżącą ocenę jakości zarówno scenariuszy rozmów, jak i materiałów szkoleniowych dla pracowników.

Jeśli zauważysz, że kilku agentów zmaga się z tymi samymi pytaniami klientów lub tematami wsparcia, Twoje obecne procesy szkoleniowe są prawdopodobnie niewystarczające.

Z drugiej strony nagrania rozmów dają doskonałą okazję do tworzenia „playlist” udanych interakcji z klientami w celu tworzenia materiałów szkoleniowych i służą jako przykład dla innych agentów.

To samo dotyczy udoskonalania skryptów, materiałów z wewnętrznej bazy wiedzy, a nawet opcji automatycznej obsługi.

Przejrzyj interakcje z klientami za pomocą nagranych podpowiedzi, aby zidentyfikować punkty dezorientacji i frustracji, a następnie zrewiduj je, aby zapewnić bardziej wydajny proces w przyszłości.

Rozwiązywanie sporów i ochrona prawna

Posiadanie nagranego (a w przypadku transkrypcji, pisemnego) zapisu rozmów telefonicznych klienta z agentem jest istotną częścią procesu rozstrzygania sporów – zwłaszcza jeśli sprawa przerodziła się w proces sądowy.

Nagrania rozmów pomagają również firmom chronić klientów przed kradzieżą tożsamości i nieuczciwymi zakupami.

Nawet jeśli problem polega na mniejszym nieporozumieniu między klientem a agentem, nagrania rozmów zapewniają możliwość zweryfikowania, co zostało, a czego nie zostało powiedziane podczas rozmowy.

Niektóre branże, takie jak sektor finansowy, telemarketing i handel detaliczny, wymagają nagrywania i przechowywania rozmów w ramach procesu zapewniania zgodności.

Ocena wydajności agenta

Jeśli szkolisz nowych pracowników, przeprowadzasz kontrolę jakości lub próbujesz zrozumieć ostatnie zmiany w podstawowych wskaźnikach, nagrania rozmów są doskonałą formą oceny wydajności agenta.

Menedżerowie mogą korzystać z nagrań rozmów w celu oceny agenta:

• Zrozumienie produktu, usług i dostarczonych materiałów szkoleniowych
• Umiejętności komunikacyjne i inne umiejętności miękkie, takie jak słuchanie, empatia itp.
• Możliwość wdrożenia wcześniejszej informacji zwrotnej
• Mocne i słabe strony oraz ogólny zestaw umiejętności
• Ogólna troska i entuzjazm do pracy
• Bieżące obciążenie pracą (zapobieganie wypaleniu i zapewnienie agentom równych szans)

Dostęp do analiz opartych na sztucznej inteligencji

Oprócz standardowych metryk i wskaźników KPI call center, oparte na sztucznej inteligencji oprogramowanie do zarządzania call center i contact center wykorzystuje nagrania i transkrypcje rozmów, aby zapewnić wysoki poziom wglądu we całą komunikację biznesową i działania agentów.

Na przykład analiza połączeń AI wykorzystuje rozpoznawanie mowy i uczenie maszynowe do tworzenia chmur słów kluczowych i tematów typowych dla klientów i agentów, umożliwiając menedżerom identyfikowanie typowych problemów i popularnych produktów.

Narzędzia te mogą również tworzyć automatyczne podsumowania rozmów , oceniać wyniki CSAT i wyniki ankiet klientów, a nawet przeprowadzać analizę usposobienia i nastrojów rozmówców.

Jeśli włączona jest transkrypcja w czasie rzeczywistym, niektóre platformy sztucznej inteligencji mogą natychmiast powiadamiać menedżerów o problemach o wysokim priorytecie, umożliwiając im przeszkolenie agenta w trudnej interakcji lub samodzielne przejęcie rozmowy.

Lepsza obsługa klienta

Nagrywanie rozmów poprawia ogólne wrażenia klientów poprzez:

• Oferując szczegółowy wgląd w problemy klientów, zainteresowania, preferowane produkty/usługi, pomysły na ulepszenia, dane demograficzne i inne
• Umożliwienie menedżerom optymalizacji materiałów szkoleniowych dla agentów i procesu obsługi klienta jako całości, zwiększając rozdzielczość pierwszej rozmowy i zadowolenie klienta
• Optymalizacja nagranych wcześniej menu IVR
• Zrozumienie, którzy agenci najlepiej nadają się do świadczenia obsługi klienta na wysokim poziomie i wsparcia, a także określenie idealnego działu/produktu dla każdego agenta, w którym mógłby się specjalizować
• Identyfikacja typowych przeszkód w ścieżce klienta

Prawna strona nagrywania rozmów

Przepisy dotyczące nagrywania rozmów mogą wydawać się zastraszające, zagmatwane i zbyt skomplikowane.

Najlepszą praktyczną zasadą zapewnienia legalnego procesu nagrywania rozmów jest zawsze informowanie wszystkich uczestników rozmowy, że są nagrywani , a następnie danie im czasu na zadawanie pytań lub zakończenie rozmowy, jeśli to konieczne.

Przepisy dotyczące nagrywania różnią się w zależności od stanu, w zależności od tego, czy obowiązuje zgoda jednej strony, czy zgoda dwóch stron.

Warunki zgody jednej strony wymagają, aby tylko jedna osoba biorąca udział w rozmowie była świadoma i wyrażała zgodę na nagrywanie rozmowy — nawet jeśli ta osoba jest agentem wykonującym i nagrywającym rozmowę. Stany zgody jednej strony obejmują Nowy Jork, Maine, Kolorado, Tennessee i Karolinę Północną.

Warunki dwustronnej zgody wymagają, aby obie strony (lub wszystkie strony, jeśli jest więcej niż dwóch uczestników) były świadome, że rozmowa jest nagrywana i że wszystkie wyraziły zgodę na nagrywanie. Stany zgody dwustronnej obejmują Kalifornię, Florydę, Illinois i Maryland.

Chociaż nasz Kompletny przewodnik po przepisach dotyczących nagrywania rozmów oferuje bardziej szczegółowy wgląd w legalność nagrywania rozmów, ogólne przepisy FCC i najlepsze praktyki dotyczące nagrywania rozmów telefonicznych w biznesie obejmują:

• Zawsze uzyskuj zgodę wszystkich stron na nagrywanie wszystkich rozmów, aby uniknąć naruszenia zarówno federalnych, jak i międzynarodowych przepisów dotyczących nagrywania
• Odtwórz powitanie lub dźwięk przed rozpoczęciem każdej rozmowy, aby powiadomić wszystkie osoby, które nagrywasz
• Upewnij się, że Twoja firma może udowodnić odpowiednie przechowywanie i środki bezpieczeństwa dotyczące przechowywanych nagrań rozmów i transkrypcji
• Przeprowadzaj częste analizy ryzyka i audyty bezpieczeństwa
• Przestrzegaj branżowych przepisów dotyczących okresu przechowywania
• Zainwestuj w wysokiej jakości mikrofony i sprzęt, aby zapewnić wyraźne nagrania
• Zrozum, że nie jesteś prawnie zobowiązany do dostarczania klientom kopii nagrania/transkrypcji rozmowy na żądanie, chyba że zostałeś wezwany do sądu

Kary za naruszenie amerykańskich przepisów dotyczących nagrywania rozmów i/lub federalnej ustawy o podsłuchiwaniu mogą obejmować:

• Utrata licencji na prowadzenie działalności
• Zarzuty / skazanie za przestępstwo lub wykroczenie
• Pozwy sądowe
• Kary cywilne do trzykrotności wyrządzonej szkody lub 5000 USD za naruszenie
• Do pięciu lat więzienia
• Maksymalna grzywna w wysokości 250 000 USD

Jak wybrać oprogramowanie do nagrywania rozmów

Oprócz oferowania zarówno nagrywania na żądanie, jak i automatycznego, wysokiej jakości rozwiązania do nagrywania rozmów telefonicznych powinny obejmować:

• Przechowywanie nagrań rozmów: lokalne i oparte na chmurze przechowywanie nagrań i transkrypcji, dodatkowe miejsce do przechowywania, pulpit nawigacyjny do przechowywania nagrań z możliwością wyszukiwania, pobierania, usuwania, udostępniania/eksportowania, dodawania komentarzy, oznaczania i kategoryzowania nagrań
• Wstrzymaj i wznów nagrywanie: możliwość wstrzymywania nagrywania rozmów w czasie rzeczywistym w celu ochrony poufnych informacji o kliencie/szczegóły rozmowy, a następnie wznowienia nagrywania
• Zasady przechowywania nagrań: czas, przez jaki dostawca przechowuje nagranie rozmowy przed automatycznym usunięciem, użytkownicy powinni mieć możliwość ustawienia niestandardowych zasad przechowywania
• Nagrywanie audio, wideo i ekranu: Możliwość nagrywania i transkrypcji rozmów głosowych i spotkań wideo z nagraniami ekranu, automatyczne wysyłanie nagrań do wszystkich uczestników spotkania lub rozmowy po sesji, ustawianie kontroli dostępu do nagrywania
• Transkrypcja rozmów: zautomatyzowana transkrypcja nagrań w czasie rzeczywistym i/lub po zakończeniu rozmowy, możliwość rozróżniania mówców, edytowanie/pobieranie/udostępnianie transkrypcji rozmów, usługi tłumaczeniowe
• AI Analytics: przetwarzanie języka naturalnego (NLP), automatyczne chmury słów, powiadomienia SLA, analiza nastrojów, dyspozycja klientów, monitorowanie wydajności,
• Standardy bezpieczeństwa i zgodności: FedRAMP, HIPAA, HITECH, FINRA, RODO, PCI (ochrona kart kredytowych), nagrania chronione hasłem, kompleksowe szyfrowanie, monitorowanie sieci 24/7, kontrola dostępu
• Niestandardowe listy odtwarzania: Administratorzy tworzą niestandardowe listy odtwarzania wybranych nagrań rozmów, aby zilustrować udane rozmowy z klientami, typowe błędy, zwrócić uwagę na nieporozumienia, stworzyć nowe materiały szkoleniowe itp.
• Podsumowania po rozmowie: funkcja oparta na sztucznej inteligencji, która automatycznie identyfikuje działania, słowa kluczowe, mówców itp. w celu utworzenia możliwego do udostępnienia podsumowania po rozmowie, eliminuje konieczność słuchania całych nagrań
• Dostępne integracje: Możliwość integracji z istniejącymi narzędziami biznesowymi innych firm lub tworzenia niestandardowych interfejsów API
• Obsługa klienta: Dostępne kanały obsługi klienta, godziny, dodatkowa pomoc priorytetowa itp.

Najlepsze oprogramowanie do nagrywania rozmów dla Call Center

Poniżej przedstawiliśmy najlepszych dostawców oprogramowania do nagrywania rozmów, ich ceny i plany, wyróżniające się funkcje i idealną bazę użytkowników.

Dyskusja

Talkdesk jest wielokanałowym dostawcą usług CCaaS (Contact Center as a Service), koncentrującym się na samoobsłudze klienta, automatyzacji i optymalizacji siły roboczej opartej na sztucznej inteligencji.

Talkdesk oferuje nagrywanie połączeń przychodzących i wychodzących na żądanie, niestandardowe i automatyczne, a także nagrywanie wstrzymywania i wznawiania.

Talkdesk twierdzi, że jego usługi nagrywania oparte na sztucznej inteligencji zapewniają jedne z najdokładniejszych transkrypcji w branży dzięki uczeniu maszynowemu i 4 miliardom wcześniejszych minut głosu i transkrypcji cyfrowej.

Użytkownicy mają dostęp do transkrypcji rozmów w czasie rzeczywistym dla połączeń 1:1 i konferencyjnych, nagrywania ekranu agenta, nagrywania i transkrypcji wideo oraz transkrypcji poczty głosowej.

Transkrypcje są automatycznie wyświetlane na ekranach agentów podczas rozmów na żywo, aby ograniczyć nieporozumienia.

Wyjątkowe funkcje nagrywania

• Nagrywanie ekranu: na żywo, podczas interakcji z pulpitem agenta w różnych kanałach, automatyczne wykrywanie myszy/ruchu, menedżerowie mogą przekazywać opinie/komentarze na ekranie i nagraniach rozmów
• Nagrywanie dwukanałowe: Tworzy dwa oddzielne kanały audio (jeden dla agenta, drugi dla klienta) w nagraniach rozmów, dzięki czemu menedżerowie mogą izolować mówców za pomocą oddzielnych ścieżek, co jest idealne do kontroli jakości i tworzenia list odtwarzania
• Customer Experience and Interaction Analytics: wielokanałowe wyszukiwanie słów kluczowych i czujniki, analiza intencji i nastrojów klientów, odtwarzacz Utterance Audio automatycznie wykrywa kluczowe momenty rozmowy, coaching podczas rozmowy, analiza opinii klientów na żywo

cennik

Talkdesk oferuje 4 plany od 75 USD do 125 USD +/użytkownika/miesiąc . Bezpłatne interaktywne demo jest dostępne na ich stronie internetowej.

Plany cenowe Talkdesk przedstawiono poniżej:

• CX Cloud Essentials (75 USD/użytkownik/miesiąc): Voice Engagement z nieograniczonym miejscem na nagrywanie rozmów, integracje/interfejsy API, automatyzacja i projektant przestrzeni roboczej, asystent agenta, CX Analytics i wersje Guardian Starter, IVR Talkdesk Studio, agent wirtualny, trener AI, zarządzanie wiedzą
• CX Cloud Elevate (95 USD/użytkownik/miesiąc): obejmuje czat Digital Engagement, e-mail, SMS i kanały telefoniczne, zarządzanie jakością, opinie klientów, automatyczne powiadomienia, aplikację mobilną Talkdesk Conversations
• CX Cloud Elite (125 USD/użytkownik/miesiąc): ponad 90 niestandardowych wskaźników raportowania na żywo, Talkdesk Guardian, narzędzia do zarządzania wydajnością ze spersonalizowanym coachingiem agentów i wizualizacjami danych oraz 1 z 4 dodatków do wyboru: Agent Assist, Workforce Management, Customer Experience Analytics i Proactive Outbound Engagement
• Experience Clouds (na podstawie oferty): niestandardowe pakiety usług finansowych dla bankowości i ubezpieczeń, handlu detalicznego i opieki zdrowotnej

Najlepszy dla

Talkdesk jest najlepszy dla:

• Korporacyjne call center i contact center w dużym stopniu polegają na samoobsłudze klienta
• Firmy polegające na wielokanałowej analityce wysokiego poziomu w celu dostarczania alertów dotyczących wydajności agentów w czasie rzeczywistym i historycznych wglądów w optymalizację siły roboczej
• Zespoły z 10 lub więcej narzędziami innych firm wymagające rozwiązań CCaaS z gotowymi integracjami i interfejsami API

NICE CXone

NICE CXone to wielokanałowe centrum kontaktowe w chmurze, które wykorzystuje moc sztucznej inteligencji do oferowania klientom samoobsługi na wysokim poziomie, optymalizacji siły roboczej i zaawansowanych analiz z wglądem w celu optymalizacji podróży klienta.

NICE CXone oferuje jedne z najlepszych funkcji nagrywania rozmów w przestrzeni CCaaS, w tym wielokanałowe nagrywanie głosu, interakcji i ekranu agenta, niestandardowe reguły nagrywania i uprawnienia użytkowników w celu ochrony prywatności klientów.

Oferuje nagrywanie automatyczne i na żądanie, a także możliwość wstrzymywania i wznawiania nagrywania.

Wyjątkowe funkcje nagrywania

• Nagrywanie wielokanałowe: szyfrowane nagrywanie dźwięku i ekranu w trybie stereo i mono, nagrywanie dwukanałowe, maskowanie ekranu nagrywania, automatyczne raporty aktywności nagrywania umożliwiają administratorom przeglądanie zarejestrowanych interakcji i przeglądanie nagrań według umiejętności, zespołu, przyczyny lub alertów
• Zaawansowane zarządzanie nagraniami: korzystanie z własnej pamięci masowej, zarządzanie cyklem życia nagrań, wyszukiwanie, dodawanie adnotacji, dodawanie karteczek samoprzylepnych, oznaczanie i filtrowanie nagrań, tworzenie list odtwarzania nagrań, eksportowanie/udostępnianie nagrań, agenci mogą przeglądać własne nagrania z dołączonymi ocenami
• Enlighten AI: mierzy 100% interakcji z klientami w czasie rzeczywistym, oferując analizy predykcyjne, natychmiastowy dostęp do coachingu na żywo i informacji zwrotnych, ocenę umiejętności miękkich, zarządzanie reklamacjami

cennik

NICE CXone oferuje 60-dniowy bezpłatny okres próbny i ma 4 wysoce skalowalne, oparte na wycenie plany, które przedstawiono poniżej:

• Pakiet zaangażowania klientów (cyfrowy, głosowy lub wielokanałowy, wszystkie oparte na wycenie):
  • Wersja tylko cyfrowa: tylko cyfrowe kanały komunikacji biznesowej, agent cyfrowy ACD, ponad 90 szablonów raportów, ujednolicony pulpit agenta, brak nagrywania dźwięku i ekranu
  • Wersja tylko głosowa: tylko kanały komunikacji głosowej, agent głosowy ACD, samoobsługowy IVR, ponad 90 szablonów raportów, ujednolicony pulpit agenta, 5 GB pamięci masowej, standardowe nagrywanie dźwięku
  • Wersja wielokanałowa: wszystkie kanały/funkcje głosowe + cyfrowe oraz zaawansowane nagrywanie dźwięku
• Plan Essentials (wielokanałowy, oparty na wycenie): wszystkie kanały/funkcje głosowe + cyfrowe oraz nagrywanie ekranu i zarządzanie jakością
• Plan podstawowy (wielokanałowy, oparty na wycenie): wszystkie kanały/funkcje Voice+Digital plus nagrywanie ekranu, zarządzanie jakością i zarządzanie pracownikami
• Kompletny plan (wielokanałowy, oparty na ofertach): wszystkie kanały/funkcje głosowe + cyfrowe oraz analiza interakcji z klientami i informacji zwrotnych, raporty dotyczące zarządzania wydajnością

Najlepszy dla

NICE CXone jest najlepszy dla:

• Duże/korporacyjne zespoły potrzebujące kompletnego, wielokanałowego rozwiązania contact center, a nie tylko biznesowego systemu telefonicznego z funkcjami UCaaS
• Firmy, które chcą wykorzystać spostrzeżenia z analizy rozmów AI, nagrań rozmów i transkryptów komunikacji wielokanałowej, aby stworzyć wydajniejszą strategię zarządzania przepływem pracy
• Firmy wymagające zgodności nagrywania rozmów z określonymi standardami branżowymi, takimi jak HIPAA, RODO i PCI

Klawiatura numeryczna

Dialpad Business Communications to działająca w chmurze platforma głosowa, służąca do obsługi spotkań i przesyłania wiadomości, oferująca zaawansowane usługi nagrywania i transkrypcji rozmów.

Najbardziej znana jest ze swoich analiz opartych na sztucznej inteligencji, które obejmują automatyczne podsumowania po rozmowie, transkrypcję rozmowy w czasie rzeczywistym i przewidywane wyniki CSAT na żywo.

Wszystkie plany Dialpad obejmują automatyczne połączenia 1:1 i połączenia konferencyjne, nagrywanie jednym kliknięciem na żądanie, wstrzymywanie i wznawianie nagrywania, a także niestandardowe reguły nagrywania.

Wyróżniające się funkcje nagrywania rozmów

• Skrzynka odbiorcza Dialpad: nagrania rozmów i transkrypcje widoczne jako pliki MP3 na pulpicie dziennika połączeń, połączenia oznaczone/wyszukiwane według nazwiska dzwoniącego/czasu połączenia, tworzenie list odtwarzania obsługujących sprzeciw, dodawanie niestandardowych powitań nagrywania rozmów
• Analityka konwersacji: transkrypcja w czasie rzeczywistym, analiza nastrojów, monitorowanie połączeń i coaching, zautomatyzowane wyskakujące okienka wsparcia agenta z wyzwalaczami słów kluczowych, analiza niestandardowych momentów po rozmowie w celu długoterminowego śledzenia słów kluczowych/fraz,
• Nagrywanie za pomocą Dialpad Ai Meetings: nagrania audio, wideo i udostępnione ekrany, automatyczne powiadomienia o nagrywaniu dla uczestników spotkania, pobieranie, przeglądanie i udostępnianie nagrań spotkań, przeglądanie transkrypcji spotkań w czasie rzeczywistym i podsumowań po spotkaniu

cennik

Dialpad Business Communications oferuje 3 płatne plany od 15 do 25 USD+/użytkownika/miesiąc . Dostępny jest 14-dniowy bezpłatny okres próbny.

Oprócz rozwiązania Business Communications, Dialpad oferuje również dodatkowe funkcje Ai Meetings za 15 USD/użytkownika/miesiąc, oprogramowanie Ai Contact Center oparte na ofercie oraz rozwiązanie Ai Sales Center oparte na ofercie.

Plany komunikacji biznesowej Dialpad są przedstawione poniżej:

• Plan standardowy (15 USD/użytkownik/miesiąc): Obejmuje nieograniczone rozmowy głosowe HD, nagrywanie rozmów, wizualną pocztę głosową, transkrypcje rozmów na żywo, automatyczne podsumowania po rozmowach, coaching mowy na żywo, analizy w czasie rzeczywistym, czat zespołowy i udostępnianie plików, SMS/MMS, spotkania wideo dla maksymalnie 10 użytkowników z nieograniczoną liczbą nagrań dźwiękowych (nagrywanie wideo i aktywności na ekranie wymaga płatnego konta Ai Meetings), integrację z Google Workspace, całodobową pomoc przez internet i czat
• Plan Pro (25 USD/użytkownik/miesiąc): Obejmuje do 25 grup telefonicznych, kolejki wstrzymania połączeń, międzynarodowe SMS-y, całodobową pomoc telefoniczną/czatową/internetową, integracje wysokiego poziomu ze Slack, Salesforce, Microsoft Teams, Zapier, Zendesk, HubSpot itp.
• Plan Enterprise (na podstawie oferty): obejmuje numery wewnętrzne, nieograniczoną liczbę grup kontaktowych, logowanie jednokrotne, priorytetowe kierowanie do pomocy technicznej i dedykowany numer pomocy technicznej, umowę dotyczącą poziomu usług (SLA)

Najlepszy dla

Dialpad jest najlepszy dla firm, które szukają:

• Wysoce skalowalny system telefoniczny dla firm
• Zaawansowane funkcje sztucznej inteligencji i automatyzacji oferujące wgląd w zachowanie klientów/agentów
• Możliwość monitorowania/trenowania/przejmowania połączeń w czasie rzeczywistym

Pierścień Centralny

RingCentral to platforma UCaaS i komunikacji biznesowej z funkcjami automatycznego nagrywania rozmów na żądanie i wstrzymywania i wznawiania na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych w aplikacji RingCentral.

Oprócz domyślnego 90-dniowego okresu przechowywania nagrań rozmów, użytkownicy RingCentral mogą wydłużyć okres przechowywania do 1 roku, pobrać nagrania audio lub przejść na plan Ultra, aby uzyskać dostęp do nieograniczonej przestrzeni do przechowywania nagrań w chmurze.

Należy pamiętać, że transkrypcje nagrań rozmów nie są dostępne w RingCentral MVP i są dostępne tylko po uaktualnieniu do planu Standard RingCentral Contact Center lub nowszego.

Wyjątkowe funkcje nagrywania

• RingSense Conversation Intelligence for Sales: dodatkowa funkcja dla wszystkich planów MVP, zintegrowana z obsługą wielu kanałów i CRM, automatyczne podsumowania rozmów, notatki, sugerowane kolejne kroki, kluczowe momenty
• RingCentral App Recording Storage: Dostępny w desce rozdzielczej nagrywania rozmów, użytkownicy mogą słuchać, przewijać do tyłu/do przodu, usuwać, pobierać/udostępniać nagrania, filtrować według nazwy/numeru telefonu, automatycznie wysyłać e-maile z powiadomieniami o nagrywaniu, nagrywać na komputerach stacjonarnych/urządzeniach mobilnych
• Niestandardowe powiadomienie o nagraniu rozmowy: Administratorzy mogą nagrać osobiste powiadomienie o nagraniu, przesłać/zaimportować je i edytować w dowolnym momencie

cennik

RingCentral MVP ma 3 płatne plany od 20 do 35 USD/użytkownika/miesiąc i dostępny jest bezpłatny 14-dniowy okres próbny.

Oprócz MVP, RingCentral oferuje rozwiązanie Contact Center z 4 planami opartymi na poziomach, platformę do wideokonferencji i webinarów oraz dodatek Conversation Intelligence oparty na sztucznej inteligencji.

Ceny usługi RingCentral MVP Business Communication przedstawiono poniżej:

• Plan podstawowy (20 USD/użytkownik/miesiąc): obejmuje tylko nagrywanie rozmów na żądanie, rozmowy głosowe HD bez ograniczeń w USA/Kanadzie, redukcję szumów AI, transkrypcję poczty głosowej i pocztę głosową na e-mail, wideokonferencje dla 100 uczestników z nieograniczonym nagrywaniem wideo/1 rok przechowywania nagrań w chmurze, wspólne notatki, AI Meeting Insights/transkrypcja na żywo, udostępnianie ekranu, podstawowe kolejki połączeń, wiadomości zespołowe i udostępnianie plików, tablice, nieograniczone konferencje audio, opcja dodatkowa zarządzania kolejką połączeń w czasie rzeczywistym
• Plan zaawansowany (25 USD/użytkownik/miesiąc): Obejmuje automatyczne nagrywanie rozmów i na żądanie, zaawansowane monitorowanie rozmów z wtrącaniem się i szeptem, nieograniczone faksowanie online, Business Analytics Essentials, CRM i integracje branżowe, takie jak Canvas, Salesforce, Zendesk, Smarsh
• Plan Ultra (35 USD/użytkownik/miesiąc): obejmuje nieograniczone miejsce na pliki i nagrania, Business Analytics Pro, wideokonferencje dla 200 uczestników, niestandardowe spostrzeżenia

Najlepszy dla

RingCentral jest najlepszy dla firm:

• Potrzebujesz nieograniczonej przestrzeni do przechowywania nagrań rozmów w chmurze/wydłużonych okresów przechowywania nagrań
• To nie wymaga transkrypcji rozmów w czasie rzeczywistym ani po zakończeniu rozmowy
• Wymaga platformy UCaaS z zaawansowanymi narzędziami do współpracy zespołowej za pośrednictwem czatu i wideo

Często zadawane pytania dotyczące nagrywania rozmów w Call Center

Poniżej odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane pytania dotyczące nagrywania rozmów.