Co to jest Call Whisper?

Czy kiedykolwiek chciałbyś mieć tylko jedną dodatkową minutę na przygotowanie się do rozmów? Wdrożenie szeptu połączeń może zrobić to samo dla Ciebie i Twojego zespołu. Ta nieoceniona cecha systemów telefonicznych VoIP daje pracownikom przewagę, oferując trochę dodatkowych informacji o połączeniach przed rozpoczęciem rozmowy.

W idealnym świecie będziesz w stanie poinstruować swoich agentów, co mają powiedzieć, i przeprowadzić ich przez rozmowę z klientami lub potencjalnymi klientami. Ta technologia call center to kolejna najlepsza rzecz, ponieważ pozwala członkom zespołu wnieść swoją grę typu A do każdego połączenia i interakcji z klientem.

W tym artykule omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o tej funkcji VoIP. Omówimy następujące kwestie:

• Co to jest Call Whisper?
• Szept połączeń a śledzenie połączeń a monitorowanie połączeń
• Zalety korzystania z Call Whisper dla menedżerów Call Center
• Najlepsi dostawcy VoIP oferujący połączenia szeptane

Co to jest Call Whisper?

Ta funkcja obsługi przedstawia rozmówcy automatyczną wiadomość, gdy dzwoni telefon. Dostarcza informacji, takich jak kto dzwoni i jaki jest cel połączenia. Szeptanie połączeń może nawet zapewnić agentom źródło marketingowe, z którego pochodzi połączenie, a także typ urządzenia, z którego pochodzi połączenie. Informacje są zwykle pobierane z Twojego CRM.

Osoba dzwoniąca nie może usłyszeć tej wiadomości, ponieważ będzie po prostu nadal słyszeć dzwonek telefonu. Użytkownicy mogą również wykorzystać szept połączeń w trakcie połączenia, dzięki czemu mogą stale trenować swoich agentów w czasie rzeczywistym. Szept może przekazywać jeden z kilku różnych typów wiadomości.

Szept może po prostu ogłosić, kto dzwoni z tego numeru iz jakiej firmy. Inną opcją może być wiadomość od przełożonego podająca pracownikowi istotne informacje przed rozpoczęciem rozmowy. Twoja organizacja może również skonfigurować szept połączenia, aby przypomnieć agentom o pewnych szczegółach promocji lub kampanii, do których można dzwonić podczas połączeń.

Szept połączeń a śledzenie połączeń a monitorowanie połączeń

Systemy telefoniczne VoIP oferują szereg różnych funkcji, które pozwalają na najbardziej efektywne połączenia. Biorąc to pod uwagę, łatwo jest pomylić różne oferty oferowane przez te platformy. Oto zestawienie różnic między funkcją a śledzeniem połączeń i monitorowaniem połączeń.

Szept połączeń a śledzenie połączeń

Śledzenie połączeń to funkcja, która zapisuje każdy istotny szczegół z połączeń przychodzących i wychodzących. Obejmuje to czas nadejścia połączenia, czas trwania połączenia, osobę dzwoniącą, a nawet nagranie dźwiękowe tej rozmowy. Co być może najważniejsze, te narzędzia mogą pomóc Ci dowiedzieć się, w jaki sposób rozmówca znalazł Twoją firmę.

Pomoże Ci to dowiedzieć się, które z Twoich kampanii marketingowych są najskuteczniejsze i w których obszarach obserwujesz największe zainteresowanie. Chociaż zazwyczaj nie jest to funkcja gotowa do użycia, zwykle można ją dodać do istniejącej funkcji niewielkim kosztem.

Szept połączeń i śledzenie połączeń tylko nieznacznie nakładają się na siebie. Po pierwsze, śledzenie źródła połączeń to tylko część szeptu połączeń. Dzieje się tak, ponieważ te funkcje mają różne cele. Śledzenie połączeń jest bardziej skoncentrowane na marketingu, co pozwala lepiej geograficznie kierować kampanie. Komponent śledzenia połączeń szeptu połączeń służy raczej do nadawania agentowi jak największego kontekstu przed rozpoczęciem połączenia.

Szept połączeń a monitorowanie połączeń

Monitorowanie połączeń to kolejna powszechnie dostępna funkcja VoIP, która jest zwykle wykorzystywana do bieżących wewnętrznych celów szkoleniowych. Dzieje się tak, gdy użytkownik podsłuchuje trwającą rozmowę bez wiedzy agenta lub klienta.

Różnica między monitorowaniem połączenia a szeptem połączenia polega na tym, kto jest świadomy monitorowania. Dzięki monitorowaniu połączeń żadna ze stron w rozmowie telefonicznej nie słyszy osoby monitorującej rozmowę. Ale dzięki szeptowi połączenia agent może usłyszeć osobę podsłuchującą połączenie.

Zalety korzystania z Call Whisper dla menedżerów Call Center

Ta funkcja może być wykorzystana na wiele różnych sposobów, które mogą pomóc menedżerom call center poprawić doświadczenia klientów. Oto kilka korzyści i przypadków użycia szeptu połączeń:

Priorytet połączeń przychodzących — każdy klient jest ważny, ale niektóre połączenia wymagają więcej uwagi niż inne. Nie masz czasu na informowanie pracowników, którym połączeniom należy nadać priorytet, więc pozwól, aby automatyczny szept połączeń zrobił to za Ciebie.

Unikaj połączeń spamowych — odbieranie takich połączeń to strata czasu Twoich pracowników. Szept może monitorować połączenia i działa jako rodzaj identyfikatora dzwoniącego, dając wgląd w to, czy połączenie przychodzące jest spamem, dając im możliwość odrzucenia połączenia przychodzącego bez odbierania go. Dzięki wdrożeniu funkcji sprawdzania połączeń, którą umożliwia szept połączeń, będą spędzać czas na rozmowach, które mają znaczenie.

Dowiedz się więcej o tym, kto dzwoni — ta funkcja VoIP może dostarczyć bardzo szczegółowych informacji na temat rozmówców oraz ich powiązania z kampaniami reklamowymi i marketingowymi. Ta technologia może wychwycić kluczowe wyszukiwane hasła, których potencjalny klient użył, aby znaleźć Twoją firmę. To ogromna zaleta dla Twoich celów marketingowych.

Wiadomość szeptana będzie zawierać słowo kluczowe, dając agentom wystarczający wgląd do personalizacji interakcji z osobą dzwoniącą z tego numeru telefonu. Jak pisze Vonage, szept może również zawierać dodatkowe informacje, takie jak oferty kampanii i wezwania do działania, dzięki czemu Twój agent może naprawdę przypieczętować transakcję. Im bardziej osobisty jest przekaz, tym wyższa będzie satysfakcja klienta.

Dostosuj wiadomości — Twoja technologia powinna umożliwiać nagrywanie własnej wiadomości. W ten sposób nie utkniesz z domyślnymi informacjami dołączonymi do funkcji. Będziesz mieć możliwość rejestrowania wszystkiego, co jest szczególnie istotne dla Twojej firmy i możesz to zmienić, gdy zmienią się Twoje priorytety.

Najlepsi dostawcy oferujący połączenia szeptem

Oto zestawienie niektórych z najlepszych biznesowych dostawców VoIP, którzy oferują tę funkcję:

RingCentral

Funkcja szeptu / coachingu połączeń RingCentral została włączona do oferty monitorowania połączeń. Umożliwia użytkownikom dodzwonienie się do aktywnej rozmowy i trenowanie mówienia agenta bez przesyłania tego dźwięku do klienta lub potencjalnego klienta po drugiej stronie połączenia. Ta funkcja nie jest domyślną ofertą w żadnym z planów RingCentral, więc jeśli chcesz ją wdrożyć, musisz uiścić dodatkową opłatę.

Twilio

Ta funkcja jest oferowana w rozwiązaniu centrum kontaktowego Twilio, Twilio Flex. Dostawca CPaaS oferuje zarówno standardową funkcję szeptu połączeń, jak i szept w trakcie połączenia. Twilio oferuje elastyczną strukturę cen zgodnie z rzeczywistym użyciem. Szept jest częścią funkcji sterowania połączeniami Flex, która jest dostępna od 0,0018 USD/minutę.

Vonage

Vonage zawiera usługę szeptania połączeń w swojej funkcji monitorowania połączeń. Użytkownicy mogą łatwo przełączać się z monitorowania połączeń na wtrącanie się lub szeptanie za pomocą jednego przycisku. Jest to dodatkowa funkcja, którą Vonage promuje jako część swojego rozwiązania do śledzenia kampanii, ponieważ ich szept jest używany specjalnie do dostarczania pracownikom informacji o kampanii, o którą pyta dzwoniący, co może być przydatne na przykład w sklepach e-commerce.

Połączenie lotnicze

Technologia jest wbudowana w funkcję monitorowania połączeń w profesjonalnych i niestandardowych planach Aircall. Ich oferta pozwala na szeptanie podczas połączeń o wysokim priorytecie. Jest pogrupowany w te same plany, które oferują funkcje, takie jak monitorowanie połączeń, nagrywanie rozmów i połączenia konferencyjne.

CallRail

Śledzenie i analizy Callrail obejmują funkcję szeptu połączeń. Użytkownicy mogą dodać wiadomość szeptaną do każdego numeru śledzenia zakupionego przez Callrail bez dodatkowych kosztów. Operator telefonii biznesowej VoIP promuje ich funkcję jako sposób na dostosowanie Twojego podejścia do każdego indywidualnego połączenia, dzięki czemu możesz ułatwić lepsze rozmowy sprzedażowe i wyższe współczynniki konwersji.

Zmaksymalizuj potencjał swoich agentów dzięki Call Whisper

Ta funkcja ma służyć Tobie i Twoim agentom. Dobry menedżer nigdy nie przestaje trenować swoich agentów, więc warto mieć to oprogramowanie w swoim arsenale. Wiadomości szeptane zapewniają jedne z najlepszych możliwości coachingu, ponieważ możesz to zrobić w tej chwili.

Gdy Twoi agenci osiągają najlepsze wyniki, Twoja firma będzie prosperować. Pomaga to wyeliminować zgadywanie przy podejmowaniu decyzji, czy chcesz natychmiast odebrać połączenie. Może również pomóc w ustaleniu, skąd pochodzą potencjalni klienci. Jeśli chcesz uzyskać jeszcze cenniejsze dane z połączeń, rozważ wdrożenie jednego z naszych najlepszych rozwiązań do śledzenia połączeń w 2021 roku.