Ceny, plany i funkcje CallTools: Zestawienie dialerów CallTools

Technologie call center, takie jak systemy IVR i innowacje w przestrzeniach VoIP, zrewolucjonizowały rynek, który w samych Stanach Zjednoczonych wygenerował 50 miliardów dolarów przychodu w całym roku podatkowym 2017.

CallTools oferuje wszechstronny dialer call center, który odciąża agentów, pomagając im dotrzeć do większej liczby osób w krótszym czasie, śledzić ich wydajność i organizować przepływ pracy dzięki niezliczonym przydatnym funkcjom.

Co sprawia, że ​​CallTools jest wyjątkowy?

CallTools udowodnił, że wzrost przychodów o 30% w ciągu 30 dni jest doskonałym przykładem wartości, jaką ta platforma może przynieść.

Kilka unikalnych aspektów platformy to integracja CRM, wdrożenie w chmurze, brak opłat za połączenia międzymiastowe, bezpłatne miejsce dla menedżera i wybór obejmujący 30 kanałów. Te integracje są połączone z cenami CallTools dla obu planów.

CallTools Predictive Dialer a Preview Dialer

Cennik CallTools oferuje dwa różne dialery: Predictive i Preview. Możesz również wybrać się na wycieczkę na ich stronie internetowej, aby dowiedzieć się więcej o obu planach.

Dialer predykcyjny

Duże firmy będą preferować CallTools Predictive Dialer, ponieważ oferuje nieograniczoną pojemność, która będzie się skalować wraz z rozwojem firmy.

W dowolnym momencie możesz zmienić rozmiar swojego planu. Jest to znacznie lepsze niż w przypadku niektórych konkurencyjnych rozwiązań, które powodują, że czekasz rok przed edycją liczby agentów.

Salesforce, HubSpot, Podio i Zoho to tylko niektóre z ponad 20 integracji wbudowanych w subskrypcję.

Centra telefoniczne w branży nieruchomości preferują dialer predykcyjny CallTools, ponieważ można go zintegrować z Zillow, dzięki czemu nie muszą stale przełączać się między kartami.

Duże centra obsługi telefonicznej również często otrzymują wiele połączeń spamowych. Na szczęście dialer predykcyjny CallTools zaznacza „złe numery” podczas procesu routingu połączeń i pomija je, zanim połączenie przychodzące dotrze do agenta.

Wreszcie, nawet start-upy startujące z ładowaniem początkowym mogą korzystać ze wszystkich funkcji planu predykcyjnego, ponieważ jest on w pełni oparty na chmurze. To totalna zmiana, która sprawia, że ​​kupowanie drogiego sprzętu należy już do przeszłości.

Podgląd Dialera

Dialer podglądu koncentruje się na konkretnych przypadkach użycia, takich jak kancelarie prawne, agenci nieruchomości, kliniki dentystyczne, zarządzanie kampaniami politycznymi, firmy księgowe i centra obsługi telefonicznej to kilka rynków, na które adresowany jest plan podglądu.

Nawet firmy, które już korzystają z CRM innych firm, będą mogły bezproblemowo zintegrować dialery call center z istniejącą infrastrukturą biznesową. Dzieje się tak, ponieważ umożliwia eksportowanie wszystkich danych połączeń klientów do zewnętrznych systemów CRM za pomocą jednego kliknięcia, co ułatwia zarządzanie kontaktami.

Od razu zobaczysz, że plan podglądu mocno kładzie nacisk na UX w swoim projekcie. Pozbawiony rozpraszania się pulpitu nawigacyjnego nie zaśmieca interfejsu. Zamiast tego wyświetla tylko kluczowe funkcje, których potrzebujesz, aby w pełni wykorzystać oprogramowanie.

Niezależnie od tego, czy integrujesz systemy CRM innych firm, czy polegasz na CRM w aplikacji, zarządzanie relacjami z klientami będzie niezwykle proste, ponieważ Twoje notatki, dzienniki połączeń i inne kluczowe dane będą agregowane na ujednoliconej platformie.

Funkcje dialera CallTools

Funkcje mogą zwiększyć lub złamać popularność danej platformy. Te pięć funkcji CallTools się dla nas wyróżniało.

Interaktywna odpowiedź głosowa

Funkcja IVR jest dostępna tylko dla osób korzystających z dialera predykcyjnego. Może to być wadą dla niektórych małych firm, które preferują plan podglądu, ale wymagają funkcji IVR. Oczywiście oczywistym obejściem byłoby znalezienie osobnego rozwiązania IVR.

Mimo to korzystanie z niezależnej platformy IVR zwiększa koszt cen CallTools i sprawia, że ​​krzywa uczenia się jest bardziej stroma, co negatywnie wpływa na wydajność agenta. Jednak ci, którzy są na planie predykcyjnym, przekonają się, że CallTools IVR działa bez zarzutu i naprawdę zmniejsza wypalenie agentów.

Wbudowany CRM

Wbudowany CRM jest dostępny w obu wariantach CallTools. Większość użytkowników twierdzi, że jest bardzo przyjazny dla użytkownika, a także więcej niż wystarczający dla ich potrzeb. Biorąc to pod uwagę, nie można oczekiwać, że wbudowany CRM na platformie telefonicznej będzie na równi z dedykowanymi rozwiązaniami.

Deweloperzy CallTools dają Ci możliwość integracji z innymi CRM, jeśli nie chcesz korzystać z ich natywnego CRM.

Telefon internetowy

Telefon internetowy CallTools umożliwia odbieranie połączeń przychodzących za pośrednictwem połączenia internetowego komputera, przekazywanie połączeń telefonicznych do innych agentów w czasie rzeczywistym lub wykonywanie połączeń wychodzących do klientów. Może to uratować życie, gdy fizyczne telefony stacjonarne napotkają problemy techniczne w środku sprawy.

Chociaż nie jest to tak powszechne, telefon internetowy może być również używany do wewnętrznej komunikacji między agentami, gdy muszą współpracować nad konkretnym zgłoszeniem do obsługi klienta. Ta funkcja jest dostępna dla wszystkich użytkowników CallTools, niezależnie od używanej wersji oprogramowania.

Szablony wiadomości

Statista przewiduje, że do 2023 r. każdego dnia będzie wysyłanych i odbieranych prawie 350 miliardów wiadomości e-mail. Ta zmiana w kierunku polegania na wiadomościach e-mail zmusiła centra kontaktowe do dostosowania się lub pozostawienia w tyle. Osoby korzystające z planu predykcyjnego CallTools ucieszą się, że ich subskrypcja obejmuje szablony.

Te szablony wiadomości e-mail mogą znacznie ułatwić agentom dotarcie do klientów lub odpowiadanie na bilety przychodzące. Może to nie wydawać się wielkim problemem, ale nawet pozornie banalne czynności, takie jak wysyłanie e-maili, mogą mieć ogromne znaczenie, jeśli są wykonywane w zoptymalizowany sposób.

SMS

Chociaż wiadomości błyskawiczne przejęły prowadzenie w porównaniu z SMS-ami, nadal istnieją sytuacje, w których konieczne może być skorzystanie z drogi retro. CallTools doskonale sprawdza się w takich przypadkach, ponieważ obie jego wersje umożliwiają wysyłanie wiadomości SMS za pośrednictwem platformy.

Wspierając inne formaty komunikacji, takie jak SMS, programiści przenieśli łatwość użycia na wyższy poziom dla telemarketerów, zespołów sprzedaży, marketerów mediów społecznościowych i innych działów, które koncentrują się na generowaniu leadów.

Nagranie rozmowy

CallTools obsługuje również nagrywanie rozmów. Istnieje wiele sposobów na wykorzystanie tej funkcji na swoją korzyść. Jeśli jeden z twoich agentów ma złą rozmowę, możesz przejrzeć nagranie, a tym samym przekazać bardziej ukierunkowane informacje zwrotne na temat tego, co mogli zrobić lepiej.

Centra połączeń wychodzących, które koncentrują się na telemarketingu, mogą również zapisywać skuteczne rozmowy sprzedażowe z niektórymi osobami na ich listach kontaktów. CallTools zapisuje te nagrania przez 30 dni, ale możesz je pobrać do późniejszego wykorzystania jako materiał szkoleniowy.

Monitorowanie agenta na żywo

Monitorowanie agentów na żywo jest kluczowe, ponieważ pomaga zoptymalizować produktywność i ogólną wydajność agentów. Niezależnie od tego, czy chodzi o śledzenie połączeń, aby zmierzyć liczbę wykonanych połączeń, monitorowanie połączeń, aby zobaczyć liczbę sprzedaży, czy analizy, które pokazują wskaźnik sukcesu każdego agenta.

Wyświetlenie wszystkich tych danych na pulpicie nawigacyjnym może wskazać obszary, które wymagają poprawy. Wczesne wykrycie jest kluczem do zduszenia problemów w zarodku, zanim pozostawią trwałe szkody dla reputacji Twojego call center.

Zimne wezwanie

Chociaż strategie, takie jak bezdzwonkowe wiadomości głosowe i zaawansowane dialery, ułatwiły udostępnianie swojej oferty tysiącom numerów telefonów, zawsze jest miejsce na ulepszenia. Dialery przewidujące są idealne do dzwonienia na zimno, ponieważ maksymalizują wydajność.

Wykorzystuje algorytmy zarządzania listami, aby znaleźć najbardziej efektywny sposób działania. W połączeniu z innymi aspektami automatyzacji marketingu, platformy predykcyjnego wybierania numerów mogą stać się potęgą sprzedaży.

Ile kosztuje oprogramowanie dialera?

Większość ofert cenowych CallTools wynosi 99 USD miesięcznie . Jest to dość drogie w porównaniu z innymi programami do obsługi telefonicznej, takimi jak Aircall, które zapewniają tylko 30 USD miesięcznie na każdego użytkownika. Zendesk jest dostępny w podobnej cenie 29 USD miesięcznie.

Jeśli naprawdę starasz się uzyskać najwyższy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki przy napiętym budżecie, CloudTalk kosztuje tylko 15 USD miesięcznie. Chociaż ceny są tańsze niż Five9, które zaczynają się od 150 USD miesięcznie, jasne jest, że przystępność cenowa nie jest mocną stroną CallTools.

Obsługa klienta CallTools

Zespół wsparcia firmy cieszy się przytłaczającą aprobatą. Większość recenzentów twierdzi, że łatwo do nich dotrzeć, a problemy i tak są rzadkie. Konsensus jest taki, że ich dział wsparcia technicznego rzadko cierpi z powodu nieoczekiwanych przestojów lub problemów z jakością połączeń.

Najszybszym sposobem na rozmowę z agentem pomocy technicznej będzie czat na żywo na stronie CallTools. Możesz również zadzwonić do nich przez infolinię pod numer 1-800-679-1637. Alternatywnie formularz kontaktowy służy jako kolejny sposób nawiązania kontaktu.

Warto zauważyć, że infolinia nie odbiera telefonów w weekendy. Dla większości użytkowników wystarczy usługa od 5:00 do 17:00 od poniedziałku do piątku. Zespół wsparcia w CallTools działa w strefie czasowej PST, więc pamiętaj o odpowiednim czasie zapytań.

Możesz również przesłać zgłoszenia do pomocy technicznej za pośrednictwem strony internetowej, jeśli nie spieszysz się, aby w tym momencie skontaktować się z agentem. Jest to idealne rozwiązanie w przypadku niepilnych problemów, które mogą chwilę poczekać, zanim zostaną rozwiązane.

Czy ceny CallTools zapewniają kompleksowe rozwiązanie Call Center?

Czy po przyjrzeniu się cenom CallTools ze wszystkich stron jest on zgodny z etykietą kompleksowego centrum kontaktowego? Dalibyśmy temu pytaniu skromne „tak”, ponieważ obejmuje ono jego podstawy obsługą funkcji SMS, e-mail i CRM.

Jeśli chcesz przejrzeć się, zanim zdecydujesz się na CallTools, zapoznaj się z oficjalnym przewodnikiem GetVoIP po najlepszym oprogramowaniu do call center. Daje to bezstronny przegląd najlepszych dostawców, ich funkcji, opinii klientów oraz miarę do pomiaru cen CallTools.