Czy cyfryzacja może zaszkodzić sektorowi opieki zdrowotnej?

Dzięki liniom lotniczym, bankom i sklepom cyfrowe doświadczenie naprawdę zaczyna nabierać kształtu. Rezerwacja biletów, zakupy i transfery są możliwe dzięki aplikacji, w której dane osobowe i preferencje są wykorzystywane do bezproblemowej obsługi klienta.

Niestety do niedawna ten ruch cyfrowy nie był w pełni akceptowany przez branżę opieki zdrowotnej. Jednak ekosystem sektora opieki zdrowotnej już się znacznie rozwija wraz z rozwojem nowego oprogramowania ERP dla opieki zdrowotnej i pojawieniem się nowych graczy.

Jak cyfryzacja wpływa na rozwój sektora

Nowe technologie rzeczywiście umożliwiły znaczący rozwój w dziedzinie opieki zdrowotnej. Sprzęt i oprogramowanie stają się coraz bardziej precyzyjne, pozwalając np. chirurgowi na wykorzystanie robotyki do najdelikatniejszych operacji, czy onkologowi na diagnozowanie raka w coraz krótszym czasie przy użyciu oprogramowania wyposażonego w sztuczną inteligencję (AI).

Zmienia się natomiast tradycyjna relacja między pacjentem a lekarzem, a także między samymi praktykującymi lekarzami.

• Pacjenci umawiają się na wizytę u lekarza przez Internet, konsultują się z lekarzem zdalnie i zapraszają „chatboty”, roboty wyposażone w sztuczną inteligencję i potrafiące odpowiedzieć na określone pytania lub monitorować pliki (ciąża, wizyty, itp.).
• Jednocześnie teleekspertyza pozwala różnym specjalistom zajmującym się tą samą sprawą na znacznie łatwiejszą i wydajniejszą współpracę.

Widzimy więc, że nowe technologie mogą dokonać rewolucji w dziedzinie opieki zdrowotnej, ta zmiana rodzi nowe pytania.

Co może stać się przeszkodą w postępującej cyfryzacji branży?

Na pierwszy rzut oka ochrona danych osobowych nadal skupia znaczną część uwagi. Przechowywanie i przetwarzanie powodowane przez oprogramowanie obsługujące sztuczną inteligencję może mieć negatywne konsekwencje, jeśli zgromadzone dane nie są maksymalnie chronione.

Oprócz kwestii prawnych należy zakwestionować inne kwestie etyczne, deontologiczne i społeczne. We wrażliwej dziedzinie, takiej jak zdrowie, przejrzystość, identyfikowalność i wiarygodność wyników sztucznej inteligencji mają kluczowe znaczenie. Ponadto wielu pracowników martwi się o przyszłość swojego zawodu.

Zobaczymy, że innowacji w dziedzinie ochrony zdrowia nie brakuje. Wręcz przeciwnie, coraz więcej firm, takich jak Intellectsoft, oferuje usługi, które mogą poprawić dostęp do opieki zdrowotnej lub jakość opieki. Inicjatywy te mogą jednak wiązać się ze znacznym ryzykiem w przypadku braku przemyślanych ram.

Wpływ nowych technologii na dostęp do opieki medycznej

Umawianie się na wizytę przez Internet to jedna z usług, która najbardziej rozwinęła się w ostatnich latach. Nietrudno zrozumieć przyczyny takiego sukcesu. Od strony pacjenta umówienie wizyty nigdy nie było łatwiejsze: kontakt przez Internet jest szybszy niż telefoniczny (i bez pośrednika) i pozwala wyraźnie zobaczyć propozycje opieki oferowane przez profesjonalistę, a także różne dostępne terminy.

Po stronie lekarza narzędzie pozwala na obniżenie kosztów obsługi biura, a także optymalizację wypełnienia gabinetu, w szczególności poprzez zarządzanie odwołaniami. Konkretne rezultaty takiej usługi są obiecujące. Poza zwykłym umawianiem się na wizyty, ogólnie nowe technologie, aw szczególności Internet, pozwalają ludziom znajdować odpowiedzi na ich pytania – i rozwiązania ich objawów – w coraz bardziej autonomiczny sposób.

Od prostego wyszukiwania na specjalistycznych stronach internetowych – z ryzykiem autodiagnozy lub nawet samoleczenia, które to stwarza – po konsultację telefoniczną, wideokonferencję z profesjonalnym lekarzem, a nawet telemedycynę, pacjenci nie muszą już zawsze podróżować, aby otrzymać spersonalizowana opinia medyczna. To także odpowiedź na trudności, z jakimi borykają się niektóre grupy ludności.

Lepsze monitorowanie stanu zdrowia?

Narzędzia technologiczne stały się niezbędne do pomocy lekarzom w znajdowaniu diagnoz poprzez zmniejszenie opóźnień oraz zwiększenie dokładności i wiarygodności wyników. Jakość opieki jest zatem poprawiana za pomocą inteligentnych narzędzi zdolnych do automatycznego wykrywania usterek lub anomalii.

Podobnie jak „inteligentne” urządzenia do domu, takie jak Echo (od Amazon) lub HomeKit (od Apple), elektronika do noszenia jest bardzo obecna w dziedzinie zdrowia. Na przykład nowe smartwatche oferują bardzo dokładne monitorowanie użytkowników, aby umożliwić im prowadzenie „zdrowego” stylu życia.

Dzięki temu zegarki mogą monitorować poziom stresu, spalone kalorie, tętno użytkownika, jego rytm snu i wiele innych danych, które razem pozwalają na ustalenie bardzo dokładnej mapy „zdrowia”. Niektóre zegarki posuwają się tak daleko, że ostrzegają użytkownika, gdy wykryją anomalię, a nawet wzywają pogotowie w przypadku pewnych hipotez (np. wykrywanie upadku). Główne inwestycje gigantów internetowych w dziedzinie opieki zdrowotnej są współmierne do pojawiających się problemów ekonomicznych i społecznych.

Skoncentruj się na wyzwaniach cyfryzacji opieki zdrowotnej

Istnieje nieskończone zapotrzebowanie na narzędzia, które mogą usprawnić funkcjonowanie systemu opieki zdrowotnej. Ale do digitalizacji należy podchodzić z ostrożnością.

Na przykład nowe technologie budzą we wszystkich sektorach gospodarki wiele obaw o głębokie zmiany w zawodach i relacjach, które powodują. Niektóre zawody ulegną przemianie – na przykład sekretarki medyczne stopniowo widzą, jak niektóre ich zadania są już zautomatyzowane.

Proste zadania można zautomatyzować – potężne oprogramowanie wykorzystujące sztuczną inteligencję znajdzie rozwiązania szybciej i z taką samą (lub nawet większą) dokładnością niż człowiek.

I naprawdę pojawia się pytanie, w jaki sposób lekarze i inni specjaliści będą nadal wykonywać swój zawód. Nie ma jednak wątpliwości, że lekarze będą odgrywać fundamentalną rolę w eksperymentowaniu i trenowaniu sztucznej inteligencji do celów medycznych w rzeczywistych warunkach. A poza tym użyteczna rola nowych technologii w dziedzinie ochrony zdrowia jest oczywista, nie sposób pominąć ich możliwości.

Dlatego ludzie powinni również w przyszłości dostosować zawód lekarza, zmieniając sposoby badań medycznych i dodając szkolenia w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji. Rozwój nowych technologii z pewnością doprowadzi do automatyzacji, ale można to rozwiązać poprzez reorganizację instytucji i misji lekarzy. Transformacja Cyfrowego Biznesu umożliwia zwiększenie produktywności personelu medycznego poprzez skrócenie np. czasu poświęcanego na analizy, które mogłyby być wykonywane przez wysokowydajne oprogramowanie.