Wiele non-pofits: przed krzywą adopcji cyfrowej

Niedawny raport Twilio podkreśla, jak daleko wyprzedzają organizacje charytatywne w wyścigu o przyjęcie cyfrowych narzędzi zaangażowania. Według raportu 65% działań charytatywnych na rzecz interesariuszy ma charakter cyfrowy.

Porównaj to do zaledwie 55% interakcji cyfrowych (które mają miejsce) między firmami w sektorze prywatnym. Dodatkowe 89% organizacji non-profit twierdzi, że komunikacja cyfrowa jest „kluczowa” dla osiągnięcia celów operacyjnych. W związku z tym narzędzia te zaczęły zmieniać sposób, w jaki występuje zaangażowanie cyfrowe w świecie organizacji non-profit i jak dostarczają usługi o znaczeniu krytycznym.

Raport Twilio State of Nonprofit Digital Engagement Report odzwierciedla dane z platformy Twilio CPaaS; oraz postawy badanych 800 pracowników organizacji non-profit, którym towarzyszyło 1500 uczestników non-profit z Wielkiej Brytanii i Stanów Zjednoczonych.

Jako reporter, opisując technologię korporacyjną, piszę przede wszystkim o zunifikowanej komunikacji i współpracy (UCC). Przez większość czasu skupiam się również na omawianiu aplikacji korporacyjnych. A także w przypadku firm każdej wielkości.

Jednak ten raport jest zupełnie inny – i skupi się na świecie organizacji non-profit: który ma dużą wagę: a ludzie tutaj często wykorzystują te same narzędzia, których używają duże przedsiębiorstwa do komunikacji, zarówno wewnętrznej, jak i zewnętrznej.

Poniżej zagłębię się w wnioski z ankiety: co może niektórych zaskoczyć, chociaż po przeczesaniu go grzebieniem o drobnych zębach: rozumiem, jak duże znaczenie mają odkrycia z ankiety i wcale mnie to nie dziwi . Oto, co znalazł Twilio.

Organizacje non-profit widzą zwrot z inwestycji po wdrożeniu narzędzia cyfrowego

Organizacje charytatywne, podobnie jak przedsiębiorstwa, odgrywają kluczową rolę w rozwiązywaniu niektórych z największych wyzwań na świecie. Obejmuje to rozwiązywanie wszystkiego, od kryzysów humanitarnych po wysiedlenia z wojny, edukacji, a nawet nierówności po dostęp do opieki zdrowotnej.

Według Twilio aż 89% organizacji non-profit stwierdziło, że komunikacja cyfrowa jest „kluczowa” dla realizacji misji ich organizacji. „Organizacje non-profit wyprzedzają również sektor prywatny, jeśli chodzi o zaangażowanie cyfrowe, informując, że 65% ich zaangażowania u beneficjentów programu ma charakter cyfrowy, w porównaniu do 55% zaangażowania cyfrowego wśród firm B2C” – napisał Twilio w raporcie.

Erin Reilly, Chief Social Impact Officer, Twilio, powiedziała GetVoIP News:

„Ponieważ częstotliwość i dotkliwość kryzysów utrzymują się na całym świecie, zaangażowanie cyfrowe pozostaje kluczowe, aby pomóc ludziom uzyskać dostęp do zasobów, których potrzebują, aby się rozwijać. Organizacje non-profit to jedne z najbardziej innowacyjnych technicznie organizacji, a to badanie podkreśla strategie cyfrowe, które przyjęły, aby pogłębić wpływ i poprawić wyniki programów”.

Co więcej, badanie Twilio pokazuje, że organizacje non-profit postrzegają komunikację cyfrową jako kluczową długoterminową platformę pomagającą interesariuszom w rozwiązywaniu problemów szybciej niż inne narzędzia. Twilio odkrył, że przeciętnie organizacje doświadczają 3,6 głównych korzyści w swoich podstawowych programach, gdy cyfryzują zaangażowanie uczestników programu.

„Wciąż jednak istnieje możliwość wykorzystania komunikacji cyfrowej do skuteczniejszego angażowania uczestników”.

Siedemdziesiąt procent uczestników powiedziało Twillo, że komunikacja cyfrowa pozostaje kluczowym elementem pomagającym w odkrywaniu usług: podczas gdy 45% organizacji charytatywnych poinformowało, że korzysta z komunikacji cyfrowej w celu zwiększenia widoczności swoich programów i usług.

Dostęp do talentów pozostaje trwającą barierą

Ponadto, zgodnie z ankietą Twilio, dostęp do talentów programistów pozostaje jedną z największych barier w ich wysiłkach na rzecz przyspieszenia cyfrowej transformacji.

Twilio odkrył, że uzyskanie dostępu do programistów ma kluczowe znaczenie dla budowania nowych doświadczeń związanych z zaangażowaniem non-profit. A dodanie nowych kanałów i możliwości, jak stwierdzili respondenci, „ostatecznie przyczyni się do głębszego wpływu”. Czterdzieści jeden procent organizacji non-profit stwierdziło, że brak wsparcia technicznego zajmuje pierwsze miejsce przy rozważaniu przyjęcia komunikacji cyfrowej.

Tylko jedna na cztery organizacje non-profit „na początkowych etapach dojrzałości cyfrowej” zgłosiła, że ​​posiada talent programistyczny, którego potrzebują, co sprawia, że ​​dostęp do programistów jest główną przeszkodą w cyfrowej adopcji. Liderzy organizacji charytatywnych powiedzieli, że potrzebują dodatkowej zdolności technicznej do tworzenia programów cyfrowych o dużym wpływie, przy czym Twilio zauważa:

„Co zachęcające, 65% organizacji planuje zatrudnić programistów w 2022 roku, a liczba ta wzrasta do 89% wśród organizacji, które dalej wdrażają technologię cyfrową”.

Spersonalizowany DX: obszar godny uwagi

Podkreślając różne preferencje komunikacyjne w różnych branżach i pokoleniach, Twilio ponadto; odkryli, że trendy określają sposób, w jaki organizacje non-profit komunikują się z odbiorcami.

Organizacje te chcą (bardziej efektywnie) osiągać cele organizacyjne i służyć większej liczbie interesariuszy. Zgodnie z wynikami ankiety, „starsze” pokolenia (mówi się, że) preferują dobrze ugruntowane kanały, takie jak e-mail, SMS-y i rozmowy telefoniczne. Młodsze pokolenia zauważyły, że są bardziej skłonne do wykorzystywania nowych kanałów, takich jak aplikacje do przesyłania wiadomości, wideokonferencje i czaty internetowe, takie jak te, które rozwija Twilio.

Wśród organizacji edukacyjnych 74% zaangażowania studentów i rodzin prawdopodobnie zostanie zdigitalizowane do (roku) 2025 r. Wreszcie organizacje charytatywne związane ze zdrowiem twierdzą, że częściej wykorzystują komunikację cyfrową, aby wydłużyć czas reakcji pacjenta. Mają również nadzieję, że wykorzystają te narzędzia do „innowacji w świadczeniu usług”.

Co dalej?: Organizacje charytatywne mówią: Zwiększone inwestycje

Co jest jasne; jest to, że kanały cyfrowe, którym towarzyszą tradycyjne kanały, takie jak poczta e-mail, pozostają kluczowe dla dostarczania kluczowych usług oferowanych przez organizacje charytatywne w Stanach Zjednoczonych i Wielkiej Brytanii.

Ogromna liczba liderów organizacji non-profit twierdzi, że dostrzegła korzyści płynące z digitalizacji oferty programów. Ponadto zauważają, że planują nadal inwestować w budowanie swoich zespołów technicznych (wraz z) zaawansowanymi funkcjami opartymi na danych.

„Gdy to robią, będą nadal ulepszać usługi dla uczestników i robić postępy w wypełnianiu swojej misji. Podczas gdy (większość) organizacji non-profit uważa, że ​​komunikacja cyfrowa ma kluczowe znaczenie dla realizacji ich misji, tylko połowa twierdzi, że ich obecna strategia komunikacji cyfrowej jest skuteczna”.

Respondenci ankiety powiedzieli Twilio, że bieżące inwestycje powinny umożliwić organizacjom dalsze innowacje, aby spotkać więcej uczestników i że jest to konieczne. Priorytetem jest uczynienie komunikacji bardziej spersonalizowaną, łatwą do dostosowania do lokalnych języków i możliwością rozszerzenia większej liczby kanałów w celu zaspokojenia różnorodnych wymagań interesariuszy.

Wydaje się zatem, że organizacje non-profit są jednymi z najbardziej myślących przyszłościowo beneficjentów narzędzi cyfrowych, pozornie nawet bardziej niż przedsiębiorstwa i MŚP (małe i średnie przedsiębiorstwa); na wiele sposobów.

Zwiększenie inwestycji w tym głównym obszarze powinno jedynie popchnąć te organizacje daleko przed krzywą we wdrażaniu narzędzi cyfrowych, które pomogą im w przekazywaniu takich rzeczy jak wiadomości i aktualizacje w sposób, który w przeciwnym razie może okazać się trudny do zrealizowania.

Bądź na bieżąco z najnowszymi nagłówkami UCC i nie tylko w wiadomościach GetVoIP.