Jedno urządzenie może zrobić wszystko, mówi Cisco; z wprowadzeniem „Webex Go”

Wczoraj Cisco zademonstrowało światowej klasy innowacje, prezentując również szereg nowych funkcji Webex mających na celu poprawę obsługi klienta (CX) i zwiększenie produktywności w miejscu pracy w nowej rzeczywistości pracy hybrydowej. Webex Go to najnowszy system telefonii biznesowej firmy Cisco, który łączy się z dowolnym urządzeniem mobilnym. Cisco zwiększyło nawet możliwości CPaaS.

Tego rodzaju innowacji można oczekiwać od takich firm, jak Webex, jako wiodący dostawca rozwiązań do współpracy w chmurze na potrzeby wideokonferencji, rozmów telefonicznych, wiadomości, wydarzeń, rozwiązań obsługi klienta, takich jak centra kontaktowe i specjalnie zaprojektowane urządzenia do współpracy, prawda?

Chociaż nie ma ustalonej daty dostarczenia wielu funkcji wymienionych w tym artykule, możemy spodziewać się stopniowego wdrażania wielu z nich w nadchodzących miesiącach. Zbliża się WebexOne , konferencja Cisco, która; zawiera szczegółowe informacje o wszystkich najnowszych aktualizacjach produktów Webex, od pracy hybrydowej po obsługę klienta.

Zestaw zawiera ponad 30 sesji, które eksplorują wszystko, od siły roboczej po obszary robocze, zarządzanie platformą i tworzenie (hybrydowych) wydarzeń — uczestnicy mogą również nawiązać kontakt z innowatorami z całej branży wideokonferencji i współpracy. Doroczna konferencja deweloperów jest bezpłatna i odbywa się w dniach 26-27 października. Nadal możesz zarejestrować się w WebexOne .

Nowe innowacje w rozmowach przez Webex

Wraz z wprowadzeniem Webex Go; Użytkownicy Webex nie muszą już zarządzać telefonami biznesowymi oddzielnie od swoich urządzeń. Webex Go to rozwiązanie klasy korporacyjnej z dostępnymi funkcjami Webex Calling i wieloma innymi. Nowe połączenia alarmowe w oparciu o lokalizację z Nomadic E911 są również nowością na platformie. Teraz, kiedy; wykonujesz połączenie alarmowe z aplikacji Webex – osoby reagujące na alarm otrzymają dokładne informacje o Twojej lokalizacji.

„Jeśli aplikacja Webex ustali, że przeprowadziłeś się do nowej lokalizacji, użytkownicy zostaną poproszeni o zaktualizowanie swojego adresu” — napisał Cisco w oświadczeniu.

Użytkownicy uzyskują również dostęp do funkcji połączeń w chmurze na urządzeniach osobistych, dzięki czemu mogą dzwonić do współpracowników po imieniu lub numerze wewnętrznym z urządzenia Webex Desk Pro. Integracja z Singlewire InformaCast; dostępne również, aby użytkownicy mogli wysyłać komunikaty alarmowe. Mogą to robić jako nagrane strony audio i przesyłać tę wiadomość do telefonów/głośników Cisco.

Istnieje nawet możliwość wysyłania wiadomości za pośrednictwem alertów tekstowych do cyfrowych oznakowań, komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych, co może okazać się przydatne w wielu sytuacjach. Klienci, którzy nie są jeszcze gotowi na migrację całej swojej działalności telefonicznej do połączeń w chmurze, mogą:

„Teraz połącz instancję wielodostępną i dedykowaną na potrzeby wdrożeń hybrydowych” — mówi Cisco.

W przygotowaniu jest także większy zasięg europejskich planów taryfowych Cisco, a wsparcie będzie dostępne dla: Belgii, Danii, Finlandii, Francji, Niemiec, Grecji, Irlandii, Litwy, Luksemburga i Szwecji. Wreszcie, nowy widżet połączeń w aplikacji Webex ma na celu ułatwienie wykonywania wielu zadań i szybszego odbierania połączeń.

Cisco kontynuuje CXaaS z IMImobile

Od przejęcia IMImobile w lutym 2021 r. Cisco ma misję zintegrowania oprogramowania i usług do komunikacji w chmurze ze swoim stosem technologicznym. Nadzieja? Według Cisco:

„Stworzyć kompleksową ofertę Customer Experience as a Service (CXaaS), która daje firmom możliwość ciągłego dostarczania przyjemnych i bogatych doświadczeń klientów”.

IMImobile i Cisco właśnie wydały mnóstwo nowych dzwonków i gwizdków, które umożliwiają swoim klientom zapewnienie kompleksowego zarządzania interakcjami z klientem za pośrednictwem wybranego przez klienta kanału. Klienci Webex mogą wkrótce połączyć całą podróż klienta w wielu kanałach i punktach styku z jednego ujednoliconego interfejsu użytkownika. Co to oznacza w praktyce?

„Firmy mogą połączyć koszyk na zakupy z czatem, telefonem lub e-mailem, nawet jeśli te różne interakcje miały miejsce za pośrednictwem różnych działów lub dostawców”.

Wykorzystując moc sztucznej inteligencji, rozwiązanie CXaaS działa w celu przewidywania zachowań klientów. Następnie może zapobiegać lub odpowiadać klientom w czasie rzeczywistym. Jeśli w centrach kontaktowych liczba połączeń jest wyższa niż zwykle, silnik Webex Customer Experience może wyczuć, że należy pilnie odpowiedzieć klientom.

Cisco wzmacnia swoją ofertę CPaaS dla przedsiębiorstw

Od początku 2022 r. oferta Cisco Communications Platform as a Service (CPaaS) zyska funkcjonalność technologii wideo Webex. oferta Cisco imiconnect CPaaS; już umożliwia bogate interakcje z klientami i pracownikami w wielu branżach, w tym telezdrowie i edukacji.

Jeśli szukasz innego powodu, aby wziąć udział w WebexOne, równie dobrze może to być spowodowane; o czym wspomnę dalej. Uczestnicy wydarzenia, a mianowicie programiści, mogą budować, testować, debugować i opracowywać prototypy żądanej platformy CPaaS.

Wejdź do piaskownicy dla programistów korporacyjnych, zestawu narzędzi zaprojektowanych, aby pomóc firmom i programistom zaoszczędzić czas, zmniejszyć złożoność związaną z projektowaniem produktów i szybko dostarczać innowacje. Deweloperzy mogą zarejestrować się tutaj i korzystać z piaskownicy od 27 października 2021 roku.

Wsparcie dla przyszłości pracy, osobistej i wirtualnej

Z ostatniej rundy ulepszeń produktów firmy Cisco jasno wynika, że ​​jej celem jest dalsze wspieranie przyszłej pracy. Sposób, w jaki postrzegają rzeczy, przyszłość pracy będzie składać się z dwóch rodzajów doświadczeń, hybrydowych i osobistych. Może to oznaczać, że pracodawcy pozwalają pracownikom pracować w domu przez część czasu, podczas gdy przez drugą część czasu muszą przychodzić do biura.

Znoszenie barier odczuwanych przez pracowników pracujących zdalnie jest również częścią głównego celu Cisco i ma nadzieję, że uda się to osiągnąć wraz z wprowadzeniem oferty Webex Go. Sensowne jest, aby umożliwienie użytkownikom łączenia ich numeru biznesowego Webex z urządzeniem mobilnym znacznie poprawiło wrażenia klientów i użytkowników końcowych pod koniec dnia.

Wraz z funkcjami, które sprawiły, że przebywanie w biurze podczas pandemii jest bezpieczniejsze, przynajmniej w mniejszej liczbie – firma Cisco zmodernizowała wiele swoich podstawowych technologii podczas COVID-19, aby napędzać to, co nazywa nową generacją siły roboczej.

Cisco nie jest oczywiście pierwszym, który wprowadza zaawansowane funkcje FMC (lub konwergencji stacjonarnej i mobilnej), ale jest jednym z ostatnich, który to zrobił, ponieważ inni, bardziej niszowi gracze pokonali giganta współpracy do ciosu, że tak powiem.