Wojny czatów: Cisco Spark kontra Slack

W celu porównania w naszej drugiej rundzie Chat Wars będziemy porównywać powszechnie lubianego Slacka z nieco niebezpośrednim konkurentem, Cisco Spark. Ponieważ Slack robi wszystkie fale w przestrzeni wiadomości, nie jest zaskoczeniem, gdy niektórzy z wielkich graczy Unified Communications wskakują na pokład. Cisco, mając ugruntowaną kontrolę nad UC, zdecydowało się wskoczyć na ring i zaoferować własną platformę do przesyłania wiadomości i spotkań. Mogą od razu nie wydawać się bezpośrednimi konkurentami, ale jasne jest, że Slack próbuje przenieść się do przestrzeni Enterprise, a Cisco próbuje odzyskać trochę ziemi ze Sparkiem.

Konkurowanie z projektem Slacka nie jest łatwym zadaniem. Ale tam, gdzie Slack stara się przełamać granice formy, jego konkurenci, tacy jak Spark, wydają się nieco bardziej dopracowywać funkcjonalność. Na pierwszy rzut oka Spark nie jest tak ładny jak Slack – to prawie oczywiste. I szczerze mówiąc, nie mogłem ominąć jego zwykłego, białego projektu. Działa, ale wydaje się po prostu kliniczny. Brak kolorów różnicujących panel utrudnia szybkie odnalezienie drogi.

Iskra

Prawie cała biała konstrukcja z minimalnymi funkcjami pozwala na łatwiejszą do odczytania aplikację, ale okazało się, że gubię się jeszcze bardziej niż Slack. Etykiety są czytelne, a oznaczenia pomieszczeń to standardowe kółka, w których znajdują się zdjęcia współpracowników, ale z każdym panelem oddzielonym bardzo cienką szarą obwódką, oko nie wie, gdzie się one kończą i zaczynają.

Typowy dla aplikacji do obsługi wiadomości, lewy, zwijany panel wyznacza opcje czatu między pokojami, wiadomościami 1-do-1, rozmowami wideo i sekcją wzmianek, która zapewnia łatwy dostęp do każdej wzmianki o Twoim imieniu w Spark. Obok opcji czatu znajduje się lista dostępnych pokoi, biały środkowy panel z zawartością oraz rozwijany panel po prawej stronie, który zawiera dodatkowe opcje zawartości i informacje dotyczące konkretnego pokoju.

Konfigurowanie istot Sparka z logowaniem za pomocą służbowego adresu e-mail, który wyznaczy Cię do dowolnych już utworzonych pokoi lub rozpocznie nowe, jeśli jesteś pierwszy. W przeciwieństwie do Slacka, który ma Zespoły, a następnie Pokoje w zespole, aby wyznaczyć różne przestrzenie czatu, Spark pozwala po prostu zarządzać różnymi pokojami. Tam, gdzie Slack pozwala na posiadanie standardowych wiadomości bezpośrednich oznaczonych jako takie, pokoje 1 do 1 Spark są traktowane i uruchamiane w taki sam sposób, jak większe pokoje. Za każdym razem, gdy chcesz rozpocząć nowy pokój w Spark, zostaniesz poproszony o nazwanie pokoju i wprowadzenie adresów e-mail osób, które chcesz zaprosić.

Luźny

Jak wspomniano w poprzednim Chat Wars, Slack jest bardzo ładny. Sprowadzili utalentowany zespół i to naprawdę widać. Od logo, przez nazwę, po ogólny kolorowy design aplikacji, łatwo zrozumieć, dlaczego na pierwszy rzut oka przyciąga ona sporą bazę użytkowników – wygląda bardzo ładnie.

Zawsze czułem, że interfejs użytkownika Slack jest trochę zagracony, ale mocną stroną jest wyraźne oznakowanie i użycie koloru, aby łatwo odróżnić dwa różne panele. Treść to zawsze biała sekcja, a lista pokojów zawsze znajduje się w ciemnej sekcji po lewej stronie. Po prostu łatwiej jest czytać i rozumieć, gdzie wszystko jest. Gdy przeglądasz różne okna na ekranie komputera, Slack wyróżnia się jako Slack i możesz wrócić do prostej koordynacji kolorów, aby szybko zapamiętać, gdzie chcesz patrzeć. Tymczasem w Sparku całkowicie biały ekran wygląda jak prawie każda inna aplikacja. Niewiele go wyróżnia.

Zwycięzca : Slack – dzięki naprawdę ładnemu wyglądowi i wykorzystaniu koloru do naturalnego podziału sekcji ekranu wyróżnia się na tle innych aplikacji i sprawia, że ​​interfejs użytkownika jest łatwiejszy do zapamiętania, aby przyspieszyć przepływ pracy.

Kiedy po raz pierwszy wskoczyłem na Slacka i spojrzałem na jego menu opcji, byłem trochę rozczarowany, jeśli mam być szczery. Pomiędzy tylko 6 motywami i opcją „wybierz własną” czułem, że brakuje mi czegoś, czym zachwycały się inne recenzje. Gdzie jest ta szalona personalizacja, którą wszyscy tak bardzo kochają? Cóż, porównując go do Sparka czy nawet HipChata – możesz nadać tym stwierdzeniom pewien kontekst. Spark ma prawie zerową personalizację. Nie ma motywów, opcji kolorów, nawet jasnych lub ciemnych ustawień, jak w HipChat.

W Spark nie ma żadnych opcji dźwięku do wyboru dla powiadomień, nie ma nawet ustawienia poczty e-mail, aby otrzymywać powiadomienia, gdy jesteś poza domem. Menu ustawień jest ograniczone do opcji audio i wideo dla połączeń wideo i udostępniania ekranu. To, jak wygląda Spark, to w zasadzie to, jak pozostanie. Masz możliwość zmiany nazw pokojów, ale nie można ich przeciągać w celu reorganizacji.

Zwycięzca : Slack – przy prawie zerowych opcjach dostosowywania Spark po prostu nie wytrzymuje. Jeśli zależy Ci na tym, aby przestrzeń była Twoją własną i nie masz nic przeciwko poświęceniu czasu na ustawienie wszystkiego we właściwy sposób, Slack jest wyraźnym zwycięzcą.

Zaprojektowany od podstaw jako aplikacja do czatu, Slack zaczyna się od nieco przewagi nad Sparkiem, jeśli chodzi o powiadomienia. Spark z pewnością robi wszystko dobrze, ale podobnie jak opcje dostosowywania, Slack po prostu oferuje więcej. Jeśli jesteś przy komputerze, oba programy dadzą ci ładne powiadomienie na pulpicie. Jeśli jesteś przy telefonie, obaj wyślą ładne powiadomienie push (które możesz wyłączyć, jeśli chcesz). Jedną z rzeczy, które Spark ma nad Slackiem, jest system inteligentnych powiadomień Cisco, który działa na wielu urządzeniach. Według samych Cisco „gdy masz… aplikację Spark otwartą na wielu urządzeniach, powiadomienia są wysyłane tylko do aktywnej aplikacji”.

To może okazać się zarówno pozytywne, jak i negatywne. Chociaż określenie dokładności systemu może okazać się trudne, nie miałem z nim większych problemów podczas testów. Nie natknąłem się na żadne „zagubione wiadomości”, w których system nie mógł dowiedzieć się, gdzie jestem. Jednak przy takim systemie warto zauważyć, że może to być możliwość. Jeśli aplikacja uzna , że używasz telefonu, ale naprawdę jesteś przy komputerze, może wysłać powiadomienie w niewłaściwe miejsce.

Nawet z inteligentnymi powiadomieniami Spark nadal po prostu nie wytrzymuje w porównaniu do Slacka. Pomiędzy opcją wyboru różnych dźwięków, powiadomieniami e-mail o wzmiankach, a co najważniejsze, możliwością podświetlania słów i fraz w celu wygenerowania powiadomień – Slack po prostu robi to lepiej.

Zauważę, że prawie cieszy mnie dedykowana zakładka „Wzmianka” Sparka, która jest lepszą alternatywą dla powiadomień e-mail – ponieważ te aplikacje są prawie sposobem na zmniejszenie liczby wiadomości e-mail, po co chcieć jeszcze więcej? Ale to nie wyklucza funkcjonalności powiadomień e-mail. Ponadto Cisco Spark pozwala wyciszyć pokoje i wybrać powiadamianie tylko wtedy, gdy ktoś wspomni o Tobie w pokoju, ale bez zwiększonej elastyczności w przypadku niestandardowych odradzania się powiadomień, Slack wygrywa.

Zwycięzca : Slack – Powiadomienia e-mail są przydatne, jeśli jesteś całkowicie nieobecny lub chcesz miłego podsumowania dnia, a niestandardowe powiadomienie wyzwala tylko cienie wszystkiego, co Spark ma obecnie do zaoferowania.

Jednym z powodów, dla których użytkownicy zakochali się w Slacku, jest ogólne wrażenia użytkownika. Slack po prostu sprawia, że ​​wszystko, co robisz, jest wyjątkowo ważne, a nawet zabawne. Pomiędzy kolorami, emotikonami, integracją gifów, a nawet zabawnym udostępnianiem plików Slack jest po prostu świetny w użyciu. Drobne rzeczy mogą odróżnić wrażenia użytkownika jednej aplikacji od drugiej. Podobnie jak jego konstrukcja, Cisco Spark wydaje się być kliniczny, nie celebruje wiadomości ani komunikacji i nie ma tych samych funkcji „jakości życia”, co Slack. Nawet coś tak prostego, jak przeciąganie i upuszczanie pliku do przesłania, jest pełne wydarzeń w Slacku.

Prywatne wiadomości w Slack są łatwe, masz przyjemną, dedykowaną sekcję wiadomości bezpośrednich pod swoimi pokojami, w której znajduje się lista każdego współpracownika w Twoim zespole. Kliknij nazwę i otwórz swoją prywatną wiadomość. Spark zmusza cię jednak do samodzielnego inicjowania rozmów 1 na 1, w taki sam sposób jak uruchamianie pokoju. Po prostu zapraszasz tylko jedną osobę, z którą chcesz porozmawiać. Po uruchomieniu tego pokoju 1:1 zostanie on przeniesiony do sekcji 1:1 w lewym panelu czatu, ale nie możesz dodać więcej osób, będziesz musiał założyć nowy pokój z tą osobą i kimkolwiek innym.

Spark nie pozwala również na edycję wiadomości, chociaż jest to niewielka, nadal jest to brakująca funkcja w porównaniu do Slacka, a nawet HipChata. Jeśli chcesz edytować nazwę swojego pokoju, musisz kliknąć małą ikonę ołówka obok istniejącej nazwy, co zajęło mi znacznie więcej czasu, niż chciałbym się przyznać. Takie drobiazgi sprawiają, że korzystanie ze Slacka jest przyjemniejsze.

Zwycięzca : Slack – dość łatwo Slack odchodzi od tego, kiedy przyzwyczaisz się do interfejsu użytkownika, wydaje się on po prostu bardziej intuicyjny w użyciu, wszystko jest łatwiejsze do zdobycia i jest wypełnione niewielką poprawą jakości życia w porównaniu ze Sparkiem z funkcjami, takimi jak łatwa wiadomość redagowanie.

Oprócz integracji z istniejącymi telefonami Cisco i telekomunikacją, Spark pozostawia wiele do życzenia, jeśli chodzi o integrację z innymi aplikacjami i usługami. Slack, chociaż ogranicza integrację w zależności od poziomu usług, ma ogromny katalog aplikacji do przeglądania. Niestety dla Sparka, integracje natywne są ograniczone do Pagerduty, Trello, Zendesk, Github i Instagram.

Cisco ma stronę programisty, która wyjaśnia, jak i co użytkownicy mogą zrobić z interfejsami API, webhookami, a nawet udostępnia własne zestawy SDK, aby użytkownicy mogli naginać Spark do ich woli, ale obecne wsparcie jest ograniczone poza podejście „zrób to sam”. Tymczasem katalog aplikacji Slacka to ogromna, przeszukiwalna lista łatwych do pobrania i obsługi integracji.

Wracając do natywnej integracji Sparka z Cisco, jest to bardzo solidna funkcja. Jeśli Twoja firma korzysta już z urządzeń Cisco, ta funkcja jest kluczowa. Jeśli jesteś na czacie wideo Spark w aplikacji mobilnej i wejdziesz do pokoju wyposażonego w urządzenie telekomunikacyjne Cisco, Twoje połączenie wideo może być płynnie przeniesione na duży ekran z telefonu komórkowego. Darmowa wersja aplikacji pozwala na maksymalnie 3 uczestników, z ulepszonymi planami skaczącymi do 25, a nawet 200 osób.

Zwycięzca : Slack – Jeśli używasz urządzeń Cisco, natywna integracja jest bardzo dobrą funkcją, ale o milę Slack zajmuje sekcję integracji. Dzięki ogromnej możliwej do przeglądania bazie danych Slack ułatwia każdemu integrację prawie wszystkiego, co może nawet nadrobić rozbieżności między funkcjami między platformami.

Wreszcie Spark może zacząć odzyskiwać trochę ziemi. Tam, gdzie Slack jest tylko aplikacją do przesyłania wiadomości, Cisco Spark jest pełnym narzędziem do wideokonferencji, opartym na przesyłaniu wiadomości. Jasne, integracje umożliwiają Slackowi robienie wszystkiego, co robi Spark, ale kiedy korzystasz z bezpłatnego planu Slack, musisz poświęcić jedną z ograniczonych integracji, aby zrobić coś, z czym Spark właśnie pochodzi.

Oprócz natywnej obsługi wideo i połączeń, Cisco dodaje bezpłatną obsługę gości, dzięki czemu możesz zaprosić każdego, klientów, współpracowników, którzy nie są skonfigurowani, czy konsultantów, aby dołączyli do Twojego pokoju za pomocą prostego adresu URL przeglądarki. Spark może nawet pochwalić się własną funkcjonalnością poczty głosowej i w pełni współpracuje z innymi telefonami Cisco oraz produktami, takimi jak biznesowe narzędzia komunikacji VoIP. Jeśli prowadzisz rozmowę wideo przy użyciu Sparka na telefonie i wejdziesz do wyposażonej sali narad z jednostką telekomunikacyjną Cisco, możesz bezproblemowo przenieść rozmowę wideo ze swojego telefonu. Spark obsługuje nawet natywne udostępnianie ekranu, aby pokazać współpracownikom projekt, nad którym pracujesz w trakcie rozmowy.

Tam, gdzie Slack ogranicza integrację i zarchiwizowaną historię czatów w swoim bezpłatnym abonamencie, nie wydaje się, by Spark miał podobne wady. Może to jednak częściowo wynikać z ograniczonej liczby dostępnych integracji. Przechowywanie treści jest ograniczone do 5 GB dla obu bezpłatnych usług.

Zwycięzca : Spark – Slack jest w swojej istocie tylko aplikacją do przesyłania wiadomości, wszystko, co może zrobić lub zrobić, jest rodzajem dodatkowego bonusu. Jednak Spark to narzędzie do wideokonferencji, które koncentruje się na przesyłaniu wiadomości. Po prostu oferuje więcej między natywnym wideo, łatwą obsługą gości i mniejszymi ograniczeniami funkcji.

Zarówno Spark, jak i Slack mają różne poziomy planów, od bezpłatnej wersji do pełnego rozwiązania dla przedsiębiorstw (chociaż Slack jest wciąż w fazie rozwoju). Z opłatami tylko za „aktywnych” użytkowników Slack ma niewielką przewagę kosztową nad Sparkiem. Jednak w przypadku Sparka jest to trochę trudne – wycena odbywa się za pośrednictwem programów partnerskich i chociaż istnieje standardowa opłata startowa, różne umowy i obniżki cen mogą być dokonywane indywidualnie dla każdego przypadku.

Iskra

Mając to na uwadze, standardowa cena początkowa planów Sparka obejmuje 9 USD za użytkownika w przypadku planu Business Messaging, 15 USD za użytkownika w przypadku planu Business Messaging i Basic Meetings oraz 30 USD za użytkownika w przypadku planu Business Messaging i Advanced Meetings. Użytkownicy mogą dodać plan telefoniczny lub system pokojowy do dowolnego planu Spark, aby dodać połączenia VoIP i integrację z systemem pokojowym Cisco.

Wszystkie plany Spark obejmują przesyłanie wiadomości z udostępnianiem plików (limit 5 GB), rozmowy wideo, nieograniczoną integrację, kontrolę moderacji i kompleksowe szyfrowanie oraz pełną kontrolę usług dzięki zarządzaniu Cloud Collaboration. Spotkania podstawowe zwiększają limit połączeń wideo dla 3 użytkowników do 25, a spotkania zaawansowane zwiększają ten limit do 200 z narzędziami do nagrywania, znakowania i tablicy oraz funkcjami VoIP lub połączeń telefonicznych.

Luźny

Plan Slack Standard, za 6,67 USD za aktywnego użytkownika, usuwa limit zarchiwizowanych wiadomości i integracji, dodaje obsługę gości, priorytetową obsługę, uwierzytelnianie Google, konfigurowalną usługę przetwarzania poczty e-mail, grupy użytkowników i wersję beta dla połączeń grupowych.

Ich plan Plus za 12,50 USD miesięcznie za aktywnego użytkownika obejmuje eksport zgodności całej historii wiadomości, obsługę wiadomości zewnętrznych i rozwiązań do archiwizacji, gwarancję dostępności na poziomie 99,99% i dalsze ulepszenia obsługi klienta. Wkrótce nadchodzący plan Enterprise doda funkcje, takie jak ujednolicone zabezpieczenia, zasady przechowywania danych i zgodności oraz raportowanie i analityka w całej organizacji.

Zwycięzca : Slack – natywne udostępnianie wideo i ekranu Cisco Spark to duży plus, jeśli trzymasz się darmowych wersji, zwłaszcza że Slack ogranicza integrację w Twojej bezpłatnej wersji. Jeśli chodzi o opcje płatności, Spark jest bardziej nastawiony na poziom Enterprise i ma więcej sensu, gdy twoja baza użytkowników jest większa.

Podczas gdy Slack jest u podstaw po prostu czystym komunikatorem zrobionym dobrze, Spark jest bardziej wideokonferencją i wirtualną przestrzenią do spotkań, która umożliwia wysyłanie wiadomości. Wygląda na to, że porównujemy jabłka do pomarańczy, ale gdy Slack zaczął wstrząsać przestrzenią przesyłania wiadomości, wielcy gracze, tacy jak Cisco, zauważyli. Spark jest tego wynikiem i pokazuje, jak gigant UC próbuje odzyskać kontrolę.

Zarówno Slack, jak i Spark pełnią te same podstawowe funkcje i oferują solidny zamiennik poczty e-mail, ale jeśli szukasz wiadomości i tylko wiadomości, Slack jest wyraźnym zwycięzcą. Jeśli jesteś większym przedsiębiorstwem, które już korzysta z produktów Cisco lub skupiasz się na czacie wideo, zdecydowanie warto rozważyć Spark. Nawet bym się spierał, poświęcając jedną z twoich 10 integracji ze Slack w ich bezpłatnym planie, aby dodać czat wideo, sprawia, że ​​Spark prawie nie jest warty rozważenia – chyba że używasz urządzeń Cisco.

Możesz sprawdzić naszą poprzednią część Chat Wars: Slack vs HipChat lub Slack vs. Microsoft Teams, jeśli chcesz zobaczyć porównanie innych programów do współpracy zespołowej i konkurencji. Możesz też przejść do naszej strony Slack Reviews lub Cisco Spark Review, aby przeczytać recenzje użytkowników i redaktorów, a także przesłać własne wrażenia.