Cisco Unified Communications Manager (CUCM): składniki, funkcje i nie tylko

Bardziej niż kiedykolwiek pracownicy chcą większej mobilności i elastyczności miejsca pracy. Nie chcą już dojeżdżać do pracy. Zamiast tego chcą wykonywać swoją pracę w zaciszu swojego domu, korzystając z zestawu narzędzi do pracy zdalnej, które pomagają utrzymać łączność. Dla wielu przedsiębiorstw oznacza to większe wykorzystanie ujednoliconej komunikacji – lub konsolidację istniejących narzędzi komunikacyjnych w jedną platformę.

Ta zmiana jest już w toku: 34,3% firm zmniejszyło wydatki na IT średnio o 161 tys. USD rocznie, eliminując zbędne aplikacje i przechodząc na oparte na chmurze rozwiązania ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS). Dzisiaj przyjrzyjmy się jednemu z kluczowych narzędzi używanych do usprawnienia komunikacji zunifikowanej: Cisco Unified Communications Manager.

Spis treści

• Co to jest Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?
• Komponenty Cisco UC
• Najważniejsze zalety rozwiązania Cisco Unified Communications Manager
• Kluczowe funkcje CUCM
• Jak kupować i integrować CUCM
• Dodatkowi dostawcy ujednoliconej komunikacji
• Często zadawane pytania dotyczące menedżera Cisco Unified Communications

Co to jest Cisco Unified Communications Manager (CUCM)?

Cisco Unified Communications Manager (dawniej Cisco CallManager, obecnie znany jako Cisco Unified CM lub CUCM) to infrastruktura do zarządzania połączeniami i sesjami w przedsiębiorstwie, która usprawnia komunikację zespołową i współpracę dla dzisiejszej hybrydowej siły roboczej.

CUCM łączy zarejestrowane telefony IP, urządzenia mobilne, komputery stacjonarne i inne punkty końcowe w jedną platformę UC – niezależnie od lokalizacji użytkownika końcowego. Jest to architektura, która umożliwia zespołom i klientom łączenie się na preferowanych urządzeniach w wielu kanałach, w tym:

• Telefonia VoIP
• Konferencje wideo i multimedialne
• Natychmiastowe przesyłanie wiadomości na czacie zespołu z obecnością użytkownika
• Centrum kontaktu z klientem
• Aplikacje zewnętrzne
• Integracja danych

Architektura Unified CM pozwala zespołom wewnętrznym i zewnętrznym łączyć różne powyższe kanały komunikacji w dowolnym czasie, z dowolnego miejsca i na dowolnym urządzeniu. Dzięki CUCM użytkownicy mogą elastycznie odbierać połączenia biznesowe na analogowych telefonach stacjonarnych lub komputerach stacjonarnych, wysyłać szybką wiadomość na czacie na tablecie, a nawet rozpoczynać połączenie wideo ze smartfona.

Zunifikowany CM udostępnia również podstawowe funkcje zarządzania połączeniami, takie jak przetwarzanie połączeń, administrowanie planem wybierania, usługi katalogowe i inne.

CUCM optymalizuje funkcjonalność pakietu Unified Communications Suite firmy Cisco. Zapewnia bezproblemową współpracę z różnymi aplikacjami Cisco, takimi jak Webex, Cisco Jabber, Cisco Unified Contact Center Enterprise i nie tylko, przy zachowaniu wysokiej dostępności, jakości usług i bezpieczeństwa. Działa również z różnymi aplikacjami innych firm, takimi jak Microsoft Teams i Slack.

CUCM to skalowalne rozwiązanie zaprojektowane w celu poprawy komunikacji na każdym etapie Twojej działalności, jednocześnie pomagając uniknąć płacenia za funkcje, których nie potrzebujesz.

W chwili pisania tego tekstu ponad 300 000 klientów korzysta z rozwiązania Cisco Unified Communications Manager do zarządzania połączeniami i sesjami z ponad 120 milionami telefonów Cisco i telefonów programowych — dzięki czemu platforma wyraźnie spełnia oczekiwania użytkowników końcowych.

Komponenty Cisco UC

Zunifikowana struktura komunikacji Cisco łączy ruch głosowy, wideo i danych w ramach jednej infrastruktury sieciowej.

Sprzęt firmy Cisco zarządza tymi trzema typami ruchu, jednocześnie współpracując ze wszystkimi protokołami sieciowymi opartymi na standardach. Wykorzystując wielowarstwowy system, Cisco zapewnia sieć zintegrowanych, skoordynowanych produktów.

Przyjrzyjmy się każdej warstwie komponentów i sposobom ich współpracy w celu świadczenia usług UC.

Warstwa infrastruktury

Warstwa infrastruktury składa się z routerów, przełączników i bramek głosowych.

Przesyła dane, głos i wideo między urządzeniami sieciowymi i aplikacjami, zapewniając jednocześnie wysoką dostępność, funkcjonalność zarządzania, jakość usług i ogólne bezpieczeństwo sieci.

Warstwa kontroli połączeń

Warstwa kontroli połączeń obsługuje przetwarzanie połączeń, administrację i funkcje planu wybierania oraz kontrolę urządzeń.

Należy zauważyć, że funkcje kontroli połączeń działają w obszarze, który jest fizycznie niezależny od warstwy infrastruktury. Dzięki temu połączenia mogą być przetwarzane między lokalizacjami geograficznymi bez poświęcania jakości połączeń.

Warstwa aplikacji

Cisco utrzymuje aplikacje niezależne od funkcji kontroli połączeń i fizycznej infrastruktury przetwarzania głosu.

Zamiast tego aplikacje są integrowane przez IP, dzięki czemu mogą znajdować się w dowolnym miejscu sieci. Niektóre popularne aplikacje obejmują Cisco Unified MeetingPlace, Cisco Emergency Responder, Cisco Unified Presence oraz standardowe interfejsy protokołów, w tym interfejs programowania aplikacji telefonii, interfejs programowania telefonu Java i protokół Simple Object Access Protocol.

Warstwa punktów końcowych

Ta warstwa jest odpowiedzialna za faktyczne udostępnienie użytkownikowi aplikacji i funkcjonalności CUCM – AKA, to ona łączy kanały i funkcje komunikacji z bieżącym urządzeniem komunikacyjnym użytkownika, „punktem końcowym”.

Punkty końcowe mogą obejmować telefon IP Cisco, softphone komputera stacjonarnego, sprzęt do połączeń wideo, smartfon i inne kompatybilne urządzenia komunikacyjne.

Korzyści z Cisco Unified Communications Manager

Cisco dostarcza usługi i aplikacje do komunikacji IP od 1997 roku, co czyni go najdłużej działającym ze wszystkich dostawców. Ten okres świadczenia usług i rozległość ekosystemu partnerów Cisco pozwala klientom wybierać spośród niemal niezliczonej liczby narzędzi, umożliwiając użytkownikom zbudowanie platformy, która najlepiej im odpowiada, przy niższym całkowitym koszcie posiadania. Przyjrzyjmy się dokładniej ogólnym korzyściom, jakie zapewnia CUCM.

Zjednoczone Komunikacje

CUCM umożliwia organizacjom konsolidację infrastruktury komunikacyjnej, dzięki czemu członkowie zespołu mogą komunikować się wyłącznie za pośrednictwem zunifikowanego interfejsu Cisco.

W szczególności ujednolicona komunikacja zapewnia szybką komunikację, która zapobiega ciągłemu przełączaniu się członków zespołu między aplikacjami dzięki konsolidacji narzędzi. UC pozwala również użytkownikom wybrać preferowane kanały komunikacji, które odpowiadają ich ogólnym potrzebom.

Mobilność i elastyczność

Dzięki ujednoliconej komunikacji możesz tworzyć transformacyjne obszary robocze, które umożliwiają pracownikom pracę w dowolnym miejscu.

CUCM zapewnia pracownikom narzędzia potrzebne do odniesienia sukcesu i oferuje rozbudowane funkcje wspierające pracowników mobilnych i zdalnych.

Skalowalność

Licencjonowanie CUCM zależy od łącznej liczby użytkowników, funkcji użytkownika i skonfigurowanych urządzeń, więc organizacje płacą tylko za to, czego potrzebują.

Dodawanie nowych użytkowników jest nie tylko łatwe, ale oznacza również, że CUCM obsługuje potrzeby małych firm, korporacji na poziomie korporacyjnym do 80 000 użytkowników i wszystkiego pomiędzy. Jest to rozwiązanie do komunikacji i współpracy, które rozwija się wraz z Twoją firmą i dostosowuje się do zmieniających się potrzeb biznesowych.

Otwarte i interoperacyjne

CUCM oferuje szeroki ekosystem integracji i rozwiązań innych firm oraz partnerów.

Korzystając z gigantycznej sieci Cisco, użytkownicy korzystają z bogatych narzędzi współpracy wbudowanych w aplikacje biznesowe. Obejmuje to partnerstwa z dużymi firmami, takimi jak Microsoft, Amazon Web Services, Google, Salesforce i Dropbox.

Na przykład usługi Webex Cloud-Connected UC umożliwiły firmom z wieloma lokalizacjami scentralizowaną kontrolę nad ujednoliconą komunikacją. Obejmuje to takie funkcje, jak aktualizacje, analizy i rozwiązywanie problemów bez konieczności nadzoru specyficznego dla danej lokalizacji.

Bezpieczny i zgodny

CUCM obsługuje najnowsze protokoły uwierzytelniania, szyfrowania i komunikacji.

Platforma jest zgodna z kluczowymi certyfikatami branżowymi, spełniając najwyższe standardy określone przez klientów usług finansowych, produkcyjnych, detalicznych i rządowych na całym świecie. Obejmuje to między innymi HIPAA, RODO, PC, CJIS i FedRAMP. Niezależnie od branży Twoja firma korzysta z tych wysokich standardów bezpieczeństwa. CUCM obsługuje Advanced Encryption Standard (AES) ze 128-bitowym kluczem szyfrowania i 32-bitowym znacznikiem uwierzytelniania używanym jako szyfr szyfrowania.

Kluczowe funkcje CUCM

Przyjrzyjmy się niektórym kluczowym funkcjom, które oferuje klientom Cisco Unified Communications Manager.

Komunikator i usługa obecności

Cisco Unified Presence obsługuje wiadomości błyskawiczne i informacje o obecności za pośrednictwem opartej na standardach platformy korporacyjnej. Narzędzia te ułatwiają szybsze podejmowanie decyzji i zwiększają produktywność, zapewniając natychmiastowe połączenia ze współpracownikami. Dostępność pracowników dzięki aktualizacjom statusu obecności ułatwia sprawdzenie, kto jest online i jest gotowy do pomocy. Pomaga to użytkownikom uniknąć marnowania czasu, kontaktując się z osobami niedostępnymi lub poza biurem.

Cisco Jabber, platforma do komunikacji bezpośredniej firmy, oferuje bogactwo integracji z produktami każdego dużego producenta, aby zapewnić pracownikom stałą komunikację.

Analityka

Cisco oferuje szeroki zakres integracji analitycznych, aby zapewnić klientom otrzymywanie danych, których potrzebują do poprawy formy i funkcjonalności ich kanałów komunikacji. Kluczowe oferty analityczne obejmują:

• Raporty analityczne Webex Cloud Connected UC
• Wskaźniki KPI punktów końcowych, wskaźniki KPI zestawu słuchawkowego, dystrybucja wdrożenia punktu końcowego, dystrybucja wdrożenia zestawu słuchawkowego
• Jakość połączenia, stan połączenia
• Liczba połączeń, czas trwania połączenia, wykorzystanie punktu końcowego, wykorzystanie zestawu słuchawkowego
• Wykorzystanie procesora, wykorzystanie pamięci, wykorzystanie dysku, dostępność klastra i węzła

Administracja Planem Telefonicznym

Plan wybierania numerów to zestaw konfigurowalnych list, których CUCM używa do wykonywania trasowania połączeń, umożliwiając użytkownikom tworzenie skalowalnych planów wybierania numerów. Użytkownicy mogą definiować reguły, które zarządzają dozwolonymi typami połączeń, preferowaną ścieżką nawiązywania połączenia, sposobem wybierania numerów wewnętrznych i prezentacją numerów.

Routing połączeń

CUCM automatycznie kieruje połączenia do wewnętrznych miejsc docelowych, ponieważ jest skonfigurowany z DNS skojarzonych urządzeń.

Użytkownicy mogą zbudować tabelę routingu połączeń na CUCM zarejestrowanych urządzeń i wprowadzić dodatkowe wzorce tras w oparciu o bazę danych telefonów Cisco IP i portów integracji telefonii komputerowej (CTI) skonfigurowanych w systemie.

Kolejkowanie połączeń

CUCM umożliwia użytkownikom nawiązywanie połączeń w ustalonej kolejce, dopóki nie będą gotowi do ich odebrania. Administratorzy mogą ustawić wartość domyślną, aby dzwoniący otrzymywali ogłoszenie przed przedłużeniem połączenia.

Ta usługa jest idealna dla organizacji, które zarządzają wieloma połączeniami przychodzącymi jednocześnie. CUCM ustawia dzwoniących w kolejce na określony czas przed odtworzeniem ogłoszenia w skonfigurowanych odstępach czasu, aby pomóc utrzymać zaangażowanie dzwoniącego.

Administracja funkcjami telefonu

CUCM rozszerza usługi takie jak wstrzymanie, przekierowywanie, przekazywanie, konferencje, szybkie wybieranie, ponowne wybieranie, parkowanie połączeń, przekazywanie połączeń, zakańczanie połączeń i wiele innych.

Nagranie rozmowy

CUCM obsługuje trzy rodzaje nagrywania rozmów, dostępne zarówno w środowiskach jednoklastrowych, jak i wieloklastrowych.

• Automatyczne ciche nagrywanie rozpoczyna nagrywanie wszystkich połączeń. W telefonie nie ma wizualnego wskazania, że ​​sesja jest nagrywana.
• Selektywne ciche nagrywanie jest włączane przez przełożonego za pośrednictwem pulpitu z obsługą CTI. Połączenia można również skonfigurować do automatycznego nagrywania w oparciu o predefiniowane reguły i zdarzenia.
• Selektywne nagrywanie użytkownika jest takie, jak się wydaje – użytkownik wybiera, które rozmowy mają być nagrywane. Gdy włączone jest selektywne nagrywanie użytkownika, telefon wyświetla, że ​​sesja nagrywania jest aktywna.

Połączenia alarmowe dla pracowników zdalnych

To narzędzie umożliwia klientom skonfigurowanie niezawodnej obsługi komunikacji awaryjnej z pracownikami zdalnymi za pośrednictwem sieci VPN.

Użytkownicy spoza firmy mają swoje linie kierowane przez punkt przyjmowania zgłoszeń o wypadkach, a informacje o ich lokalizacji są dostarczane przy każdym połączeniu. W razie nagłego wypadku ratownicy mają stały adres, z którym można wymienić połączenie.

Automatyczna sekretarka

Funkcja automatycznej recepcjonistki pozwala klientom zlokalizować członka zespołu lub dział, którego potrzebują, bez konieczności rozmowy z recepcjonistą lub agentem na żywo.

Dzięki CUCM możesz odbierać połączenia na określonych numerach wewnętrznych. Rozmówcy mogą następnie wyszukiwać i wybierać osoby, z którymi chcą rozmawiać. CUCM odbiera połączenia, odtwarza konfigurowalny monit powitalny, a następnie pozwala dzwoniącemu wybrać numer operatora, wybrać numer wewnętrzny lub przeliterować według nazwy.

Usługi katalogowe

CUCM wykorzystuje wewnętrzną bazę danych do przechowywania informacji.

Przeprowadza uwierzytelnianie użytkownika w tym katalogu i może go synchronizować w celu scentralizowanego zarządzania użytkownikami. Proces ten umożliwia CUCM korzystanie ze zintegrowanych narzędzi, takich jak Microsoft Active Directory (2000 i 2003), Netscape 4.x, iPlanet 5.1 i Sun ONE 5.2.

CUCM pozwala na lokalnych i zewnętrznych dyrektorów. Katalogi lokalne dotyczą własnej organizacji, podczas gdy katalogi zewnętrzne mogą obsługiwać zewnętrzne adresy URL. Możliwości telefonu IP Cisco Unified określają, czy usługi te mogą działać w tej witrynie. CUCM oferuje również Called-Name Display, który zapewnia pełne imię i nazwisko użytkownika, a nie tylko jego numer telefonu.

Interfejs programowania do aplikacji zewnętrznych

CUCM zapewnia interfejs programistyczny dla aplikacji zewnętrznych, takich jak Cisco IP SoftPhone, Cisco IP Communicator, Cisco Unified IP Interactive Voice Response (IP IVR), Cisco Personal Assistant, Cisco Unified Personal Communicator i CUCM Attendant Console.

Jak kupować i integrować CUCM

Proces zwany Cisco Smart Software Licensing pozwala klientom kupować licencje i zarządzać nimi za pomocą urządzeń do samodzielnej rejestracji i raportowania zużycia.

Eliminuje to potrzebę kluczy aktywacyjnych produktu, a także może łączyć licencje na jednym koncie, aby ułatwić udostępnianie.

Integracja

Program Cisco Unified Communications Manager został zaprojektowany z myślą o najlepszej integracji ze sprzętem i oprogramowaniem firmy Cisco, ale jest również zgodny z urządzeniami innych firm i aplikacjami do komunikacji biznesowej.

Macierzysta integracja sprzętu punktów końcowych Cisco obejmuje telefony IP Cisco, tablice Webex, serie Webex Room, zestawy słuchawkowe Webex i Webex Desk Pro. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

Integracje sprzętowe innych firm obejmują telefony IP Poly i Yealink, zestawy słuchawkowe Jabra i Algo.

CUCM integruje się z rozwiązaniami komunikacji biznesowej Cisco, takimi jak:

• Spotkania Webex
• Połączenia z Webex
• Cisco Jabber
• Cisco Unified Mobility
• Wydarzenia Webex
• Cisco UC Manager IM i usługa obecności
• Cisco Webex Messenger
• Cisco Unified Contact Center Enterprise
• Cisco Business Edition 7000
• Cisco Business Edition 6000
• Cisco Network Route Director
• Integracja Cisco UC dla Microsoft Lync
• Seria Cisco Expressway
• Cisco Unified Border Element
• Cisco Emergency Responder
• Menedżer biura Cisco
• Serwer stronicowania Cisco
• Cisco RSVP Agent
• Cisco Unified CallConnectors
• Widżety Cisco Unified Communications
• Cisco WebAttendant

Dodatkowi dostawcy ujednoliconej komunikacji

Jeśli program Cisco Unified Communications Manager nie odpowiada Twoim potrzebom, rozważ jedną z czterech alternatywnych platform UC wymienionych poniżej.

Często zadawane pytania dotyczące menedżera Cisco Unified Communications

Poniżej odpowiedzieliśmy na niektóre z często zadawanych pytań dotyczących programu Cisco Unified Communications Manager.