Cisco, Zoom, Embrace Interop z rundą finansowania serii A o wartości 8,7 mln USD

Wydaje się, że dzięki pierwszej znaczącej inwestycji ze strony liderów współpracy, firm Zoom i Cisco, interoperacyjność w końcu zyskała swoją wiarygodność na ulicach. Pojawia się również teraz; że firmy w przestrzeni ujednoliconej komunikacji i współpracy są dziś skłonne wkładać swoje pieniądze tam, gdzie są ich usta. Co najważniejsze, gdzie klienci i użytkownicy końcowi są/chcą być.

Ta myśl, kiedyś postrzegana jako niezbyt mądra determinacja biznesowa, ale pandemia, połączona z bardziej dostępną elastycznością miejsca pracy, prawie zapewniła pracownikom i klientom to, czego chcieli. Według Gartnera prawie 80% pracowników; twierdzą, że wykorzystują narzędzia współpracy do pracy w 2021 r. – liczba ta, również według Gartnera, wzrosła z ponad połowy pracowników w 2019 r.

To wzrost o 44% od samego początku pandemii koronawirusa. Aby dodać wisienkę na torcie — pracownicy prawdopodobnie korzystają z więcej niż jednej aplikacji do współpracy, w zależności od tego, z kim rozmawiają.

Źródło Gartner sierpień 2021

To znaczy; dużo przełączania się tam iz powrotem oraz śledzenie rozmów z klientami i współpracownikami, którzy korzystają z kombinacji aplikacji do współpracy, takich jak Microsoft Teams, Slack, Webex, Zoom itp.

Dziś jest to jeden z niewielu, ale realnych sposobów interakcji z kimś, kto nie korzysta z tej samej aplikacji do współpracy, co Ty, za pośrednictwem Mio. Spotkałem się ze współzałożycielem i dyrektorem generalnym Mio, Tomem Hadfieldem , który powiedział mi: Sposób, w jaki rzeczy działają obecnie; musi się zmienić.

Wahanie w zakresie interoperacyjności

Hadfield powiedział, że przez wiele lat panowało wiele sceptycyzmu, wahania, a nawet: Czy branża przyjęłaby otwartość platform? Pandemia i praca z użyciem środków to dwa elementy, które ostatecznie doprowadziłyby do tego, że firmy zaczęły uciekać w jakąś formę współpracy platformowej.

Należy jednak wspomnieć, że ten problem pojawił się przed pandemią – i nawet w fizycznym miejscu pracy problem istniał. Rozbijanie silosów współpracy pozostaje dużą częścią misji Mio; można pokusić się o te najbardziej krytyczne.

Jednak status quo nie ma większego sensu. Jeśli użytkownicy aplikacji do współpracy nie wykorzystują więcej niż jednej aplikacji do łączenia się z innymi; lub usługi innej firmy, takiej jak Mio, nie mogą wysyłać wiadomości do użytkowników na wielu platformach. W tym procesie nie ma absolutnie żadnego komfortu i jest raczej niezgrabny. Hadfield maluje żywe zdjęcie, aby skoncentrować się na:

„To byłoby tak, jakby klienci Verizon mogli wysyłać SMS-y tylko do innych klientów Verizon”.

Raport dotyczący przesyłania wiadomości o stanie pracy w Mio

Runda finansowania Mio Series A o wartości 8,7 mln USD, prowadzona przez Zoom Video Communications, Inc. i Cisco Investments, pomoże Mio w dalszym ulepszaniu usług interoperacyjności wiadomości dla klientów korporacyjnych.

Hadfield powiedział mi podczas ostatniego spotkania, że ​​firma rozważa dodanie obsługi Symphony, Google Chat i Workplace od Meta. I mają nadzieję, że rozwiążą kolejny pilny problem, „zjednoczoną obecność”. Mają nadzieję, że poprawią problemy z synchronizacją statusu obecności.

Raport dotyczący przesyłania wiadomości o stanie pracy w Mio

„Kiedy ustawiasz się jako daleko w Zoom, chcesz również, aby pojawił się w Microsoft Teams”.

Większość pracy Mio jest wykonywana za kulisami, przy czym usługa jest najpierw konfigurowana przez dział IT — a następnie użytkownicy mogą z nimi rozmawiać w aplikacjach do współpracy, takich jak Zoom Chat, Microsoft Teams, Slack i Webex by Cisco. Mogą udostępniać pliki, reagować za pomocą emotikonów, a nawet usuwać pliki.

Przez cały czas nigdy nie muszą opuszczać platformy, na której czują się najbardziej komfortowo, aby bezproblemowo komunikować się w powyższych aplikacjach do współpracy.

Co tak długo trwało, aby przyjąć Interop?

Od zawsze istniały różne fale interoperacyjności. Trzydzieści lat temu polegało to na próbach połączenia AOL Instant Messaging i Yahoo Messanger.

„To jednak szybko się nie powiodło, ponieważ organy normalizacyjne nie były w stanie nadążyć za szybkim tempem innowacji w przestrzeni współpracy”.

Co zadziałało, aby zmienić to pojęcie? Hadfield mówi dziesięć lat temu; kiedy zobaczyliśmy duży nacisk w kierunku otwartych standardów, takich jak XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) i SIP (Session Initiation Protocol). Prawdziwy wyjątek w tej historii, to, co Hadfield nazywa trendem makro – „APIzacją świata”. Dalej zauważył:

„Ostatnie kilka lat zaowocowało dojrzałością wielu interfejsów API aplikacji do współpracy zespołowej, które naprawdę umożliwiają naprawdę bezproblemową interoperacyjność”.

Zauważa, że ​​w końcu Cisco i Zoom przyłapały się na rosnących trendach wśród klientów; Ci ludzie używają więcej niż jednej aplikacji do współpracy w miejscu pracy, aby wykonać pracę.

„Gdy firmy Cisco i Zoom przekonały się, że aplikacja innej firmy, taka jak Mio, może sfederować ich istniejące interfejsy API i zapewnić bezproblemowe współdziałanie klientom korporacyjnym, od tego momentu dostawcy nie będą musieli się zastanawiać”.

Istnieje wiele danych, które sugerują, że pracownicy używają więcej niż jednej aplikacji do współpracy, aby komunikować się z zespołami wewnętrznie/zewnętrznie.

Według State of Workplace Messaging Report firmy Mio z 2022 r. 91 procent firm korzysta z co najmniej dwóch aplikacji do przesyłania wiadomości, przy czym 3,3 to średnia liczba używanych aplikacji do czatowania w miejscu pracy. Jeszcze bardziej wymowne jest to, że 66 procent firm korzystających z Microsoft Teams; twierdzą również, że wykorzystują technologię Slack.

Jaki jest koniec gry Mio?

Mio z Austin w Teksasie, założone przez Toma Hadfielda i Jamesa Cundle w 2016 roku, do tej pory zebrało 17 milionów dolarów od Zoom, Cisco i Goldcrest Capital.

Eniac Ventures, Two Sigma Ventures, Khosla Ventures, Y Combinator i Capital Factory są również inwestorami, co skłoniło mnie do zastanowienia się, czy końcowa gra Mio była ewentualną akwizycją? Czy to jest na stole? Zadałem to pytanie człowiekowi, który prowadzi program, a on powiedział:

„Obecnie koncentrujemy się na obsłudze naszych klientów, ale ostatecznie budujemy globalną firmę telekomunikacyjną, która będzie dostarczać miliardy wiadomości na minutę między firmami na całym świecie za pomocą różnych aplikacji do przesyłania wiadomości”.

Hadfield mówi mi, że liczba wiadomości wysyłanych między dwoma użytkownikami Slacka będzie znacznie mniejsza niż w przypadku użytkowników Slack i innych. Gdy tylko klienci i użytkownicy końcowi zdadzą sobie sprawę, że mogą komunikować się z kimkolwiek, kto nie wymaga konfiguracji, Hadfield uważa, że ​​ta szansa komercyjna jest lukratywna.

„Zobaczymy, jak to się rozegra” – zakończył.

W miarę jak coraz więcej firm w ramach UCC przystępuje do współpracy, szanse Mio na większe marże zysku i potencjał przejęcia tylko znacząco wzrastają. I wielu analityków/wtajemniczonych z branży również zgodziłoby się z tym nastawieniem. To będzie naprawdę fascynujące zobaczyć, jak potoczy się historia Mio.