Co to jest Cloud PBX (+ najlepsi dostawcy hostowanych central PBX)

Podczas odkrywania biznesowych rozwiązań VoIP prawdopodobnie zauważyłeś stale pojawiające się wyrażenie:

Centrala PBX w chmurze lub hostowana.

Cloud PBX wykorzystuje technologię VoIP, aby zapewnić więcej numerów wewnętrznych, oferując jednocześnie zaawansowane funkcje połączeń bez potrzeby korzystania z drogiego sprzętu lokalnego.

Nic dziwnego, że centrala PBX w chmurze jest najszybciej rozwijającym się sektorem rynku Voice Over Internet Protocol (VoIP), z przewidywaną stopą wzrostu na poziomie 16% w latach 2019-2025.

Ale czym jest Cloud PBX i dlaczego Twoja mała firma lub startup powinien dokonać zmiany?

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się — i dowiedzieć się, co oferują najlepsze hostowane platformy PBX.

Spis treści:

• Co to jest centrala PBX w chmurze?
• Najważniejsze powody, dla których małe firmy powinny przejść na Cloud PBX
• Najlepsi dostawcy Cloud PBX
• Głębsze porównania najlepszych dostawców
• Często zadawane pytania dotyczące rozwiązań Cloud PBX

Co to jest centrala PBX w chmurze?

(Źródło obrazu)

Cloud PBX, skrót od opartej na chmurze Private Branch Exchange, to wirtualny prywatny biznesowy system telefoniczny lub sieć, która pozwala użytkownikom komunikować się i przekierowywać połączenia przez Internet, w przeciwieństwie do sprzętu lokalnego.

Dane Cloud PBX są przechowywane i zarządzane w chmurze, w przeciwieństwie do lokalnych centrów danych/sprzętu, za który odpowiada firma.

Lokalna centrala PBX wymaga drogiego sprzętu, długich umów, konserwacji systemu oraz dodatkowych opłat za zaawansowane funkcje i wsparcie. Natomiast cloud PBX nie wymaga sprzętu na miejscu, ma szybki proces konfiguracji i umożliwia administratorom zarządzanie własnymi systemami.

Centrala PBX hostowana w chmurze (czasami określana po prostu jako „hostowana centrala PBX”) to doskonały sposób na dodanie większej liczby linii telefonicznych/numerów wewnętrznych, skonfigurowanie zaawansowanych danych dotyczących telefonii biznesowej bez wysokich kosztów tradycyjnej centrali PBX oraz oferowanie bezpłatnych połączeń między użytkownikami. Dodatkowo, ponieważ nie jest hostowany przez użytkownika końcowego, to dostawca, a nie Twoja firma, będzie odpowiedzialny za utrzymanie systemu.

Jak działa Cloud PBX?

W przypadku centrali PBX w chmurze dane klientów i komunikacja głosowa opierają się na istniejącej sieci, a nie na serwerach na miejscu.

Gdy ktoś wykonuje połączenie, dane połączenia są przekształcane w cyfrowe pakiety danych. System PBX w chmurze kieruje następnie te pakiety przez Internet do serwera dostawcy w celu ustanowienia ścieżki połączenia między stronami przychodzącymi i wychodzącymi. W tym czasie pakiety danych mogą być również wysyłane do sieci PSTN. Gdy dane dotrą do odbiorcy, system PBX przekonwertuje pakiety z powrotem na dźwięki głosowe, wysyłając połączenie.

Chociaż proces ten wydaje się skomplikowany, w rzeczywistości jego ukończenie zajmuje mniej niż sekundę i jest stosunkowo bezproblemowe.

Lokalna centrala PBX a centrala PBX w chmurze

Poniższa tabela przedstawia główne różnice między tradycyjną centralą PBX a centralą PBX w chmurze.

Wirtualna centrala PBX a centrala PBX w chmurze

Należy pamiętać, że wirtualna centrala PBX i hostowana centrala PBX to nie to samo, pomimo częstego zamieszania z powodu wielu podobieństw.

Chociaż zarówno wirtualna centrala PBX, jak i hostowana centrala PBX są podobne pod tym względem, że żadna z nich nie wymaga systemu lokalnego, wirtualna centrala PBX jest w rzeczywistości składnikiem hostowanej centrali PBX, która jest kompletnym rozwiązaniem telefonii biznesowej w chmurze.

Wirtualne systemy PBX przekierowują połączenia przychodzące za pomocą funkcji interaktywnej odpowiedzi głosowej (IVR) lub automatycznej sekretarki, zapewniając, że połączenia przychodzące są kierowane do właściwego numeru telefonu, urządzenia, agenta lub działu. Należy pamiętać, że usługi wirtualnej centrali PBX nie mają możliwości wykonywania połączeń wychodzących.

Wirtualne centrale PBX są idealne dla małych firm (często zatrudniających mniej niż 5 pracowników) z jedną lokalizacją i bez rozbudowanych funkcji obsługi połączeń.

Cloud PBX zarządza zarówno połączeniami przychodzącymi, jak i wychodzącymi, całkowicie zastępując Twój obecny firmowy system telefoniczny i służąc jako zupełnie nowy. Połączenia będą przesyłane przez router, a firmy będą korzystać z jednego głównego numeru telefonu, niezależnie od lokalizacji. Hosted PBX ma również bardziej zaawansowane funkcje połączeń.

Zróżnicowane geograficznie, zdalne lub zlokalizowane w wielu lokalizacjach firmy skorzystają z cloud PBX.

Aby dowiedzieć się więcej o różnicach między usługami PBX w chmurze i trunkingiem SIP, przeczytaj nasz artykuł dotyczący PBX i SIP.

Najważniejsze powody, dla których małe firmy powinny przejść na Cloud PBX

(Źródło obrazu)

Chociaż najbardziej oczywistym powodem przejścia na hostowaną centralę PBX są oferowane przez nią oszczędności kosztów komunikacji (średnie oszczędności na poziomie 50-70%), istnieje wiele dodatkowych korzyści z wyboru usługi telefonicznej w chmurze dla firm.

Po pierwsze, Twoi pracownicy skorzystają na zmianie tak samo – jeśli nie więcej – niż Twoi klienci.

67% pracowników twierdzi, że największą korzyścią z przejścia na system w chmurze jest lepsze zarządzanie połączeniami, a ponad 50% pracowników twierdzi, że zmiana usprawniła proces pracy zdalnej. Prowadzi to do zwiększonej produktywności, więcej czasu poświęcanego na rozmowy wychodzące w celu sprzedaży i niższego poziomu frustracji pracowników — co oznacza mniejszą rotację pracowników.

W rzeczywistości badania pokazują, że te systemy telefoniczne w chmurze mogą zwiększyć produktywność nawet o 20%, a przeciętny pracownik zaoszczędzi około 32 minut dziennie na rozmowy. W połączeniu z 99,9% lub wyższym czasem pracy bez przestojów, które zapewniają te systemy, oznacza to, że będziesz mieć czas na doskonalenie szkoleń pracowników, badanie opinii klientów, ulepszanie produktów/usług lub poświęcanie się marketingowi. Inc

Dodatkowo systemy te są wysoce skalowalne, zapewniając firmom różne plany na każdym etapie działalności. Zamiast płacić za funkcje, których nie potrzebujesz, możesz wybrać plan podstawowy i stopniowo dodawać nowe funkcje lub przejść na wyższy poziom w miarę wzrostu potrzeb biznesowych i rozwoju firmy.

Ponadto usługi telefoniczne w chmurze zapewniają wysoki poziom wglądu zarówno w pracowników, jak i klientów dzięki zaawansowanym analizom.

Według niedawnego badania McKinsey, korzystanie z tych analiz pomogło firmom skrócić czas zawieszania połączeń o 40%, poprawić współczynniki konwersji nawet o 50% i zmniejszyć liczbę powtarzających się połączeń o 15%.

Dodatkowe korzyści obejmują:

• Dostępność na wielu urządzeniach
• Większa elastyczność pracowników
• Wyższe stawki rozwiązywania pierwszego połączenia
• Lepsza komunikacja wewnętrzna
• Komunikacja wielokanałowa
• Wyższy poziom obsługi klienta
• Integracja z innymi firmami

Najlepsi dostawcy Cloud PBX

Jeśli powyższe powody skłoniły Cię do przejścia na hostowaną centralę PBX, musisz dowiedzieć się więcej o funkcjach, cenach i doświadczeniach użytkowników najlepszych platform.

Zawierają:

• Przejdź do połączenia
• RingCentral
• Nextiva
• Vonage

Poniższa tabela zawiera szybki podział i porównanie najlepszych dostawców Cloud PBX.

Przejdź do połączenia

GoToConnect Cloud PBX Phone System jest przeznaczony dla firm, które chcą przejść ze starszych systemów telefonicznych do chmury.

Portal internetowy ułatwia konfigurację zarówno administratorom, jak i indywidualnym użytkownikom, a ustawienia połączeń można aktualizować w czasie rzeczywistym.

Ponadto użytkownicy mogą wykonywać i odbierać połączenia głosowe, audiokonferencje i połączenia wideo z dowolnego urządzenia podłączonego do Internetu, niezależnie od tego, czy jest to komputer stacjonarny, laptop czy osobisty telefon komórkowy. Aplikacja mobilna GoToConnect dla systemów iOS i Android sprawia, że ​​praca z dowolnego miejsca bez poświęcania funkcjonalności jest prosta.

Jedną z jego najważniejszych funkcji jest narzędzie Dial Plan Editor, które umożliwia użytkownikom tworzenie i edycję zaawansowanych wizualnych przepływów połączeń za pomocą interfejsu typu „przeciągnij i upuść”.

Użytkownicy mogą opracowywać unikalne ścieżki połączeń w oparciu o działy, aktualną liczbę połączeń, tożsamość dzwoniącego, połączenia przychodzące po godzinach pracy i wiele więcej. Mogą ustawić określone czasy oczekiwania lub liczbę dzwonków między każdym krokiem, przekazywać połączenia do wielu numerów telefonów agentów i wybierać spośród kilku opcji routingu połączeń, aby zwiększyć stawki za pierwsze połączenie. Grupy dzwoniące, automatyczna sekretarka, nagrane klipy dźwiękowe i indywidualne planowanie agentów można również dostosować w edytorze planu wybierania.

Hostowana platforma PBX GoToConnect zawiera ponad 100 dodatkowych funkcji, w tym:

• Numery bezpłatne, lokalne i próżne
• Znajdź mnie/Obserwuj mnie
• Filtry routingu połączeń przychodzących umożliwiające automatyczne odrzucanie połączeń spamowych, automatyczne wysyłanie niektórych połączeń do poczty głosowej lub automatyczne przekierowywanie określonych rozmówców do innych agentów
• Routing połączeń VIP
• Kolejkowanie połączeń
• Nagranie rozmowy
• Katalog wybierania według nazwy
• Nieograniczone rozszerzenia
• Wybieranie wideo lub planowanie spotkań wideo jednym kliknięciem
• Wirtualna poczta głosowa (poczta głosowa na e-mail, współdzielone skrzynki poczty głosowej, powiadomienia z mobilnej poczty głosowej)
• Faks wirtualny
• Przenoszenie numeru
• Analiza połączeń historycznych i w czasie rzeczywistym, w tym agenta, problem i dział oraz raportowanie w określonym czasie
• Niestandardowa muzyka wstrzymana/wiadomość
• Integracje z Salesforce, Slack, Zoho, Microsoft Teams i nie tylko
• Barka połączeń i monitorowanie połączeń
• Wiadomości na czacie zespołu
• Do 250 uczestników czatu wideo z udostępnianiem ekranu

GoToConnect ma trzy dostępne plany: Plan Podstawowy za 22 USD/użytkownika miesięcznie, Standardowy (i najpopularniejszy) Plan za 26,00 USD/użytkownika miesięcznie oraz Plan Premium od 39,00 USD/użytkownika miesięcznie. Dostępne są również kompatybilne telefony IP.

Aby uzyskać więcej informacji na temat doświadczenia użytkownika GoToConnect, dostępnych pakietów i funkcji, przeczytaj naszą pełną recenzję GoToConnect.

Najlepsze dla: GoToConnect jest najlepsze dla średnich, głównie zdalnych zespołów, które mogą nie mieć szczególnie dużej liczby połączeń przychodzących, ale muszą być w stanie stworzyć wysoce konfigurowalną ścieżkę połączeń zarówno dla poszczególnych użytkowników, jak i całych działów. Jest to również dobre rozwiązanie dla zespołów, które nie potrzebują jeszcze kompletnego rozwiązania contact center, ale potrzebują dodatkowych kanałów komunikacji biznesowej, takich jak czat zespołowy i spotkania wideo.

RingCentral

RingCentral Cloud PBX to platforma komunikacji biznesowej oferująca nieograniczone połączenia na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady, nieograniczone wysyłanie SMS-ów oraz rozbudowane narzędzia wideo i współpracy, które sprawiają, że jest bardziej zbliżona do rozwiązania zunifikowanej komunikacji niż do prostego, samodzielnego biznesowego systemu telefonicznego.

Mając to na uwadze, RingCentral zapewnia więcej funkcji współpracy zespołowej niż większość. Oprócz wiadomości na czacie zespołowym użytkownicy mogą tworzyć zespoły specyficzne dla projektu, przypisywać zadania i zarządzać nimi, przesyłać notatki i pliki oraz współpracować nad nimi w czasie rzeczywistym, a także synchronizować kalendarze.

Narzędzie Team Messaging umożliwia użytkownikom rozpoczęcie rozmowy audio lub wideo jednym kliknięciem z poziomu interfejsu czatu, przypinanie plików, przeszukiwanie archiwów czatów, a nawet wysyłanie podsumowań spotkań. Mogą również dodawać zewnętrznych członków zespołu i konfigurować alerty czatu w aplikacjach komputerowych i mobilnych.

RingCentral jest również znany z funkcji Auto Recepcjonistka, która przekierowuje połączenia według pory dnia, identyfikatora dzwoniącego, przez round-robin lub według najbardziej bezczynnego użytkownika. Administratorzy mogą również tworzyć skróty połączeń, aktualizować powitanie firmowe i wdrażać katalog wybierania według nazwy w narzędziu automatycznej recepcji.

Zaawansowane przepływy połączeń obsługiwane przez wielopoziomowe IVR obejmują takie funkcje, jak grupy rng, kolejki dzwonków, automatyczne wywołania zwrotne, a nawet wizualne IVR, które pomagają w komunikacji wielokanałowej. Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do wstępnie opracowanych menu IVR lub tworzyć nowe na podstawie dołączonych szablonów.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Inteligentne kierowanie połączeń
• Faksowanie online
• Automatyczne nagrywanie rozmów
• Automatyczna transkrypcja poczty głosowej
• Odwracanie połączeń
• Przenoszenie numeru
• Jednokrotne logowanie
• Do 200 uczestników spotkania wideo
• Tryb pracy "gorące biurka
• Współdzielone linie telefoniczne
• Poczta głosowa na tekst i poczta głosowa na e-mail
• Zbiorcze dodawanie użytkowników/działów
• Otwarta platforma pozwala użytkownikom budować integracje lub integrować narzędzia innych firm

Chociaż ceny systemu PBX RingCentral hostowanego w chmurze są głównie oparte na wycenach, RingCentral Office, połączona platforma głosowa, wideo i wiadomości, ma cztery plany od 19,99 USD za użytkownika miesięcznie do 49,99 USD za użytkownika miesięcznie, co pozwala na opłacalne rozwiązanie.

Najlepsze dla: RingCentral jest najlepszym rozwiązaniem dla firm o dużej dziennej liczbie połączeń, które zdały sobie sprawę, że muszą przeskalować swój obecny system telefoniczny do bardziej kompletnego rozwiązania zunifikowanej komunikacji. Komunikują się z klientami za pośrednictwem wielu kanałów i dlatego potrzebują powiadomień w czasie rzeczywistym w preferowanych formach komunikacji.

Nextiva

Cloud PBX Nextiva jest specjalnie zaprojektowany, aby sprostać potrzebom zdalnych zespołów dzięki najnowocześniejszym funkcjom i funkcjom VoIP.

Zapewnia nieograniczone połączenia w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie oraz ujednolica wiadomości na czacie, połączenia głosowe i komunikację wideo. Ponadto każdy plan obejmuje jeden bezpłatny lokalny i bezpłatny numer telefonu firmowego.

Jedną z jego najważniejszych funkcji jest narzędzie Call Pop, które jest zawarte w każdym planie.

Dane dzwoniącego z Nextiva, takie jak nastroje klientów podczas ostatniego połączenia, wartość konta, ostatnia odpowiedź na ankietę i średni wynik obsługi klienta dzwoniącego, natychmiast pojawiają się na ekranie po otrzymaniu połączenia przychodzącego. Jeśli użytkownik zaakceptuje połączenie, jego ekran automatycznie przejdzie do bardziej kompletnych natywnych danych klienta, a także miejsca, w którym agent może wprowadzić dodatkowe notatki. Narzędzie Call Pop również automatycznie wysyła ankietę do klienta po zakończeniu połączenia.

Nextiva jest również znana ze swojej aplikacji mobilnej, kompatybilnej zarówno z telefonami komórkowymi iPhone, jak i Android.

Aplikacja umożliwia użytkownikom wykonywanie/odbieranie połączeń audio i wideo, udostępnianie ekranów, przełączanie między połączeniami mobilnymi i stacjonarnymi oraz czatowanie z członkami zespołu. Jest to idealne rozwiązanie dla pracowników mobilnych, którzy muszą być w stanie w pełni odtworzyć oprogramowanie i portal Nextiva na swoich urządzeniach mobilnych.

Dodatkowe funkcje obejmują:

• Konferencje audio i wideo bez ograniczeń czasowych
• Projekt przepływu połączeń
• Przekierowywanie połączeń
• Jednoczesne dzwonienie
• Darmowy wirtualny pokój na użytkownika, aby umożliwić udostępnianie ekranu, udostępnianie plików i zarządzanie zadaniami
• Poczta głosowa na e-mail i przekazywanie poczty głosowej
• Kolejkowanie połączeń
• Most konferencyjny
• Automatyczna sekretarka
• Zadzwoń obecność
• Powiadomienia o połączeniach, obecność połączeń i przekazywanie połączeń
• Zaawansowany IVR z konwersacyjną sztuczną inteligencją
• Automatyczne oddzwonienia
• Nieograniczone faksowanie online
• Przenoszenie numeru
• Alerty priorytetowe

Cloud PBX Nextiva ma dwa plany: Professional Plan od 21,95 USD/użytkownika miesięcznie i Enterprise Plan od 31,95 USD/użytkownika miesięcznie. Bardziej szczegółowa wycena oparta na wycenie zostanie podana po skontaktowaniu się z przedstawicielem. Należy pamiętać, że integracja zarządzania relacjami z klientami (CRM)/oprogramowanie biznesowe i nagrywanie rozmów są dostępne tylko w planie Enterprise.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Nextiva radzi sobie z konkurencją, przeczytaj naszą pełną recenzję Nextiva.

Najlepsze dla: Nextiva jest najlepsza dla średnich firm, które składają się głównie z pracowników zdalnych, którzy mają większą potrzebę współpracy zespołowej. Zaawansowana aplikacja mobilna oznacza również, że Nextiva jest idealna dla zespołów pracujących w ruchu, które poszukują elastycznych możliwości komunikacji, w tym częstych wideokonferencji.

Vonage

Vonage Business Communications to oparty na chmurze system telefonii biznesowej, który łączy głos, wideo i wiadomości na jednej platformie.

Plany obejmują nieograniczone połączenia, faksy online i SMS-y w Stanach Zjednoczonych i Kanadzie.

Wirtualna poczta głosowa Vonage, ich wyjątkowe narzędzie, umożliwia użytkownikom dostosowywanie powitań i bezpieczny dostęp do wiadomości w aplikacji mobilnej, komputerze stacjonarnym, telefonie biurowym lub w portalu internetowym. Użytkownicy mogą również zaprogramować narzędzie do automatycznego wysyłania transkrypcji poczty głosowej lub nagrań na e-mail.

W oparciu o tożsamość dzwoniącego, porę dnia lub dodatkowe czynniki, takie jak czas wakacji lub zajęte linie telefoniczne, użytkownicy mogą skonfigurować i wdrożyć kilka powitań głosowych, które będą odtwarzane automatycznie zgodnie z wcześniej określonymi specyfikacjami.

Kolejną doskonałą funkcją jest Dynamic Caller ID firmy Vonage. Umożliwia to użytkownikom łatwe przełączanie się z jednego wychodzącego numeru telefonu na inny, co prowadzi do wyższego współczynnika konwersji dzięki obecności lokalnego numeru telefonu.

Vonage Smart Numbers korzysta z konfigurowalnych interfejsów API komunikacyjnych do programowania dowolnego numeru telefonu służbowego w celu automatyzacji zadań, tworzenia przepływów pracy i odtwarzania niestandardowych wiadomości na podstawie odpowiedzi rozmówcy. Jest to szczególnie przydatne w przypadku planowania spotkań i przypomnień oraz inteligentnego routingu połączeń.

Dodatkowe funkcje Vonage obejmują:

• Znajdź mnie/Obserwuj mnie
• Odwróć połączenia i parkowanie połączeń
• Zaawansowane opcje routingu i przekazywania połączeń
• Zadzwoń do ogłoszenia
• Grupy pierścieniowe
• Monitorowanie połączeń, szeptanie, barka
• Do 30 uczestników konferencji audio
• Wiadomości na czacie zespołu
• Spotkania wideo
• Zajęte pole lampy
• Zadzwoń do tarczy antyspamowej
• Dzienniki połączeń
• Kolejkowanie połączeń
• Nagrywanie rozmów w całej firmie i na żądanie
• IVR i wirtualna recepcjonistka
• Trzymaj muzykę
• Lokalny/bezpłatny numer podręczny

Vonage oferuje trzy plany: podstawowy plan mobilny od 14,99 USD / użytkownika miesięcznie, plan Premium (najpopularniejszy) od 24,99 USD / użytkownika miesięcznie oraz plan zaawansowany, 34,99 USD / użytkownika miesięcznie.

Aby uzyskać więcej informacji, przeczytaj naszą pełną recenzję Vonage Business Communications.

Najlepsze dla : Vonage jest najlepszym rozwiązaniem dla małych firm, które muszą zautomatyzować rutynowe zadania, takie jak planowanie spotkań i powiadomienia o przypomnieniach oraz pobieranie płatności/przypomnienia. Firmy, które powinny korzystać z Vonage, mają dużą liczbę połączeń, ale wiele z ich połączeń jest związanych z podobnymi problemami, które można rozwiązać za pomocą IVR i automatyzacji.

Głębsze porównania najlepszych dostawców PBX

Oprócz zdefiniowania centrali PBX w chmurze i wskazania jej najważniejszych zalet, w tym poście przedstawiono również najlepszych dostawców hostowanych central PBX.

Aby jednak utworzyć krótką listę do wyboru, prawdopodobnie będziesz musiał kontynuować badania i spojrzeć na bezpośrednie porównania dostawców wymienionych tutaj i innych narzędzi call center w chmurze lub dostawców VoIP.

Nasza interaktywna tabela z najlepszymi platformami PBX porównuje funkcje, ceny i plany, recenzje użytkowników i nie tylko. Dodatkowo sprawdź nasze szczegółowe porównania RingCentral vs Vonage i Nextiva vs RingCentral.

Często zadawane pytania dotyczące rozwiązań Cloud PBX

Poniżej przedstawiamy niektóre z najczęściej zadawanych pytań dotyczących Cloud PBX.