Najlepsze oprogramowanie Cold Calling do generowania leadów w 2023 roku

Ze wszystkimi opcjami dostępnymi dla agentów do komunikowania się z klientami i potencjalnymi klientami, zimne rozmowy mogą wydawać się przestarzałą techniką.

Jednak w przeciwieństwie do tego, co mogłeś słyszeć, ta metoda docierania do potencjalnych klientów jest nadal ważnym sposobem na kontakt z potencjalnymi klientami. W połączeniu z poszukiwaniem i badaniem przedstawiciele handlowi mogą korzystać z zimnych połączeń, aby kontaktować się z kwalifikowanymi potencjalnymi klientami, którzy są rzeczywiście zainteresowani ich produktem lub usługą.

Jeśli zdecydowałeś, że ta strategia zasięgu zadziała w Twojej firmie, upewnij się, że Twoi agenci mają wszystkie narzędzia potrzebne do odniesienia sukcesu. I tu pojawia się oprogramowanie do połączeń telefonicznych na zimno.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, czym jest tego typu oprogramowanie, czy jest w ogóle legalne, jakich funkcji należy szukać w systemie, a także kilka sugestii dotyczących systemów zimnych połączeń, którym warto się przyjrzeć.

Co to jest oprogramowanie do zimnych połączeń?

Oprogramowanie do rozmów telefonicznych to oprogramowanie, które umożliwia zespołowi sprzedaży wydajne wykonywanie rozmów telefonicznych, zarządzanie potencjalnymi klientami i mierzenie aktywności sprzedażowej w stosunku do wydajności rozmów telefonicznych.

Często jest to jeden przypadek użycia większego zestawu technologii call center używanych w wychodzących centrach kontaktowych. Jednak funkcje zaprojektowane w celu ułatwienia pracy agentom sprzedaży, takie jak integracja CRM i możliwości automatycznego wybierania numerów, odróżniają je od ogólnego oprogramowania komunikacyjnego dla mieszanych modeli komunikacji.

Prawna strona zimnych połączeń

W Stanach Zjednoczonych ustawa Telephone Consumer Protection Act (TCPA) reguluje połączenia wychodzące do potencjalnych klientów generowanych przez firmy zewnętrzne. Zgodnie z TCPA korzystanie z autodialerów do wykonywania połączeń na telefony komórkowe jest zabronione, chyba że dzwoniący uzyskał pisemną zgodę odbiorcy połączenia.

Co więcej, nielegalne jest, aby osoby sprzedające towary lub usługi korzystały z numerów kontaktowych w rejestrze Do-Not-Call FTC. Poniżej znajduje się krótka lista osób, które mogą dzwonić pod numery z listy Do-Not-Call:

• Organizacje polityczne
• organizacje charytatywne
• Geodeci telefoniczni
• Firmy, które mają istniejące relacje biznesowe z konsumentem.

Ci, którzy celowo dzwonią pod numer z listy Do-Not-Call, mogą zostać ukarani bardzo wysokimi grzywnami (do 43 280 USD za każde naruszenie). Tak więc, chociaż istnieje „bezpieczna przystań” chroniąca firmy, które przypadkowo kontaktują się z numerami w rejestrze, w Twoim najlepszym interesie jest zainwestowanie w system zgodny z protokołem TCPA.

Poza Stanami Zjednoczonymi kilka innych krajów ma listy DNC, w tym Australia, Wielka Brytania, Nowa Zelandia, Indie i Singapur. Konsekwencje ich naruszenia różnią się jednak w zależności od kraju. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje, ta przydatna infografika przedstawia przepisy dotyczące telemarketingu w kilku głównych krajach i regionach.

Najpopularniejsze funkcje zimnych połączeń

Jeśli chcesz używać tego typu oprogramowania jako pomocnego narzędzia dla swojego zespołu, powinieneś poszukać kilku głównych funkcji. Ostatecznie każda z tych funkcji powinna sprawić, że kontaktowanie się z potencjalnymi klientami będzie łatwiejsze i wydajniejsze dla Twojego zespołu.

Automatyczne wybieranie

Oprogramowanie do automatycznego wybierania numerów może pomóc Twojemu zespołowi szybko i wydajnie przeglądać listy połączeń. Istnieje kilka rodzajów aplikacji w tej dziedzinie, które mogą pomóc Ci dotrzeć do potencjalnych klientów. Oceniając opcje oprogramowania, szukaj terminów takich jak moc, predykcja lub wybieranie progresywne.

Twoje oprogramowanie powinno przynajmniej mieć funkcję „kliknij, aby wybrać”, aby członkowie zespołu nie musieli tracić czasu na ręczne wpisywanie numerów telefonów.

Kolejna profesjonalna wskazówka: rozważ system dzwonienia na zimno, który oferuje również wykrywanie automatycznej sekretarki, aby Twoi przedstawiciele mogli zostawiać nagrane wcześniej wiadomości głosowe.

Integracja z Twoim CRM

Ponieważ systemy rozmów telefonicznych mają pomagać przedstawicielom handlowym w osiąganiu większych sukcesów, ważne jest, aby dobrze współpracowały z innymi narzędziami sprzedaży. Integracja z Twoim CRM jest zatem kluczowa dla sukcesu sprzedaży.

Biorąc pod uwagę, że najlepszym momentem na telefon do potencjalnego klienta jest pierwsze 50 minut po tym, jak wykazał zainteresowanie Twoim produktem, Twoje systemy powinny ze sobą współpracować, aby upewnić się, że zadzwonisz do niego tak szybko, jak to możliwe. Integracja z systemem CRM może pomóc w śledzeniu, kiedy potencjalni klienci pojawiają się w systemie i wysyłaniu ich informacji do przedstawicieli handlowych, co zwiększa prawdopodobieństwo zablokowania ich jako klientów.

Nagranie rozmowy

Możliwość nagrywania rozmów jest ważna dla każdego zespołu sprzedażowego. Za pomocą nagranych rozmów możesz szkolić nowych członków zespołu, weryfikować informacje o potencjalnym kliencie i dbać o jakość rozmów ze swojego zespołu. Wreszcie, jeśli kiedykolwiek zostaniesz zapytany o zgodność z TCPA, możesz użyć swoich rejestrów połączeń, aby uzyskać wsparcie prawne. W tym celu można również skorzystać z oprogramowania do nagrywania rozmów.

Dostęp do analizy połączeń

Zagłębienie się w analitykę połączeń jest ważne, jeśli chcesz zrozumieć wydajność i skuteczność swojego zespołu sprzedaży. Chociaż możesz powiązać działania sprzedażowe z potencjalnymi klientami za pomocą wskaźników CRM, analiza połączeń może pomóc w ocenie ogólnego sukcesu tego typu połączeń telefonicznych.

W połączeniu z nagraniami rozmów możesz ocenić powodzenie swoich skryptów lub technik różnych członków zespołu w zakresie sprzedaży potencjalnym klientom.

Możliwości ustawiania spotkań lub integracja z kalendarzem

Funkcje integracji kalendarza lub ustawiania terminów nie są koniecznością dla tego typu narzędzi. Jest to jednak kolejny środek oszczędzający czas, który pomaga przekształcić potencjalnych klientów w klientów. Zwłaszcza jeśli Twój zespół polega na kwalifikacjach potencjalnych klientów, zanim zostaną one przekazane specjalistom ds. sprzedaży, możliwość ustalania spotkań dla członków zespołu pomaga zapewnić płynne środowisko dla Twojego zespołu i klientów podczas planowania kolejnych rozmów telefonicznych.

Najlepsze oprogramowanie do rozmów na zimno

Teraz, gdy masz pojęcie, czego szukasz w systemie, prawdopodobnie jesteś gotowy, aby zagłębić się w poszukiwania tego, który jest odpowiedni dla Ciebie. Poniżej przedstawiamy kilka najpopularniejszych systemów.

1. Mój telefon

Myphoner pomaga specjalistom ds. sprzedaży śledzić i organizować potencjalnych klientów, umożliwiając tworzenie segmentów list w systemie. Aby kontaktować się z leadami w najlepszym możliwym czasie, tworzy inteligentne kolejki dla agentów, dzięki czemu mają największe szanse na kontakt z osobami znajdującymi się na ich listach.

Aby upewnić się, że nie spamujesz potencjalnych klientów, kontaktując się z nimi wielokrotnie, deduplikuje również kontakty w twoim systemie. Uniemożliwia to dwóm różnym agentom dzwonienie do potencjalnego klienta z tą samą ofertą sprzedaży. Aby upewnić się, że Twoi przedstawiciele zawsze mają najbardziej aktualne informacje o potencjalnych klientach, Myphoner integruje się również z Twoim CRM, aby tworzyć dokładne profile klientów i rejestry kontaktów.

• cennik
  Myphoner zaczyna się od 16,00 $ za stanowisko miesięcznie. Jednak dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji, takich jak obsługa połączeń przychodzących, jest dostępny tylko w ich „Planie Plus”, który zaczyna się od 25 USD za stanowisko miesięcznie.
• Kto powinien zainteresować się Myphonerem?
  Spośród tych, które wymieniły swoje ceny, Myphoner był zdecydowanie najtańszym systemem. Nawet ich drugi plan „Plus Plan”, który obejmuje bardziej zaawansowane funkcje niż pakiet startowy, był tańszy niż koszty początkowe większości innych systemów z naszej listy. Małe zespoły, które potrzebują wydajnego oprogramowania przy ograniczonym budżecie, powinny przyjrzeć się Myphonerowi pod kątem ekonomicznych ofert funkcji.

2. Gong

Gong to oprogramowanie do połączeń, które wykorzystuje inteligencję konwersacyjną do rejestrowania, transkrypcji i analizowania interakcji z klientami. Koncentrując się szczególnie na sprzedaży, aplikacja Gong integruje punkty kontaktu z klientem — połączenia głosowe, spotkania wideo, SMS-y, e-maile, kontakty, oprogramowanie angażujące i systemy CRM — w celu rejestrowania, transkrypcji i wyodrębniania danych. Wykorzystując zaawansowaną sztuczną inteligencję, która rozumie i mówi w ponad 70 językach, Gong analizuje te interakcje z klientami pod kątem kluczowych tematów, omawianych pytań, działań i szczegółów relacji.

Gong identyfikuje listy rzeczy do zrobienia i zagrożenia, formułując zalecenia dotyczące doskonalenia coachingu, superwizji i informacji zwrotnych od agentów. Pulpit nawigacyjny aplikacji Gong — dostępny w przeglądarce, komputerze stacjonarnym i urządzeniu mobilnym — śledzi i porządkuje transakcje z klientami, współczynnik wygranych/strat, etapy pozyskiwania potencjalnych klientów oraz harmonogram działań każdej transakcji lub potencjalnego klienta.

• cennik
  Opcja droższa niż większość konkurentów, Gong pobiera początkową cenę podstawową w wysokości 5000 USD oprócz miesięcznej subskrypcji zaczynającej się od 100 USD za użytkownika. Twoja miesięczna subskrypcja będzie tańsza przy większej liczbie aktywnych stanowisk. Gong oferuje wiele typów licencji, każdy z różnymi opcjami funkcji.
• Kto powinien zainteresować się Gongiem?
  Gong najlepiej sprawdza się w zespołach skoncentrowanych na sprzedaży, z mieszanką leadów i potencjalnych klientów na różnych etapach procesu konwersji. Dostarczając przytłoczonym przełożonym danych, aby mogli przekazywać bardziej przydatne informacje zwrotne, Gong sprawdza się szczególnie dobrze w zespołach sprzedaży, których agenci znacznie przewyższają liczebnie swoich przełożonych.

3. Waniliowy Miękki

VanillaSoft pomaga zespołom zarządzać dużą liczbą leadów. Korzystając z funkcji oceniania potencjalnych klientów, możesz tworzyć niestandardowe formuły do ​​oceny potencjalnych klientów w miarę ich napływania, zapewniając, że Twoi agenci najpierw rozmawiają z potencjalnymi klientami o najwyższym priorytecie. Jego łatwe do odczytania pulpity nawigacyjne pomagają szybko śledzić wydajność zespołu, mierząc zarówno aktywność połączeń, jak i sukces sprzedaży.

VanillaSoft oferuje opcje wybierania progresywnego i podglądu. Te funkcje automatycznego wybierania numeru umożliwiają zespołowi przeglądanie informacji kontaktowych bez konieczności ich wyszukiwania. Będą też unikać ręcznego dzwonienia dzięki funkcjom „kliknij, aby połączyć”. VanillaSoft oferuje również wiele rozwiązań branżowych, w tym ubezpieczenia, zbieranie funduszy i szkolnictwo wyższe.

• cennik
  Podstawowa platforma zaangażowania sprzedażowego VanillaSoft zaczyna się od 80 USD na użytkownika miesięcznie i wzrasta w przypadku dodatkowych funkcji. Jego bezpłatna wersja próbna oferuje dostęp dla maksymalnie sześciu użytkowników i obejmuje dostęp do wszystkich funkcji.
• Kto powinien zainteresować się VanillaSoft?
  Cena wywoławcza VanillaSoft jest dość wysoka w porównaniu z innymi systemami z naszej listy. Jednak jego system ma wbudowany CRM stworzony specjalnie dla zespołów, które dzwonią do dużej liczby potencjalnych klientów i klientów. Ostatecznie więc możesz zaoszczędzić pieniądze, unikając inwestowania w dwa oddzielne systemy. Zespoły, które mogą sobie pozwolić na wyższe koszty początkowe VanillaSoft i które chcą przenieść swoje dane sprzedażowe do natywnego CRM, powinny przyjrzeć się temu systemowi, aby zaspokoić swoje potrzeby w zakresie zasięgu. A jeśli pracujesz z kwalifikatorami potencjalnych klientów, którzy przekazują potencjalnych klientów właściwym sprzedawcom, funkcje ustawiania spotkań w VanillaSoft mogą na dłuższą metę zaoszczędzić czas Twojego zespołu.

4. Tokio

Oparty na chmurze system Toky integruje się z wieloma narzędziami, z których już korzystasz, aby dostarczać aktualizacje i informacje w czasie rzeczywistym do profili klientów. Jego funkcja przekazywania połączeń umożliwia agentom odbieranie połączeń w ruchu, dzięki czemu nigdy nie przegapią okazji do skontaktowania się z potencjalnym klientem. A jego potężny dialer daje możliwość tworzenia przepływów pracy wokół kampanii telefonicznych, aby pomóc agentom dotrzeć do właściwego potencjalnego klienta we właściwym czasie.

Oprócz segmentowania potencjalnych klientów na podstawie kampanii, możesz także grupować agentów, aby usprawnić obsługę połączeń. Wreszcie Toky pozwala monitorować rozmowy agentów w czasie rzeczywistym, co pomoże w szkoleniu agentów i trzymaniu się skryptów rozmów.

• cennik
  Toky zaczyna się od 20 USD za agenta miesięcznie. W ramach planu początkowego zostaniesz obciążony opłatami za różne funkcje a la carte, takie jak power dialer i nagrania rozmów, w zależności od tego, jak często z nich korzystasz. W przypadku planów o wyższych kosztach korzystanie z tych funkcji jest wliczone w podstawową cenę systemu.
  
• Kto powinien zainteresować się Toky?
  Małe zespoły — lub zespoły jednoosobowe — mogą chcieć przyjrzeć się Toky, ponieważ nie wymaga minimalnej liczby agentów, aby rozpocząć korzystanie z podstawowego planu. Jego koszt początkowy jest niższy niż w przypadku innych systemów z tej listy. Jednak ceny oparte na wolumenie niektórych zaawansowanych funkcji w planie początkowym mogą podnieść koszty dla mniejszych zespołów. Zdolność Toky do integracji z wieloma popularnymi rozwiązaniami biznesowymi, takimi jak Hubspot, Salesforce i Slack, może być jego największym atutem. Jeśli potrzebujesz oprogramowania, które dobrze współpracuje ze wszystkimi innymi narzędziami, Toky może być warte obejrzenia.

5. Pierścień Centralny

RingCentral to znana marka oprogramowania komunikacyjnego, więc prawdopodobnie nie jest dla ciebie zaskoczeniem, że znalazł się na naszej liście najlepszych systemów. Jej rozwiązanie Engage Voice, stworzone specjalnie z myślą o sprzedaży i obsłudze wychodzącej, oferuje różne rodzaje połączeń, w tym ręczne, podglądowe, progresywne i predykcyjne. Możesz dostosować typy połączeń dostępnych dla agentów na podstawie typów kampanii, nad którymi pracują.

Możesz dodatkowo dostosować doświadczenie agenta i potencjalnego klienta, tworząc skrypty rozmów dostosowane do każdego potencjalnego klienta. Dzięki dostępowi do rynku integracji i jego API możesz połączyć RingCentral z systemami, z których już korzystasz.

• cennik
  RingCentral nie podaje swoich cen na swojej stronie. Jednak biorąc pod uwagę jego pozycję na rynku komunikacyjnym i szeroki zakres funkcji, szacujemy, że jego koszt będzie wyższy w porównaniu z innymi systemami z tej listy. Oferuje różne pakiety, które obejmują różne funkcje, aby służyć firmom o różnych potrzebach.
  
• Kto powinien zainteresować się RingCentral?
  RingCentral to zdecydowanie znany podmiot na rynku komunikacyjnym. Z ponad 400 000 klientów na całym świecie, ci, którzy chcą pracować ze sprawdzonym systemem o międzynarodowym zasięgu, powinni zainteresować się RingCentral. Chociaż nie możemy powiedzieć, jaki dokładny koszt RingCentral byłby dla Twojej firmy, jego zestaw funkcji jest prawdopodobnie lepszy odpowiednie dla większych firm i zespołów, które muszą dostosować kampanie do wielu różnych typów potencjalnych klientów. Możesz przejrzeć więcej innych ofert RingCentral, aby oszacować, jakie mogą być koszty Twojej organizacji.

6. Wezwanie lotnicze

Aircall reklamuje się jako system, który jest „najlepszym przyjacielem Twojego CRM”. Dzięki różnym integracjom z innymi systemami możesz tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy i rejestrować połączenia. Ograniczenie ręcznej obsługi tych procesów pomoże agentom szybciej przebrnąć przez listy połączeń, jednocześnie rejestrując wszystkie niezbędne informacje o potencjalnych klientach. Funkcje szybkiego wybierania i wybierania numerów Aircall pomogą również przedstawicielom efektywniej kontaktować się z kontaktami.

Analityka Aircall pomoże Ci dokładnie zobaczyć, w jakim stopniu ich oszczędzające czas funkcje przyczyniają się do sukcesu sprzedaży Twojego zespołu. Możesz śledzić trendy zespołu, a także bardziej szczegółowo analizować wyniki poszczególnych osób, aby zobaczyć, gdzie jest jeszcze miejsce na ulepszenia.

• cennik
  Połączenie lotnicze zaczyna się od 30 USD za użytkownika miesięcznie, przy co najmniej trzech użytkownikach. Wszystkie plany obejmują nieograniczone połączenia na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady. Jeśli jednak chcesz uzyskać dostęp do bardziej zaawansowanych funkcji Aircall, musisz zapoznać się z planem „Professional” drugiego poziomu, który zaczyna się od 50 USD na użytkownika miesięcznie i wymaga również co najmniej trzech użytkowników.
• Kto powinien zainteresować się Aircall?
  Ze względu na nacisk Aircall na zautomatyzowane przepływy pracy i ceny w połowie drogi, małe i średnie zespoły, które chcą wydajniej wykonywać połączenia, mogą rozważyć Aircall. Włączenie do wszystkich swoich planów nielimitowanych połączeń na terenie USA i Kanady może być również zachętą dla amerykańskich i kanadyjskich firm, które chcą zaoszczędzić na kosztach połączeń.

Znajdź odpowiednie dla siebie rozwiązanie do rozmów telefonicznych na zimno

Oprogramowanie do rozmów na zimno może pomóc w lepszym pozyskiwaniu potencjalnych klientów, zwiększeniu sprzedaży i przestrzeganiu różnych zasad dotyczących telemarketingu w różnych krajach. Zestaw narzędzi, które oferuje, pozwoli Twoim agentom zaoszczędzić czas, co oznacza, że ​​będą spędzać więcej czasu na wykonywaniu wysokiej jakości połączeń z potencjalnymi klientami.

Jeśli chcesz znaleźć system, który Ci odpowiada, sprawdź więcej opcji w naszym katalogu oprogramowania call center. Poszukaj systemów, które specjalizują się w połączeniach wychodzących i oferują podstawowe funkcje omówione w tym przewodniku.

Często zadawane pytania dotyczące zimnych połączeń