Comcast Business VoiceEdge®: ceny, funkcje i plany na rok 2022

Gotowy na przejście na VoIP z POTS?

Oprócz zwiększonej elastyczności, lepszej jakości głosu i niższych kosztów operacyjnych, VoIP oferuje skalowalność i funkcje, które pomagają Twojemu zespołowi działać wydajniej.

System telefoniczny Comcast Business VoiceEdge jest dostarczany wraz ze zgodnym sprzętem, zaawansowanymi integracjami innych firm oraz funkcjami, takimi jak kolejkowanie połączeń, automatyczna sekretarka i opatentowana technologia Be Anywhere.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej o cenach, doświadczeniach użytkownika i nie tylko o rozwiązaniu telefonii biznesowej Comcast Business VoiceEdge.

Spis treści:

• Co to jest Comcast Business VoiceEdge
• Ceny Comcast VoiceEdge
• Biznesowe funkcje VoiceEdge
• Integracje VoiceEdge
• Telefony biznesowe Comcast
• Doświadczenie użytkownika VoiceEdge
• Jakie są najlepsze alternatywy dla VoiceEdge?

Co to jest Comcast Business VoiceEdge?

Comcast Business VoiceEdge to system telefonii biznesowej PBX w chmurze i rozwiązanie ujednoliconej komunikacji, które umożliwia użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń przez połączenie internetowe Wi-Fi i Ethernet.

Jego usprawniona platforma poprawia jakość obsługi klienta, zapewnia większą elastyczność i mobilność oraz oferuje integrację oprogramowania innych firm w celu usprawnienia komunikacji wewnętrznej i współpracy. Użytkownicy mogą również wybrać dodatkowe funkcje, aby jeszcze bardziej dostosować obsługę VoiceEdge.

VoiceEdge jest dostępny na komputerze z aplikacją VoiceEdge na komputer, na telefonach komórkowych i innych urządzeniach mobilnych z aplikacją mobilną Comcast Business oraz przez rozszerzenie Google Chrome. Oprócz funkcji softphone z VoiceEdge można używać zgodnych stacjonarnych telefonów stacjonarnych. (W dalszej części tego postu powiemy więcej o telefonach stacjonarnych Comcast).

Ceny Comcast VoiceEdge

Mimo że szczegółowe ceny nie są podane do publicznej wiadomości w witrynie Comcast, nasze badania pomogły nam dowiedzieć się więcej o kosztach VoiceEdge.

Chociaż nie ma bezpłatnej wersji próbnej, Comcast oferuje 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy. Dodatkowo obowiązuje jednorazowa opłata instalacyjna w wysokości 29,95 USD za miejsce. VoiceEdge zapewnia bezpłatne nieograniczone połączenia krajowe, a połączenia międzynarodowe zaczynają się od 0,02 USD/minutę.

Każde miejsce jest dostarczane z jednym telefonem Polycom 250 i wymagane jest co najmniej 5 miejsc.

Należy pamiętać, że wszyscy klienci VoiceEdge są zobowiązani do podpisania umowy z firmą Comcast, zwykle na co najmniej dwa lata. Istnieje opłata za wcześniejsze rozwiązanie w wysokości do 75% pozostałych opłat miesięcznych do czasu wygaśnięcia umowy.

Płatne funkcje dodatkowe obejmują dodatkowe skrzynki poczty głosowej, kolejki połączeń do 25 połączeń oraz konsolę recepcjonisty z funkcjami takimi jak aktualizacje statusu agenta/wskaźniki obecności oraz zaawansowana dystrybucja połączeń.

Koszt zależy od liczby miejsc i jest zgodny z poniższymi poziomami:

W porównaniu z innymi dostawcami UCaaS jest to najwyższy poziom kosztów, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że VoiceEdge nie ma wielu standardowych funkcji protokołu Voice over Internet Protocol, takich jak nagrywanie rozmów i natywne wiadomości na czacie. Aby uzyskać dostęp do tych funkcji, musisz zintegrować się z oprogramowaniem innych firm, z których niektóre będą również wymagać płatnych planów.

Skontaktuj się bezpośrednio z Comcast, aby otrzymać bezpłatną wycenę.

Biznesowe funkcje VoiceEdge

VoiceEdge oferuje różnorodne funkcje połączeń telefonicznych VoIP, które mają na celu skrócenie czasu rozwiązywania problemów z klientami i zmniejszenie współczynnika porzucania połączeń.

Tutaj przedstawimy najważniejsze funkcje, takie jak:

• Połączenia głosowe
• Aplikacje komputerowe i mobilne
• Poczta głosowa
• Kolejki połączeń i grupy polowań
• Konsola automatycznej obsługi i recepcjonistki

Połączenia głosowe

Każde stanowisko VoiceEdge jest wyposażone w numer biznesowy Direct Inward Dial (DID), a także przychodzące i wychodzące połączenia lokalne i międzymiastowe za ustaloną opłatę miesięczną. Wszyscy użytkownicy otrzymują również funkcje połączeń bezpłatnych i międzynarodowych, wraz z wykazem katalogów.

Poszczególnemu użytkownikowi można przypisać maksymalnie 10 numerów firmowych i/lub rozszerzeń w ramach funkcji „Be Anywhere” firmy Comcast. Dzięki temu każdy użytkownik może ustawić kilka punktów końcowych sieci, takich jak smartfony, telefony stacjonarne lub numery telefonów domowych, umożliwiając im wykonywanie i odbieranie przekierowywanych połączeń biznesowych bez względu na to, gdzie się znajdują.

VoiceEdge oferuje kilka ścieżek przekazywania połączeń i przekazywania połączeń. Użytkownicy mogą wybrać przekierowanie połączeń na inny numer lub agenta, jeśli telefon nie zostanie odebrany w określonej liczbie dzwonków, jeśli telefon strony jest zajęty, lub ustawić własne kryteria selektywnego przekierowania połączeń.

Użytkownicy mogą również skorzystać z funkcji „powiadomienia o połączeniu”, która wysyła automatyczne powiadomienie e-mail w czasie rzeczywistym na komputer stacjonarny lub smartfon, gdy nadejdzie ważne połączenie. Funkcja alertu priorytetowego nie wysyła powiadomienia e-mail, ale zamiast tego wyzwala określony dzwonek połączenia lub głośność, gdy z góry określone osoby dzwoniące kontaktują się z agentem.

Podstawowe dzienniki połączeń umożliwiają agentom i administratorom przeglądanie ostatnich 20 wybieranych, nieodebranych i odebranych połączeń telefonicznych.

System pozwala również na prowadzenie audiokonferencji do 50 uczestników. Użytkownicy widzą listę uczestników. Moderatorzy mają kontrolki gospodarza konferencji audio, takie jak wyciszanie, dodawanie/usuwanie uczestników i wyciszanie.

Dodatkowe funkcje połączeń głosowych obejmują:

• Ślepe i ciepłe transfery połączeń
• Automatyczne oddzwonienia
• Połączenie oczekujące
• Wtrącanie się i przechwytywanie połączeń
• Trzymaj muzykę
• Zadzwoń do parkowania
• Dwucyfrowe kody szybkiego wybierania do 100 numerów, jednocyfrowe kody szybkiego wybierania do 8 numerów
• Jednoczesne wysyłanie połączeń do 35 telefonów
• Znajdź mnie/Obserwuj mnie
• Domofon Push-to-talk
• Ponowne wybieranie ostatniego numeru
• Nie przeszkadzać
• Selektywne przyjmowanie i odrzucanie połączeń
• Zajęte pole lampy

Aplikacje stacjonarne i mobilne VoiceEdge

Business VoiceEdge Desktop App z Cloud Solutions Marketplace to bezpłatny, oparty na przeglądarce pulpit ujednoliconej komunikacji dla komputerów stacjonarnych.

Jest to aplikacja na telefon programowy, która umożliwia użytkownikom wykonywanie, odbieranie i zarządzanie połączeniami z ich komputerów. Aplikacja na komputery oferuje przyjazny dla użytkownika sposób wykonywania/odbierania połączeń wideo za pośrednictwem integracji innych firm. Portal samoobsługowy ułatwia zarządzanie ustawieniami, zapewniając takie funkcje, jak resetowanie hasła, ograniczanie poziomu dostępu, zarządzanie funkcjami osobistymi i inne.

Aplikacja Comcast Business na urządzenia mobilne jest kompatybilna z urządzeniami z systemem Android i Apple Mac iOS. Umożliwia użytkownikom kierowanie połączeń na urządzenia mobilne, wysyłanie w czasie rzeczywistym powiadomień push do smartfonów o nieodebranych połączeniach i nowych wiadomościach głosowych oraz umożliwia użytkownikom odsłuchiwanie wiadomości głosowych na swoich telefonach komórkowych.

Aplikacja mobilna pozwala również użytkownikom wykonywać połączenia wychodzące, zapewniając jednocześnie, że odbiorca połączenia nadal widzi firmowy identyfikator dzwoniącego agenta. Użytkownicy mogą również uzyskać dostęp do katalogów firmowych na urządzeniach mobilnych, a także przeglądać ostatnie połączenia.

Poczta głosowa

System Unified Messaging VoiceEdge obsługuje konfigurowalne, nagrane wiadomości dla dzwoniących, którzy albo nie mogą skontaktować się z agentami, albo zostali automatycznie przekierowani do skrzynki wiadomości głosowych.

Osoby dzwoniące mogą przejrzeć wiadomość głosową przed jej opuszczeniem i w razie potrzeby nagrać nową. Otrzymają również sygnał ostrzegawczy, jeśli dłuższa wiadomość głosowa zostanie odcięta.

Funkcja poczty głosowej na e-mail automatycznie wysyła wiadomości głosowe do skrzynki odbiorczej agenta jako załącznik audio, powiadomienie lub jako wizualną transkrypcję poczty głosowej.

Kolejki połączeń i grupy polowań

Dodatkowa funkcja kolejkowania połączeń pozwala na bardziej zaawansowane ścieżki przekazywania połączeń i grupy przeszukiwania.

Administratorzy mogą tworzyć grupy przeszukiwania agentów, które są przeszkolone w zakresie rozwiązywania określonych problemów, dzięki czemu dzwoniący są połączeni z agentami, którzy najprawdopodobniej będą w stanie im pomóc.

Grupy Hunt skracają również czas oczekiwania dzięki ustawionym kolejkom połączeń.

Osoby dzwoniące w kolejce otrzymują wiadomość powitalną z szacowanym czasem oczekiwania. Agenci mogą przeglądać podstawowe informacje, takie jak dane kontaktowe rozmówcy, liczba rozmówców w kolejce, czas oczekiwania rozmówcy oraz informacje o tym, którzy rozmówcy są zawieszeni najdłużej.

Liczniki straży emitują sygnał dźwiękowy, aby poinformować agentów, ile czasu im zostało, zanim zostaną przekierowani do innego rozmówcy w kolejce.

Użytkownicy mogą również ustawić różne ścieżki routingu połączeń, w tym:

• Jednoczesne dzwonienie
• Okrągły/okrągły dzwonek robin
• Dzwonienie sekwencyjne
• Idle Ringing (dzwoni do agenta, który był najdłużej bezczynny)

Konsola automatycznej obsługi i recepcjonistki

Comcast oferuje również wirtualnego automatycznego asystenta, który pozwala na lepszą samoobsługę klienta dzięki opcjom menu Interactive Voice Response (IVR).

Nagrane wiadomości kierują klientów biznesowych do właściwego agenta, numeru wewnętrznego lub działu za pomocą jednego kliknięcia. Te automatyczne wiadomości mogą być aktualizowane w dowolnym momencie, a użytkownicy mogą skonfigurować określone tymczasowe opcje routingu połączeń dla połączeń przychodzących po godzinach lub w święta.

Konsola Recepcjonistki idzie o krok dalej i umożliwia administratorom przeglądanie bieżącej aktywności w centrali, obsługuje zarządzanie połączeniami typu „wskaż i kliknij” oraz pokazuje aktualny stan telefonu i alternatywne numery telefonów. Użytkownicy mogą również robić notatki dotyczące połączeń i aktywności agentów w Konsoli Recepcjonistki.

Integracje VoiceEdge

Ponieważ VoiceEdge nie oferuje wielu zaawansowanych funkcji współpracy zespołowej, oferuje szereg integracji oprogramowania innych firm.

Najlepsze integracje obejmują:

• Biuro 365
• Skype dla firm/Microsoft Teams
• Luźny
• Zendesk
• Siły sprzedaży
• G Suite
• Microsoft 365
• Alexa dla Firm
• eComFax
• Zipwhip

Telefony biznesowe Comcast

Chociaż VoiceEdge jest dostarczany z telefonem Polycom 250, użytkownicy mają do wyboru kilka innych zgodnych opcji sprzętowych.

Poniższa tabela przedstawia najpopularniejsze dostępne telefony biurowe i akcesoria do telefonów, które można kupić na początku lub zmodernizować za podwyższoną opłatą miesięczną w miarę rozwoju firmy.

Doświadczenie użytkownika VoiceEdge

Opinie klientów pokazują, że największą zaletą VoiceEdge jest doskonałe szkolenie i wsparcie klientów.

VoiceEdge oferuje całodobową obsługę klienta na żywo i posiada solidną bazę wiedzy online, w tym samouczki wideo. Istnieje również internetowe forum klientów, w którym można znaleźć jeszcze więcej wskazówek. Za niewielką opłatą dostępne są również interaktywne seminaria szkoleniowe online, które pozwalają członkom zespołu i administratorom łatwo nauczyć się korzystania z platformy i być na bieżąco z przepisami branżowymi.

Jednak największą wadą VoiceEdge jest brak funkcji.

Ponieważ nawet podstawowe funkcje, takie jak rozmowy wideo, wiadomości na czacie, nagrywanie i transkrypcja połączeń oraz wysyłanie SMS-ów, nie są dostępne w VoiceEdge, jest on w dużym stopniu uzależniony od integracji z innymi firmami. W rzeczywistości VoiceEdge to w mniejszym stopniu platforma ujednoliconej komunikacji, a bardziej wirtualna usługa telefonii biznesowej z wieloma dostępnymi integracjami.

Dodatkowe zalety i wady pochodzące z recenzji klientów przedstawiono w poniższej tabeli.

Jakie są najlepsze alternatywy dla VoiceEdge?

Szukasz alternatyw dla VoiceEdge, które mają większą liczbę standardowych funkcji i konkurencyjną cenę?

Poniższa tabela przedstawia niektórych z najlepszych dostawców.

Aby dowiedzieć się więcej o popularnych systemach telefonicznych klasy korporacyjnej i biznesowej telefonii internetowej, zapoznaj się z naszą interaktywną tabelą dostawców Voice over IP klasy korporacyjnej. Tutaj dzielimy funkcje, plany, ceny i opinie użytkowników platform takich jak GoToConnect, Dialpad i innych.