7 najtrudniejszych problemów VoIP i rozwiązań do ich zwalczania

Przejście na systemy telefoniczne VoIP od POTS pozwala firmom zaoszczędzić od 50% do 75% kosztów komunikacji, a także zapewnia zespołom większą mobilność.

Zwłaszcza biorąc pod uwagę wzrost liczby pracy zdalnej i rozwój kanałów komunikacji biznesowej, nic dziwnego, że platformy VoIP cieszą się większą popularnością niż kiedykolwiek.

Chociaż dostawcy oprogramowania Voice over IP oferują teraz zaawansowane funkcje połączeń, usługi pakietowe i doskonałą jakość głosu, nie oznacza to, że od czasu do czasu nie będziesz mieć problemów.

Ten podział typowych problemów i rozwiązań VoIP pomoże Ci jak najszybciej przywrócić usługę telefoniczną — i zdrowy rozsądek.

Typowe problemy z VoIP:

• Problem: Jitter
• Problem: Echo
• Problem: Twoje urządzenie VoIP nie wykonuje połączeń
• Problem: niestabilny/uszkodzony dźwięk
• Problem: Brak dźwięku po połączeniu połączenia
• Problem: zerwane połączenia
• Problem: Twój telefon nie dzwoni

Najważniejsze problemy z VoIP i sposoby ich rozwiązywania

Konkretne problemy, które możesz napotkać w przypadku VoIP, zależą od Twojej aktualnej lokalizacji, teraz wiele osób jest podłączonych do Twojej sieci, dziennej liczby połączeń w Twojej firmie, a nawet sprzętu.

Istnieje jednak kilka stałych problemów, z którymi borykają się zarówno przedsiębiorstwa, jak i małe firmy, jeśli chodzi o telefonię wirtualną i rozmowy o niskiej jakości.

Poniżej przedstawimy najczęstsze problemy z usługami telefonii biznesowej, takie jak:

• Drganie
• Echo
• Urządzenia, które nie będą dzwonić
• Niestabilny dźwięk
• Brak dźwięku po połączeniu połączenia
• Odrzucone połączenia
• Brakujące połączenia telefoniczne, ponieważ urządzenia nie dzwonią

Następnie przedstawimy kilka możliwych rozwiązań i wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów dla każdego problemu — wiele z nich nie wymaga nawet skontaktowania się z pomocą techniczną lub dostawcą.

Problem: Jitter

(Źródło obrazu)

Jitter powoduje, że fragmenty rozmowy telefonicznej VoIP są pomieszane, niesprawne lub całkowicie ich brakuje, co powoduje, że istotne części rozmowy znikają lub stają się niemożliwe do zrozumienia.

Dzieje się tak z powodu milionów pakietów danych, które jednocześnie podróżują przez tę samą sieć IP. Opóźnienie — czas potrzebny na dotarcie jednego pakietu danych do miejsca docelowego — oznacza, że ​​niektóre pakiety danych mogą dotrzeć wcześniej niż inne. W związku z tym dzwoniący otrzymają część rozmowy nieuporządkowaną.

Pomieszane połączenia, które trwają dłużej niż 30 milisekund, wpłyną na ogólną jakość połączenia, prowadząc do przerw i zniekształceń. Oceniając dostawców, szukaj tych, którzy próbują utrzymać opóźnienie poniżej 20 milisekund.

Rozwiązania dla jittera

Najbardziej oczywistym rozwiązaniem jest rozważenie uaktualnienia połączenia internetowego za pośrednictwem dostawcy usług internetowych (ISP). Twój Internet może nie mieć obecnie wystarczającej przepustowości, aby zasilić wszystkie podłączone urządzenia.

Jeśli wyeliminowałeś przeciążenie sieci, a problem nadal występuje, rozważ rodzaj używanego połączenia internetowego. Sieci bezprzewodowe są wygodne i generalnie wystarczająco silne, aby zapewnić podstawowy dostęp do Internetu, ale Wi-Fi nie jest idealnym rozwiązaniem dla telefonów VoIP. Rozważ przełączenie się na połączenie internetowe Ethernet.

Przestarzałe modemy i wadliwe kable Ethernet mogą również przyczyniać się do jittera. To samo dotyczy częstotliwości Twojego telefonu. Celuj w częstotliwość nie wyższą niż 2,4 GHz.

Zainstalowanie buforowania jitter jest dodatkowym rozwiązaniem i może pomóc w uniknięciu całkowitej modernizacji połączenia internetowego lub sprzętu. Po zainstalowaniu na wirtualnych telefonach, te bufory jitter powodują opóźnienia przychodzących pakietów, aby zapobiec zniekształceniom, przegrupowując pakiety przez procesory, które konwertują je na dźwięk.

Problem: Echo

(Źródło obrazu)

Echo telefonu powoduje, że głosy powtarzają się w różnych odstępach czasu i na różnych poziomach głośności podczas rozmowy, co utrudnia śledzenie rozmowy.

Często odbiorca połączenia jest tym, który odczuwa większość echa, co oznacza, że ​​często dzwoniący nie jest w pełni świadomy problemu. Ogólnie rzecz biorąc, echa będą słyszalne po około 25 milisekundach opóźnienia.

Chociaż czasami echo jest spowodowane informacją zwrotną od osoby, z którą rozmawiasz, w większości przypadków jest to spowodowane problemem z własnym systemem telefonicznym VoIP. Nawet jeśli jedna osoba odczuwa echo telefonu podczas połączenia konferencyjnego, może to całkowicie wykoleić wrażenia wszystkich uczestników.

Rozwiązania dla echa telefonu

Najłatwiejszym sposobem zapobiegania i naprawienia echa jest odłączenie telefonu od zestawu głośnomówiącego.

Chociaż wygodny zestaw głośnomówiący oznacza, że ​​Twój głos jest przekazywany przez wiele mikrofonów i głośników w trakcie rozmowy. Jest to szczególnie powszechny problem ze smartfonami. Poinstruuj każdego, kto nie słyszy echa, aby wyciszył głośnik lub mikrofon telefonu.

Może również występować problem z Twoim obecnym zestawem słuchawkowym telefonu. Aby to przetestować, nawiąż połączenie za pomocą słuchawki i zestawu słuchawkowego i sprawdź, czy echo występuje wyłącznie podczas korzystania z zestawu słuchawkowego. Jeśli tak, to czas na wymianę.

Podobnie jak w przypadku jittera, echo może być również spowodowane wadliwym połączeniem internetowym. Zalecamy przeprowadzenie testu szybkości Internetu, aby ocenić, czy obecny poziom przepustowości jest wystarczający.

Zakłócenia elektromagnetyczne mogą również prowadzić do echa telefonu.

Dzieje się tak, gdy umieszczasz swoje urządzenia zbyt blisko wielu innych urządzeń elektronicznych. Na przykład, jeśli podczas wykonywania połączeń ustawisz smartfon na laptopie, prawdopodobnie będziesz mieć słabą jakość połączeń, ponieważ oba urządzenia mają duże pola elektryczne.

Na koniec, oprócz sprawdzenia zestawu słuchawkowego, upewnij się, że gniazdka ścienne, przewody Ethernet i kable nie są uszkodzone, skręcone ani mokre.

Problem: Twoje urządzenie VoIP nie wykonuje połączeń

(Źródło obrazu)

Czasami Twoja platforma VoIP może nie pozwalać na wykonywanie połączeń wychodzących z powodu braku połączenia lub wyświetlenia „X” na ekranie/interfejsie.

Zwłaszcza jeśli prowadzisz call center, to w zasadzie zamyka Twoją firmę do czasu rozwiązania problemu.

Rozwiązania problemu niemożności nawiązywania połączeń

SIP ALG — Brama warstwy aplikacji protokołu inicjacji sesji — jest tutaj prawdopodobnym winowajcą.

Chociaż występuje w większości routerów, może powodować poważne problemy dla użytkowników VoIP. W takim przypadku dwa routery nie są w stanie przetwarzać i przesyłać pakietów z powodu zapór ogniowych, które zakłócają ruch w sieci wewnętrznej i VoIP.

Aby to naprawić, musisz wyłączyć SIP ALG.

Jeśli to nie zadziała, spróbuj zmienić położenie telefonów VoIP w wirtualnej sieci lokalnej (VLAN).

Problem: niestabilny/uszkodzony dźwięk

(Źródło obrazu)

Zakłócony głos i dźwięk oznaczają, że chociaż połączenie nie jest całkowicie rozłączone, niektóre słowa są przerywane, a głosy wciąż się włączają i wyłączają.

Może to brzmieć tak, jakbyś jechał przez tunel i słyszał tylko co trzecie słowo wypowiadane przez drugą osobę. Jest to również jeden z najczęstszych problemów VoIP na tej liście.

Rozwiązania problemów z niestabilnym/uszkodzonym dźwiękiem

Twoja reakcja na przerywany dźwięk zależy od tego, czy to ty się włączasz i wyłączasz, czy też druga osoba tak.

Jeśli słyszysz, jak druga osoba włącza się i wyłącza, oznacza to, że przepustowość pobierania jest niewystarczająca i na odwrót.

Tak czy inaczej, głównym winowajcą jest tutaj utrata pakietów. Utrata pakietów ma miejsce, gdy przesyłane mniejsze fragmenty danych nie są pomyślnie przesyłane. Może to być spowodowane opóźnieniem i niestabilnością sieci, brakiem przepustowości lub dużym przeciążeniem sieci.

Rozważ wyłączenie aplikacji obsługujących przesyłanie strumieniowe, takich jak YouTube czy Netflix, które zajmują dużo miejsca w sieci. Powinieneś również upewnić się, że priorytetowo nadałeś usłudze VoIP w ustawieniach jakości usługi (QOS) routera.

Problem: Brak dźwięku po połączeniu połączenia

(Źródło obrazu)

W niektórych przypadkach możesz nie mieć problemu z łączeniem połączeń, ale możesz nie słyszeć niczego po pomyślnym nawiązaniu połączenia.

W niektórych przypadkach osoba, z którą rozmawiasz, może Cię nie słyszeć, mimo że Ty słyszysz ją doskonale. Te problemy z dźwiękiem mogą być jednokierunkowe lub żadna ze stron może nie słyszeć drugiej.

Prowadzi to do frustrującego i niekończącego się powtarzania „Czy mnie teraz słyszysz?” które mogą poważnie zakłócić komunikację.

Rozwiązania braku dźwięku

W wielu przypadkach brak dźwięku w połączeniach jest spowodowany problemami z zaporami sieciowymi blokującymi pakiety RTP.

Powoduje to, że pakiety głosowe są przesyłane tylko w jednym kierunku lub uniemożliwia obu stronom odbieranie tych pakietów danych. Jednym z rozwiązań jest zbadanie SIP ALG (Application Layer Gateway). W większości przypadków wyłączenie go rozwiąże problem, ponieważ otwiera porty, które przepuszczają ruch.

Możesz również napotkać niezgodne kodeki między dwoma telefonami. Jeśli tak się stanie, połączenia będą mogły zostać zakończone, ale nie będzie można wymieniać pakietów — co oznacza całkowity brak dźwięku.

Upewnij się, że oba punkty końcowe mają wspólny koder-dekoder.

Problem: zerwane połączenia

(Źródło obrazu)

Zerwane połączenia — połączenia, które nagle kończą się w trakcie rozmowy bez ostrzeżenia — są ogromnym źródłem frustracji zarówno dla pracowników, jak i klientów.

Oprócz przerywania połączeń w trakcie rozmowy możesz również zauważyć, że połączenia VoIP nagle zrywają się po pewnym czasie.

Jest to szczególnie powszechne w centrach obsługi telefonicznej z niezmiennie wysokim natężeniem połączeń wychodzących.

Rozwiązania dla zerwanych połączeń

Choć może się to wydawać banalne, pierwszą rzeczą, którą należy zrobić z konsekwentnie przerywanymi połączeniami, jest upewnienie się, że oprogramowanie i dowolny zgodny sprzęt i sprzęt VoIP zostały zaktualizowane.

Aby ułatwić ten proces, zdecydowanie zalecamy włączanie automatycznych aktualizacji, gdy tylko jest to możliwe. Skontaktuj się ze swoim dostawcą, aby upewnić się, że korzystasz z najnowszej wersji swojej platformy.

Następnie odłącz wszystkie urządzenia aktualnie podłączone do sieci VoIP, a następnie podłącz je ponownie, aby określić, które z nich powoduje problem. Jeśli używasz w swojej sieci oddzielnego narzędzia do identyfikacji rozmówców, modemu telefonicznego lub systemu alarmowego, te urządzenia mogą być przyczyną problemu.

Jeśli połączenia wydają się przerywać po określonym czasie, problem może polegać na tym, że Twój dostawca skonfigurował automatyczne rozłączanie po określonej liczbie minut, aby upewnić się, że połączenia nie są niepoprawnymi otwartymi połączeniami. Ten proces jest znany jako limit czasu UDP — koniec czasu, przez jaki UPD jest podłączony do routera lub zapory.

Jeśli połączenia często trwają dłużej niż ten czas, skontaktuj się z operatorem i poproś o usunięcie odłączenia bezpieczeństwa. W międzyczasie poinformuj klientów, że będziesz musiał się rozłączyć i oddzwonić, jeśli rozmowa trwa dłużej niż określony czas.

Należy również zmienić ustawienia routera, aby zwiększyć limit czasu do co najmniej 60 sekund. Możesz także zmienić urządzenia na Transmission Control Protocol (TCP) z UPD, ponieważ pozwala to na retransmisję utraconych pakietów głosowych.

Problem: Twój telefon nie dzwoni

(Źródło obrazu)

Niezależnie od tego, czy czekasz na telefon zwrotny od współpracownika, czy klienta, jeśli Twój telefon przekierowuje połączenia bezpośrednio do poczty głosowej zamiast dzwonić, te nieodebrane połączenia mogą spowodować poważne opóźnienia w wydajności — nie wspominając o potencjalnej utracie przychodów.

W niektórych przypadkach może się okazać, że system VoIP całkowicie pomija telefon biurowy i wysyła połączenia bezpośrednio do innego urządzenia.

Rozwiązania nieodebranych połączeń

Na szczęście jeden z największych problemów ma też jedno z najłatwiejszych rozwiązań.

Najpierw sprawdź, czy Twój telefon jest nadal zarejestrowany u obecnego operatora VoIP. Jeśli nie, skontaktuj się z firmą i dowiedz się, jak ponownie zarejestrować swoje urządzenia.

Możliwe, że przypadkowo zostawiłeś telefon z ustawieniem Nie przeszkadzać.

Na koniec przyjrzyj się swoim aktualnym ustawieniom przekazywania połączeń. Możliwe, że przypadkowo dostosowałeś konfigurację lub zapomniałeś przywrócić ustawienia standardowe.

Czego szukać w biznesowym dostawcy VoIP

Chociaż ta lista może pomóc w rozwiązaniu niektórych z najczęstszych problemów VoIP, aby uzyskać najwyższą jakość połączeń VoIP, najważniejszym krokiem jest wybór najlepszego możliwego oprogramowania.

Oceniając dostawców, należy wziąć pod uwagę ich gwarantowany czas pracy bez przestojów, opcje obsługi klienta i dostępność, a także to, czy zapewniają oni szkolenia dla swoich systemów.

Szukasz więcej porad na temat funkcji, integracji, cen i sprzętu, które należy wziąć pod uwagę przy przejściu na VoIP?

Nasza tabela z najlepszymi biznesowymi usługodawcami VoIP przedstawia niektóre z najpopularniejszych obecnie programów na rynku, zapewniając podstawową wiedzę niezbędną do porównania planów i podjęcia świadomej decyzji dotyczącej systemu komunikacji biznesowej.