Kompletny przewodnik na temat ciągłych innowacji
Opublikowany: 2020-04-24Jeśli zajmujesz się biznesem na jakimkolwiek poziomie, z pewnością słyszałeś kiedyś pojęcie ciągłej innowacji. Ponieważ nasz świat stale się rozwija, firmy nie mogą odnieść sukcesu, jeśli oferowane przez nią produkty i/lub usługi są w stagnacji.
Konsumenci chcą wiedzieć, że na przykład najnowszy model urządzenia technologicznego jest najbardziej aktualną wersją drobnych ulepszeń, które można w razie potrzeby wprowadzić do swojego pojazdu.
Kiedy firma jest poważnie zaangażowana w ciągłe innowacje, jest bardziej prawdopodobne, że dostrzeże zwiększoną lojalność wobec marki, a konsumenci niecierpliwie czekają, aby zobaczyć, co dalej. Oczywiście nie będzie to wyglądać tak samo dla każdej firmy.
Ale Apple jest wspaniałym przykładem ciągłych innowacji robionych we właściwy sposób. Co kilka lat legendarna marka technologiczna wprowadza na rynek nowe i zmodernizowane iPhone'y, a także inne produkty pomiędzy nimi, które pobudzają jej lojalną (i wciąż rosnącą) bazę klientów, jednocześnie zwiększając sprzedaż dla firmy.
- Co to jest innowacja produktowa?
- Definicja ciągłej innowacji
- Różne rodzaje innowacji
- Jak tworzyć ciągłe innowacje?
- Przykłady ciągłych innowacji
- Zalety wady
- Ciągłe innowacje a nieciągłe innowacje
- Często zadawane pytania
Wprowadzenie do innowacji produktowych
Zanim jednak zaczną się ciągłe innowacje, najpierw muszą nastąpić innowacje produktowe. Firma musi wprowadzić nowy produkt lub usługę. Jeśli istnieje duże zapotrzebowanie ze strony opinii publicznej na ten produkt lub usługę, firma powinna rozpocząć ciągłą strategię innowacji dla tego produktu lub usługi, aby zapewnić powtarzający się popyt na niego.
Gordon Tredgold, założyciel i dyrektor generalny Leadership Principles, wymienia cztery ważne powody(1), dla których firmy muszą koncentrować się na innowacjach: szybki wzrost, zdolność wyróżniania się na tle konkurencji, zdolność do zaspokojenia potrzeb klientów oraz zdolność przyciągania najlepszych talentów.
Wyniki badania Deloitte Innovation Survey 2015(2) wykazały, że sześćdziesiąt sześć procent respondentów stwierdziło, że innowacyjność jest ważna dla rozwoju firmy.
„Innowatorzy przewidują zmiany na rynku i dostarczają rozwiązania, zanim ludzie zdadzą sobie sprawę, że ich potrzebują”, pisze Tredgold. „Nie możesz długoterminowo zaspokajać potrzeb swoich klientów, jeśli nie chcesz wprowadzać innowacji. Jeśli pozostaniesz w stagnacji, twój biznes w końcu upadnie.
Co to jest ciągła innowacja?
Ciągła innowacja ma miejsce, gdy firma stale ulepsza produkty, usługi lub technologie, za które jest odpowiedzialna. To ulepszenie nie zmienia radykalnie produktu itp.; nie zmienia też radykalnie nawyków zakupowych ani wzorców użytkowania klientów tej firmy. Trzeba to robić dynamicznie i nieprzerwanie, aby zaoszczędzić czas, zwiększyć efektywność i utrzymać lojalność klientów.
Rodzaje Innowacji
W biznesie i ogólnie w życiu istnieje wiele rodzajów innowacji, które są często omawiane i wdrażane przez liderów, influencerów i tym podobne. Ale cztery główne typy innowacji to:
Innowacje przyrostowe
(Nazywana również innowacją podtrzymującą, innowacją ciągłą, innowacją ciągłą dynamicznie itp.).
Niszcząca innowacja
(Nazywana również innowacją nieciągłą itp.).
Innowacje architektoniczne
(Nazywane również badaniami podstawowymi itp.).
Radykalna innowacja
(Nazywana również przełomową innowacją itp.).
Jak widać, różne rodzaje innowacji mają wiele nazw, ale w sumie są takie same.
Przeciwieństwem ciągłych innowacji jest nieciągła innowacja. Znane również jako radykalne innowacje lub przełomowe innowacje, ma miejsce, gdy firma wprowadza na rynek nowy produkt lub usługę, która jest zupełnie inna niż poprzedni produkt lub usługa, co prowadzi do poważnej zmiany nawyków konsumentów. Ta poważna zmiana może być negatywna lub pozytywna.
Trzecia, innowacja architektoniczna, polega w zasadzie na przejęciu istniejących umiejętności i technologii z jednego rynku i zastosowaniu ich na innym rynku. „Ta innowacja jest niesamowita w zwiększaniu liczby nowych klientów, o ile nowy rynek jest otwarty”, wyjaśnia Jorge Lopez. „W większości przypadków ryzyko związane z innowacjami architektonicznymi jest niskie ze względu na poleganie i ponowne wprowadzanie sprawdzonej technologii. Chociaż przez większość czasu wymaga to dostosowania do wymagań nowego rynku.
Radykalna innowacja to coś, co eliminuje istniejący produkt, usługę lub firmę (zastanów się, jak fotografia cyfrowa w zasadzie zniszczyła firmę Kodak) lub rodzi zupełnie nowy produkt, technologię lub branżę (rozważ wynalezienie samolotu).
Pobierz również — opracowanie techniczne (ciągłe innowacje i zróżnicowanie produktów)
Proces Ciągłej Innowacji
Ciągły proces innowacji będzie wyglądał inaczej dla każdej firmy, ale ogólnie można wykonać osiem kroków.
Centrum
Ten krok skupia się na pożądanym efekcie końcowym. Obejmuje opracowywanie krótkoterminowych i długoterminowych celów opartych na wynikach.
Badać
Ten krok obejmuje znalezienie sposobów i niezbędnych narzędzi do osiągnięcia celów, które zostały opracowane w kroku pierwszym. Na tym etapie należy wprowadzić wiele różnych opcji i pomysłów, ale żadnej nie należy eliminować.
Wybierać
Na tym etapie rozważane są wszystkie opcje i pomysły przedstawione w kroku drugim. Najlepsze należy przemyśleć dalej, a te słabsze odłożyć na bok.
Projekt
Ten krok obejmuje zaprojektowanie niezbędnych działań, które są potrzebne do wdrożenia opcji określonych w kroku trzecim. Należy również wdrożyć środki śledzące wyniki.
Akcja
Ten krok polega na podążaniu za działaniami zaprojektowanymi w kroku czwartym i mierzeniu, jak dobrze to działa.
Oceniać
Ten krok obejmuje ocenę, w jakim stopniu działanie pomaga osiągnąć cele podane w pierwszym kroku. Czy akcja działa? Jeśli tak, to świetnie! Jeśli nie, jakie nowe działania należy podjąć? Czy pojawiły się jakieś nieoczekiwane problemy, które należy rozwiązać?
Tworzyć
Na tym etapie należy wykorzystać kreatywność, aby wymyślić jeszcze więcej pomysłów na dalsze ulepszenia.
Ponowne skupienie
W tym kroku wracamy do początku. Czas zastanowić się nad efektem końcowym i opracować nowe cele.
Przykład ciągłej innowacji
Wprowadzenie na rynek przez Gillette Mach III po Mach II jest przykładem firmy, która z powodzeniem wykorzystała ciągłe innowacje.
W anatomii globalnej premiery marki Glenn Rifkin zauważa(3):
Sprzedaż Mach 3 znacznie przewyższyła Sensor i Sensor Excel, które w swoim czasie dominowały na rynku i przekroczyły nawet wygórowane oczekiwania Gillette'a. Pomimo sceptycyzmu niektórych przedstawicieli prasy finansowej, którzy uważali, że nowa maszynka do golenia jest efekciarska i zbyt droga, w ciągu zaledwie sześciu miesięcy Mach 3 stał się najlepiej sprzedającą się maszynką do golenia w Ameryce Północnej i Europie.
Gillette nie zaszkodziła ani nie straciła istniejącej bazy klientów wraz z wprowadzeniem nowej maszynki do golenia. Jeśli już, to ich podnieciło i prawdopodobnie podniosło ich lojalność o kilka poziomów. Właśnie do tego powinna dążyć każda firma, która korzysta z ciągłych innowacji.
Zalety ciągłej innowacji
Ciągła innowacja wymaga dużo pracy, ale ma wiele zalet. Nawras Skhmot mówi : „Przed rozpoczęciem programu ciągłego doskonalenia ważne jest, aby zrozumieć płynące z niego korzyści. Znajomość korzyści płynących z tego procesu może sprowokować działanie, umożliwić odpowiednią alokację zasobów i zainspirować wszystkich do włożenia ciężkiej pracy niezbędnej do realizacji udanego programu.”
Zwiększona produktywność
Ciągłe innowacje wymagają większego zaangażowania pracowników, a im więcej pracowników jest zaangażowanych, tym bardziej wzrośnie ich wydajność. Kilka badań wykazało, że firmy, w których pracownicy są bardzo zaangażowani, zarabiają znacznie więcej niż ich mniej zaangażowani koledzy.
Ciągłe innowacje zachęcają pracowników do rozwiązywania problemów i dają im siłę do wymyślania pomysłów, które poprawią wydajność procesów pracy. Kiedy pracownicy wiedzą, że ich sugestie są ważne, przemyślane i przetestowane, szybko zmienią się z biernych obserwatorów w aktywnych uczestników.
Rozwój działalności gospodarczej
Kiedy małe pozytywne zmiany wprowadzane są regularnie, firmy będą w stanie poprawić jakość, redukować błędy, precyzyjnie dostarczać zamówienia i zwiększać zysk. To wszystko kroki, które prowadzą do rozwoju biznesu.
Lepsza obsługa klienta
Klienci uwielbiają słyszeć, że firma zawsze pracuje nad zapewnieniem im najlepszego produktu lub usługi, i właśnie to obiecuje ciągła innowacja. „Ciągłe doskonalenie”, pisze Skhmot, „zapewnia ramy do identyfikowania wartości klienta i minimalizowania marnotrawstwa w procesie dostarczania wartości… Doprowadzi to do produktów i usług, które „przewidują” potrzeby klientów, jeszcze zanim zdadzą sobie sprawę, że ich potrzebują”.
Lepsza jakość, niższe koszty, większa satysfakcja pracowników i morale oraz zmniejszona rotacja pracowników to także zalety ciągłych innowacji.
Wyzwania związane z ciągłymi innowacjami produktów
Dobre rzeczy nie przychodzą bez wyzwań, a ciągłe innowacje nie różnią się. Z tym procesem często wiążą się trzy główne wyzwania.
Firmy często działają w zawrotnym tempie i co zrozumiałe, ale skuteczna ciągła zmiana wymaga spowolnienia. Menedżerowie często powołują się na brak czasu lub uwagi , aby rozważyć innowacyjność. Strzeż się bycia tak zajętym lub tak wygodnym, że utrzymasz rzeczy takimi, jakimi są.
Innowacja wymaga ryzyka . Dla małych lub średnich firm, które nie mają tak wiele do stracenia, może to nie być tak wielka sprawa. Jednak w przypadku większych i bardziej ugruntowanych firm, które mają dużo na głowie, bezpieczniejsze może się wydawać trzymanie się normy niż rozgałęzianie się i próbowanie czegoś nowego. Ryzyko nie zawsze jest większe niż nagroda, ale z pewnością zawsze jest lepsze niż żal.
Trzecim głównym wyzwaniem związanym z ciągłymi innowacjami jest posiadanie zbyt małej lub zbyt dużej liczby pomysłów . Zbyt mała liczba skutkuje brakiem wprowadzania innowacji. Zbyt duża liczba prowadzi do tego, że innowacje prowadzą donikąd. Firma musi mieć skuteczny, usprawniony proces burzy mózgów, wybierania, tworzenia i działania.
Różnica między ciągłą innowacją a nieciągłą innowacją
Dave Lavinsky podaje dwa wspaniałe przykłady ciągłej i nieciągłej innowacji:
McDonald's The Big Mac jest przykładem ciągłych innowacji. Ten kultowy, wielopoziomowy burger z charakterystycznym sosem jest częścią menu McDonald's od 1968 roku. Prawie co roku do menu dodawane są nowe produkty, a niektóre stare mogą zostać usunięte, ale Big Mac pozostaje.
„To doskonały przykład tego, jak konsekwencja może przyczynić się do sukcesu” – pisze Lavinsky. „Z biegiem lat zmienił się marketing, a proces tworzenia burgera został zaktualizowany. Opakowanie może być inne, ale podstawowy produkt nadal jest taki sam, jak ponad 45 lat temu.”
Nowa Coca-Cola Coca-Cola jest przykładem nieciągłej innowacji. W latach 80., chcąc konkurować z głównym rywalem Pepsi, Coca-Coli postanowiła stworzyć nową formułę, zupełnie odmienną od smaku swojej pierwotnej sody. Jak myślisz, co się stało, gdy New Coke trafił do sklepów? Czy konsumenci to przyjęli? Nie. Stało się zupełnie odwrotnie.
„Odpowiedź konsumentów była wyjątkowo negatywna”, mówi Lavinsky. „Coca-Cola otrzymała setki tysięcy telefonów i listów, stworzono grupy wsparcia, wierni pijący Coca-Coli gromadzili przypadki oryginalnej Coca-Coli, a nawet wniesiono pozwy”.
Nowa formuła Coca-Coli była negatywną zmianą, ponieważ firma nie zdawała sobie sprawy, jak bardzo ich baza klientów polegała na oryginalnym smaku Coca-Coli. Po wielu kontrowersji Coca-Cola ponownie wydała oryginalną formułę, a Lavinsky pisze, że sprzedaż Coke Classic była znacznie wyższa niż oczekiwano.
Każda firma powinna korzystać z ciągłych innowacji poprzez stopniowe, skromne, ciągłe aktualizacje istniejących technologii, usług lub produktów. Aktualizacje te należy również wprowadzać do istniejących procesów biznesowych, operacji i działań, aby pracownicy stale stawali się coraz lepsi i wydajniejsi w swojej pracy.
Ciągłe innowacje sprawiają, że firma nie staje się samozadowolona i statyczna. Ponieważ nieustannie wprowadza innowacje, zawsze wyprzedza konkurencję i jest w czołówce tego, co może być dalej. Według UC San Diego: „Większość innowacji odbywa się na poziomie przyrostowym, a gdy jest robiona celowo, prowadzi organizacje do realizacji jednego projektu, zmiany i pomysłu na raz. Występuje na wszystkich poziomach i wszystkich funkcjach w organizacji.”
Firmy mogą, ale nie muszą, angażować się w nieciągłe innowacje. Jak widać na powyższym przykładzie z Coca-Coli, główna zmiana, którą starali się wprowadzić, wywołała ogromne negatywne kontrowersje dla firmy i wielu zdenerwowanych konsumentów.
Przed usunięciem lub zmianą produktu, technologii lub usługi, na które stale istnieje duże zapotrzebowanie, firmy powinny skontaktować się ze swoją bazą klientów (np. wypełniać ankiety, organizować grupy fokusowe, odpowiadać na opinie i opinie).
Jeśli większość klientów jest podatna na poważną zmianę, firma powinna kontynuować swoją nieciągłą strategię innowacyjną. Jeśli tylko mniejszość klientów jest na pokładzie z poważną zmianą, firma powinna rozważyć wstrzymanie się lub dążenie do czegoś innego.
Często zadawane pytania dotyczące ciągłych innowacji
P. Jakie są niektóre z najważniejszych czynników dla firmy, gdy wymaga ona ciągłej innowacji produktowej?
O. Gdy firma rozważa ciągłe innowacje produktowe, należy pamiętać o kilku czynnikach. Po pierwsze, kierownictwo musi być zaangażowane i zaangażowane w proces ciągłych innowacji.
Gwarantuje to, że niezbędne wsparcie, takie jak czas i budżet, będzie dostępne dla osób zaangażowanych w proces innowacji. Po drugie, należy zbudować kulturę wspierającą innowacyjność.
Kiedy pracownicy wychodzą z nowymi pomysłami i unikalnymi sugestiami, należy ich oklaskiwać, a nie zestrzeliwać. Innowacje powinny być komunikowane. Ci, którzy zachęcają do innowacji, powinni zostać nagrodzeni.
Należy zapewnić zasoby i przestrzeń dla innowacji. Po trzecie, wszyscy pracownicy powinni być zaangażowani w proces innowacji. Nigdy nie wiadomo, kto może wpaść na kolejny wielki pomysł.
P. Czy firma może przetrwać długoterminowo tylko dzięki ciągłym innowacjom?
O. Ciągłe innowacje są integralną częścią długoterminowego sukcesu firmy, ale nie jest to jedyny ważny czynnik. Należy również wprowadzić inne procesy i rozwiązania.
P. Czy ciągła innowacja jest lepsza niż ciągłe doskonalenie?
Nie . Nie udowodniono, że ciągłe innowacje są lepsze niż ciągłe doskonalenie. Oba są konieczne. Jedno nie jest większe od drugiego.
P. Jak możesz promować ciągłe innowacje w swojej organizacji?
O. Firmy mogą promować ciągłe innowacje w swojej organizacji, tak jak w przypadku każdego innego procesu. Stała komunikacja, zachęty, szkolenia i rywalizacja to tylko kilka sposobów na jej promocję.
P. Czy ciągła innowacja jest zbyt ryzykowna?
O. Prawie każde działanie biznesowe można określić jako ryzykowne. W przeciwnym razie to nie byłby biznes. Ciągła innowacja nie jest bardziej ryzykowna niż rozwój produktu, onboarding klientów czy doskonalenie procesów.
Końcowe przemyślenia
Ze względu na coraz bardziej pozbawiony granic świat i globalną konkurencję, organizacje muszą stale wprowadzać innowacje w swoich ludziach i produktach, aby zachować aktualność. Ciągłe innowacje to jeden z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego celu.
Inne przydatne zasoby:
Ustanowienie efektywnego modelu operacyjnego transformacji procesów biznesowych