Przykłady konwersacyjnej sztucznej inteligencji + zastosowania i spostrzeżenia

Sztuczna inteligencja konwersacyjna (AI) to rynek, który w ostatnich latach gwałtownie się rozrósł i oczekuje się, że w najbliższej przyszłości będzie się rozwijał w zawrotnym tempie.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja odnosi się do technologii, które mają na celu zapewnienie użytkownikom doświadczeń jak najbardziej zbliżonych do interakcji międzyludzkich. Jest szeroko stosowany między innymi w ustawieniach obsługi klienta i istnieje ogromny potencjał dla jego wykorzystania przez firmy i przedsiębiorstwa.

Korzystanie z konwersacyjnej sztucznej inteligencji pozwala sztucznej inteligencji odpowiadać na zapytania, rozwiązywać problemy, angażować klientów, zbierać informacje, przeprowadzać transakcje i dostarczać usługi szybciej i wydajniej w porównaniu z tradycyjnymi metodami. Usprawniając operacje, firmy mogą zwiększyć produktywność, wydajność i przychody.

Wirtualni agenci i chatboty zasilane sztuczną inteligencją potrafią rozpoznawać tekst i mowę oraz komunikować się z prawdziwymi ludźmi. Jest to możliwe dzięki połączeniu przetwarzania języka naturalnego (NLP), automatycznych odpowiedzi i uczenia maszynowego (ML).

Oczekuje się, że w przyszłości technologia ta będzie odgrywać coraz ważniejszą rolę w aspektach organizacyjnych przedsiębiorstw. W rzeczywistości oczekuje się, że rynek konwersacyjnej sztucznej inteligencji będzie wart 18,4 miliarda dolarów do 2026 roku i nic nie wskazuje na jego spowolnienie. Tak więc, jeśli nie jesteś jeszcze na modą AI, nadszedł czas, aby przyspieszyć.

Spis treści:

1. Przykłady konwersacyjnego Ai
2. Jak firmy mogą korzystać ze sztucznej inteligencji do konwersacji
3. Jak wybrać odpowiednią platformę
4. Infografika

Przykłady konwersacyjnej sztucznej inteligencji

Sztuczna inteligencja może zmienić nasze życie i sposób pracy; 50% dzisiejszych czynności roboczych może zostać zautomatyzowanych do 2055 roku. Ta automatyzacja jest szczególnie istotna dla firm, ale jak to działa?

Konwersacyjna sztuczna inteligencja to jedna z wielu form automatyzacji. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, w jaki sposób firmy mogą wykorzystać to na swoją korzyść.

1. Zaplanuj spotkania: SmartAction

Inteligentne umawianie wizyt pozwala firmom zaoszczędzić czas i pieniądze. Oszczędza również czas klientów. Co więcej, łatwa i bezproblemowa interakcja może poprawić jakość obsługi klienta (CX) i zwiększyć satysfakcję.

Handel konwersacyjny może zrobić wszystko, od planowania spotkań i wysyłania wiadomości e-mail z potwierdzeniem po udzielanie wskazówek. Co więcej, nieustannie zbierają dane z interakcji z klientami, aby dostroić i ulepszyć rozmowy.

Firmy zainteresowane wykorzystaniem narzędzi do automatyzacji AI powinny szukać oprogramowania z łatwym w obsłudze interfejsem i naturalnym doświadczeniem konwersacyjnym. Inne istotne funkcje obejmują łatwy sposób na zmianę harmonogramu i odwoływania spotkań oraz spersonalizowane przypomnienia, aby zmniejszyć liczbę porzucanych spotkań.

SmartAction oferuje automatyzację planowania z konwersacyjną sztuczną inteligencją, która w pełni rozumie , że rezerwacja spotkania nie jest prostą interakcją, ale negocjacjami w obie strony, w których każda ze stron musi dojść do porozumienia zarówno w dniu, jak i o godzinie.

Konwersacyjna sztuczna inteligencja firmy zapewnia wyjątkowe wrażenia w języku naturalnym w oparciu o obszerne dane związane z planowaniem. Wirtualni asystenci SmartAction mogą obsługiwać wszystkie rodzaje żądań planowania i są przygotowani do obsługi niemal każdej interakcji związanej z planowaniem, o jakiej pomyślisz.

Badania pokazują, że większość ludzi woli umawiać się na spotkania online lub przez telefon , a korzystanie z chatbotów lub technologii Voice AI w usłudze telefonicznej firmy może sprawić, że korzystanie z usługi będzie szybkie i bezproblemowe. Konwersacyjna sztuczna inteligencja ma zastosowanie w wielu branżach, od restauracji, salonów kosmetycznych, gabinetów lekarskich, warsztatów samochodowych i wszystkiego pomiędzy, więc klienci ze wszystkich rodzajów firm mogą używać botów do planowania swoich wizyt.

2. Wykonaj podstawowe transakcje: Watson Assistant

Kto lepiej niż bot oparty na sztucznej inteligencji zajmie się podstawowymi transakcjami dla klientów? Ta technologia ma zastosowanie w wielu branżach, od mody po opiekę zdrowotną, i zasadniczo pozwala agentom obsługi klienta rozwiązywać bardziej złożone problemy.

Watson Assistant firmy IBM to jeden z przykładów oprogramowania, które ma doskonałe osiągnięcia w odpowiadaniu na pytania, przeprowadzaniu prostych transakcji i łączeniu klientów z agentami, gdy jest to konieczne.

Badanie z udziałem firm korzystających z tego oprogramowania pokazuje, że agenci korzystający z chatbota skrócili czas obsługi o 10% . Poprawiła również satysfakcję klientów i wzmocniła pozycję agentów obsługi klienta, umożliwiając tym firmom osiągnięcie 337% zwrotu z inwestycji po użyciu botów IBM opartych na sztucznej inteligencji.

W poniższym scenariuszu bank korzysta z tego oprogramowania i zapewnia klientom szybką i spójną obsługę, realizując dla nich szeroki zakres podstawowych transakcji.

W środowisku bankowym sztuczna inteligencja może być wykorzystywana w wielu scenariuszach: między innymi działając jako SDR, wykonując proste zadania, rozwiązywanie często zadawanych pytań, śledzenie transakcji i płatności, wysyłanie przypomnień i powiadomień oraz gromadzenie dokumentów.

Watson zapewnia dostosowane i wydajne interakcje, które gwarantują wysoki wskaźnik ograniczania i mogą rozpoznawać więcej tematów i treści niż inne chatboty.

Źródło: Asystent Watsona

3. Polecaj produkty i usługi: Automat.ai

Firmy bez wątpienia zgodzą się co do tego, jak ważne jest słuchanie swoich klientów, aby odpowiednio im służyć. Jeśli sztuczna inteligencja może tworzyć proste rekomendacje dostosowane do klienta, dlaczego nie zatrudnić ich do pracy, proponując produkty i usługi?

Świetnym przykładem konwersacyjnej sztucznej inteligencji, która właśnie to robi, jest Automat.ai . Automat to konwersacyjne oprogramowanie AI z wyjątkowymi umiejętnościami słuchania, które „rozumie każdego klienta” i ma wbudowany silnik rekomendacji produktów, który podaje spersonalizowane sugestie i angażuje klientów, aby zapewnić doskonałe wrażenia z zakupów.

Jest przeszkolony, aby we właściwym czasie przedstawiać odpowiednie sugestie dotyczące produktów i wyjaśniać, dlaczego te rekomendacje są idealne do pokazania klientom, że są słyszani. Pakiet personalizacji eCommerce firmy Automat pozwala firmom pogłębić relacje z klientami, napędzać wzrost przychodów oraz poprawić zaufanie, współczynniki konwersji i pewność zakupów.

W tym celu Automat co dziesięć minut skanuje katalog produktów firmy. Gdy klient odwiedza sklep eCommerce, narzędzie wie, jak się tam dostał i zaczyna tworzyć profil.

Podczas zakupów Automat przeprowadza z nimi wywiady, aby lepiej zrozumieć ich potrzeby. Na podstawie ich odpowiedzi narzędzie rekomenduje produkty, którymi klient może być zainteresowany i zapamiętuje jego preferencje oraz wcześniejsze zakupy, aby za każdym razem, gdy odwiedza witrynę, przedstawiać odpowiednie rekomendacje.

Źródło: Automat

4. Rozwiąż problemy klientów: Cognigy

Konwersacyjna sztuczna inteligencja to idealne narzędzie do sprawnej obsługi klienta. Nie tylko pozwala firmom oferować wsparcie 24/7, ale także Twoi klienci docenią szybki, całodobowy dostęp do odpowiedzi na ich pytania.

Boty konwersacyjne AI pozwalają firmom obniżyć koszty obsługi klienta i zoptymalizować czas swoich pracowników. Popularne opcje oprogramowania to LiveEngage, Bold360, MobileMonkey i Cognigy.

Jednym z sektorów, które robią to dobrze, są linie lotnicze. Lufthansa zatrudniła firmę Cognigy zajmującą się konwersacyjną sztuczną inteligencją, aby usprawniła procesy obsługi klienta podczas kryzysu linii lotniczych COVID 19.

Dzięki botowi klienci mieli całodobowy dostęp do obsługi klienta i mogli robić wszystko, od sprawdzenia statusu swojego lotu po rezerwację nowego lotu, jeśli przegapili swój lot. Jeśli rozmowa staje się zbyt skomplikowana, boty przekazują swoje połączenia do rzeczywistych ludzi.

Źródło: Lufthansa

5. Zwiększ zaangażowanie klientów – Boost.ai

Zaangażowanie klientów to podstawa każdej firmy. Firmy mogą korzystać z konwersacyjnych chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, aby kontaktować się z potencjalnymi klientami w czasie rzeczywistym i docierać do klientów, którzy są zagrożeni przejściem do konkurencji. Mogą również wysyłać klientom spersonalizowane oferty i ukierunkowane wiadomości, aby je zachować.

Chatboty mają szybszy wskaźnik odpowiedzi niż ludzie, a ponieważ gromadzą i przechowują dane, lepiej rozumieją, jak działają klienci. Klienci chcą porozmawiać z kimś o swoim problemie lub zadać pytanie i od razu uzyskać odpowiedź .

W rzeczywistości 90% konsumentów uważa, że ​​„natychmiastowa” odpowiedź (tj. 10 minut lub mniej) na ich pytania dotyczące sprzedaży lub marketingu jest bardzo ważna. Te boty to umożliwiają, pozwalając klientom na interakcję z marką o dowolnej porze dnia i, najlepiej, aby natychmiast otrzymać odpowiedź lub rozwiązanie.

Boost.ai to rozwiązanie do automatycznego rozumienia semantycznego (ASU), które umożliwia firmom tworzenie na zamówienie potężnych, inteligentnych agentów wirtualnych w celu zaspokojenia potrzeb klientów w ich określonej branży. Jego konstruktor konwersacji bez kodu jest łatwy w użyciu i oferuje nieograniczoną skalowalność.

6. Popraw jakość obsługi klienta – Aivo

Sztuczna inteligencja może poprawić wrażenia klientów i w rezultacie zwiększyć sprzedaż.

Dane pokazują, że chatboty zwiększają sprzedaż średnio o 67%, a 69% konsumentów faktycznie woli zajmować się chatbotami w środowisku obsługi klienta.

Ale jak chatboty zwiększają sprzedaż? Cóż, ponieważ chatboty zbierają dane z każdej interakcji, firmy mogą wykorzystać te informacje, aby lepiej zrozumieć swój rynek docelowy i wyszkolić swój system sztucznej inteligencji, aby spełniał dokładne potrzeby swoich klientów. Gdy poprawia się jakość obsługi klienta , poprawia się lojalność i sprzedaż.

Aivo to wiodący dostawca oprogramowania, który stworzył własny zaawansowany silnik konwersacyjny, który wykorzystuje kilka technologii sztucznej inteligencji, aby zapewnić skuteczne, bezbłędne interakcje dla każdego pytania. Chatboty Aivo mogą poprawić CX i zwiększyć sprzedaż, ponieważ są dostępne przez całą dobę, aby odpowiadać na pytania i rozwiązywać problemy.

Mogą być wdrażane w wielu kanałach komunikacji (media społecznościowe, SMS, online itp.), komunikować się w wielu językach, rozumieć emotikony i zapewniać spójne wrażenia, dopasowując ton i głos Twojej marki.

Źródło: Aivo

7. Sprzedaż dodatkowa i sprzedaż krzyżowa – interfejs

Upselling jest zazwyczaj zadaniem ręcznym pozostawionym agentom obsługi klienta, ale konwersacyjna sztuczna inteligencja może zautomatyzować cały proces. Chatboty mogą sugerować klientom podobne lub uzupełniające się produkty i usługi podczas rozmów, w zależności od kontekstu czatu. Cross-selling może być kontynuowany nawet po zakończeniu rozmowy, ponieważ chatboty mogą również wysyłać wiadomości remarketingowe.

Bankowość to jedna branża z wieloma możliwościami dosprzedaży. Interface to firma, która tworzy konwersacyjną technologię AI specjalnie dla banków i spółdzielczych kas oszczędnościowo-kredytowych. Może pochwalić się imponującymi osiągnięciami: 30% wzrost średniego przychodu na klienta, 0% współczynniki porzucania połączeń i 500% poprawa konwersji aplikacji online.

Oto jeden z przykładów upsellingu w tym kontekście: Mary, jeden z klientów banku, pobiera nową aplikację konwersacyjną AI utworzoną przez jej bank. Widzi swoje konto bankowe, podobnie jak chatbot AI, który wykorzystuje swoje możliwości „głębokiego uczenia się”, aby zauważyć, że Mary wydała w zeszłym miesiącu znaczną sumę pieniędzy na podróże. Bot zaleca, aby Mary zarejestrowała się po kartę kredytową, aby pomóc jej zaoszczędzić pieniądze na podróży i zdobyć punkty. Mary nawet nie wiedziała, że ​​potrzebuje tej karty kredytowej, ale ostatecznie się na nią zarejestrowała!

Źródło: Interfejs

8. Ulepsz wsparcie IT – Kore.ai

Dział IT firmy to kluczowy dział, który musi działać sprawnie. Aby mieć pewność, że tak się stanie, użyj programu takiego jak IT Assist , jednego z głównych komponentów Kore.ai . To oprogramowanie pozwala firmom skoncentrować swoją ludzką siłę IT na rozwiązywaniu krytycznych zgłoszeń i priorytetów biznesowych. Zasadniczo uwalnia ich od działań o niskiej wartości i dużej ilości, pozostawiając chatboty oparte na sztucznej inteligencji na zajęcie się resztą.

Automatyzując interakcje pracowników, to zaawansowane ITSM-as-a-service (zarządzanie usługami IT) skutecznie usprawnia wsparcie i upraszcza procesy biznesowe i jest dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, 365 dni. szybko rozwiązuj problemy i zwiększaj produktywność.

IT Assist może również informować pracowników o awariach i innych problemach, które mogą wpłynąć na ich obciążenie pracą, a także informuje użytkowników, kiedy ich zgłoszenia pomocy technicznej zostaną odebrane i rozwiązane.

Oparte na sztucznej inteligencji rozwiązanie informatyczne Kore zmniejszyło liczbę połączeń o 30%, skróciło czas odpowiedzi o 25% i zapewniło pracownikom o 25% lepsze możliwości wyszukiwania ich zapytań.

Źródło: Kore.ai

9. Szkolenia i wsparcie wewnętrzne – Amelia

Firmy mogą również wewnętrznie wykorzystywać konwersacyjną sztuczną inteligencję do wspierania swoich działów HR, takich jak szkolenia pracowników. Firmy mogą stworzyć stronę internetową AI, która może zautomatyzować szkolenia dla pracowników obsługi klienta i sprzedaży oraz ćwiczyć odgrywanie ról.

Takie systemy mogą pomóc uczestnikom szkolenia przeprowadzić przykładowe interakcje, rejestrować ich odpowiedzi i przekazywać informacje zwrotne podczas tych sesji szkoleniowych dla pracowników. Można je również wykorzystać w procesie rekrutacji, aby uczynić go bardziej spersonalizowanym, skalowalnym i wydajnym. Pozwala to również menedżerom wyższego szczebla na skupienie się na innych ważnych zadaniach.

Innym sposobem, w jaki dział HR może wykorzystać konwersacyjną sztuczną inteligencję, jest wspieranie pracowników firmy. Zamiast wysyłać swoje zapytania do działu HR, może odpowiedzieć firmowy chatbot. Pytania mogą dotyczyć różnych tematów, takich jak wypłata ubezpieczenia medycznego i wnioski urlopowe, aż po status oceny.

Amelia to doskonałe rozwiązanie dla firm, które chcą włączyć konwersacyjną sztuczną inteligencję do swoich działów HR i zoptymalizować odpowiednie systemy. Ma szerokie możliwości, od wdrażania nowych pracowników po prowadzenie personelu przez zakres świadczeń.

Wspiera firmy z aplikacjami back-office i pozyskiwaniem talentów. Udowodniono, że zmniejsza odpływ pracowników i zwiększa przychody. Dzięki temu, że usługi HR są bardziej efektywne, pracownicy mogą skupić swoją uwagę na pracy, która zapewnia wyższą wartość ich firmom.

Jak firmy mogą korzystać ze sztucznej inteligencji do konwersacji

Konwersacyjne chatboty AI są niezwykle przydatne we wszystkich branżach i w niemal każdej fazie cyklu biznesowego. Wspierają generowanie leadów, usprawniają obsługę klienta i zbierają informacje z interakcji posprzedażowych z klientami. Co więcej, stają się one coraz łatwiejsze do wdrożenia, zwłaszcza że firmy wykorzystują technologie oparte na chmurze, takie jak VoIP w swojej codziennej pracy.

Prowadzi i konwersja

Konwersacyjne chatboty AI są ważnym narzędziem w generowaniu leadów, ponieważ mogą zbierać dane odwiedzających witrynę 24/7. Statystyki pokazują, że ludzie nie mają nic przeciwko rozmowie z chatbotami, o ile dostrzegają w tych interakcjach trochę człowieczeństwa, co ostatecznie pomaga budować zaufanie. Warto również wspomnieć, że 55% firm korzystających z chatbotów generuje więcej wysokiej jakości leadów i zmniejsza konwersję leadów opóźnionych.

Boty są dobrodziejstwem dla firm, ponieważ mogą analizować ogromne ilości danych o klientach, umożliwiając im ocenę leadów i uproszczenie identyfikacji idealnych klientów, a tym samym pomagają zespołowi marketingowemu zoptymalizować czas.

Obsługa klienta

Teraz, gdy na scenie pojawiło się konwersacyjne oprogramowanie AI, obsługa klienta już nigdy nie będzie taka sama. Firmy mogą skalować swoje wysiłki i pomagać klientom przez całą dobę we wszystkim, czego potrzebują, za pośrednictwem czatu na żywo lub technologii głosowej sztucznej inteligencji.

Ludzie chcą wsparcia w czasie rzeczywistym, a boty mogą to zapewnić. Prawie 42% klientów preferuje czat na żywo, w porównaniu z 23% preferuje pocztę e-mail, a 16% preferuje media społecznościowe. Co więcej, do 2025 r. 81% marek spodziewa się, że przekaz stanie się ważniejszy, a 76% uważa, że ​​to samo dotyczy czatu na żywo , który zapewnia 48% wzrost przychodów na godzinę czatu, nie wspominając o 40% wzroście współczynników konwersji .

Konsumenci lubią chatboty, ponieważ zapewniają szybkie odpowiedzi i są bardziej dostępne. Mogą zaoszczędzić nawet 30% na kosztach obsługi klienta, ponieważ zmniejszają potrzebę zatrudniania większej liczby osób.

Źródło: Insider biznesowy

Jak wybrać odpowiednią platformę

Jeśli chcesz włączyć konwersacyjną sztuczną inteligencję do swojej firmy, musisz wybrać platformę. Chociaż istnieje niezliczona ilość niestandardowych opcji, dwa gotowe i łatwe w użyciu formaty to asystenci głosowi i chatboty.

Asystenci głosowi

Interfejs głosowy wymaga inteligentnej platformy głośnikowej lub asystenta głosowego. Najlepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z platformy, z którą Twoi użytkownicy są już zaznajomieni. Jeśli wybierzesz inteligentny głośnik, będziesz chciał wybrać Amazon, który ma usługę o nazwie Lex specjalnie dla branży detalicznej. Lex firmy Amazon zmniejszył szybkość transferu o 50% i czas spędzony przez klientów w jego IVR z 2 minut do 18 sekund dla TransUnion.

Amazon jest liderem w tej dziedzinie z 63% udziałem w rynku , ale jeśli korzystasz z Androida, bardziej sensowne będzie korzystanie z platformy Google.

Chatboty

Dostępna jest szeroka gama opcji chatbota, w tym Twitter, Slack i Facebook Messenger. Możesz spojrzeć na dane demograficzne, aby odkryć te platformy. Mimo to, jak wspomniano powyżej, ważne jest, aby korzystać z platformy, którą znają i kochają Twoi klienci, oprócz posiadania funkcji, których szukasz.

Musisz również zdecydować, czy chcesz, aby Twój chatbot zautomatyzował cały proces, czy po prostu rozpoczął rozmowę, a następnie przekazał ją prawdziwej osobie. Należy również wziąć pod uwagę takie funkcje, jak bezpieczeństwo i integracja z mediami społecznościowymi.

Korzystanie z konwersacyjnej sztucznej inteligencji może pomóc firmom osiągnąć ich cele. Oferuje szybsze i bardziej efektywne rozwiązywanie problemów i zapytań, pomaga klientom zrozumieć ich potrzeby i zamienia ich w stałych klientów. Szybka reakcja i rozwiązanie pomagają obniżyć odpływ klientów i poprawić jakość obsługi zarówno klientów, jak i pracowników.

Istnieje niezliczona ilość sposobów, w jakie konwersacyjna sztuczna inteligencja może poprawić wydajność i zwiększyć zyski firmy. Przy poziomie wglądu gromadzonego i analizowanego przez oprogramowanie AI każda firma, która nie korzysta z konwersacyjnej sztucznej inteligencji, naprawdę traci.

Infografika