13 najlepszych platform konwersacyjnych i funkcji sztucznej inteligencji w 2022 r.

Sztuczna inteligencja konwersacyjna może zmienić Twoją ofertę obsługi klienta. Ta technologia może naśladować interakcje człowieka z komputerem. Oznacza to, że Twój zespół będzie w stanie obsłużyć większą liczbę żądań, a agenci na żywo mogą odpowiedzieć na bardziej złożone często zadawane pytania.

Dzięki inteligentnym funkcjom platformy te mogą zmienić zasady gry dla Twojego zespołu obsługi klienta. Aby jednak uzyskać najwyższy poziom wsparcia, jakie może zaoferować ta sztuczna inteligencja, musisz znaleźć odpowiednie narzędzie dla swojej firmy. W tym artykule omówimy funkcje, których powinieneś szukać, oraz najlepsze platformy, które je oferują.

W tym artykule omówimy następujących dostawców:

• Landbot.io
• Zatrzaski
• Osoba na żywo
• Pomysł
• Mindsay
• Sparkcentral
• SOK ROŚLINNY
• Boost.ai
• ChatBot
• Clinc
• Wesoły Lis
• Poznawanie
• MobileMałpa

Najważniejsze funkcje AI do konwersacji, których należy szukać

Zanim wybierzesz swój system AI, powinieneś zdawać sobie sprawę z różnych oferowanych przez niego funkcji. Oto lista funkcji, na które należy zwrócić uwagę:

• Chatbot — sztuczna inteligencja, która może symulować naturalną rozmowę między człowiekiem a komputerem.
• Live Chat — narzędzie, które pomaga firmom łączyć się z klientami w czasie rzeczywistym.
• Rozpoznawanie intencji — jest to funkcja, w której narzędzie AI może przetwarzać pracę pisemną lub ustną i rozpoznawać, co użytkownik chce osiągnąć.
• Rozpoznawanie mowy — zdolność narzędzia sztucznej inteligencji do identyfikowania ludzkiej mowy i reagowania na nią.
• Raportowanie i analityka — znalezienie narzędzia z raportowaniem i analizą może pomóc w maksymalnym wykorzystaniu możliwości rozwiązania AI.
• Wielojęzyczność — jest to cenna funkcja w narzędziu AI, która pozwoli Twojej platformie komunikować się z klientami w wielu językach.
• Programowanie bez kodu (lub w niskiej zawartości kodu) — ułatwia to użytkownikom, którzy nie mają doświadczenia w technologii, tworzenie i personalizowanie narzędzia AI. Bez kodu oznacza, że ​​nie potrzebujesz żadnej wcześniejszej wiedzy o kodowaniu, aby zbudować lub dostosować narzędzie, a niski kod oznacza, że ​​potrzebujesz tylko bardzo podstawowej wiedzy o kodowaniu.
• Wirtualny asystent — ta aplikacja AI może rozumieć polecenia i wykonywać kolejne zadania.
• Wskazówki kontekstowe — ta aplikacja umożliwia narzędziu sztucznej inteligencji zapamiętywanie kontekstu z poprzednich wypowiedzi w celu kierowania tokiem rozmowy.

Najlepsze konwersacyjne platformy AI

Jeśli chcesz wskoczyć do tej sztucznej inteligencji, oto kilka wiodących w branży platform, które powinieneś wziąć pod uwagę, z których każda wymieniona jest z najlepszymi funkcjami.

Landbot.io

Landbot to narzędzie niewymagające kodu, które umożliwia kontaktowanie się z potencjalnymi klientami, przechwytywanie cennych danych i oferowanie spersonalizowanej podróży dla każdej osoby, z którą rozmawiasz. To narzędzie jest wyposażone w rozpoznawanie intencji, wskazówki kontekstowe i zdolność rozpoznawania wielu języków, zapewniając klientom jak najlepsze wrażenia z rozmowy.

Landbot oferuje cztery różne plany cenowe. Ceny podane są w euro, więc należy pamiętać, że przeliczenie w dolarach jest ogólnym oszacowaniem:

Zatrzaski

Snaps to system AI, który może pochwalić się znanymi klientami, takimi jak Lane Bryant, Calvin Klein i Michael Kors. Platforma wspiera użytkowników przez całą podróż klienta.

Snaps oferuje proaktywne zaangażowanie w celu zaspokojenia nowych potrzeb biznesowych i wykorzystuje zaawansowane szkolenia NLP, dzięki czemu rozmowy z klientami mogą być analizowane pod kątem kontekstu i intencji w czasie rzeczywistym. Możesz wykorzystać ofertę analityczną narzędzia, aby uzyskać praktyczny wgląd w dane klientów. Snaps oferuje zindywidualizowany system wyceny oparty na wycenie.

Osoba na żywo

Marki takie jak GM Financial i The Home Depot wykorzystują Liveperson do organizowania naturalnych i produktywnych rozmów między ludźmi a komputerami. Ich narzędzie AI, Conversation Cloud, pozwala klientom z łatwością automatyzować i skalować interakcje w najczęściej używanych kanałach.

Landbot.io korzysta z menedżera intencji, aby zapewnić, że jego sztuczna inteligencja może zrozumieć intencje stojące za każdą interakcją z klientem. Możesz wykorzystać narzędzie do tworzenia botów bez kodu na platformie, aby tworzyć automatyczne konwersacje dla wielu przypadków użycia. Boty, które zbudujesz, będą miały możliwość integracji z wieloma platformami innych firm.

Liveperson oferuje trzy różne plany cenowe. Niestety żaden z planów nie obejmuje bezpłatnej wersji próbnej.

Pomysł

Ideta polega na budowaniu mocnych rozmów. Sercem tego narzędzia jest przetwarzanie języka naturalnego. Ta technologia w połączeniu z rozpoznawaniem zamiarów zapewnia najlepszą możliwą obsługę klientów. Dzięki Ideta nie potrzebujesz żadnego doświadczenia w kodowaniu, aby budować swoje boty. Możesz budować boty specyficzne dla zintegrowanych partnerów Ideta. Możesz hostować swojego bota na narzędziach takich jak Google, Microsoft, IBM, Facebook i innych.

Narzędzie AI oferuje cztery różne plany cenowe. Ideta oferuje wyjątkowy rodzaj bezpłatnej wersji próbnej. Użytkownicy mają bezpłatny dostęp do dowolnego planu, dopóki nie opublikują swojego narzędzia AI. Po uruchomieniu bota masz dodatkowy 14-dniowy okres próbny. Plany cenowe nie są podzielone według funkcji na stronie, ale zamiast tego, co byłoby odpowiednie dla różnych rozmiarów firmy. Ceny podane są w euro, więc przeliczyliśmy je na dolary.

Mindsay

Mindsay pozwala użytkownikom zautomatyzować procesy i przepływy pracy związane z klientami. Platforma została zaprojektowana tak, aby uprościć obsługę klienta, łącząc sztuczną inteligencję z automatyzacją procesów. Wykorzystując Mindsay, możesz zautomatyzować do 80 procent zgłoszeń do obsługi klienta.

Narzędzie zapewnia sztuczną inteligencję przeszkoloną w ponad 100 000 konwersacjach branżowych. Twój bot można zbudować i dostosować bez kodu i można go zintegrować z wieloma platformami innych firm. Do rozmów można dodawać obrazy i GIF-y, dzięki czemu każda interakcja jest tak naturalna, jak to tylko możliwe.

Mindsay działa według modelu cenowego, który różni się w zależności od wymaganej ilości i złożoności. Oznacza to, że musisz skontaktować się z organizacją, aby uzyskać wycenę odpowiadającą Twoim potrzebom biznesowym.

Sparkcentral

Sparkcentral umożliwia swoim klientom przekształcenie ich zaangażowania. Platforma jest kompatybilna z wieloma kanałami, w tym Twitterem, WhatsApp, Instagramem, wiadomościami SMS i innymi.

Wszystko to odbywa się za pośrednictwem ich zautomatyzowanej platformy dystrybucji wiadomości. Platformy chatbotów AI mogą być zapętlone za pomocą tego rozwiązania, dzięki czemu Twój zespół może szybko i wydajnie obsługiwać więcej rozmów z platform komunikacyjnych. Wirtualni agenci mogą nawet współpracować z zespołem wsparcia na żywo. Chociaż Sparkcentral nie podaje szczegółów cen na swojej stronie internetowej, Capterra informuje, że platforma AI zaczyna się od 600 USD miesięcznie i nie oferuje bezpłatnego okresu próbnego.

SOK ROŚLINNY

SAP Conversational AI pozwala zautomatyzować różne procesy i usprawnić obsługę klienta za pomocą chatbotów AI. Narzędzie jest oparte na najwyższej klasy technologii językowej i kompleksowej budowie botów. Możesz nawet wdrożyć bota na Slacku.

Dzięki zaawansowanemu przetwarzaniu języka naturalnego SAP Twój bot może analizować tekst i analizować kluczowe dane, aby poprawić jakość czatowania z Twoim klientem. Narzędzie obsługuje wiele języków, a boty mogą nawet przełączać się między nimi w trakcie czatu. Platforma integruje się zarówno z narzędziami SAP, jak i spoza SAP, i oferuje dokładną analizę, aby pomóc Ci w pełni wykorzystać możliwości Twoich botów.

Boost.ai

Boost.ai to rozwiązanie przeznaczone dla firm korporacyjnych. Platforma oferuje samouczącą się sztuczną inteligencję, która może zwiększyć Twoją witrynę, dzienniki czatów i stare boty do najwyższej klasy zespołu wsparcia.

Kreator konwersacji bez kodu w Boost.ai oznacza, że ​​możesz tworzyć szablony konwersacji w wielu językach bez wcześniejszego doświadczenia w kodowaniu. Jego sztuczna inteligencja może obsłużyć tysiące intencji jednocześnie, co oznacza, że ​​nie ma ograniczeń co do tego, jak bardzo można skalować to narzędzie. Ponieważ agent wirtualny jest oparty na uczeniu maszynowym, z każdą interakcją staje się inteligentniejszy.

Platforma oferuje 10-dniowy okres próbny. Dzięki temu otrzymasz niestandardowego wirtualnego agenta, dzięki czemu możesz śmiało zdecydować, który z dwóch płatnych planów Boost.ai chcesz przejść. Szczegóły tych planów znajdziesz poniżej:

ChatBot

ChatBot pozwala użytkownikom łatwo zautomatyzować obsługę klienta. Platforma oferuje narzędzie omnichannel, które pozwala na bezkodowe budowanie i uruchamianie botów konwersacyjnych. Znane firmy, takie jak Unilever i GM, wykorzystują ChatBot, aby wyróżniać swoją ofertę obsługi klienta.

Możesz rozpocząć budowę swojego bota za pomocą różnych szablonów konwersacji, takich jak szablony obsługi klienta i rabaty. Twoja sztuczna inteligencja będzie mogła uczestniczyć w angażujących rozmowach z klientami i podejmować działania w oparciu o interakcję. Rozmowy z botami będą naturalne, ponieważ są one oparte na zarządzaniu kontekstem i mogą kierować przebiegiem czatu.

Oto podział czterech planów cenowych oferowanych przez Chatbota:

Clinc

To narzędzie ma na celu pomóc Ci zrozumieć klientów, jak nigdy dotąd. Clinc znany jest w szczególności z tego, że jest odpowiedzialny za wiodącego wirtualnego asystenta samoobsługi bankowej. Publikacje takie jak Forbes, The New York Times i Venture Beat opisały imponującą pracę Clinca w kosmosie.

Clinc jest zasilany przez 8 silników AI, które mogą przetwarzać żądanie użytkownika od zapytania do inteligentnej odpowiedzi. Narzędzie obejmuje zaawansowane zarządzanie NLP i konwersacją, dzięki czemu rozmowy płyną i mają sens dla klienta. Możesz nawet dostosować swoje boty do osobowości, aby upewnić się, że pasują do głosu Twojej marki.

Firma działa w modelu cenowym, więc zainteresowani potencjalni klienci będą musieli sięgnąć po więcej informacji.

Wesoły Lis

Rozwiązanie botów platformy czatu na żywo to specjalnie zbudowany bot przeznaczony dla przedsiębiorstw. HappyFox Chatbot ma na celu pomóc w odwróceniu biletów i zmniejszeniu liczby wsparcia. Ich głównym celem jest pomóc Twojemu zespołowi wsparcia osiągnąć więcej mniejszym kosztem.

Konwersacyjna platforma AI może integrować się z platformami pomocy technicznej, takimi jak HappyFox i Zendesk. W ten sposób bilety utworzone na podstawie konwersacji prowadzonych przez sztuczną inteligencję można nadal eskalować do agentów na żywo. Boty nie mają na celu zastępowania agentów, ale zamiast tego mogą rozwiązywać problemy o niższym priorytecie, dzięki czemu Twój zespół może zająć się bardziej skomplikowanymi. Zainteresowani będą musieli skontaktować się z HappyFox po wycenę.

Poznawanie

Platforma AI o niskim kodzie wykorzystuje konwersacyjną sztuczną inteligencję, aby pomóc swoim klientom zautomatyzować obsługę klienta i obniżyć koszty centrum kontaktowego o połowę. Cognigy jest przeznaczony dla firm na poziomie korporacyjnym. W 2018 roku firma została wyróżniona przez Gartnera na liście „Fajnych dostawców w zakresie sztucznej inteligencji dla platform konwersacyjnych”.

Narzędzie udostępnia graficzny edytor konwersacji, dzięki któremu możesz zarządzać przepływem wszystkich konwersacji. Możesz zobaczyć podgląd swoich konwersacji w trakcie ich tworzenia. Sztuczna inteligencja programu wyraźnie rozumie użytkowników dzięki zgłoszonym do opatentowania innowacjom w zakresie rozumienia języka naturalnego (NLU) i może zostać przeszkolona do mówienia w ponad 20 językach. Skontaktuj się z dostawcą, aby uzyskać więcej informacji na temat cen.

MobileMałpa

MobileMonkey umożliwia użytkownikom łączenie się z klientami w czasie rzeczywistym za pośrednictwem popularnych kanałów, takich jak czat internetowy, wiadomości SMS i narzędzia społecznościowe, takie jak Facebook Messenger. Firma znana jest z opatentowanego Omnichat, który jest rewolucyjną technologią marketingu AI.

Omnichat umożliwia użytkownikom jednorazowe napisanie angażujących treści dla botów i używanie ich na każdej platformie. Sztuczna inteligencja przeszukuje odpowiedzi klientów ze wszystkich kanałów i uczy się intencji poprzez słowa kluczowe i poprzednie interakcje. MobileMonkey może łatwo zintegrować się z ważnymi systemami innych firm, takimi jak CRM i poczta e-mail.

Oto podział trzech planów cenowych MobileMonkey

Najlepsza sztuczna inteligencja do konwersacji dla małych i średnich firm

Ideta to idealny wybór do konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla małych i średnich firm. Ich struktura cenowa stawia je na szczycie listy. Ich plan startowy został zaprojektowany z myślą o małych firmach. Język na ich stronie jest jasny, zwięzły i łatwy do naśladowania, co pokazuje, że ich zespół oferowałby wsparcie w ten sam sposób.

Mniejsze firmy będą miały mniej zasobów technicznych niż większe, więc uważny zespół wsparcia będzie kluczowy. Nie wspominając o tym, że klienci nie muszą płacić za swojego bota, dopóki nie zostanie opublikowany, jest ogromnym atutem dla mniejszych firm, które mogą nauczyć się technologii.

Najlepsza konwersacyjna sztuczna inteligencja dla przedsiębiorstw

Snaps to najlepszy wybór konwersacyjnej sztucznej inteligencji dla firm. Firma może pochwalić się wieloma znanymi klientami — nie bez powodu. Ich strona internetowa oferuje imponujące statystyki dotyczące jakości ich produktu, takie jak ogromna poprawa współczynników konwersji sprzedaży i możliwość podniesienia poziomu obsługi klienta. Takie rzeczy są ogromnym atutem dla większych firm.

Wniosek: przekształć swoje doświadczenie klienta za pomocą konwersacyjnej sztucznej inteligencji

To oprogramowanie może przynieść korzyści Twojej firmie, niezależnie od branży. Nie bez powodu coraz więcej firm wybiera konwersacyjną sztuczną inteligencję. Narzędzia te mogą pomóc zaoszczędzić pieniądze, przynosząc jednocześnie przychody i skalować ofertę obsługi klienta. Ale co najważniejsze, te narzędzia mogą zapewnić Twoim klientom dokładną i szybką pomoc. Zajrzyj do tego artykułu, aby dowiedzieć się więcej o rewolucji AI.