Co to jest handel konwersacyjny? Wszystko co musisz wiedzieć

Internetowy rynek towarów i usług od lat znajduje się w stanie ciągłej konkurencji, próbując pokonać konkurencję niższymi cenami i szybszym czasem obsługi od momentu powstania Amazon Prime.

Obecnie największym czynnikiem wyróżniającym Twoją firmę jest zapewnienie wyjątkowej obsługi klienta. W rzeczywistości 86% kupujących zapłaci za lepszą obsługę klienta, a ponad 45% profesjonalistów zmieniło swój główny priorytet na poprawę jakości obsługi klienta zamiast obniżania cen lub ulepszania swoich produktów.

Jaki jest więc najlepszy sposób na poprawę doświadczenia zakupowego?

Cóż, podobnie jak każda relacja, relacja z klientem jest najlepsza, gdy klienci mogą poznać Twoją firmę. Czy jest lepszy sposób na osiągnięcie tego niż poprzez bezpośrednią i intymną rozmowę w czasie rzeczywistym?

W tym przewodniku wyjaśnimy taktykę określaną jako „handel konwersacyjny” i omówimy wiele korzyści, jakie może ona przynieść Twojej firmie.

Spis treści:

• Co to jest handel konwersacyjny?
• Jak działa handel konwersacyjny?
• 4 rodzaje handlu konwersacyjnego
• 3 przykłady handlu konwersacyjnego
• Handel konwersacyjny w Twojej strategii marketingowej
• Korzyści z handlu konwersacyjnego dla obsługi klienta
• Wprowadzenie do handlu konwersacyjnego

Co to jest handel konwersacyjny?

Handel konwersacyjny to wielokanałowa metoda komunikacji, w której sprzedawcy internetowi wykorzystują czat, konwersacyjną sztuczną inteligencję i konwersację głosową, aby sprzedawać swoje produkty lub usługi bezpośrednio konsumentowi.

Medium dostawy obejmuje czat i komunikatory SMS, asystentów głosowych (Siri, Alexa itp.) i sztuczną inteligencję, ale najważniejszą cechą jest personalizacja komunikacji w taki sposób, aby klient miał pozytywne i proste doświadczenie zakupowe.

Główne cele handlu konwersacyjnego to:

• Zapewnienie, że klient czuje się tak, jakby był właściwie prowadzony lub wspomagany przez proces zakupu
• Przenoszenie ich przez lejek zakupowy, przypominanie im powiadomieniami przez bezpośredni czat
• Wprowadzanie ich do produktów, o których w inny sposób nie byli świadomi
• Udzielanie dodatkowego wsparcia i rekomendacji po sfinalizowaniu zakupu

Trend marketingowy stał się bardziej popularny w ciągu ostatniej dekady w odpowiedzi na szybki wzrost i publiczne przyjęcie aplikacji do czatu i komunikatorów na całym świecie oraz rynek, który chce skorzystać z tej adopcji.

Spotkanie z konsumentami tam, gdzie już są, w aplikacjach do czatu, pozwala firmie wyprzedzić potencjalnych klientów i spersonalizować proces sprzedaży dla użytkownika, czego nie są w stanie zrobić inne strategie marketingowe, ponieważ zarzucają szeroką, bezosobową sieć.

Konsumenci i firmy widzą obopólną korzyść w tej formie marketingu, ponieważ rozmowa z agentem lub nawet chatbotem może poprawić informacje o otrzymywanych produktach i usługach, odpowiedzieć na pytania, które nie znajdują się w sekcji często zadawanych pytań, i stworzyć relację między konsumentem a producent poprawiający wskaźniki sprzedaży oraz satysfakcję klientów i zaufanie do marki. Ta ostatnia to jedna ze złotych gęsi marketingu, ponieważ bardziej zadowolony klient ma większe szanse na powrót do Twojego biznesu, a łatwiej jest wspierać i utrzymywać lojalnych klientów niż pozyskiwać nowych.

Jak działa handel konwersacyjny?

Więc teraz prawdopodobnie zastanawiasz się, jak ta taktyka faktycznie działa w praktyce i jak możesz ją zintegrować ze swoją strategią marketingową i/lub obsługi klienta. Zanim zastanowisz się, jak to działa najlepiej, musisz zrozumieć, jak działa na wszystkich etapach zakupu produktu lub usługi online.

Handel konwersacyjny poprawia zdolność firmy do nawiązywania kontaktu z klientami na każdym etapie ich podróży zakupowej poprzez nawiązywanie bezpośredniego kontaktu z klientem i firmą za pośrednictwem różnych kanałów. Działa poprzez wykorzystanie konwersacji za pośrednictwem czatu i wiadomości, w niektórych przypadkach wykorzystując automatyzację, aby pomóc klientowi w podróży klienta.

Ścieżka zakupowa i relacja konsumencka są podzielone na pięć głównych sekcji:

1. Świadomość
2. Namysł
3. Decyzja
4. Zatrzymanie
5. rzecznictwo.

Handel konwersacyjny umożliwia firmom i konsumentom łączenie się na każdym etapie tej podróży, poprawiając relacje i zwiększając prawdopodobieństwo zadowolenia klientów.

Świadomość

Pierwsza faza podróży ma miejsce, gdy klient rozpozna, że ​​czegoś potrzebuje, niezależnie od tego, czy jest to produkt, czy usługa, i dlatego stara się zaspokoić tę potrzebę. W trakcie procesu odkrywają Twoją ofertę lub sklep internetowy i mogą próbować nawiązać kontakt lub zażądać bezpośredniego zapytania jako firmy.

Budowanie relacji z klientami i poprawa rozpoznawalności marki jest ważne, a około 59% kupujących woli kupować produkty znanych im marek, więc wyprzedzenie tego poprawi znajomość i zapewni lepsze wrażenia. Pokazanie klientom, że rozumiesz ich potrzeby poprzez osobisty dialog 1 na 1, prawdopodobnie doprowadzi do lepszego utrzymania klientów i współczynników konwersji w wyniku zwiększonego zaufania konsumentów do Twojej marki.

Namysł

Gdy klient zdecyduje, jakiego produktu lub usługi potrzebuje, zacznie szukać informacji, aby określić, które rozwiązanie jest dla niego najlepsze.

Handel konwersacyjny umożliwia odpowiadanie na ich konkretne pytania i wątpliwości, dostarczając im informacji, których nie może dostarczyć strona internetowa lub forum, co zwiększa prawdopodobieństwo, że uważają Cię za konkurenta. Jest to również potęgowane przez trendy zakupów online, które coraz bardziej przesuwają się w stronę platform mobilnych, przy czym 79% użytkowników smartfonów dokonało zakupu online za pomocą urządzenia mobilnego, a także płynne połączenie, które można nawiązać za pomocą aplikacji czatu na tych samych urządzeniach .

Decyzja

Gdy klient otrzyma informacje o rozważanych produktach i usługach, oceni te opcje w oparciu o kilka kluczowych kryteriów, w tym między innymi o cenę, jakość, korzyści/wydajność i zaufanie do marki.

Poprzez bezpośrednią komunikację z klientem na tym etapie, zaufanie do marki jest natychmiast wzmacniane i wzrasta prawdopodobieństwo pozyskania lojalnego klienta. Daje to również możliwości sprzedaży, a nawet sprzedaży krzyżowej, oferując różne opcje cenowe, wyjaśniając funkcje i szczegóły oraz zapewniając ich o jakości produktu lub usługi w rozmowie, która wydaje się osobista i uzasadniona.

Zatrzymanie

Na tym etapie podróży kupującego klient jest gotowy do sfinalizowania zakupu, ale nie oznacza to do końca, że ​​przekroczy linię mety. Jak wiele osób w świecie eCommerce wie, porzucanie koszyków jest powszechne i jest jedną z głównych przyczyn obniżonych lub słabszych współczynników konwersji. Liczby te są często oszałamiające – średni wskaźnik porzucania komputerów stacjonarnych wynosi około 73%, a wskaźnik porzucania urządzeń mobilnych bliski 86%. Stanowi to dużą lukę w lejku sprzedażowym.

Przypominanie klientowi o produkcie za pomocą prostej wiadomości tekstowej i omówienie decyzji o budowaniu zaufania pomoże mu przekroczyć linię mety, a Ty możesz zastosować inne taktyki marketingowe w bardziej zintegrowany i osobisty sposób, takie jak oferowanie ofert, kuponów i inne zachęty bezpośrednio dla klienta, dzięki czemu poczują się docenieni.

Rzecznictwo

Po dokonaniu zakupu przez klienta podróż jeszcze się nie skończyła. Wyrzuty sumienia kupującego są bardzo realnym problemem i mogą wpłynąć na wiarygodność i ogólną widoczność Twojej marki, więc zapewnienie, że zaszczepisz poczucie zaufania do swojej marki poprzez komunikację z klientami, może poprawić ich satysfakcję i prowadzić do lojalności wobec marki poprzez dobre recenzje, osobiste zeznania i udostępnianie swoich produktów innym.

Handel konwersacyjny pozwala lepiej upewnić się, że Twoi klienci i klienci osiągną tę fazę z poczuciem satysfakcji, co może mieć ogromny wpływ na wyniki finansowe. Według szacunków Harvard Business Review pozyskanie nowego klienta jest od pięciu do dwudziestu pięciu razy droższe niż utrzymanie obecnego, więc zapewnienie szczególnej opieki klientom może zaoszczędzić czas i pieniądze na dłuższą metę .

4 rodzaje handlu konwersacyjnego

Korzyści płynące z handlu konwersacyjnego są przytłaczające i jasne jest, w jaki sposób może on pomóc Twojej firmie w zwiększeniu konwersji i retencji, ale jakie są konkretnie rodzaje platform handlu konwersacyjnego? Który z nich jest odpowiedni dla celów, które wyznaczyłeś dla tej strategii?

Oto niektóre z najczęstszych przykładów handlu konwersacyjnego, które możesz wykorzystać w swoich kanałach komunikacji biznesowej.

Oprogramowanie do czatu na żywo

Oprogramowanie do czatu na żywo jest obecnie powszechną funkcją większości witryn eCommerce, ponieważ pozwala klientom uzyskać szybkie i jasne odpowiedzi za pośrednictwem witryny bez konieczności przesyłania formularza, wysyłania wiadomości e-mail lub wykonywania połączeń telefonicznych, co może skutkować koszykiem lub porzucenie witryny.

Czat na żywo może mieć charakter reaktywny lub proaktywny, prezentując się jako usługa typu „tutaj, jeśli mnie potrzebujesz”, lub nawet proaktywnie kontaktując się, gdy klient ląduje na Twojej stronie z przyjaznym powitaniem, aby zaoferować pomoc i wskazówki w proces.

Oprogramowanie do czatu na żywo umożliwia również jednemu agentowi prowadzenie wielu spraw, zamiast ograniczania się do jednego połączenia na raz. Skraca to oczekiwanie na klientów, zwiększając prawdopodobieństwo pozostania w pobliżu i przejścia przez podróż zakupową.

Do wyboru jest wiele darmowych platform czatu na żywo, ale najważniejszym aspektem jest to, w jaki sposób je wykorzystujesz i programujesz w celu uzyskania pożądanych funkcji w swojej witrynie.

Chatboty

W przypadku mniejszych firm o ograniczonej zdolności obsługi klienta lub produktów i usług o prostszym celu lub ofercie chatboty mogą odpowiednio spełnić cel marketingu konwersacyjnego, odpowiadając na często zadawane pytania. Proste zapytania, takie jak status zamówienia, porównywalne produkty i rozwiązywanie spraw, można zautomatyzować w chatbotach, a bardziej zaawansowane wersje mogą nawet zawierać konwersacyjną sztuczną inteligencję, aby jeszcze bardziej spersonalizować doświadczenie.

Więc jaki jest lepszy wybór, chatboty czy czat na żywo? Korzyści poza czatem na żywo mogą być ogromne, ponieważ chatboty nie wymagają obecności agenta na żywo po drugiej stronie, co pozwala na całodobową obsługę przy mniejszym wysiłku i zasobach wymaganych po stronie firmy.

Aplikacje do przesyłania wiadomości

Wykorzystanie popularnych aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp lub Apple iMessage, może być doskonałą metodą bezpośredniego łączenia się z klientem. Klienci już korzystają z tych platform do codziennej komunikacji, więc spotkanie z nimi tam, gdzie już istnieją, może zwiększyć szanse na nawiązanie relacji, zwłaszcza biorąc pod uwagę, że więcej użytkowników łączy się z firmami za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości niż w dzisiejszych czasach za pośrednictwem mediów społecznościowych. Tylko pamiętaj, aby zachować zgodność z TCPA przy wyborze tego środka marketingu!

Przesyłanie wiadomości zapewnia również większe poczucie bezpieczeństwa, ponieważ wiele aplikacji do przesyłania wiadomości wykorzystuje szyfrowanie typu end-to-end w celu zabezpieczenia danych czatu, gdzie strona mediów społecznościowych jest otwarta dla publiczności i innych firm, z których można pobierać dane. Bezpieczeństwo jest ważne dla każdej firmy i to samo dotyczy klientów, dlatego wybierz najlepszego dostawcę wiadomości tekstowych dla biznesu, który odpowiada Twoim potrzebom.

Wreszcie, aplikacje do przesyłania wiadomości pomagają stworzyć połączenie, które może być bardziej swobodne i realistyczne dzięki popularnym mediom do przesyłania wiadomości, takim jak gify i emotikony. Tworzy to emocjonalną więź między Tobą a klientem, co może skutkować tym, że klient wydaje na Twoją firmę nawet dwa razy więcej niż ten, który nie czuł żadnego związku. Chociaż zimne rozmowy mogą być nadal skuteczne, każde połączenie zajmuje całą uwagę pracownika i może pochłaniać więcej czasu w przeciwieństwie do marketingu i nawiązywania kontaktów z klientami za pośrednictwem wiadomości SMS.

Pomoc głosowa

Oprogramowanie do wspomagania głosowego, takie jak Siri, Alexa i Google Assistant, zyskuje na popularności dzięki ich wygodzie i łatwości użytkowania. Zapewniają również poczucie zaangażowania i zabawy w poszukiwanie informacji, przez które przechodzą konsumenci, co może pomóc rozjaśnić nastrój i zwiększyć prawdopodobieństwo emocjonalnej więzi z Twoją marką.

Asystenci głosowi mogą udzielać natychmiastowych odpowiedzi na polecenia głosowe i zyskują coraz większą popularność wśród firm, które chcą poprawić relacje z klientami, odpowiadając szybko i zwięźle na pytania, kierując użytkownika do Twojej witryny i dając Ci możliwość dalszego nawiązywania z nim kontaktu.

3 przykłady handlu konwersacyjnego w działaniu

Teraz, gdy rozumiemy handel konwersacyjny i jego liczne zastosowania, przyjrzyjmy się kilku przykładom w praktyce na niektórych popularnych witrynach internetowych, które mogłeś odwiedzić, lub usługach, z których mogłeś korzystać.

Amazonka Alexa

Jestem pewien, że wielu z was czytających ten artykuł spotkało się w pewnym momencie bezpośrednio lub pośrednio z wszechwiedzącą „Alexą” i prawdopodobnie zauważyło narzędzie w aktywowanym głosem asystencie Amazona. Od prostego pytania po zapytanie o zakupy, Alexa poradzi sobie z prawie wszystkim, o co jej poprosisz na poziomie powierzchni.

Alexa może Google dla Ciebie rzeczy, podciągnąć i wypełnić koszyk zakupów przez Amazon (i dokonać zakupów, jeśli połączysz informacje o płatności), łączyć się z innymi aplikacjami i sprzętem, takim jak domowy system dźwiękowy do odtwarzania muzyki i nie tylko. To narzędzie użytkowe dla gospodarstwa domowego, ale co najwyżej udaje mu się pomoc zakupowa – to aktywowany głosem wirtualny asystent zakupów.

Platforma: pomoc głosowa przez głośnik i mikrofon

Korzyści: Wygodny, szybki, doskonały do ​​wielozadaniowości

Dlaczego to działa:

• Ułatwia zakupy, co ułatwia sprzedaż dla Amazon
• Technologia głośnomówiąca zapewnia wygodę i wielozadaniowość
• Rzadko nie rozumie twoich pytań, co czyni go bardzo łatwym w użyciu

Starbucks

Starbucks wykorzystał swoją aplikację, aby rozwiązać jeden z największych problemów porannych przeciętnego pracownika: kolejki po kawę. Za pośrednictwem ich aplikacji możesz wysłać wiadomość do „wirtualnego baristy”, aby złożyć zamówienie i uzyskać doświadczenie rozmowy z człowiekiem w pewnym sensie, dodając wszelkie dziwactwa, które lubisz w porannym napoju.

System zamówień oparty na wiadomościach pozwala na komendy głosowe złożenie zamówienia, SMS-y i płatność za pośrednictwem urządzenia, aby w pełni usprawnić proces. Po zakończeniu otrzymasz wiadomość, że Twoje zamówienie jest gotowe i możesz pominąć te długie kolejki!

Platforma: aplikacja mobilna, format wiadomości tekstowej

Korzyści: szybka obsługa, indywidualne zamówienia i powiadomienia o realizacji zamówienia

Dlaczego to działa:

• Dodaje wygodę rano klientom
• Wiele sposobów zamawiania, od tekstu po komendę głosową
• Płatności są połączone, co dodatkowo zwiększa wygodę
• Łączy Cię z lokalnymi sklepami przed rozpoczęciem procesu zamawiania

H&M

H&M przenosi handel konwersacyjny na wyższy poziom dzięki proaktywnemu marketingowi konwersacyjnemu. Kontaktując się z potencjalnymi i powracającymi klientami za pośrednictwem aplikacji do przesyłania wiadomości Kik, H&M wykorzystuje chatbota do promowania nowych produktów, sprzedaży i powiązanych pozycji z tym, co odbiorca mógł ostatnio oglądać.

Chatbot działa w taki sam sposób, w jaki działa osobisty stylista lub sprzedawca podczas wizyty w sklepie stacjonarnym, udzielając rekomendacji i pracując z preferencjami użytkowników na podstawie kilku pytań. Inną funkcją zbliżoną do robienia zakupów osobiście jest możliwość zobaczenia, co stworzyli lub połączyli inni użytkownicy chatbota, a następnie głosowania na nich! Podobnie jak oglądanie kogoś przymierzającego parę spodni, które przykuwają twoją uwagę, doświadczenie innych może być wykorzystane do wpłynięcia na sprzedaż.

Platforma: Kik Messenger, Chatbot

Korzyści: naśladuje zakupy osobiste, casual

Dlaczego to działa:

• Pozwala na dużą interakcję z użytkownikiem, co pozwala firmie zebrać więcej danych w celu precyzyjnego marketingu dla tych użytkowników
• Ma bardzo spersonalizowany charakter, dzięki czemu wirtualne zakupy sprawiają wrażenie, że po drugiej stronie prowadzi cię człowiek
• Swobodny charakter rozmów chatbotowych sprawia, że ​​łatwo jest to zrobić w wolnym czasie i zachować wygodę w pracowity dzień

Handel konwersacyjny w Twojej strategii marketingowej

Handel konwersacyjny może pomóc zespołom marketingu i sprzedaży na wiele sposobów. Czatowanie z klientami to najstarsza taktyka sprzedaży w książce, ale czat online może być trudniejszy i może wymagać bardziej zniuansowanej strategii niż tylko inicjowanie rozmów podczas wydarzeń sieciowych ze stosem wizytówek w kieszeni. Oto kilka sprawdzonych metod ulepszania strategii marketingowej za pomocą handlu konwersacyjnego.

Proaktywna integracja z czatem na żywo

Czat na żywo może pełnić wiele funkcji w Twojej witrynie, ale jedną wyraźną korzyścią jest aktywne korzystanie z niego w celu nawiązania kontaktu z potencjalnymi klientami i przeprowadzenia ich przez proces zakupu. Korzystając z agenta, możesz bezpośrednio łączyć się z klientami i informować ich o powiązanych produktach, a nawet o szczegółach, których klient może poszukiwać, co prawdopodobnie przyniesie Twojej firmie przychylność i zwiększy zaufanie do rekomendacji produktów.

Oprócz natychmiastowej wartości, należy zauważyć, że większość oprogramowania do czatu na żywo integruje się bezpośrednio z oprogramowaniem CRM, umożliwiając zbieranie odpowiedzi z tych sesji i tworzenie lepszego profilu klienta.

Oto kilka przykładów świetnego oprogramowania do czatu na żywo:

• Zendesk
• Awiofon
• Biurko Zoho

Integracja z chatbotem

Chatboty oferują podobne rozwiązanie do czatu na żywo z dodatkową korzyścią polegającą na zautomatyzowaniu i łatwości obsługi, co czyni je idealnymi dla małych firm lub witryn bez dedykowanego centrum obsługi klienta. Chatboty mogą odpowiadać na podstawowe zapytania i wykonywać typowe funkcje witryny, takie jak polecanie podobnych produktów lub dodatków, jednocześnie przyczyniając się do budowania silnych relacji między firmą a klientem. Oto kilka przykładów wysokiej jakości usług chatbotów:

• Botsify
• Zbierz.czat
• Dryf

Bezpośredni czat i promocje wiadomości

Niezależnie od tego, czy odbywa się to za pośrednictwem mediów społecznościowych, czy aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp i Facebook Messenger, bezpośredni kontakt może być skutecznym sposobem promowania produktów i usług, o których konsumenci mogą nie wiedzieć na podstawie własnych badań. Ponadto ten rodzaj marketingu pozwoli Twojemu klientowi bezpośrednio odpowiadać na pytania, a jak wspomniano powyżej, może to zrobić w sposób autentyczny i uczciwy, tworząc większą szansę, że ten klient będzie miał pozytywne doświadczenia i wróci do Twojego Strona.

Niektóre typowe taktyki marketingowe za pośrednictwem aplikacji do czatu i wiadomości obejmują:

• Dostarczanie treści, takich jak nowe produkty, oferty i inne opinie klientów
• Przypominanie klientom o porzuconym koszyku po utworzeniu konta lub złożeniu wcześniejszych zamówień
• Dostarczanie dodatkowych informacji o produkcie lub zachęt dotyczących produktu, który klient obejrzał lub dodał do koszyka, ale jeszcze nie kupił

Korzyści z handlu konwersacyjnego dla obsługi klienta

Obsługa klienta jest istotnym aspektem każdej udanej firmy, a jak wspomniano powyżej, utrzymanie klienta/klienta ma kluczowe znaczenie dla rozwoju firmy i ochrony zysków. Istnieje kilka znanych problemów w świecie obsługi klienta, które warto wyprzedzić, więc bycie na szczycie tych problemów dzięki proaktywnej i nieformalnej komunikacji może złagodzić lub zapobiec wielu problemom. Niewiele jest rzeczy tak frustrujących, jak niemożność znalezienia pomocy w zakresie produktu lub usługi, ale platformy handlu konwersacyjnego i integracje upraszczają proces zarówno dla klienta, jak i zespołu.

Obsługa czatu na żywo i chatbota

Często klienci zawężają swój wybór do kilku opcji, a potem utkną i potrzebują pomocy w postaci dodatkowych pytań lub szczegółów. Usługi Live Chat i Chatbot całkiem dobrze wypełniają tę niszę, zapewniając natychmiastowe wsparcie, które może pomóc im w podjęciu decyzji i przejściu do kasy. Można to zrobić nawet skutecznie za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych, dzięki czemu rozmowa będzie jeszcze bardziej osobista. Korzyści związane są głównie z ograniczeniem porzucania koszyków, ponieważ jeśli uda Ci się złapać klienta na żywo, gdy jest jeszcze w witrynie, jest mniej prawdopodobne, że odbije się i zostawi niespełniony koszyk.

Bezpośrednie przesyłanie wiadomości w przypadku zgłoszeń do pomocy technicznej

Niektóre produkty są proste i wymagają niewielkiej uwagi po dokonaniu sprzedaży, ale inne, zwłaszcza usługi, mogą czasami wymagać dodatkowej konserwacji po dokonaniu sprzedaży. Docierając do klienta, który otworzył zgłoszenie do pomocy technicznej dla Twojego produktu, możesz szybko i skutecznie rozwiązać problem, pozostawiając klientowi poczucie, że naprawdę poświęcono mu uwagę i troskę, które odróżniają Cię od konkurencji lub ogromnej liczby online sprzedawców detalicznych.

Zarządzanie zadaniami i przypomnienia

Ten aspekt handlu konwersacyjnego jest bardziej odpowiedni dla firm sprzedających usługi, ale może również działać w przypadku sprzedaży produktów, w zależności od sytuacji. Bogate usługi komunikacyjne, takie jak Google Business Messages, umożliwiają bezproblemowe ustalanie spotkań na konsultacje, pobieranie płatności oraz proponowanie poprawek i innych produktów za pośrednictwem łatwej w obsłudze platformy do przesyłania wiadomości, która sprawi, że klient poczuje się obsługiwany i doceniany.

Wprowadzenie do handlu konwersacyjnego

Dowiedziałeś się więc, czym jest handel konwersacyjny i jak może poprawić niezliczone aspekty strategii biznesowej, ale jak możesz zacząć z nim pracować i samemu zobaczyć wyniki?

Jak w przypadku każdej strategii marketingowej, pierwszym krokiem do rozpoczęcia handlu konwersacyjnego jest przeanalizowanie, która metoda odpowiada potrzebom Twojej firmy. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków, aby poprawić współczynniki konwersji, czy zwiększyć satysfakcję klientów, istnieją różne metody dla różnych potrzeb. Bardzo ważne jest, aby upewnić się, że metody handlu konwersacyjnego, które zdecydujesz się wdrożyć, są zgodne z Twoimi celami marketingowymi i sprzedażowymi, aby nie były spamerskie lub irytujące dla konsumenta. Oto kilka ogólnych wskazówek dotyczących rozpoczęcia i formułowania strategii:

• Zbadaj, które platformy najlepiej pasują do Twojego budżetu i potrzeb, oraz wyznacz cele porównawcze, aby śledzić skuteczność wybranej strategii
• Porównaj swoją strategię handlu konwersacyjnego z konkurencją
• Znajdź platformę handlu konwersacyjnego odpowiednią dla swojego budżetu, potrzeb i możliwości
• Ustaw kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) przed rozpoczęciem strategii, aby śledzić, jak dobrze to działa

Handel konwersacyjny może być niezwykle przydatnym narzędziem dla Twojej firmy, niezależnie od tego, czy chodzi o marketing, obsługę klienta czy sprzedaż. Odpowiednie dostrojenie strategii i przyzwyczajenie się do częstszego kontaktu z klientami zajmie trochę czasu, ale warto się opłacić. Budowanie silnych relacji z klientami jest nieocenione na rynku z niezliczonymi opcjami i może stanowić różnicę, która pozwala Twojej firmie naprawdę prosperować. Poznaj swoich klientów, a Twoja marka będzie rosła!