Jak wybrać dostawcę CPaaS + nasze najlepsze oferty na 2022 r.

Nieefektywna komunikacja biznesowa powoduje poważną frustrację zarówno wśród konsumentów, jak i pracowników — oprócz tego, że znacznie ucierpi Twoje zyski.

Chcesz zaktualizować sposób, w jaki łączysz się z klientami, ale nie masz pewności, które kanały komunikacji będą najbardziej wartościowe zarówno teraz, jak i w przyszłości.

Badania pokazują, że ponad 80% konsumentów chce otrzymywać od firm aktualizacje wiadomości tekstowych i przypomnienia o spotkaniach, a ponad 3/4 kupujących nadal chce kontaktować się z obsługą klienta przez telefon.

Ale jeśli zbudowałeś już aplikację biznesową lub korzystasz z innego oprogramowania biznesowego, nie chcesz przebudowywać swoich narzędzi biznesowych od podstaw tylko po to, aby usprawnić proces komunikacji.

Tu właśnie pojawiają się dostawcy CPaaS.

W tym poście wyjaśnimy, jak wybrać dostawcę CPaaS i najważniejsze funkcje, których należy szukać. Następnie dokonamy przeglądu 5 najlepszych rozwiązań platform komunikacyjnych jako usługi na rok 2021.

Spis treści:

• Co to jest CPaaS?
• Jak wybrać dostawcę CPaaS
• Najlepsi dostawcy CPaaS w 2021 r.
• Dowiedz się więcej o rozwiązaniach CPaaS

Co to jest CPaaS?

(Źródło obrazu)

CPaaS, skrót od „Communications Platform as a Service”, to oparta na chmurze platforma komunikacyjna, która umożliwia firmom/programistom dodawanie funkcji komunikacyjnych i obsługi klienta do istniejących aplikacji.

W przeciwieństwie do gotowego rozwiązania UCaaS, platformy CPaaS wymagają od użytkowników programowania integracji API i zestawów SDK dla określonych funkcji i kanałów komunikacji w czasie rzeczywistym, takich jak wiadomości SMS, telefonia VoIP i konferencje internetowe.

Oznacza to, że możesz uzyskać rozwiązania komunikacyjne i narzędzia obsługi klienta, których potrzebuje Twoja firma, bez konieczności płacenia za te, których nie potrzebujesz. Dzięki CPaaS nie ma potrzeby kupowania dodatkowego sprzętu ani oprogramowania — ani całkowitego przeprojektowywania infrastruktury komunikacyjnej od podstaw.

Zamiast tego możesz zintegrować interfejsy API z istniejącymi platformami, takimi jak strona mediów społecznościowych Twojej firmy, lub polegać na użytkownikach i społeczności programistów typu open source, aby uzyskać dostęp do nowych aplikacji i funkcji.

W większości przypadków ceny CPaaS są zgodne z modelem „płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem”, w przeciwieństwie do modelu na użytkownika za miesiąc, jak w przypadku większości innych narzędzi komunikacji biznesowej.

Aby uzyskać bardziej dogłębną definicję, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dotyczącym zrozumienia CPaaS.

Jak wybrać dostawcę CPaaS

(Źródło obrazu)

Oprócz podstawowych kwestii, takich jak kanały/funkcje, potrzeby biznesowe, ceny i dostępny język programowania, istnieje kilka bardziej zaawansowanych rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, aby zrozumieć, jak wybrać dostawcę CPaaS.

Musisz zbadać:

• Ogólny wybór API
• Społeczność użytkowników/programistów
• Infrastruktura sieciowa/niezawodność
• Aktualne polityki bezpieczeństwa i prywatności danych

Oceń jakość wyboru API

Badając jakość i liczbę dostępnych interfejsów API, będziesz w stanie lepiej ocenić, czy dostawca ma wszystkie funkcje i kanały potrzebne Twojej firmie do poprawy obsługi klienta.

Co więcej, musisz również ocenić, jak łatwo te interfejsy API integrują się z obecnie używanymi systemami — a także ich ogólną niezawodność.

Pamiętaj, że tylko dlatego, że nie potrzebujesz teraz pewnych funkcji API, nie oznacza to, że nie będziesz ich potrzebować w przyszłości. Skalowalność i dostosowywanie to dwie największe zalety narzędzi CPaaS, więc upewnij się, że dostawca oferuje interfejsy API, które nie tylko pomagają rozwijać się Twojej firmie, ale także rosną razem z nią.

Innymi słowy?

Same interfejsy API do obsługi wiadomości głosowych i tekstowych nie wystarczą.

A co z rozmowami wideo, wiadomościami na czacie zespołowym, WhatsApp, wiadomościami w mediach społecznościowych i e-mailem?

Oprócz tych komunikacyjnych interfejsów API, platformy te powinny również oferować funkcje, takie jak:

• Uwierzytelnianie/weryfikacja użytkownika
• Analizy w czasie rzeczywistym
• ID dzwoniącego
• Komunikacja wielokanałowa
• Automatyzacja
• Rozpoznawanie mowy/przetwarzanie języka naturalnego
• Powiadomienia/przypomnienia
• Planowanie terminów/spotkań i powiadomienia o przypomnieniach
• Integracja SIP
• Dzienniki połączeń
• Formularze i ankiety
• Nagrywanie/transkrypcja rozmów

Zwłaszcza jeśli nie masz własnego zespołu IT, powinieneś również zastanowić się, jak intuicyjna jest instalacja tych interfejsów API. Platforma CPaaS oszczędza czas i pieniądze tylko wtedy, gdy masz umiejętności programowania interfejsów API.

Pamiętaj, że jakość obecnych interfejsów API jest dobrym wskaźnikiem tego, jak szybko dostawca będzie w stanie nadążyć za przyszłymi trendami w komunikacji, automatyzacji i sztucznej inteligencji.

Zapoznaj się z zakresem społeczności użytkowników i programistów

Zanim zaangażujesz się w usługę, upewnij się, że mają aktywną społeczność użytkowników i programistów, którzy tworzą nowe i aktualizują obecne interfejsy API.

Możesz także skorzystać ze społeczności, aby poprosić o nowe funkcje, przekazać opinie i uzyskać dostęp do podstawowych próbek kodu i skryptów. Ponadto będziesz wiedzieć, że interfejsy API zostały stworzone i przetestowane przez najlepszych programistów i MŚP.

Niektórzy dostawcy oferują nawet dedykowany kanał dla programistów Slack do komunikacji w czasie rzeczywistym z innymi użytkownikami i programistami.

Oprócz silnej społeczności programistów dostawcy powinni również oferować fora społecznościowe, przewodniki instalacji, bezpłatne wersje próbne i wiki pomocy technicznej. Upewnij się, że wszystkie fora mają moderatora, aby zapewnić szybką odpowiedź na swoje prośby.

Silne społeczności programistów pomagają samodzielnie rozwiązywać problemy, co oznacza, że ​​nie musisz kontaktować się z siecią wsparcia dostawcy i dłużej czekać na rozwiązanie problemu.

Zbadaj infrastrukturę i niezawodność sieci

Żadna z możliwości komunikacyjnych oferowanych przez platformę CPaaS nie będzie miała znaczenia, jeśli dostawca nie zaoferuje wysokiego gwarantowanego czasu pracy bez przestojów — dąż do ponad 99% i upewnij się, że czas pracy jest wymieniony w umowie SLA (umowa dotycząca poziomu usług). Pamiętaj, nawet tylko kilka minut przestoju może kosztować Cię poważne dochody i spowodować utratę sprzedaży online.

Monitorowanie i wsparcie 24/7 oznacza, że ​​dostawca będzie mógł dowiedzieć się o problemie w momencie jego wystąpienia i starać się zapobiec jego ponownemu wystąpieniu w przyszłości.

Dostawcy wysokiej jakości powinni również oferować stronę stanu usługi, dzięki czemu będziesz mógł zobaczyć aktualizacje usług i dowiedzieć się o awariach w czasie rzeczywistym. Upewnij się, że rozumiesz, w jaki sposób dostawca monitoruje łączność, a także z jakimi sieciami operatorów współpracuje.

Im większa liczba globalnych centrów danych, tym więcej sieci operatorskich będzie w stanie współpracować z operatorem i przekierować do nich w przypadku wystąpienia problemu.

Pomaga to zapewnić wysoki poziom nadmiarowości w przypadku awarii jednego nośnika lub w przypadku awarii zasilania.

Zrozum poziom zapewnianej prywatności i bezpieczeństwa

Wysoki poziom prywatności i bezpieczeństwa nie tylko pomaga chronić Twoje dane, ale także dane Twoich klientów.

Nie jest tajemnicą, że wycieki danych mogą oznaczać katastrofę dla wiarygodności Twojej firmy — nie wspominając o narażeniu Cię na wysokie opłaty regulacyjne i procesy sądowe.

Twój dostawca powinien być zgodny z RODO, ISO 27001 i SOC2. W zależności od tego, do czego planujesz używać narzędzia, może być również potrzebne, aby było zgodne z HIPAA. Powinni również często przeprowadzać zewnętrzne audyty swojej infrastruktury bezpieczeństwa i prywatności.

Oprócz tych standardów upewnij się również, że platforma ma silny plan zapobiegania oszustwom. W jaki sposób dostawca łagodzi ataki DDOS, weryfikuje tożsamość użytkownika (zwłaszcza poprzez uwierzytelnianie dwuskładnikowe) i jakie rodzaje wsparcia oferuje programistom, aby zapewnić bezpieczeństwo interfejsów API?

Elastyczne modele cenowe

Każdy chce znaleźć najlepszą ofertę, jeśli chodzi o rozwiązania biznesowe i komunikacyjne.

Jedną z największych zalet CPaaS jest elastyczny model cenowy.

W większości przypadków możesz wybrać model płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem lub rabat za użytkowanie zbiorcze. Oceniając swoje opcje, zastanów się, czy potrzebujesz narzędzi, które pozwolą Ci płacić za minutę lub SMS-a, czy też wolisz płacić w interwałach minutowych SMS-ów lub połączeń.

Pamiętaj również, aby sprawdzić, które funkcje są dostarczane z interfejsami API, a które wymagają dodatkowej opłaty.

Większość dostawców będzie również oferować rabaty za użytkowanie hurtowe, co może zaoszczędzić poważne pieniądze dla większych firm.

Zgodność

Musisz również upewnić się, że wybrane narzędzie jest zgodne z przepisami dotyczącymi zgodności w Twojej branży.

Wszystkie platformy powinny być zgodne z RODO i TCPA, a niektóre mogą być również zgodne z HIPAA. Opcje wysokiej jakości będą również oferować prywatne infrastruktury IP z szyfrowaniem typu end-to-end.

Obsługiwane języki programowania

Ponieważ sam będziesz implementować kod, musisz również upewnić się, że wybrane narzędzie obsługuje preferowany język programowania.

Najpopularniejsze języki to:

• C++
• Jawa
• Pyton
• Rubin
• JavaScript
• Iść
• Jedność

Najlepsi dostawcy CPaaS w 2021 r.

Teraz, gdy wiesz więcej o tym, jak wybrać dostawcę CPaaS, omówmy niektórych z najbardziej obiecujących dostawców CPaaS w 2021 roku.

Wiodący dostawcy na rynku CPaaS to:

• WiadomośćPtak
• Twilio
• Vonage
• Avaya OneCloud CPaaS
• Pasmo
• Plivo

WiadomośćPtak

MessageBird to zaawansowane rozwiązanie CPaaS skoncentrowane na oferowaniu wielu kanałów komunikacji w celu poprawy obsługi klienta.

Użytkownicy mogą łączyć się za pomocą wiadomości SMS, połączeń głosowych, platform mediów społecznościowych, czatu na żywo i poczty e-mail.

Tym, co wyróżnia MessageBird na tle konkurencji, jest to, że umożliwia użytkownikom dodawanie wielu popularnych kanałów komunikacji za pośrednictwem tylko jednego interfejsu API, zwanego „Programowalnymi rozmowami”.

Dzięki temu dodawanie komunikacji wielokanałowej do aplikacji jest proste i umożliwia łączenie się z klientami w wielu kanałach w ramach jednej interakcji. WhatsApp Facebook Messenger, WeChat i Telegram można dodać do Twojej platformy za pomocą tylko jednego interfejsu API.

Klienci mogą wybrać preferowane kanały, a agenci mają dostęp do profilu klienta 360 stopni i ujednoliconych wątków konwersacji. W ten sposób, gdy pracownik odbierze rozmowę, będzie mógł zobaczyć wszystkie poprzednie kontakty z klientem.

MessageBird integruje się z podstawowymi narzędziami CRM i współpracy zespołowej, takimi jak Salesforce, Microsoft Office365, GSuite, Zendesk i Zapier. Użytkownicy mogą kupować własne lokalne, wielokanałowe i zamaskowane numery telefonów z interfejsu MessageBird REST API lub przenosić istniejące numery.

Ponadto integruje się z Google Business Messages, dzięki czemu możesz wysyłać wiadomości do klientów z map Google i wyszukiwarki.

Funkcje SMS obejmują:

• Konstruktorzy kampanii
• Zweryfikuj interfejs API pod kątem kontroli dostępu do konta
• Narzędzie do tworzenia przepływów pozwala dostosować trasy wiadomości przychodzących
• E-mail na SMS
• Zautomatyzowana komunikacja

Funkcje głosowe obejmują:

• Skalowalny, elastyczny trunking SIP
• Globalne punkty obecności
• Natychmiastowa konfiguracja połączenia
• Brak jittera
• ID dzwoniącego
• Tekst na mowę
• Niestandardowa muzyka do trzymania
• Przekazywanie połączeń
• IVR

Najlepsze dla: MessageBird jest najlepszy dla firm na poziomie korporacyjnym, które muszą dodać do swoich aplikacji komunikację wielokanałową w czasie rzeczywistym. Jest to również idealne rozwiązanie dla firm dowolnej wielkości, które przede wszystkim kontaktują się z klientami za pośrednictwem platform do przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych.

Twilio

Twilio to konfigurowalne centrum telefoniczne do komunikacji w chmurze zbudowane na skalę globalną. Oferuje interfejsy API SMS, czatu, wiadomości WhatsApp, głosu, wideokonferencji i poczty e-mail.

Twilio oferuje również silne interfejsy API zabezpieczeń zaprojektowane do przedstawiania oszustw. Użytkownicy mogą uwierzytelniać logowanie i transakcje za pomocą uwierzytelniania dwuskładnikowego lub weryfikować użytkowników za pomocą wiadomości SMS, głosowych i e-mail.

Lookup API pomaga zwiększyć konwersje i zapewnia dostarczanie wiadomości przy użyciu najlepszego możliwego medium w oparciu o dane operatora i numeru telefonu.

Konstruktor typu „przeciągnij i upuść” ułatwia zarządzanie przepływami pracy w komunikacji, a funkcja Autopilot umożliwia tworzenie wielokanałowych botów AI, aby poprawić wrażenia klientów i zapewnić wyższy poziom samoobsługi.

Funkcje SMS mogą obejmować:

• Masowe powiadomienia SMS i oferty marketingowe
• SMS-y dwukierunkowe
• Przypomnienia o spotkaniach
• Zaawansowane funkcje rezygnacji
• Messaging Insights, w tym współczynniki dostaw, współczynniki rezygnacji, konwersje OTP, odpowiedzi i nie tylko

Funkcje Voice API obejmują:

• Nagranie rozmowy
• Kolejkowanie połączeń
• Wykrywanie automatycznej sekretarki
• Nagrywanie i transkrypcja rozmów
• Zaawansowane opcje routingu
• Rozpoznawanie mowy
• Tekst na mowę

Aby dowiedzieć się więcej o produktach Twilio, przeczytaj naszą pełną recenzję Twilio.

Najlepsze dla: Twilio jest najlepszy dla małych firm i większych firm, które chcą zbudować od podstaw dostosowane do potrzeb contact center. Ci, którzy szukają platformy CPaaS z największą liczbą opcji dostosowywania, będą najbardziej zadowoleni z Twilio. Jest to również idealne rozwiązanie dla tych, którzy potrzebują komunikacji wielokanałowej (cross-channel), a także dla branż z poważnymi problemami bezpieczeństwa i wymogami regulacyjnymi.

Vonage API

Vonage APIs (dawniej Nexmo) to narzędzie CPaaS oferujące interfejsy API uwierzytelniania, zarządzania i komunikacji.

Interfejsy API do komunikacji obejmują wiadomości SMS, trunking SIP, wideo, media społecznościowe i czaty społecznościowe, aplikacje głosowe i pocztę e-mail. Dostępne jest również dostarczanie wiadomości wielokanałowych. Interfejsy API uwierzytelniania obejmują funkcje wglądu i weryfikacji numerów, natomiast interfejsy API zarządzania oferują zaawansowane raportowanie i analitykę, inspekcję kont oraz tworzenie subkont dla poszczególnych projektów.

Vonage oferuje również numery lokalne i dedykowane krótkie kody.

Jego interfejs API wideo jest szczególnie popularny, ponieważ umożliwia komunikację twarzą w twarz w aplikacji w czasie rzeczywistym. Funkcje wideo obejmują udostępnianie ekranu, transmisje wideo na dużą skalę oraz zestawy SDK (zestawy programistyczne) do tworzenia aplikacji na Androida, iOS, Windows i Linux. Co najlepsze, rozmowy wideo z Vonage są zgodne zarówno z RODO, jak i HIPAA.

Dostępne kanały wiadomości czatu obejmują:

• Viber
• SMS
• MMS
• komunikator facebookowy
• WhatsApp

Funkcje komunikacji głosowej obejmują śledzenie połączeń, zaawansowane kierowanie połączeń, IVR i powiadomienia głosowe.

Best For: Vonage API jest często używany w sektorze logistyki i transportu, zwłaszcza w przypadku aktualizacji dostaw na ostatnim kilometrze. Jest również popularny w branży hotelarskiej i turystycznej, a także w firmach eCommerce. Firmy, które często komunikują się za pośrednictwem czatu wideo, również skorzystają z Vonage.

Avaya OneCloud

Avaya OneCloud to rozwiązanie CPaaS oferujące głos, wiadomości, usługi operatorskie i numery telefonów.

Funkcje głosowe obejmują:

• Automatyczne rozpoznawanie mowy i funkcjonalność IVR
• Rejestracja SIP (świat z IP PBX i punktami końcowymi SIP)
• Zamiana tekstu na mowę w 20 obsługiwanych językach
• Globalne numery telefonów
• Audiokonferencje głosowe
• Analiza połączeń w czasie rzeczywistym
• Transkrypcja rozmów telefonicznych w czasie zbliżonym do rzeczywistego
• Efekty głosowe
• ID dzwoniącego
• Nagrywanie rozmów na podzielonym kanale
• Współpracuje z dostawcami AI
• Śledzenie połączeń

Funkcje wysyłania wiadomości tekstowych Avaya ułatwiają wysyłanie automatycznych wiadomości tekstowych, które nadal są osobiste, a jednocześnie zapewniają cenne dane analityczne umożliwiające ocenę sukcesu Twojej kampanii tekstowej. Funkcje MMS umożliwiają wysyłanie wideo i obrazów do klientów, a nawet umożliwia wysyłanie wiadomości SMS na istniejące numery telefonów firmowych. Udostępnione lub dedykowane skrócone kody, automatyczne dzielenie długiego tekstu i niestandardowe identyfikatory nadawców poprawiają wrażenia biznesowe.

Avaya oferuje również usługi operatorów, które umożliwiają wyszukiwanie informacji o dowolnym numerze telefonu, w tym wyszukiwania BNA i CNAM. Oferują również bezpłatne numery telefonów lokalnych i DID w ponad 100 krajach, a także dedykowane i udostępniane skróty. Będziesz także cieszyć się integracją ze sztuczną inteligencją w Centrum kontaktowym Google jednym kliknięciem.

Najlepsze dla: Avaya OneCloud CPaaS jest najlepszym rozwiązaniem dla małych i średnich firm poszukujących rozwiązania, które zapewnia zaawansowaną dwukierunkową obsługę klientów biznesowych za pomocą wiadomości tekstowych i marketing. Obecnie jest on używany przez świadczeniodawców, aby oferować cenne informacje na temat szczepień przeciwko COVID-19, zaplanować odbiór z krawężnika u sprzedawców, a nawet usprawnić proces śledzenia umowy.

Pasmo

Bandwidth to dostawca platformy API, który posiada własną ogólnokrajową sieć Tier One, co pozwala im oferować konkurencyjne ceny i wysoki poziom usług z silną infrastrukturą.

Oferuje funkcje głosowe i przesyłania wiadomości, a także 911 numery dostępu i telefony.

Funkcje głosowe obejmują:

• Routing połączeń i system telefoniczny IVR
• Kliknij by zadzwonić
• Nagrywanie i transkrypcja rozmów
• Tekst na mowę
• Rozliczenia w 6-sekundowych odstępach
• Konferencje audio
• Śledzenie połączeń
• SDK i dokumentacja dla programistów

Interfejsy API przepustowości głosowej są kompatybilne z numerami telefonów od wielu operatorów, co oznacza, że ​​możesz przenieść swój dotychczasowy numer. Pamiętaj, że przepustowość nie obsługuje obecnie dzwonienia z numerów międzynarodowych, ale umożliwia wykonywanie połączeń wychodzących na numery międzynarodowe.

Oprócz korzystania z bieżącego numeru możesz kupić do 5000 lokalnych numerów telefonów, numery bezpłatne i dodać identyfikator rozmówcy. Przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny z numerami upraszcza zarządzanie numerami, umożliwiając wyszukiwanie dostępnych numerów i aktualizowanie bieżących.

Funkcje Messaging API obejmują wiadomości tekstowe i MMS, które obsługują filmy, pliki audio, emotikony i GIF-y. Będziesz także cieszyć się bezpłatnymi wiadomościami SMS, idealnymi do obsługi dużych ilości wiadomości tekstowych, krótkich kodów i funkcji bramki SMS. Dostarczanie w czasie rzeczywistym i potwierdzenia odczytu sprawiają, że analiza obecnej strategii biznesowej wiadomości tekstowych jest jeszcze łatwiejsza.

Zaawansowane funkcje E911 ułatwiają łączenie użytkowników ze służbami ratunkowymi, zapewniają dynamiczne wyznaczanie tras lub wbudowywanie funkcji połączeń alarmowych do istniejącej aplikacji. Dowiedz się więcej o możliwościach przepustowości E911 w tym poście.

Najlepsze dla: Przepustowość to idealne narzędzie dla firm na poziomie korporacyjnym, które są najbardziej skoncentrowane na dodawaniu funkcji głosowych i SMS-owych do swoich aplikacji. Aktualizowanie statusu zamówień w aplikacjach do dostarczania żywności lub sklepów detalicznych, wysyłanie masowych SMS-ów alarmowych do uczniów w szkole średniej lub na uniwersytetach oraz rezerwowanie usług, takich jak wyprowadzanie psów lub wizyty u fryzjera – to wszystko typowe przypadki użycia przepustowości.

Plivo

Plivo to biznesowa platforma tekstowa i głosowa API typu „pay-as-you-go” dla przedsiębiorstw.

Jego głosowy interfejs API oferuje przekazywanie połączeń, skalowalny IVR, mostki połączeń konferencyjnych i transkrypcję poczty głosowej. Użytkownicy skorzystają również z alertów głosowych, które pozwalają tworzyć i automatyzować powiadomienia głosowe wysyłane do klientów. W ten sposób możesz wysyłać nagrane wiadomości głosowe do klientów, przypominając im o spotkaniach, nadchodzących płatnościach i cokolwiek innego, co chcesz.

Narzędzie Voice Survey to kolejna wyróżniająca się funkcja, ponieważ wysyła automatyczne ankiety do klientów w określonych odstępach czasu lub bezpośrednio po zakończeniu rozmowy. Możesz dostosować te ankiety, a klienci mogą odpowiadać, wybierając numery na klawiaturze.

Plivo oferuje również Zentrunk, który jest oparty na chmurze SIP trunking, oferując globalną łączność i nieograniczoną liczbę jednoczesnych połączeń. Uwierzytelnianie IP, szyfrowane łącza trunkingowe oraz ochrona przed oszustwami i alerty zapewniają doskonały poziom bezpieczeństwa. Dodatkowo każdy trunk posiada własną domenę SIP, co znacznie ułatwia segmentację ruchu.

Inne najważniejsze funkcje to:

• ID dzwoniącego
• Kolejkowanie połączeń
• Polowanie na telefon
• Trzymaj muzykę
• Zadzwoń szeptem
• Tekst na mowę
• Połączenia wieloczęściowe
• API wyszukiwania numerów
• IVR
• Nagranie rozmowy
• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe
• Ankiety SMS
• Autorespondery SMS
• Narzędzia do marketingu wiadomości tekstowych

Najlepsze dla: Plivo jest najlepsze dla firm na poziomie korporacyjnym z dużą dzienną liczbą połączeń — zwłaszcza jeśli chodzi o połączenia wychodzące i wiadomości SMS. Jest to również idealne rozwiązanie dla firm, które potrzebują kilku firmowych numerów telefonów w wielu lokalizacjach krajowych i międzynarodowych, a także firm, które w dużym stopniu polegają na komunikacji automatycznej.

Dowiedz się więcej o rozwiązaniach CPaaS

Niezależnie od tego, czy jesteś gotowy na wdrożenie platformy CPaaS teraz, czy po prostu chcesz wiedzieć, czego szukać w przyszłości, narzędzia te oferują największe korzyści firmom dowolnej wielkości, które potrzebują wysoce konfigurowalnej i skalowalnej komunikacji biznesowej rozwiązania.

Jeśli masz bardziej standardowe potrzeby komunikacyjne i jeśli brakuje Ci wiedzy programistycznej wymaganej do implementacji interfejsów API, możesz zamiast tego wybrać platformę UCaaS (Unified Communications). Dowiedz się więcej o UCaaS i CPaaS tutaj.

Aby uzyskać bardziej dogłębny podział i recenzje użytkowników niektórych wymienionych tutaj platform i innych popularnych dostawców usług, przeczytaj nasz przewodnik po najlepszych dostawcach CPaaS.

Aby porównać dostawców, ceny, funkcje i wrażenia użytkownika, odwiedź naszą tabelę porównawczą CPaaS.