Stan narzędzi CPaaS w 2022 wyjaśniony w Statystykach

CPaaS , inaczej znany jako Communications Platform as a Service – to oparta na chmurze i programowalna wielokanałowa platforma komunikacyjna. Co umożliwia programistom i organizacjom? Na początek: osoby te mogą dostosowywać i budować na istniejących aplikacjach i oprogramowaniu, korzystając z rozwiązania komunikacyjnego „pod klucz”.

Połączenia głosowe, wiadomości SMS, wideokonferencje, interfejsy API, funkcje analityczne, możliwości zarządzania, zarządzanie klientami itp. stanowią odpowiednie szkielety CPaaS. CPaaS zazwyczaj udostępnia również funkcje aplikacji, takie jak uwierzytelnianie/weryfikacja, nagrywanie rozmów, transkrypcja, narzędzia do identyfikacji rozmówców, rozpoznawanie mowy i inne.

Największą zaletą CPaaS jest to, że poprawia pracę programistów, pracowników, a nawet doświadczenie klienta. Zasadniczo programiści mogą wzmocnić swoje stosy bez ponownego wymyślania koła za pomocą infrastruktury zaplecza lub drogiego sprzętu. O stanie CPaaS możesz dowiedzieć się o wiele więcej – więc będziesz chciał czytać do końca.

Technologia CPaaS jest wszechobecna

Mów o wszechobecności! Technologia CPaaS wydaje się być wszędzie i ma przekroczyć 10 miliardów dolarów przychodów w 2022 r., zgodnie z prognozą CPaaS Future Market Outlook z 2021 r. opublikowaną przez Juniper Research. Liczba ta, po wzroście z 8,6 miliarda dolarów w 2021 r., odnotowała znaczny wzrost – co oznacza solidny wzrost o 17 proc. rok do roku.

CPaaS, wciąż wyjątkowy nurek cyfrowej transformacji (DX)

Transformacja cyfrowa to proces, z którym będą musiały się zmierzyć wszystkie organizacje. Jeśli nie przystosowali się dobrze podczas pandemii koronawirusa, prawdopodobnie są dziś przestarzałe.

Wiele firm szybko przyjęło ideę powitania ery cyfrowej dzięki technologiom komunikacji biznesowej, które umożliwiły – co najważniejsze – wydajną/produktywną pracę w domu milionom osób, które teraz pracują w domu.

• SAP Digital Interconnect zauważył w niedawnym raporcie, że e-mail pozostaje preferowanym kanałem komunikacji używanym przez konsumentów do interakcji z dostawcami usług, a następnie SMS-em i głosem.
• Ważny jest omnichannel ( Obserwacja rynku ).
• Ponad 92% firm ma strategie transformacji cyfrowej, które mają nadzieję poprawić doświadczenia klientów (CX) .

• 44% firm już rozpoczęło cyfrowe podejście do działań i zaangażowania klientów. ( KliknijZ ).
• 94% ankietowanych twierdzi, że jest w trakcie finalizowania strategii transformacji cyfrowej. Siedemdziesiąt jeden procent respondentów ankiety zauważyło: planują wdrożyć więcej cyfrowych narzędzi angażujących w ciągu najbliższych dwóch do trzech lat ( UC Today ).
• 89% dyrektorów uważa, że ​​cyfryzacja zakłóci ich działalność w przyszłym roku ( Przewodnik IMS ).
• 67% liderów przedsiębiorstw oczekuje, że CPaaS wpłynie na organizacje w ciągu najbliższych trzech do pięciu lat ( Digitalist ).

CPaaS wspiera kreatywność i innowacyjność

Zwinność w miejscu pracy jest jedną z największych wartości odstających wynikających z pandemii koronawirusa. Pracownicy wymagają tego znacznie więcej, a wielu ludzi potrzebuje pracy, aby zaoferować pracę zdalną, zanim nawet ją rozważą. Jak można się domyślić, CPaaS ponownie jest znaczącym czynnikiem umożliwiającym to i wiele więcej.

Oznacza to takie rzeczy, jak podłączone urządzenia i zarządzanie urządzeniami. CPaaS i BYOD (lub przynieś swoje (własne) urządzenie) również idą w parze.

• Połączone urządzenia to sterowniki możliwości CPaaS, a ponad 75 miliardów podłączonych urządzeń ma być używanych do 2025 r. ( ALE ).

Źródło: Raport dotyczący urządzenia osobistego Bitglass BYOD 2020

• Do wyboru jest ponad 23 000 programowalnych interfejsów API ( Programmable Web ).

CPaaS fundamentalnie przekształcił UCC podczas Covid-19

Użycie słowa „przekształcenie” jest ogromnym niedomówieniem. CPaaS nie tylko zmienił kształt, ale także umożliwił wiele z tego, co działo się podczas pandemii koronawirusa.

Rzeczy takie jak lekarze, którzy mogliby nadal bezpiecznie przyjmować pacjentów za pośrednictwem ofert telemedycznych – możliwe dzięki CPaaS. Siła infrastruktury sieciowej, szybszy czas wprowadzania na rynek i bezpieczeństwo danych to inne główne zalety modelu dostarczania, który dodatkowo rozszerza elastyczne opcje płatności.

• CPaaS wzrósł o 33% rok do roku z powodu COVID-19 ( Capacity Media ).
• COVID-19 spowodował, że Vonage w regionie Azji i Pacyfiku odnotował najwyższy wzrost liczby minut wideo Vonage w kwietniu w porównaniu z marcem 2020 r.
• 66% firm przyznaje, że pandemia ujawniła słabości swoich strategii cyfrowych ( Sopran Design ).
• 84% użytkowników wirtualnej opieki zdrowotnej było pierwszymi użytkownikami UCaaS podczas pandemii i stwierdziło, że są (bardzo) zadowoleni ( brak jittera ).
• 42% dorosłych Amerykanów potwierdziło – chcą się spotykać za pośrednictwem rozwiązań telezdrowia podczas COVID-19 ( SimForm ).
• 61% lekarzy twierdzi, że rozwiązania telezdrowia są obiecującą platformą do świadczenia usług opieki zdrowotnej (Healthcare IT News ).

Liderzy w przestrzeni CPaaS

Wraz z wykładniczym wzrostem CPaaS liderzy w kosmosie wyróżnili się na tle stawki. Twilio i Vonage należą do najbardziej znanych liderów CPaaS.

• Do 2025 r. 95% globalnych przedsiębiorstw wykorzysta ofertę CPaaS z obsługą API jako strategiczny zestaw umiejętności informatycznych, aby zwiększyć swoją konkurencyjność cyfrową. Liczba ta – wzrost z 20% w 2020 r., zgodnie z raportem Gartnera dotyczącym krajobrazu konkurencyjnego na rynku CPaaS z 2021 r.
• Przejęcia strategiczne i partnerstwa są również powszechne i często rozszerzają nowe/ekscytujące funkcjonalności:
• Firma MessageBird kupiła SparkPost, aby ulepszyć swoją ofertę poczty e-mail.

Źródło: Gartner 2021

• Vonage nabył TokBox na wideo, kupił Over.ai. w celu zwiększenia możliwości sztucznej inteligencji i współpracy z Sendinblue, dodając ofertę e-mail do swojego portfolio CPaaS.
• Sinch nabył Pathwire dla poczty elektronicznej i Chatlayer.ai: dla, cóż, AI.
• Twilio kupił Electric Imp, co daje mu przewagę w dziedzinie IoT.
• 8×8 kupiło Jitsi, aby wzmocnić jego możliwości wideo.

Rynek oprogramowania CPaaS

Ponieważ technologia CPaaS przyzwyczaja się do zasilania coraz bardziej krytycznych i odpowiednich platform i aplikacji oprogramowania, jej wartość rynkowa coraz bardziej to odzwierciedla. Zbadajmy to pojęcie dalej w statystykach:

• W 2016 roku rynek CPaaS został wyceniony na 2 miliardy dolarów. IDC przewiduje, że w 2022 r. wartość wzrośnie do prawie 11 miliardów dolarów ( IDC ).
• Alternatywne rozwiązania do przesyłania wiadomości w mediach cyfrowych zyskały większą popularność na arenie CPaaS. A funkcje, takie jak wiadomości biznesowe Rich Communications Services (RCS) , mogą stać się drugim co do wielkości źródłem przychodów z CPaaS w ciągu najbliższych pięciu lat i stanowić 15% światowych przychodów CPaaS do 2025 r . ( Talk CMO ).
• Ruch wiadomości biznesowych RCS osiągnie 415 miliardów wiadomości do 2025 r. – w porównaniu ze 160 milionami wiadomości w 2020 r. – co oznacza wzrost rzędu 2500%.
• Arena CPaaS wkroczyła w nową erę ogromnego wzrostu kierowanego przez gigantów CPaaS: Twilio i Vonage (dawniej Nexmo) ( IDC) .

Oprogramowanie CPaaS, ewolucja sposobu, w jaki się łączymy

Podczas COVID-19 wszystko porusza się szybciej. Wygląda na to, że wczoraj weszliśmy w erę, która na zawsze zmieni sposób, w jaki robiliśmy wszystko, a komunikacja była wśród nich najważniejsza. Z pewnością doświadczymy mnóstwa innych innowacji w przestrzeni CPaaS i wprowadzenia wielu najnowocześniejszych technologii, które mają wyraźny cel zwiększenia produktywności w miejscu pracy wraz z elastycznością.