Koszt pozyskania klienta (CAC) – jak go obliczyć i poprawić

W ciągu ostatnich sześciu lat koszt pozyskania klientów wzrósł o 60%. Na dzisiejszym zatłoczonym rynku przyciąganie nowych potencjalnych klientów i przekształcanie ich w płacących klientów ma swoje wyzwania. Ale zanim będziesz mógł się nimi zająć, musisz naprawdę zrozumieć i obliczyć koszt pozyskania klienta (CAC).

Przyjrzyjmy się bliżej, czym jest koszt pozyskania klienta, jak go obliczyć i, co chyba najważniejsze, jak go poprawić.

Zawartość

• Jaki jest koszt pozyskania klienta?
• Formuła kosztu pozyskania klienta
• Co obejmuje koszt pozyskania klienta?
• Czego nie uwzględniać w kosztach pozyskania klienta
• 5 sposobów na obniżenie kosztów pozyskania klienta
• Infografika

Jaki jest koszt pozyskania klienta?

Koszt pozyskania klienta, czyli CAC, odnosi się do całkowitego kosztu pozyskania nowego klienta. Obejmuje całkowity koszt marketingu, sprzedaży, oprogramowania, a także wynagrodzenia, jakie firma wydaje, aby przekonać potencjalnego klienta do współpracy z nim, kupując produkt lub usługę.

Prostym wyjaśnieniem obliczania kosztu pozyskania klienta jest zsumowanie wszystkich kosztów marketingu i sprzedaży firmy i podzielenie ich przez liczbę nowych klientów, których w rezultacie pozyskasz.

Ze strategicznego punktu widzenia zmniejszenie CAC powinno być jednym z Twoich priorytetów. W końcu pozyskiwanie klientów może kosztować nawet 7 razy więcej niż sprzedaż obecnym klientom, więc warto go obniżyć, ale wcześniej musisz wiedzieć, jak to obliczyć.

Po pierwsze, zamierzasz zawęzić zakres swoich danych, określając okres, który chcesz ocenić. Następnie zsumujesz wszystkie swoje wydatki na sprzedaż i marketing. Teraz podziel sumę przez liczbę nowych klientów, których pozyskałeś w tym okresie. Wynikiem jest szacunkowy koszt pozyskania przez Twoją firmę nowego klienta.

Formuła kosztu pozyskania klienta

Formuła kosztu pozyskania klienta (CAC) jest dość prosta.

Zacznijmy od podstawowej formuły, takiej jak poniższa:

Koszty marketingu / liczba pozyskanych klientów =
Koszt pozyskania klienta

Na przykład wyobraź sobie, że prowadzisz kampanię reklamową na Facebooku, aby pozyskać nowych klientów. Wydałeś 500 USD w jeden miesiąc i zdobyłeś 10 nowych klientów. Możesz obliczyć CAC dla tej konkretnej kampanii w następujący sposób:

500 USD/10 = 50 USD

Oczywiście jest to prosta formuła tylko na jedną kampanię. Kiedy zaczynasz patrzeć na dłuższy okres czasu i większy odpływ wydatków marketingowych, potrzebujesz bardziej wyrafinowanej formuły.

Druga opcja obliczania kosztu pozyskania klienta, która uwzględnia więcej wydatków, takich jak koszt oprogramowania i wynagrodzenia personelu sprzedaży, wyglądałaby następująco:

Koszty marketingu i sprzedaży + Płace + Oprogramowanie + Usługi zewnętrzne + Koszty marketingu i sprzedaży / Liczba pozyskanych klientów = Koszt pozyskania klienta

W przypadku tej formuły ponownie wystarczy wprowadzić odpowiednie liczby. Obliczmy Twój CAC na grudzień dla następujących danych:

• Koszty marketingu i sprzedaży: $4500
• Wynagrodzenie: 2500
• Oprogramowanie: 300 USD
• Usługi zlecone: $500
• Koszty ogólne: 700 USD
• Razem: 8500 USD

Załóżmy, że w ciągu miesiąca Twoja firma pozyskała 912 nowych klientów. Jeśli podłączymy liczby, otrzymamy:

8500 USD/912 = 9,32 USD

Koszt pozyskania klienta wyniesie 9,32 USD.

Koszt pozyskania klienta i wartość życiowa klienta

Skąd wiesz, jaki powinien być koszt pozyskania klienta lub czy jest zbyt wysoki? Możesz to zrobić, porównując to z długoterminową wartością klienta (CLV).

CLV mierzy, jak cenny jest klient dla Twojej firmy przez cały czas trwania tej relacji.

Ogólnie rzecz biorąc, odzyskanie kosztów pozyskania klienta powinno zająć około roku, więc Twój CLV:CAC powinien wynosić 3:1, czyli wartość Twoich klientów powinna być trzykrotnie wyższa od kosztu ich pozyskania.

Jeśli Twój stosunek wynosi mniej niż 1:1, płacisz za klientów więcej, niż są warci, co może wpędzić Cię w kłopoty finansowe. Wręcz przeciwnie, jeśli Twój stosunek jest wyższy niż 3:1, najprawdopodobniej nie wydajesz wystarczająco dużo na marketing i możesz tracić szanse na znalezienie nowych potencjalnych klientów.

Co obejmuje koszt pozyskania klienta?

Co dokładnie składa się na kalkulację kosztów pozyskania klienta? Spójrzmy.

Koszty marketingu i sprzedaży

Koszty marketingowe, zarówno tradycyjne, jak i cyfrowe, są generalnie integralną częścią wydatków każdej firmy. Jeśli nie masz pewności, co uwzględnić w obliczeniach CAC, oto kilka pomysłów:

• Reklama displayowa: odnosi się do wszystkich wydatków Twojej firmy na reklamę, zarówno w aplikacjach, mediach społecznościowych, jak i Internecie w formie wideo, audio, tekstu lub obrazów. Celem jest oczywiście zachęcenie ludzi do przechodzenia do strony docelowej lub Twojej witryny. Reklamy displayowe mogą być dobrą inwestycją: udowodniono, że jest to jedna z najskuteczniejszych metod pozyskiwania nowych klientów i wspiera rozpoznawalność marki, świadomość marki i lojalność.
• Marketing w wyszukiwarkach: Ta strategia marketingu cyfrowego ma na celu zwiększenie widoczności Twojej witryny w SERP. Ponieważ płacisz tylko za wyświetlenia, które ostatecznie skutkują odwiedzinami, pod koniec dnia jest to skuteczna strategia marketingowa i świetny sposób na rozwój firmy na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.
• Marketing afiliacyjny: Jeśli współpracujesz z podmiotami stowarzyszonymi, możesz zwiększyć pozyskiwanie nowych klientów, zapewniając odpowiednią strukturę prowizji, aby zachęcić ich do pozyskania nowych klientów. Obejmuje również wydatki na inne strategie, takie jak ekskluzywne kupony, kody kosmetyczne i rabaty dla nowych klientów.
• Marketing w mediach społecznościowych: Możesz korzystać z mediów społecznościowych, aby pozyskiwać nowych klientów, korzystając z treści generowanych przez użytkowników, aby budować zaufanie, współpracować z osobami wpływowymi i zapewniać znakomitą obsługę klienta (w rzeczywistości 72% klientów mówi sześciu lub więcej osobom, że mają pozytywne doświadczenie).
  • Reklama natywna: znana również jako treść sponsorowana, odnosi się do reklamy, która pasuje do funkcji platformy, na której się pojawia i zwykle wygląda jak wideo, artykuł, artykuł redakcyjny lub reklama.
  • Eventy: Nie zapomnij uwzględnić w CAC wydatków związanych z event marketingiem. Organizowanie eventów to świetny sposób na pozyskiwanie nowych klientów, ponieważ skupiają potencjalnych klientów w jednym miejscu i umożliwiają bezpośrednią komunikację z nimi. Klienci lubią wydarzenia, ponieważ mają szansę osobiście poznać Twoją markę.
• Telewizja: Choć może wydawać się przestarzała, pozostaje solidną strategią pozyskiwania nowych klientów poprzez wykorzystanie telewizji do promowania swoich produktów i usług. Możesz mieć przewagę nad reklamą cyfrową, ponieważ konsumenci ufają formatom offline bardziej niż internetowym (odpowiednio 20% vs. 11%).

Wynagrodzenia pracowników

Dobrzy pracownicy są warci inwestycji, więc lepiej nie oszczędzać na ich zarobkach. Niezbędne jest posiadanie na pokładzie dobrych (i zadowolonych) pracowników, ponieważ będą oni najskuteczniejszymi ambasadorami Twojej marki.

Zaangażowani pracownicy mają lepsze relacje z Twoimi klientami. Pamiętaj, to są ludzie odpowiedzialni za obsługę klienta, więc kiedy są szczęśliwi, twoi klienci są szczęśliwi.

Nie zapomnij o innych pracownikach, takich jak kontrahenci i freelancerzy, ponieważ ich zadowolenie z wykonywanej pracy ostatecznie wpłynie na Twoich klientów, niezależnie od tego, czy piszą Twoje treści, projektują grafikę, czy udzielają porad lub sprzętu.

Jeśli potrzebujesz obniżyć koszty wynagrodzeń, zanim zmniejszysz płace lub zwolnisz pracowników, zajrzyj do chatbotów i automatyzacji marketingu, aby wesprzeć Twoją firmę i usprawnić obsługę klienta.

Koszty techniczne

Cała technologia, z której korzystają Twoje zespoły sprzedaży i marketingu, podlegałaby kosztom technicznym. Obejmuje to między innymi narzędzia do raportowania, oprogramowanie do śledzenia potencjalnych klientów i sprzedaży, systemy CRM, narzędzia zwiększające produktywność, programy do śledzenia wiadomości e-mail i docierania do klientów oraz sprzedaż społecznościową. Koszt analizy, konferencji internetowych i narzędzi do współpracy również pasowałby do tej kategorii.

Koszty produkcji

Odnosi się to do wszystkich kosztów związanych z tworzeniem treści. Na przykład, jeśli Twoja firma zamierza nakręcić film, musisz kupić kamerę, aby go nagrać, musisz przygotować scenografię, musisz edytować film itp. Jeśli zlecisz tworzenie treści na zewnątrz, Twoje koszty mogą znacznie wzrosnąć; Jednak ponieważ tworzenie najwyższej jakości treści jest koniecznością dla każdej firmy, nie jest to dziedzina, w której chcesz oszczędzać.

Utrzymanie zapasów

Odnosi się to do pieniędzy, które będziesz musiał wydać na konserwację i konserwację swoich produktów. Na przykład, jeśli sprzedajesz oprogramowanie, pieniądze, które wydajesz na poprawę komfortu użytkownika, naprawianie błędów i pełne aktualizacje, będą objęte tą pozycją.

Czego nie uwzględniać w kosztach pozyskania klienta

Niektórych kosztów nie należy uwzględniać w CAC, takich jak koszty sukcesu klienta, które zasadniczo nie dotyczą nowych klientów, ale ekspansywnych przychodów. Podobnie nie chcesz uwzględniać opłat związanych z kartą kredytową i płatnościami ani kosztów szkolenia klientów.

Koszt pozyskania klienta nie powinien również obejmować wydatków marketingowych, takich jak branding, logo i PR (jeśli nie skupia się bezpośrednio na nowych perspektywach) ani kosztów związanych z bieżącymi konkursami dla klientów (prezenty, prezenty świąteczne itp.).

Podróże związane z odwiedzaniem lub obsługą obecnych klientów nie są częścią kalkulacji CAC, podobnie jak zdarzenia użytkowników i związane z nimi wydatki.

5 sposobów na obniżenie kosztów pozyskania klienta

Zazwyczaj niższy CAC niż główni konkurenci jest dobry. W końcu im mniej kosztuje pozyskanie płatnego klienta, tym lepiej. W ten sposób możesz uwolnić więcej pieniędzy na inne sposoby rozwoju firmy.

Przyjrzyjmy się pięciu sposobom na obniżenie kosztów pozyskiwania klientów, nad którymi możesz zacząć pracować już dziś.

Zwiększ swoją optymalizację współczynnika konwersji

Zwiększając optymalizację współczynnika konwersji (CRO), po prostu zwiększasz odsetek użytkowników, którzy wykonują żądane działanie w Twojej witrynie. Aby to zrobić, naprawdę musisz upewnić się, że wszystko działa płynnie, gdy potencjalni klienci dotrą do Twojej witryny.

To niewiarygodne, że na każde 92 USD, które firmy wydają na pozyskiwanie klientów, wydają tylko 1 USD na optymalizację współczynnika konwersji. Nawet niewielki wzrost CRO może nie tylko obniżyć CAC, ale także poprawić wyniki finansowe.

Istnieje wiele sposobów na zwiększenie CRO:

• Zoptymalizuj swoje najskuteczniejsze posty na blogu: obejmuje to identyfikowanie postów na blogu z dużym ruchem, ale niskimi współczynnikami konwersji i dostosowywanie ich w celu zwiększenia konwersji. Możesz poprawić SEO, dodać wezwania do działania (CTA) lub zastosować inne strategie. Sensowne jest również dalsze ulepszanie postów z wysokimi współczynnikami konwersji i upewnienie się, że są dobrze pozycjonowane w SERP.
• Zapewnij realną wartość potencjalnym klientom: Łącząc się z nimi za pośrednictwem pomocy, ankiet i wiadomości e-mail, możesz zrozumieć potrzeby i problemy swoich klientów. Przeprowadzaj wywiady z klientami i przeglądaj transkrypcje czatów na żywo. Słuchaj w mediach społecznościowych. Gdy masz wystarczającą ilość danych, przeanalizuj je i daj ludziom dokładnie to, o co proszą. W ten sposób będziesz w stanie zatrzymać obecnych klientów, którzy staną się zwolennikami Twojej marki, co może pomóc w zmniejszeniu CAC.
• Dodaj CTA do postów na blogu: zachęcanie klientów do działania to zawsze dobry pomysł, ale ślepota na banery jest prawdziwa, więc musisz myśleć nieszablonowo. Będziesz musiał wypróbować różne strategie, ale jedną skuteczną opcją jest użycie tekstowych wezwania do działania, a konkretnie samodzielnej linii tekstu z linkami do strony docelowej. Ponadto personalizacja wezwania do działania może wiele zmienić. W rzeczywistości dane pokazują, że spersonalizowane CTA działają o 202% lepiej, a przyciski przewyższają obrazy.
• Uwzględnij treści generowane przez użytkowników: dowód społeczny jest istotny, dlatego korzystanie z treści stworzonych przez własnych klientów może spowodować znaczny wzrost.

Przykład: firma zarządzająca projektami, Basecamp, odnotowała ogromny wzrost, gdy poprawiła projekt strony docelowej dla Highrise. Oryginalna strona była pełna tekstu, więc postanowili dodać ludzkie obrazy, aby zwiększyć zaufanie i wiarygodność. Wypróbowali kilka strategii, ale po dołączeniu zdjęcia uśmiechniętej twarzy kobiety, co wyraźnie sprawiło, że było to bardziej zachęcające, ich konwersje wzrosły o 102,5%.

Wdróż strategię retargetingu

Świetnym sposobem na obniżenie CAC jest retargeting, w którym zasadniczo przypominasz odwiedzającym o swoich produktach i usługach po opuszczeniu witryny bez kupowania czegokolwiek. Może się rozproszyli lub nie byli gotowi na zakup.

Niezależnie od powodu, retargeting jest skutecznym sposobem na przywrócenie ich do lejka sprzedaży. Pomyśl o tym jako o delikatnym popchnięciu we właściwym kierunku, aby zachęcić ich do sfinalizowania zakupu. Może pomóc poprawić współczynniki konwersji klientów poprzez generowanie wysoce ukierunkowanych kampanii dla potencjalnych klientów.

Aby to zrobić, możesz skorzystać z sieci reklamowej Google Ads lub Facebook Ads lub obu, aby mieć pewność, że jesteś w stanie dotrzeć do odbiorców przez cały czas i zwiększyć szanse, że dokonają konwersji. Retargeting jest na ogół tak skuteczny, że z danych wynika, że ​​przewyższa wszystkie inne strategie umieszczania reklam ze współczynnikiem skuteczności wynoszącym 1,064%.

Retargeting umożliwia tworzenie wysoce ukierunkowanych kampanii dla potencjalnych klientów. Aby to zrobić, będziesz musiał zebrać wiele danych, aby jak najlepiej ich zrozumieć: ich motywacje, preferencje, zachowania itp. Ułatwi to przekonanie ich do zakupu Twojego produktu lub usługi.

Inne powody, dla których warto korzystać z retargetingu, to:

1. Retargeting zmniejsza porzucanie koszyka o 6,5% i może zwiększyć sprzedaż online o 20%.
2. Odwiedzający przekierowani za pomocą reklam displayowych są o 70% bardziej skłonni do konwersji w Twojej witrynie.
3. Około 37% klientów klika reklamy retargetowane.
4. Współczynnik klikalności retargetowanej reklamy jest 10 razy wyższy niż typowej reklamy displayowej.
5. Retargeting może zwiększyć wskaźniki zaangażowania nawet o 400%.

Jeśli zastanawiasz się, kiedy wdrożyć kampanię retargetingową, zrób to, gdy chcesz:

• Promuj swoje bestsellery, ponieważ jest to skuteczny sposób na wyróżnienie najlepiej sprzedających się produktów i usług.
• Przedstaw nową kolekcję. Osoby, które lubią Twoją markę i Twoje produkty, wrócą, aby zobaczyć, co nowego, gdy zobaczą reklamę retargetującą.
• Buduj świadomość marki. Ludzie będą chcieli Cię poznać, zanim zrobią od Ciebie zakupy, a te reklamy mogą pomóc Ci dotrzeć do potencjalnych klientów, którzy niekoniecznie są na początku gotowi do zakupu od Ciebie.

Przykład: firma produkująca materace Casper dobrze sobie poradzi ze swoją kampanią retargetingu. Użytkownicy, którzy nie dokonają zakupu, po przejrzeniu produktów w ich witrynie często zobaczą później reklamę. Reklamy Casper, które są częścią jej kampanii retargetingowych, oferują zniżki i wyróżnienia otrzymane przez firmę.

W rzeczywistości Casper wdrożył kombinację retargetingu i kampanii efektywnościowej, która zwiększyła współczynnik konwersji retargetingu o 76% przy 40% spadku CPA i 28% wzroście ROAS.

Utwórz program partnerski

Innym sposobem na obniżenie kosztów pozyskiwania klientów jest stworzenie programu partnerskiego. Twoja grupa partnerów będzie odpowiedzialna za kontakt z potencjalnymi klientami w celu dokonywania sprzedaży w Twoim imieniu i zarabiania w zamian niewielkiej prowizji.

Obniża to Twój CAC, ponieważ będziesz płacić partnerom tylko prowizję (zwykle procentowo) dopiero po tym, jak klienci dokonają zakupu od Ciebie. W rezultacie będziesz w stanie zwiększyć sprzedaż za pośrednictwem podmiotów stowarzyszonych bez kosztów początkowych.

Marketing afiliacyjny jest obecnie w trendzie, a jego wydatki mają wzrosnąć o 10% w ciągu najbliższych kilku lat. Mało tego, solidne programy marketingu afiliacyjnego mogą zwiększyć przychody o 30%.

W tej relacji nie brakuje korzyści dla biznesu:

• • Konfiguracja jest łatwa: Twoi partnerzy opracują treści marketingowe. Wszystko, co musisz zrobić, to wybrać i zweryfikować je oraz utrzymywać dobre relacje.
  • Ryzyko jest niewielkie lub żadne: stawka nie jest zbyt duża, ponieważ jesteś winien swoim partnerom pieniądze po dokonaniu przez klienta zakupu.
  • Jest elastyczny: Ty decydujesz o konkretnych warunkach wypłat oraz o tym, jak duży lub mały jest Twój program partnerski. Skaluj go w miarę wzrostu, zmniejsz go w razie potrzeby.
  • Przyniesie Ci ukierunkowany ruch: podmioty stowarzyszone, które promują Twoje produkty i usługi, działają jak filtr, przez który tylko Twoi idealni potencjalni klienci docierają do Twojej witryny. Dodatkowo, twoi partnerzy będą mieli wpływ i dostęp do odbiorców, którzy są otwarci na to, co sprzedajesz.

• To niski koszt: ponownie, twoi partnerzy są odpowiedzialni za marketing i płacisz im tylko wtedy, gdy dokonują sprzedaży w twoim imieniu. Programy partnerskie nie wpływają na przepływ gotówki, jak inne strategie reklamowe.

Tworząc program partnerski, należy wziąć pod uwagę wiele rzeczy. Upewnij się, że najpierw wykonałeś swoje badania, aby za pierwszym razem zrobić to dobrze.

Przykład: Amazon może być nosicielem standardów, jeśli chodzi o tworzenie udanego programu partnerskiego. Dzięki jednemu z największych programów w handlu elektronicznym i podmiotom stowarzyszonym, które w niektórych przypadkach zbierają setki tysięcy dolarów, możesz sobie wyobrazić, że spora część fortuny Jeffa Bezosa pochodzi z jego ponad 900 000 armii ciężko pracujących wydawców.

Skorzystaj z automatyzacji marketingu

Automatyzacja części działań marketingowych może skutecznie obniżyć koszty pozyskiwania klientów, ponieważ umożliwia firmom wysyłanie automatycznych wiadomości do potencjalnych klientów za pośrednictwem SMS-ów, e-maili, stron internetowych i społecznościowych w oparciu o przepływy pracy.

Gdy pracownicy działu marketingu i sprzedaży wykorzystują automatyzację do zarządzania powtarzalnymi zadaniami, koszty osobowe spadają. Twój zespół ma również więcej czasu na rozwiązanie krytycznych problemów i poprawę wydajności.

Jeśli nie jesteś zwolennikiem automatyzacji marketingu, nadszedł czas. Automatyzacja nie tylko zmniejsza CAC, ale także zwiększa generowanie leadów, lead nurturing, przychody ze sprzedaży i zaangażowanie klientów. W rzeczywistości 75% wszystkich firm korzysta już z narzędzi automatyzacji. Co więcej, 76% marketerów widzi dodatni zwrot z inwestycji w ciągu jednego roku, a 44% w ciągu sześciu miesięcy od wprowadzenia automatyzacji.

Istnieje wiele sposobów na zintegrowanie automatyzacji marketingu z Twoją firmą. To zawiera:

• Chatboty: To niezwykle popularny trend automatyzacji, który ma się rozwijać. Chatboty mogą być wykorzystywane do angażowania i obsługi klienta. Cieszą się popularnością wśród konsumentów, ponieważ zapewniają szybkie odpowiedzi na zapytania, a w 2019 r. byli w stanie obsłużyć 68,9% czatów od początku do końca, przy średnim poziomie satysfakcji 87,58%.
• Zautomatyzowany spersonalizowany e-mail: Wysyłaj spersonalizowane e-maile do całej listy mailingowej, w tym nowych potencjalnych i powracających kupujących. Automatyzacja może działać w tle, uwalniając Twój czas na inne zadania. Pozwala także na tworzenie spersonalizowanych kampanii uruchamianych przez pozycję każdego subskrybenta w lejku sprzedażowym.
• Zautomatyzowany marketing w mediach społecznościowych: Ten popularny (i rosnący) trend pozwala tworzyć i planować posty z tygodniowym wyprzedzeniem na określoną datę i godzinę. Pomoże Ci to poprawić swoją obecność w mediach społecznościowych i nawiązać kontakt z większą liczbą potencjalnych klientów. Jeśli zautomatyzujesz proces, nie będziesz musiał się mieszać w ostatniej chwili i masz więcej czasu na kontakt ze swoimi obserwatorami.

Przykład: Dobry przykład daje tutaj firma Birchbox, która oferuje comiesięczną subskrypcję usług pielęgnacyjnych i pielęgnacyjnych.

Gdy ludzie zasubskrybują swoją listę mailingową, Birchbox wysyła wstępną wiadomość powitalną, a następnie serię automatycznych wiadomości e-mail, w których znajdują się wskazówki dotyczące makijażu, sekrety i sztuczki kosmetyczne oraz szereg wiadomości, których celem jest zaangażowanie potencjalnych klientów i budowanie lojalności .

Twórz angażujące i znaczące treści

Pisanie wyjątkowych treści to świetny sposób na głębsze nawiązanie kontaktu z potencjalnymi i potencjalnymi klientami. Pozwala edukować ich na temat Twojej marki, produktu i usługi, a także pomaga budować zaufanie i autorytet. Staraj się pisać treści, które pomogą Twoim potencjalnym klientom i zwiększą zaangażowanie. W końcu firmy, które blogują, generują o 126% więcej leadów niż te, które tego nie robią.

Oto kilka wskazówek, dzięki którym proces tworzenia treści będzie skuteczniejszy:

• Mierz swoją wydajność: Oczywiście treść nie zawsze działa tak, jak byśmy tego chcieli lub zgodnie z oczekiwaniami. Dlatego tak ważne jest napisanie go, opublikowanie i śledzenie jego wykonania. Czy można to zoptymalizować? Potrzebujesz lepszych lub innych wezwań do działania? Czy ton jest właściwy? A co z koncentracją? Musisz zawsze oglądać, mierzyć i oceniać wydajność swoich treści.
• Popraw swoją grę SEO: podczas tworzenia treści, zwracaj uwagę na optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO). Płatny ruch znika, gdy przestaniesz za niego płacić, ale korzystanie z SEO daje znacznie bardziej trwałe wyniki. W rzeczywistości SEO może obniżyć CAC nawet o 75% w porównaniu z płatnym ruchem. Po opłaceniu kosztów wdrożenia SEO, przyciąganie ruchu organicznego jest całkowicie bezpłatne.
• Użyj właściwych słów kluczowych: upewnij się, że tworzysz treść wokół długich słów kluczowych, które powinny być mniej konkurencyjne. Znajdź luki w treściach konkurencji i pisz epickie artykuły na te tematy. Upewnij się, że definiujesz słowa kluczowe na podstawie person kupujących, co może zwiększyć nie tylko świadomość marki, ale także ruch organiczny.
• Promuj swoje treści: Nie daj się nabrać na wers: „Jeśli to napiszesz, przyjdą”. Rozpocznij pracę i dziel się niesamowitą treścią, którą stworzyłeś ze swoimi potencjalnymi i obecnymi klientami. Włącz go do swoich automatycznych spersonalizowanych kampanii e-mailowych, opublikuj go na wszystkich platformach społecznościowych i przedstaw największym wpływowym osobom w swojej branży, aby mogli podzielić się nim ze swoimi obserwatorami.

Przykład: River Pools and Spa było raczkującą firmą basenową na krawędzi bankructwa, dopóki jej właściciel, Marcus Sheridan, nie zaczął poważniej traktować swojej strategii tworzenia treści. Z czasem udało mu się odwrócić sytuację i uczynić z niej niezwykle autorytatywną i niezawodną stronę basenową.

Po zbadaniu publiczności odkrył, że konkurs nie robi wiele, aby rozwiązywać ludzkie problemy. Było jedno główne pytanie, na które ludzie potrzebowali odpowiedzi: cena basenu z włókna szklanego. Dlatego stworzył obszerny post na blogu, aby pomóc swoim potencjalnym klientom:

Ten wpis na blogu przyniósł mu 2 miliony dolarów sprzedaży. To solidne słowo kluczowe z długim ogonem, zwłaszcza że produkt, baseny z włókna szklanego, jest tak drogi.

Zrozumienie i wiedza o tym, jak obliczyć koszt pozyskania klienta, jest niezwykle korzystne dla każdej firmy, która chce zmaksymalizować swoje zasoby i rozciągnąć wydatki. Po obliczeniu tego będziesz lepiej radzić sobie z tym, ile kosztują Twoją firmę nowi klienci, i możesz wdrożyć strategie, aby poprawić ten krytyczny wskaźnik.

Infografika: