Recenzje i oceny klientów są niezbędne do zwiększenia ruchu w witrynie

Recenzje i oceny produktów są niezbędne do zwiększenia ruchu w Twojej witrynie. Według Consumer Reports 90% użytkowników czyta opinie klientów w Internecie przed zakupem produktu.

Graham Charlton z Econsultancy powiedział, że recenzje użytkowników w dużym stopniu przyczyniają się do poprawy SEO: „Pająki wyszukiwarek lubią unikalną, regularnie aktualizowaną treść, a recenzje użytkowników to świetny sposób na przyciągnięcie większej liczby treści”.

Recenzje zwiększają liczbę kliknięć i targetowanie z długim ogonem, a potencjalni nabywcy biorą teraz pod uwagę recenzje na samym początku wyszukiwania.

Ponieważ wiele osób zgadza się, że treści tworzone przez użytkowników są kluczem do marketingu online, niezwykłe jest to, że firmy często zaniedbują ten aspekt swoich strategii marketingowych.

Na przykład Harvard Business Review podał, że 70% korporacji zignorowało negatywne komentarze użytkowników na temat ich produktów na Twitterze.

Wykorzystywanie opinii klientów

Gdy już zaczniesz gromadzić recenzje klientów, możesz wykorzystać je na swoją korzyść na różne sposoby.

Rozważ zadanie klientom pytania: „Czy ta recenzja była pomocna?” Amazon wykorzystuje informacje zebrane na podstawie tego pytania, aby wyróżnić trzy najbardziej pomocne recenzje danego produktu.

Inne sposoby wykorzystania recenzji to wykorzystanie wykresów do pokazania podziału pozytywnych i negatywnych recenzji, proszenie o podanie konkretnych szczegółów w recenzjach oraz wykorzystanie recenzji w reklamach PPC, a także w reklamach offline.

Firmy mogą również zatrudnić zewnętrznego dostawcę recenzji, takiego jak Revoo, Bazaarvoice lub Yotpo. Korzystając z narzędzi takich jak Linkpop, możesz selekcjonować recenzje w mediach społecznościowych, aby lepiej je wyróżniać.

Funkcje Yotpo pomagają firmom rozwijać swoje marki

Yotpo, dla którego Sears i Staples są firmami, z których korzystało, posiada narzędzie zaprojektowane specjalnie dla urządzeń mobilnych.

Narzędzie Poczta po zakupie (MAP) jest konfigurowalne i intuicyjne, a proces wystawiania recenzji jest prosty zarówno dla firmy, jak i klienta.

Kolejna funkcja Yotpo pomaga firmom gromadzić treści generowane przez użytkowników. Klienci mogą łatwo przesyłać swoje zdjęcia z produktem w ramach swojej recenzji.

Firmy mogą moderować wybór zdjęć, dzięki czemu przyszli nabywcy będą mogli łatwiej wyobrazić sobie siebie z produktem, który sprzedaje firma.

Jest to szczególnie korzystne w przypadku sprzedaży odzieży, gdzie osoby o różnych typach budowy ciała zastanawiają się, jak będzie na nich wyglądać dany ubiór, a nie ultracienki i bardzo wysoki model.

Yotpo wykonuje również kluczową pracę polegającą na budowaniu relacji między kupującymi a markami, pomagając firmom w nawiązywaniu kontaktu z klientami, nawet gdy klienci już zdecydowali się na zakup produktu.

Jak zdobyć świetne recenzje klientów

Ale w jaki sposób, jako firma, możesz przede wszystkim pozyskać treści generowane przez użytkowników? Najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić, aby uzyskać świetne recenzje, jest zapewnienie klientom niesamowitej obsługi.

Jednak po dostarczeniu doskonałego produktu wiele firm zaniedbuje oczywiste zadanie polegające nawet na proszeniu klientów o recenzje.

Kiedy prosisz klienta o recenzję, ważne jest, aby proces ten był jak najprostszy.

Media społecznościowe są niezbędne do zdobywania pozytywnych opinii klientów, zwłaszcza że milenialsi zazwyczaj nie lubią zostawiać tradycyjnych recenzji, ale czują się komfortowo, korzystając z mediów społecznościowych do dzielenia się swoimi doświadczeniami.

Erik Qualman, autor bestsellera Socialnomics , podkreślił wpływ mediów społecznościowych.

Zauważył, że 53% użytkowników Twittera promuje produkty w swoich tweetach, a 93% potencjalnych nabywców twierdzi, że media społecznościowe mają wpływ na ich wybory.

Ale chociaż media społecznościowe są ważne, tradycyjny przegląd pozostaje znaczącą częścią rozwoju Twojej marki.

Sposób, w jaki prosisz o recenzje, ma kluczowe znaczenie. Powinieneś kierować swoje prośby do konkretnych osób, poprosić je, aby szczerze dzieliły się swoimi opiniami i zaplanować swoje prośby w momencie, w którym ludzie najprawdopodobniej odpowiedzą.

Zachęca firmy do odpowiadania na wszystkie recenzje, pozytywne i negatywne. Ta rada koresponduje z zachętą Qualmana do korzystania z mediów społecznościowych.

Ludzie uwielbiają uwagę, a interakcja z nimi, nawet w odpowiedzi na pozytywny feedback, pomaga budować relacje i świadczy o jakości Twojej firmy.

Złe recenzje mogą działać na Twoją korzyść

Chociaż dobre recenzje klientów są oczywiście najbardziej pożądane, negatywne recenzje mogą działać na Twoją korzyść, jeśli wiesz, jak na nie reagować.

Jeśli jesteś wystarczająco sprytny, możesz zamienić je w aktywa, a nie w pasywa.

Po pierwsze, pamiętaj, że osoba wystawiająca Ci złą recenzję może być w złym humorze lub może nie pasować najlepiej do Twojego produktu.

Ale niezależnie od tego, dlaczego klient jest zdenerwowany, ważne jest, aby uporać się z problemem szybko i uprzejmie.

Jeśli to zrobisz, nie tylko będziesz mieć lepszy produkt na dłuższą metę, ale będziesz miał także możliwość przekształcenia niezadowolonego klienta w szczęśliwego.

Pozyskanie ludzi w ten sposób może sprawić, że będą jeszcze bardziej przywiązani do Twojej marki, niż byliby, gdyby od początku nie mieli tego problemu.

Mieszanka złych i dobrych opinii zwiększa wiarygodność firmy, pod warunkiem, że negatywna opinia nie jest przytłaczająca. Wszystko to stanowi część zrównoważonej strategii zarządzania reputacją.

Jeszcze nie jest za późno na inwestowanie w treści tworzone przez użytkowników

Jeśli zaniedbujesz ważne zadanie tworzenia treści generowanych przez użytkowników, nie jest za późno na działanie. Inwestowanie czasu w recenzje i oceny klientów przyniesie korzyści zarówno Tobie, jak i klientom, których obsługujesz.

Masz jakieś przemyślenia na ten temat? Napisz do nas poniżej w komentarzach lub przenieś dyskusję na nasz Twitter lub Facebook.

Zalecenia redaktorów:

• Najlepsze narzędzia SEO do codziennego użytku
• Jak przyciągnąć więcej klientów do swojej lokalnej firmy
• Pięć kanałów społecznościowych niewykorzystywanych przez firmy
• 5 sposobów, w jakie Twoja organizacja non-profit może podbić marketing treści społecznościowych