Oprogramowanie Customer Success – dlaczego ich potrzebujesz i jak mogą zmienić Twój biznes?

W dobie technologii i bezproblemowej komunikacji sposób prowadzenia biznesu zmienił się diametralnie. Firmy usługowe, ściśle współpracujące z klientami, są oceniane na podstawie czasu reakcji, dbałości o szczegóły i szybkiego rozwiązywania problemów. We współczesnym horyzoncie biznesowym SaaS, jeśli Twój produkt lub usługa nie jest zorientowana na klienta, możesz pożegnać się z sukcesem swojej firmy. W przypadku przedsiębiorstw usługowych nacisk kładziony jest zawsze na inwestowanie w ludzi. Od pomagania im czuć się mile widzianym i wysłuchanym po budowanie społeczności, wszystko, co może pomóc w nawiązaniu kontaktu z klientem, jest uważane za kluczowe dla firmy.

Jeśli chodzi o obsługę klienta, Twoja stała inwestycja polega na bezproblemowej łączności, najnowszym oprogramowaniu, budowaniu ujednoliconych procesów i wymyślaniu narzędzi zwiększających produktywność. Zadanie nie jest proste i wymaga aktualizacji w całym dziale, aby pracownicy i klienci nie odczuwali tarć w komunikacji.

Niezależnie od tego, czy Twój dział relacji z klientami korzysta z w pełni zautomatyzowanej trasy, czy też z niezwykle zaawansowanego oprogramowania do obsługi klientów, potrzebujesz niezawodnego połączenia internetowego, które nigdy Cię nie zawiedzie. Jak dotąd jednym z najbardziej niezawodnych połączeń internetowych jest Mediacom. Jeśli chcesz zapoznać się z pakietami lub rozważasz zmianę dostawcy usług internetowych w celu ulepszenia obsługi klienta, możesz w każdej chwili skontaktować się z Mediacom servicio al cliente en espanol.

Teraz, gdy masz do dyspozycji niezawodne połączenie internetowe, nadszedł czas, aby przyjrzeć się jednemu z najlepszych programów Customer Success Software i dowiedzieć się, dlaczego ich potrzebujesz. Aby bardziej zagłębić się w znaczenie, przyjrzyjmy się również zakresowi oprogramowania Customer Success Software dla firmy.

Co to jest oprogramowanie sukcesu klienta?

Jeśli pracujesz w dziale obsługi klienta, pracujesz w firmie oferującej usługi lub jesteś właścicielem firmy oferującej jakąkolwiek usługę, z pewnością zainteresuje Cię doświadczenie klienta. Doświadczenie klienta leży u podstaw Twojej firmy, pomaga zrozumieć zachowania konsumentów, zagłębić się w problemy i rozwiązać problemy, które Cię ciągną w dół. Co więcej, oprogramowanie sukcesu klienta zapewni wgląd, który zbuduje mocniejszy fundament dla udanej kampanii marketingowej.

Podsumowując, oprogramowanie sukcesu klienta to najważniejsze oprogramowanie, które może pomóc Ci dowiedzieć się, dlaczego klient jest gotowy dać Ci szansę i jak możesz utrzymać jego zaangażowanie. Sukces klienta wykorzystuje wyrafinowane dowody oparte na danych, aby rozwinąć działalność, poprawić jakość obsługi klienta i przyciągnąć więcej klientów.

Czego szukać w najlepszym oprogramowaniu do sukcesu klienta?

Oprogramowanie sukcesu klienta jest dość erudycyjne i uprzejme. Jest to ogólnie uważane za inwestycję biznesową, więc jako menedżer ds. sukcesu klienta i wsparcia musisz upewnić się, że Twój zakup jest tego wart. Kupując oprogramowanie sukcesu klienta, należy skupić się na funkcjach i sposobie, w jaki może ono zwiększyć sukces firmy.

Jako początkujący, który nigdy wcześniej nie wypróbował oprogramowania sukcesu klienta, musisz uważać na swój zakup i wartość pieniędzy, które otrzymasz. Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas dokonywania zakupu:

Cechy i funkcjonalności

Funkcje to najważniejsza kwestia, która może zmienić konto Twojej firmy. Pamiętaj, że analityka, łatwość obsługi, liczba filtrów i sposób, w jaki te funkcje pomogą w biznesie, to tylko niektóre z głównych rzeczy, które należy również wziąć pod uwagę.

Śledzenie cyklu życia konsumenta

Sukces Twojej marki oznacza, że ​​wiesz, co słychać u Twoich klientów i co myślą o oferowanych przez Ciebie usługach. Dzięki cyklowi życia konsumenta możesz wskazać przeszkody na każdym etapie, a następnie je rozwiązać. Oprogramowanie, które kupujesz, musi oferować wgląd w rozwój i ekspansję.

Bezproblemowe dotarcie do konsumenta

W sektorze usług potrzebujesz firmy, która oferuje łatwy dostęp do pomocy dla klientów. Ponieważ wszystko dzieje się w oprogramowaniu opartym na chmurze w czasie rzeczywistym, nawet kilka minut opóźnienia może kosztować klienta. Potrzebujesz oprogramowania, które zapewnia odpowiednią przejrzystość.

Śledzenie celu

Postęp prac i śledzenie celu są zwykle traktowane jako drugorzędne, ale przy obsłudze klienta potrzebny jest szybki mechanizm follow-up. Śledzenie celów to niezbędna funkcja, która ostatecznie przeniesie Twoje operacje na wyższy poziom.

Łatwa integracja

Twoje oprogramowanie wspierające sukces klienta powinno umożliwiać łatwą integrację ze wszystkimi niezbędnymi narzędziami i oprogramowaniem. Większość firm umożliwia również integrację z VoIP, księgami danych i funkcjami śledzenia zmian w czasie rzeczywistym.

Top 5 programów odnoszących sukcesy klientów do wypróbowania

Biorąc pod uwagę wszystkie te funkcje, stworzyliśmy listę 5 najlepszych programów, które pomagają klientom osiągnąć sukces. Oto lista, którą możesz przejrzeć:

Gainsight

Idealny dla firm średniego szczebla, Gainsight jest obecnie jedną z najlepszych opcji dostępnych na rynku. Jest to oprogramowanie oparte na rozwiązaniach 360 stopni, które umożliwia łączenie danych i utrzymywanie ich w jednym miejscu. Od śledzenia postępów po przypisywanie działań następczych, pozwala obsłużyć wszystko za pomocą jednego kliknięcia.

Planhata

Planhat przenosi Twoją firmę na wyższy poziom wyrafinowania. Pozwala kompilować dane konsumentów, dodawać pomoce wizualne, aktualizować rzeczy w czasie rzeczywistym, pozwala wyznaczać długoterminowe i krótkoterminowe cele, a następnie śledzić postępy w miarę postępów. To oprogramowanie stanie się Twoim jedynym punktem odniesienia do obsługi pracy i pobierania danych.

Whatfix

Whatfix to nie tylko oprogramowanie, to raczej platforma społecznościowa, która ma sprawić, że proces pozyskiwania klientów będzie bezproblemowy. Ponieważ jest to narzędzie do wdrażania, jest przeznaczone tylko dla jednej konkretnej funkcji, więc zakres może być ograniczony.

Centrum usług HubSpot

Guru wszystkich narzędzi do zarządzania i oprogramowania Customer Success. Gdy istnieje tag HubSpot, wiesz, że jest dobry, a ponieważ jest to oprogramowanie 360 ​​stopni, możesz kompilować i śledzić wszystkie rodzaje danych.

Katalizator

Kompletne 360-stopniowe oprogramowanie do obsługi sukcesu klienta, które oferuje bezproblemową integrację innych firm z prawie wszystkimi narzędziami do śledzenia postępów i komunikacji. Jako użytkownik Salesforce, to oprogramowanie może być dla Ciebie przełomem.

Dolna linia

Podsumowując, uzyskanie oprogramowania Customer Success Software ma kluczowe znaczenie dla Twojej firmy, ale jest również inwestycją. Przed wyborem oprogramowania wypróbuj opcję bezpłatnej wersji próbnej, a następnie zdecyduj się na oprogramowanie.