6 najlepszych praktyk w zakresie prywatności danych dla marketerów [+ wskazówki na 2023 r.]

W ankiecie przeprowadzonej przez firmę Gartner 84% firm wskazało, że prywatność danych jest najważniejszym czynnikiem przy zakupie oprogramowania. Nowe przepisy nakładają również obowiązek uwzględnienia najlepszych praktyk w zakresie prywatności danych podczas gromadzenia danych konsumentów – jak więc poruszać się po tym krajobrazie i nadal zapewniać dobre wyniki marketingowe?

Zapoznaj się z prywatnością danych i ochroną danych konsumentów

Ochrona danych to metoda, za pomocą której organizacje i ogólnie ludzie zarządzają danymi w celu ochrony prywatności poszczególnych osób. Idzie to w parze z koncepcją bezpieczeństwa danych, czyli praktyką zabezpieczania informacji elektronicznych w celu zagwarantowania ich poufności, dostępności i integralności.

Ogólne rozporządzenie o ochronie danych, czyli RODO, to zbiór zasad i przepisów regulujących przetwarzanie i ochronę danych osobowych. Ponadto ustawa California Consumer Privacy Act (CCPA) zapewnia konsumentom lepszą kontrolę nad gromadzonymi przez firmy danymi osobowymi.

Omawiając tę ​​koncepcję w ramach marketingu, należy pamiętać o trzech czynnikach:

• Prywatność : Zachowanie poufności danych zapobiega nieautoryzowanemu dostępowi do danych. W marketingu może to oznaczać ograniczenie dostępu do historii zakupów klienta tylko tym członkom zespołu, którym jest ona potrzebna do codziennych zadań.
• Całość : Ochrona integralności danych zapewnia, że ​​dane nie zostaną celowo lub nieumyślnie uszkodzone. W marketingu może to wiązać się z ograniczeniem dostępu redakcyjnego do plików klientów, tak aby tylko określeni członkowie zespołu mogli wprowadzać zmiany, oraz zakazaniem niektórych zastosowań danych klientów.
• Dostęp : Zapewnienie dostępności danych oznacza, że ​​informacje mogą być pobierane i wykorzystywane we właściwym czasie. W marketingu może to polegać na uzyskaniu odpowiednich praw dostępu do danych podczas spotkania oceniającego kampanię. Klienci mogą również zażądać dostępu do informacji, które o nich zgromadziłeś i które przechowujesz.

Dlaczego najlepsze praktyki w zakresie prywatności danych są ważne dla marketerów?

Prywatność danych jest szczególnie ważna dla agencji marketingowych i zespołów wewnętrznych, ponieważ często mają do czynienia z wrażliwymi informacjami konsumenckimi. Może to obejmować dane osobowe, takie jak nazwy klientów, adresy e-mail, dane dotyczące targetowania, a nawet dane behawioralne.

Jeśli tego typu informacje trafią w niepowołane ręce, mogą zostać wykorzystane do kradzieży tożsamości, oszustw i innych działań przestępczych. Poza możliwością strat finansowych naruszenie bezpieczeństwa danych może zaszkodzić reputacji Twojej firmy i spowodować utratę zaufania klientów.

Klienci są teraz bardziej niż kiedykolwiek świadomi niebezpieczeństw związanych z udostępnianiem informacji online. W konsekwencji powstały regulacje określające zasady przetwarzania danych osobowych, a klienci coraz niechętnie inicjują transakcje z podmiotami, które nie mogą zagwarantować bezpieczeństwa i poufności ich danych.

( Przeczytaj także: Prywatność danych a bezpieczeństwo danych)

Najlepsze praktyki w zakresie prywatności danych dla marketerów w 2023 r

W 2023 roku, wraz z rosnącą świadomością kwestii związanych z prywatnością oraz rosnącą liczbą naruszeń danych, marketerzy muszą przyjąć proaktywne stanowisko. Wiąże:

1. Regularne aktualizowanie zasad ochrony danych Twoich klientów

Marketerzy mogą zostać wyznaczeni do nadzorowania polityki prywatności, która reguluje procesy marketingowe organizacji. Kluczowe znaczenie ma regularne reagowanie przez osoby, które tym zarządzają, na zmiany warunków rynkowych, zachowań klientów i, co najważniejsze, przepisów prawnych.

Istotne jest, aby polityka prywatności była zrozumiała dla wszystkich pracowników, a nie tylko dla tych, którzy pracują z nią od lat. Musi też mieć logiczny sens dla klienta odwiedzającego witrynę po raz pierwszy. Na koniec marketerzy muszą zadbać o to, aby oświadczenie o ochronie prywatności zajmowało ważne miejsce na stronie internetowej i miało czytelną czcionkę.

2. Zapewnienie zgody i usprawnienie przepływu pracy w zakresie zgody

Prosząc klienta o zgodę marketingową, będziesz odpowiedzialny za stosowanie odpowiedniej terminologii. Tu nie może być żadnych niejasności. Jeśli ze względu na terminologię konsument nie jest pewien, co subskrybował, Twoja firma może naruszać przepisy dotyczące ochrony danych.

Ponadto zgoda marketingowa może być dobrodziejstwem dla marketerów. Wskazuje, że konsument jest zainteresowany otrzymywaniem dodatkowych informacji od firmy. Możesz na przykład użyć wyskakującego okienka na stronie internetowej, aby dokumentacja zgody była bardziej widoczna i oczywista, a klienci mogą wyrazić zgodę na gromadzenie określonych danych w preferowanych kanałach.

3. Regularnie sprawdzaj stan swojej listy e-mailowej

Kiedy marketerzy otrzymują na początek listę e-mailową, wśród ich początkowych rozważań jest skuteczność listy. Głównym problemem jest szybkie tempo dezaktualizacji list e-mailowych B2B. Dlatego musisz regularnie wyszukiwać e-maile, które nie są już ważne. I to nie tylko priorytet z czysto komercyjnego punktu widzenia.

Często te przepisy dotyczące prywatności danych jasno pokazują, że musi to być podstawowy wymóg: zachowywanie przestarzałych danych świadczy o konserwatywnym i powolnym podejściu do wymogu ochrony danych.

4. Przyjęcie platformy danych klientów (CDP).

Dzisiejsi marketerzy zbierają dane za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak poczta elektroniczna, portale społecznościowe i telefon. Zarządzanie prywatnością w tym ogromnym krajobrazie danych może być naprawdę trudne. W tym przypadku wiedza specjalistyczna w zakresie rozwiązań CDP może być nieoceniona.

CDP oferują metodę pozostawania na bieżąco z licznymi danymi wejściowymi i organizowania ich w sposób merytoryczny. Ma to istotne implikacje dla prywatności danych. Firma, której dane wejściowe są przytłaczające, nie ma całkowitej kontroli nad ochroną swoich danych. Platformy danych klientów mogą zaradzić tej sytuacji.

5. Tworzenie propozycji wartości dla klienta w zakresie prywatności

Każda relacja lub powiązanie, które obejmuje dane, koncentruje się na wartości dla klienta. Firma McKinsey odkryła, że ​​dwie trzecie konsumentów byłoby skłonnych udostępnić lub rozważyć udostępnienie swoich danych w zamian za coś wartościowego. Istnieje wiele metod dostarczania wartości konsumentom. Rabaty i promocje to potencjalna alternatywa dla firm.

Poprawa doświadczenia konsumenta to kolejna metoda tworzenia silnej propozycji wartości. Dane mogą być wykorzystywane do ulepszania doświadczeń klientów, umożliwiając im szybsze znajdowanie tego, czego szukają, i kierowanie ich do najnowszych ofert, które najprawdopodobniej ich zainteresują. Tak czy inaczej, celem jest poszanowanie prawa do prywatności podczas gromadzenia danych, abyś mógł nadal prowadzić skuteczne i wartościowe kampanie marketingowe.

6. Inwestycja w bezpieczeństwo danych (szyfrowanie, uwierzytelnianie i ochrona przed złośliwym oprogramowaniem)

Inwestycje w cyberbezpieczeństwo to kolejny kluczowy aspekt prywatności danych dla marketerów. Używaj 256-bitowego klucza do szyfrowania wiadomości e-mail, a także algorytmów szyfrowania na poziomie plików, aby chronić dane konsumentów na swoich serwerach i systemach komputerowych. Dodatkowo zaktualizuj wszystkie maszyny za pomocą oprogramowania antywirusowego i antywirusowego, które automatycznie aktualizuje się w odpowiedzi na pojawiające się zagrożenia i ataki hakerskie.

Wreszcie, użyj uwierzytelniania wieloskładnikowego (w przeciwieństwie do samego hasła), aby zapewnić bardziej niezawodne bezpieczeństwo danych konsumentów i systemów przedsiębiorstwa zawierających takie dane.

Wniosek: proste wskazówki, jak zacząć chronić dane klientów i prywatność już dziś

Prywatność danych ma oczywiście istotne implikacje dla rozwoju i realizacji strategii marketingowych. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci przestrzegać prawa, uszczęśliwić klientów, a także jak najlepiej wykorzystać kampanie:

• Zidentyfikuj funkcje potrzebne do zagwarantowania ochrony danych na całej ścieżce konsumenta.
• Pokaż, że traktujesz kwestie prywatności poważniej niż twoi konkurenci.
• Formułując politykę, patrz poza swój region (taki jak Unia Europejska i ogólne rozporządzenie o ochronie danych).
• Bądź świadomy pojawiających się problemów z prywatnością (takich jak pliki cookie lub piksele monitorujące) i bądź przygotowany na ich rozwiązanie.
• Rozwijaj kulturę, w której dane osobowe są szanowane i chronione.
• W miarę pojawiania się nowych technologii (takich jak Metaverse, sztuczna inteligencja, a także Internet rzeczy) należy pamiętać o możliwych problemach z prywatnością danych.

Ochrona prywatności konsumentów zawsze była głównym problemem marketerów, co zostało uregulowane w niedawnej fali przepisów. Przyjmując wskazówki i najlepsze praktyki, o których rozmawialiśmy – oraz ideę prywatności od samego początku, jak i domyślnej – możesz chronić konsumentów, budować zaufanie, budować relacje i maksymalizować wartość informacji.