Ceny i plany wybierania numerów w 2022 r.: Całkowity awaria
Opublikowany: 2022-01-24Dialpad to oparty na chmurze, biznesowy dostawca VoIP, który oferuje szeroką gamę rozwiązań komunikacyjnych dla firm każdej wielkości. Niezależnie od tego, czy chcesz skonfigurować biznesową usługę telefoniczną VoIP, centrum obsługi klienta, call center sprzedaży wychodzącej, czy oprogramowanie do konferencji internetowych dla swojego zespołu, Dialpad oferuje rozwiązanie w różnych przedziałach cenowych.
Dzięki rewolucyjnemu, opartemu na chmurze oprogramowaniu do inteligencji głosowej Dialpad oferuje firmom takie możliwości, jak transkrypcja połączeń w czasie rzeczywistym, inteligentne notatki, analiza nastrojów w czasie rzeczywistym i coaching w czasie rzeczywistym, w tym wszystkie konwencjonalne możliwości telekomunikacyjne. Firmy korzystające z Dialpad mogą również czerpać korzyści z integracji aplikacji na urządzenia mobilne, która współpracuje z popularnym oprogramowaniem, takim jak GSuite, Zendesk, Salesforce, LinkedIn i nie tylko.
Zarówno małe firmy, jak i firmy korporacyjne chcą uzyskać jak najlepszy zwrot z każdej zainwestowanej złotówki. Przy tak wielu opcjach do wyboru, musimy dokładnie oszacować koszt komunikacji biznesowej i dopiero wtedy możemy podjąć świadomą decyzję, która będzie dla nas korzystna. Dialpad świetnie radzi sobie z dostarczaniem wystarczającej ilości informacji o planach i cenach, ale musimy przyjrzeć się bliżej, aby zobaczyć, co dokładnie tu dostajemy.
Przyjrzyjmy się bliżej produktom i cenom Dialpad, aby pomóc decydentom w podjęciu decyzji o dalszym rozwoju.
W tym artykule omówimy następujące sekcje:
- Przegląd produktów z klawiaturą
- Plany rozmów na klawiaturze i ceny
- Funkcje, plany, ceny na Dialpad Video Conference
- Wsparcie Dialpad – Oprogramowanie Contact Center
- Dialpad Sell – Sales Dialer
- Porównanie konkurencji
- Często zadawane pytania dotyczące klawiatury
Przegląd produktów z klawiaturą
Podział produktów i rozwiązań na klawiaturze — aktualizacja 21.04.2021 r.
Dialpad oferuje cztery rozwiązania telekomunikacyjne dla firm — Talk, UberConference, Support i Sell. Wszystkie cztery produkty są wyposażone w wiele funkcji, a do wyboru są różne opcje cenowe w zależności od potrzeb i wielkości firmy. Połączone produkty zapewniają potężne platformy do komunikacji biznesowej.
Plany rozmów na klawiaturze i ceny
Rozwiązanie Dialpad Talk to oparty na chmurze, oparty na sztucznej inteligencji system telefonii biznesowej VoIP, który obsługuje wszystkie tradycyjne i nowoczesne funkcje telefonu, takie jak wiadomości, głos, wideo, integracja oraz aplikacja mobilna lub komputerowa. Dzięki Talk możesz zsynchronizować swój firmowy system telefoniczny z dowolnym urządzeniem i zintegrować z nim aplikacje, takie jak Google Suite, Zendesk, Salesforce CRM lub Slack.
Rozmawiaj z klientami w biurze w ciągu dnia, a następnie udostępniaj notatki i umawiaj spotkania na telefonie w nocy.
Dialpad Talk jest zdolny do wielkich rzeczy i jest potężnym narzędziem do Twojej dyspozycji, zwłaszcza jeśli masz do czynienia z wieloma klientami i aplikacjami jednocześnie. Jest to również dobre narzędzie do komunikacji zespołowej i możesz zorganizować aplikację tak, aby nie zakłócała dynamiki zespołu/klienta.
Funkcje obejmują takie możliwości, jak:
- Telefon, wiadomości, wideo
- Integracja aplikacji
- Nielimitowane połączenia
- Połączenia międzynarodowe
- Routing połączeń
- Integracja z telefonem stacjonarnym
- Poczta głosowa
Dialpad Talk jest dostępny do wypróbowania przez 14 dni całkowicie za darmo i jest dostępny w 3 opcjach cenowych: Standard, Pro i Enterprise, z różnymi funkcjami, które omówimy poniżej.
Funkcje i ceny dialpad Talk
| Standard | Zawodowiec | Przedsiębiorstwo | |
| szybki przegląd | |||
| Cennik (rozliczany rocznie) | 15 USD/mies./użytkownik | 25 USD/mies./użytkownik | Nie wymienione, skontaktuj się z działem sprzedaży |
| Ceny (miesiąc do miesiąca) | 20 USD/mies./użytkownik | 30 USD/mies./użytkownik | Nie wymienione, skontaktuj się z działem sprzedaży |
| Limity użytkowników | Minimum 1 użytkownika | Minimum 3 użytkowników | Minimum 100 użytkowników |
| Nielimitowane rozmowy w USA i Kanadzie | tak | tak | tak |
| Telefon komórkowy/komputer stacjonarny i aplikacja | tak | tak | tak |
| Nagranie rozmowy | tak | tak | tak |
| Wielopoziomowa automatyczna sekretarka | tak | tak | tak |
| Dodatkowe numery | Nie | tak | tak |
| Routing niestandardowy | tak | tak | tak |
| Rozszerzenia | Nie | Nie | 24/7 |
| Numery bezpłatne | tak | tak | tak |
| Automatyczne wykrywanie spamu | tak | tak | tak |
| Przenoszenie numeru | Lokalne i bezpłatne, obowiązują opłaty | Lokalne i bezpłatne, obowiązują opłaty | Lokalne i bezpłatne, obowiązują opłaty |
| Przełącz połączenia między urządzeniami | tak | tak | tak |
| Połączenia trójstronne | tak | tak | tak |
| Transkrypcja poczty głosowej | tak | tak | tak |
| Kliknij by zadzwonić | tak | tak | tak |
| Trening mowy | tak | tak | tak |
| Funkcje współpracy | |||
| Synchronizacja kontaktów | tak | tak | tak |
| Analityka i raportowanie | Podstawowy | Zaawansowany | W pełni konfigurowalny |
| Grupy dzwonków | 3 maks | Maksymalnie 25 | Nieograniczony |
| Kolejki połączeń | Nie | tak | tak |
| Spotkania online (UberConference) | tak | tak | tak |
| Nielimitowane SMS-y, MMS-y (tylko w kraju) | tak | tak | tak |
| Międzynarodowe wiadomości tekstowe SMS | Nie | tak | tak |
| Integracje | |||
| Siły sprzedaży | Nie | tak | tak |
| Zendesk | Nie | tak | tak |
| Luźny | Nie | tak | tak |
| Punkt centralny | Nie | tak | tak |
| Zapier | Nie | tak | tak |
| G Suite | tak | tak | tak |
| Biuro 365 | tak | tak | tak |
| Lazur | Nie | Nie | tak |
| Okta | Nie | Nie | tak |
| OneLogin | Nie | Nie | tak |
| Obsługa, natychmiast | tak | tak | tak |
| API i webhooki | tak | tak | tak |
| Sięgać dalej niż ktoś coś | tak | tak | tak |
| tak | tak | tak | |
| Wsparcie i obsługa klienta | |||
| Baza wiedzy | tak | tak | tak |
| forum społecznościowe | tak | tak | tak |
| Wielojęzyczna sieć | tak | tak | tak |
| Czat wielojęzyczny | tak | tak | tak |
| Wsparcie techniczne | 24/5 | 24/7 | 24/7 |
| Wsparcie telefoniczne | Nie | tak | tak |
| Umowa o poziomie usług | Nie | Nie | tak |
To firmy decydują, czy te funkcje są warte dodatkowego zwiększenia budżetu o 50%. Jeśli Twoja firma w dużym stopniu opiera się na innym oprogramowaniu (Salesforce, Slack, ServiceNow itp.), inwestycja w Pro Plan jest dobrym wyborem i otrzymujesz również dodatkowe korzyści. Jak widzimy, plan standardowy (20 USD/mies.) oferuje nam większość podstawowych funkcji biznesowego systemu telefonicznego, ale brakuje mu niektórych zaawansowanych funkcji, które są zawarte w planie Pro. Dzięki Pro Plan firmy uzyskują dostęp do funkcji integracji, blokad kolejek, dzienników, pomocy telefonicznej i międzynarodowych numerów telefonów za dodatkową opłatą w wysokości 10 USD miesięcznie na agenta.
Prowadzenie biznesowego systemu telefonicznego nie jest łatwym zadaniem, a posiadanie tych dodatkowych narzędzi, które mogą pomóc, może znacznie odciążyć agentów telefonicznych. Jeśli chodzi o plan Enterprise, nie ma o czym mówić, z wyjątkiem tego, że warto wspomnieć, że Dialpad może oferować lepsze oferty, jeśli masz więcej agentów, którzy wymagają tych usług.
Funkcje, plany, ceny na Dialpad Video Conference
Dialpad Meetings (wcześniej znany jako UberConference) to produkt do obsługi konferencji internetowych i wideo, który umożliwia firmom prowadzenie konferencji audio, internetowych i wideo z funkcjami takimi jak udostępnianie ekranu, nagrywanie sesji, dostęp przez telefon bez kodu PIN i wiele innych. To rozwiązanie obsługuje do 100 uczestników płatnego biznesplanu i gwarantuje przyjemne wrażenia podczas konferencji internetowych ze wszystkimi jego funkcjami.
Spotkania Dialpad są dostępne jako darmowa wersja dla wszystkich użytkowników, ale są ograniczone do 10 uczestników, 45 minut czasu trwania i kilku innych rzeczy. Najpopularniejszy plan biznesowy oferuje wszystkie funkcje za 15 USD miesięcznie na użytkownika, jeśli jest rozliczany corocznie.
Ceny i plany spotkań na klawiaturze
Bezpośrednie porównanie funkcji spotkań na klawiaturze według planu
Porównanie funkcji spotkań na klawiaturze wybierania obok siebie — aktualizacja 24.02.2022 r
Wsparcie Dialpad – Oprogramowanie Contact Center
Wsparcie to oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta i centrum kontaktowe Dialpad, które działa jako centrum obsługi przychodzącej z dodatkowymi funkcjami. Dzięki pomocy technicznej Twój zespół obsługi klienta otrzymuje wszystkie konwencjonalne technologie, które są niezbędne w profesjonalnych centrach obsługi klienta, takie jak transfer połączeń telefonicznych, czas oczekiwania, niestandardowe opcje kolejki wstrzymania i dodatkowe zaawansowane funkcje.
To, co sprawia, że Support jest wspaniały, to jego zaawansowane funkcje — call center jest obsługiwane przez natywną sztuczną inteligencję i przetwarzanie języka naturalnego, co zwiększa wydajność agentów. Twoi agenci otrzymują rekomendacje oparte na słowach kluczowych, które pozwalają im skutecznie odpowiadać na zapytania klientów.
Co więcej, pulpity nadzorcze są wyposażone w funkcje, które pozwalają im wkroczyć w razie potrzeby. Jedną z tych funkcji jest analiza nastrojów klientów w czasie rzeczywistym, która wyświetla połączenia wymagające uwagi przełożonego.
Wsparcie Dialpad Centrum kontaktowe Ceny i plany
Oprogramowanie Call Center Dialpad to świetne rozwiązanie dla zespołów obsługi klienta. Każdy plan oferuje podobne funkcje, a różnica polega na tym, że plan Enterprise zapewnia firmom API i SCIM Provisioning jako dodatkowe opcje dla dużych zespołów.
| Zawodowiec | Przedsiębiorstwo | |
| Cena (rozliczana rocznie) | Skontaktuj się z działem sprzedaży | Skontaktuj się z działem sprzedaży |
| Numery lokalne, międzynarodowe i bezpłatne | tak | tak |
| Nieograniczone lokalne połączenia przychodzące | tak | tak |
| Nieograniczone połączenia wychodzące (Polityka dozwolonego użytku) | tak | tak |
| Dostosowane pozdrowienia | tak | tak |
| Przekazywanie połączeń | tak | tak |
| Niestandardowe powitanie w poczcie głosowej | tak | tak |
| SMS-y, MMS-y i wiadomości grupowe | tak | tak |
| PROWADZENIE POŁĄCZEŃ | ||
| Zatrzymaj kolejki | tak | tak |
| Oddzwanianie w kolejce | tak | tak |
| Automatyczne powitanie systemu | tak | tak |
| Niestandardowe czasy trwania dzwonka | tak | tak |
| Round Robin, ustalona kolejność i najdłuższy czas bezczynności | tak | tak |
| Konfigurowalna muzyka przytrzymania | tak | tak |
| Trasy otwarte i zamknięte w godzinach pracy | tak | tak |
| MONITOROWANIE I RAPORTOWANIE | ||
| Pulpity nawigacyjne i alerty w czasie rzeczywistym | tak | tak |
| Nastroje klientów w czasie rzeczywistym | tak | tak |
| Transkrypcja połączeń w czasie rzeczywistym | tak | tak |
| Monitorowanie połączeń w czasie rzeczywistym (nasłuchiwanie, wtrącanie się, przejmowanie) | tak | tak |
| Analiza historyczna | tak | tak |
| Automatyczne nagrywanie rozmów | tak | tak |
| Historia połączeń internetowych | tak | tak |
| API i webhooki | Nie | tak |
| Raportowanie niestandardowe | Nie | tak |
| Udostępnianie SCIM | Nie | tak |
| WYDAJNOŚĆ AGENTA I NADZORCY | ||
| Transkrypcja połączeń w czasie rzeczywistym | tak | tak |
| Rekomendacje w czasie rzeczywistym | tak | tak |
| Udostępniane podsumowania połączeń po wpisach | tak | tak |
| SMS między agentem a przełożonym | tak | tak |
| Fragmenty dźwięku | tak | tak |
| Uwagi do instrukcji | tak | tak |
| Automatyczne logowanie do Salesforce | tak | tak |
| Automatyczne logowanie do ServiceNow | tak | tak |
| Automatyczne logowanie do Zendesk | tak | tak |
| Elementy akcji | tak | tak |
| WSPARCIE KLIENTA | ||
| Czat | tak | tak |
| tak | tak | |
| Baza wiedzy | tak | tak |
| forum społecznościowe | tak | tak |
| Wsparcie telefoniczne | 24/5 | 24/7 |
| WSPARCIE APLIKACJI I URZĄDZEŃ | ||
| Internetowy portal administracyjny | tak | tak |
| Prochowiec | tak | tak |
| Okna | tak | tak |
| Chrom | tak | tak |
| iOS | tak | tak |
| Android | tak | tak |
| Telefony stacjonarne | tak | tak |
| Softfony | tak | tak |
| API i INTEGRACJE | ||
| Chmura usług Salesforce | tak | tak |
| G Suite | tak | tak |
| Biuro 365 | tak | tak |
| Zendesk | tak | tak |
| Obsługa, natychmiast | tak | tak |
| tak | tak | |
| Luźny | tak | tak |
Wsparcie telefoniczne zapewnia zespołom i firmom dostęp do doskonałych narzędzi (opartych na technologii AI) do zadań obsługi klienta, takich jak nastroje w czasie rzeczywistym i monitorowanie połączeń. Narzędzia te pozwalają przełożonym monitorować wydajność agentów, a także skutecznie prowadzić coaching swoich zespołów.*Z wyjątkiem bezpłatnych numerów. Zwykłe liczby mieszczą się w limicie zasad dozwolonego użytku wynoszącym 3000 minut wychodzących na agenta w każdej organizacji.
Cena za wsparcie telefoniczne wynosi 75 USD/mies. na agenta, co z pewnością nie jest tanie. Jednak przy wszystkich funkcjach i nielimitowanych połączeniach możemy zobaczyć, jak może to być wartościowa inwestycja dla firm.
Jeśli firma chce świadczyć usługi obsługi klienta premium, Dialpad Support z pewnością może w tym pomóc.
Dialpad Sell działa jako narzędzie do wybierania numeru wychodzącego dla przedstawicieli handlowych — opiera się na założeniu, że przedstawiciele handlowi mogą na swoją korzyść zawierać więcej transakcji przy użyciu technologii AI i systemów opartych na chmurze. Sell działa również jako potężna platforma coachingowa dla przełożonych, gdzie mogą śledzić i obserwować przedstawicieli handlowych, a także zapewniać coaching na platformie w czasie rzeczywistym.
Funkcje obejmują takie możliwości, jak:
- Numery lokalne, międzynarodowe i bezpłatne
- Bezpośrednie linie dla wszystkich przedstawicieli handlowych
- Routing połączeń
- Monitorowanie i raportowanie
- Coaching w aplikacji
- Panel nadzorcy
- Obsługa klienta
- Wsparcie i integracja aplikacji
Ceny i plany sprzedaży na klawiaturze
Dialpad Sell z panelem nadzorczym umożliwiającym coaching jest dostępny w dwóch planach: Pro i Enterprise, w następujący sposób:
Porównanie obok siebie funkcji Dialpad Sales Dialer według planu
Porównanie side-by-side funkcji sprzedaży Dialpad według planu – aktualizacja 24.02.2022
Ponieważ nie ma zbyt wielu informacji o planach Dialpad Sell, nie możemy powiedzieć, jak dobra jest inwestycja. Biorąc jednak pod uwagę, że Twój zespół otrzymuje wszystkie zwykłe usługi Dialpad (połączenia bez ograniczeń, VoiceAI, analityka w czasie rzeczywistym, integracja aplikacji itp.), możesz na tej podstawie ocenić swoją inwestycję.*Z wyjątkiem numerów bezpłatnych. Zwykłe liczby podlegają polityce uczciwego użytkowania wynoszącej 3000 minut wychodzących, obliczonej jako średnia dla wszystkich użytkowników Dialpad Sell.
Ponownie, jeśli Twój zespół polega na innych aplikacjach i chcesz skorzystać z funkcji umożliwiających śledzenie i coaching w czasie rzeczywistym, dobrym rozwiązaniem może być tutaj Dialpad Sell.
Omówiliśmy opcje cenowe Dialpada, jednak nadal musimy porównać go z niektórymi konkurentami, aby dowiedzieć się, jaki jest rzeczywisty koszt nowoczesnej komunikacji biznesowej.
Konkurentami Dialpad są znane, wiodące w branży firmy, takie jak Nextiva, RingCentral i GoToConnect. W przypadku wszystkich trzech z nich standardowe plany zaczynają się od 24,99 USD miesięcznie za użytkownika (plany roczne i ponad 50 użytkowników), co jest takie samo jak w przypadku Dialpad Talk.
Jeśli chodzi o call center, chociaż niewiele firm jest skłonnych do publicznego ujawniania tych informacji, rozwiązanie call center oferowane przez Five9 ma podobną cenę – 100 USD/mies./użytkownika.
Biorąc wszystko pod uwagę, Dialpad z pewnością oferuje konkurencyjne stawki, a firmy muszą ocenić dokładne cechy każdej firmy przed podjęciem decyzji, z kim się wybrać.
Oczywiście zawsze możesz porównać alternatywne usługi telefonii biznesowej i oprogramowanie call center bezpośrednio na naszej stronie internetowej.
Dolna linia
Od czasu przejęcia TalkIQ, Dialpad z pewnością ulepszył swoją platformę na wiele sposobów, dzięki zaawansowanej technologii VoiceAI opracowanej przez TalkIQ. Dialpad oferuje świetne produkty w konkurencyjnych cenach i to się nie zmieni w najbliższym czasie. W końcu wydaje się, że koszt wejścia w komunikację biznesową wynosi 20 USD miesięcznie, a każda firma przynosi coś wyjątkowego do stołu.
To pokazuje, że Dialpad rośnie i będzie się rozwijał. To nie bez powodu. Ten produkt oferuje znakomite funkcje za rozsądną cenę. Dialpad oferuje różne rozwiązania w różnych kosztach, dzięki czemu każda firma może uzyskać wysokiej jakości usługę VoIP w cenie, która jest dla niej odpowiednia. Możemy się spodziewać, że Dialpad już od jakiegoś czasu będzie prężnie rozwijającym się członkiem rynku VoIP.