Dialpad Talk vs Zoom Phone: który wybrać?

Dialpad Talk i Zoom Phone to dwa najlepsze rozwiązania UCaaS, które ujednolicają system telefonii biznesowej VoIP, SMS-y, wiadomości zespołowe, a czasem wideo w wielokanałowy pulpit nawigacyjny do komunikacji wewnętrznej i bezpośredniej.

Każdy dostawca łączy funkcje routingu, narzędzia do zarządzania połączeniami, raporty i analizy, sztuczną inteligencję i kanały komunikacji.

W tym artykule zestawione zostaną Dialpad Talk i Zoom Phone, porównując ich funkcje, ceny, zalety i wady.

Przejdź do↓

• Dialpad vs Zoom w skrócie
• Co to jest rozmowa na klawiaturze?
• Co to jest telefon z zoomem?
• Dialpad vs Zoom: porównanie funkcji
• Dialpad vs Zoom: przegląd cen
• Dialpad Talk Plusy i minusy
• Plusy i minusy telefonu Zoom
• Najczęściej zadawane pytania dotyczące wybierania numerów i Zoom

Dialpad vs Zoom w skrócie

Główną różnicą między Dialpad Talk i Zoom Phone jest to, że Dialpad oferuje pełne rozwiązanie omnichannel z połączeniami, czatem, SMS-ami i wideo, podczas gdy Zoom pomija wideo, ale zapewnia opcję połączeń płatnych zgodnie z rzeczywistym użyciem dla użytkowników z małą liczbą połączeń.

Podczas gdy oba rozwiązania UCaaS należą do najtańszych spośród ich konkurentów i zawierają narzędzia routingu, takie jak IVR i grupy kontaktowe, Dialpad oferuje więcej funkcji sztucznej inteligencji i integracji niż Zoom.

Co to jest rozmowa na klawiaturze?

Dialpad Talk to biznesowy system telefoniczny Dialpad w chmurze, z połączeniami VoIP HD i 100% dostępnością w aplikacjach telefonu, komputera i przeglądarki.

Dzięki bezpłatnym i lokalnym numerom dostępnym w ponad 50 krajach, plany taryfowe Dialpad obejmują nieograniczone połączenia przychodzące i wychodzące na terenie Twojego kraju, Stanów Zjednoczonych i Kanady.

Dialpad Talk jest częścią platformy UCaaS do komunikacji biznesowej Dialpad, więc jego funkcje routingu, poczty głosowej i transkrypcji połączeń obsługiwane przez sztuczną inteligencję są dostarczane w pakiecie z spotkaniami wideo w małych firmach, analizą w czasie rzeczywistym i podsumowaniami połączeń, SMS-ami i wewnętrznymi wiadomościami zespołowymi.

Co to jest telefon z zoomem?

Zoom Phone to oparty na chmurze system telefoniczny firmy Zoom, który zapewnia połączenia VoIP. To rozwiązanie UCaaS obejmuje wiadomości zespołowe, SMS-y, funkcje zarządzania połączeniami, pocztę głosową, przekierowywanie połączeń, raportowanie, integracje z oprogramowaniem innych firm i nie tylko – zorganizowane w pulpitach nawigacyjnych agentów i administratorów w aplikacjach komputerowych lub mobilnych w systemach Android i iOS.

Kup wirtualne numery firmowe, w tym lokalne i bezpłatne numery na całym świecie, lub przenieś swój dotychczasowy numer, aby wykonywać nieograniczone połączenia głosowe w jakości HD na terenie Stanów Zjednoczonych i Kanady lub jednego z ponad 40 krajów obsługiwanych przez Zoom.

Dialpad vs Zoom: porównanie funkcji

Poniżej porównaliśmy najważniejsze funkcje Dialpad Talk i Zoom Phone.

Rozmowa na klawiaturze: przekierowywanie i kolejkowanie połączeń

Dzięki niestandardowym automatycznym sekretarkom, godzinom pracy, kolejkom, regułom routingu i powitaniom, Dialpad zapewnia pełną kontrolę nad sposobem obsługi i kierowania połączeń przychodzących.

Przypisz firmowy numer telefonu do samoobsługowego IVR, który kieruje klientów za pośrednictwem DTMF do użytkownika firmy, poczty głosowej, wiadomości lub ogłoszenia.

Drzewo routingu IVR jest łatwe do skonfigurowania, z konfigurowalnymi, wielopoziomowymi opcjami menu i wiadomościami tworzonymi za pomocą funkcji „type-to-talk” lub nagrywania dźwięku, ze zrozumieniem języka naturalnego (NLU) i tłumaczeniem na 12 języków.

Dialpad zawiera również następujące funkcje routingu, poczty głosowej i kolejkowania:

• Grupy kontaktowe: Utwórz grupy kontaktowe dla agentów i działów, aby współdzielić odpowiedzialność za połączenia przychodzące. Dostosuj styl dzwonka - najdłuższy bezczynność, ustalona kolejność lub round robin.
• Kolejki wstrzymania wydziału: Utwórz kolejki wstrzymania wydziału, gdy agenci są zajęci. Dostosuj według godzin pracy, ustaw maksymalną długość kolejki, wybierz powitanie i wstrzymaj muzykę.
• Priorytety kolejek : Nadaj priorytet kolejkom, aby nawet w przypadku przeciążenia centrum kontaktowego ważne połączenia szybko docierały do ​​potrzebnego agenta.
• Kierowanie połączeń oparte na umiejętnościach : Nadaj priorytet agentom w każdej kolejce, aby odbierać połączenia na podstawie ich biegłości, ocenianej na 1-100.
• Kierowanie geograficzne: Kieruj połączenia przychodzące według numeru kierunkowego.
• Wizualna poczta głosowa: Powiadomienia, odtwarzanie i transkrypcja każdej wiadomości głosowej – udostępniane za pośrednictwem wiadomości zespołowych.

Zoom Phone: przekierowywanie i kolejkowanie połączeń

Zoom Phone oferuje nieograniczoną liczbę automatycznych asystentów, automatyczne grupy dystrybucji połączeń (ACD) z niestandardowym kolejkowaniem i wyznaczanie godzin pracy.

Duplikuj i zapisuj nieograniczoną liczbę szablonów menu automatycznej sekretarki — przekierowywanie połączeń przychodzących do poczty głosowej, niestandardowych wiadomości, użytkowników w firmie, telefonów wspólnych, kolejek połączeń i nowych poziomów menu IVR.

Konfigurowalne funkcje kolejki połączeń:

• Godziny pracy
• Kierowanie połączeń według słońca
• Indywidualne godziny pracy agenta
• Monit o powitanie
• Styl dzwonka dystrybucji połączeń — symultaniczny, sekwencyjny, rotacyjny, najdłużej bezczynny lub rotacyjny grupowy
• Trzymaj muzykę i dźwięk
• Maksymalny czas podsumowania dla agentów między rozmowami
• Opcje odbierania nowych połączeń podczas rozmowy
• Maksymalny czas oczekiwania lub długość kolejki oraz opcje routingu przepełnienia
• Wizualna poczta głosowa z odtwarzaniem oraz transkrypcją do pobrania i udostępnienia

Dialpad Talk: Funkcje wielokanałowe

Plany komunikacji biznesowej Dialpad obejmują następujące funkcje omnichannel:

• Wewnętrzne wiadomości zespołowe: Wysyłaj nieograniczoną liczbę wiadomości na czacie internetowym 1:1 lub zespołowym na czacie internetowym. Udostępniaj pliki, reaguj za pomocą emotikonów, twórz dedykowane kanały i przechodź bezpośrednio z czatu do spotkań wideo.
• Nielimitowane SMS-y i MMS-y
• Spotkania wideo: Zaplanuj spotkania online wideo w jakości HD o długości do 5 godzin, z maksymalnie 10 uczestnikami, z możliwością dołączenia na urządzeniu mobilnym lub stacjonarnym bez pobierania. Spotkania obejmują czat, poczekalnię, udostępnianie ekranu, wirtualne tła i wspólne tablice.
• Pulpit agenta: Wszystkie kanały są wyświetlane w lewej kolumnie pulpitu obszaru roboczego agenta, gdzie agenci otrzymują powiadomienia o aktywności i mogą odpowiedzieć w dowolnym kanale za pomocą kilku kliknięć.

Zoom Phone: Funkcje wielokanałowe

Zoom Phone zawiera następujące funkcje omnichannel:

• Czat zespołowy: czaty 1:1 i grupowe z wewnętrznymi członkami zespołu i zewnętrznymi użytkownikami Zoom. Udostępniaj pliki, obrazy, emotikony, czaty i twórz nieograniczoną liczbę kanałów z łatwością.
• Ograniczone funkcje Zoom Meetings: podnoszenie i przekazywanie połączeń do Zoom Meetings lub Zoom Rooms na potrzeby konferencji internetowych.
• SMS-y i MMS-y w USA i Kanadzie
• Pulpit agenta: agenci obsługują całą komunikację wewnętrzną i skierowaną do klienta w przyjaznej dla użytkownika, wielokanałowej przestrzeni roboczej. Wystarczy kliknąć połączenie, aby wyświetlić szczegóły, opcje odtwarzania i transkrypcję. Kliknięcie nazwy kontaktu umożliwia połączenie, SMS-a lub czat.

Chociaż Zoom Phone nie obejmuje pełnego pakietu wideokonferencyjnego Zoom Meetings, bezpłatny plan Zoom One bezproblemowo integruje się z telefonem, w tym funkcje takie jak udostępnianie ekranu i tablice.

Rozmowa na klawiaturze: nagrywanie i transkrypcja połączeń

Użytkownicy Dialpad mogą nagrywać rozmowy telefoniczne, połączenia konferencyjne i spotkania wideo na dowolnym urządzeniu, uruchamiając i wstrzymując jednym kliknięciem.

Nagrania są rejestrowane wraz z nazwą dzwoniącego i czasem trwania połączenia, aby móc je w przyszłości pobrać i łatwo udostępniać pocztą e-mail. Trenerzy mogą tworzyć listy odtwarzania do celów szkoleniowych.

Każde połączenie jest transkrybowane w czasie rzeczywistym, oferując agentom transkrypcję, która umożliwia rozróżnienie między mówcami, dzięki czemu agenci zawsze mogą zidentyfikować mówcę i mowę. Z biegiem czasu sztuczna inteligencja przetwarzania języka naturalnego (NLP) Dialpad zwiększa dokładność transkrypcji, ponieważ uczy się unikalnej w branży mowy i słownictwa.

Zoom Phone: nagrywanie rozmów i transkrypcja

Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do automatycznych i doraźnych nagrań rozmów na dowolnym urządzeniu. Dostosuj wiadomość odtwarzaną uczestnikom przed rozpoczęciem nagrywania rozmowy lub uruchom sygnał dźwiękowy oznaczający nagranie rozmowy.

Każde nagranie rozmowy generuje transkrypcję, archiwizowaną razem w dzienniku połączeń w celu późniejszego wyszukiwania i dostępu.

Dialpad Talk: funkcje zarządzania połączeniami

Agenci i administratorzy Dialpad mogą korzystać z następujących funkcji zarządzania połączeniami:

• Parkowanie połączeń: Zaparkuj do 100 jednoczesnych połączeń na wspólnych parkingach, aby inni członkowie zespołu mogli przejąć kontrolę.
• Monitorowanie połączeń, szeptanie, wtrącanie się i przejmowanie: Administratorzy i przełożeni mogą oferować prywatne wsparcie, które słyszy tylko agent, włączając się do rozmowy lub przejmując ją.
• Przekazywanie połączeń
• Przerzucanie między urządzeniami
• Automatyczne wykrywanie spamu i blokowanie połączeń
• Przekazywanie połączeń
• Połączenia trójstronne

Zoom Phone: funkcje zarządzania połączeniami

Zoom Phone zawiera następujące funkcje zarządzania połączeniami:

• Przeniesienie połączenia do Zoom Meeting: Bezproblemowe przejście na spotkania, bez konieczności pobierania czegokolwiek przez klienta
• Delegowanie połączeń: dyrektorzy mogą delegować asystentów administracyjnych do wykonywania i odbierania połączeń w ich imieniu
• Monitorowanie połączeń, szeptanie, barka i przejęcie
• Przekazywanie połączeń
• Przekazywanie połączeń
• Blokowanie połączeń
• Zawieszenie połączenia
• Zadzwoń do parkowania

Dialpad Talk: raportowanie połączeń i analityka

Dialpad oferuje następujące pulpity nawigacyjne, raporty, metryki i KPI w czasie rzeczywistym i historycznym:

• Pulpity nawigacyjne w czasie rzeczywistym i historyczne: Pulpity nawigacyjne call center wyświetlają liczbę połączeń, średni czas odpowiedzi, wykorzystanie IVR, nieodebrane połączenia, połączenia porzucone, średni czas obsługi, wystąpienia słów kluczowych i tematów, procent połączeń spełniających umowy SLA, wyniki CSAT, wykorzystanie kanałów i urządzeń, i więcej.
• Niestandardowe, zaplanowane raporty: Twórz niestandardowe raporty z ulubionymi danymi, użytkownikami i kanałami — dostarczane codziennie, co tydzień lub co miesiąc.
• Cotygodniowe podsumowania wysyłane pocztą e-mail: otrzymuj automatyczne tygodniowe podsumowania pocztą e-mail zawierające trendy i zmiany kluczowych wskaźników KPI centrum obsługi telefonicznej.
• Mapy ciepła: Wizualne wyświetlacze ilustrujące głośność i szybkość odbierania połączeń według pory dnia i dnia tygodnia.

Zoom Phone: raportowanie połączeń i analityka

Podczas gdy regularne plany Zoom Phone zawierają tylko dzienniki połączeń z podstawowymi raportami, dodatek Power Pack firmy Zoom zapewnia zaawansowane analizy historyczne i analizy w czasie rzeczywistym, w tym:

• Konfigurowalny pulpit kolejki: skonfiguruj pulpit kolejki w czasie rzeczywistym z metrykami, takimi jak wynik poziomu usług, czas obsługi połączeń, czas oczekiwania na połączenie, liczba połączeń aktywnych vs oczekujących vs wstrzymanych, procent połączeń zakończonych vs nieodebranych, połączenia odrzucone, połączenia przekazane, i więcej.
• Raporty jakości usług: średni wynik opinii (MOS) według strony dzwoniącej, dla wykonanych i odebranych połączeń
• Raporty użytkowania i przyjęcia: liczba połączeń przychodzących i wychodzących, połączenia zakończone lub nieodebrane, średni czas połączeń i inne.

Dyskusja na klawiaturze: AI

Dialpad AI zawiera następujące funkcje:

• Dogłębne podsumowania po rozmowie: Uzyskaj dostęp do podsumowań zawierających transkrypcję rozmowy, czynności do wykonania i listy rzeczy do zrobienia, najważniejsze informacje i ręczne notatki agenta.
• Analiza sentymentu na żywo: sztuczna inteligencja ocenia w czasie rzeczywistym negatywne lub pozytywne nastroje, wyświetlane na pulpicie kolejki, dzięki czemu przełożeni mogą mieć oko na połączenia wymagające dodatkowej uwagi. Następnie posortuj transkrypcje rozmów według słów kluczowych, aby dokładnie sprawdzić, kiedy zmienił się ton.
• Wspomaganie agenta w czasie rzeczywistym: Twórz karty asystentów w czasie rzeczywistym — skrypty, przypomnienia, artykuły z bazy wiedzy i notatki — które automatycznie uruchamiają się na ekranie agenta, gdy pojawiają się słowa kluczowe.

Telefon z zoomem: AI

Zoom Phone nie ma żadnych wbudowanych funkcji AI. Jednak ich oddzielna platforma wywiadu konwersacyjnego skoncentrowana na sprzedaży, Zoom IQ for Sales, obejmuje następujące funkcje:

• Analiza po spotkaniu: wgląd w transkrypcję, sentyment do rozmowy, wyniki zaangażowania i działania.
• Integracja z CRM: wgląd w konwersacje aktualizuje Twój CRM o szczegóły i trendy potencjalnych klientów i klientów.
• Analiza konwersacji: przeglądaj wygenerowane przez sztuczną inteligencję informacje dotyczące konwersacji, takie jak współczynnik słuchania rozmów, szybkość rozmowy, cierpliwość i użycie słów wypełniających
• Nagrywanie list odtwarzania: dobieraj listy odtwarzania fragmentów nagrań na potrzeby szkolenia

Dyskusja na klawiaturze: integracje

Plany Dialpad Business Communications obejmują następujące integracje aplikacji:

• Obszar roboczy Google
• Siły sprzedaży
• Otwarte interfejsy API i webhooki do tworzenia własnych zintegrowanych aplikacji
• Aplikacje SSO – Okta, Azure, OneLogin
• Zespoły Microsoft
• Punkt centralny
• Obsługa, natychmiast
• Zapier
• Zendesk
• Luźny

Zoom Phone: Integracje

Wszystkie plany Zoom Phone obejmują następujące integracje:

• Siły sprzedaży
• Luźny
• Oprogramowanie centrum kontaktowego
• Microsoft Teams i 365
• Google

Dialpad vs Zoom: przegląd cen

Każdy plan Dialpad Talk obejmuje spotkania głosowe, SMS-owe, czatowe i wideo. Plan podstawowy obejmuje transkrypcje oparte na sztucznej inteligencji, plan Pro dodaje pojemność grupy kontaktowej i obsługę numerów lokalnych w 70 krajach, podczas gdy plan Enterprise umożliwia nieograniczoną liczbę lokalizacji biur.

Najlepszy plan cenowy Zoom Phone dla Twojej firmy zależy od tego, gdzie prowadzisz działalność i ile połączeń dziennie planujesz wykonywać. Plan taryfowy oferuje przystępną stawkę miesięczną, ale pobiera opłaty za połączenia za minutę. Ponieważ większość alternatyw Zoom nie oferuje płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem w rozwiązaniu UCaaS, jest to świetna opcja dla firm z niewielką dzienną liczbą połączeń na użytkownika. Plan Unlimited obejmuje USA i Kanadę, podczas gdy Pro Global Select zapewnia nieograniczone połączenia krajowe w jednym z ponad 40 krajów.

Zoom oferuje również dodatki z unikalnymi zaawansowanymi funkcjami, takimi jak dodatek Power Pack z ulepszoną analityką za 25 USD miesięcznie na użytkownika.

Dialpad Talk Plusy i minusy

Ceny Dialpad przewyższają wszystkich konkurentów, biorąc pod uwagę, że każdy plan obejmuje kluczowe kanały – głos, wideo i czat. Jego najbardziej podstawowy plan obejmuje pomoc AI w czasie rzeczywistym i transkrypcję głosu - funkcje zwykle zarezerwowane dla planów wyższego poziomu.

Podczas gdy spotkania Dialpad trwają 5 godzin, liczba uczestników wynosi tylko 10. To sprawia, że ​​jest to bezużyteczna opcja dla wielu średnich lub dużych zespołów i uniemożliwia prowadzenie webinarów.

Plusy i minusy telefonu Zoom

Plan taryfowy Zoom z płatnością zgodnie z rzeczywistym użyciem ma stawkę podstawową w wysokości 10 USD, co jest świetną opcją dla użytkowników, którzy wykonują tylko kilka codziennych połączeń podczas korzystania z wiadomości, krajowych wiadomości SMS i spotkań Zoom. Opinie użytkowników chwalą łatwą konfigurację Zoom.

Jednak w planach niskiego poziomu Zoom brakuje niektórych funkcji, które oferują konkurenci – nagrywanie rozmów, transkrypcja i pomoc AI. Co więcej, podstawowe plany Zoom oferują słabe analizy. Pełny pakiet analityczny wymaga zakupu dodatku.

Najczęściej zadawane pytania dotyczące wybierania numerów i Zoom