Dialpad właśnie ogłosił nową integrację Zendesk CRM

Integracje nie są już przyjemną funkcją, ale ewoluowały, stając się niezbędnym, krytycznym aspektem każdego nowoczesnego rozwiązania lub platformy opartej na chmurze. Łącząc ze sobą wiele narzędzi, integracje pomagają nam zaoszczędzić drastyczną ilość czasu poprzez uproszczenie i usprawnienie naszych przepływów pracy. W szczególności dostawcy VoIP zawsze szukają nowych narzędzi do integracji z ich możliwościami połączeń, przy czym najpopularniejszym jest integracja z CRM.

W rzeczywistości integracje CRM są tak ważne, że stworzyliśmy listę najlepszych dostawców VoIP, którzy integrują się z różnymi CRM. Aby dodać do tej listy, Dialpad niedawno ogłosił swoją najnowszą integrację z dostawcą CRM Zendesk. Teraz dzięki tej bezproblemowej integracji użytkownicy mogą uzyskać dostęp do ważnych wskaźników CRM i uzyskać dostęp do swoich zaawansowanych kontroli połączeń z tego samego interfejsu, oszczędzając kluczowy czas i pozwalając agentom lepiej skoncentrować się na wykonywanych zadaniach. Wszystko to jest dostępne bez zauważalnego wpływu na ceny Dialpad.

Klawiatura cyfrowa i Zendesk razem

Dialpad to oczywiście dostawca komunikacji biznesowej, skupiający się na biznesowej VoIP, wiadomościach i konferencjach, z planem, który pasuje do każdej firmy dowolnej wielkości, od małych i średnich firm po duże organizacje korporacyjne. Już z solidną listą integracji, w tym Google G Suite, Microsoft Office i Salesforce, dostawca nie jest obcy integracjom, a zwłaszcza integracjom z CRM.

Dlaczego więc Dialpad zdecydował się otworzyć integrację z Zendeskiem? Cóż, zgodnie z zapowiedzią nowego partnerstwa, Zendesk jest wiodącym rozwiązaniem do obsługi klienta w chmurze. W rzeczywistości dostawca jest jednym z naszych najlepszych wyborów dla oprogramowania Helpdesk, umożliwiając firmom odpowiednią kombinację funkcji i ceny. W rzeczywistości Zendesk zdobył nawet wiele nagród za swoje rozwiązania, jeszcze bardziej umacniając dostawcę jako najlepszy wybór.

Mając już za pasem integrację Salesforce, sensowne jest, aby Dialpad chciał połączyć siły z innym wiodącym dostawcą w branży CRM. W końcu nie ma powodu, aby tworzyć integrację dla platformy, której nikt nie zadaje sobie trudu.

Nowa integracja zapewnia nową funkcjonalność

Teraz można łatwo podsumować integrację CRM i VoIP, po prostu stwierdzając, że pozwalają one użytkownikom na kontrolowanie połączeń w aplikacji CRM, ale to nie opowiada całej historii. W rzeczywistości uważamy VoIP za jedną z najważniejszych integracji rozwiązania CRM. W rzeczywistości, według Dialpad, to nowe partnerstwo jest bardziej jak dwie integracje połączone w jeden zgrabny pakiet.

1. Dialpad dla Zendesk umożliwia szybsze wybieranie numeru dzięki wbudowanemu ekranowi paska bocznego, który pojawia się w aplikacjach komputerowych Dialpad
2. Telefonia i aplikacje call center są również dostępne w aplikacji webowej Zendesk.

Zasadniczo te „dwie” integracje „pozwalają agentom obsługi klienta i wsparcia na nawiązywanie połączeń bezpośrednio z dowolnej usługi”, co oznacza, że ​​bez względu na to, z której aplikacji agent obecnie korzysta, w przypadku Dialpad lub Zendesk, użytkownicy zyskują możliwość nawiązywania i kontrolowania połączeń z tego okno. Dialpad wyjaśnia również, że te integracje w końcu trafią do aplikacji mobilnej Dialpad, aby zapewnić jeszcze intensywniejszą kontrolę w podróży.

Podsumowując, te „dwie” integracje pozwalają użytkownikom i agentom:

• Wykonuj i kontroluj połączenia z aplikacji Zendesk lub Dialpad
• Automatycznie dopasowuj istniejące dane klienta do połączeń przychodzących i poczty głosowej, zamieniając interakcje w zgłoszenia obsługi klienta bez dodatkowego wysiłku ze strony agenta
• Umożliwia agentom zarządzanie większą liczbą połączeń w krótszym czasie, bez konieczności przełączania się między wieloma aplikacjami lub powtarzania żmudnych zadań, takich jak wprowadzanie danych klienta i informacji o biletach

To nowe partnerstwo nie tylko pozwala agentom zaoszczędzić czas dzięki połączonemu interfejsowi, ale także wykorzystuje automatyzację w celu ograniczenia powtarzalnego, ręcznego wprowadzania danych, który towarzyszy obsłudze klienta. Ogólnie rzecz biorąc, jest to dość potężna kombinacja, a integracja jest teraz dostępna w Zendesk App Marketplace.

„Kiedy wyposażysz swoich pracowników w potężne narzędzie komunikacji biznesowej, każdy stanie się agentem serwisowym” — powiedział Vincent Paquet, dyrektor ds. produktów w Dialpad. „Dzięki integracji Dialpad Zendesk na nowo opracowaliśmy przepływy pracy w obsłudze klienta i stworzyliśmy nowoczesne środowisko obsługi klienta, które działa z dowolnego miejsca”.

Znaczenie integracji CRM

Jeśli istnieje tylko jedna integracja między różnymi platformami chmurowymi, z których będzie korzystać Twoja firma, bezwzględnie powinno to być połączenie VoIP i CRM — to znaczy, jeśli Twoja firma korzysta z obu platform. Teraz raz po raz omówiliśmy ogromne zalety integracji z interfejsami API, a także konkretne zalety integracji CRM, ale chcę przejrzeć te, które nie są do końca znane.

Łącząc ze sobą dwie aplikacje, użytkownicy nie muszą przełączać się między różnymi oknami tylko po to, aby uzyskać dostęp do informacji lub sterowania wywołaniami, których potrzebują w danym momencie. Załóżmy na przykład, że agent rozmawia przez telefon z klientem, a klient zadaje pytanie, na które agent nie ma natychmiastowej odpowiedzi, więc agent musi poprosić o pomoc przełożonego. Bez integracji użytkownik musi przełączać się między danymi CRM a kontrolkami połączeń, aby znaleźć ten przycisk wyciszania, a następnie wrócić do aplikacji CRM, aby znaleźć informacje do przekazania swojemu menedżerowi.

Ale dzięki integracji CRM i VoIP, agent może uzyskać dostęp do funkcji wyciszania lub wstrzymania bezpośrednio w swojej aplikacji CRM, umożliwiając agentowi kontakt z przełożonym i przekazywanie informacji kontekstowych znacznie szybciej, wszystko z tego samego interfejsu aplikacji. Krótko mówiąc, gdy zintegrujesz swój CRM z Cloud Communications, Twoi agenci mogą szybko uzyskać dostęp do takich informacji, jak:

• Tytuł i firma związane z tym kontaktem
• Istotne informacje o firmie, takie jak właściciel i godziny pracy
• Wszelkie otwarte działania – aktualne otwarte bilety, sprawy, sprawy itp.
• Historia aktywności – zamknięte zgłoszenia, sprawy lub sprawy
• Faza możliwości – część procesu sprzedaży i będzie wyświetlana, jeśli dotyczy

Dolna linia

Nie po to, aby pokonać martwego konia, ale integracje są niezwykle istotnym aspektem niemal każdego rozwiązania w chmurze. Dzięki mocy interfejsów API, o której wspomniałem wcześniej, integracja nie wymaga już ciężkiego kodowania i dedykowanego zespołu do produkcji, ale raczej umożliwia firmom szybkie łączenie wielu rozwiązań, zwykle za pomocą jednego kliknięcia.

W ostatecznym rozrachunku to bezproblemowe połączenie informacji CRM i kontroli połączeń VoIP umożliwia agentom nie tylko szybszą i wydajniejszą pracę, ale także zapewnia lepszą obsługę klienta poprzez poświęcenie większej ilości czasu na samą rozmowę i zapytanie klienta, a nie niż marnowanie czasu na szukanie właściwych informacji lub czasu spędzonego na generowaniu biletu po każdym połączeniu.