Ekspert ds. marketingu cyfrowego Denis Lagutenko przedstawia interaktywne formaty marketingu treści, które działają w 2021 r.

Jak budować lojalność wobec marki za pomocą interaktywnych treści?

Najlepsi klienci to ci, którzy sami do Ciebie wracają. Statystycznie prawdopodobieństwo zawarcia nowej umowy z dotychczasowym klientem wynosi 60-70%. Z drugiej strony prawdopodobieństwo sprzedaży do nowego waha się między 5-20%. Ale jak sprawić, by klient do ciebie wracał? Stosuje się do tego różne strategie, a najskuteczniejszą z nich jest budowanie lojalności wobec marki.

Ale jak skutecznie pozyskać nowych klientów i jednocześnie zatrzymać istniejących? Kluczem jest ta sama lojalność wobec marki, a najlepszym sposobem na jej wzmocnienie jest aktywna interakcja z grupą docelową. Interaktywne treści dają taką możliwość i coraz więcej marek zaczyna z nich korzystać do budowania i wzmacniania relacji z klientami.

Treści interaktywne to nie tylko trend, ale odrębna dziedzina zwana marketingiem interaktywnym. Oprócz budowania lojalności wobec marki i utrzymania dotychczasowych klientów, pomaga zwiększyć zasięg grupy docelowej, zwiększyć popularność i ogólnie obniżyć koszty kampanii reklamowych. Ponadto oryginalna, interaktywna treść pozwala wyróżnić się na tle konkurencji.

Korzystając z przykładów dostarczonych przez Denisa Lagutenko, założyciela agencji reklamowej AdsProfit i głównego influencera na Instagramie, dowiedzmy się, jak treści interaktywne pomagają budować lojalność wobec marki i jakie rodzaje treści interaktywnych są obecnie szczególnie skuteczne.

Zalety treści interaktywnych

Ludzie doceniają uwagę, a interaktywne treści to sposób na pokazanie tego przez markę. Ten rodzaj treści pozwala na bliską interakcję z odbiorcami docelowymi i wzmacnianie relacji z nimi. Jego główną zaletą jest wszechstronność: pomaga kierować i edukować zarówno obecnych, jak i potencjalnych klientów.

Do zalet treści interaktywnych należą również:

• Edukacja klienta: Większość ludzi uczy się najlepiej, robiąc, kiedy mogą sprawdzić swoją wiedzę lub nauczyć się czegoś nowego o Twoim produkcie. Treści interaktywne mogą edukować klientów, dostarczając im potrzebnych informacji w interesującym formacie. Następnie klienci ci mogą polecać ten fragment treści swoim znajomym, organicznie rozszerzając Twój zasięg.
• Zwiększone zaangażowanie społeczne: Zaangażowanie jest często używane jako wskaźnik do określenia, które kampanie odniosły większy sukces. Według DemandGen, treść interaktywna przyciąga dwukrotnie więcej uwagi niż jej inne odpowiedniki, takie jak wiadomości.
• Zwiększone wskaźniki retencji: według badania przeprowadzonego przez Content Marketing Institute 73% marketerów potwierdziło, że treści interaktywne mogą znacznie zwiększyć retencję klientów. Oczekuje się, że klient, który chce podjąć działania na boisku marki, będzie bardziej otwarty na nowe oferty.
• Wyróżnij się na tle konkurencji: Business2Community informuje, że 88% marketerów uważa, że ​​korzystanie z interaktywnych treści pomaga im wyróżnić się w branży. Daje im możliwość zwiększenia świadomości marki i obniżenia kosztów pozyskania nowych klientów.

Rodzaje treści interaktywnych

Przyciągnięcie i utrzymanie uwagi klienta z roku na rok staje się coraz trudniejsze, dlatego zestaw narzędzi interaktywnych formatów treści stale się poszerza. Sprawdźmy, które z nich okazały się skuteczne i są obecnie szeroko stosowane.

Quizy

Jest to popularny interaktywny format treści, w którym użytkownicy odpowiadają na interesujące pytania. W rezultacie eksplorują proponowany temat w formacie gry z elementem rywalizacji. Quizy są zwykle postrzegane jako rozrywka, ale jeśli są wykonane prawidłowo, mogą jednocześnie komunikować wartości marki i przedstawiać jej produkty.

Przykładem może być quiz marki Zenni, który pomaga dopasować okulary do kształtu twarzy i podsuwa spersonalizowane sugestie w oparciu o preferencje użytkownika. Taki quiz nie tylko bawi użytkownika, ale także organicznie pomaga mu rozpocząć tworzenie zapytania i ocenę asortymentu sprzedawcy.

Konkursy fotograficzne

Konkursy fotograficzne to nie tylko skuteczny sposób na zwiększenie lojalności wobec firmy, ale także sposób na zdobycie oryginalnych treści generowanych przez użytkowników. Takie publikacje przyciągają większą uwagę, wydłużają czas spędzony na stronie i pomagają klientom odkrywać nowe marki. Jeśli chcesz zwrócić uwagę na swoją firmę, konkurs fotograficzny może Ci w tym pomóc.

Najczęściej w celach marketingowych organizowane są konkursy na najlepsze zdjęcie, na zakończenie których zwycięzca otrzymuje nagrodę od marki. Pomaga to zwiększyć liczbę uczestników i zachęca ich do udostępniania linku do publikacji znajomym w celu zdobycia głosów. Ale może być więcej oryginalnych podejść.

Na przykład marka Creation Station zaprosiła swoich użytkowników do udziału w tworzeniu największej internetowej galerii kolaży, wpisanych do Księgi Rekordów Guinnessa – wystarczy przesłać swoje zdjęcie.

Interaktywne infografiki

Infografiki to kolejne popularne narzędzie marketingowe. Pozwala markom udostępniać szczegółowe informacje w ciekawym formacie wizualnym, a elementy interaktywne sprawiają, że jest nie tylko użyteczny, ale i angażujący.

Jako udany przykład, Marriott stworzył interaktywną infografikę oferującą opcje rodzinnych wakacji w Scottsdale w Arizonie. Użytkownicy odpowiadają na pytania dotyczące wieku swoich dzieci, preferencji i rodzaju spędzania wolnego czasu, a infografika oferuje opcje odwiedzania restauracji, rancza i przetworów.

Użytkownicy mogą również przeglądać dodatkowe informacje pod interesującymi ich nagłówkami. W ten sposób staje się to organiczną bramą dla klienta – informacje, których szukałby gdzie indziej, są mu przekazywane przez stronę internetową firmy.

Marketing wideo

Marketing wideo od wielu lat ma wysoki priorytet w marketingu, ze względu na jego stale rosnącą popularność wśród odbiorców. Prawie 80% ludzi ogląda wideo co tydzień, a większość ludzi woli treści wideo od telewizji. Interaktywne filmy nie są już nowością dostępną dla nielicznych: zarówno duże, jak i małe marki mogą z nich korzystać, aby zwiększyć lojalność klientów.

Świetnym przykładem jest interaktywny film Deloitte, który opowiada o życiu pracowników firmy. Pozwala zanurzyć się w jego atmosferze i stać się uczestnikiem znanej wielu historii, która nigdy nie traci na aktualności. Użytkownik może wybrać, jak będzie się zachowywał w miejscu głównego bohatera i zobaczyć reakcję innych aktorów.

Dostosowanie

Adaptacja oznacza nauczenie nowych klientów, jak mogą korzystać z Twojego produktu lub usługi.

Kiedy edukujesz swoich użytkowników, jak pracować z Twoim produktem i osiągać swoje cele w najbardziej efektywny sposób, oszczędzasz ich czas i wysiłek oraz zwiększasz ich lojalność wobec marki. Jak możesz to osiągnąć dzięki interaktywnym treściom? Zrobi się każdy rodzaj interaktywnych treści: mogą to być interaktywne filmy, ankiety, quizy itp.

Na przykład quiz Outgrow Pop zawiera pytania dotyczące wszystkich funkcji Outgrow, różnych rodzajów treści, narzędzi itp. Chodzi o to, aby w zabawny sposób zanurzyć klienta w Twojej usłudze i wyjaśnić mu zasady interakcji z Twoim produkt.

Dlaczego potrzebujesz interaktywnych treści?

Angażujące, interaktywne treści sprawiają, że odbiorcy stają się częścią historii marki. Niezależnie od tego, jaki format wybierzesz – jeśli stworzy pozytywne i niezapomniane wrażenia klientów, z czasem z pewnością przerodzi się w lojalność wobec marki.

W swej istocie treści interaktywne są ćwiczeniem budującym zaufanie. Klienci poznają Twoją markę na głębszym poziomie, a pozytywne doświadczenia, które tworzysz, kształtują ich postrzeganie tego, kim jesteś i dlaczego warto nadać Twojej firmie priorytet.