Disney Plus nie działa w Fire TV? Wypróbuj te 8 poprawek

Czy Disney+ zawiesza się lub zawiesza na Twoim Amazon Fire TV? Czy aplikacja Disney+ wyświetla komunikaty o błędach podczas próby strumieniowego przesyłania filmów i programów? Czy podczas przesyłania strumieniowego Disney+ występują opóźnienia w dźwięku/wideo? Kroki rozwiązywania problemów opisane w tym samouczku powinny zapewnić płynne działanie Disney+ na Twoim Fire TV.

1. Sprawdź swoje połączenie internetowe

Szybkość Twojego połączenia ma bezpośredni wpływ na jakość i wydajność transmisji strumieniowej Disney+. Niestabilne, wolne lub niespójne połączenie internetowe może powodować buforowanie wideo, opóźnienia dźwięku i inne problemy z przesyłaniem strumieniowym. Problemy z łącznością mogą również powodować kilka kodów błędów Disney+, uniemożliwiających strumieniowe przesyłanie filmów lub programów.

Disney+ zaleca prędkość pobierania 5,0 Mb/s w przypadku treści w wysokiej rozdzielczości (HD) i 25,0 Mb/s w przypadku treści 4K. Odwiedź fast.com lub speetest.net w przeglądarce Fire TV lub na dowolnym urządzeniu podłączonym do Twojej sieci.

Uruchom ponownie lub zresetuj router Wi-Fi, jeśli prędkość pobierania spadnie poniżej zaleceń Disney+ dotyczących jakości treści, które przesyłasz strumieniowo. Zmień jakość wideo na niższą lub skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych, jeśli prędkość połączenia w dalszym ciągu nie spełnia zaleceń.

Przełącz się na inną sieć Wi-Fi z większą prędkością pobierania, która spełnia zalecenia Disney+.

2. Sprawdź, czy nie ma przestojów serwera

Prawdopodobnie występuje problem z serwerami Disney Plus, jeśli aplikacja do przesyłania strumieniowego nie działa na Fire TV i innych obsługiwanych urządzeniach. Sprawdź stronę stanu Disney+ w Downdetector pod kątem możliwych przestojów lub awarii serwera.

Przestoje serwerów są często rozwiązywane szybko, więc Disney+ powinien szybko wznowić pracę na Twoim Fire TV. Skontaktuj się z Centrum pomocy Disney+, jeśli przestój serwera trwa godzinami.

Disney+ może również tymczasowo ograniczyć dostęp do usługi przesyłania strumieniowego, jeśli wykryje podejrzane działania (np. powtarzające się nieudane próby logowania) z Twojego adresu IP. Podobnie usługa przesyłania strumieniowego czasami wyświetla określone kody błędów, jeśli otrzymuje niezwykle duży ruch z Twojego adresu IP lub do określonego tytułu filmu.

Jeśli nadal pojawia się którykolwiek z następujących komunikatów o błędach, uruchom ponownie Fire TV i router:

• Ze względu na dużą liczbę żądań tymczasowo ograniczyliśmy ruch z Twojego adresu IP. Spróbuj ponownie później (kod błędu 91).
• Ze względu na dużą liczbę żądań tymczasowo ograniczyliśmy ruch z Twojego adresu IP. Spróbuj ponownie później (kod błędu 92).
• Przepraszamy, ale nie możemy odtworzyć żądanego filmu. Proszę spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną Disney+ (kod błędu 41).

3. Wymuś zamknięcie i ponowne uruchomienie Disney Plus

Wymuszenie zamknięcia źle działającej aplikacji może przywrócić jej prawidłowe działanie. Wymuś zamknięcie Disney+, jeśli aplikacja czasami lub stale zawiesza się lub ulega awarii na Fire TV.

1. Wybierz ikonę koła zębatego w prawym górnym rogu ekranu głównego Fire TV.
2. Wybierz Aplikacje w menu Ustawienia.

3. Wybierz opcję Zarządzaj zainstalowanymi aplikacjami .

4. Wybierz Disney+ .

5. Wybierz opcję Wymuś zatrzymanie , aby zakończyć działanie aplikacji Disney Plus.

6. Poczekaj 5–10 sekund i wybierz opcję Uruchom aplikację , aby ponownie otworzyć Disney+ Plus.

4. Uruchom ponownie Fire TV

Ponowne uruchomienie Fire TV może rozwiązać tymczasowe usterki systemu i awarie aplikacji. Ponowne uruchomienie urządzenia zwalnia również pamięć, dzięki czemu aplikacje mogą działać płynnie i bez problemów.

Przejdź do Ustawienia > My Fire TV > Uruchom ponownie i wybierz Uruchom ponownie na ekranie potwierdzenia.

Możesz także zainicjować ponowne uruchomienie systemu za pomocą zdalnego skrótu. Naciśnij i przytrzymaj przyciski Wybierz i Odtwórz/Wstrzymaj na pilocie Fire TV przez 3-5 sekund.

Zwolnij oba przyciski, gdy na ekranie zobaczysz komunikat „Twój Amazon Fire TV wyłącza się”.

Wykonaj twardy restart, jeśli nie możesz znaleźć pilota Fire TV lub masz uszkodzony pilot. Odłącz urządzenie Fire TV od źródła zasilania i poczekaj 10-30 sekund.

Podłącz ponownie urządzenie do przesyłania strumieniowego do źródła zasilania, poczekaj na jego uruchomienie i sprawdź, czy Disney+ działa bez problemów.

5. Wyczyść pamięć podręczną i dane Disney+

Aplikacja Disney+ może działać nieprawidłowo, jeśli jej pliki pamięci podręcznej ulegną uszkodzeniu. Wymuś zamknięcie Disney+, wyczyść plik pamięci podręcznej i uruchom ponownie aplikację. Jeśli usterka będzie się powtarzać, usuń dane Disney+ i uruchom aplikację ponownie.

Uwaga: usunięcie danych Disney+ powoduje usunięcie ustawień aplikacji, plików i informacji o koncie z Fire TV.

1. Przejdź do opcji Ustawienia > Aplikacje > Zarządzaj zainstalowanymi aplikacjami i wybierz Disney+ .

2. Wybierz opcję Wyczyść pamięć podręczną .

Otwórz ponownie Disney Plus i spróbuj przesyłać strumieniowo film lub program. Jeśli problem będzie się powtarzał, wyczyść dane aplikacji (patrz krok 3).

3. Wybierz Wyczyść dane .

4. Wybierz ponownie opcję Wyczyść dane na ekranie potwierdzenia.

Otwórz ponownie Disney+, zaloguj się na swoje konto Disney Plus i sprawdź, czy aplikacja działa bez problemu.

6. Zaktualizuj aplikację Disney+

Jeśli masz nieaktualną wersję aplikacji, możesz napotkać problemy ze strumieniowym przesyłaniem danych do Disney+. Wykonaj poniższe czynności, aby zaktualizować Disney Plus do najnowszej wersji w sklepie Fire TV App Store.

1. Otwórz aplikację App Store na ekranie głównym Fire TV.

2. Przejdź do karty Biblioteka aplikacji i otwórz kategorię Zainstalowane na tym telewizorze .

3. Przejdź do ikony aplikacji Disney+ i naciśnij przycisk Menu na pilocie Fire TV.

4. Jeśli dla Twojego Fire TV dostępna jest nowa wersja Disney+, w menu zobaczysz opcję „Aktualizuj”. Wybierz Aktualizuj , aby zainstalować najnowszą wersję Disney+ na swoim urządzeniu.

Zalecamy włączenie „Aktualizacji automatycznych” w Fire TV, aby automatycznie aktualizował Disney+ i wszelkie nieaktualne aplikacje.

Przejdź do opcji Ustawienia > Aplikacje > App Store i ustaw opcję Aktualizacje automatyczne na „WŁĄCZONE”.

7. Zaktualizuj swój Fire TV

Urządzenia Fire TV z przestarzałą lub błędną wersją oprogramowania mogą napotykać problemy z uruchamianiem niektórych aplikacji. Amazon często publikuje aktualizacje Fire OS, które rozwiązują awarie systemu i awarie aplikacji. Przejdź do menu ustawień Fire TV i zainstaluj dowolną aktualizację dostępną dla Fire TV.

Podłącz Fire TV do Internetu i wybierz Ustawienia > Mój Fire TV > Informacje . Wybierz opcję Sprawdź aktualizacje i poczekaj, aż Fire TV pobierze dostępne aktualizacje.

Jeśli Twój Fire TV pobrał aktualizację w tle, wybierz Zainstaluj aktualizację , aby rozpocząć aktualizację.

Aktualizacja oprogramowania może potrwać do 30 minut, w zależności od rozmiaru aktualizacji, modelu Fire TV i szybkości Internetu. Otwórz Disney+ po aktualizacji i sprawdź, czy aktualizacja Fire TV rozwiązała problem.

Czy masz problemy z aktualizacją oprogramowania na urządzeniach Fire TV? Sprawdź zalecenia dotyczące rozwiązywania problemów w tym artykule — 7 najważniejszych rozwiązań, które należy wypróbować, jeśli Twój Fire TV nie aktualizuje się.

8. Zainstaluj ponownie Disney Plus

Usuń Disney+ z Fire TV i zainstaluj ponownie aplikację, jeśli po wypróbowaniu powyższych rozwiązań działa ona nieprawidłowo.

Przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Zarządzaj zainstalowanymi aplikacjami > Disney+ i wybierz Odinstaluj .

Wybierz opcję Potwierdź na ekranie potwierdzenia, aby odinstalować aplikację.

Uruchom ponownie Fire TV i zainstaluj ponownie Disney+ ze sklepu Amazon App Store lub pobierz plik APK ze źródeł zewnętrznych.

Spraw, by Disney+ znów zaczął działać

Powinieneś także rozważyć przywrócenie ustawień fabrycznych Fire TV, jeśli Disney+ (i inne aplikacje do przesyłania strumieniowego) nie działają po wykonaniu powyższych kroków rozwiązywania problemów.

Przejdź do opcji Ustawienia > My Fire TV > Przywróć ustawienia fabryczne i wybierz opcję Resetuj na ekranie potwierdzenia.

Zresetowanie Fire TV usuwa wszystko (aplikacje, ustawienia, zapisane sieci, pobrane pliki itp.) na urządzeniu do przesyłania strumieniowego i odłącza je od konta Amazon.

Skonfiguruj urządzenie po resecie (patrz: Jak skonfigurować Amazon Fire TV) i zainstaluj Disney+. Jeśli aplikacja Disney+ nadal działa nieprawidłowo, skontaktuj się z Centrum pomocy Disney+ lub działem wsparcia urządzeń Amazon.