Dreamforce 2021 zmniejsza wszechstronność, ambicje na scenie Preeminence Center dla kontraktów rządowych

Kilka miesięcy temu Salesforce sfinalizowało przejęcie Slacka, twórcy oprogramowania do współpracy zespołowej. Para polubiła się jeszcze bardziej po wiadomościach, które – w tamtym czasie – wstrząsnęły branżą UCC po wielu spekulacjach.

Przed Dreamforce 2021, coroczną konferencją CX (customer experience) organizowaną przez Salesforce, Slack rozpoczął coś, co wydawało się być szaleństwem wydania funkcji. Temat najnowszego Slacka dodatkowo wspiera przyszłość pracy we wszystkich formach, zdalnej, hybrydowej lub osobistej.

W poście na blogu zapowiadającym zupełnie nowe funkcje Slack zauważył, że jesteśmy świadkami „masowej zmiany pokoleniowej”. Dzięki pandemii globalna zmiana paradygmatu skłania się teraz bardziej przychylnie do pracy w pierwszej kolejności cyfrowej. A to zmieniło pojęcie tego, gdzie i jak pracujemy. Luźna przyszłość pracy:

„Bez względu na to, jak wygląda strategia powrotu do pracy w organizacji — trwale oddalona, ​​z powrotem do biura lub, co bardziej prawdopodobne, gdzieś pomiędzy — wkraczamy w erę, w której infrastruktura cyfrowa zastępuje fizyczną siedzibę główną jako kręgosłup pracy .

Podejście cyfrowe sprzyja większej elastyczności, integracji i produktywności, zachęcając ludzi do pracy tam, gdzie jest to dla nich najlepsze” – napisał Slack w tym samym poście na blogu.

Po raz pierwszy umowa Salesforce-Slack miała czas, aby naprawdę zabłysnąć. Salesforce to bez wątpienia najczęściej używana technologia CRM (zarządzania relacjami z klientami) na świecie, a teraz mamy szansę zobaczyć, co duet może zrobić, łącząc mocne strony światowej klasy CRM i technologii współpracy zespołowej.

A co z klientami Salesforce?

Oczywiście przejęcie to zestaw, który przyniesie korzyści zarówno Slack, jak i Salesforce. Najnowsze innowacje Slacka – pochodzące z Dreamforce 2021 – oznaczają, że użytkownicy Salesforce zyskają kilka nowych możliwości, które pomogą im w realizacji wizji Customer 360.

To jest idea, że ​​dane klientów powinny być oglądane z perspektywy 360.

Każda interakcja, taka jak wizyty w witrynie, zakup produktu, a nawet bilety do obsługi klienta, są uwzględniane w równaniu CX. Najbardziej wyjątkowy jest ujednolicony charakter tych danych klientów. Każda odpowiednia strona uzyskuje dostęp do odpowiednich profili klientów, które przechowują dane konsumentów.

“Slack-First Service”

Zoom, Five9 i inne zorientowane na klienta już wprowadziły podobne funkcje. Mimo że Slack jest nieco spóźniony na imprezę, teraz wykorzystując Slack – zespoły serwisowe mogą:

„Automatycznie identyfikuj i sprowadź odpowiednich ekspertów do sprawy”.

Wysiłek prawdopodobnie zmieni zasady gry dla duetu, ponieważ zapewni, że właściwy ekspert zostanie połączony z odpowiednim klientem w określonym czasie; przy pierwszej próbie.

“Najpierw luz”

Marketerom Salesforce i Slack wkrótce zapewnią im dostęp do wielu spostrzeżeń opartych na sztucznej inteligencji (sztucznej inteligencji). Pozyskiwane z Marketing Cloud i Datorama — użytkownicy będą otrzymywać powiadomienia o przepływie pracy za pośrednictwem kanałów Slack, gdy materiały marketingowe zostaną zmodernizowane.

Trailhead dla Slacka

Administratorzy systemu wkrótce będą mieli dostęp do większej liczby analiz dzięki wglądom Tableau. Będzie wysyłał użytkownikom automatyczne powiadomienia dotyczące sprzedaży i wahań danych. Codzienne aktualizacje zawierające trendy/odpowiednie metryki i aktualizacje pulpitu nawigacyjnego będą pojawiać się w kanałach zespołu Slack.

Klipy – teraz w GA

Wybierając się do rozwiązania realnego i palącego problemu w miejscu pracy – Slack ogłosił powszechną dostępność klipów.

„Mamy nadzieję, że zapewnimy użytkownikom większą elastyczność w zakresie tego, jak i kiedy współpracować z członkami zespołu w dzisiejszym świecie pracy z dowolnego miejsca” — napisał Slack w oświadczeniu.

Teraz użytkownicy Slacka mają nowy sposób tworzenia i udostępniania nagrań audio, wideo i ekranu w dowolnym kanale lub DM w Slacku. Klipy będą stopniowo udostępniane i zostaną udostępnione wszystkim płatnym zespołom jesienią 2021 roku.

Ulepszenia Slack Connect już tej jesieni

Szacunki luźne; każdego roku firmy tracą ponad 12 miliardów dolarów z powodu oszustw e-mailowych. Firma współpracująca z zespołem zauważyła również, że 85% oszustw ma miejsce z powodu schematów socjotechnicznych (tj. phishingu i skompromitowanych firmowych wiadomości e-mail).

Slack Connect pozwala użytkownikom usunąć wiele silosów związanych ze skrzynkami e-mail, przenosząc tę ​​interakcję do kanałów Slack, aby globalne zespoły mogły bezpiecznie współpracować z organizacjami zewnętrznymi. Według Slacka, „Connect” odnotował „szybkie przyjęcie” od czasu wprowadzenia w czerwcu 2021 roku. W poście na blogu firma napisała:

„Wzrosło o ponad 200% rok do roku, a ponad 91 000 organizacji zna transformacyjną moc pracy z partnerami w Slack”.

Więc co nowego w Connect? Klienci Enterprise Grid mogą współpracować z dowolnymi osobami w Slack, nawet jeśli druga strona nie jest płatnym użytkownikiem. Konsekwencje tego są również ogromne.

Począwszy od tej jesieni zespoły sprzedażowe, które wykorzystują Slack, mogą zamknąć więcej transakcji dzięki oczywistej barierze pozyskania potencjalnego klienta, partnera; co musisz przyjąć / zapłacić za technologię Slack, jeśli jest to na przykład organizacja Microsoft Teams.

GovSlack, już tej jesieni

Rządy na całym świecie starały się wdrożyć technologie, które pomogłyby im w prowadzeniu działalności w zwykły sposób przed rozpoczęciem pandemii, wyraźnie gdy zdały sobie sprawę, że praca z „biura” nie jest już opłacalna.

„Drażliwy charakter pracy w sektorze publicznym wymaga wysoce bezpiecznych, certyfikowanych przez rząd rozwiązań, które często ograniczają wybór”, napisał Slack.

Enterprise Grid to rozwiązanie Slack dla dużych lub złożonych organizacji, które muszą spełniać rygorystyczne wymagania. Mogą współpracować z rządami i organizacjami pozarządowymi (organizacjami pozarządowymi), które przechowują na przykład dane wrażliwe.

Slack idzie o krok dalej w tej możliwości – właśnie ogłaszając GovSlack, wersję Slacka, która ma działać w środowisku chmury z certyfikatem rządowym. Jeśli chodzi o uczestnictwo użytkowników: Slack powiedział, że GovSlack powinien odtworzyć to samo doświadczenie, do którego przyzwyczaili się użytkownicy, jednocześnie umożliwiając im:

„Spełnij najwyższe wymagania bezpieczeństwa i operacyjne rządu federalnego, takie jak certyfikaty FedRAMP High i DoD IL4”.

W sierpniu 2020 r., kiedy pomysł wprowadzenia rządów w wirtualizację doszedł do głowy, NSA (Narodowa Agencja Bezpieczeństwa) opublikowała zestaw wytycznych dotyczących wyboru bezpiecznej platformy współpracy. Lista zawiera parametry takie jak:

• Czy usługa implementuje szyfrowanie typu end-to-end (E2EE)?
• Czy stosowane są silne, dobrze znane i testowalne standardy szyfrowania?
• Czy uwierzytelnianie wieloskładnikowe (MFA) jest używane do weryfikowania tożsamości użytkowników?

Slack rozszerza funkcje bezpieczeństwa/standardy zgodności klasy korporacyjnej na użytkowników Connect, przechowywanie, zarządzanie kluczami przedsiębiorstwa (EKM), obsługę zapobiegania utracie danych (DLP), e-discovery itp.

Kolejna fajna funkcja; Weryfikacja organizacyjna Slacka chroni użytkowników przed spamem i próbami phishingu, bezpiecznie łącząc tylko zaufane strony – spełniając wszystkie powyższe kryteria nakreślone przez NSA. Slack i Salesforce wykazują oznaki, że stają się siłą, z którą należy się liczyć. Akwizycja z pewnością będzie nadal zmieniać zasady gry dla tej pary.

Ułatwi również wykonawcom/pracownikom rządowym (korzystającym ze Slack Connect) płynniejszą współpracę w zakresie ofert, odpowiadanie w czasie rzeczywistym i bezpieczne udostępnianie dokumentów. W obszarze contact center i CX – wkrótce dostarczą odpowiednich ekspertów merytorycznych do właściwego klienta, we właściwym czasie, aby szybciej rozwiązywać zapytania.