Co to jest E911 i dlaczego jest tak ważny?

Numery „9-1-1” mają kluczowe znaczenie dla połączeń alarmowych w Stanach Zjednoczonych, a Enhanced 911 jeszcze bardziej usprawnia ten proces. Technologia ta, zwana również E-911 lub E911, pobiera informacje o dzwoniącym i przesyła je do dyspozytorów alarmowych.

Biznesowe systemy VoIP zapewniają wygodę i możliwości rozszerzonej komunikacji. E911 (o nazwie E112 w Europie) pomaga firmom i osobom korzystającym z nich uzyskać potrzebne im usługi ratunkowe, niezależnie od lokalizacji.

W tym artykule opiszemy wszystko, co musisz wiedzieć o usłudze E911. Oto sekcje, które zostaną omówione w tym artykule:

• Co to jest E911?
• Dlaczego Twoja firma potrzebuje E911
• Przypisz fizyczny adres do swojej firmy
• Dodaje ochronę dla Twoich pracowników
• E911 zapewnia zgodność

Co to jest E911?

Źródło: Insider rynków

E911 jest istotną częścią systemu wywołującego 911, który wyświetla numer telefonu i informacje o lokalizacji dzwoniącego na ekranie operatora. W ten sposób, jeśli dzwoniący jest niesprawny i nie może udostępnić swojej lokalizacji, nadal można udzielić pomocy. Nie jest to zamiennik tradycyjnej usługi 911, ale raczej sposób na jej ulepszenie.

Korzystanie z sieci IP do wykonywania połączeń telefonicznych ma wiele zalet. Wśród nich jest możliwość wykonywania połączeń z dowolnego miejsca. To faktycznie stwarza problem w sytuacjach awaryjnych, ponieważ Twoja lokalizacja jest trudniejsza do ustalenia — właśnie tam pojawia się E911. Możesz przypisać informacje o lokalizacji do swojego numeru, nawet do piętra lub skrzydła budynku.

Udoskonalone połączenie 911 posiada system o nazwie Automatyczna Identyfikacja Numeru (ANI) i Automatyczna Identyfikacja Lokalizacji (ALI), który jest wysyłany i wyświetlany na ekranach operatorów. Ponadto połączenie alarmowe z ulepszonym 911 połączy Cię z najbliższym punktem odbioru bezpieczeństwa publicznego (PSAP) w procesie zwanym routingiem selektywnym.

Niestety, domyślnie sieci IP nie współpracują dobrze z tradycyjnymi 911. Dzieje się tak, ponieważ te telefony nie są oparte na lokalizacji, jak tradycyjne telefony stacjonarne PSTN. Zamiast tego wymagane są systemy ALI i ANI, aby personel ratunkowy mógł zareagować w pobliżu lokalizacji urządzenia.

Jednak używanie E911 dla numeru telefonu stacjonarnego może nadal okazać się atutem. Jeśli używasz bramy lub ATA do łączenia tradycyjnych telefonów z siecią IP, musisz zarejestrować adres dowolnego urządzenia za pomocą E911 dostawcy.

Tradycyjne 911 i VoIP mogą nie do końca się ze sobą zazębiać, ale teraz uczą się żyć obok siebie. Dzięki ustawie New and Emerging Technologies 911 Improvement Act z 2008 r. dostawcy usług VoIP uzyskują dostęp do istniejących centrów dyspozytorskich 911. Wcześniej wiadomo było, że tradycyjni operatorzy PSTN blokują lub utrudniają VoIP. Ale teraz korzystanie z sieci IP dla służb ratunkowych jest łatwiejsze niż kiedykolwiek.

Dlaczego Twoja firma potrzebuje E911

Jeśli Twoja firma korzysta już z systemu telefonii IP, musisz wdrożyć usługę E911. Chociaż nikt nigdy nie chce znaleźć się w sytuacji awaryjnej, ta technologia pomoże zapewnić Ci ochronę. Rozwiązania E911 to najlepszy sposób na dokładne zlokalizowanie osoby dzwoniącej pod numer 911, aby mógł on zostać przetworzony przez odpowiedni PSAP. To jest coś, bez czego Twoja firma nie powinna się obyć.

Przypisz fizyczny adres do swojej firmy

Źródło: Bezpieczeństwo mobilne Rave

Jedną z najważniejszych zalet E911 jest to, że oferuje funkcjonalność, która pozwala na dołączenie dokładnego adresu fizycznego do numeru telefonu IP. Jest to o wiele bardziej efektywne niż próba podania swojej lokalizacji przez dzwoniącego w trudnej sytuacji do operatora linii. Ta technologia pozwala dokładnie określić, gdzie znajduje się osoba dzwoniąca pod numer 911.

To oprogramowanie działa również z systemem telefonii IP i telefonem komórkowym. Jeśli ktoś zadzwoni pod numer 911 ze swojego telefonu komórkowego, E911 może wykorzystać śledzenie GPS i wieże komórkowe do triangulacji jego lokalizacji. Ta technologia poprawia to i może znaleźć lokalizację dzwoniącego aż do piętra, na którym się znajduje. Niektórzy dostawcy E911 mogą nawet ostrzegać personel ratunkowy na miejscu, że potrzebni są ratownicy.

Ta korzyść jest szczególnie ważna dla firm, które pracują w dużych budynkach biurowych lub kampusach korporacyjnych. Im większy budynek, tym trudniej będzie ratownikom znaleźć jedną osobę.

Wiele firm ma tendencję do współdzielenia budynków biurowych. Niektóre budynki mają nawet kilka firm na tym samym piętrze. Gdyby ktoś z jednego z tych biurowych ustawień zadzwonił pod numer 911, znalezienie go może być wyzwaniem. Czasami adres budynku nie wystarczy. Oprogramowanie E911 umożliwia zarejestrowanie określonego adresu, aż do pakietu biurowego, z numerem telefonu. To może stanowić różnicę między życiem a śmiercią w sytuacji awaryjnej.

Metoda konfiguracji adresu E911 różni się w zależności od dostawcy, ale w większości przypadków można to zrobić za pośrednictwem portalu systemu. Narzędzia te poproszą o podanie głównego adresu — to powinna być lokalizacja, w której najczęściej używana jest usługa telefoniczna. E911 jest czasami oferowany przez dostawców telefonów biznesowych, takich jak RingCentral . Te narzędzia zazwyczaj nie pozwalają nawet na wykonywanie połączeń wychodzących, dopóki nie dodasz do konta adresu alarmowego.

Dodaje ochronę dla Twoich pracowników

Jak donosi Flowroute , liczba osób pracujących zdalnie w Stanach Zjednoczonych wzrosła o 159 procent w latach 2005-2017. Ponieważ liczba ta nadal rośnie, a pandemia koronawirusa zmienia oblicze nowoczesnego biura, pracodawcy mogą spodziewać się, że liczba prac zdalnych nadal rosnąć. Oczekuje się, że do 2028 r. 73 procent wszystkich zespołów będzie miało pracowników zdalnych.

W godzinach pracy firmy są odpowiedzialne za bezpieczeństwo swoich pracowników. Im większa jest Twoja firma i im bardziej jest ona rozproszona, tym trudniej będzie śledzić każdą osobę. Pozostanie odpowiedzialnym za swoich pracowników jest trudniejsze, gdy nie wszyscy pracują pod jednym dachem, więc usługa E911 to dodatkowy poziom ochrony dla Twoich pracowników.

Jeśli Twoi zdalni pracownicy mają numery na firmowym telefonie w Twojej organizacji, możesz z łatwością pokryć je telefonem E911. Chociaż będzie to zależeć od indywidualnego dostawcy E911, większość dostawców pozwoli Ci dodać do konta tyle adresów, ile potrzebujesz.

W ten sposób wszyscy Twoi pracownicy będą mieli niezbędną ochronę. W rzeczywistości Jason Forehand z RedSky , wiodącego dostawcy telefonów e911, zalecił, aby firmy oferowały telefony E911 wszystkim zdalnym pracownikom posiadającym telefony biurowe.

Jeśli jeden z Twoich pracowników jest w połowie drogi po kraju i ma doświadczenia i sytuacje awaryjne, ta technologia zapewni mu taki sam poziom ochrony, jak gdyby pracował w biurze. Niektórzy dostawcy E911, tacy jak RedSky, pozwalają nawet dodawać popularne lokalizacje do swojego profilu.

Nierzadko zdarza się, że pracownicy zdalni pracują w innym miejscu niż ich domowe biuro, na przykład w kawiarni lub przestrzeni coworkingowej. Oznacza to, że ratownik mógłby je łatwo znaleźć. Nie wspominając o tym, że to oprogramowanie będzie informować menedżerów, czy ich pracownicy muszą zadzwonić pod numer 911.

E911 zapewnia zgodność

Źródło: VoDaVi Technologies

Federalna Komisja ds. Komunikacji (FCC) ma dwa akty prawne mające na celu zapewnienie, że stale rozwijające się zaawansowane narzędzia komunikacyjne, z których korzystają firmy, mogą nadal wspierać potrzeby użytkowników końcowych w sytuacjach awaryjnych — Prawo Kari i Ustawa RAY BAUM. Gdy Twoja firma korzysta z technologii E911, automatycznie spełniasz wymagania obu.

Prawo Kari zostało nazwane na cześć kobiety zabitej przez jej męża, z którym była w separacji. Jej młoda córka wielokrotnie próbowała zadzwonić pod numer 911 po pomoc. Połączenie alarmowe nigdy nie zostało zrealizowane, ponieważ motel wymagał, aby wszyscy dzwoniący wybrali „9”, aby zadzwonić na linie zewnętrzne.

Ustawa została uchwalona w 2018 roku. Stanowi ona, że ​​wieloliniowy system telefoniczny musi umożliwiać bezpośrednie wybieranie numeru 911 bez konieczności wcześniejszego wciskania dodatkowych numerów. Prawo Kari wymaga również, aby firmy korzystające z tych systemów telefonicznych wdrażały powiadomienia do wyznaczonych osób udzielających pierwszej pomocy i organów ścigania w przypadku nawiązania połączenia alarmowego. Systemy takie jak E911 pozwalają to zrobić z łatwością, zapewniając, że Twoi pracownicy nigdy nie przegapią pomocy służb ratunkowych w tragicznej sytuacji.

Ustawa RAY BAUM została nazwana na cześć prawnika, ale oznacza również Repack Airwaves Yielding Better Access for Users of Modern Services. Art. 506 tej ustawy ma na celu poprawę lokalizacji dyspozycyjnej osoby dzwoniącej.

FCC stwierdza, że ​​adres musi zawierać adres ulicy, ale powinien również być jak najbardziej szczegółowy, w tym takie rzeczy jak piętro lub apartament, jeśli to możliwe. E911 jest zgodny z tym, ponieważ jednym z kluczowych celów oprogramowania jest zapewnienie jak najdokładniejszego adresu personelowi ratunkowemu.

Przestrzeganie obu tych rozporządzeń zapewnia, że ​​w razie potrzeby Twoi pracownicy mogą łatwo skontaktować się ze służbami ratunkowymi. Pomogą również zapewnić dokładne i szybkie rozmieszczenie personelu ratunkowego. Odkąd FCC wdrożyła ustawę RAY BAUM's Act i Kari's Law, przestrzeganie ich oznacza wysokie grzywny dla Twojej firmy.

Wniosek: E911 promuje bezpieczeństwo biznesowe

E911 to technologia, która wciąż się rozwija i ewoluuje. Firmy takie jak Bandwidth podejmują ważne kroki, aby zapewnić firmom bezpieczeństwo i spełnienie wymogów prawnych.

Systemy telefonii IP oferują użytkownikom coraz większą listę korzyści. Jednak, jak każde rozwiązanie programowe, wiąże się to z wyzwaniami, w szczególności z faktem, że nie jest wrażliwy na lokalizację. Ale jeśli wdrożysz E911, możesz mieć pewność, że Twoi pracownicy zawsze będą bezpieczni w sytuacji awaryjnej.