Etsy wprowadza 25 milionów dolarów w nowy program ochrony płatników

Etsy planuje wprowadzić nowy program ochrony zakupów dla kupujących i sprzedających w ramach szerszych wysiłków na rzecz poprawy komfortu użytkowników w ich witrynie.

Program, który ma rozpocząć się 1 sierpnia, zwróci kupującym do 250 USD za brakujące, uszkodzone lub fałszywie reklamowane przedmioty.

Dla tysięcy sprzedawców Etsy, którzy niedawno strajkowali przeciwko rosnącym opłatom transakcyjnym na platformie, ten schemat stanowi obiecujący krok we właściwym kierunku. Jednak pomimo utrzymujących się na najwyższym poziomie opłat za sprzedaż, wielu sprzedawców wciąż poszukuje innych sposobów sprzedaży online.

Etsy uruchamia program ochrony płatników

Czy kiedykolwiek byłeś zmuszony sięgnąć do własnych kieszeni, aby sfinansować zgubioną dostawę? Etsy wreszcie dostrzegło ten problem i od 1 sierpnia sprzedawcy nie będą już musieli sami pokrywać kosztów utraconych lub uszkodzonych produktów.

Wczoraj sprzedawca internetowy ogłosił, że uruchomi program ochrony płatników, który będzie finansował zwroty w imieniu sprzedawców, do kwoty 250 USD za sztukę. Kwota ta przeznaczona jest również na pokrycie kosztów związanych z podatkami i wysyłką.

Etsy obiecało zainwestować w ten program co najmniej 25 milionów dolarów rocznie, a udział sprzedawców jest całkowicie bezpłatny.

„Łatwe rozwiązywanie problemów to kluczowy element zakupów w handlu elektronicznym, a nasz nowy program ochrony zakupów Etsy ma na celu sprawić, by zakupy na Etsy były jeszcze bardziej bezproblemowe” — Raina Moskowitz, dyrektor operacyjny Etsy

Według niedawnego wydania platformy sprzedażowej program jest częścią szerszego wysiłku „ulepszenia obsługi klienta, zwiększenia sygnałów zaufania w całym doświadczeniu użytkownika i utrzymania integralności naszego rynku jako miejsca docelowego dla wyjątkowych i wyjątkowych przedmiotów”.

Oprócz oferowania sprzedawcom sieci bezpieczeństwa w przypadku zdarzeń pozostających poza ich kontrolą, Etsy zobowiązało się również zainwestować ponad 50 milionów dolarów w swój system obsługi klienta. Ten budżet ma na celu skrócenie czasu oczekiwania klientów poprzez rozszerzenie zespołu wsparcia witryny o 20% i poprawę obecności na czacie na żywo.

Ogólnie rzecz biorąc, zmiany te zostały przyjęte z zadowoleniem przez sprzedawców Etsy – ale nie pojawiają się one znikąd.

Ogłoszenie programu pojawiło się zaledwie kilka miesięcy po tym, jak tysiące sprzedawców Etsy podjęło tygodniowy strajk przeciwko witrynie, która podniosła opłaty transakcyjne o 30%, z 5% do 6,5% przy każdej sprzedaży.

Jednym z głównych żądań strajku była poprawa jakości sprzedaży na stronie. Czy zatem nowy system ochrony ma na celu rozwiązanie tego problemu, czy program uspokoi sprzedawców Etsy?

Co oznacza nowy system ochrony Etsy dla sprzedawców?

Po uruchomieniu programu sprzedawcy będą mogli zatrzymać swoje zarobki, gdy wysłany przez nich przedmiot nigdy nie dotrze lub zostanie uszkodzony. Niewątpliwie oznacza to ogromną wygraną dla sprzedawców internetowych – ale program zawiera kilka zastrzeżeń.

Po pierwsze, program obejmie tylko pierwszy przypadek szkody w roku kalendarzowym. Po tym początkowym odzyskaniu sprzedawcy będą musieli sami pokryć cenę przedmiotów o obniżonej jakości.

Po drugie, sprzedawcy detaliczni będą musieli używać etykiety wysyłkowej zakupionej na Etsy, dostarczać produkty z informacjami o śledzeniu i mieć szacowaną datę dostawy, aby kwalifikować się do programu. Co więcej, jeśli podane dane są niedokładne, koszt przesyłki nie będzie mógł zostać pokryty.

Pomimo tych obręczy, użytkownicy będą zmuszeni przeskoczyć, oczekuje się, że program rozwiewa obawy niezliczonych niezadowolonych sprzedawców. Jednak dla sprzedawców, którzy szukają niższych opłat transakcyjnych i większej autonomii w zakresie sprzedaży, Etsy nie jest jedynym sposobem na sprzedaż online.

Czy Etsy to najlepszy sposób na sprzedaż online?

Jeśli nie musisz często pokrywać kosztów utraconych lub uszkodzonych produktów, nowy program Etsy może nie mieć na Ciebie większego wpływu. Co więcej, jeśli Twoja firma ma niskie marże i może mieć trudności z sprostaniem rosnącym opłatom za platformy, teraz może nadszedł czas, aby rozważyć alternatywne opcje.

Uruchamiając własną witrynę e-commerce, możesz uzyskać pełną kontrolę nad procesem sprzedaży i uniknąć rosnących opłat manipulacyjnych Etsy. Chociaż zwrot może potrwać dłużej, prawdopodobnie zapewni Twojej firmie większe i bardziej dochodowe możliwości w dłuższej perspektywie.

Jeśli jesteś ciekawy, jak zmodernizować swoją witrynę e-commerce lub zbudować ją od podstaw, przeczytaj nasz przewodnik po najlepszych narzędziach do tworzenia witryn e-commerce na rynku. Alternatywnie, jeśli chcesz szybko zapoznać się z najlepszymi rozwiązaniami, spójrz na naszą tabelę porównawczą poniżej.