Szybka i mało prawdopodobna ewolucja telefonu Zoom

W 2019 r. Zoom uruchomił – Zoom Phone – system telefoniczny w chmurze, na dorocznej konferencji technologicznej Zoomtopia. W 2021 r. Graeme Geddes, szef Zoom Phone and Rooms , napisał na blogu post szczegółowo opisujący motywacje wprowadzenia Zoom Phone, zauważając, że organizacja dostrzegła okazję do zapewnienia rozwiązania telefonu biznesowego, które jest tak proste, niezawodne i równie łatwe do wykorzystania jako platforma wideo Zoom.

Dwa i pół roku później Zoom Phone sprzedał ponad 1,5 miliona foteli. Zoom był najszybszym jednym z głównych graczy, który osiągnął milion miejsc, pokonując konkurentów RingCentral, Microsoft, Cisco, Broadsoft, 8×8 i Mitel w zaledwie siedem kwartałów.

Między grudniem 2020 a kwietniem 2021 Zoom Phone zyskał pół miliona miejsc więcej, znacznie przewyższając jakąkolwiek potencjalną konkurencję. Spotkałem się z rzecznikiem Zoom, który powiedział mi więcej o propozycji wartości oferty. A jest ich mnóstwo – dla Zoomu zarówno klientów, jak i członków społeczności partnerskiej Zoom, według niego.

Gartner również nazwał Zoom światowym liderem UCaaS w raporcie Magic Quadrant 2020 – to wielkie osiągnięcie dla rozwijającej się firmy i może być oznaką dalszej dominacji rynkowej w przyszłości.

Czy telefon Zoom jest korzystny?

Mając nadzieję na wyeliminowanie wielu typowych komplikacji związanych z tradycyjną telefonią, nieporęcznym sprzętem i związanymi z tym kosztami – Zoom postanowił stworzyć rozwiązanie telefoniczne, które jest wystarczająco łatwe w użyciu i wdrażaniu dla małych i średnich firm. Tym rozwiązaniem było; również w celu uwzględnienia szerokiego zakresu zaawansowanych funkcji, których potrzebują duże międzynarodowe organizacje do obsługi globalnych użytkowników, takich jak:

• Proste zarządzanie komunikacją głosową/wideo za pośrednictwem scentralizowanego portalu administracyjnego
• Możliwość zachowania ciągłości biznesowej dzięki przekierowywaniu połączeń, przekierowywaniu, zawieszaniu, parkowaniu połączeń, wtrącaniu się/monitorowaniu/szeptaniu, kolejkom połączeń, nagrywaniu połączeń i przekształcaniu rozmowy telefonicznej Zoom Phone w spotkanie Zoom za naciśnięciem jednego przycisku
• Istnieje mnóstwo certyfikowanego sprzętu innych firm, który bezproblemowo integruje się z platformą Zoom, nawet jeśli interfejs platformy odgrywa główną rolę w tym sprzęcie
• Możliwość zwiększenia bezpieczeństwa lokalnego dzięki alertom wewnętrznego zespołu ds. bezpieczeństwa Nomadic E911 podczas dzwonienia pod numer 911 oraz metrykom na desce rozdzielczej do śledzenia lokalizacji awaryjnej
• Poprawa produktywności dzięki integracji z usługami takimi jak Salesforce, Microsoft Teams i Google G-Suite oraz integracjom call center z Five9, Genesys, InContact, Talkdesk i Twilio
• Nie zapomnij o spersonalizowanej usłudze od grupy globalnych partnerów i dostępie do mnóstwa bezpłatnych zasobów edukacyjnych Zoom Phone

Specjalnie zbudowany sprzęt

Zoom uruchomił nową kategorię urządzeń w czerwcu 2021 roku, nazywając je Zoom Phone Appliances . Specjalnie zaprojektowane punkty końcowe zwiększające produktywność biznesową rozszerzają możliwości telefonu Zoom Phone i spotkań.

Dzięki wprowadzeniu nowych narzędzi użytkownicy urządzeń mogą teraz bezproblemowo współpracować z innymi, korzystając z najwyższej jakości funkcji udostępniania wideo, audio i treści – zyskując doświadczenie pełnego zoomu za pośrednictwem linii punktów końcowych opracowanych przez inne firmy. Wszystkie urządzenia Zoom Phone są „Certyfikowane przez Zoom”, co gwarantuje użytkownikom takie same wrażenia, jakie mieliby na swoim urządzeniu mobilnym lub komputerze.

Urządzenia są dostępne w trzech modelach – Poly CCX 600 z kamerą, Poly CCX 700, Yealink VP59 i można je nabyć u autoryzowanych sprzedawców Poly i Yealink oraz poprzez Zoom Hardware-as-a-Service (program) gdzie użytkownicy mogą również dzierżawić urządzenia.

Ci, którzy wykorzystują istniejące urządzenia Poly CCX 600, CCX 700 lub Yealink VP59 na innych platformach lub Open SIP – Zoom może pomóc w konwersji ich na urządzenia Zoom Phone. Dostępny jest nawet dostęp do wielu innych przydatnych funkcji, w tym:

• ID dzwoniącego, historia połączeń, poczta głosowa, opcje transferu, rozmowy trójstronne, blokowanie połączeń
• Wygląd/delegacja linii wspólnej
• Integracja kalendarza
• Katalog firmowy
• Wysokiej jakości obraz i dźwięk
• Biała tablica
• Udostępnianie treści
• Czat na spotkaniu
• Nagranie
• Konfigurowalne widoki

Nowy rodzaj struktury cen

Reklamując Zoom Phone jako alternatywę dla centrali PBX, oferta jest dostępna w 47 krajach. W tych 47 krajach użytkownicy kwalifikują się teraz do nowej, innowacyjnej struktury cenowej Zoom Phone; opłata ryczałtowa w wysokości 20 USD. Proste wprowadzenie opłaty ryczałtowej eliminuje bóle głowy związane z nadwyżkami itp.

Jakakolwiek wartość dla partnerów?

Jasne, dla partnerów i sprzedawców jest mnóstwo wartości. Partnerzy często mają coś do powiedzenia na temat marż zysku, które widzą za sprzedaż dodatkowych usług wraz z różnymi poszukiwanymi dodatkami. Ten sam rzecznik Zoom powiedział mi, że Zoom nie chce oferować tylko innego rozwiązania na komputery stacjonarne. Zamiast tego Zoom chce opracować rozwiązanie, które jest wysoko w łańcuchu wartości, co , jak twierdzi, ułatwia sprzedaż Zoom Phone’a, zauważając:

„Użytkownicy potrzebują rozwiązań do telefonów stacjonarnych, ale ten jest cyfrowy i może być używany wszędzie”.

Jako marka, wielu ufa Zoomowi, powodując, że w ostatnich miesiącach firma zauważyła duże zapotrzebowanie na rozwiązanie, ponieważ wszyscy, od rządów po uniwersytety i gwiazdy, przyjęli narzędzie do wideokonferencji.

W rezultacie istnieje możliwość uzyskania przyzwoitych marż, jeśli partnerzy połączą ofertę Zoom Phone z innymi produktami Zoom. Dodał, że ci partnerzy nie tylko współpracują z Zoom, ale są częścią rozszerzania specjalnie zbudowanego doświadczenia. Wielu partnerów pomogło nawet poprawić wrażenia użytkownika Zoom Phone, ponieważ urządzenia zaprojektowane przez inne firmy mają ten sam interfejs użytkownika (interfejs użytkownika) na każdym urządzeniu.

Zoom jest teraz doskonale przygotowany, aby utrzymać pozycję numer jeden, jak wynika z krótkiego czasu, jaki zajęła firmie technologicznej, aby rządzić rynkiem wideokonferencji. Przynajmniej na razie wydaje się, że nic nie powstrzyma giganta wideokonferencji. Jeden potencjalny katalizator spadku użytkowania – powrót do normalnego życia i częstsze podróże służbowe.

Skutki tego trzeba jeszcze zobaczyć, ale możemy się spodziewać, że dowiemy się czegoś w następnym kwartale. Wzrost rozpowszechnienia narzędzi do pracy zdalnej i współpracy wzrósł w czasie, gdy Zoom zajął pierwsze miejsce – głównie dzięki pandemii Covid-19. Zoom, wyraźny beneficjent pandemii.

„Zoom” wykonuje jednak dużo pracy charytatywnej, starając się zapewnić bezpłatny dostęp do instytucji edukacyjnych i innych bezpłatnie. Odegrało to rolę w utrzymaniu funkcjonowania wielu małych firm, a także przedsiębiorstw podczas pandemii.