Postaw na mobilność w swojej firmie dzięki funkcji Znajdź mnie i zadzwoń za mną

Jeśli coś wyróżnia się, aby Business VoIP był obowiązkową usługą telefoniczną dla Twojej organizacji, to z łatwością musiałby to być prosty fakt, że te usługi są niezwykle bogate w funkcje. Ponieważ usługa jest świadczona przez Internet i nie wymaga instalowania kosztownego sprzętu na miejscu, Twoja firma zyskuje funkcje, które wcześniej były nieosiągalne.

Jedna z naszych ulubionych i naszym zdaniem jedna z najlepszych dostępnych funkcji wirtualnej centrali PBX jest dość prosta: czasami określana jako polowanie na połączenia, czasami przekierowywanie połączeń, a czasami znajdź mnie lub podążaj za mną, ta podstawowa funkcja pozwala nam zawsze bądź w kontakcie i nigdy więcej nie przegap ważnego połączenia telefonicznego.

Jeśli jest tylko jedna funkcja, z której korzystasz z rozwiązania VoIP dla firm, powinna to być ta.

Co to jest Znajdź mnie lub podążaj za mną?

Możesz nawet pomyśleć o znalezieniu mnie i funkcji śledzenia mnie jak o współczesnym systemie brzęczyka, z wyjątkiem znacznie bardziej wydajnego. Bez względu na to, gdzie jesteś w dowolnym momencie, ten system pomoże Ci zapewnić, że nigdy więcej nie przegapisz połączenia telefonicznego.

Ta zaawansowana funkcja umożliwia użytkownikom kierowanie połączeń telefonicznych przez zestaw numerów, jeden po drugim, tak, aby połączenie zostało ostatecznie odebrane lub dotarło do poczty głosowej. Niektóre rozwiązania mogą nawet umożliwiać jednoczesne dzwonienie do wszystkich numerów z listy, co jest jeszcze bardziej efektywnym sposobem obsługi połączeń przychodzących.

Pomysł jest dość prosty, możesz zacząć od numeru do biura, ale jeśli Cię tam nie ma i nie możesz odebrać swojego stacjonarnego telefonu IP, połączenie zostanie przekierowane na następny wybrany numer, najprawdopodobniej na numer telefonu komórkowego. Jeśli nie możesz odebrać telefonu komórkowego w tym czasie, możesz pójść jeszcze dalej i skonfigurować proces dzwonienia pod numer domu w sytuacjach awaryjnych lub bezpośrednio do poczty głosowej.

Niektóre rozwiązania mogą nawet umożliwiać użytkownikom wprowadzenie zupełnie innego numeru wewnętrznego, przekierowanie połączenia z powrotem do operatora lub innego działu, a nawet innego agenta. W rzeczywistości niektóre rozwiązania są tak zaawansowane, że można nawet przekierować połączenia do faksu lub usługi SMS. Połącz to z funkcjami poczty głosowej na e-mail, w których wiadomości głosowe są automatycznie konwertowane na tekst i wysyłane jako e-maile, a będziesz mieć niesamowicie potężny system, który nigdy nie przegapi żadnych ważnych szczegółów.

Jak to działa?

Bez zagłębiania się w stronę techniczną, sama podstawowa koncepcja jest dość prosta do zrozumienia. Najważniejszą rzeczą jest rozpoznanie, że funkcje Find Me, Follow Me to nie to samo, co podstawowy routing połączeń, inteligentne systemy IVR lub systemy automatycznej dystrybucji połączeń (ACD), w których ważniejszym aspektem jest automatyczne skryptowanie.

Zamiast tego ta funkcja jest po prostu opcją „przekierowywania połączeń”, jak omówiliśmy powyżej – a konfiguracja tej funkcji jest dość prosta. Większość, jeśli nie wszystkie, firmowe systemy telefoniczne zapewniają użytkownikom portal lub aplikację online. W tym portalu użytkownicy mogą całkowicie dostosować i dostosować obsługę połączeń do swoich potrzeb.

Funkcje Znajdź mnie i podążaj za mną są zazwyczaj dostępne na rynku dla różnych dostawców i zwykle są standardowo dostarczane z nawet najbardziej podstawowymi planami VoIP. Ale szczerze mówiąc, uważamy, że ta funkcja jest tak przydatna, że ​​warto przejść na wyższy poziom, jeśli Twój dostawca ukrywa ją za zaporą. Czasami podczas negocjacji możesz nawet poprosić swojego dostawcę o włączenie tej funkcji bez dodatkowych opłat lub dodanie jej do istniejącego planu.

Ale dla użytkowników końcowych sposób jest dość prosty. Zaloguj się do swojego portalu internetowego i zazwyczaj będzie dostępna opcja prostego skonfigurowania tej funkcji. Następnie należy wprowadzić różne numery telefonów, które posiadasz, i ustawić listę priorytetów, dla których należy dzwonić w jakiej kolejności, a nawet jednocześnie.

Dlaczego jest to takie pomocne?

Ogólnym celem jest po prostu zwiększenie dostępności i utrzymanie połączenia z ważnymi połączeniami bez względu na to, gdzie jesteś na świecie. To jest naprawdę koncepcja mobilności, a mobilność jest obecnie dość dużą częścią naszego życia.

Jeśli prowadzisz małą firmę, prawdopodobnie od czasu do czasu wyskakujesz z biura, a nawet na rynku Enterprise użytkownicy będą stale przychodzić i wychodzić ze spotkań. Na przykład lekarze mogą nie zawsze być dostępni przy swoim biurku, ale pacjenci mogą w każdej chwili potrzebować pomocy w nagłych wypadkach.

W świecie ciągłej mobilności potrzebujemy sposobu, aby zawsze pozostawać w kontakcie i nigdy nie przegapić ważnych połączeń telefonicznych. Funkcje Znajdź mnie, Follow Me lub Call Hunting pomagają nam to osiągnąć – zawsze bądź w kontakcie.

Główne zalety funkcji Znajdź mnie i podążaj za mną

Oczywiście mogłeś już wychwycić niektóre z tych kwestii: funkcje Follow me, aby zawsze pozostawać w kontakcie i nigdy nie przegapić połączenia. Ale to potężne narzędzie może zrobić coś więcej niż tylko zapewnić, że jesteś zawsze dostępny.

Ogólnie rzecz biorąc, korzyści płynące z funkcji Znajdź mnie, obserwuj mnie można podsumować w następujący sposób:

1. Skonfiguruj, aby pasował do Twojej konfiguracji

Jedną z najlepszych części funkcji Find Me Follow me, podobnie jak wszystkie hostowane usługi PBX, jest to, jak konfigurowalny jest system. Użytkownicy mogą całkowicie dostosować proces do swoich potrzeb. Oprócz wybierania priorytetowej listy różnych numerów telefonów, powiedzmy numer biura, następnie komórkę, numer domowy, a nawet tylko numer departamentu, użytkownicy mogą również wybrać, aby te numery dzwoniły jednocześnie lub w określonej kolejności. Możesz także zdecydować, czy i kiedy połączenie zostanie przekierowane na pocztę głosową.

2. Zmaksymalizuj swoją dostępność :

Bądź zawsze w kontakcie bez względu na to, gdzie jesteś i nigdy nie przegap połączenia. Jeśli jesteś na ważnym spotkaniu i nie możesz odebrać telefonu stacjonarnego, zostanie on automatycznie przekierowany na Twój telefon komórkowy lub cokolwiek, co ustawisz jako linię dodatkową. Proces będzie się powtarzał w zależności od tego, jak skonfigurujesz tę funkcję, a jeśli nie możesz w ogóle odebrać, połączenie może zostać przekierowane na pocztę głosową.

3. Wykorzystaj tylko jeden numer :

Po skonfigurowaniu listy trasowania połączeń lub równoczesnym dzwonieniu wszystkich różnych numerów, możesz teraz podać tylko jeden numer: główną linię biurową. Piękno polega na tym, że możesz zachować swój numer telefonu komórkowego jako prywatny i nadal odbierać na niego połączenia, gdy jesteś poza biurem. To Twoja usługa VoIP wykonuje przekierowanie, więc nie musisz podawać swojego osobistego numeru, ale nadal możesz odbierać ważne połączenia na tym telefonie, jeśli to konieczne.

4. Zachowaj prywatność swoich numerów:

W połączeniu z ostatnim punktem wystarczy użyć tylko jednej liczby, możesz pójść o krok dalej. Niektórzy dostawcy umożliwiają użytkownikom skonfigurowanie wirtualnego numeru dla funkcji „znajdź mnie i podążaj za mną”. W ten sposób nie musisz w ogóle podawać bezpośredniego numeru biurka, bezpośredniego numeru telefonu komórkowego ani bezpośredniego numeru domowego. Po prostu udostępnij klientom ten wirtualny numer i nadal możesz być osiągalny na każdym innym urządzeniu, które skonfigurowałeś do odbierania połączeń.

5. Klienci mogą zawsze otrzymać pomoc, której potrzebują :

Jeśli Twoi klienci pracują z jednym konkretnym agentem lub przedstawicielem, znajdź mnie, obserwuj mnie funkcje pozwalają tym klientom zawsze dotrzeć do tego konkretnego agenta, aby otrzymać pomoc, której potrzebują. Konieczność ciągłego wyjaśniania swoich problemów nowym agentom może być denerwująca i czasochłonna, ale jeśli zawsze mogą skontaktować się z tym samym agentem, może to pomóc zmniejszyć wiele tarcia.

6. Pozwól swojej firmie przyjąć mobilność

Nie ograniczaj funkcji Znajdź mnie, śledź mnie tylko do linii telefonicznej, pozwól każdemu agentowi, pracownikowi lub członkowi zespołu korzystać z tej niesamowitej funkcji. Żyjemy w mobilnym świecie, a ludzie są zawsze w ruchu; czy są na spotkaniach, czy po prostu pracują zdalnie. Jeśli każdy w twoim biurze może korzystać z wyszukiwania połączeń Znajdź mnie i podążaj za mną, nie ma znaczenia, czy ktoś jest w biurze, czy nie: zawsze otrzymasz to połączenie, bez względu na to, gdzie jesteś. Postaw na mobilność i porzuć obawy o nieodebrane połączenia, ponieważ nie ma Cię w biurze. Nasze życie nie jest już skupione wokół jednego miejsca, więc dlaczego Twoja firma miałaby być?

Dolna linia

Żyjemy w świecie, w którym mobilność jest absolutnym kluczem. Właściciele małych firm są zwykle poza domem, czasami pracują w terenie lub po prostu nie w swoim biurze. Zespoły korporacyjne mogą być rozproszone w wielu lokalizacjach, biegnąc od spotkania do spotkania lub po prostu rzadko siedząc przy biurku. Smartfony i tablety sprawiły, że mobilność jest niezwykle łatwa, a teraz wszyscy mamy w kieszeni w pełni wydajne superkomputery.

Dlatego sensowne jest pełne wykorzystanie tej mobilności w jakikolwiek sposób. Sama biznesowa telefonia VoIP pomaga wdrożyć tę koncepcję mobilności w telefony programowe i aplikacje na smartfony. Ale możemy pójść o krok dalej, korzystając z funkcji wyszukiwania połączeń Find Me Follow Me, dzięki czemu właściciele firm i całe zespoły są zawsze w kontakcie, bez względu na to, gdzie się znajdują.

Dodatkowe korzyści płynące z używania tylko jednego numeru i utrzymywania prywatnych numerów, cóż, prywatnych — przy jednoczesnym pełnym wykorzystaniu faktu, że wszyscy mamy urządzenia mobilne, sprawiają, że jest to jedna z absolutnie najlepszych funkcji hostowanej centrali PBX, którą każdy powinien w pełni wykorzystać.