Five9 zabija to właśnie teraz: oto jak

U szczytu roku firma Five9 otrzymała nagrodę Glassdoor's Employee Choice Award, która uznała dostawcę centrum kontaktowego w chmurze za najlepsze miejsce do pracy w 2022 roku. Od tego czasu firma ma dobrą passę. Firma zdobyła nagrodę Brandon Hall Group Excellence in Technology Award za najlepszą sztuczną inteligencję dla biznesu – wraz z niezliczonymi innymi wyróżnieniami; od początku 2022 roku.

Ogłoszono nawet partnerstwo jako ambasador marki z profesjonalnym golfistą Maxem Homą; i został rozpoznany jako; „certyfikowana przejrzysta firma”. To tylko część powodów, dla których mogę powiedzieć, że Five9 go zabija; Dziś. Firma wraz z Deloitte Canada połączyła siły, aby dostarczać na rynek kanadyjski rozwiązania contact center w chmurze.

A zaledwie kilka tygodni temu Five9; ogłosił, że otworzy dwa nowe centra danych we Frankfurcie w Niemczech i Amsterdamie w Holandii – wskazując na dalszą ekspansję w Europie. Firma powiedziała, że ​​te centra danych: mają obsługiwać klientów Five9 w Unii Europejskiej (UE), Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce.

W poniższych sekcjach opiszę, w jaki sposób firma kontynuuje dynamikę globalnego wzrostu i jej plany na przyszłość, jeśli chodzi o zaawansowaną automatyzację i możliwości contact center.

Five9 pomaga PGA w automatyzacji i modernizacji

Five9 wygrało wieloletni kontrakt z European Tour Group, stając się oficjalnym „dostawcą oprogramowania dla centrum kontaktu z klientem” dla European Golf Tour. Warunki umowy zostały (nie zostały) ujawnione, ale wiemy, co Five9 planuje zaoferować w pierwszej europejskiej trasie PGA Tour.

Dostawca usług contact center w chmurze poszerzy swoją flotę wiodących w branży rozwiązań contact center w chmurze, mając nadzieję, że pomoże w modernizacji komunikacji dzięki innowacyjnym IVA (inteligentnym wirtualnym agentom), funkcji czatu online, a nawet cyfrowemu concierge dla graczy, partnerów korporacyjnych, i fanów Tour.

Tour ma nadzieję położyć nacisk na większą (wykorzystanie) automatyzacji, która ostatecznie pomoże usprawnić złożone procesy komunikacyjne i logistyczne, które utrzymują operacje w pełnym toku. Pięć9; jest obecnie dostępny w sześciu krajach europejskich, a także poczynił (dodatkowy) postęp w kierunku ugruntowania swojej pozycji za oceanem na przestrzeni lat.

Obecnie Five9 znajduje się w Wielkiej Brytanii, Niemczech, Hiszpanii, Francji, Holandii i Portugalii. Możesz również przypomnieć sobie ekspansję firmy na jej północnego sąsiada w 2020 roku, kiedy przekroczyła granicę z Kanadą, otwierając dwa nowe biura w Toronto w Kanadzie .

Ekspansja, Ekspansja, Ekspansja

Five9 dalej badało swoje możliwości w Kanadzie; po osiągnięciu porozumienia z Deloitte Canada. Firma prognostyczna wykorzysta inteligentne centrum kontaktowe w chmurze Five9.

Ten ruch wprowadzi Deloitte Canada w XXI wiek; i lubi bardziej niż zadowalać swoich klientów, udzielając im dostępu do kanałów cyfrowych, analityki contact center, automatyzacji przepływu pracy, optymalizacji siły roboczej i wszelkiego rodzaju przypadków użycia sztucznej inteligencji. Ze względu na charakter plug-and-play oprogramowania Five9, gdziekolwiek Five9 się uda, firma zostaje ogarnięta z otwartymi ramionami.

Kanada nie jest jedynym krajem, w którym Five9 się rozwija, ponieważ Europa jest teraz znaczącym impulsem dla firmy. W 2021 r. „Frost Radar”, roczny raport publikowany przez Frost and Sullivan, docenił dostawcę usług w chmurze za jego wejście do europejskiego tłumu. Powołała się na „korzystną” mapę drogową rozwoju produktu dostawcy centrum kontaktowego w chmurze, zauważając, że:

„Powinno to pozwolić firmie stać się potężnym liderem chmury na rynku europejskim w ciągu najbliższych pięciu lat”.

Nie wspominając o tym, że w minionym kwartale miał dość solidne finanse:

Według analityków z Frost and Sullivan: Five9 osiąga stały postęp i odnotowuje stały wzrost z silnym naciskiem na innowacje i znaczącą pozycję na rynku. Raport chwali wysiłki Five9 na froncie AI (sztucznej inteligencji), zauważając, że wysiłki firmy w tym obszarze – nie pozostały niezauważone.

Jej europejscy klienci uwielbiają to, że mogą korzystać z narzędzi, które są (nie tylko) intuicyjne, ale także poszerzają wiedzę. Wszystko to: (przede wszystkim) dzięki bogatym możliwościom danych i zdolności oprogramowania do udzielania rekomendacji/odpowiedzi agentom podczas interakcji z obsługą klienta.

Oprogramowanie pomaga nawet w zmianach procesów uznanych za zbędne lub niepotrzebne do wykonania ręcznego. CEO Five9, Rowan Trollope , powiedział agencji Reuters w niedawnym wywiadzie o ambicjach firmy w Europie, zauważając:

„Około 10% naszych dzisiejszych przychodów pochodzi z Europy, chcemy co najmniej podwoić nasz europejski wkład w najbliższym czasie”.

Zdobycie wysokodolarowej umowy na opiekę zdrowotną

Zdobywając ogromną transakcję, Five9 wygrało interes ważnego gracza w branży opieki zdrowotnej, nienazwanego konglomeratu opieki zdrowotnej, który ma wprowadzić swoją platformę. W związku z tym firma doda dziesiątki tysięcy nowych miejsc do składu firmy w ramach umowy, która ma wygenerować ogromne roczne, cykliczne przychody w wysokości ponad 40 milionów dolarów w samych tylko subskrypcjach oprogramowania, według Five9.

Transakcja jest jedną z najbardziej znaczących transakcji w historii CCaaS, przynajmniej do tej pory – dająca firmie przyzwoitą wiarygodność uliczną wśród konkurentów, którzy muszą myśleć o tym, jak przebić tę.

Co dalej z Five9?

Wydaje się, że odpowiedzią na to jest międzynarodowy wzrost i wzrost napędzany przez rozszerzenie linii produktów. Od pewnego czasu omówiłem tajniki firmy, która głównie koncentruje się na transakcjach poprawiających doświadczenie klienta (CX).

Widzieliśmy, jak dostawca centrum kontaktowego w chmurze skoncentrował się na uwierzytelnianiu i bezpieczeństwie; w lutym. W umowie z Pindrop osiągnęła porozumienie, które dało swoim klientom dostęp do ulepszonego uwierzytelniania i ochrony przed oszustwami. Wierzę, że będzie to główny obszar zainteresowania firmy w przyszłości, wyraźnie w miarę, jak nadal dostosowuje swój stos do potrzeb nowoczesnej organizacji i różnych potrzebnych przypadków użycia, takich jak ten pokazany poniżej:

Ponieważ firma łączy się z Pindrop na wielu frontach, wydaje się, że (około) czas, aby duet zaczął realizować swoje partnerstwo. Ma dużo pracy do zrobienia, jeśli chce, aby większość contact center nie przestrzegała środków, które mogą spowodować infiltrację przez złe podmioty.

Zgodnie z raportem Neustar dotyczącym stanu Call Center Autnentaiation z 2021 r. 90 procent centrów kontaktowych nie spełnia wymogów. Bez względu na to, w którym kierunku pójdzie Five9, możesz niemal zagwarantować, że będzie zawierał sztuczną inteligencję, aby poprawić część doświadczenia klienta/użytkownika, ponieważ jego nacisk od początku pandemii pozostał taki sam.