Five9 kontra Talkdesk w 2022 roku: pojedynek łeb w łeb

W wyniku pojawienia się oprogramowania call center opartego na chmurze , coraz więcej firm otwiera własne contact center bez rozbudowanych wymagań sprzętowych modeli innych niż chmura. Te centra kontaktowe są wygodne do nawiązywania kontaktu z klientem we własnym zakresie.

Dziś małe firmy mają do czynienia z wyjątkowymi możliwościami, które po prostu nie były dostępne dziesięć lat temu. Jednak które oprogramowanie contact center w chmurze jest najlepsze dla nowoczesnych małych i średnich firm? W tym przewodniku dowiedz się, kto zwycięża w naszym pojedynku: Five9 vs Talkdesk. Ci dwaj dostawcy są liderami na rynku, ale który z nich jest najlepszy dla Twojej organizacji?

Co to jest Five9?

Five9 to dostawca usług contact center jako usługi (CCaaS), który specjalizuje się w rozwiązaniach contact center przychodzących, wychodzących i mieszanych. Jako rozwiązanie oparte na chmurze ten dostawca sprawia, że ​​tworzenie bogatego w funkcje contact center jest bardzo łatwe. W przeszłości większość małych firm nie mogła sobie pozwolić na wydatki związane z otwieraniem własnych centrów ze względu na wysokie koszty sprzętu i oprogramowania. Dzięki rozwiązaniom opartym na chmurze sprzęt znajduje się na zdalnych serwerach utrzymywanych przez personel dostawcy.

Nazwa „Pięć9” w rzeczywistości odnosi się do niezawodności systemów. Tradycyjna gwarancja uptime „pięć dziewiątek” oznacza, że ​​serwer ma 99,999% uptime. Oznacza to, że Twoja firma będzie miała tylko kilka sekund niedostępności usługi w roku kalendarzowym. O dziwo, dostawca faktycznie spada nieco poniżej tego docelowego czasu pracy i wynosi zaledwie 99,994%.

Jako rozwiązanie contact center klienci tego dostawcy mają również wiele punktów styku, z których mogą korzystać, aby dotrzeć do klientów. Dzięki tej usłudze będziesz mógł kontaktować się za pośrednictwem poczty e-mail, mediów społecznościowych i innych platform, dzięki czemu nie ograniczasz się tylko do głosu. Ponadto będziesz mieć dostęp do pełnego pakietu wybierania; obejmują one opcje TCPA, predykcyjnego, zasilania i progresywnego wybierania numeru.

Nie ma wątpliwości, że ten dostawca jest liderem w branży – przez cztery lata z rzędu zdobyli pozycję w Gartner Magic Quadrant jako dostawca CCaaS. Oto kilka wyjątkowych aspektów usługi, które sprawiają, że jest to dobra opcja dotarcia do klienta i odbioru połączeń:

Płać za to, czego potrzebujesz

Ten dostawca wyróżnia się unikalnym i elastycznym schematem cenowym. Dzięki temu rozwiązaniu CCaaS Twoja firma płaci tylko za to, czego potrzebuje. Różni się to bardzo od większości konkurentów na rynku CCaaS, którzy pobierają opłaty w oparciu o plany i mogą mieć kilka dodatkowych funkcji do rozważenia przez Twoją firmę. W przypadku tego dostawcy ceny różnią się znacznie w zależności od stanowisk, które udostępniasz w usłudze, miesięcznego (lub rocznego) użytkowania oraz funkcji wybranych dla Twojego centrum.

Zamiast zablokowanego planu, jest to bardziej jak usługa typu „pay-as-you-go”, która jest bardzo przyjazna dla małych firm. Nie potrzebujesz funkcji, takiej jak interaktywna odpowiedź głosowa rozpoznawania mowy (IVR)? Cóż, dzięki tej usłudze nie jesteś przykuty do funkcji, której nigdy nie użyjesz.

Przy maksymalnej przepustowości usługa pozwala Twojej firmie pomieścić jednocześnie do 1000 agentów, a przy minimum pozwala na uzyskanie zaledwie trzech miejsc. To sprawia, że ​​jest to atrakcyjna usługa dla rozwijających się firm; jest dużo miejsca na poruszanie się zarówno dla funkcji, jak i siedzeń, z których możesz skorzystać podczas skalowania. Dostawca ma również dość szybkie wdrożenie – zostaniesz skonfigurowany w ciągu kilku tygodni, co jest bardzo szybkie, biorąc pod uwagę wymagania usługowe związane z prowadzeniem centrum.

Praca drużynowa

Chociaż wiele osób może uważać oprogramowanie do współpracy zespołowej za integralny element rozwiązań ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS), ma ono również kluczowe znaczenie dla dostawców CCaaS. Ponieważ Twoi agenci zarządzają potrzebami klientów, ważne jest, aby mieli do dyspozycji najbardziej wszechstronne wsparcie, aby mogli odpowiadać na pytania i świadczyć usługi na poziomie A++. Narzędzia takie jak Microsoft Teams i Slack pozwalają im kontaktować się za pośrednictwem czatu ze współpracownikami i menedżerami, pozostając w kontakcie z klientem. Tworzy to rodzaj sieci, która poprawia satysfakcję klientów, sprawiając, że agenci wydają się bardziej kompetentni.

Five9 oferuje kilka integracji oprogramowania do współpracy zespołowej, które zapewniają tego typu funkcje dla Twoich agentów. Dzięki funkcjom takim jak integracja Microsoft Teams i Skype for Business, agentom znacznie łatwiej jest wykorzystać wiedzę ekspertów w Twojej organizacji. Funkcje te są dostępne na komputerze stacjonarnym, a nawet na smartfonie na urządzeniach z systemem Android i iPhone.

Na przykład zamiast kierować klientów do różnych działów, Twoi agenci komunikują się z tymi działami w celu zmniejszenia współczynnika odrzuceń klientów. Jak omówiliśmy w naszym przewodniku po kluczowych wskaźnikach wydajności centrum obsługi telefonicznej , musisz utrzymywać niskie średnie stawki za transfer połączeń, aby zwiększyć satysfakcję klientów, ponieważ wielokrotne transfery frustrują klientów.

Ten produkt zapewnia również interfejsy API w chmurze, dzięki czemu programiści mogą tworzyć połączenia między oprogramowaniem a ulubionymi rozwiązaniami do pracy zespołowej lub narzędziami dla pracowników. Zapewnia to bardzo wszechstronne i zwinne doświadczenie dla tych, którzy chcą poszerzyć bazę wiedzy całego centrum. Według Forrestera w ośrodkach coraz częściej pojawia się „superagent”, który posiada wysoce specjalistyczną wiedzę. Zapewnienie swoim przedstawicielom łatwego dostępu do specjalizacji agenta posiadającego większą wiedzę za pośrednictwem narzędzi do współpracy zespołowej sprawi, że Twój zespół będzie wydawał się bardziej gotowy na zapytania klientów.

Czym jest Talkdesk?

Talkdesk to rozwiązanie CCaaS, które wyróżnia się tym, że jako jedyne na rynku zapewnia 100% gwarancję uptime (na poziomie Enterprise). To sprawia, że ​​jest to bardzo niezawodna opcja dla większych ośrodków, które muszą mieć pewność, że nie tracą połączeń. Podobnie jak Five9, jest to dostawca, który wykracza daleko poza kontakt głosowy – dzięki tej usłudze będziesz mieć kontakt SMS, e-mail, społecznościowy i chatbot. Ponadto ich funkcja Callbar zapewnia łatwość korzystania z wybierania numeru agenta, nawet jeśli na pulpicie agenta jest używane inne oprogramowanie. W przeciwieństwie do innych dostawców nie pobierają opłat za przeniesienie istniejących numerów.

Jeśli chodzi o struktury planowania, Talkdesk jest znacznie bardziej zgodny z innymi rozwiązaniami; ma trzypoziomową strukturę planu, która dodaje funkcje w miarę skalowania w górę. Dostawca ostatnio skupił się również na funkcjach sztucznej inteligencji (AI). Ma to coraz większe znaczenie dla centrów, na podstawie badań przeprowadzonych przez firmę Gartner, według których 25% firm będzie korzystać w tym roku z automatycznych asystentów obsługi klienta.

Ponadto opracowali również technologie, takie jak system Visual SDK, który jest przeznaczony dla ośrodków bez obszernego personelu programistycznego. Zamiast wymagać obszernego kodowania, pozwalają one na budowanie przepływu połączeń w wizualnym IVR z ich etosem „kliknij, a nie kod”.

Omówiliśmy dostawcę w naszej części poświęconej cenom Talkdesk , ale co sprawia, że ​​dostawca jest wyjątkowy, zwłaszcza w porównaniu z jego konkurentem?

Trzy plany dotyczące skalowalności

W porównaniu z Five9 ten dostawca ma prostszy schemat planu. Professional ma lwią część funkcji, a Professional Plus i Enterprise po prostu dodają opcje, takie jak agent mobilny dla smartfonów i interfejsów API. Enterprise, jak wspomnieliśmy, to również warstwa ze 100% uptime SLA, co jest bardzo przydatne w przypadku większych centrów. Ponadto, ponieważ interfejsy API są dostępne w ramach tego planu, jest to zdecydowanie bardziej przyjazna dla programistów opcja dla firm.

Ogólnie rzecz biorąc, Talkdesk, podobnie jak inne rozwiązanie do kontaktu w chmurze, jest bardzo przyjazne dla firm, które chcą skalować. Podczas gdy drugi dostawca jest atrakcyjny, ponieważ obsługuje liczbę agentów od trzech do 1000, ten dostawca wyróżnia się, ponieważ nie ma rzeczywistego ustalonego limitu liczby agentów korzystających z usługi.

Projektant przepływu wizualnego IVR

Chociaż nie ma rzeczywistego wizualnego IVR z systemem, który wysyła menu IVR do klientów za pośrednictwem tekstu, dostawca ma projektanta IVR, który wykorzystuje elementy wizualne do dostosowania przepływu połączeń. Jak mogłeś zauważyć w naszym najnowszym przewodniku po planach, cenach i funkcjach GoToConnect, tego rodzaju edytory są dla nas bardzo wygodne. Umożliwiają one przeciąganie i upuszczanie elementów trasowania połączeń, dzięki czemu klienci zyskują bardziej dynamiczne wrażenia. Ich odmiana, którą nazywają swoim Talkdesk Studio, jest przejrzysta i łatwa w użyciu oraz pozwala Twojemu zespołowi budować bezproblemowe przepływy połączeń bez większego wysiłku.

Pamiętaj, że krótkie i konkretne przepływy połączeń utrzymują klientów na linii, więc narzędzie, które pomaga ulepszyć obsługę w celu maksymalnego zaangażowania klienta, zapewnia dużą wartość.

Spojrzenie na plany i ceny

Istnieją pewne różnice między strukturami cenowymi Five9 i Talkdesk. Obaj dostawcy mają czteropoziomową strukturę planu: Talkdesk ma otwarte ceny, które skalują się w górę, podczas gdy Five9 nie reklamuje otwarcie swoich cen i musisz poprosić o wycenę dla każdego poziomu.

Jeśli chodzi o ceny i plany Five9, ten dostawca ma:

• Miesięczny na żądanie: pozwala firmom płacić za to, czego potrzebują. Ten typ planu zaczyna się od 150 USD miesięcznie na użytkownika.
• Na minutę: Niektóre funkcje, takie jak IVR z rozpoznawaniem mowy, wiążą się z dodatkowymi kosztami. Jest to podane w tabeli na podstawie tego, jak często korzystasz z tych funkcji.
• Kontrakty roczne: dla tych, którzy chcą zobowiązać się do określonego poziomu użytkowania, dostawca oferuje roczne plany kontraktowe, które obniżają koszty usługi.

Oto zestawienie funkcji dostępnych w pakietach Core, Premium, Optimum i Ultimate:

Pięć9 planów

Jako dostawca korzystający ze standardowego systemu poziomów, Talkdesk oferuje cztery plany, które rozszerzają funkcje wraz ze skalowaniem w górę. CX Cloud Essentials kosztuje 75 USD, CX Cloud Elevate 95 USD, a CX Cloud Elite 125 USD na użytkownika miesięcznie. Dostępny jest również pakiet Experience Clouds, w przypadku którego musisz skontaktować się bezpośrednio z działem sprzedaży, aby uzyskać więcej informacji na temat cen.

Podobnie jak w przypadku Five9, Talkdesk oferuje funkcje dla kontaktów wychodzących, przychodzących i mieszanych. Należy zauważyć, że ci, którzy szukają 100% gwarancji uptime, która jest jedyną na rynku CCaaS, będą musieli zainwestować w plan CX Cloud Elite. Oto krótkie spojrzenie na to, co jest dostępne dla każdego planu:

Plany Talkdesk

Więc który jest dla Ciebie? Obie te skale bardzo dobrze się skalują, ale Five9 może być bardziej przydatne dla firm, których wymagania dotyczące połączeń są stale zróżnicowane. Na przykład organizacja non-profit, która nieregularnie naciska na pomoc darczyńcom, może preferować system płatności zgodnie z rzeczywistym użyciem i płatności za to, czego potrzebujesz tego dostawcy. Oznacza to, że gdy nie potrzebujesz usługi, nie będziesz płacić za niewykorzystane funkcje.

Z drugiej strony Talkdesk jest przydatny dla dużych przedsiębiorstw z bardziej regularnymi połączeniami i może mieć większy (ponad 1000 członków) personel. To sprawia, że ​​jest to dobry wybór dla tych, którzy rozważają otwarcie wielu centrów kontaktowych na wielu terytoriach, które potrzebują stałej niezawodności.

Five9 vs Talkdesk: szybkie porównanie

Teraz, gdy daliśmy ci szybki wgląd w plany dostępne od każdego dostawcy, przyjrzyjmy się porównaniu między tymi dwoma funkcjami.

Five9 kontra Talkdesk: pojedynek jeden na jednego

Aby naprawdę pomóc Ci ustalić, który dostawca odpowiada Twoim potrzebom, weźmiemy pod uwagę kilka aspektów, które możesz chcieć, i dokładnie porównamy każdy temat. Po omówieniu oferty każdego dostawcy zdecydujemy, kto jest zwycięzcą w każdej kategorii, abyś mógł stworzyć zestawienie oparte na konkretnych potrzebach Twojej firmy. Zacznijmy.

Oferty wielokanałowe

Kiedy masz centrum kontaktowe i musisz regularnie kontaktować się z klientami, im więcej masz dostępnych punktów styku, tym łatwiej klientom będzie kontaktować się z Tobą na własnych warunkach. W artykule o stanie Contact Center wyjaśniliśmy, w jaki sposób posiadanie omnichannel contact center może zwiększyć efektywność biznesu. W rzeczywistości wielu agentów może obsługiwać więcej niż jednego klienta w tym samym czasie, jeśli korzystają z wielu punktów styku. Co więc oferują ci dwaj dostawcy, jeśli chodzi o sposoby angażowania klientów?

Five9 jest w pełni wyposażony w opcje, które umożliwiają klientom nawiązanie pierwszego kontaktu za pomocą dowolnego punktu kontaktu i płynne poruszanie się między nimi, kiedy tylko zajdzie taka potrzeba. Jako dostawca oferują również raportowanie i nagrywanie w czasie rzeczywistym na tych kanałach, aby upewnić się, że wrażenia klientów są optymalne. Dostawca umożliwia kontakt z wykorzystaniem tych punktów styku:

• Głos
• E-mail
• Wiadomości SMS
• Wiadomości w mediach społecznościowych
• Internetowy czat
• Chatboty
• Samoobsługa
• Wizualny IVR
• Zaangażowanie w sieci
• Wsparcie wideo

Talkdesk ma również wsparcie omnichannel, dzięki czemu kontakt z klientem jest łatwiejszy w utrzymaniu. Dzięki temu interakcje przebiegają szybciej, a agenci mogą łatwo przechodzić z jednego punktu kontaktu do drugiego podczas interakcji, jeśli klient o to poprosi. Punkty styku obejmują:

• Głos
• E-mail
• Wiadomości SMS
• Wiadomości w mediach społecznościowych
• Internetowy czat
• Chatboty
• Wsparcie wideo

Zwycięzca: Pięć9

Obaj dostawcy oferują wszystkie główne punkty kontaktu z klientem, ale Five9 ma kilka dodatkowych opcji, które mogą mieć kluczowe znaczenie dla rozwiązywania problemów z klientami i tworzenia nowych możliwości dla potencjalnych klientów podczas interakcji.

Dostępne integracje

Jeśli masz dzisiaj firmę, wiesz, jak ważna jest integracja CRM VoIP w celu usprawnienia docierania do potencjalnych klientów. Dzięki odpowiednim integracjom, niezależnie od tego, czy są to CRM, czy firmy zewnętrzne, będziesz w stanie obniżyć ogólne koszty i znacznie lepiej przygotować agentów do każdej rozmowy. Tak naprawdę właściwa integracja z CRM zwiększa szansę na konwersję podczas kontaktu z klientem nawet o 300%. Z tego powodu będziesz chciał jak najszybciej udostępnić jak najwięcej opcji CRM, aby Twój zespół był gotowy do pracy.

Five9 twierdzi, że ma „setki” integracji na swojej stronie; jednak wiele z dostępnych opcji nie zostało opublikowanych. Obejmują one niektóre integracje CRM, które są najważniejsze dla biznesu, a także integrację UC. Dostawca ma wbudowane pakiety, które są przeznaczone do obsługi contact center i innych konkretnych firm, a także pozwalają użytkownikom dostosować ich integracje, aby pomóc zoptymalizować produktywność agenta.

Talkdesk dostarcza więcej informacji na temat ich integracji i zapewnia dostęp do 60 z nich po wyjęciu z pudełka. Ten rodzaj pełnej integracji daje agentom możliwość zintegrowania dodatkowych ekranów i funkcji „kliknij, aby zadzwonić”, co pomoże im zaoszczędzić czas. Dane klienta będą synchronizowane na początku każdej rozmowy, dzięki czemu agent ma wszelkie istotne informacje z poprzednich rozmów.

Ten dostawca ma AppConnect, czyli platformę, która zapewnia dostęp do kilku pakietów oprogramowania innych firm. Są one zaprojektowane do współpracy z dostawcą i zapewniają dodatkową funkcjonalność dla kadry zarządzającej i agentów korzystających z usługi. Rynek aplikacji stale rośnie, więc jest to dobra, gotowa na przyszłość funkcja dostawcy.

Oto niektóre z integracji udostępnionych przez każdego dostawcę:

Zwycięzca: Talkdesk

Obaj ci dostawcy mają większość dostępnych integracji, ale Talkdesk ma znacznie więcej. Ponadto dostępnych jest 60 integracji gotowych do natychmiastowego użycia, co oznacza, że ​​nie trzeba ich konfigurować ani poświęcać dużo czasu na ich konfigurowanie. Ideą integracji jest zaoszczędzenie czasu, dzięki czemu Twoi agenci mogą być bardziej produktywni. Mając to na uwadze, budowanie własnych integracji jest mniej atrakcyjne niż posiadanie wstępnie ustawionego pakietu, który jest gotowy do pracy w ciągu kilku sekund.

Kierownictwo

Contact center muszą skutecznie zarządzać zespołami, co często odbywa się za pomocą narzędzi do zarządzania agentami i raportowania. Jeśli chodzi o zarządzanie rozmowami, Five9 stosuje podejście, które koncentruje się na zarządzaniu jakością agentów, a także na danych historycznych dotyczących interakcji z klientami. Jako dostawca korzystają ze standardowych 22 kluczowych wskaźników wydajności, którymi powinny się zajmować centra kontaktowe (są to te, które zostały omówione w naszym artykule o wskaźnikach call center, do którego link znajduje się powyżej). Wykorzystują również raportowanie w czasie rzeczywistym do planowania agentów zgodnie z liczbą połączeń. Wszystkie kontakty są rejestrowane, dzięki czemu coaching jest uproszczony, a agenci mogą być bardziej wydajni.

Talkdesk skupia się bardziej na raportowym aspekcie zarządzania zespołami. Mają raporty w czasie rzeczywistym, a także alerty wskazujące, kiedy agent nie osiąga swoich celów. Rozmowy są rejestrowane, a informacje analityczne zbierane w celu zapewnienia kontekstu. Jedną z kluczowych funkcji centrum kontaktowego, której brakuje u tego dostawcy, jest szept połączeń. Ta funkcja umożliwia przełożonemu niezależną rozmowę z agentami, gdy są oni na linii z klientem. Ten coaching odbywa się bez wiedzy klienta i pomaga w rozwiązaniu pierwszego połączenia i zmniejszeniu odrzuceń klientów.

Zwycięzca: Pięć9

Jeśli szukasz opcji zarządzania, które wykraczają poza raportowanie metryk w czasie rzeczywistym, Five9 ma znacznie bardziej wszechstronne narzędzia do zarządzania, które przydadzą się w contact center. Fakt, że Talkdesk nie ma szeptu połączeń, jest bardzo godny uwagi dla wielu contact center. Mimo to, jeśli potrzebujesz innych standardowych funkcji zarządzania i coachingu, takich jak monitorowanie i wtrącanie się, Talkdesk jest konkurencyjnym wyborem.

Czas pracy i niezawodność

Czas pracy i niezawodność mają kluczowe znaczenie dla biznesu. Najlepiej byłoby, gdybyś chciał jak najmniej przestojów, aby firma była bardziej wydajna. Five9 ma pięć centrów danych Tier 4 w Stanach Zjednoczonych i Europie. Centrum danych na Florydzie jest przeznaczone specjalnie dla regionu LATAM. W większości przypadków jest to skuteczne, ale jeśli coś stanie się z centrami danych w USA, jest bardzo mało kopii zapasowej.

Ponadto, mimo że nazwa dostawcy sugeruje, że ma on czas pracy przez pięć 9s, ich rzeczywista gwarancja zapewnia czas pracy na poziomie 99,994%. Ta umowa dotycząca poziomu usług faktycznie pozwala na 31 minut i 33 sekundy przestojów rocznie, co nie jest ogromne, ale może być problematyczne dla niektórych firm.

Talkdesk ma dziewięć centrów danych, które są rozmieszczone na całym świecie. Ta zwiększona georedundancja zapewnia, że ​​będzie dostępna kopia zapasowa, aby uzupełnić braki w przypadku awarii jednego z centrów danych. Dodatkowo Talkdesk ma 100% SLA dla użytkowników Planu Enterprise. Oznacza to, że nigdy nie będziesz mieć przestojów, gdy Twoi agenci będą dostępni, aby nawiązać kontakt z klientami. Ten dostawca ma nawet program do odzyskiwania danych po awarii, który pomaga im na bieżąco eliminować wszelkie problemy, które mogą potencjalnie powodować przestoje.

Zwycięzca: Talkdesk

Ogólnie rzecz biorąc, Talkdesk przewyższa Five9 pod względem niezawodności i czasu pracy bez przestojów. Gwarantują 100% czas pracy bez przestojów, a oferowana przez nich funkcja odzyskiwania po awarii automatycznie uruchamia się, aby żadne dane nie zostały utracone w nieprzewidzianych okolicznościach.

Pomoc techniczna

Jako właściciel firmy ważne jest, aby klienci mogli kontaktować się z Tobą, kiedy tylko tego potrzebują. Z obydwoma tymi dostawcami można skontaktować się 24/7. Obaj dostawcy zapewniają wsparcie e-mail i telefon, a także opcje samoobsługi, które obejmują samouczki wideo i e-przewodniki. Udostępniają również sekcję często zadawanych pytań, z której klienci mogą korzystać w przypadku typowych pytań.

Five9 ma kilka innych ofert, które ułatwiają kontakt z nimi. Mają dostęp do natychmiastowego czatu, a także wsparcia online i szkoleń prowadzonych przez instruktora. Jeśli zdecydujesz się na plan premium, otrzymasz również dedykowanych przedstawicieli przeszkolonych do oferowania wsparcia premium.

Zwycięzca: Pięć9

Ponieważ Five 9s ma więcej metod uzyskiwania wsparcia i oferuje klientom filmy szkoleniowe i instrukcje na żywo, wygrywa tę bitwę. Być może będziesz musiał się zalogować, ale ten dodatkowy krok nie powinien mieć znaczenia, jeśli wybierzesz go jako swojego dostawcę.

Doświadczenie użytkownika: co mówią klienci?

Dla niektórych informacje o dyspozycyjności, systemie wybierania i funkcjach zarządzania mają charakter akademicki. Co mówią recenzje użytkowników? Przyjrzeliśmy się, co niektórzy użytkownicy GetVoIP mówią o obu dostawcach, a oto kilka, które się wyróżniają:

Oto, co mówią użytkownicy Five9:

„Usługa jest bardzo rzetelna i niezawodna. Mają świetną obsługę klienta. Problemy są zawsze rozwiązywane w odpowiednim czasie i pozostają w stałym kontakcie z Tobą dzięki aktualizacjom, dzięki czemu zawsze masz teraz status rozwiązania problemu. Możesz dostosować swoje funkcje do wszystkich potrzeb biznesowych”. – Tina A.

„Mimo że jesteśmy małym call center, Five9 zapewnia wsparcie i uwagę, których potrzebujemy. Platforma Five9 spełnia wszystkie nasze potrzeby i sprawia, że ​​nasze call center działa bardziej efektywnie.” – Jake N.

Oto, co mówią użytkownicy Talkdesk:

„Talkdesk to doskonała platforma do łączenia się z klientami za pomocą różnych metod komunikacji, takich jak telefon, czat i poczta e-mail. Zapewnia dobrze opracowane narzędzia do monitorowania wydajności i głębokiej integracji różnych aplikacji. Podejście oparte na chmurze umożliwia współpracownikom pracę zdalną i łatwe łączenie się ze wszystkimi naszymi witrynami i pomogło podczas obecnej pandemii COVID-19”. – Paul James R.

„To jest łatwe w użyciu. Każdy nauczy się go używać i będzie mógł z łatwością go używać. Ułatwia monitorowanie agentów i statusów. Cały monitoring znajduje się na jednym ekranie, dzięki czemu łatwo można znaleźć statusy konkretnego agenta. Znajdowanie statystyk połączeń na dany dzień jest wygodnie dostępne w jednym miejscu i możesz łatwo zmieniać daty i godziny, aby łatwo monitorować określone ramy czasowe.” – E'Llysa A.

Five9 to bardziej wszechstronna platforma

Mówiąc najprościej, w przypadku większości organizacji okazuje się, że Five9 wygrywa, porównując tych dwóch dostawców. Jak czytasz w naszej sekcji o starciach, z pięciu kryteriów, które zmierzyliśmy, dostawca wygrał trzy. Odkryliśmy również, że płacenie za to, czego potrzebujesz, aspekty usługi były po prostu bardziej przydatne dla większości małych i średnich firm, które chcą wejść na rynek contact center. Zalecamy skorzystanie z Five9, jeśli:

• Potrzebujesz rozszerzonych funkcji automatycznego dialera – dostawca ma dialery progresywne, mocowe, TCPA i predykcyjne
• Potrzebujesz pełniejszego zasięgu wielokanałowego; W Talkdesku brakuje wizualnego IVR.
• Potrzebujesz bardziej elastycznego modelu, który umożliwia dodawanie funkcji i płacenie tylko za to, z czego korzystasz.
• Potrzebujesz szeptu dzwonić do agentów coachingowych podczas interakcji z klientem bez świadomości obecności przełożonego/kierownika.

Talkdesk jest nadal ulubionym dostawcą CCaaS, ale brak szeptu połączeń naprawdę wyróżnia się jako stracona szansa dla dostawcy. Mimo to nie będzie łatwo znaleźć wygodniejszego zarządzania przepływem połączeń IVR, które umożliwia zmianę menu w locie. Ponadto gwarancja 100% dostępności jest ważnym czynnikiem dla firm poszukujących stabilności. Rozważ Talkdesk, jeśli potrzebujesz:

• Brak opłat instalacyjnych za usługę CCaaS.
• Bardziej wciągający interfejs, który jest bardzo łatwy w użyciu i wymaga bardzo mało kodowania, aby dodać łączność.
• Dostęp do kilku narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, które pomagają zwiększyć samoobsługę i wiedzę agentów.
• System, który posiada funkcje raportowania zarówno historycznego, jak i w czasie rzeczywistym.

Obaj ci dostawcy zapewniają silny kontakt w chmurze, dzięki czemu możesz dotrzeć do klientów tam, gdzie chcą się z nimi skontaktować, ale jeśli szukasz szerszego doświadczenia biznesowego VoIP, które obejmuje zarówno UCaaS, jak i CPaaS, sprawdź nasze biznesowe strony VoIP . Mamy tabele porównawcze, a także zalety i wady dla każdego z nich, a dla każdego z nich możesz nawet przeczytać recenzje klientów.